Đề tài lý thuyết thống kê, phát triển cùng beline việt nam

Trang 1

MỤC LỤC

I/19/909/9222 5 .daAAAIAI.:::ƠƠỊƠ 1

0989.) 09 0 .—-4-4 3 LỜI MỞ ĐẦU .- ¿5:22 2+2 2EE2EE2EE2711221E21171111.11.111 E1 crkee 4 1.Giới Thiệu Sơ Lược Về Công TYy s- ¿25+ +2z+zerxerkerkrrerrerrs 6 1.1 Giới Thiệu Về Cơng TYy . -2- + + ©x2E2EvExerxerkerrerreeree 6 1.2 Lịch Sử Cơng TTYy .- - «s11 TH nh ng ngư tư 7 1.3 Giới Thiệu Sản Phẩm - 2-22 52©55+2++cx+erxevrxezreerxee 8 2.Giới Thiệu Đề Tài 2-22-2222 xEEESEESEEEEEEEExEEEEEkrrkrrrrrryee 9 P§ ¡v0 000 9 2.2 Ý Nghĩa Nghiên Cứu :-2¿ 2c©2++++2EE2Exerrverrrerrrrrrrrex 9 2.3 Nội Dung Nghiên Cứu - - 5 5 + 5+ s+esesrseree 10 2.4 Thông Tin Cần Thu Thập 2+ 25+ ++2+zx++zsee2 10 2.5 Phương Pháp Nghiên CỨu - - - 5< 5+ *x£*+££s£eveesee 11 2.6 Dự Kiến Thời Gian Nghiên Cứu -2- 5+ ©5z©5z+zeczxee 12

3.Nội Dung Chính . -2- 2 2++22++2EE+tEEEEEEEEEEEEEEEErrrkrerrrrrrkrerrree 12

3.1 Bảng Tần Số, Đồ Thị Và Nhận Xét Cho Đối Tượng SinhViên 12 3.1.1 Bảng Tần Số Và Đỗ Thị - ¿2+ +++cxcrxerxeerrree 13

km) 0c 7 ÔỎ 20

3.2 Bảng Tần Số, Đồ Thị Và Nhận Xét Cho Đối Tượng Học Sinh 21 3.2.1 Bảng Tần Số Và Đồ Thị, . 22++cs+cxerxerxerkerreerxee 21

k8) 0c 1a ƠỊỎ 26

3.3 Bảng Tần Số, Đồ Thị Và Nhận Xét Cho Đối Tượng Công Nhân 27 3.3.1 Bảng Tần Số Và Đồ Thị, . 2-52©csccxerxrrerkrrreerxee 27

Trang 2

4.1 Kiến Nghị Chung 2-22 ++2+++Ex+ExtExerkrerrrerrrrrrerrree 34 4.2 Kiến Nghị Cho Từng Đối Tượng .- 2-c5+5++©5s+2 34 4.2.1 Đối Với Sinh Viên 2-5222 xeEExerkrerkrerrrrrrerrree 34 4.2.2 Đối Với Học Sinh - 2 22+22xeEEterkrerxrerxrrrrrrrree 34 4.2.3 Đối Với Công Nhân 2-2 522+2+v£xvrxerxrrrxrrrree 35

5.Thuận Lợi Và Khó Khăn 2- 2 2+©+++++trxrerrxrrrxeerrreee 35 5.1 Thuận Lợi . -¿-+©+++++2Ex++EEEtEEkterrxrrrkrerrrrrrkerrrrcee 35 5.2 Khó Khăn . 2-22 2++2+++EExSEEEEEEEEEEEEEEEEErkkrrrkrrrrrrrrkee 36

Trang 3

LỜI CÁM ƠN

Đề hoàn thành được bài báo cáo “Phát Triển Cùng Beeline Việt

Nam” Nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn:

Trang 4

LỜI MỞ ĐẦU

Thống kê là một môn khoa hoc nghiên cứu,khảo sát mà nhờ đó người ra

quyết định có thể tìm hiểu về các đặc điểm,tính chất của tổng thể để kịp thời

đưa ra những quyết định cụ thể nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc Trong thời đại bùng nỗ thông tin như hiện nay,thống kê được xem là một yếu tố quan trọng trong hoạt động của một doanh nghiệp.Từ những cuộc nghiên cứu, nhờ thống kê mà các doanh nghiệp có thể hiểu thêm về tâm

lý,sở thích của khách hàng,xem họ thật sự cần gì khi lựa chọn sản phẩm của mình cũng như lựa chọn sản phẩm của công ty khác,kèm theo là độ lớn của thị trường đối với dòng sản phẩm mà họ tung ra.Qua đó có thể đưa ra quyết định về thị trường chính xác hơn,có thể cải thiện sản phẩm hay dịch vụ của họ tốt hơn.Đề thấy được tầm quan trọng của thống kê và để áp dụng tốt thống kê vào hoạt động nghiên cứu,nhóm chúng tơi phải đạt được các mục

tiêu của đề tài đó là:

Mục tiêu 1: Tìm hiểu về thị trường Beeline tại Việt Nam

Mục tiêu 2: Hoàn thành báo cáo dựa trên các mục đích mà đề tài đưa ra

Mục tiêu 3: Áp dụng những kiến thức đã học của thống kê đê đưa ra bảng câu hỏi nghiên cứu thị trường và mã hóa thơng tin trên phần mềm SPSS Ngoài những mục tiêu của đề tài thì nhóm chúng tơi cịn đề ra những mục tiêu riêng cho nhóm chúng tơi là:

Mục tiêu 1: Nâng cao kĩ năng làm việc nhóm

Trang 5

Đề hoàn thành báo cáo này, nhóm chúng tơi đã có sự phân chia công việc hợp lý với các nhiệm vụ của các thành viên như sau:

STT Họ Và Tên Nhiệm Vụ Mức Độ Hoàn Thành

ˆ Khảo sát, nhập liệu, vẽ

1 |Phùng Duy Luân No „ 95%

đồ thị, nhận xét

- Khảo sát, nhập liệu,

2 | Nguyễn Thị Thảo nhân xét 90%

x ¬ Khảo sát, Cơ sở lý

3_ | Nguyễn Thị Hòa luận, nhận xét 204

- Khảo sát, Cơ sở lý

4 | Nguyễn Thị Tuyết Nga luận nhận xét 90%

Khảo sát, Cơ sở lý

5 _ | Huỳnh Thị Thu Trang luận, nhận xét 90%

Trang 6

1.Giới thiệu sơ lược về công ty:

1.1.Giới thiệu về công ty: - -

Ngày 20/7, Công ty cô phân viên thông di động toàn câu (Gtel Mobile) chính thức ra mắt thương hiệu Beeline tại Việt Nam

Đây là công ty liên doanh giữa Tông công ty Viễn thơng tồn cầu (Gtel

Corp) của Việt Nam và Tập đoàn VimpelCom, nhà cung cấp dịch vụ viễn

thông đi động hàng đầu thế giới tại Đông Âu và Trung Á

Với mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại

Việt Nam hoạt động và phát triển với tiêu chuẩn quốc tế, GTEL Mobile đã

hợp tác với rất nhiều công ty viễn thông nổi tiếng để triển khai hệ thống mang GSM.Trong đó, phải kể đến những công ty hàng đầu thế giới như: Alcatel Lucent, Ericsson, Huawei, Comverse, Avaya và IBM

Nhiều người từng nghi ngờ về khả năng cạnh tranh khi gia nhập thị

trường của Beeline, mạng di động thứ 7 tại Việt Nam, cũng như của mạng

Vietnamobile trước đó, khi mà những “ông lớn” của viễn thông Việt Nam được xem là đã chiếm lĩnh gần hết thị phần

Phản hồi với VnEconomy trước vấn đề trên, ông Alexey Blyumin,

Tổng giám đốc Gtel Mobile - đơn vị quản lý mạng Beeline - nói:

- Mặc dù là một “lính mới” trong thị trường viễn thông Việt Nam, nhưng

chúng tôi muốn cạnh tranh một cách công bằng và bằng khả năng thực sự

của mình Chúng tôi không muốn trở thành nhà mạng giá rẻ tại Việt Nam,

mà muốn trở thành nhà mạng hấp dẫn tại thị trường Việt Nam

Trang 7

môn cao và trên 10 chuyên gia nước ngoài làm việc tại Văn phòng chính và các chỉ nhánh tại TP Đà Nẵng và Hồ Chí Minh Ước tính đến cuối năm nay số nhân viên sẽ lên tới 1.000 người

Trước những uy tín và sự ngày càng lớn mạnh tại thị trường Việt

Nam,Beeline đang hứa hẹn là một nhà mạng tốt và chiếm được cảm tình của bộ phận ngày càng đông khách hàng tại Việt Nam hiện nay

1.2.Lịch sử công ty:

Như chúng ta đã biêt,GTEL Mobile, mạng điện thoại di động liên

doanh quốc tế đầu tiên giữa tập đoàn Vimpelcom (Nga) và GTel (Việt Nam)

vừa chính thức ra mắt tại Việt Nam với thương hiệu Beeline đã gây nên một cơn sốt mới Thế nhưng ít ai biết rằng, cha đẻ của mạng di động này là Tiến sỹ khoa học Dmitri Zimin, ngudi cach đây 20 năm đã từng bị cho là “hâm”

Gần 20 năm trước, khi chưa ai nghĩ tới điện thoại di động, cịn các trùm truyền thơng trên thế giới chưa tin vào người tiêu dùng Nga, ông Zimin

đã bắt tay xây dựng mạng di động đầu tiên lâý tên là vimpelCom

Từ một tập thể khoa học thử nghiệm nhỏ, năm 1992, VimpelCom đã

chính thức thành lập và nhanh chóng phát triên lớn mạnh

Đến năm 1993,thương hiệu Beeline đã chính thức ra mắt với “hành

trình của những chú ong”.Sau 16 năm hoạt động, Beeline được đánh giá là

một trong những thương hiệu mạnh nhất trên thế giới Năm 2005, Beeline đã

tiến hành một cuộc cải cách thương hiệu và một chiến dịch ra mắt mới gắn

với phương châm “tươi sáng”, “thân thiện”, “hiệu quả”, “đơn giản” và “tích

cực” Cuộc cải cách này đã mang lại những thành công lớn cho Beeline Từ

Trang 8

Ngoài việc hoạt động trên lĩnh vực viễn thông,công ty VimpelCom còn tham gia sàn giao địch chứng khoán và đã đạt được nhiều thành công đáng kể

Tháng 4/2009, Beeline được đánh giá là một trong 100 thương hiệu đắt giá nhất toàn cầu Nằm ở vị trí thứ 72, thương hiệu Beeline ước tính có trị giá lên tới 8,9 tỉ USD Đồng thời, thương hiêu Beeline cũng được gắn với một trong 10 thương hiệu viễn thông lớn nhất trên thế giới

Hiện tại, Beeline phủ sóng trên một địa bàn rộng lớn bao gồm toàn bộ nước Nga, các nước khu vực SNG, Campuchia và Việt Nam với 62,7 triệu

thuê bao (nguồn Johnson”s & Partner) và 440 triệu người

Với những phương châm đã chiếm trọn được trái tìm của hàng triệu

người trên thế giới như “thân thiện”, “hiệu quả”, “đơn giản”, “tích cực”,

Beeline VN tin tưởng sẽ trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của

khách hàng Với khẩu hiệu “live on the bright side”, “chúng tôi mong muốn đem lại một xu hướng mới và cuộc sống tươi đẹp hơn cho tat cả mọi người

Chúng tôi cũng mong muốn mang lại cho khách hàng những đam mê mới, giúp họ kết nối với nhau và với toàn thế giới ”-theo giám đốc công ty Beeline

Việt Nam

1.3.Giới thiệu sản phẩm:

Đề đễ dàng và thuận tiện cho khách hàng trong những ngày đầu tiên, hiện nay Beeline cung cấp duy nhất một gói cước với các dịch vụ gia tăng được gọi là "Big - Zero" Gói khuyến mại Big Zero của Beeline sẽ mang lại

cho quý khách nhiều lợi ích với giá cước cạnh tranh:

- Miễn phí gọi nội mạng kể từ phút thứ 2 (cước phí phút đầu tiên là: 1.199 đ/1 phút)

Trang 9

- Cước gọi quốc tế: 4,114 đ / 1 phút, tính cước theo block 6 giây + 1 + 550 đ/ 6 giây đầu tiên

+ 66 đ/ 1 giây đối với các giây tiếp theo

- Tin nhắn SMS nội mạng: 250 đ/ l tin nhắn

- Tin nhắn SMS ngoại mạng: 350 đ / 1 tin nhắn - Tin nhắn SMS quốc tế: 2.500 đ / I tin nhắn

2 Giới thiệu về đề tài

2.1 Mục tiêu của đề tài

Tìm hiểu được nhu cầu hiện nay của khách hàng trong quá trình sử dụng điện thoại để liên lạc khi mà nhu cầu kết nối thông tin hiện nay TẤt cao

Xã hội càng phát triển thì cơng nghệ càng hiện đại, các phương tiện liên lạc ngày càng nhiều; tuy nhiên,diện thoai là vật không thé thiếu Theo đó, sự ra đời của rất nhiều mạng điện thoại, cùng với sự cạnh tranh mạnh mẽ về các chương trình khuyến mãi, cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng làm khách hàng phân vân không biết mạng nào là uy tín, là ưu đãi nhất dành cho khách hàng

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn của khách hàng về việc lựa chọn

mạng diện thoại di động để sử dụng lâu dai

Đánh giá được mức độ hài lòng của khác hàng đối với mạng điện thoại di

động mới, mạng điện thoại quốc tế đầu tiên tại Việt Nam Beeline Từ nghiên cứu nhằm đưa ra những điều mà Beeline đã làm được đề tiếp cận khách hàng và từ đó giúp Beeline phát triển hơn nữa

Trang 10

Nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng đối với mạng điện thoại

Beeline, dựa

vào đó Beeline sẽ cải tiến hơn nữa phục vụ khách hàng tốt hơn

Ứng dụng các kiến thức đã học được vào thực tiễn

Sử dụng phần mềm SPSS trong việc nghiên cứu đề thống kê tổng hợp

số liệu

2.3 Nội dung nghiên cứu

Tìm hiểu những nguồn thông tin để khách hàng biết đến mạng điện

thoại

Beeline, mạng điện thoại mới xuất hiện tại Việt Nam

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sim Beeline: gia đình, bạn bè, giá

Cước

Sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sim Beeline

Những điều khơng hài lịng của khách hàng khi lựa chọn sử dụng sim B eeline

2.4 Thông tin cần thu thập Vì sao khách hàng biết đến Beeline

Thu nhập hàng tháng và số tiền khách hàng chỉ cho việc sử dụng điện

thoại

Yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn Beeline của khách hàng

Mức độ ưu tiên của khách hàng đối với Beeline khi khách hàng sử dụng nhiều mạng khác

Các dịch vụ của Beeline và mức độ hài lòng của khách hàng

Giá cuớc mà Beeline đưa ra

Trang 11

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với giá cước, chất lượng mạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng

Hình ảnh quảng cáo của Beeline có gây ấn tượng với

khách hàng

2.5 Phương pháp nghiên cứu

Thiết kế bảng câu hỏi theo kiểu thăm dò

Phát mẫu khảo sát 100 bản tại các trường trung học, đại học, cao đẳng và nhà máy xí nghiệp trên địa bàn TPHCM với ba đối tượng học sinh, sinh

viên và công nhân

Sử dụng phần mềm SPSS

Phân tích kết quả thu thập được sau đó tiễn hành báo cáo trên kết qua đã được phân tích

Trang 12

2.6 DỰ KIÊN THỜI GIAN NGHIÊN CỨU Xác định thơng tin cần có

Sơ thảo về kế hoạch

nghiên cứu

Tìm nguôn thông tin

thứ câp

Soạn thảo các mục &

thước đo dùng trong

bảng câu hỏi Hoàn chỉnh bảng câu hỏi Tiên hành khảo sát Kiém tra tính chính xác

của câu trả lời

Nhập đữ liệu

Phân tích thơng kê bằng phần mềm máy tính

Kiêm tra và phân tích kết quả từ phần mềm máy tính

Việt báo cáo

3.Nội dung chính :

3.1 Bảng đồ thị, tần số và nhận xét cho đối tượng Sinh Viên:

3.1.1 Bảng tần số và đồ thị:

Trang 13

Columns

Bảng 1: Bảng số liệu thể hiện mức độ ưu tiên về thời gian sử dụng các loại mạng

Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang S-Fone Count Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang Viettel Count Muc do wu tien ve thoi gian su dung mang Mobifone Coun’ Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang Vinaphone Count

Man

Mang Mangh Mang Mang s- | Mang evn- vietnammobil Mang vinaphone mobifone viettel fone telecom e beeline

Count Count Count Count Count Count Count

uu tien 1 3 12 30 1 4

uu tien 2 5 11 7 1 25 uu tien 3 8 6 3 1 2 14

uu tien 4 2 5 7 4 uu tien 5 1 1 2 3

Đô thị thê hiện mức độ ưu tiên vê thời gian sử dụng đôi với các mạng

Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang Beeline Coun’ Bows 1

ENuuten2

Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang Vietnammobile Coun' Eluu tien3

Buuten2

Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang EVN telecom Count: Biwi tiens

T 10.00 20.00 T 30 T Values T T 00 40.00 50.00

Bảng 2: Bảng tần số thể hiện mức thu nhập của sinh viên

Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent Thu nhập Duoi 1 trieu 7 14.0 14.0 14.0

tu 1-2 trieu 40 80.0 80.0 94.0

tu 2-3 trieu 3 6.0 6.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

Bảng 3: Bảng tấn số thể hiện mức tiêu dùng cho việc sử dụng điện thoại của sinh

viên

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 50 nghin 13 26.0 26.0 26.0

tu 50-100 nghin 19 38.0 38.0 64.0

tu 100-150 nghin 12 24.0 24.0 88.0

Trang 14

tren 150 nghin 6 12.0 12.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

Bảng 4: bảng số liệu thể hiện mối liên hệ giữa thu nhập của sinh viên và mức chỉ tiêu cho việc sử dụng điện thoại

Muc chỉ tieu cho viec su dung dien thoai cua nguoi su dung

duoi 50 nghin_| tu 50-100 nghin | tụ 100-150 nghin tren 150 nghin Thu nhap moi thang _Duoi 1 trieu 7

cua nguoi su dung

tu 1-2 trieu 6 19 11 4

tu 2-3 trieu 1 2

Đồ thị thể hiện mối liên hệ trên

Rows

IB Thu nhap moi thang cua nguoi su dung Duoi † trieul

IB Thu nhap moi thang cua nguoi su dung tu 1-2trieu EÏ Tu nhap moi thang cua nguoi su dung tu 2-3trieu

Mue chỉ tieu cho viec su dung dien thoai cua nguoi su dung tren 150 nghi

Mục chỉ tieu cho viec su dung dien thoai oua nguoi su dung tu 100-150 nghỉ!

Columns Muc chỉ tieu cho viec su dung dien thoai cua nguoi su dung tu 50-100 nghỉ

Mue chỉ tieu cho viec sử dung dien thoai cua nguoi su dung duoi 50 nghỉ Values

Bảng 5: Bảng số liệu cho biết các phương tiện ma qua đó sinh viên biết đến Beeline Group $C6 khach hang biet den beeline qua

Pet of Pct of

Category label Code Count Responses Cases

quang cao 1 45 42.9 90.0 internet 2 21 20.0 42.0 bao chi 3 10 9.5 20.0 ban be va nguoi than 4 29 27.6 58.0 Total responses 105 100.0 210.0

0 missing cases; 50 valid cases

Trang 15

Đồ thị so sánh việc cập nhật thông tin về beeline của sinh viên qua các phuơng tiện Rows B quang cao Gi intemet Gi bao chi

GB ban be va nguoi than

Nguoi su dung da biet den Beeline cac phuong tien Count Columns

K 2

Bảng 6: Bảng số liệu thể hiện những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng beeline của sinh viên

Group $C7 yeu to anh huong den quyet đỉnh su dung

Pct of Pct of

gia cuoc 1 50 71.4 100.0 thuong hieu 2 3 4.3 6.0 chat luong 3 3 4.3 6.0 anh huong tu nhung nguoi xung quanh 4 13 18.6 26.0 khac 5 1 1.4 2.0 Total responses 70 100.0 140.0

Đồ thị so sánh các yếu tố ảnh hướng đến quyết định sử dụng Beeline của sinh viên

Trang 16

15.004 Values 5.00 0.00“ 10.004

Yeu to anh huong den quyet dinh su dung beeline cua khach hang Count Columns

Rows

BB gia cuoc

BE thuong hieu [i chatluong

anh huong tu nhung nguoi xung quanh

i khac

Bảng 7: bảng tần số đánh giá về chất lượng sóng của sinh viên

Frequency Percent Valid Percent_| Cumulative Percent Valid yeu 9 18.0 18.0 18.0 tam on 19 38.0 38.0 56.0 duoc 15 30.0 30.0 86.0 tot 6 12.0 12.0 98.0 rat tot 1 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

Đồ thị đánh giá về chất lượng sóng của Beeline

so 4o ao 20 10 i

yeu tam on duoe tot

Danh gia ve chat luong song cua Beeline

Bảng 8: bảng tần số thể hiện ý kiến đóng góp cia SV

rat tot

Trang 17

Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent cho luu luong MB de luot web 5 10.0 10.0 10.0 dich vu cham soc khach hang can tot hon 1 2.0 2.0 12.0 duy tri goi cuoc lau dai 2 4.0 4.0 16.0

giam cuoc tin nhan noi va ngoai mang 8 16.0 16.0 32.0

Gui tin nhan SMS chua on dinh 1 2.0 2.0 34.0 huong dan cu the cach su dung cac dich 1 2.0 20 36.0 vu

Mo goi cuoc rieng danh cho sinh vien 1 2.0 2.0 38.0 Mo them dich vu 3G 5 10.0 10.0 48.0 phu song manh, rong va on dinh 18 36.0 36.0 84.0 tang chat luong dich vu GPRS 4 8.0 8.0 920 them nhieu chuong trinh khuyen mai 2 4.0 4.0 98.0 them nhieu dau so de lua chon 2 4.0 4.0 100.0

Total 50 100.0 100.0 Đô thị phản ánh các đóng góp trên 40 30 20

Y kien cua nguoi su dung de Beeline phuc vu tot hon

(*)D6 thi thé hiện sự hiểu biết của sinh viên về BEELINE

Trang 18

Nhung thong tin khach hang khong biet ve beeline Count

Columns

Nhung thong tin khach hang oo biet ve beeline Count

20.00 30.00

Values

Rows

Hi la 1 trong 10 thuong hieu vien thong lon nhatthe gioi

IB ga thanh cong tai 9 quoc gia.voi 63 trieu thue bao thục

[i thanh lap boi tạp doan Vimpelcom va GTEL viet nam [la 1 trong 100 thuong hieu dang gia nhat the gioi [Bi la mang di dong quoc te dau tien tai vietnam

(*)Đồ thị thể hiện mức đơ hài lịng của SV về các gói cước của Beeline

Muc do hai long ve cuoc tin nhan ngoai mang cua Beeline Cou Muc do hai long ve cuoc tin nhan noi mang cua Beeline Cou: Muc do hai long ve cuoc goi quoc te cua Beeline Coun:

Columns

Muc do hai long ve cuoc goi ngoai mang cua Beeline Cou Muc do hai long ve cuoc goi noi mang cua Beeline Cou!

10.00 20.00 30.00 40.00

Values

(*®)Đồ thị so sánh các đối tượng mà SV ding Beeline dé lién lac

50.00

Rows

Trang 19

Values

Khach hang su dung beeline de lien lac voi ai Count

Columns

(*)Đồ thị thể hiện mức độ hài lòng của SV đối với các dịch vụ của Beeline

Rows [i wiban be

ia dinh va nguoi than

GB nguoi yeu

I tatcamoi nguoi

Muc do hai long cua knach hang ve dich wu doi so thue bao Count Muc do hai long cua khach hang ve dich vu hop thu thoai Count Muc do hai long cua khach hang ve dịch vu cuoc goi han cap Count Muc do hai long cua khach hang ve dich vu goi lai toi Count Muc do hai long cua khach hang ve dich vụ GPRS ount Muc do hai long cua lhach hang ve dich vu cho cuoc goi/giu cuoc goi Count Muc do hai long cua lhach hang ve dịch vụ chuyen huong cuoc goi Count

Columns Muc do hai long cua khach hang ve dich vu chuyen tien cho toi Count Muc do hai long cua nach hang ve dich vu chuyen tien Count Muc do hai long cua lhach hang ve dịch vụ nhac chuong cho loolring Count: Muc do hai long cua Rhach hang ve dich vu tin nhan da phuong tien MMS Ooui

Muc do hai long cua lhach hang ve dich vu tin nhan SMS Count Muc do hai long cua khach hang ve dich wu hien so Count

10.00 20.00 30.00

Values

40.00 50.00

Rows

[Bi hoan toan khong hai long [Bi khong hai long [Bi duoc BB hai long Di rathai long

Trang 20

3.1.2 Nhận xét:

Qua khảo sát thi hầu hết các sinh viên sử dụng sim viettel và mobi là chính và beeline là lựa chọn thứ hai vượt qua cả S-Phone,Vietnammobile- là những mạng ra đời trước với những giá cước cũng rất hấp dẫn.Chứng tỏ beeline đang dần chiếm được cảm tình của sinh viên.Hầu hết các sinh viên được khảo sát đều có mức thu nhập trung bình là khoảng từ 1.3-1.5 triệu (phương pháp ước lượng với ơ=5%) và số tiền trung bình họ chi ra cho việc sử dụng điện thoại là khoảng từ 70000-100000 (phương pháp ước lượng với

ø=5%) Với mức thu nhập và mức tiền chỉ cho việc sử dụng điện thoại như vậy thì giá cước hiện giờ cuả Beeline là một điều cực kì hấp dẫn;và đây là yếu tố quyết định hàng đầu trong việc sử dụng Beeline của sinh viên.Tuy nhiên sinh viên chưa hài lòng lắm với giá cước tin nhắn ngoại mạng của Beeline

Beeline tiếp cận với sinh viên hầu hết là qua các dịch vụ quảng

cáo(tIvi,radio,tặng sim khuyến mãi ở các trường Đại học ).Ngoài ra bạn bè và người thân cũng có ảnh hưởng khơng nhỏ đến quyết định chọn sim Beeline của sinh viên Với việc tặng sim khuyến mãi như thế cho thấy Beeline đang hướng tới đối tượng khách hàng tiềm năng là sinh viên

Phần lớn sinh viên được khảo sát đều cho rằng chất lượng sóng của Beeline là tạm ôn,I bộ phận khác cho là được.Điều này cũng dễ thấy khi mà Beeline mới chỉ phủ sóng ở các thành phố lớn như Hà Nội,TP HCM,Đà

Nẵng Và việc phủ sóng nhanh và rộng cũng là một trong những ý kiến đóng góp nhiều nhất của sinh viên bên cạnh việc giảm gói cước tin nhắn,tăng lưu lượng GPRS

Trong các dịch vụ tiện ích của Beeline thì nhạc chng chờ koolring đựơc số đông sinh viên nhất hưởng ứng Beeline đã để lại ấn tượng tốt cho

Trang 21

sinh viên với hình ảnh chú gà con và câu khẩu hiệu “Có gì hot,big zero” day cũng là yếu tố giúp beeline tiếp cận gần hơn nữa với sinh viên

Từ những ý kiến đánh giá và đóng góp của sinh viên Beeline có thê hiểu thêm khách hàng tiềm năng họ đang hướng tới cần gi dé tir dé Beeline có những cải tiến tốt hơn

3.2 Bảng tần số, đồ thị và nhận xét cho đối tượng học sinh:

3.2.1 Bảng tần số và đồ thị:

Bảng 1 : Bảng so liệu liên hệ giữa mức lương và mức chỉ tiêu cho điện thoại của khách hàng

C3 Thu nhap moi thang cua nguoi su dung

by C4 Muc chỉ tieu cho viec su dung dien thoai

c4

Count duoi 50 tu 50-10 tu 100-1 tren 150 nghin 0 nghin 50 nghin nghin

1 2 3 4 c3 1 2 7 12 0 Duoi 1 trieu 2 0 0 1 3 tu 1-2 trieu Column 2 7 13 3 Total 8.0 28.0 52.0 12.0

Percents and totals based on respondents 25 valid cases; 0 missing cases

Trang 22

Muc chỉ tieu cho viec su dung dien thoai oua nguoi su dung tren 150 nghỉ

Muc chỉ tieu cho viec su dung dien thoai axa nguoi su dung tu 100-150 nghỉ

Columns Muc chi tieu cho viec su dung dien thoai aia nguoi su dung tu 50-100 nghi

Mue chỉ tieu cho viee su dung dien thoai cua nguoi su dung duoi 50 nghỉ

Bảng 2: Bảng tấn số thời gian sử dung Beeline cua khách hàng

5.00 7.80

Values

1000

Rows

[Bi Thu nhap moi thang cua nguoi su dung Duoi 1 treu [Bi Thu nhap moi thang cua nguoi su dung tu 1-2trieu

Frequency Percent Valid Percent | Cumulative Percent

Valid duoi 1 thang 10 40.0 40.0 40.0

tu 1-3 thang 13 52.0 52.0 92.0

tu 3-5 thang 2 8.0 8.0 100.0

Total 25 100.0 100.0

Đồ thị thời gian sử dụng Beeline

60 50 40 30 20 10

duoi 1 thang tu 1-3 thang

tu 3-5 thang

Thoi gian da su dung Beeline cua khach hang

Trang 23

Bảng 3 : Bảng tần số thu nhập mỗi tháng của khách hàng

Frequency Percent Valid Percent | Cumulative Percent Valid Duoi 1 trieu 21 84.0 84.0 84.0

tu 1-2 trieu 4 16.0 16.0 100.0

Total 25 100.0 100.0

Bảng 4 : Bảng tần số mức chỉ tiêu mỗi tháng cho việc sử dụng điện thoại cuat khách hàng

Frequency Percent | Valid Percent | Cumulative Percent Valid duoi 50 nghin 2 8.0 8.0 8.0

tu 50-100 nghin 7 28.0 28.0 36.0

tu 100-150 nghin 13 52.0 52.0 88.0

tren 150 nghin 3 12.0 12.0 100.0

Total 25 100.0 100.0

(*) Dé thị so sánh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Beeline của khách hàng

Rows

Di gia cuoc I thuong hieu

[Bi anh huong tu nhúng nguoi xung quanh

(*) Dé thị so sánh các đối tượng khách hàng dùng Beeline để liên lạc

Trang 24

2.004 6.005 4.005 Mi z.oo¬

Columns

Rows Gl wi ban be

Gi gia dinh va nguoi than ĐH nguoi yeu

GB tatca moi nguoi

(*) Đồ thị thể hiện mức độ thỏa mãn đối với các gói cước của Beeline

Mue đo hai long ve euoe tin nhan ngoai mang cua Beoline Coul Mue do hai long ve euoe tn nhan noi mang cua Beeline Coui Mue do hai long ve euoe goi quocte cua Beeline Count

Columns

Mue do hai long ve euoe gol ngoal mang cua Beeline Cour Mue đo hai long ve cue gol nal mang cua Beeline Cour

5.00 1000 1800 20.00 25.00 Values

Rows

BE hoan ban khong hai lòng EBknong hai lòng

i duoc

i hai tong

Gi rathai iong

(*) Đồ thị thể hiện mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ

Trang 25

Muc do hai long œua khach hang ve dich wu doi so thue bao Count Muc do hai long cua khach hang ve dich vụ hop thu thoai Count Mu do hai long cua khach hang ve dich vu cuoc goi Kran cap Count Muc do hai long cua khach hang ve dich vụ goi lai toi Cou

Muc do hãi long cua lhach hang ve dich vu GPRS Count Muc do hai long cua khach hang ve dich vu cho cuoc goi/giu cuoc goi Count Muc do hai long oua khach hang ve dich vụ chuyen huong cuoc goi Count Muc do hãi long cua khach hang ve dich vụ chuyen tien cho toi Count

Columns

Muc do hãi long cua khach hang ve dich vu chuyen tien Count Muc do hai long cua khach hang ve dich vụ nhac chuong cho looling Count Muc do hai long cua nach hang ve dich wi tin nhan da phuong tien MMS Cou

Mu do hai long cua khach hang ve dich vụ tin nhan SMS Cou

Mue do hai long cua nach hang ve dich vụ hien © Count

Rows

[i hoan toan khong hai long [Bi khong hai long

Wi hai long [Erathai long 5.00 10.00 15.00 20.00 2500 Values (*) Y kiên đóng góp của khách hàng

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

giam cuoc tin nhan noi va ngoai mang 11 44.0 44.0 44.0 khuyen mai luu luong MB de luot web 3 12.0 12.0 56.0

mo dich vu 3G 2 8.0 8.0 64.0

mo goi cuoc danh cho hoc sinh 2 8.0 8.0 72.0

phu song manh,on dinh va rong hon 5 20.0 20.0 92.0 tang them nhieu dau so de lua chon 2 8.0 8.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Đồ thị 50 30 20 10

i giam cuoe tin nhan n mo dich vu 3G

khuyen mai luu luong mo goi cuoe canh cho phu song manh,on din tang them nhieu dau

Trang 26

3.2.2 Nhận xét:

52% khách hàng sử dụng Beeline từ 1-3 thang, 40% sử dụng dưới I tháng, chỉ có 8% là sử dụng từ 3-5 tháng, nguyên nhân là do Beeline chỉ mới ra đời được 5 tháng nên việc tiếp cận với khách hàng cịn nhiều khó khăn

Qua 25 bản khảo sát với đối tượng học sinh, chúng tôi nhận ra rằng

những đối tượng được khảo sát đều sử đụng sim sinh viên ở mức độ ưu tiên thứ 2 và thứ 3 về thời gian, nguyên nhân là hầu hết các đối tượng này đều dung sim Beeline là sim ảo, họ chỉ thay vào đề gọi điện khi cần thiết chứ không dùng luôn để liên lạc với tất cả mọi người

(Hầu hết mọi người biết đến và sir dung Beeline qua quang cao, điều này chứng tỏ Beeline rất mạnh về mặt này, cần phải phát huy đề tất cả mọi người đều biết đến Beeline.)

59,5% người sử dụng quyết định dùng Beeline là do yếu tố giá cước, 28,6% là ảnh hưởng từ những người xung quanh và 11,9% là do thương hiệu, nguyên nhân là hầu hết mọi người đều không biết đến thương hiệu Beeline> Beeline cần phải tích cực khẳng định thương hiệu

Về các dịch vụ của Beeline như: hiện số, tin nhắn MMS, chuyên tiền, chuyên cuộc goi/chan cuộc gọi đều được học sinh đánh giá ở mức độ hài long và được là nhiều nhất Tuy nhiên, về dịch vụ gửi tin nhắn SMS thì có một số khơng hài lịng Ngun nhân của việc không hài lòng này là do chất lượng sóng của mạng mới này còn chưa én định, gửi tin nhắn chậm, hơn nữa Beeline chi mdi ra doi dugc hon 5 tháng nên chưa thé phu song hét toan

quốc được

về gói cước: cước gọi nội mạng, ngoại mạng được đánh giá hài lòng

và rất hài lòng chiếm đa số Cước gọi quốc tế đa số khơng có ý kiến vì hầu hết học sinh không gọi điện quốc tế Cước tin nhắn nội mạng có đến 40%

Trang 27

nhắn ngoại mạng có 68% khơng hài lịng, nguyên nhân là do Beeline chỉ tập

trung vào cước gọi, cước tin nhắn vẫn còn cao đối với học sinh

Chất lượng sóng của Beeline chỉ được đánh giá chủ yếu là tam ôn và không hài lòng

Ước lượng khoảng thu nhập của học sinh sử dụng Beeline nằm trong

khoảng (0,469 ; 0,851) triệu đồng

Ước lượng khoảng tiền chỉ tiêu cho việc sử dụng tiền điện thoại hàng tháng của khách hàng nằm trong khoảng (88,5 ; 129,5)

3.3 Bảng tần số, đồ thị và nhận xét cho đối tượng công nhân: 3.3.1 Bang tân sô và đô thị:

Bảng 1: Bảng số liệu thể hiện sự liên quan giữa mức thu nhập và chỉ tiêu cho điện thoại

Muc chỉ tieu cho viec su dung dien thoai cua nguoi su

dung

†u 50-100 nghin | tụ 100-150 nghin tren 150 nghin Thu nhap moi thang cua nguoi su Duoi 1 trieu 1

dung

tu 1-2 trieu 4 2 tu 2-3 trieu 2 10

tren 3 trieu 3

Đồi thị thể hiện mối liên hệ trên

Mu cH tieu cho ee s dung dien thoai ua nguoi su dung ton 180 ngh

Columns

MuecHitie cho eo ú dụng dien thoại đua người su dụng tụ 100-150 nghỉ Mue ch lau cho ec a dụng dien thoại qua ngu 8 dụng t 50-100 nghì

s00 1000 Values

Rows

IB Thu nhap moithang cua nguoi su dung Duoi 1 tied IB Thu nhap moithang cua nguoi su dung tu 1-2triew [Thu nhap moithang cua nguoi su dung tu 2-3triew [BE Thu nhap moithang cua nguoi su dung tren 3triew

1600

Trang 28

Bảng 2 : Bảng số liệu thể hiện những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Beeline

Group $C7 yeu to anh huong den quyet đỉnh su dung

Pct of Pct of

gia cuoc 1 25 73.5 100.0 anh huong tu nhung nguoi xung quanh 4 9 26.5 36.0 Total responses 34 100.0 136.0

Rows

IB gia cuoc

lanh huong tu nhung nguoi xung quanh

8.005 6.005 4.005 Values 2.005

Trang 29

Bảng 3: Bảng tần số thể hiện những ý kiến của công nhân

Frequency Percent Valid Percent | Cumulative Percent giam cuoc tin nhan 2 8.0 8.0 8.0 ho tro them nhieu thong tin cho khach hang 2 8.0 8.0 16.0 huong dan ro rang ve cac dich vu 2 8.0 8.0 24.0 phu song nhanh va rong khap 3 12.0 12.0 36.0 tang chat luong song 7 28.0 28.0 64.0 tang them nhieu dau so 7 28.0 28.0 92.0 tang tiep thi cho cong nhan 2 8.0 8.0 100.0

Total 25 100.0 100.0 30 20 10 &® woo, ey, % Pm, ey we,

Bảng 4 : Bảng tắn số thể hiện mức thu nhập mỗi tháng của khách hàng

Frequency Percent | Valid Percent | Cumulative Percent

Trang 30

Bảng 5: Bảng tần số thể hiện mức tiêu dùng của khách hàng cho điện thọai

Frequency Percent | Valid Percent | Cumulative Percent

tu 50-100 nghin 7 28.0 28.0 28.0

tu 100-150 nghin 15 60.0 60.0 88.0

tren 150 nghin 3 12.0 12.0 100.0 Total 25 100.0 100.0

(*)Đồ thị so sánh giữa các đối tượng mà khách hàng dùng để liên lạc

6.00~ 4.005 Values 2.005 0.00=

Columns

Rows i wi ban be

IB gia dinh va nguoi than E nguoi yeu

i tatca moi nguoi

(*)Đồ thị thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ của Beeline

Trang 31

Muc do hai long cua khach hang ve dich vu doi ø thue bao Count Muc do hai long cua khach hang ve dich vu hop thu thoai Count

Rows

IB khong hai long

[i duoc

Mue do hãi long cua Hhach hang ve dich vu cuoc goi Kran cap Count [i hai long

Muc do hai long cua khach hang ve dich vụ goi lai toi Coun Bi rathai long

Muc do hai long cua Khach hang ve dich vu GPRS Count 2 Mucdo hai long cua khach hang ve dich vu cho cuse goi/giu cuoe got Coun E Mug do hai long cua Khách hang ve dich vụ chuyen huong cuoc goi Count 8 Muc do hai long cua Khach hang ve dich vụ chuyen tien cho toi Count Muc do hai long cua khach hang ve dich vu chuyen tien Count Muc do hai long cua Khach hang ve dich vu nhac chuong cho koolring Coun Muc do hai long cua Khach hang ve dich vu tin nhan da phuong tien MMS Cou Muc do hai long cua Khach hang ve dich vu tin nhan SMS Coun Muc do hai long cua khach hang ve dich vu hien so Count

5.00 10.00 15.00 20.00 25.00

Values

(*) Dé thi thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về các gói cước của Beeline

Rows

Muc do hai long ve cuoc tin nhan ngoai mang cua Beeline Coui IB khong hai long

duoc BI hai long WB rat hai long

Muc do hai long ve cuoc tin nhan noi mang cua Beeline Cou Muc do hai long ve cuoc goi quoc te cua Beeline Coun’

Columns

Muc do hai long ve cuoc goi ngoai mang cua Beeline Cou

Muc do hai long ve cuoc goi noi mang cua Beeline Cou! T T T T T

5.00 10.00 15.00 20.00 25.00

Values

Trang 32

3.3.2 Nhận xét:

Theo số liệu điều tra thì phần lớn bộ phận công nh ân đùng các mạng

điện thoại di động như Viettel, mobifone, vinaphone Đó là các mạng di

đông đã có thương hiệu và uy tín trên thị trường cung cấp các dịch vụ viễn

thông Tuy nhiên họ cũng đã bắt đầu biết đến và sử dụng mạng điện thoại Beeline Chi tiêu cho việc sử dụng điện thoại của công nhân là khoảng từ 100.000 — 150.000 đồng Phần lớn công nhân là những người có thu nhập thấp nên chi tiêu cho việc sử dụng điện thoại từ đó cũng hạn hẹp Thu nhập trung bình của cơng nhân chi vào khoảng I- 3 triệu là chủ yếu, chỉ một bộ

phận nhỏ công nhân có tay nghề cao thì thu nhập cao hơn

Hầu hết công nhân xa nhà nên sinh hoạt của họ cũng đơn giản, ngày

đi làm, tối về phòng trọ nên chỉ biết đến Beeline qua các phương tiện như:

quảng cáo trên các phương tiện truyền th ông chỉ ếm tỷ lệ cao nhất 53.8%; và qua những ng ười xung quanh Vì Beeline quảng cáo mạnh trên các phu

ương tiện truy én th ong voi tần suất cao nên mặc đù chi xuất hiện trong òng 5 tháng ( tháng 7/2009) mà trung bình cơng nhân đã biết đến mang di động này từ I- 3 tháng , chứng tỏ Beeline đã tiếp cận công nhân khá nhanh mặc dù Beeline chưa có chương trình ưu đãi dành riêng cho lực lượng này

Công nhân xa nhà lên thành phố đề làm việc nên nhu cầu liên lạc là

rất lớn Họ sử dụng sim Beeline để liên lạc cho người yêu là nhiều nhất ( 37%), với bạn bè là 29,6%; với gia đình và người thân là 22,2%.Đa số đều

hài lòng với các dịch vụ tiện ích trên sim như: nhac chuông chờ Koorling,

các dịch vụ chuyên tiền cho nhau , chỉ có địch vụ SMS là một số khơng hài

lịng

Công nhân sử dụng diện thoại chủ yếu là để gọi điện, họ gọi nhiều hơn là nhắn tin nên hầu hết đều hài lòng về giá cước nội mạng( chỉ 1.199 đồng cho 20 phút gọi nội mạng ) và giá cước ngoại mạng (1.199 đồng/ phút

Trang 33

gọi ngoại mạng) Đây có thê là giá cước rẻ nhất từ trước đến nay, điều này lý giải vì sao cơng nhân lại nhanh chóng sử dụng Beeline khi mạng điện thoại này vừa gia nhập thị trường viễn thông trong nước Hầu hết công nhân đều hài lòng với giá cước nhắn tin nội mạng, trong khi d 6 hau hết lại cho rằng giá cước nhắn tin ngoại mạng là quá đắt

Phần lớn công nhân đều cho rằng chất lượng sóng cua Beeline là được ( 48%), tạm Ổn là 20% , và yếu là 28% Do Beeline là mạng di động mới nên chỉ mới phủ sóng rộng rãi ở chỉ các thành phố trên cả nước , các trạm thu phát sóng đang trong giai đoạn xây dựng ở nhiều nơi nên chất lượng sóng khơng đươc tốt, khi g ọi điện hay bị ngắt quãng

Trang 34

4 Kết Luận

4.1 Kiến nghị chung cho các đối tượng:

Qua các số liệu điều tra trên „ chúng tôi nhận thấy các đối tượng đều

cho rằng chất lượng sóng chưa én định và phủ sóng chưa rộng khắp.Hơn

nữa ít đầu số để lựa chọn ,số không đẹp Quy mô cũng như tầm cỡ của Beeline trên thế giới hầu hết chưa được mọi người biết đến Chính một số lý do trên mà khách hàng còn rất e ngại cho quyết định sử dụng Beeline lâu dai

Qua đó nhóm chúng tơi đưa ra một số kiến nghị sau:

+Nhanh chóng xây dựng các trạm thu phát sóng trên tồn quốc đồng thời cải thiện chất lượng sóng

+Tăng nhiều đầu số mới để có nhiều lựa chọn cho khách hàng +Quảng bá thương hiệu đến tất cả mọi người để đưa thương hiệu đứng vững trong cuộc cạnh tranh với các nhà mạng khác

4.2 Kiến nghị cho từng đối tượng:

4.2.1 Đối với Sinh Viên:

- Giảm giá cước tin nhắn ngoại mạng - Tặng MegaByte(lưu lượng) mỗi tháng

- Mở thêm dịch vụ 3G

- Mở gói cước đành cho Sinh Viên với những ưu điểm như trên đồng thời nó phải mang tính cạnh tranh với gói cước Sinh Viên của 2 đại gia là Viettel và

Mobifone

4.2.2 Đối với Học Sinh:

- Giảm giá cước tin nhắn

- Tặng lưu lượng MB mỗi tháng

- Mở gói cước riêng cho Học Sinh với những ưu điêm riêng để cạnh tranh với gói cước Q-Học Sinh của Mobifone

Trang 35

4.2.3 Đối với Công Nhân:

-Tăng cường tiêp cận Công nhân với một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp dé cung cấp đầy đủ thông tin cũng như hướng dẫn sử dụng cho đối tượng khó tính này

-Giam gia cước goi ngoại mạng để cạnh trạnh canh với Mobifone với gói

cước dành cho cơng nhân

5.Thuan lợi và khó khăn: 5.1 Thuận lợi :

Chúng tôi được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của giáo viên bộ môn thống kê, được hướng dẫn đầy đủ những bước cần thiết để áp dụng lý thuyết vào thực tế của bài báo cáo

Học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế trong quá trình khảo sát, thu thập dữ liệu,

Các cá nhân trong nhóm làm việc tích cực, biết hỗ trợ cho nhau

khi cần để hoàn thành tốt báo cáo

Gần gũi, trao đổi giúp đỡ nhau Biết tận dụng, phát huy tối đa điểm mạnh của từng cá nhân, khắc phục sửa chữa các khuyết điểm của các thành viên trong nhóm

Làm việc với tinh thần đoàn kết cao

Các thành viên trong nhóm ngày càng nâng cao kỹ năng giao tiếp, tìm kiếm thơng tin ở bên ngoài Kỹ năng khai thác thông tin từ khách hàng và nhà phân phối

Trang 36

5.2 Khó khăn:

Chúng tôi vẫn chưa kiếm được đầy đủ thông tin về Beeline nên gây khó khăn cho việc hoàn thành báo cáo

Một số người được khảo sát không vui vẻ hợp tác, chưa cung cấp đầy đủ thơng tin chính xác cho chúng tôi

Lượng thông tin nắm được chưa thật chính xác hồn tồn, vì chưa có sự kiểm chứng đầy đủ do thời gian không cho phép

Các thành viên trong nhóm nhiều khi cịn khá nhiều bất đồng, đôi khi khơng có sự thống nhất về ý, thời gian phân bố còn chưa hợp lý

Lam việc nhóm nhiều khi chưa mang tính khoa học và chưa có một kế hoạch rõ ràng trong các buôi làm việc nhóm

Trang 37

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Sách : Thống Kê Ứng Dụng Trong Kinh Tế - Xã hội ( Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc) Tái bản lần thứ 1-Nhà Xuất Bản Thống Kê Năm 2008 Các trang web : http://Wikipedia.com.vn http://vnexpress.net http://beeline.vn http://tuoitre.com.vn http://www.dantri.com.vn/

— và một số các diễn đàn và các trang web báo chí khác

Trang 38

PHỤ LỤC

A/BẢNG CÂU HOI KHAO SAT ĐÁNH GIÁ CUA KHACH HANG VE

BEELINE

= Bang Khao Sat

Beeline®

live on the bright side

BANG CAU HOI KHAO SAT

Xin chao anh/chi, chúng tôi đang thực hiện một cuộc thăm dò ý kiên của anh/chị về mạng điện thoại di động Beeline qua quá trình sử dụng Mục đích của cuộc thăm đò này là tìm hiểu xem khách hàng cần gì khi quyết định chọn Beeline cũng như họ cần gi dé str dung Beeline lau đài Dựa trên cơ sở đó giúp Beeline có phương hướng cải tiến, khắc phục những thiếu xót đế phục vụ tốt hơn cho nhu cầu sử dụng với Mục Tiêu :7rở £hành nhà cung cấp

dịch vụ hàng đầu thể giới tại Việt Nam Rất mong sự tham gia va đóng góp ý

kiến của anh chị

1.Anh/chị đã và đang sử dụng những mạng Điện Thoại Di Động nào?(có thé chọn nhiều câu trả lời)

1.Vinaphone 4.S-Fone

2.Mobifone 5.EVN telecom

3.Viettel 6.HTmobile(Vietnammobile)

7.Gtel mobile(Beeline)

Trang 39

2.Hãy xắp xếp mực độ ưu tiên của Anh/chị về thời gian sử dụng cho mỗi loại mạng đã chọn ở trên.(đánh số theo thứ tự ưu tiên giảm dần,từ số l:ưu tiên nhất )

Vinaphone_ EVN telecom

Mobifone, HTmobile(Vietnammobile)

Viettel Gtel mobile(Beeline)

S-Fone

3.Anh/chị có thê vui lòng cho biết thu nhập mỗi tháng của Anh/chị là bao nhiêu?

1.Dưới I triệu 2.Từ 1-2 triệu 3.Từ 2-3 triệu 4.Trên 3

triệu

4.Trung bình mỗi tháng Anh/chị chỉ tiêu bao nhiêu cho việc sử dụng điện thoại?

1.Dưới 50 nghìn 3.Từ 100-150 nghìn

2.Từ 50-100 nghìn 4.Trên 150 nghìn

5.Anh/chi da str dung Beeline Vay Anh/chi cé biét những thông tin sau về

Beeline khơng?(khoanh trịn đáp án mà bạn có biết đến) Có Khơng

1.Beeline là 1 trong 10 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

2.Beeline đã thành công tại 9 quốc gia và vùng Đông Âu và

Trung Á với hơn 63 triệu thuê bao thực

3.Beeline được thành lập bởi sự thỏa thuận của Vimpelcom và

tổng CTy truyền thơng tồn cầu của Việt Nam GTEL

4.Beeline là I trong 100 thương hiệu đắt giá nhất thế gidi(8,9 ty

USD)

Trang 40

5.Beeline là mạng di động quốc tế đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam 6.Anh/chị biết đến Beeline qua gì? (có thể chọn nhiều đáp án)

thể chọn nhiều đáp án) 1.Quảng cáo 2.Internet 5.Khac 3.Báo chí 4.Bạn bè và người thân

7.Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Beeline của bạn là gì? (có

1.GIá cước

quanh

2.Thương hiệu

5.Khac 3.Chất lượng

4.Ảnh hưởng từ những người xung

8.Beeline đã chính thức xuất hiện được 5 tháng Vậy Anh/chi da su dung Beeline dugc bao lâu?

1.Duéi 1 thang 2.Từ 1-3 tháng 3.Từ 3-5 tháng

9 Anh/chi sit dung Beeline để liên lạc với những ai là nhiều nhất?(có thé chọn nhiều đáp án)

1.Trò chuyện với bạn bè 2.Gia đình và người thân 5.Khac

3.Người yêu

4.TẤt cả mọi người

10.Anh/chị hãy cho biết mức độ hài lòng về các dịch vụ tiện ích của

Beeline?(đánh dấu X vào ô chọn)