nâng cao chất lượng cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh an phú ( báo cáo thực tập tốt nghiệp)

KHOA KINH TẾ - THƯƠNG MẠI LỚP TC0911  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Tên quan thực tập : NHTMCP Quân Đội CN An Phú Thời gian thực tập : 10/09/2012 – 22/12/2012 Người hướng dẫn : CV QHKH Từ Mậu Tường Duy Giáo viên hướng dẫn : Thầy Nguyễn Thanh Nam Sinh viên thực : Bùi Thị Kiều Linh Lớp : TC0911 12/2012 Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh KHOA KINH TẾ - THƯƠNG MẠI LỚP TC0911  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Tên quan thực tập : NHTMCP Quân Đội CN An Phú Thời gian thực tập : 10/09/2012 – 22/12/2012 Người hướng dẫn : CV QHKH Từ Mậu Tường Duy Giáo viên hướng dẫn : Thầy Nguyễn Thanh Nam Sinh viên thực : Bùi Thị Kiều Linh Lớp : TC0911 12/2012 Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh TRÍCH YẾU Đợt thực tốt nghiệp em mong muốn biết hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh An Phú, với hỗ trợ từ anh chị nhân viên MB qua tìm kiếm thơng tin báo chí, internet góp phần giúp em nâng cao kiến thức chuyên ngành thực tiễn mình, điều quan trọng cho công việc em sau Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh MỤC LỤC Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh Lời cảm ơn em xin chân thành gửi đến trường Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho em có hội tiếp xúc với môi trường làm việc Ngân hàng Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh An Phú đồng ý tiếp nhận em thực tập Tiếp theo, em xin cảm ơn đến tất anh chị ngân hàng, đặc biệt Chị Từ Mậu Tường Duy – Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập vừa qua Sau em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Thanh Nam– thầy phụ trách hướng dẫn thực tập tốt nghiệp chia sẻ thông tin kinh nghiệm quý giá để em hồn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc may mắn Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh DẪN NHẬP Đại học Hoa Sen trường có uy tín cao việc chất lượng đào tạo sinh viên kiến thức chuyên môn kỹ mềm cần thiết công việc Trường tạo điều kiện cho sinh viên có hội tiếp xúc với môi trường làm việc Ngân hàng, tập cho sinh viên quen dần với hoạt động Ngân hàng hiểu mối quan hệ phận Bắt đầu vào đợt thực tập tốt nghiệp, em đề cho mục tiêu cần hồn thành:  Mục tiêu 1: Tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng MB An Phú  Mục tiêu 2: Xây dựng mối quan hệ tốt với anh chị MB  Mục tiêu 3: Trau dồi kiến thức cách học hỏi kinh nghiệm từ anh chị MB sẵn sàng giúp đỡ công việc Với chuyên ngành Kinh doanh ngân hàng, em phận nhân MB An Phú xếp vào phận Quan hệ khách hàng cá nhân Với giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên nơi đây, em tham khảo nhiều tài liệu mơ hình hoạt động Ngân hàng chương trình khuyến MB Với đợt thực tập tốt nghiệp vừa rồi, em hồn tất ba vấn đề chính, trước hết em hồn thành tốt sứ mệnh thực tập MB theo lịch trình trường, thứ hai em thực vừa đủ ba mục tiêu đề với mục tiêu thứ ba em thực chưa tìm hiểu nhiều em cố gắng Và cuối em hình dung phần công việc chuyên viên quan hệ khách hàng hiểu thêm văn hóa doanh nghiệp nơi DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT Kí hiệu viết tắt Diễn giải TCTD Tổ chức tín dụng CN Cá Nhân Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh TSBĐ Tài sản bảo đảm NHNN Ngân hàng Nhà nước CBCNV Cán công nhân viên NHTM Ngân hàng thương mại NH TMCP QĐ Ngân hàng TMCP Quân Đội MB Ngân hàng TMCP Quân Đội 10 KH Khách hàng 11 HĐTD Hợp đồng tín dụng 12 GTCG Giấy tờ có giá Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ tổ chức MB An Phú .16 Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng Cho vay tiêu dùng quan hệ tín dụng ngân hàng (người cho vay) cá nhân, hộ gia đình (người vay), nhằm mục đích ngân hàng tài trợ cho khách hàng tiêu dùng sản phẩm hàng hố, dịch vụ…trước, để phục vụ cho đời sống, nâng cao mức sống mà chưa có khả tốn nguyên tắc người tiêu dùng hoàn trả gốc lãi thời điểm xác định tương lai (Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Tindung) Như vậy, cho vay tiêu dùng hình thức cấp vốn cho người dân phục vụ vào mục đích tiêu dùng ngày, tài trợ khoản chi tiêu cho họ giúp họ có khả chi trả để thỏa mãn nhu cầu sống nâng cao chất lượng đời thường Ở nguồn trả nợ người dân xác định thông qua thu nhập cá nhân từ khoản kinh doanh khác 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.2.1 Quy mô nhu cầu cho vay tiêu dùng Một đặc điểm thường thấy cho vay tiêu dùng số lượng khách hàng vay lớn trị gía khoản vay lại nhỏ lý người vay cá nhân hộ gia đình Ngân hàng thường tốn nhiều thời gian, chi phí, sức lực mà khối lượng cho vay lại chi phí bình qn cho hợp đồng cho vay tương đối cao Bên cạnh nhu cầu khách hàng thường nhạy cảm theo chu kỳ kinh tế, kinh tế tăng trưởng, người tiêu dùng có thu nhập ổn định họ có nhìn lạc quan sống nhu cầu đời sống họ nâng cao, nên họ chi tiêu nhiều Ngược lại kinh tế suy thối, sống gặp nhiều khó khăn, thu nhập người dân gặp nhiều bất ổn họ cắt giảm bớt chi tiêu xả xỉ khơng cần thiết, Ngân hàng bị giảm số lượng khách hàng vay tiêu dùng Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 10 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh Số Số ti Tăng ề trưởng n Doanh số cho vay Tăng ti Tăng trưởn tiề trưở g ề n 130 Số n ng 32.21% 162 24.04% 209 29% 67 84.07% 121 80.59% Doanh số thu nợ 36.4 8.83% Dư nợ 167 23.38% 262 56.88% 350 33.59% (Nguồn Báo cáo tín dụng MB An Phú) Từ số liệu cho thấy doanh số cho vay tiêu dùng tăng qua năm Doanh số thu nợ dư nợ tăng nhanh tăng gấp đôi so với năm trước Năm 2010 dư nợ đạt 167 tỷ đồng đến năm 2012 dư nợ đạt 350 tỷ đồng tăng 209 58% điều cho thấy chứng tỏ hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Quân đội hoạt động hiệu 2.2.4.2 Tỷ trọng cho vay tiêu dùng tổng dư nợ cho vay Bảng 4:Tỷ trọng cho vay tiêu dùng tổng dư nợ cho vay MB An Phú giai đoạn 2010 – 2012 (Đơn vị: tỷ đồng) Năm 2010 Chỉ tiêu Năm 2011 Tỷ Dư nợ trọ Năm 2012 Tỷ Dư nợ ng trọn Dư nợ Tỷ trọng g Cho vay tiêu dùng 122 73% 156 68% 172 52% Cho vay khác 45 27% 73 32% 158 48% Tổng cộng 167 100% 229 100% 330 100% (Nguồn Báo cáo tín dụng MB An Phú) Nhìn vào số liệu cho thấy cho vay tiêu dùng chiếm tỷ trọng lớn tổng dư nợ cho vay tăng qua năm Tỷ trọng cho vay tiêu dùng năm 2010 chiếm 73% đến năm 2012 chiếm 52% , có giảm so với 2010 Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 48 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh chiếm nửa tổng cho vay điều chứng tỏ hoạt động cho vay tiêu dùng chiếm vị trí quan trọng Ngân hàng TMCP Quân đội 2.2.4.3 Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm Bảng 5: Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm MB An Phú thời kỳ 2010 – 2012 (Đơn vị: tỷ đồng) Năm 2010 Sản phẩm cho vay Doanh số cho vay Ơ tơ trả góp Tỷ trọng (%) Năm 2011 Doanh số cho vay Tỷ Năm 2012 Doanh số trọng cho (%) Tỷ trọng (%) vay 43 35% 39 25% 38.4 22% 49 40% 92 59% 103 60% 5% 3% 3% Du học 5% 9.4 6% 13.4 8% Cho vay khác 18 15% 11.6 7% 12.2 7% Tổng cộng 122 100% 156 100% 172 100% Sửa chữa & mua nhà Cán cơng nhân viên (Nguồn Báo cáo tín dụng MB An Phú) Tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi Nhánh An Phú hoạt động vay sửa chữa mua nhà chiếm tỷ trọng cao tổng hoạt động cho vay tăng qua năm từ 2010 – 2012 Nguyên nhân doanh số cho vay tăng chiếm tỷ trọng cao địa phận Ngân hàng năm khu đô thị mới, hoạt động vay mua nhà, đầu tư đất dự án cao nên tỷ trọng tăng cao so với khoản vay khác Đứng vị trí thứ hai cho vay mua ô tô, từ năm 2010 – 2012 lại có xu hướng giảm, trước năm 2010 Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh An Phú thực cho vay tất loại xe đến năm 2010 chi Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 49 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh nhánh An Phú đưa sách cho vay xe hạng sang mà tỷ trọng giảm phần Cho vay cán công nhân viên cho vay du học đạt tỷ trọng thấp chi nhánh An Phú tập trung vào mảng cho vay đầu tư nà, dất dự án bên cạnh thị phần mảng du học thấp, chi nhánh An Phú chưa có phận chuyên sâu chi nhánh Tp Hồ Chí Minh Nhưng theo định hướng tới Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh An Phú tập trung vào mảng cho vay du học nâng cao tỷ trọng với sàn phẩm mảng cho vay mang lại nguồn lợi nhuận cao rủi ro thấp 2.2.4.4 Lợi nhuận thu từ sản phẩm hoạt động cho vay tiêu dùng Bảng 6: Lợi nhuận thu từ sản phẩm hoạt động cho vay tiêu dùng MB An Phú 2010 – 2012 (Đơn vị: tỷ đồng) Sản phẩm 2010 cho vay Lợi nhuận 2011 2012 Tỷ trọng Lợi nhuận Tỷ trọng Lợi nhuận Tỷ trọng Ơ tơ 2.14 35% 1.95 25% 1.892 22% Nhà đất dự án 1.83 25% 2.7144 29% 3.612 35% Nhà đất 0.92 15% 2.34 30% 2.15 25% Du học 0.31 5% 0.468 6% 0.688 8% Tiêu dùng khác 1.46 20% 0.936 10% 1.032 10% Tổng 100% 8.4084 100% 9.374 100% (Nguồn Báo cáo tín dụng MB An Phú) Lợi nhuận thu từ hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Chi nhánh An Phú có thay đổi qua năm, phân tích trên, cho vay nhà đất dự án chiếm ty trọng cao nên lợi nhuận thu vể cao so với sản phẩm khác Tỷ trọng lợi nhuận cho vay nhà đất dự án tăng từ 25% năm 2010 lên 35% năm 2012 Điều góp phần giải vấn đề nóng thị trường bất động sản tình hình Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 50 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh 2.2.5 Đánh giá khái quát hoạt động cho vay tiêu dùng NH TMCP Quân Đội CN An Phú 2.2.5.1 Thành tựu đạt Như số liệu phân tích cho ta thấy hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh An Phú đạt doanh thu cao ba năm liền 2010, 2011, 2012 Thể qua: Tốc độ tăng trưởng dư nợ, tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng tổng dư nợ cao ổn định -Tỷ lệ nợ hạn thấp -Mức thu lãi đồng vốn vay cao -Số lượng khách hàng ngày tăng Mặc dù tình hình kinh tế quốc gia có nhiều biến động năm vừa qua, với kết vừa chứng minh Ngân hàng TMCP Chi nhánh An Phú nỗ lực nhiều để đem lại thành Góp phần vào thành cơng sách hoạt động hợp lý, đội ngũ cán cơng nhân viên có lực tin tưởng khách hàng đem lại 2.2.5.2 Những hạn chế Bên cạnh thành đạt mảng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Quân đội Chi nhánh An Phú có hạn chế cần khắc phục: + Sản phẩm cho vay hạn chế chưa có sản phẩm khác biệt với ngân hàng khác để thu hút khách hàng nâng cao tính cạnh tranh + Nhân viên cho vay tiêu dùng khiêm tốn lượng khách hàng cần tư vấn khoản vay tiêu dùng nhiều CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG NH TMCP QUÂN ĐỘI CN AN PHÚ 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NH TMCP QUÂN ĐỘI CN AN PHÚ Trong bối cảnh kinh tế với nhiều khó khăn Việt Nam nói riêng giới nói chung Mọi việc dường gặp nhiều trở ngại Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 51 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh bao gồm lĩnh vực ngân hàng, để trì điều tiết hoạt động cách hiệu quả, Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh An Phú nỗ lực để đạt thành tốt đẹp, nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm dịch vụ bao gồm lĩnh vực cho vay tiêu dùng Ngân hàng cố gắng nâng cao lực cạnh tranh, kiểm sốt rủi ro tín dụng, Giữ vững thị phần bối cảnh cạnh tranh gay gắt tổ chức tài Khai thác có hiệu nguồn khách hàng Hiện định hướng mảng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh An Phú chuyển dần qua cho vay sản xuất kinh doanh nguyên tắc dựa vào Chỉ thị số 01/CT-NHNN, tiến hành phân khúc thị trường hướng nhóm khách hàng có thu nhập cao ổn định, tập trung vào cho vay sản xuất kinh doanh, mua nhà đất… Với nỗ lực khơng ngừng đó, chi nhánh An Phú cố gắng thực mục tiêu dẫn đầu chi nhánh Ngân hàng TMCP Quân Đội 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NH TMCP QUÂN ĐỘI CN AN PHÚ 3.2.1 Nâng cao số lượng nhân viên tín dụng Với quy mơ hoạt động cho vay tiêu dùng số lượng nhân viên tín dụng cịn khiêm tốn, với tiềm phát triển mạnh mẽ cho vay cho vay tiêu dùng tương lai Ngân hàng cẩn tuyển dụng thêm nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng vay vốn 3.2.2 Tổ chức khóa học nâng cao kiến thức nguồn lực Song song với việc nâng cao số lượng nhân viên tín dụng cần có sách đào tạo, bồi bổ kiến thức cho nhân viên cách mở lớp huấn luyện nghiệp vụ chuyên sâu cho vay tiêu dùng, khoá học ngắn hạn mời chuyên gia thuyết trình mang lại hiệu cao Việc đào tạo giúp cho nhân viên đáp ứng tình hình Giúp cho ngân hàng có nguồn nhân lực trình độ chun mơn sâu, đẩy mạnh khả cạnh với ngân hàng khác hoạt động cho vay tiêu dùng Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 52 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh 3.2.3 Hồn thiện sản phẩm có Cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh An Phú có nhiều sản phẩm cho vay phân bố tỷ trọng khơng đồng đều, để nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng, Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh An Phú cần tập trung mở rộng sản phẩm, cụ thể đầu tư vào cho vay du học, cho vay du học không phát triển khoản vay an tồn Vì nên đầu tư vào số hoạt động cho vay, điển hình cho vay du học để đem nguồn lợi nhuận cho ngân hàng, thu hút thêm khách hàng Mang thông tin sản phẩm đến người dân thông qua phương tiện thơng tin quảng cáo kênh truyền hình – cách mà Ngân hàng thương mại Việt Nam áp dụng mang lại nhiều thành công Hay quảng cáo qua hộp thư điện tử sản phẩm cho vay du học, cho vay mua tơ trả góp… internet nơi truy cập thông tin phổ biến đối tượng học sinh, sinh viên, cá nhân gia đình có thu nhập cao số lượng truy cập lớn Thơng qua đó, Ngân hàng giới thiệu sản phẩm cho vay tiêu dùng, thông điệp mà Ngân hàng muốn gửi tới khách hàng 3.2.4 Áp dụng sách hấp dẫn cho vay tiêu dùng Để thu hút khách hàng nâng cao cạnh tranh với ngân hàng khác NH TMCP Quân Đội CN An Phú nên áp dụng mức lãi suất thấp cho vay tiêu dùng , áp dụng chương trình khuyến Những sách Ngân hàng tuân thủ theo pháp luật quy định Ngân hàng nhà nước Sau số sách em đề ra: - Hạ lãi suất cho vay: khách hàng nhận mức lãi suất cho vay ưu đãi, Ngân hàng thu hút nhiều khách hàng đến với sản phẩm cho vay tiêu dùng Khi thực sách khách hàng khơng trả trước hạn, phải hồn trả theo thời gian quy định với Ngân hàng mà hai bên ký kết hợp đồng tín dụng để tránh trường hợp khách hàng trả nợ sớm, khoản tiền trở nên nhàn rỗi mà Ngân hàng lại khoản lợi nhuận hàng tháng từ lãi Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 53 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh suất Mọi hoạt động không trái với quy định Ngân hàng nhà nước Việt Nam - Áp dụng chương trình khuyến mãi: Ngân hàng tặng kèm thêm dịch vụ khách hàng đến gửi tiết kiệm Như khách hàng vừa nhận dịch vụ miễn phí phí thực hiện, ngân hàng bán thêm sản phẩm Điều đồng thời giúp cho Ngân hàng đa dạng sản phẩm 3.2.5 Xây dựng hệ thống cơng nghệ thơng tin ngân hàng đại Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, việc xử lý công việc hệ thống đại giúp cho ngân hàng rút ngắn thời gian linh hoạt việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu dịch vụ cho khách hàng Hệ thống thông tin Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh An Phú tốt chưa xứng tầm, thời gian tới nên đầu tư phát triển mạnh hệ thống công nghệ thông tin, bồi dưỡng kiến thức cho cán công nhân viên để sử dụng cách thành thạo Trong thời đại nay, công nghệ thông tin trở thành công cụ vô quan trọng hoạt động ngân hàng Việc xử lý công việc hệ thống đại giúp cho ngân hàng nâng cao khả hoạt động, đáp ứng đầy đủ nhanh chóng nhiều dịch vụ cho khách hàng 3.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra trước, sau cho vay Như đề cập, cho vay tiêu dùng rủi ro cao mà công tác kiểm tra trước, sau cho vay cần thiết Nhằm hạn chế rủi ro xảy cách tối đa, cách giúp nhân viên tín dụng theo dõi khách hàng có sử dụng nguồn vốn vay mục đích hay không Đây biện pháp giúp ngân hàng quản lý chặt chẽ khách hàng nguồn tiền.Như định kỳ cán ngân hàng có đợt kiểm tra khách hàng có biện pháp xử lý ngừng cung câp khoản vay hay yêu cầu khách hàng trả nợ trước hạn phát khách hàng vi phạm hợp đồng tín dụng Đây điều mà Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh An Phú cần thực để hạn chế rủi ro quản lý khách hàng tránh trường hợp khoản vay sử dụng sai mục đích Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 54 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh KẾT LUẬN Những năm gần đây, triển vọng phát triển cho vay tiêu dùng tất yếu rõ ràng Người dân biết đến cho vay tiêu dùng số lượng người vay cho vay tiêu dùng ngày tăng lên Các ngân hàng thương mại tích cực triển khai loại hình cho vay tiêu dùng thành công kiểm chứng ngân hàng nước, đặc biệt nước phát triển Qua việc nghiên cứu thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng MB An Phú giúp em hiểu rõ hơn, hoàn thiện vấn đề cho vay tiêu dùng thấy vai trò quan trọng cho vay tiêu dùng cần thiết phải mở rộng Tuy nhiên hạn chế mặt kiến thức lý luận thực tiễn, đồng thời hạn chế mặt tài liệu thời gian nghiên cứu, nhiều vấn đề cần sâu phân tích xem xét lại vấn đề chưa đề cập đến viết Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy/cơ anh chị cán công nhân viên ngân hàng để em mở rộng kiến thức sửa chữa thiếu sót Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thanh Nam hướng dẫn em tận tình, chị Từ Mậu Tường Duy hỗ trợ cho em để hoàn thành viết cách hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 55 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 56 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 57 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO TÀI LIỆU THAM KHẢO - Báo cáo thường niên ngân hàng TMCP Quân Đội (2010-2012) Báo cáo tín dụng TMCP Quân Đội (2010-2012) - Tài liệu nội sản phẩm cho vay tiêu dùng MB An Phú Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 58 Đại học Hoa Sen - SV: Bùi Thị Kiều Linh TS Nguyễn Minh Kiều, giáo trình “Tín dụng thẩm định tín dụng Ngân hàng”-NXB Lao động xã hội năm 2011 - Trang chủ Ngân hàng MB www.mbbank.com.vn - Và website khác: www.sbv.gov.vn, www.VnExpress.com Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 59 ... QUAN THỰC TẬP Tên công ty: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH AN PHÚ Tên đơn vị quản lý: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Trụ sở: Chung cư An Phú - Khu ĐTM An Phú - An Khánh, P An Phú - Q.2 TP HCM Nâng cao. .. đội Chi nhánh An Phú thực cho vay tất loại xe đến năm 2010 chi Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú 49 Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh nhánh An Phú đưa sách cho vay. .. phẩm dấu chi nhánh 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NH TMCP QUÂN ĐỘI CN AN PHÚ 2.2.1 Các hình thức cho vay tiêu dùng NH TMCP Quân Đội CN An Phú Hiện nay, Ngân hàng Quân đội cung