D. A,B,C
c.Vào đờng dãn phân hệ khách hàng → Nhập thông tin→ hồ sơ khách hàng → Lu thông tin
c. Là phơng pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp vối khách hàng một cách có hiệu quả
d. Cả a b c đều đúng Câu 4 : Khách hàng có thể là :
a. Cá nhân
b. Các công ty , tổ choc
c. Cá nhân hoặc các công ty, tổ chức
d. Cả a b c đều sai
Câu 5 : Thông tin khách hàng đợc tìm kiếm với những cách nào ? a. Tìm kiếm một phần hoặc đày đủ thông tin
b. Tìm kiếm với toán tử <, > =, ect c. Tìm kiếm với nhiều điều kiện
d. Cả 3 cách trên
Câu 6 : Chỉ đợc phép xoá tài khoản khách hàng khi nào ?
a. Khi khách hàng này hiện tại đang không sử dụng dịch vụ nào của ngân hàng
b. Khi tài khoản khách hàng bị phong toả c. Khi sửa thông tin khách hàng
d. Cả a b c đếu sai
Câu 7: thông tin nào của khách hàng không đợc phép sửa :
a. Mã khách hàng
b. Tên khách hàng c. Mã giấy tờ d. Loại khách hàng
Câu 8 : Quy trình thêm mới khách hàng :
a. Vào đờng dẫn phân hệ khách hàng → Hồ sơ khách hàng → nhập thông tin→ Lu thông tin thông tin
b. Vào đờng dãn phân hệ khách hàng → Hồ sơ khách hàng → Lu thông tin → Nhập thông tin tin
c. Vào đờng dãn phân hệ khách hàng → Nhập thông tin → hồ sơ khách hàng → Lu thông tin tin
d. Vào đờng dãn phân hệ khách hàng → Hố sơ khách hàng → Nhập thông tin. Câu 9 : Có bao nhiêu cách tra cứu thông tin khách hàng ?
a. 2
b. 3
c. 4
d. 5
Câu 10 : Quy trình sửa thông tin khách hàng ?
Câu 10 : Quy trình sửa thông tin khách hàng ? c. Phân hệ khách hàng\ hồ sơ khách hàng\tra cứu→ lu kết quả → sửa thông tin
d. cả 3 đều đúng
Câu 11 : Trờng nào không bắt buộc phảI nhập ? a. Số tài khoản
b. Mã khách hàng