ÔN tập QUẢN TRỊ học

Tài Liệu ôn tập Quản Trị HọcGồm bộ các câu hỏi + đáp án được trình bày rõ ràng. .

ƠN TẬP QUẢN TRỊ HỌC Quản trò vừa có tính khoa học vừa có tính nghệ thuật. 1 Quản trị mang nh khoa học: vì nó có đối tượng nghiên cứu cụ thể,có phương pháp phân tích và có lý thuyết xuất phát từ các nghiên cứu. Quản trị học là một khoa học liên ngành vì nó sử dụng nhiều trí thức của nhiều ngành học khác như kinh tế học, tâm lý học, xã hội học… 2.Qu n tr mang tính ngh thu t: ả ị ệ ậ Người ta xem quản trị là một nghệ thuật còn người quản trị là ngưởi nghệ sĩ tài năng chính vì xuất phát từ những cơ sở sau: - Quản trị là q trình làm việc với con người và thơng qua con người. - Quản trị được học thơng qua kinh nghiệm thực tiễn, mà kinh nghiệm thực tiễn lại được hồn thiện bởi những con người có tài năng tương ứng Quản trị vừa là một khoa học, nhưng sự thực hành quản trị là 1 nghệ thuật. Nhà quản trị phải hiểu biết lý thuyết quản trị, nhưng để có thể quản trị hữu hiệu, nhà quản trị phải biết linh hoạt vận dụng các lý thuyết vào những tình huống cụ thể. Hiệu quả là gì? Hiệu suất là gì? So sánh giữa hiệu quả và hiệu suất? SGK T23-24. Câu 1: Nêu các ĐN khác nhau về quản trị. Bạn hãy rút ra 1 số nét ý chung và phân tích từng ý để có được 1 ĐN quản trị phổ biến nhất. Có nhiều định nghĩa khác nhau về quản trị. • Koontz và O’Donnell trong giáo trình “Những vấn đề cốt yếu của quản lý” định nghĩa: “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động nào của con người quan trọng hơn là cơng việc quản lý, bởi vì mọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều có một nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì một mơi trường mà trong đó các cá nhân làm việc với nhau trong các nhóm có thể hồn thành các nhiệm vụ và mục tiêu đã định” • James H.Donnelly, JR, James L.Gibson và John M.Ivanverich trong giáo trình “Quản trị học căn bản” lại cho rằng: “Quản trị là một q trình do một hay nhiều người thực hiện, nhằm phối hợp các hoạt động của những người khác để đạt được những kết quả mà một người hành động riêng rẽ khơng thể nào đạt được” • Stoner và Robbins lại cho rằng: Quản trị là một tiến trình bao gồm việc hoạch định, tổ chức, quản trị con người, và kiểm tra các hoạt động trong một đơn vị, một cách có hệ thống nhằm hồn thành mục tiêu của đơn vị đó. • Lý thuyết hành vi lại định nghĩa: “Quản trị là hồn thành cơng việc thơng qua con người” Qua các định nghĩa trên, ta thấy chúng có chung những nét sau đây: • Hồn thành mục tiêu chung của tổ chức: Một tổ chức cần phải có mục tiêu để từ đó vạch ra đường lối thực hiện mục tiêu ấy sao cho hiệu quả. Nhìn chung, mục đích của mỗi tổ chức có thể khác nhau nhưng mục tiêu quản trị vẫn như nhau là đem lại kết quả đúng như kế hoạch đồng thời phải có hiệu quả. • Ln quan tâm đến kết quả và hiệu quả: Khi một tổ chức đã đề ra mục tiêu. Điều kế tiếp mà họ cần nghĩ đến là làm sao để đạt được mục tiêu ấy có kết quả và hiệu quả. Để kết quả và hiệu quả ln đi chung với nhau thì hoạt động quản trị phải tìm cách giảm chi phí đầu vào, tăng sản lượng đầu ra. Nếu chỉ có kết quả mà khơng có hiệu quả, tổ chức sẽ khó có thể cạnh tranh với các tổ chức khác và khơng đem lại lợi nhuận cao cho mình. • Làm việc với và thông qua người khác: Con người là nhân tố quyết định trong hiệu quả của hoạt động quản trị. Nhưng con người phải biết kết hợp với nhau cùng làm việc trong 1 tập thể. Nếu con người hoạt động riêng lẻ không liên hệ với ai thì không cần đến hoạt động quản trị. Khi con người hợp tác cùng làm việc, nếu biết quản trị thì kết quả sẽ cao hơn, chi phí sẽ ít hơn. Việc giảm chi phí sẽ làm tăng năng lực cạnh tranh, gia tăng hiệu quả. • Luôn thích ứng với môi trường biến đổi: Trong hoạt động quản trị, nhà quản trị phải biết xem xét sự biến đổi của môi trường bên trong lẫn bên ngoài, đưa ra nhận xét, đánh giá, dự đoán thời cơ hoặc nguy cơ để tìm ra hướng đi phù hợp với môi trường hiện tại nhằm đem lại hiệu quả cao. • Sử dụng hợp lí các nguồn lực: Trong hoạt động quản trị, việc sử dụng hợp lí các nguồn lực là rất quan trọng, nhất là nguồn lực con người. Để đem lại hiệu quả cao, nhà quản trị phải biết sử dụng đúng người đúng việc, tức là nhà quản trị phải biết nhân viên của mình nổi bật ở khía cạnh nào để giao việc cho phù hợp. Như vậy, có thể rút ngắn thời gian đạt được kết quả, đồng thời vẫn mang lại hiệu quả. Từ việc phân tích những nét chung của các định nghĩa, ta có thể rút ra một định nghĩa phổ biến: Quản trị là hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chung. Câu 2: Trình bày nội dung, biểu hiện của các vai trò của quản trị. Nhà quản trị trong tổ chức phải thực hiện 3 vai trò quản trị với 10 biểu sau:  Tương quan nhân sự • Pháp nhân chính: biểu hiện trong các nghi lễ, ký kết văn bản, hợp đồng. • Người lãnh đạo: biểu hiện ở việc đưa ra chỉ dẫn, ra lệnh, động viên để người dưới làm tốt việc. • Người liên lạc: biểu hiện trong việc phát huy mối liên hệ, quan hệ nhằm gắn liền bên trong và bên ngoài tổ chức (có thể dùng các phương tiện như thư tín, điện đàm,…)  Thông tin • Phát ngôn (đối ngoại): thể hiện trong việc hiện thực hóa, cung cấp thông tin cho khách hàng, công chúng, báo đài,… • Phổ biến thông tin (đối nội): thông tin được truyền đi nguyên xi hoặc được xử lí bởi lãnh đạo giúp cấp dưới thực hiện tốt nghĩa vụ. • Thu thập và tiếp nhận thông tin: Thiết lập hệ thống thông tin hiệu quả của diễn biến môi trường trong và ngoài.  Quyết định • Doanh nhân: là người khởi xướng dự án mới về hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm kết quả, chấp nhận rủi ro. • Người hòa giải các xung đột: hòa giải xung đột, mâu thuẫn nội bộ. • Phân bổ tài nguyên: quyết định về phân bố, sử dụng nguồn lực (Cơ sở vật chất, máy móc, nhân sự) cho sản xuất. • Thương thuyết: Thay mặt tổ chức thương nghị các hợp đồng kinh tế, quan hệ đối tác, tổ chức có liên quan. Câu 3: Nhà quản trị cần phải có đầy đủ những kỹ năng gì? Nêu ĐN, vẽ sơ đồ, nhận xét. Nhà quản trị ở mọi cấp độ cần phải có đầy đủ những kỹ năng sau: • Kỹ năng tư duy (nhận thức): là cái khó hình thành và khó nhất, nhưng lại có vai trò đặc biệt quan trọng đối với các nhà quản trị cấp cao. Họ cần tư duy tốt để đề ra đường lối chính sách đúng nhằm đối phó với những bất trắc. Nhà quản trị cần phải biết phân tích, tổng hợp, tư duy hệ thống, biết cách làm giảm sự phức tạp rắc rối xuống mức độ có thể chấp nhận. • Kỹ năng quan hệ (nhân sự): liên quan đến khả năng cùng làm việc, động viên và điều khiển nhân sự. Một vài kỹ năng nhân sự cần thiết là biết cách thông đạt hữu hiệu, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng không khí hợp tác, biết cách tác động và hướng dẫn nhân sự để hoàn thành kết quả kỳ vọng. Đây là kỹ năng cần thiết cho mọi cấp quản trị viên, trong mọi tổ chức, dù là phạm vi kinh doanh hay phi kinh doanh. • Kỹ năng kỹ thuật (tác nghiệp): là kỹ năng rất cần thiết cho quản trị viên cấp cơ sở hơn là cho cấp quản trị viên trung gian hoặc cấp cao. Sơ đồ: Các kỹ năng quản trị (sgk/38) Nhận xét: Quan sát sơ đồ trên, ta thấy rằng ở cấp quản trị càng cao thì càng cần nhiều kỹ năng về tư duy. Ngược lại, ở cấp quản trị càng thấp thì càng cần nhiều kỹ năng về kỹ thuật. Còn kỹ năng nhân sự thì ở cấp quản trị nào cũng cần và quan trọng. Dù vậy, thực tế những đòi hỏi về mức độ kỹ năng nhân sự có thể khác nhau tùy theo loại cán bộ quản trị nhưng theo nhiều nhà kinh tế thì nó lại đóng vai trò quan trọng nhất giúp các nhà quản trị thực hiện thành công các loại kỹ năng khác và góp phần đạt mục tiêu chung của tổ chức. CHƯƠNG 2 Câu 6: Quan điểm nhận thức về đối tượng nghiên cứu khoa học của trường phái cổ điển, tâm lý XH, Nhật Bản. Trình bày biện pháp tăng năng suất lao động của từng trường phái.  Cả 3 trường phái: cổ điển, tâm lý XH và Nhật Bản đều coi con người là đối tượng nghiên cứu khoa học trong quá trình đề xuất lý thuyết quản trị.  Quan điểm của từng trường phái về đối tượng con người trong tổ chức • Trường phái cổ điển: Quan điểm nhận thức: “Con người rất duy lí và mang đậm bản chất kinh tế”. Lý thuyết này muốn nêu lên tầm quan trọng của việc tuyển chọn và huấn luyện nhân viên, dùng đãi ngộ để tăng năng suất lao động. Lý thuyết này quá đề cao bản chất kinh tế và duy lí của con người mà đánh giá thấp nhu cầu xã hội và tự thể hiện của con người, do vậy tính nhân bản ít được quan tâm. Trường phái này cố áp dụng những nguyên tắc quản trị phổ biến cho mọi hoàn cảnh mà không thấy tính đặc thù môi trường và cũng quá chú tâm đến kĩ thuật. • Trường phái tâm lý xã hội: Quan điểm nhận thức: Thừa nhận rằng thỏa mãn yếu tố vật chất là biện pháp tăng năng suất lao động nhưng nếu nhà quản trị biết quan tâm đến tâm lí thì năng suất lao động sẽ tăng cao hơn nữa. • Trường phái quản trị tổng quát: Fayol cũng cho rằng quản lý không phải là đặc quyền và trách nhiệm riêng của cá nhân người đứng đầu, mà được phân chia cho các thành viên khác trong hệ thống tổ chức quản lý. Từ đó, ông đưa ra trật tự thứ bậc trong hệ thống đó gồm 3 cấp cơ bản: cấp cao là Hội đồng quản trị và giám đốc điều hành; cấp giữa là các người tham mưu và chỉ huy thực hiện từng phần việc, từng công đoạn; cấp thấp là các người chỉ huy tác nghiệp ở từng khâu. Trật tự đó thể hiện sự phân phối quyền lực và trách nhiệm với ranh giới rõ ràng Cơ sở, tác giả và đặc điểm của lý thuyết Z: SGK T50-51 Các biện pháp tang Năng Suất Lao Động: • Dựa vào quan điểm nhận thức về con người, các trường phái đã đưa ra biện pháp tăng năng suất lao động được khái quát như sau: • Trường phái cổ điển: phân công và chuyên môn hóa quá trình lao động, hình thành quá trình sản xuất dây chuyền, dùng đãi ngộ để tăng năng suất. • Trường phái tâm lí xã hội: đối xử với người lao động như người trưởng thành, để họ được chủ động trong công việc; đồng thời nhà quản trị cần cải thiện các mối quan hệ trong tổ chức, không chỉ động viên bằng yếu tố vật chất mà còn phải quan tâm đến nhu cầu xã hội của nhân viên. • Trường phái quản trị Nhật Bản: đưa ra công việc dài hạn, trách nhiệm cá nhân, xét thăng thưởng chậm, kiểm soát kín đáo bằng các biện pháp công khai, quan tâm đến tập thể và cả gia đình nhân viên, luôn ghi nhận kiến thức đóng góp của công nhân, khuyến khích họ khám phá và báo cáo mọi vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc để giới quản lí kịp thời giải quyết. Rút ra: Áp dụng các phong cách lãnh đạo đối với từng loại nhân viên trong từng loại công việc. Câu 7: Môi trường quản trị là gì?  KN môi trường: Môi trường là để chỉ các định chế hay lực lượng ở bên ngoài nhưng lại có ảnh hưởng đến thành quả hoạt động về quản trị của 1 tổ chức.  KN môi trường quản trị: Môi trường quản trị là tập hợp của các lực lượng và yếu tố nằm bên ngoài hệ thống quản trị nhưng lại có ảnh hưởng trực tiếp, hoặc gián tiếp đến các hoạt động về quản trị trong mỗi tổ chức.  Môi trường quản trị được phân thành 2 loại chính là môi trường vĩ mô và môi trường vi mô. • Môi trường vĩ mô: o Khái niệm: Môi trường vĩ mô là các thể chế, lực lượng hay yếu tố hoàn toàn ở bên ngoài có ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường vi mô, tác động đến hoạt động quản trị và kết quả sản xuất kinh doanh. o Các yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô: - Các yếu tố kinh tế vĩ mô - Các yếu tố xã hội - Các yếu tố văn hóa - Các yếu tố về nhân khẩu, dân số - Các yếu tố thuộc về hệ thống chính trị, về sự lãnh đạo và quản lý của Nhà nước - Các yếu tố công nghệ và tiến bộ khoa học kĩ thuật - Các yếu tố quốc tế - Các yếu tố thiên nhiên • Môi trường vi mô: o Khái niệm: Môi trường vi mô là tổng hợp các lực lượng và yếu tố nằm bên ngoài hoặc bên trong của doanh nghiệp. Sự biến đổi của chúng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị và kết quả của quản trị kinh doanh. o Các yếu tố môi trường vi mô: - Các yếu tố bên trong: tài chính, nhân sự, cơ sở, vật chất, văn hóa tổ chức. - Các yếu tố bên ngoài: nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, người môi giới trung gian, các giới chức có quan hệ trực tiếp. Nội dung xu hướng ảnh hưởng của các nhóm yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô:  Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động quản trị: • Các yếu tố KT vĩ mô: ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị và môi trường vi mô của DN như: - Các yếu tố KT vĩ mô (GDP, lạm phát, tiền lương, thu nhập,…): ảnh hưởng đến giá thành, sức mua của người dân - Các yếu tố XH: ảnh hưởng đến việc xác định phân khúc thị trường và xác định nhu cầu của người tiêu dùng đồng thời ảnh hưởng đến tâm lí làm việc của con người. - Các yếu tố thuộc chính trị, pháp luật: ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động quản trị vì nhà nước có thể điều chỉnh việc kinh doanh thông qua các chính sách. - KH-KT: có ảnh hưởng vô cùng phong phú và đa dạng vì nhà DN nào nắm bắt và áp dụng kịp thời những tiến bộ KH đó thì sẽ thành công. - Thiên nhiên: không những là lực lượng gây ra tai họa mà cón cung cấp các nguồn tài nguyên để nuôi các ngành công nghiệp. Vì vậy, điều cần thiết là phải biết khai thác nguồn tài nguyên này sao cho hợp lí. • Các yếu tố KT vi mô: - Nhà cung ứng: liên quan đến việc cung cấp nguồn tài nguyên cho sản xuất. Vì vậy, nhà quản trị cần phải duy trì được nguồn cung ứng ổn định. - Khách hàng: ảnh hưởng đến đầu ra của DN. Không có khách hàng DN sễ gặp khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm. Vì vậy, tìm hiểu nhu cầu, sở thích khách hàng là rất quan trọng. - Đối thủ cạnh tranh: nhà quản trị cần phải nghiên cứu, vạch ra đối sách phù hợp để tăng khả năng cạnh tranh cho DN. - Nhà môi giới: là những công ty hỗ trợ cho DN. Vì vậy, cần phải lựa chọn thận trọng và xây dựng quan hệ hợp tác tốt đẹp. - Các giới chức có quan hệ trực tiếp: nhà quản trị cần phải xây dựng kế hoạch hoạt động thích hợp cho 7 giới có liên quan: tài chính, phương tiện truyền thông, cơ quan Nhà nước, các nhóm công dân hành động, địa phương, quần chúng và công chúng trực tiếp nội bộ nhằm có được một mối quan hệ tốt hỗ trợ cho hoạt động của DN. Thông tin trong Quản Trị: T89 Yêu cầu thông tin trong Quản trị: T93. Trong các chức năng của Quản Trị, chức năng nào là quan trọng nhất? Vì sao Câu 12: Vì sao hoạch định là chức năng cơ sở quan trọng nhất?  Nhà quản trị cần thực hiện 4 chức năng cơ bản: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra. • Hoạch định: là chức năng đầu tiên, bao gồm việc xác định mục tiêu và phương hướng phát triển của tổ chức, dự thảo chương trình hoạt động, lập lịch trình hoạt động, đề ra biện pháp kiểm soát và cải tiến tổ chức. • Tổ chức: là chức năng thiết kế cơ cấu, tổ chức công việc và tổ chức nân sự, bao gồm nhận thức rõ mục tiêu tổ chức đã hoạch định, xác lập sơ đồ tổ chức, mô tả nhiệm vụ từng bộ phận, xây dựng các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên, chính sách sử dụng nhân viên và định biên. • Lãnh đạo: là chức năng được sử dụng để hiểu biết động cơ và hành vi của người dưới quyền, biết cách ủy quyền cho cấp dưới, giải thích đường lối, chính sách, huấn luyện, động viên, giám sát, chỉ huy, thiết lập hệ thống thông tin có hiệu quả và thiết lập mối quan hệ mật thiết bên trong tổ chức cũng như giữa tổ chức với bên ngoài. • Kiểm tra: là chức năng sau cùng của nhà quản trị để bảo đảm tổ chức đang đi đúng hướng để hoàn thành mục tiêu, bao gồm việc xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra, lịch trình kiểm tra, đối chiếu và so sánh tiêu chuẩn thực hiện, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch và lập ra các biện pháp sửa sai  Mối liên hệ giữa các chức năng trên: Hoạch định là chức năng đầu tiên mà nhà quản trị cần phải thực hiện. Từ công tác hoạch định, nhà quản trị lập ra mục tiêu cho DN và kế hoạch để định hướng cho mọi hoạt động của DN. Để tổ chức thực hiện những công việc cần làm thì nhà quản trị phải dựa trên những mục tiêu đã hoạch định. Dựa vào những gì đã hoạch định, DN có thể thiết lập 1 bộ máy tổ chức với 1 hệ thống công việc cần làm và 1 lực lượng nhân sự có khả năng đáp ứng công việc phải làm. Nhờ bộ máy tổ chức này, nhà quản trị có thể thực hiện tiếp chức năng lãnh đạo của mình qua việc phân công phân nhiệm đúng người, giải thích đường lối chính sách cho cấp dưới, ra lệnh, chỉ huy, đồng thời động viên, đôn đốc để công việc được hoàn thành tốt và đúng tiến độ. Cuối cùng là chức năng kiểm tra. Nhờ vào những mục tiêu đã hoạch định, nhà quản trị có thể đối chiếu so sánh kết quả thực hiện với tiêu chuẩn để phát hiện ra sai lệch nhằm kịp thời điều chỉnh để đạt được mục tiêu. Từ đó ta có thể thấy rằng hoạch định là chức năng cơ bản đầu tiên quan trọng nhất và là cơ sở để thực hiện các chức năng còn lại. Nếu không có hoạch định, các chức năng kia sẽ khó được thực hiện tốt và dễ dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng. Câu 11: Nêu ĐN hoạch định chiến lược. Hoạch định có tác dụng gì đối với doanh nghiệp. Phân tích nội dung chiến lược.  KN hoạch định: Hoạch định là quá trình thiết lập mục tiêu và đề ra biện pháp để thực hiện tốt mục tiêu đó.  KN chiến lược: Chiến lược là phương hướng và quy mô của một tổ chức trong dài hạn, mang lại lợi thế cho tổ chức thông qua việc sắp xếp tối ưu các nguồn lực.  Tiếp cận các KN trên, ta có thể hiểu hoạch định chiến lược: là quá trình phát triển của tổ chức, sự việc trong những khoảng thời gian nhất định trong tương lai, nhằm liên kết các nỗ lực của con người và các nguồn lực khác để hoàn thành mục tiêu.  Hoạch định có nhiều tác dụng đối với doanh nghiệp: • Tập trung sự chú ý vào các mục tiêu: Mỗi doanh nghiệp cần có mục tiêu chiến lược thực hiện trong dài hạn. Từ mục tiêu chiến lược, các nhà quản trị đề ra các mục tiêu chiến thuật tương ứng với tưng giai đoạn và hoàn cảnh thực tế của từng doanh nghiệp cũng như sự biến đổi của môi trường. Mỗi mục tiêu chiến thuật lại bao gồm các mục tiêu tác nghiệp. Các mục tiêu tác nghiệp được đề ra cho từng bộ phận cụ thể để hoàn thành những công việc, nhiệm vụ cụ thể nhất định nào đó. • Ứng phó với sự bất định và sự thay đổi: Thích ứng với sự biến đổi của môi trường, phân tích các yếu tố môi trường để dự đoán được thời cơ hay rủi ro. Nếu là thời cơ thì phải biết nắm bắt, đồng thời cũng phải xem xét các yếu tố của doanh nghiệp như: hoàn cảnh doanh nghiệp, máy móc, công nghệ… để điều chỉnh much tiêu cho phù hợp. Nhưng nếu là rủi ro thì phải thu hẹp mục tiêu, tìm biện pháp để khắc phục rủi ro đó. • Tạo khả năng tác nghiệp về kinh tế: Tác nghiệp là những hoạt động cụ thể phục vụ cho mục tiêu kinh doanh (soạn thảo hợp đồng, trao đổi với khách hàng…). Việc hoạch định sẽ vạch ra được mục tiêu tác nghiệp. Từ đó lập ra kế hoạch và phân công cụ thể để hoàn thành mục tiêu ấy. • Làm cơ sở cho việc thực hiện các chức năng quản trị, đặc biệt là chức năng kiểm tra. Nếu mục tiêu đạt hiệu quả thì doanh nghiệp sẽ phát triển. Nhờ hoạch định mục tiêu, kế hoạch mà nhà quản trị phối hợp sử dụng hiệu quả các nguồn lực. Đồng thời, trong quá trình hoạch định nhà quản trị đã vạch ra những tiêu chuẩn kiểm tra. Nhờ vậy mà có thể đối chiếu, so sánh với kết quả đạt được để điều chỉnh kịp thời nếu có sai lệch Câu 12: Vì sao hoạch định là chức năng cơ sở quan trọng nhất?  Nhà quản trị cần thực hiện 4 chức năng cơ bản: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra. • Hoạch định: là chức năng đầu tiên, bao gồm việc xác định mục tiêu và phương hướng phát triển của tổ chức, dự thảo chương trình hoạt động, lập lịch trình hoạt động, đề ra biện pháp kiểm soát và cải tiến tổ chức. • Tổ chức: là chức năng thiết kế cơ cấu, tổ chức công việc và tổ chức nân sự, bao gồm nhận thức rõ mục tiêu tổ chức đã hoạch định, xác lập sơ đồ tổ chức, mô tả nhiệm vụ từng bộ phận, xây dựng các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên, chính sách sử dụng nhân viên và định biên. • Lãnh đạo: là chức năng được sử dụng để hiểu biết động cơ và hành vi của người dưới quyền, biết cách ủy quyền cho cấp dưới, giải thích đường lối, chính sách, huấn luyện, động viên, giám sát, chỉ huy, thiết lập hệ thống thông tin có hiệu quả và thiết lập mối quan hệ mật thiết bên trong tổ chức cũng như giữa tổ chức với bên ngoài. • Kiểm tra: là chức năng sau cùng của nhà quản trị để bảo đảm tổ chức đang đi đúng hướng để hoàn thành mục tiêu, bao gồm việc xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra, lịch trình kiểm tra, đối chiếu và so sánh tiêu chuẩn thực hiện, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch và lập ra các biện pháp sửa sai  Mối liên hệ giữa các chức năng trên: Hoạch định là chức năng đầu tiên mà nhà quản trị cần phải thực hiện. Từ công tác hoạch định, nhà quản trị lập ra mục tiêu cho DN và kế hoạch để định hướng cho mọi hoạt động của DN. Để tổ chức thực hiện những công việc cần làm thì nhà quản trị phải dựa trên những mục tiêu đã hoạch định. Dựa vào những gì đã hoạch định, DN có thể thiết lập 1 bộ máy tổ chức với 1 hệ thống công việc cần làm và 1 lực lượng nhân sự có khả năng đáp ứng công việc phải làm. Nhờ bộ máy tổ chức này, nhà quản trị có thể thực hiện tiếp chức năng lãnh đạo của mình qua việc phân công phân nhiệm đúng người, giải thích đường lối chính sách cho cấp dưới, ra lệnh, chỉ huy, đồng thời động viên, đôn đốc để công việc được hoàn thành tốt và đúng tiến độ. Cuối cùng là chức năng kiểm tra. Nhờ vào những mục tiêu đã hoạch định, nhà quản trị có thể đối chiếu so sánh kết quả thực hiện với tiêu chuẩn để phát hiện ra sai lệch nhằm kịp thời điều chỉnh để đạt được mục tiêu. Từ đó ta có thể thấy rằng hoạch định là chức năng cơ bản đầu tiên quan trọng nhất và là cơ sở để thực hiện các chức năng còn lại. Nếu không có hoạch định, các chức năng kia sẽ khó được thực hiện tốt và dễ dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng. Câu 13: Nêu nội dung tiến trình hoạch định. Phân tích. Nội dung tiến trình hoạch định gồm 6 bước: • Bước 1: Tìm hiểu và nhận thức vấn đề Hoạch định bao gồm 1 hệ thống mục tiêu liên quan nhau. Hoạch định tác nghiệp thực hiện hoạch định chiến thuật, hoạch định chiến thuật góp phần thực hiện hoạch định chiến lược. Chiến lược nào giải quyết vấn đề đó. Dựa vào hiểu biết về tính quy luật , sự biến đổi môi trường để dự báo được những thuận lợi hoặc khó khăn trong tương lai để điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh tế, lập ra mục tiêu mới, hoạch định theo mục tiêu mới và sử dụng kết hợp có hiệu quả các yếu tố nguồn lực để đem lại lợi thế cạnh tranh. Vấn đề ở đây là vấn đề liên quan đến mục tiêu, phục vụ cho việc thiết lập mục tiêu. Vấn đề môi trường, hoàn cảnh DN, khả năng cạnh tranh của đối thủ là những vấn đề cần được thu thập thông tin và phân tích để định hướng cho mọi hoạt động của DN. Trong bước này, nhà quản trị phải xác định vấn đề cần hoạch định . Sau thu thập, chọn lọc, phân loại, xử lí thông tin liên quan đến vấn đề đã được xác định. Từ đó đưa ra dự báo, xác định mặt mạnh, mặt yếu của DN để biết đó là thời cơ hay nguy cơ. • Bước 2: Thiết lập mục tiêu Thiết lập chương trình hoạt động, dự báo mục tiêu trong từng giai đoạn. Đồng thời kết hợp với việc xem xét điều kiện của DN và ảnh hưởng của yếu tố môi trường để đưa ra dự báo và điều chỉnh mục tiêu cho phù hợp. • Bước 3: Xem xét những tiền đề và cơ sở khách quan. Dự báo tiền đề của mục tiêu và kế hoạch. Xem xét lại tiền đề vì môi trường luôn biến đổi nên dự báo có thể thay đổi. Vì vậy xem xét lại tiền đề để đánh giá đúng mức độ ảnh hưởng của nó trong từng giai đoạn cụ thể. Cơ sở khách quan là căn cứ điều kiện nguồn lực và hoàn cảnh của công ty; đồng thời nhà quản trị phải giải thích và tạo điều kiện cho người dưới quyền nhận thức rõ và chính xác những tiền đề này để đi đến sự nhất trí. • Bước 4: Xác định phương án có khả năng thực hiện; đánh giá, so sánh và lựa chọn phương án tối ưu Có nhiều con đường để thực hiện mục tiêu. Vì vậy cần phải cần phải đề xuất nhiều phương án khác nhau để có thể chọn được phương án tốt nhất. Việc đánh giá các phương án có 2 cách: định lượng (so sánh giữa lợi ích và chi phí của mỗi phương án) hoặc định tính (xác định ưu nhược điểm của từng phương án). So sánh nhiều phương án khác nhau và dựa trên cơ sở tiêu chuẩn đánh giá (giá thành, vốn đầu tư, thời gian thu hồi vốn, tính an toàn,…) để có thể chọn ra phương án tối ưu nhất, mang tính khả thi cao, không có hậu quả gián tiếp, có nhiều lợi thế cạnh tranh và khả năng phát triển. • Bước 5: Lập kế hoạch hỗ trợ Dựa trên chương trình hành động chính, xác định các hoạt động phụ để đảm bảo thực hiện kế hoạch chính. Từ đó thiết lập chương trình hỗ trợ (chỉ rõ công việc cần làm, thời điểm bắt đầu và kết thúc với kết quả mong đợi) • Bước 6: Lập ngân quỹ và các chi phí thực hiện Lượng hóa các mục tiêu, tính được các khoản thu nhập, chi phí, lợi nhuận… làm tiêu chuẩn để tổ chức thực hiện và đánh giá. . ƠN TẬP QUẢN TRỊ HỌC Quản trò vừa có tính khoa học vừa có tính nghệ thuật. 1 Quản trị mang nh khoa học: vì nó có đối tượng nghiên cứu cụ thể,có phương. cứu. Quản trị học là một khoa học liên ngành vì nó sử dụng nhiều trí thức của nhiều ngành học khác như kinh tế học, tâm lý học, xã hội học 2.Qu n tr mang tính ngh thu t: ả ị ệ ậ Người ta xem quản. trường quản trị: Môi trường quản trị là tập hợp của các lực lượng và yếu tố nằm bên ngoài hệ thống quản trị nhưng lại có ảnh hưởng trực tiếp, hoặc gián tiếp đến các hoạt động về quản trị trong mỗi