LỜI MỞ ĐẦU Kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO thị trường Bảo hiểm Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt là thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ với các nghiệp vụ như Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt…..đang phát triển mạnh mẽ cùng với sự tăng trưởng lớn của nền kinh tế nước ta. Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu (GIC) là một Công ty được thành lập trong hoàn cảnh nền kinh tế nước ta có nhiều những chuyển biến mạnh mẽ, phức tạp trong giai đoạn thị trường Bảo hiểm của Việt Nam đang phát triển và cạnh tranh gay gắt nhất. Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phẩn Bảo hiểm Toàn Cầu, cùng với thực tế tại Công ty em đã hoàn thành báo cáo thực tập giới thiệu về GIC một cách tổng quát nhất. Dù đã có nhiều cố gắng nhưng do năng lực bản thân còn hạn chế, báo cáo thực tập vẫn còn nhiều những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý Thầy, Cô giáo. CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu (GIC) được thành lập ngày 19 tháng 6 năm 2006 theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 37GPKDBH do Bộ Tài chính cấp. Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu. Tên tiếng anh: GLOBAL INSURANCE COMPANY Tên viết tắt: GIC Trụ sở chính: Lầu 2, Tòa nhà ITAXA House, Số 126 Nguyễn Thị Minh Khai, P6, Q3, Tp. Hồ Chí Minh. Điện thoại: (84.8) 3933 0113 114 – 115 Fax: (84.8) 3933 0116 Website: www.gic.com.vn Email: toancaugic.com.vn Hình thức pháp lý: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Loại hình hoạt động: Kinh doanh Bảo hiểm, tái Bảo hiểm phi nhân thọ và đầu tư tài chính. Định hướng hoạt động: Xây dựng và phát triển GIC thành một Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu của Việt Nam hoạt động đa ngành trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, có thương hiệu, có uy tín và thị phần lớn về kinh doanh Bảo hiểm Phương châm hoạt động: “VÌ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN” Vốn điều lệ: 400 tỷ đồng Các cổ đông chính: + Tập đoàn Bảo hiểm ERGO International AG (Đức) + Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) + Tổng Công ty Cổ phần Tái Bảo hiểm Quốc Gia – Vinare (VNR) + Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Đông Á (EAB) + Tổng Công ty Bay Dịch Vụ Việt Nam (SFC) + Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đô Thị và Khu Công Nghiệp Sông Đà (SUDICO) 1.2. Tình hình hoạt động và các ngành nghề kinh doanh. Phạm vi hoạt động: kinh doanh Bảo hiểm, tái Bảo hiểm phi nhân thọ và đầu tư tài chính. Chuyên tư vấn, cung cấp khoảng 20 nhóm sản phẩm Bảo hiểm thương mại cho kỹ thuật, hàng hải, tài sản, trách nhiệm, con người, xe cơ giới và hoạt động kinh doanh trên phạm vi cả nước. Địa bàn hoạt động: Có hai trung tâm đầu não là Trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hội Sở Phía Bắc tại Hà Nội. Mạng lưới phục vụ trong cả nước với 1 Trụ sở chính, 1 Hội sở phía Bắc, 1 sở giao dịch phía nam, 15 Công ty và 32 phòng kinh doanh Bảo hiểm trực thuộc tại các Trung tâm kinh tế trọng điểm trên toàn quốc. Hợp tác quốc tế: Hợp tác nhận tái Bảo hiểm và tái Bảo hiểm với hầu hết các Công ty Bảo hiểm và Tái Bảo hiểm có uy tín trên toàn thế giới, các Công ty môi giới Bảo hiểm, các Công ty giám định và luật sư quốc tế. Sản phầm được phép kinh doanh Bảo hiểm: + Bảo hiểm tài sản và bảo hiềm thiệt hại. + Bảo hiểm cháy nổ (Hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt). + Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt và đường hàng không. + Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự của chủ tàu. + Bảo hiểm sức khỏe và Bảo hiểm tai nạn con người. + Bảo hiểm xe cơ giới. + Bảo hiểm trách nhiệm chung. + Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính. + Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh. + Bảo hiểm nông nghiệp. + Bảo hiểm hàng không. 1.3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các đơn vị. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu Chức năng:
Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO thị trường Bảo hiểm Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt là thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ với các nghiệp vụ như Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt… đang phát triển mạnh mẽ cùng với sự tăng trưởng lớn của nền kinh tế nước ta. Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu (GIC) là một Công ty được thành lập trong hoàn cảnh nền kinh tế nước ta có nhiều những chuyển biến mạnh mẽ, phức tạp trong giai đoạn thị trường Bảo hiểm của Việt Nam đang phát triển và cạnh tranh gay gắt nhất. Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phẩn Bảo hiểm Toàn Cầu, cùng với thực tế tại Công ty em đã hoàn thành báo cáo thực tập giới thiệu về GIC một cách tổng quát nhất. Dù đã có nhiều cố gắng nhưng do năng lực bản thân còn hạn chế, báo cáo thực tập vẫn còn nhiều những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý Thầy, Cô giáo. CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU SVTH: Trần Văn Toán Trang 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu (GIC) được thành lập ngày 19 tháng 6 năm 2006 theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 37/GP/KDBH do Bộ Tài chính cấp. Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu. Tên tiếng anh: GLOBAL INSURANCE COMPANY Tên viết tắt: GIC Trụ sở chính: Lầu 2, Tòa nhà ITAXA House, Số 126 Nguyễn Thị Minh Khai, P6, Q3, Tp. Hồ Chí Minh. Điện thoại: (84.8) 3933 0113 - 114 – 115 Fax: (84.8) 3933 0116 Website: www.gic.com.vn Email: toancau@gic.com.vn Hình thức pháp lý: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Loại hình hoạt động: Kinh doanh Bảo hiểm, tái Bảo hiểm phi nhân thọ và đầu tư tài chính. Định hướng hoạt động: "Xây dựng và phát triển GIC thành một Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu của Việt Nam hoạt động đa ngành trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, có thương hiệu, có uy tín và thị phần lớn về kinh doanh Bảo hiểm" Phương châm hoạt động: “VÌ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN” Vốn điều lệ: 400 tỷ đồng Các cổ đông chính: + Tập đoàn Bảo hiểm ERGO International AG (Đức) + Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) + Tổng Công ty Cổ phần Tái Bảo hiểm Quốc Gia – Vinare (VNR) + Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Đông Á (EAB) + Tổng Công ty Bay Dịch Vụ Việt Nam (SFC) + Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đô Thị và Khu Công Nghiệp Sông Đà (SUDICO) 1.2. Tình hình hoạt động và các ngành nghề kinh doanh. SVTH: Trần Văn Toán Trang 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phạm vi hoạt động: kinh doanh Bảo hiểm, tái Bảo hiểm phi nhân thọ và đầu tư tài chính. Chuyên tư vấn, cung cấp khoảng 20 nhóm sản phẩm Bảo hiểm thương mại cho kỹ thuật, hàng hải, tài sản, trách nhiệm, con người, xe cơ giới và hoạt động kinh doanh trên phạm vi cả nước. Địa bàn hoạt động: Có hai trung tâm đầu não là Trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hội Sở Phía Bắc tại Hà Nội. Mạng lưới phục vụ trong cả nước với 1 Trụ sở chính, 1 Hội sở phía Bắc, 1 sở giao dịch phía nam, 15 Công ty và 32 phòng kinh doanh Bảo hiểm trực thuộc tại các Trung tâm kinh tế trọng điểm trên toàn quốc. Hợp tác quốc tế: Hợp tác nhận tái Bảo hiểm và tái Bảo hiểm với hầu hết các Công ty Bảo hiểm và Tái Bảo hiểm có uy tín trên toàn thế giới, các Công ty môi giới Bảo hiểm, các Công ty giám định và luật sư quốc tế. Sản phầm được phép kinh doanh Bảo hiểm: + Bảo hiểm tài sản và bảo hiềm thiệt hại. + Bảo hiểm cháy nổ (Hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt). + Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt và đường hàng không. + Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự của chủ tàu. + Bảo hiểm sức khỏe và Bảo hiểm tai nạn con người. + Bảo hiểm xe cơ giới. + Bảo hiểm trách nhiệm chung. + Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính. + Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh. + Bảo hiểm nông nghiệp. + Bảo hiểm hàng không. 1.3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các đơn vị. SVTH: Trần Văn Toán Trang 3 Đại Hội Đồng Cổ Đông Báo cáo thực tập tốt nghiệp Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu Chức năng: Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty, hoạt động thông qua cuộc họp đại hội cổ đồng thường niên hoặc đại hội cổ đông bất SVTH: Trần Văn Toán Trang 4 Hội Đồng Quản Trị Ban Kiểm Soát Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám ĐốcPhó Tổng Giám Đốc Các Ban thuộc trụ sở chính Hội sở, sở GD và các chi nhánh 1. Tổ chức nhân sự 2. Tài chính kế toán 3. Bảo hiểm xe cơ giới 4. Bảo hiểm con người 5. Bảo hiểm Tài sản – Kỹ thuật 6. Bảo hiểm hàng hải 7. Kế hoạch – Thống kê 8. Đào tạo 9. Kiểm tra nội bộ 10. Pháp chế 11. Công nghệ thông tin 12. Hành chính 13. Tái Bảo hiểm 1. Hội sở phía Bắc 2. Sở GD phía Nam 3. Hà Nội 4. Khu vực Tây Bắc 5. Quảng Ninh 6. Hải Phòng 7. Bình Định 8. Thừa Thiên Huế 9. Đà Nẵng 10. Gia Lai 11. ĐăkLăk 12. Bình Dương 13. Đồng Nai 14. Tp. Hồ Chí Minh 15. Vũng Tàu 16. Cần Thơ 17. Bắc Miền Trung Báo cáo thực tập tốt nghiệp thường. Đại hội cổ đông sẽ bầu ra hội đồng quản trị và thông báo về kết quả cũng như kế hoạch phát triển của Công ty. Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý vốn và có quyết định quan trọng của công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc về đại hội cổ đông. Tổng giám đốc: thiết lập và quản lý mọi hoạt động của Công ty, thực hiện các cuộc xem xét lãnh đạo. Xác định trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận phòng ban, chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động của Công ty. Phó tổng giám đốc: hoạch định, tổ chức, thực hiện kiểm tra các công việc thuộc trách nhiệm quản lý. Chịu trách nhiệm lập kế hoạch thu chi và phân bổ chi phí cho các lĩnh vực hoạt động thuộc thẩm quyền. Chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả và hậu quả công việc của mình với Tổng Giám Đốc. Ban kiểm soát: thực hiện giám sát Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc trong việc quản lý và điều hành Công ty. Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp,tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lý điều hành hoạt động kinh doanh,trong công tác kế toán thống kê và lập báo cáo tài chính. Nhận xét sơ đồ: Qua sơ đồ ta thấy: sau nhiều năm hoạt động, Công ty vừa tiến hành công tác chuyên môn, huấn luyện đào tạo nghiệp vụ, vừa tiến hành ổn định tổ chức đến nay đã đi vào nề nếp với cơ chế hoạt động của Công ty Cổ phần. Công ty đã cố gắng xây dựng một bộ máy tổ chức thật gọn nhẹ nhưng hoạt động có hiệu quả nhất. 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2009 – 2011). Bảng 1.1: Doanh thu, chi phí và lợi nhuận của GIC trong 3 năm (2009 – 2011) Đơn vị tính: Đồng SVTH: Trần Văn Toán Trang 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp STT Chỉ tiêu 2009 2010 2011 1 Tổng doanh thu 303.499.343.357 434.633.263.969 668.793.479.674 2 Tổng chi phí 275.601.191.169 398.109.435.599 611.188.375.258 3 Lợi nhuận kế toán 27.898.152.188 36.523.828.370 57.605.104.416 (Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu) Nhận xét: Qua bảng số liệu trên, ta thấy tình hình doanh thu của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu năm 2009 đạt 303.499.343.357 đồng, với chi phí là 275.601.191.169 đồng, năm 2009 lợi nhuận của Công ty đạt 27.898.152.188 đồng. Sau 3 năm thành lập và hoạt động lợi nhuận của GIC đã tăng cao. Đến năm 2010 doanh thu đã tăng lên đến 434.633.263.969 đồng, tăng 131.133.920.612 đồng, tương ứng tăng 43,21%, và với mức chi phí là 398.109.435.599 đồng thì lợi nhuận của GIC năm 2010 đạt được là 36.523.828.370 đồng, cho thấy lợi nhuận tăng 8.625.676.182 đồng, tương ứng tăng 30,92%, con số này cho thấy tình hình kinh doanh của GIC qua một năm phát triển tốt và khả quan. Qua năm 2011, lúc này doanh thu đạt mức 668.793.479.674 đồng, tăng vượt bậc 234.160.215.705, tương ứng tăng 53,9%, và với mức chi phí là 611.188.375.258 đông, ta thấy lợi nhuận năm 2011 của Công ty đạt 57.605.104.416 đồng, tăng 21.081.276.046 đồng, tương ứng tăng 57,7%. Doanh thu và lợi nhuận Công ty cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của GIC khá tốt, doanh thu ngày càng tăng nhanh cùng với lợi nhuận giúp Công ty ngày càng phát triển và hiện đứng thứ 9 trong số 29 Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam. CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 2.1. Giới thiệu tổng quan về Ban Bảo hiểm xe cơ giới. Ban Bảo hiểm xe cơ giới là một bộ phận trong cơ cấu tổ chức của Trụ sở chính Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu. SVTH: Trần Văn Toán Trang 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ban Bảo hiểm xe cơ giới được thành lập cùng thời điểm với thời điểm thành lập Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu vào tháng 6/2006 .Với vai trò là một Ban chủ lực, Ban Bảo hiểm xe cơ giới với đội ngũ nhân lực trẻ đã đóng góp ngày càng nhiều cho sự thành công và phát triển của Công ty. Các nghiệp vụ do ban đảm nhận bao gồm: + Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba. + Bảo hiểm vật chất xe cơ giới. + Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe. + Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với hàng hoá chở trên xe. Ban Bảo hiểm xe cơ giới ngày càng vững mạnh trên con đường phát triển, đặc biệt các nghiệp vụ của ban là những nghiệp vụ dễ khai thác, một số nghiệp vụ mang tính chất bắt buộc đã và đang nhận được sự quan tâm đúng mực, hi vọng ngày càng trở thành điểm dựa vững mạnh cho sự phát triển của Công ty. 2.1.1. Cơ cấu tổ chức. Cơ cấu nhân sự Ban Bảo hiểm xe cơ giới gồm 1 Giám Đốc Ban và 9 nhân viên. Trong đó có 4 nhân viên khai thác, 2 nhân viên giám đinh, 2 nhân viên bồi thường và 1 nhân viên nghiệp vụ. 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ. Chức năng: Định hướng phát triển, chỉ đạo và hướng dẫn kinh doanh các loại hình Bảo hiểm liên quan đến nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới. SVTH: Trần Văn Toán Trang 7 GIÁM ĐỐC BAN Nhân viên khai thác Nhân viên giám định Nhân viên bồi thường Nhân viên nghiệp vụ Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tham mưu cho Ban Điều hành các vấn đề liên quan đến quản lý nghiệp vụ và kinh doanh Bảo hiểm xe cơ giới. Đầu mối tiếp nhận, thẩm định, duyệt/trình duyệt chấp nhận rủi ro các đơn/hợp đồng Bảo hiểm vượt thẩm quyền của các Công ty và đơn vị kinh doanh trực thuộc Công ty đối với nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới. Hỗ trợ, kiểm tra, giám sát, đánh giá kết quả hoạt động khai thác nhóm nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới trong toàn Công ty. Kinh doanh Bảo hiểm theo phân cấp và chỉ tiêu do Công ty giao. Nhiệm vụ: Nghiên cứu và đánh giá tình hình thị trường để xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới phù hợp với chiến lược phát triển chung trong từng thời kỳ của Công ty. Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm của toàn Công ty và các Đơn vị; thường xuyên tổng hợp, phân tích số liệu, đánh giá tình hình kinh doanh theo từng nghiệp vụ và theo địa bàn để đề xuất các biện pháp nhằm đẩy mạnh và hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh hàng năm và các mục tiêu chiến lược của Công ty. Đề xuất các biện pháp nhằm phát triển kênh phân phối, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá các loại hình Bảo hiểm liên quan đến nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới; kể cả những vấn đe liên quan đến việc hợp tác triển khai trong nước cũng như quốc tế. Xây dựng kế hoạch kinh doanh riêng của Ban và tổ chức triển khai thực hiện theo các chỉ tiêu kế hoạch hàng năm do Công ty giao. Tiến hành việc kiểm tra, theo dõi và đôn đốc các Đơn vị trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh các loại hình Bảo hiểm liên quan đến nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới. Soạn thảo các quy định, hướng dẫn, quy trình, quy tắc, điều khoản Bảo hiểm, biểu phí, ấn chỉ,…liên quan đến nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới. Trực tiếp thực hiện khai thác, đánh giá rủi ro, cấp đơn Bảo hiểm, tổ chức giám định, giải quyết bồi thường và đòi người thứ ba các vụ tổn thất thuộc phân cấp theo đúng các quy định của Công ty. SVTH: Trần Văn Toán Trang 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thực hiện việc khai thác, xử lý tai nạn, giám định hoặc thuê các Công ty giám định , xét bồi thường, đòi người thứ ba, đề phòng hạn chế tổn thất và chăm sóc khách hàng trên mức phân cấp do các Đơn vị theo quy định của Công ty. Tổ chức thực hiện công tác đại lý giám định, đại lý xét bồi thường, đòi người thứ ba theo yêu cầu hoặc chỉ định của các Công ty Bảo hiểm nước ngoài. Kiểm tra tính tuân thủ của Đơn vị liên quan đến nghiệp vụ Bảo hiềm xe cơ giới. Các nhiệm vụ khác do lãnh đạo Công ty giao. 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh Bảo hiểm xe cơ giới. Bảng 2.1: Kết quả doanh thu Bảo hiểm xe cơ giới trong 3 năm (2009 – 2011) Đơn vị tính: triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Doanh thu 76.000 100.400 123.800 (Nguồn: báo cáo tổng kết GIC năm 2009,2010 và 2011) Nhận xét: Trong 3 năm 2009, 2010, 2011 nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới của Công ty có bước phát triển tốt. Doanh thu phí Bảo hiểm nghiệp vụ này năm 2009 đạt 76 tỷ đồng tăng trưởng 46% so với năm 2008. Năm 2010 doanh thu nghiệp vụ đạt 100,4 tỷ đồng tăng trưởng 30% so với năm 2009. Năm 2011 doanh thu đạt 123,8 tỷ đồng tăng trưởng 22,8% so với năm 2010. Tỷ lệ bồi thường trong giai đoạn này khoảng 42,4 – 50,1% doanh thu nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới và là tỷ lệ bồi thường cao nhất so với các nghiệp vụ Bảo hiểm khác. Về cơ cấu sản phẩm của nghiệp vụ: Trong các sản phẩm của nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm vật chất xe có doanh thu cao nhất (trên 70% doanh thu nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới qua các năm); kế tiếp đến Bảo hiểm TNDS của chủ xe đối với nguời thứ ba và hành khách trên xe chiếm từ 19,5% đến 25,6% doanh thu nghiệp vụ; Bảo hiểm tai nạn nguời ngồi trên xe chiếm không quá 4%; Bảo hiểm TNDS của chủ xe đối với hàng hóa trên xe có doanh thu nhỏ nhất (không quá 1,1% doanh thu nghiệp vụ). Kể từ năm 2011, tình hình kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới gặp nhiều SVTH: Trần Văn Toán Trang 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp khó khăn và tốc độ tăng trưởng không cao so với những năm truớc. Tỷ lệ chi bồi thường tăng (chiếm tỷ trọng 50,1% doanh thu nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới). Nguyên nhân của tình hình trên là do tai nạn gia tăng và sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành Bảo hiểm với việc mở rộng điều kiện, điều khoản và giảm phí Bảo hiểm. Ngoài ra, cạnh tranh nguồn nhân lực dẫn tới sự thiếu hụt đội ngũ cán bộ khai thác, giám định bồi thuờng cũng là một yếu tố ảnh huởng tới hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ Bảo hiểm này. Với tiềm năng của thị truờng Bảo hiểm xe cơ giới cùng với những thay đổi mạnh mẽ trong cơ cấu tổ chức và đổi mới phương thức quản trị doanh nghiệp. Công ty xác định Bảo hiểm xe cơ giới sẽ tiếp tục là thị trường mục tiêu trong tương lai với mục tiêu cụ thể là : Giữ tốc độ tăng trưởng bình quân từ 30 - 40%, giảm tỷ lệ bồi thường xuống dưới 50% so với doanh thu. 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing trong kinh doanh Bảo hiểm xe cơ giới. Trong cạnh tranh thị trường hiện nay, hoạt động Marketing rất quan trọng đối với tất cả các Công ty đặc biệt là đối với các Công ty Bảo hiểm. Từ khi xuất hiện trên thị trường, thời gian hoạt động không nhiều, nhưng hiện nay Công ty đã có một vị trí đáng kể trên thị trường. Tuy hoạt động kinh doanh rất nhiều nghiệp vụ nhưng trong đó nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới là nghiệp vụ có doanh thu cao nhất và chiếm thị phần cao nhất. Để đạt được kết quả như vậy là do rất nhiều yếu tố nhưng trong đó phải kể đến hoạt động Marketing. Công ty mới tham gia thị trường nên hoạt động này là rất quan trọng, giúp cho Công ty có điều kiện hiểu rõ thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh đồng thời có thể đưa ra các biện pháp chính sách phù hợp. Công tác Marketing trong Công ty được thực hiện phối hợp cùng các chính sách khác. 2.2.1. Chiến lược sản phẩm. Sản phẩm Bảo hiểm xe cơ giới cũng như nhiều các sản phẩm Bảo hiểm khác được coi là một loại dịch vụ, chính vì vậy khi khách hàng mua sản phẩm họ không cảm nhận được sản phẩm qua trực giác như màu sắc, kích thước, hình dáng hay mùivị… mà chỉ phân biệt được sản phẩm của Công ty này với sản phẩm của Công ty khác qua giấy chứng nhận Bảo hiểm xe cơ giới trên đó có in tên, biểu tượng của Công ty, tên sản phẩm và những nội dung thoả thuận…Do đó để tăng thêm tính hữu hình SVTH: Trần Văn Toán Trang 10 [...]... Marketing trong Bảo hiểm nói chung và của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu nói riêng em đã chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu để làm luận văn của mình KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu là một Công ty thành lập chưa lâu nhưng Công ty cũng có những thế mạnh riêng của mình: có cổ đông là những Tập đoàn, Công ty lớn trong và... của Công ty cho nên Công ty chưa thực sự chủ động trong kế hoạch của mình CHƯƠNG 3 DỰ KIẾN TÊN ĐỀ TÀI CHUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Tên đề tài khóa luận tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu 3.2 Lý do chọn đề tài Sau hơn hai tháng thực tập tại Công ty Cổ phẩn Bảo hiểm Toàn Cầu Trong quá trình tìm hiểu thực tế và lấy số liệu để viết báo. .. phí bảo hiểm mức phí Bảo hiểm xe cơ giới là khác nhau, đặc biệt là trong nghiệp vụ Bảo hiểm vật chất xe cơ giới + Phân hoá phí Bảo hiểm theo thời hạn Bảo hiểm: Đối với những khách hàng tham gia Bảo hiểm với thời hạn khác nhau GIC cũng áp dụng việc giảm phí Bảo hiểm như bảng sau: Bảng 2.2: Tỷ lệ phí áp dụng theo thời hạn Bảo hiểm STT Thời hạn Bảo hiểm SVTH: Trần Văn Toán Mức phí áp dụng Trang 12 Báo cáo. .. 2009 Công ty đã thực hiện chương trình khuyến mại lớn vảo Bảo hiểm môtô, xe máy Cụ thể mua 1 Bảo hiểm SVTH: Trần Văn Toán Trang 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp môtô, xe máy với thời hạn 2 năm sẽ được tặng một mũ Bảo hiểm, trên mũ có gắn biểu tượng của GIC Hoạt động này của Công ty mang ý nghĩa rất thiết thực đối với người tham gia giao thông Năm 2010 là năm hoạt động xúc tiến bán diễn ra rầm rộ toàn Công. .. Bảo hiểm, GIC sử dụng hai kênh phân phối chính: trực tiếp và gián tiếp SVTH: Trần Văn Toán Trang 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.2.3.1 Kênh phân phối trực tiếp Chính là phương thức bán hàng trực tiếp của Công ty Bảo hiểm như: Bán tại văn phòng Công ty, văn phòng đại diện, bán qua mạng vi tính…Phương pháp này giúp cho Công ty có được những thông tin về khách hàng một cách sát thực, nhạy bén, giúp Công. .. 10% (Nguồn : Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu) Bảng 2.4: Tỷ lệ giảm phí theo số lượng xe tham gia STT Số lượng xe Tỷ lệ giảm phí 1 5 – 10 xe 5% 2 11 – 20 xe 10% 3 21 – 30 xe 15% 4 31 – 50 xe 20% (Nguồn : Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu) Mặc dù chính sách giá cả của Công ty chịu sự tác động của Bộ tài chính Nhưng nhờ sự linh hoạt cũng như sự nhiệt tình, sáng tạo của cán bộ nhân viên, Công ty có những... Trang 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp (% phí Bảo hiểm năm) 1 Dưới 3 tháng 30% 2 Từ 3 đến 6 tháng 60% 3 Từ 9 đến 12 tháng 90% 4 Từ 12 đến 15 tháng 100% 5 Từ 15 đến 18 tháng 124% 6 Từ 18 đến 21 tháng 144% 7 Từ 21 đến 24 tháng 162% 8 Từ 24 đến 30 tháng 168% 9 Từ 30 đến 36 tháng 208% (Nguồn : Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu) Hiện nay trên thị trường Bảo hiểm có rất nhiều Công ty Bảo hiểm hoạt động cạnh... phục vụ cho công tác khai thác Có như vậy mới khuyến khích các đại lý tích cực cộng tác, khai thác có hiệu quả Bảng 2.5: Tỷ lệ hoa hồng đại lý áp dụng tại GIC SVTH: Trần Văn Toán Trang 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp STT 1 2 3 4 Nghiệp vụ Bảo hiểm Tỷ lệ hoa hồng (%) Bảo hiểm xe cơ giới 10 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe ô tô 5 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe mô tô, xe máy 20 Bảo hiểm trách... Bảo hiểm và về Công ty Hiện nay các tờ quảng cáo mới chỉ giao cho các điểm bán Bảo hiểm xe cơ giới, như vậy hình thức này mới chỉ đáp ứng một phần nhu cầu trong khi đó, đa số dân chúng chưa tham gia Bảo hiểm chưa có thông tin về sản phẩm thì chưa nhận được Vì vậy Công ty đang đề ra hướng quảng cáo trong năm tới đó là nghiên cứu hình thức quảng cáo di động phát tờ rơi tại điểm đông dân cư, gắn quảng cáo. .. khách hàng tham gia Bảo hiểm tại Công ty có thể dễ dàng Tuy nhiên có một thực tế là giữa các đại lý nhiều khi ít có liên hệ với nhau, vẫn có hiện tượng khai thác trùng và có thể xảy ra tranh chấp giữa các đạí lý gây ấn tượng không tốt cho khách hàng về Công ty Hiện nay việc thanh toán hoa hồng cho đại lý được Công ty thực hiện theo quy định trong luật kinh doanh Bảo hiểm, ngoài ra Công ty còn hỗ trợ cho . Minh. Điện thoại: (84.8) 3933 0113 - 114 – 115 Fax: (84.8) 3933 0116 Website: www.gic.com.vn Email: toancau@gic.com.vn Hình thức pháp lý: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Loại hình hoạt động: Kinh doanh. có thể thấy dù doanh thu của Công ty cao, nhưng hiệu quả kinh doanh lại không cao, lợi nhuận để lại trên tổng doanh thu thấp. Năm 2009 là 3,68%, năm 2011 cao nhất là 4,12%. Do Công ty tham gia. ty. Các nghiệp vụ do ban đảm nhận bao gồm: + Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba. + Bảo hiểm vật chất xe cơ giới. + Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên