bài giảng tương tác người máy - chương x thiết kế trợ giúp trình bày về khái niệm, phân loại, qui trình thiết kế và đánh giá.

Update 8-07  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 1 Prepared by MSc Luong manh Ba Tương tác người - máy Human Computer Interaction - HCI Department of Software Engineering Faculty of Information Technology Hanoi University of Technology TEL: 04-8682595 FAX: 04-8692906 Email: cnpm@it-hut.edu Update 8-07  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 2 Prepared by MSc Luong manh Ba Chương X: Thiết kế Trợ giúp Nội dung 10.1. Khái niệm 10.2. Phân loại 10.3. Qui trình thiết kế 10.4. Đánh giá Update 8-07  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 3 Prepared by MSc Luong manh Ba Hệ trợ giúp • Là hệ thống giúp đỡ người dùng, có mặt trong các ứng dụng phần mềm, ứng dụng Web-based, intranet • “Help” đôi khi còn được gọi là “online Help” • Hệ trợ giúp được thiết kế tốt giúp người dùng sử dụng tốt phần mềm. • Là nơi đầu tiên người dùng tìm đến khi cần giúp đỡ. Update 8-07  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 4 Prepared by MSc Luong manh Ba Hệ trợ giúp (ti p)ế • Mục đích chính của Help là để trả lời các câu hỏi người dùng gặp phải trong quá trình sử dụng Mục đích xa hơn của Help là đưa ra một tài liệu toàn diện để người dùng tham khảo và nghiên cứu sâu hơn Update 8-07  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 5 Prepared by MSc Luong manh Ba Hệ trợ giúp • Sự hữu ích của một hệ trợ giúp phụ thuộc vào cách phân phối, tổ chức thông tin • Người dùng muốn hệ trợ giúp trực tuyến đưa ra những câu trả lời nhanh cho các câu hỏi, và họ không muốn phải đào sâu trong hệ trợ giúp để tìm ra nó Update 8-07  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 6 Prepared by MSc Luong manh Ba Hệ trợ giúp • Các cơ chế trong các định dạng Help cho phép chỉ ra cho người dùng những thông tin phù hợp cho công việc hiện thời của họ • Cung cấp một cách tiếp cận nhanh tới những thông tin bổ sung trong tập các tài liệu lớn Update 8-07  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 7 Prepared by MSc Luong manh Ba 10.2 Các loại trợ giúp • Tham khảo nhanh - Quick reference • Trợ giúp cho từng công việc - Task specific help • Giải thích đầy đủ - Full explanation • Hướng dẫn – Tutorial Update 8-07  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 8 Prepared by MSc Luong manh Ba Các yêu cầu đối với hệ trợ giúp • Tính sẵn dùng – Availability. • Tính chính xác và đầy đủ - Accuracy and Completeness. • Tính nhất quán – Consistency. • Tính khỏe – Robustness. • Tính linh hoạt – Flexibility. • Tính không tương tranh – Unobtrusiveness Update 8-07  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 9 Prepared by MSc Luong manh Ba Các dạng trợ giúp Update 8-07  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 10 Prepared by MSc Luong manh Ba Các dạng trợ giúp(tiếp) • Hệ trợ giúp đầu tiên là các bản hướng dẫn sử dụng (User guide) được viết hoàn toàn trên giấy • Các hệ trợ giúp trực tuyến đầu tiên có lẽ là các panel trợ giúp - các mô tả ngữ cảnh ngắn gọn của các màn hình ứng dụng [...]... trợ giúp( tiếp) • Hệ trợ giúp chẩn đoán là một chương trình nhỏ (được thêm vào ứng dụng phần mềm) hướng dẫn người dùng thông qua một loạt các câu hỏi để có thể đi đến một chỉ dẫn hoặc giải pháp • Phát triển trong các hệ trợ giúp ra quyết định Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba Các dạng trợ giúp( tiếp) • Trợ giúp cảm ngữ cảnh (Context – sensitive Help): Là chế độ trợ giúp. .. tiêu chuẩn về các đề mục của trình đơn cơ sở, về cách tổ chức các đề mục trên trình đơn đó, và về các tổ hợp phím cơ bản Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba Các dạng trợ giúp( tiếp) • Các trợ giúp chuyên gia hay còn gọi là wizard • Tool tip, What’s This • Point-and-click • Trợ giúp bằng ngôn ngữ tự nhiên: AnswerWork trong WinHelp cho phép người dùng gọi đến trợ giúp bằng... nói) Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba Các dạng trợ giúp( tiếp) • Trợ giúp tương tác (Interactive Help): không đợi đến khi được hỏi mới đưa ra trợ giúp Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba Trợ giúp theo lệnh – Command assistance • • Cung cấp trợ giúp qua các dòng lệnh Được sử dụng trong UNIX với lệnh man khi muốn hướng dẫn và lệnh help... chế độ trợ giúp cho người sử dụng hiển thị lên màn hình những tài liệu có liên quan với lệnh, chế độ, hoặc động tác mà họ đang thực hiện • Giảm bớt thời gian và số lần gõ phím để có được sự trợ giúp trên màn hình Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba Các dạng trợ giúp( tiếp) • CUA (Common User Access) - IBM lần đầu tiên đưa ra khái niệm các khuôn dạng trợ giúp cơ bản được... vào năm 1997 Chạy trên nền Window 32-bit Giao diện sử dụng sẽ rất thân thiện với người dùng Phải cài trình duyệt Internet Explorer 4.0 hoặc cao hơn nữa Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba WEB Help • Là một dạng HTML Help được thiết kế để chạy trên những trình duyệt rộng và đa dạng • Sử dụng trên rất nhiều hệ điều hành khác nhau như Window , UNIX , MACINTOSH hay LINUX... trình thiết kế một hệ trợ giúp • Tạo các Help Topic • X c định các cửa sổ để hiển thị Help Topic • X c định phương pháp định hướng các Help Topic Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba Tạo các Help Topic • Help Topic là đơn vị tổ chức cơ bản trong một hệ trợ giúp, chứa đựng tất cả những thông tin mà người dùng tìm kiếm • Welcome Topic: Chủ đề đầu tiên trong một hệ trợ giúp, ... năng mà được thông dịch • Trợ giúp mức window Hiển thị các Topic khi ấn F1 hay các nút trợ giúp • Trợ giúp mức vùng Hiện các ToolTip Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba Các hướng dẫn trực tuyến OnLine Tutorial • Cho phép người dùng làm việc với những trợ giúp ngay trong ứng dụng • Hệ hướng dẫn thông minh ( Cung cấp các đề mục linh hoạt Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four... giản và khá hiệu quả • Giới hạn từ khi người dùng không thể biết trước hết tất cả các câu lệnh Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba Các dấu nhắc câu lệnh – Command Prompts • Cung cấp sự trợ giúp khi người dùng bắt gặp một lỗi • Thường ở trong dạng dấu nhắc sửa lỗi • Thường có trong lập trình Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba Trợ giúp. .. gồm cả âm thanh Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba Java Help • Được thiết kế cho các ứng dụng viết bằng ngôn ngữ lập trình Java • Có thể chạy được trên hầu hết các hệ điều hành khác nhau (Window, UNIX, Macintosh , LINUX ) Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba ROBO HELP • Robo Help là một công cụ tạo ra các Help trợ giúp cho các ứng dụng... version của Microsoft Windows vẫn tiếp tục hỗ trợ trợ giúp theo định dạng WinHelp Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by MSc Luong manh Ba WIN Help 2000 • Được nghiên cứu và phát triển từ năm 1998 • Chạy trên nền Window 32-bit • Mở rộng các khả năng cơ bản của các loại WinHelp trước đây • Có giao diện như Explore và trông giống như HTML Help Update 8-0 7  Dept of SE, HCI – Four Prepared by . Technology TEL: 0 4-8 682595 FAX: 0 4-8 692906 Email: cnpm@it-hut.edu Update 8-0 7  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 2 Prepared by MSc Luong manh Ba Chương X: Thiết kế Trợ giúp Nội dung 10.1. Khái. niệm 10.2. Phân loại 10.3. Qui trình thiết kế 10.4. Đánh giá Update 8-0 7  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 3 Prepared by MSc Luong manh Ba Hệ trợ giúp • Là hệ thống giúp đỡ người dùng,. MSc Luong manh Ba Các dạng trợ giúp( tiếp) • Trợ giúp tương tác (Interactive Help): không đợi đến khi được hỏi mới đưa ra trợ giúp Update 8-0 7  Dept. of SE, August-2002 HCI – Four. 16 Prepared