ĐỀ TÀI: Tình hình quản lý bán hàng của công ty cổ phần đầu tư công nghệ và phát triển phần mềm SPT từ 2005 2

LỜI MỞ ĐẦU    !"#$%&'()( * +,+&-./) 0(1+2-.3430 ((.50(6'7+88'$20  (9()2(6':( *(;<(= ,0+002:(6':6 >=5;?0@-3(9AB( *C .2;4D(:E'F5. 2 32G <2C3.4%(:0 ;H*;';>(6':6I6) 20.3G :-J=)K0I (L+&(6: 5+H'M, 5 4 !$5+&F0'0C (1N>;AI6<<).30<I 0=OH0II(2G <O()O(1>.3(3 4PQ(( *C3(M7 20;<-(90F(9;R.3RH >(> .2<6>)ST4 <I;R.3RH>(> .2< 6>)ST05. 2320&2 /5';$@U;L+&0F;';(9( *.  2320G 3.2CF( 4#;H*DMF;';(9 6+).3J=)KI(LI0 -':L+&0F(9(EEI( *- 2O(,++<<;H*L I4P++<<;H*MN>V T>WVH)R.3RH>(> .2<6> )ST T>WWVII+<LR.3RH>(> .2 <6>)STDXYYZ[XY\\ T>WWWV!)]O 5()3()$24 ^]_=&(`>!Ia2bcd< ($R.3RH>(> .2<6>)ST(9 ()2F;.3>3e`b 5 f;(92IE(8 5fF$(*; 34 X MỤC LỤC PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM SPT 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP đầu tư công nghệ và phát triển phần mềm SPT Loại hình doanh nghiệp:R.3H> Tên đầy đủ:R.3RH>(> .2<6>)ST Tên giao dịch thương mại: STd 1.1.1 Giới thiệu chung về công ty g 5((<60a2P( *D h C<6<;L&)..4iE @<<6La2P5< 5:j: ( 3O@+@F,I(<6L< 5 4P(, 5<6(:0RAL(9:)A'< Q3A<(>  54R.3H> d<>)A*2$SNW(D] 5(:Q (<<6>'_C<CL  ('$4 F3(,'$Y\YNYYkNll3\Z<lKXYYNLSh# !> "P0.3RH>d<>)A* 2$SNW( *: <<&(4 .3VR.3RH>d<>)A*2$ SNW4 ,VSmnFSoS3'F'WF4 @VSNWpSR4 !,jC'hAVS$\k0J\k0T$!.<0T #g0 !$!0$"P0a2P4 \ S$VYYX\YY\\\lZqZP&P ="PraRb "Ps4 a$()2V\0ktaP!4 S$ *H(.VN 4 PKXY\YR.3(HR.3RT(> .2<6 >)ST4S>\YK<60ST(9u(,( *, >+';<6.L<. <,C3'&)<eF;3C6 <dF`n' 1.2 Những đặc điểm chủ yếu của Công ty Cổ phần đầu tư công nghệ và phát triển phần mềm SPT 1.2.1 Đặc điểm về bộ máy tổ chức quản lý . b<3LSTd:=OH+<3F6 ;3Kv"(M, ,< 2O)(L.34R< (( *j(<($()<+ K<4RC6V 4 Hội đồng quản trị: "(M,:K(,  *.30'_(H+H' BAN GIÁM ĐỐC P. Hành chính KT toán P. Kinh doanh P. Chăm sóc KH P.Kỹ thuật Nhóm KD 1 Nhóm KD 2 Kiểm tra CLSP CSKH HĐ QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC P. Hành chính P. Kinh doanh P. Chăm sóc KH P.Kỹ thuật Nhóm KD 1 Nhóm KD 2 Kiểm tra CLSP CSKH X ()2.303(,-(0(> 0C(A = 5((9(K  +4 Ban giám đốc.bM<<($< ( (><0;()<w+K4 d<($<;R.3 4 Phòng hành chính, kế toán: "<A0* (M <($<4H; 2.<A0&';4 4 Phòng kinh doanh: ;2.<(F (ECb<($j(0(+;2 )0*4 F4 Phòng chăm sóc khách hàng:bM6O * 'xK':< m4 Phòng kỹ thuât:(+B.34 1.2.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực a)(G&VR.3.O()&;  *<6L.34ST:(G3(.(0y 0K(0'<0&35)0:I(3.  ( * (  . <  ( H     54!G&C( *<.25 'z'79<(w7@FL<4!G& L.3ST( *2. K(0(>3 _<0E&.33AG3( *) 2=<v;(LI4 a5A{M&;LR.3RH>(> .2<6>)ST|.3:(GM& ;'E/5BK2K(3 20<&.(0&35.2 aK:L.3VP&L.3. 55I (}0:->+K]&3(@4P)K:(:(:w 3(,';2L.3.3'4> N &(:)-@';<6L.3ST4 b62OL)K:(:';(I0'< +.LST3.34 T<2L.3V.&+-<, v_4P)-<,(:]<(, =LU .30U<4eU .3.. K<&46ST /<3A2I';<6L.30/(0 /+4R<&.3..,'_I L.303)$K:0,'_&(6C'< .<4P&L.3.D<3 -;(( *.D7(6&I(4 !3.3.;O<,C$O <4 1.2.3 Đặc điểm sản xuất, kinh doanh của Công ty * Thị trường hoạt động của công ty: SxAL.3RH>(> .2<6> )ST<>) V>)0>) <0>)<C0<dF`n' *Nội dung của quá trình mua bán. %(1AL'xL.3->)AI6 (1(6(L.3G<5<v ;'9]OLO<4%;(G& <6, .3-.>0 (;<,-=-(=,:> @(1>)4S<,IGA( G(:((6I6]F-O()wM0-<(9: )(:-.>+>) 3>D(:'<>)CC+ 4 l S(9+<'x<I+<.jDh2 (+<(<I'_Cf O3-  5@+w ]_( *4 a53.70(,+(A23L.3L 3h"P"Tw4#<L3<.3 &0 P"":3. =; /;4 * Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh. <dF>)'x<(1+2'5< 'x-I<AI30.3STG]&3; 3I']O'x3'/*5I I(L.3$O(<( *, <4 Z 1.2.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty SPT từ năm 2009 - 2011 Biểu số 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của SPT !=,A: 2(MaP! Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 So sánh 09/10 So sánh 10/11 CL TL (%) CL TL (%) % kYY \4llY X4~YY ZlY \~Y \\~Y \qY4ZZ~ H A •~Y \4XXl X4X\Y l~l \~\4YZ X kq~ \qY4ZZ~ gP 5  \lY X\~ NkY •~ \Zl4Xq Z \•l \qY4ZZ~  P%P Nk0X ~Y0lq \Yk0X X\4Xq \Zl4Xq Z lq4•X \qY4ZZ~ g* ' \YY0q \ZZ0ZX XqY0q Zl4•X \Zl4Xq Z \XZ4Xq \qY4ZZ~ S$ * & q \Y \q X \XZ q \qY  +I& l0•Z ~0~N ~0Zlq \4qq \Nk4Z•q [Y4Yq\k kq4•~Zl Nguồn: Phòng kế toán công ty Nhận xét:'$2&Ah+6'$\O3HL .3K'=K 5C6V%KXY\YKZlY 2(MK  =( =5~Y€'$ '5KXYYk4PK XY\\K\4\~Y2(M =( =5qY0Z~€'5KXYY\Y4P: )KL.3STO$0F(<<3 &Af(';K hL.3';K hO L<dFa2PK>(&34 ~ R/5';KLI* 5KG KC6KXY\YK•~ 2(M =( ='5K XYYk0K h *+KXY\\( *> q\€'5KXY\Y4 PI+6(M'$\0O3,'$L.3 K L&'E4PKXYYk+I &L&l0•Z2•<0(KXY\Y~0~N2 (M•<0K h(Nk€'5KXYYk4!KXY\\0 +I&}j+Qkq€'5KXY\Y4 P 3.3(9D.K2D(+ <,F&LI4 PHẦN II: TÌNH HÌNH QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM SPT TỪ 2009-2011 • [...]... tại Công ty CP đầu tư công nghệ và phát triển phần mềm SPT a Cơ cấu và quy mô của lực lượng bán hàng Do sản phẩm của công ty đơn giản, đơn lẻ nên công ty CP SPT lựa chọn cơ cấu tổ chức lực lượng bán theo địa bàn, chủ yếu là tại Hà Nội và các vùng lân cận Việc áp dụng hình thức cơ cấu tổ chức này cho phép công ty triển khai bán hàng một cách nhanh chóng và rộng khắp Theo cơ cấu tổ chức này, Công ty có... bằng giữa phát triển số lượng và chất lượng của nhân viên vì không có kế hoạch thực hiện cụ thể cho chiến lược phát triển lực lượng bán hàng đã đề ra ban đầu 14 2. 2 Thành tựu đạt được của Công ty cổ phẩn đầù tư và phát triển phần mềm SPT trong quá trình quản lý lực lượng bán hàng 2. 2.1 Thành công đạt được: Đã xác định và áp dụng phương thức áp doanh số cho nhân : Áp doanh số bán hàng đã góp phần kích... tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển phần mềm SPT Đề tài 2: Giải pháp hoàn thiện công tác kế toán bán hàng tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển phần mềm SPT Đề tai 3: Các giải pháp bán hàng và ứng dụng thương mại điện tử vào quảng cáo các sản phẩm kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư và phát triển phần mềm SPT 18 .. .2. 1 Khái quát về tình hình quản lý lực lượng bán hàng của Công ty cổ phẩn đầù tư và phát triển phần mềm SPT 2. 1.1 Mục tiêu của lực lượng bán hàng Các doanh nghiệp thường đưa ra những mục tiêu khác nhau cho lực lượng bán hàng của mình Các mục tiêu phải thật cụ thể, như dành 75% thời gian cho những khách hàng hiện có và 25 % cho những khách hàng tiềm năng, 80% cho những sản phẩm đã ổn định và 20 %... ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng của công ty, do vậy công ty đã bắt đầu coi trọng công tác này  Thời gian tái đào tạo lực lượng bán hàng của công ty Đa phần, thời gian đào tạo tại Công ty là ngẫu nhiên, bộ phận quản lý của công ty xác định hình thức tái đào tạo nhân viên kinh doanh của công ty ngắn hay dài là tùy thuộc vào ngân sách đào tạo và tính chất công việc của lực lượng bán) , không xác dịnh được... lực lượng chính yếu của công ty Lực lượng bán hàng hoạt động bên ngoài công ty và hình thức đại lý không được sử dụng nhiều trong quá trình hoạt động kinh doanh Như vậy, công ty sẽ bị phụ thuộc rất nhiều vào sự thay đổi của lực lượng bán hàng cá nhân trong công ty Hơn nữa, SPT xác định phát triển lực lượng bán hàng theo chiến lược những người dẫn đầu và phủ rộng Tuy nhiên, công ty không chú trọng nhiều... thuộc rất nhiều vào sự thay đổi của lực lượng bán hàng cá nhân trong công ty Hơn nữa, SPT xác định phát triển lực lượng bán hàng theo chiến lược những người dẫn đầu và phủ rộng Tuy nhiên, công ty không chú trọng nhiều đến việc cân bằng giữa phát triển số lượng và chất lượng của nhân viên vì không có kế hoạch thực hiện cụ thể cho chiến lược phát triển lực lượng bán hàng đã đề ra ban đầu 2. 1.3 Thực trạng... những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được trong thời gian thực tập tại công ty Em xin đề xuất một số hướng đề tài chuyên đề 17 tốt nghiệp của mình nhằm giải quyết một số vấn đề cấp thiết thuộc phạm vi quản lý kinh tế như đã trình bày ở trên Đó là: Đề tài 1: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển phần mềm SPT Đề tài 2: Giải pháp... nhân.Nhân viên SPT sẽ trở thành những chuyên viên tư vấn hàng đầu về quảng cáo Google Adwords Hầu hết, lực lượng bán thường tập trung tại công ty và liên hệ với khách hàng chủ yếu qua điện thoại email, chat yahoo Đây là lực lượng chính yếu của công ty Lực lượng bán hàng hoạt động bên ngoài công ty và hình thức đại lý không được sử 8 dụng nhiều trong quá trình hoạt động kinh doanh Như vậy, công ty sẽ bị phụ... nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm về khu vực mà mình phụ trách b Tuyển dụng, đào tạo lực lượng bán hàng của Công ty  Chiêu mộ và tuyển chọn lực lượng bán hàng Hầu hết các phiếu điều tra đều cho thấy hiện nay công ty thường dăng tải tuyển dụng lực lượng bán trên trang Web của công ty là chủ yếu, vừa phù hợp với loại hình kinh doanh của công ty vừa thu hút được ứng viên có tài đồng thời quảng bá được . 5fF$(*; 34 X MỤC LỤC PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM SPT 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP đầu tư công nghệ và phát triển phần mềm SPT Loại hình doanh. 3.3(9D.K2D(+ <,F&LI4 PHẦN II: TÌNH HÌNH QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM SPT TỪ 2009-2011 • 2.1 Khái quát về tình hình quản lý lực lượng bán hàng của Công ty cổ phẩn. *, >+';<6.L<. <,C3'&)<eF;3C6 <dF`n' 1.2 Những đặc điểm chủ yếu của Công ty Cổ phần đầu tư công nghệ và phát triển phần mềm SPT 1.2.1 Đặc điểm về bộ máy tổ chức quản lý . b<3LSTd:=OH+<3F6 ;3Kv"(M,