Kĩ năng giải quyết xung đột

8.Yêu cầu hai bên đưa ra một vài cách giải quyết sau khi cân nhắc kĩ suy nghĩ và quan điểm.. Lưu ý: GV khi giải quyết bất hòa cần chú ý các điểm sau: GVCN Cần nhận thức rằng mâu thuẫn

Buôn Ma Thuột, ngày 18/8/2011

GV biết được các nguyên nhân nảy sinh mâu thuẫn giữa các

HS để ngăn ngừa.

GV biết được các nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn.

Đưa ra các bước giải quyết.

Sự khác nhau về suy nghĩ và quan niệm.

Sự khác nhau về mong muốn, về nhu cầu lợi ích cá nhân.

Sự hạn chế do cách nhìn nhận sự việc, vấn đề Chỉ xuất phát từ ý muốn, suy nghĩ chủ quan của mình, mà không biết thừa nhận, tôn trọng suy nghĩ, ý kiến, quan điểm của người khác.

Có một số người hay thích gây hấn, thích người khác phục tùng hay lợi dụng mình.

Sự muốn hơn người khác.

Sự định kiến, phân biệt đối xử.

Sự bảo thủ và cố chấp.

Nói hoặc nghĩ không đúng về nhau.

1 Nói chuyện với nhau để hiểu và thông cảm,

bỏ qua cho nhau.

2 Cãi nhau, sau đó giận nhau, không chào

nhau.

3 Đánh nhau, sau đó không thèm nhìn mặt nhau, có khi nuôi hận chờ có dịp trả thù.

4 Đánh nhau một cách dã man, cố tình xúc phạm, hủy hoại thân thể, thậm chí còn quay vi deo clip đưa lên mạng…

1 Chỉ bắt đầu và tiếp tục giải quyết mâu thuẫn khi hai bên thực sự đã bình tĩnh.

2.Yêu cầu các em tập trung vào vấn đề cần giải quyết, thiện chí và không kích động nhau.

3.Đặt ra các câu hỏi trong quá trình giải quyết bất hòa.

4 Khuyến kích hai bên nêu ý kiến

và suy nghĩ, cảm xúc của mình.

5 Các thành viên phải lắng nghe cẩn thận và lắng nghe tích cực.

6 Chỉ dẫn và khuyến kích HS lắng nghe nhau.

7 Khuyến kích Hs nhắc lại những

gì người kia nói, yêu cầu mỗi bên đặt

mình vào vị trí của mỗi bên để suy ngẫm.

8.Yêu cầu hai bên đưa ra một vài cách giải quyết sau khi cân nhắc kĩ suy nghĩ và quan điểm.

9.GV ghi nhận một cách thận trọng HS nói.

10.GV làm trọng tài, tránh thiên vị và đứng về một bên.

11.Khuyến kích các em tìm ra phương án giải quyết hay mà cả hai bên đều chấp nhận.

12.Cam kết thực hiện và hứa sửa chữa

Lưu ý: GV khi giải quyết bất hòa cần chú ý các điểm sau:

GVCN Cần nhận thức rằng mâu thuẫn giữa các HS

là một tất yếu khác quan, ngay cả những HS từng thân

nhau Quan trọng là GV phát hiện kịp thời, nhận dạng

mâu thuẫn và chủ động giải quyết một cách phù hợp và

tích cực.

GVCN cần hướng dẫn HS cách kiểm soát cơn giận

và biết tự giải quyết tích cực các mâu thuẫn tránh bạo lực

Khi giải quyết mâu thuẫn GVCN cần phải kiểm soát được cảm xúc của bản thân, nếu nhận thấy cảm xúc tức giận thì cần thời gian để tạm lắng cơn giận của mình trước đã

để giải quyết công việc có hiệu quả.

GVCN tránh buộc tội, quở mắng, trách cứ, xem thường, làm rối trí, phê phán quá gắt gao làm tổn thương đến HS và có thể

HS có những phản ứng không mong đợi.

Kỹ thuật được sử dụng

để giải quyết mâu thuẫn giữa

các HS là yêu cầu từng bên

lắng nghe tích cực người khác

nói, phản hồi ý kiến và cảm

xúc mong muốn của người

khác, từ đó nói ra những suy

nghĩ của mình.

ước 1:

Tất cả những người

tham gia phải tạm

lắng, thư giãn, lấy lại

bình tĩnh (Nếu GVCN

có căng thẳng thì phải

xử lý cơn giận của

ước 2

GVCN thu thập thông tin xem chuyện

gì đã xảy ra? Những thông tin được thu thập từ nhiều thông tin

và đảm bảo tính chính xác và khách quan.

ước 3

Nhận dạng vấn đề

(Nếu tình huống phức tạp,

vấn đề không lộ diện như

những tảng băng chìm thì

GVCN cần xem xét kĩ

động cơ và hành vi của HS

xem vô tình hay hữu ý)

ước 4

GVCN xác định mục tiêu của công việc cần giải quyết (Cái

đẹp, cái đúng nào cần được bảo vệ, cái xấu và cái sai nào cần phê

phán)

ước 5:

@ Tìm kiếm con đường, cách thức giải quyết.

@ Liệt kê các phương án có thể giải quyết,

@ Phân tích mặt được, mặt hạn chế của từng phương án.

@ Chọn phương án tối ưu nhất.

ước 6: Thực hiện phương án đã lựa chọn.

…???

Lưu ý:

Khi giải quyết xong tình huống GVCN cần đánh giá lại phương án đã lựa chọn để rút kinh nghiệm cho lần sau

Trong giải quyết các tình huống giáo dục tùy tình huống cụ thể mà có cách giải quyết khác nhau, không thể nhất nhất sử dụng phương pháp này hay phương pháp kia Mỗi tình huống giáo dục là một thử thách để người GVCN tự trau dồi bản lĩnh nghề nghiệp của