phương pháp thu thập và xử lý thông tin

bài tập lớn môn quản trị học

Trang 1

Phương pháp thu thập và

xử lý thông tin

Nhóm 9

Trang 3

Giới thiệu sơ lược về Coach

Manhattan, NY

Là một hãng thời trang chuyên sản xuất các sản phẩm sang trọng về túi xách và phụ kiện đi kèm

CEO: Lew Frankfort

Sản phẩm chính: túi xách, phụ kiện nam – nữ, đồng hồ, giày dép …

Trang 4

Quá trình thu thập thông tin…

Các phương thức thu thập thông tin của Coach:

Trang 5

 Phỏng vấn trực tiếp khách hàng:

Qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại cửa hàng sản phẩm của Coach, với một mẫu 60.000 khách hàng.

Trang 6

 Phỏng vấn qua điện thoại:

Qua phỏng vấn điện thoại, với một mẫu Coach lấy phản hồi của 500 khách hàng.

Trang 7

Coach có thể nhận thấy xu hướng tiêu dùng của khách hàng nhằm vào một hay một loại sản phẩm nào đó bằng việc họ thường tập trung đứng xem sản phẩm ở quầy bán sản phẩm nào.

Trang 8

Các phương thức thu thập thông tin của Coach:

 Phương thức hiện đại.

Trang 9

internet.

khá đơn giản và có thể kiểm soát được.

Trang 10

Trang 11

hệ thống, trả lời bản câu hỏi nghiên

cứu do hãng soạn thảo sẵn.

Trang 12

 Sau đó các thông tin của khách hàng cung

cấp sẽ được sàn lọc và xử lý.Để nâng cao hiệu quả của phương

pháp “phỏng vấn” này Coach đã tặng những phần quà cho khách hàng may mắn.

Trang 13

Trang 14

1 Quan sát trực tiếp khách hàng( quan sát qua camera)

Trang 15

Nhược điểm:

- kết quả quan sát được không có tính đại

diện số đông

sau hành vi được quan sát như: động cơ, thái độ

Trang 16

Điều kiên vận dụng:

- Phương pháp này thường được dùng kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu thu thập

Trang 17

2 Phương pháp phỏng vấn qua internet

Ưu điểm:

- Có thể điều tra với số lượng lớn đơn vị, có

thể dùng hình ảnh minh hoạ kèm với bảng câu hỏi

- Thuận lợi cho người trả lời vì họ có thời

gian để suy nghĩ kỹ câu trả lời, họ có thể trả lời vào lúc rảnh rỗi

- Chi phí điều tra thấp; chi phí tăng thêm

thấp, vì chỉ tốn thêm tiền gởi thư, chứ

không tốn kém tiền thù lao cho phỏng vấn viên

Trang 18

Nhược điểm:

- tỷ lệ trả lời thư thấp

- Người trả lời có thể không đúng đối tượng

mà ta nhắm tới

- Mất nhiều thời gian chờ đợi thư đi và thư

hồi âm, không kiểm soát được người trả lời

Trang 19

Điều kiện vận dụng:

- Áp dụng khi người mà ta cần hỏi rất khó

đối mặt, do họ ở quá xa, hay họ sống quá phân tán, hay họ sống ở khu dành riêng

rất khó vào, hay họ thuộc giới kinh doanh muốn gặp phải qua bảo vệ thư ký…;

- khi vấn đề cần điều tra thuộc loại khó nói,

riêng tư

- khi vấn đề cần điều tra cực kỳ hấp dẫn đối

với người được phỏng vấn (chẳng hạn: phụ nữ với vấn đề mỹ phẩm, nhà quản trị với vấn đề quản lý,…)

Trang 20

2 Phương pháp phỏng vấn qua điện thoại

Ưu điểm:

- Dễ thiết lập quan hệ với đối tượng (vì

nghe điện thoại reo, đối tượng có sự thôi thúc phải trả lời)

- Nhanh và tiết kiệm chi phí Có thể cải tiến

bảng câu hỏi trong quá trình phỏng vấn

(có thể cải tiến để bảng câu hỏi hoàn thiện hơn, hoặc có thể thay đổi thứ tự câu hỏi)

Trang 21

2 Phương pháp phỏng vấn qua điện thoại

Nhược điểm:

- thời gian phỏng vấn bị hạn chế vì người

trả lời thường không sẵn lòng nói chuyện lâu qua điện thoại, nhiều khi người cần hỏi

từ chối trả lời hay không có ở nhà

mẫu quảng cáo, tài liệu… để thăm dò ý

kiến

Trang 22

2 Phương pháp phỏng vấn qua điện thoạiĐiều kiện vận dụng:

đối tượng là cơ quan xí nghiệp

tán trên nhiều địa bàn thì phỏng vấn bằng điện thoại có chi phí thấp hơn phỏng vấn bằng thư

điện thoại với phương pháp thu thập dữ liệu khác

Trang 23

2 Phương pháp phỏng vấn cá nhân trực

tiếp

Ưu điểm:

- Do gặp mặt trực tiếp nên nhân viên điều

tra có thể thuyết phục đối tượng trả lời

- Có thể giải thích rõ cho đối tượng về các

câu hỏi, có thể dùng hình ảnh kết hợp với lời nói để giải thích

- Có thể kiểm tra dữ liệu tại chỗ trước khi

ghi vào phiếu điều tra

Trang 24

2 Phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp

Nhược điểm:

- Chi phí cao, mất nhiều thời gian và công sức

Trang 25

2 Phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp

Điều kiện vận dụng:

tạp, cần phải thu thập nhiều dữ liệu

- khi muốn thăm dò ý kiến đối tượng qua

các câu hỏi ngắn gọn và có thể trả lời

nhanh được,…

Trang 26

Xử lý thông tin…

sóc khách hàng ở nhiều góc độ như sự thoả mãn của khách, tỷ lệ cạnh tranh, khả năng mua hàng tích cực, khách

hàng mới, khách hàng bị mất, phản

ứng về giá, hay các sản phẩm mới.

Trang 27

không được ưa chuộng và thay vào đó

là những mặt hàng và mẫu mã mà

khách hàng thích

Frankfort khá là tâm đắc với cách nghiên cứu thị trường của mình vì chỉ cần một dấu hiệu thay đổi nhỏ thôi thì doanh nghiệp

cũng biết để có kế hoạch đối phó, và thật

sự đúng là như vậy.

Trang 28

Luôn coi khách hàng là trung tâm

Muốn biết chính xác khách hàng muốn

Khách Hàng

Định dạng
Số trang	29
Dung lượng	3,36 MB