Tiền, tài sản thế chấp trong ngân hàng thực ra chỉ ở trên giấy, sổ sách kế toán, dữ liệu máy tính… chỉ hiển thị bằng thông tin và quản lý cái đó thông qua thông tin chứ không thể quản lý tài sản vật lý. Lõi banking chính là hạt nhân toàn bộ hệ thông tin của một hệ thống ngân hàng”.
1. Core banking là gì? 1. Khi tạo mã hồ sơ khách hàng, trờng nào bắt buộc phải nhập thông tin a. Họ tên đầy đủ b. Họ tên đầy đủ và mã giấy tờ c. địa chỉ khách hàng d. Cả 3 đáp án trên 2. Một mã hồ sơ có thể: a. Tạo đợc một tài khoản tiền gửi b. Tạo đợc 1 tài khoản tín dụng c. Tạo đợc nhiều tài khoản tiền gửi và nhiều tài khoản tiền vay d. Chỉ tạo đợc tài khoản tiền vay mà không tạo đợc tài khoản tín dụng 3. Quy trình tạo mã hồ sơ khách hàng cá nhân trong intercen banking a. Phân hệ khách hàng\ hồ sơ khách hàng\ thêm\ nhập thông tin\ lu b. Phân hệ khách hàng\ nhóm khách hàng\ thêm\ nhập thông tin\ lu c. Phân hệ khách hàng\ mối quan hệ khách hàng\ thêm\ nhập thông tin\ lu d. không có đáp án nào đúng 4. Quy trình tạo mã hồ sơ nhóm khách hàng trong intercen banking a. Phân hệ khách hàng\ hồ sơ khách hàng\ thêm\ nhập thông tin\ lu b. Phân hệ khách hàng\ nhóm khách hàng\ thêm\ nhập thông tin\ lu c. Phân hệ khách hàng\ mối quan hệ khách hàng\ thêm\ nhập thông tin\ lu d. không có đáp án nào đúng 5. Quy trình tạo mã hồ sơ khách hàng có mối quan hệ trong intercen banking a. Phân hệ khách hàng\ hồ sơ khách hàng\ thêm\ nhập thông tin\ lu b. Phân hệ khách hàng\ nhóm khách hàng\ thêm\ nhập thông tin\ lu c. Phân hệ khách hàng\ mối quan hệ khách hàng\ thêm\ nhập thông tin\ lu d. không có đáp án nào đúng 6. Chức năng của phân hệ khách hàng là gì? a. Quản lý thông tin khách hàng b. Quản lý các mã khách hàng c. Cung cấp hạn mức tín dụng của khách hàng d. không có đáp án nào đúng 7. Trờng nào trong phân hệ khách hàng không đợc phép sửa a. Mã khách hàng b. Loại khách hàng c. Loại giấy tờ và mã giấy tờ d. Họ tên và ngày sinh khách hàng 8. Quy trình sửa thông tin khách hàng đã đợc lu? a. Phân hệ khách hàng/ hồ sơ khách hàng/ tìm đến mã khách hàng cần sửa/ chọn mã khách hàng cần sửa/trên thanh công cụ chọn sửa/ sửa thông tin cần sửa/ lu thông tin b. Tìm đến mã khách hàng cần sửa/ chọn mã khách hàng cần sửa/ trên thanh công cụ chọn sửa/ sửa thông tin cần sửa/ lu thông tin c. Phân hệ khách hàng/ tìm đến mã khách hàng cần sửa/ chọn mã khách hàng cần sửa/ trên thanh công cụ chọn sửa/ sửa thông tin cần sửa/ lu thông tin d. Phân hệ khách hàng/ hồ sơ khách hàng/ tìm đến mã khách hàng cần sửa/ chọn mã khách hàng cần sửa/ sửa thông tin cần sửa/ lu thông tin 9. Để gắn chữ ký với mã khách hàng vừa đợc tạo, Tại trờng Code (Hình 1) ta chọn? Hình 1 a. Tên khách hàng cần gắn chữ ký b. Mã khách hàng cần gắn chữ ký c. Ngày/ Tháng/ năm hết hạn chữ ký d. Không có đáp án nào đúng 10. Để gắn chữ ký với mã khách hàng vừa đợc tạo, Tại trờng Eppire Date (Hình 1) ta chọn? Hình 1 a. Năm chữ ký hết hạn b. Mã khách hàng cần gắn chữ ký c. Ngày/ Tháng/ năm chữ ký hết hạn d. Không có đáp án nào đúng 11. Có bao nhiêu cách tra cứu thông tin khách hàng a. 1 b. 2 c. 3 d. 4 12. Chỉ đợc xoá tài khoản khách hàng khi nào? a. Khi tài khoản cha nằm trong nhóm khách hàng và đang không sử dụng dịch vụ nào của ngân hàng b. Khi tài khoản khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng c. Khi tài khoản nằm cha nằm trong nhóm khách hàng và đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng d. có thể xoá bất cứ tài khoản nào trong phân hệ khách hàng 13. Hạn mức tín dụng 2 tỷ đợc cấp tại hình 2 có nghĩa là gi? a. Tổng hạn mức đợc duyệt của tất cả các món vay ( hạn mức nghiệp vụ ) phải nhỏ hơn hoặc bằng 2 tỷ b. Tổng hạn mức đợc duyệt của tất cả các món vay ( hạn mức nghiệp vụ ) phải lớn hơn hoặc bằng 2 tỷ c. Khách hàng đợc phép gửi tiền vào tài khoản tối đa 2 tỷ d. Tổng số tiền đợc vay của khách hàng = 2 tỷ 13. Chức năng phần quản lý chữ ký trong phân hệ khách hàng a. Lu thông tin chữ ký của khách hàng b. Đối chiếu, so sánh để nhận dạng khách hàng, duyệt giao dịch nhằm đảm bảo an ninh c. Là 1 phần thông tin bắt buộc phải có khi tạo mã khách hàng d. Cả a và b 14. Có mấy cách thêm mới chữ ký của khách hàng trong intercen banhking? a. 2 b. 3 c. 4 d. 1 Phân hệ tiền gửi 1. Tiền gửi không kỳ hạn đợc chia thành những loại hình tiền gửi chính nào a. Tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm rút gốc linh hoạt b. Tiền gửi tiết kiệm thông thờng và tiền gửi tiết kiệm trả lãi trớc c. Tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn d. Tất cả các loại hình trên 2. Tiền gửi không kỳ hạn là? a. Là loại tiền mà ngời gửi tiền có thể rút gốc và lãi theo nhu cầu bất cứ lúc nào mà không cần báo trớc cho ngân hàng b. Là loại tiền mà ngời gửi chỉ đợc rút gốc theo nhu cầu và rút lãi đúng kỳ hạn thoả thuận c. Là loại tiền mà ngời gửi có thể rút lãi bất cứ lúc nào theo nhu cầu và chỉ đợc rút gốc đúng kỳ hạn thoả thuận d. Là loại tiền mà ngời gửi phải rút gốc và lãi đúng kỳ hạn thoả thuận, nếu rút trớc sẽ phải chịu một mức phí phạt do ngân hàng quy định 3 So sánh lãi suất tiền gửi không kỳ hạn với lãi suất tiền gửi có kỳ hạn a. lãi suất tiền gửi không kỳ hạn = lãi suất tiền gửi có kỳ hạn b. lãi suất tiền gửi không kỳ hạn > lãi suất tiền gửi có kỳ hạn c. lãi suất tiền gửi không kỳ hạn < lãi suất tiền gửi có kỳ hạn d. Tuỳ thuộc vào mức lãi suất áp dụng của từng ngân hàng 4. Công thức tính lãi suất theo tháng của tiền gửi không kỳ hạn? a. Tiền lãi = (số d tài khoản*Lãi suất tháng)/30 b. Tiền lãi = (số d tài khoản*Số ngày thực gửi*Lãi suất tháng)/ 30 C. Tiền lãi = (số d tài khoản*Số ngày thực gửi*Lãi suất năm)/ 360 d. Tiền lãi = (số d tài khoản*Số ngày thực gửi)/30 5. Công ty A gửi 150.000.000 VND vào ngày 01/02/2012 với loại hình tiền gửi thanh toán. lãi suất tháng là 0.2%. thực trạng số d tiền gửi trong tháng nh sau: Ngày Số d Ngày tồn tại 01/02/2012 150.000.000 13 14/02/2012 120.000.000 14 28/02/2012 80.000.000 1 Tính lãi suất tháng 2? a. 247333.33 b. 7420000 c. 570000 d. 4200000 6. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn là loại hình tiền gửi mà? a. Ngời gửi có thể rút gốc bất cứ lúc nào b. Ngời gửi có thể rút gốc và lãi bất cứ lúc nào c. Ngời gửi rút gốc và lãi đúng kỳ hạn thoả thuận d. Ngời gửi rút lãi bất cứ lúc nào nhng tiền gốc phải rút đúng kỳ hạn thoả thuận 7. Tiền gửi tiết kiệm rút gốc linh hoạt là? a. Ngời gửi đợc phép rút gốc bất cứ lúc nào có nhu cầu b. Ngời gửi đợc phép rút gốc trớc kỳ hạn, phần rút gốc trớc đợc tính theo lãi suất tiền gửi không kỳ hạn, phần còn vẫn đợc tính lãi theo tiền gửi có kỳ hạn kể từ ngày gửi c. Ngời gửi đợc phép rút gốc nhiều lần trớc kỳ hạn, phần rút gốc trớc hay sau đều đợc tính lãi suất tiền gửi có kỳ hạn d. Không đáp án nào đúng 8. So sánh tiền lãi tiết kiệm trả lãi trớc với tiền lãi tiết kiệm trả lãi cuối kỳ a. Tiền lãi tiết kiệm trả lãi trớc = tiền lãi tiết kiệm trả lãi cuối kỳ b. Tiền lãi tiết kiệm trả lãi trớc > tiền lãi tiết kiệm trả lãi cuối kỳ c. Tiền lãi tiết kiệm trả lãi trớc < tiền lãi tiết kiệm trả lãi cuối kỳ d. Tuỳ theo quy định mức lãi suất từng ngân hàng 9. Loại hình tiền gửi nào không thuộc loại hình tiền gửi có kỳ hạn a. Tiền gửi tiết kiệm đảm bảo bằng vàng b. Tiền gửi tiết kiệm trả lãi trớc c. tiền gửi thanh toán d. Tiền gửi tiết kiệm bậc thang 10. 11.Hiện nay, ngân hàng có các cách tính lãi vay chủ yếu nào, chọn đáp án đầy đủ nhất? A.Tính lãi cố đinh B.Vay trả góp thường C.Vay trả góp gộp D.Cả 3 ý trên 12.Quy trình duyệt tái khoản vay bao gồm những bước nào, chọn đáp án đầy đủ nhất? A.b1: vào đường dẫn, màn hình nhập thông tin hiện ra với 2 nút chức năng “Đồng ý” để lưu thông tin và “xoá” để khai báo lại B.b2: Nhập thông tin vào các trường dướI đây. Trường có (*) bên cạnh bắt buộc nhập Hình 2: Màn hình duyệt tài khoản tín dụng C.b3: Sau khi điền các thông tin cần thiết, ấn nút “Đồng ý” để duyệt tài khoản. Màn hình báo “Giao dịch thành công” ở góc cuốI bên tay phảI màn hình nếu khai báo hợp lệ, duyệt thành công hoặc hệ thống báo lỗI nếu sai.Trạng thái của tài khoản “Bình thường” và có thể giảI ngân được D.Cả 3 ý trên Chương 5: PHÂN HỆ TIỀN GỬI Câu 1: Tiền gửI không kì hạn được chia thành những loạI chính nào? A/ Tiền gửi thanh toán và tiền gửI tiết kiệm ko kì hạn. B/ Tiền gửI thanh toán và tiền gửI tiết kiệm thong thường C/ tiền gửI tiết kiệm thong thường và tiền gửI ko kì hạn D/ tiêề gửI tiến kiệm ko kì hạn và tiền gửI tiết kiệm rút gốc Câu 2: Công thức Tiền lãi= (Số dư tk * số ngày thực gửI * lãi suất (%/tháng)) / 30 là ct tính lãi áp dụng cho loạI tiền gửI nào? A/ tiền gửI tiêế kiệm ko kì hạn B/ tiền gửI tiết kiệm có kì hạn C/ tền gửI tiết kiệm thong thường D/ tiền gửI tiết kiêkm bậc thang Câu 3: Nêu công thức tính lãi tiền gửI có kì hạn theo n ăm A/ =số dư tiền gửI* laĩ suât(%nam)/12 * số tháng định kì B/ =số dư tiền gửI* lãi suất(%nam)/360 * s ố ng ày th ực g ửI C/ =(Số dư tk * số ngày thực gửI * lãi suất (%/tháng)) / 30 D/ = (Số dư tk * số ngày thực gửI * lãi suất (%/năm)) / 360 Câu 4: Phân hệ tiền gửI là gì? A/ là phần mềm hỗ trợ hầu hết các giao dịch trong NH B/ là hệ thống quản lý các loạI tk tiêề gưỉư và các giao dịch lien quan đến tg của KH C/ là quan hệ chuyển nhượgn quyền sd vốn từ NH cho KH trong thờI gian nhâấ định D/ là hệ thôốg quản lí thông tin của tất cả các KH Câu 5: Quy trình mở tài khoản tiền gửI: A/ Phân hệ tiền gửI Thông tin khách hàng Thêm Nhập thông tin khách hàng đồng ý B/ Phân hệ tiêngửI thông tin tài khoản Thêm nhập thông tin khách hàng đồng ý C/ Phân hệ tiền gưỉ thông tin tài khoản nhập thông tin tài khoản đồng ý D/ Phân hệ khách hàng thông tin khách hàng thêm_ nhập thông tin khách hàng dồng ý Câu 6: Quy trình giao dịch gửI tiền: A/ TạI thanh chức năng chính: gõ đầy đủ hoặc 1 phần tên giao dịch GửI tiền nhập thông tin vào đường dẫn. B/ TạI thanh công cụ giao dịch : gõ đầy đủ hoặc 1 phần tên gioa dịch GửI tiền nhập thông tin vào đg dẫn. C/ TạI thanh công cụ gõ gửI tiền nhập thông tin. D/ Cả hai cách A và B Câu 7: Mã tắt Cấp ấn chỉ cho chi nhánh là j? A/ DPT_SAB B/ DPT_SAT C/ DBT_CER D/ DPT_ CWC Câu 8: Mã tắt DPT_CERà gì? A/ cấp ấn chỉ cho chi nhánh B/ Phát hành sổ séc C/ phát hành giấy chưứg nhận tiền gửI D/ từ chốI nhận ấn chỉ Câu 9: Trong mục LoạI chứng từ, có những laọI ấn chỉ nào? A/ Séc B/ Séc, chứng nhận tiền gửI C/ chứng nhận tiền gửI, số tiết kiệm D/ Séc, chứng nhận tiền gửI, sổ tiết kiệm Câu 10: Đây là quy trình gì? A/ Chuyển trạng thái của séc sang ngưnừg thanh toán B/ chuyển trạng thái của sécthành huỷ C/ chuyển trạng thái của giấy tờ có giá sang ngwngf thanh toán D/ chuyển trạng thái của giấy tờ có giá thành huỷiamhien CHƯƠNG 3: PHÂN HỆ KẾ TOÁN Câu 1: Thế nào là Kế toán đồ? A/ là hệ thống các tài khoản kế toán đựoc phân loạI và tổ chức theo dạng hình cây B/ Là công cụ kế toán quan trọng dùng để ghi chép và phản ánh quá trình vận động của tài sản, nguồn vốn. C/ là công cụ hỗ trợ cho việc khai báo tài khoản kế toán vớI các cấp thuộc tài khoản. D/ là tập hợp các tài khoản kế toán đựoc sd trong chế độ kế toán Câu 2: LoạI TK do Thống đốc NH Nhà nước quy định áp dụng thống nhất cho toàn hệ thống NH? A/ TK cấp I B/ TK cấp I và II C/ TK tổng hợp D/ TK chi tiết Câu3: Tài koản tổng hợp bao gồm những loạI tài khoản nào? A/ TK cấp I và II B/ TK cấp I, II, III C/ TK cấp II và III D/ TK cấp III Câu 1: Quy trình cấp séc A) Hội sở chính tạo séc -> Hội sở chính cấp séc cho chi nhánh-> Chi nhánh xác nhận séc-> Chi nhánh cấp séc cho giao dịch viên-> Giao dịch viên xác nhận séc-> Giao dịch viên phát hành sổ séc cho khách hàng. B) Hội sở chính tạo séc -> Hội sở chính cấp séc cho chi nhánh-> Chi nhánh cấp séc cho giao dịch viên-> Giao dịch viên xác nhận séc-> Giao dịch viên phát hành sổ séc cho khách hàng. C) Hội sở chính tạo séc -> Hội sở chính cấp séc cho chi nhánh-> Chi nhánh xác nhận séc-> Chi nhánh cấp séc cho giao dịch viên-> Giao dịch viên phát hành sổ séc cho khách hàng. D) Hội sở chính tạo séc -> Hội sở chính cấp séc cho chi nhánh-> Chi nhánh cấp séc cho giao dịch viên-> Giao dịch viên phát hành sổ séc cho khách hàng. C âu 2: Thông tin nào không đuợc phép điền khi mở tài khoản tiền gửi Mã khách hành Số tài khoản Tên loại hình Số tự tăng Câu 3: Tiền g ửi không kỳ hạn là gì? A) Là loại tiền g ửi đuợc uỷ thác vào NH mà có sự thoả thuận về thời gian rút tiền giừa KH và NH. Hình thức này đựơc thiết kế dành cho KH cá nhân và tổ chức có nhu cầu g ửi tiền vì mục tiêu an toàn và sinh lời. [...]... khi nào ? a Khi khách hàng này hiện tại đang không sử dụng dịch vụ nào của ngân hàng b Khi tài khoản khách hàng bị phong toả c Khi sửa thông tin khách hàng d Cả a b c đếu sai Câu 7: thông tin nào của khách hàng không đợc phép sửa : a Mã khách hàng b Tên khách hàng c Mã giấy tờ d Loại khách hàng Câu 8 : Quy trình thêm mới khách hàng : a Vào đờng dẫn phân hệ khách hàng Hồ sơ khách hàng nhập thông tin... đờng dãn phân hệ khách hàng Hồ sơ khách hàng Lu thông tin Nhập thông tin c Vào đờng dãn phân hệ khách hàng Nhập thông tin hồ sơ khách hàng Lu thông tin d Vào đờng dãn phân hệ khách hàng Hố sơ khách hàng Nhập thông tin Câu 9 : Có bao nhiêu cách tra cứu thông tin khách hàng ? a 2 b 3 c 4 d 5 Câu 10 : Quy trình sửa thông tin khách hàng ? a Phân hệ khách hàng\ hồ sơ khách hàng\ tra cứu nhập thông... ro Câu 1:Quy trình mở hạn mức tín dụng của nhóm khách hàng: A/Đờng dẫn/vào phân hệ khách hàng/ nhóm khách hàng/ xem/hạn mức tín dụng B/Đờng dẫn/vào phân hệ khách hàng/ hồ sơ khách hàng/ xem/hạn mức tín dụng C/Đờng dẫn/vào nhóm khách hàng /xem/hạn mức tín dụng D/Đờng dẫn/vào phân hệ khách hàng/ nhóm khách hàng/ hạn mức tín dụng Câu 2:Quy trình cho vay thế chấp: A/Tiếp xúc KH/thẩm định KH/quyết định /giảI ngân/ thu... cỏch 2 2 cỏch 3 3 cỏch 4 4 cỏch Câu 1 : Có bao nhiêu phân hệ nghiệp vụ : a 6 b 7 c 8 d 9 Câu 2 : chức năng thêm mới khách hàng nằm trong phân hệ nào ? a Phân hệ khách hàng b Phân hệ tiền gửi c Phân hệ tiền mặt d Phân hệ tiền vay Câu 3 : Phân hệ khách hàng là gỉ? a Là hệ thống phân loại các khách hàng của ngân hàng b Là hệ thống quản lý thông tin của tất cả các khách hàng c Là phơng pháp giúp doanh... mới c Mua tài sản cố định trả vào tài khoản tiền gửi d Cả 3 đáp án đều sai Câu 9: Thế nào là tài khoản bù trừ: a Là tài khoản có thể sử dụng ở tất cả các phân hệ trong hệ thống b Là tài khoản phản ánh nguồn vốn của ngân hàng c Là tài khoản sử dụng trong các giao dịch liên chi nhánh d Cả 3 phơng án đều sai Câu 10: Chơng VII : PHÂN Hệ THế CHấP Câu1 : Nghĩa vụ của bên thế chấp tài sản: A Bảo quản, giữ gìn... khách hàng một cách có hiệu quả d Cả a b c đều đúng Câu 4 : Khách hàng có thể là : a Cá nhân b Các công ty , tổ choc c Cá nhân hoặc các công ty, tổ chức d Cả a b c đều sai Câu 5 : Thông tin khách hàng đợc tìm kiếm với những cách nào ? a Tìm kiếm một phần hoặc đày đủ thông tin b Tìm kiếm với toán tử =, ect c Tìm kiếm với nhiều điều kiện d Cả 3 cách trên Câu 6 : Chỉ đợc phép xoá tài khoản khách hàng. .. = số d nợ/365 * số ngày trong kỳ * lãI suất (tháng) c LãI = số d nợ * thời gian vay * lãI suất d LãI = số d nợ /12 * số tháng * lãI suất (tháng) Câu 1: Intecen Core Banking có bao nhiêu phân hệ nghiệp vụ: a 6 phân hệ b 7 phân hệ c 8 phân hệ d 9 phân hệ Câu 2: Tên viết tắt của giao dịch giải ngân bằng tiền mặt là: a CRD_TDR b CRD_MDR c CRD_CDR d CRD_PDR Câu 3: Đờng dẫn vào quy trình giao dịch gửi tiền:... kết quả b Phân hệ khách hàng\ hồ sơ khách hàng\ tra cứu sửa thông tin Lu kết quả c Phân hệ khách hàng\ hồ sơ khách hàng\ tra cứu lu kết quả sửa thông tin d cả 3 đều đúng Câu 11 : Trờng nào không bắt buộc phảI nhập ? a Số tài khoản b Mã khách hàng c Số tự tăng d Tên chủ tài khoản Câu 12 : Cách tính lãI vay : a Tính lãI cố định b Vay trả góp thờng c Vay trả góp gộp d Cả 3 ý trên Câu 13 : Công thức tính... b Hội sở chính đăng kí ấn chỉ/ Cấp ấn chỉ xuống CN/ Chi nhánh cấp ấn chỉ cho GDV/ GDV xác nhận ấn chỉ/ GDV phát hành ấn chỉ cho khách hàng c Hội sở chính đăng kí ấn chỉ/ Cấp ấn chỉ xuống CN/ CN cấp án chỉ cho GDV/ GDV phát hành ấn chỉ cho khách hàng d Cả 3 phơng án đều sai Câu 7: Quy trình chuyển tiền nội bộ gồm bao nhiêu bớc: a 4 b 5 c 6 d 7 Câu 8: Đây là cửa sổ giao dịch nào: a Mua tài sản cố định... KH/quyết định/giảI ngân/ thu nợ/thanh lý tin dụng C/Tiếp xúc KH/thẩm định KH/quyết định/giảI ngân/ giám sát KH/thanh lý tín dụng D/Tiếp xúc KH/thẩm định KH/quyết định/giảI ngân/ thanh lý tín dụng Câu 3:Để phân loại lãI suất ngời ta dựa vào bao nhiêu tiêu chuẩn: A/ 4 B/5 C/6 D/7 Câu 4:Gõ tắt của giao dịch chuyển tàI sản thế chấp thành tàI sản giữ hộ là: A/ MTG_KRL B/MTG_KPT C/MTG_RTN D/MTG_RLS Câu 5:Để phát . thế chấp B,số tiền tốI thiểu mà ngân hang giảI ngân cho khach hàng C, số tiền ngân hàng giảI ngân cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu D, không có đáp án đúng Câu 9: trong quy trình giảI chấp. không có đáp án nào đúng 6. Chức năng của phân hệ khách hàng là gì? a. Quản lý thông tin khách hàng b. Quản lý các mã khách hàng c. Cung cấp hạn mức tín dụng của khách hàng d. không có đáp án nào. khách hàng nhóm khách hàng thêm nhập thông tin lu c. Phân hệ khách hàng mối quan hệ khách hàng thêm nhập thông tin lu d. không có đáp án nào đúng 5. Quy trình tạo mã hồ sơ khách hàng có