Đào tạo 3 s bán hàng bảo trợ chăm sóc

Bước 3 : Tìm hiểu nhu cầu và trình bầy1- Tiếp cận khách hàng: + Tạo ấn tượng ban đầu: -Tác phong bề ngoài -Thực hành trước ở nhà + Tạo sự thoải mái cho khách hàng + Đưa ra các lời khen

NỘI QUY CHUNG

Bước 1 : Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

200 người

• Bổ xung thường xuyên

Danh sách ứng viên tiềm năng

STT Họ và tên Số ĐT Địa chỉ Ngày sinh nghiệp NGhề liên lạc Ngày thiệu Giới

SP

Giới thiệu CHKD

Ghi chú

1 Nguyễn Châu Tuấn 0903453388 274 Bạch Đằng Hoàn

kiếm Ha nội 18/7 Tài xế 9/8/2008 x

Vợ mới sinh đôi

2 Trần Ngọc Hương 045254432 …… … … … x Da nhạy cảm3

4

5

6

7

7 bước gọi điện thoại

1 Xin chào –Xin phép nói chuyện với

2 Giới thiệu

3 Nêu lý do xin gặp:

+ Người lớn tuổi hơn : Có cơ hội kinh doanh rất muốn

anh cho ý kiến

+ Người bằng tuổi : Cùng tìm hiểu

+ Người kém tuổi : Chia sẻ với em

4 Đề nghị thời gian và địa điểm : Nguyên tắc 2 chọn 1

5 Xử lý từ chối nếu có: Gặp nhau sẽ rõ , không tiên nói qua điện thoại

6 Xác nhận lại cuộc hẹn

7 Cảm ơn

Chú ý không nên giải thích chi tiết qua điện thoại

Bước 3 : Tìm hiểu nhu cầu và trình bầy

1- Tiếp cận khách hàng:

+ Tạo ấn tượng ban đầu:

-Tác phong bề ngoài -Thực hành trước ở nhà

+ Tạo sự thoải mái cho khách hàng

+ Đưa ra các lời khen chân thành

+ Lắng nghe để hiểu liệu khách hàng có muốn nghe bạn giới thiệu sản phẩm hay không hay không

+Tránh đề cập sản phẩm ngay từ lúc bắt đầu gặp khách hàng

Bước 3 : Tìm hiểu nhu cầu và trình bầy

2-Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

+ Đặt câu hỏi để nhận biết nhu cầu của khách hàng

+Giúp khách hàng nhận biết nhu cầu

+Bạn nên cung cấp thêm các lợi ích khác

giúp khách hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của họ

Bước 3 : Tìm hiểu nhu cầu và trình bầy

3- Trình bầy

+Chia xẻ các lợi ích của sản phẩm đáp

ứng nhu cầu của khách hàng

+Làm minh hoạ sản phẩm hoặc hướng

dẫn khách hàng thử sản phẩm : Yêu cầu

có bộ thử nghiệm sản phẩm và mang theo sản phẩm mẫu

Bước 4 : Xử lý từ chối

• Lường trước các từ chối

• Biết được cách giải quyết từ chối

• Kỹ năng lắng nghe

• Tìm hiểu nguyên nhân từ chối thực sự của khách hàng

• Kiến thức về sản phẩm của công ty:

Tham gia đầy đủ các khoá đào tạo của công ty

Hoạt động từng nhóm thảo luận

• Những từ chối thường gặp :

• Giải pháp của bạn là gì :

Dấu hiệu mua hàng

- Điểm lại các lợi ích sản phẩm cho khách hàng

- Trả lời các câu hỏi nếu có

+ Thường xuyên liên lạc với khách hàng

- Sau 2-3 ngày đến tận nhà xem khách hàng sử dụng đúng hay không, hỏi xem có dùng quen không?

- Chia sẻ tâm đắc với khách hàng sau 7 ngày

- Gi ới thiệu các sản phẩm khác

+ Hỗ trợ khi khách hàng cần (Trong khả năng)

+ Có những dịch vụ bất ngờ:: Lập hồ sơ khách hàng, làm bạn với khách hàng, gọi điện hoặc tặng quà nhân ngày sinh nhật của khách hàng.

Cố gắng để khách hàng trở thành hội viên hoặc giới thiệu cho những khách hàng mới

Bước 1 : Tìm kiếm các ứng viên tiềm năng

• Lợi ích của việc tuyển dụng:

Bước 1 : Tìm kiếm các ứng viên tiềm năng

• Nguồn tuyển :

+ Bạn bè , người thân

+Khách hàng hiện tại

+Thành viên các gia đình kinh doanh

+Hội đoàn và các câu lạc bộ

+ Các sinh viên mơi tốt nghiệp

+ Trung tâm tác động

Bước 1 : Tìm kiếm các ứng viên tiềm năng

• Ai là những ứng viên tiềm năng

+ Những người có khát vọng làm giầu

+ Không hài lòng về thu nhập

+ Không hài lòng về điều kiện làm việc

+ Đang tìm kiếm nghề nghiệp

+ Đang có nguy cơ thât nghiệp

Bước 2 :Tiếp cận

• Gọi điện thoại

• Gọi trực tiếp

Bước 3 : Trình bầy cơ hội kinh doanh

• Mời tham dự hội thảo

• Tư vấn 2 : 1 hoặc 1 : 1

+ Những buổi đầu tiên : Mời tuyến trên đi

cùng , Tuyến trên trình bầy cho khách

hàng , Mình học

+ Buổi tiếp theo : Mời tuyến trên đi cùng ,

Mình trình bầy , tuyến trên bổ xung

+ Buổi tiếp theo : Tự làm hoặc rủ tuyến dưới

đi cùng

Bước 3 : Trình bầy cơ hội kinh doanh

1 Chuẩn bị :

+ Những tài liệu cần thiết

- Những tài liệu giới thiệu cơ hội kinh doanh

- Bộ khởi động

+ Chuẩn bị cho bản thân :

- Thái độ tự tin

- Tác phong chuyên nghiệp

- Nội dung trình bầy

Thông tin về Amway

Thông tin về sản phẩm

Chương trình bán hàng của Amway

Bước 3 : Trình bày cơ hội kinh doanh

2 Tìm hiểu nhu cầu :

Tìm các thông tin về khách hàng tiềm năng trước

(khó khăn, ước mơ, )

Check FORM

F = Family (con cái, bố mẹ… = chi phí)

0 = Occupation (nghề nghiệp, công việc = thu nhập)

R = Recreation (giải trí, thời gian rỗi…)

M = Message/Motivation (gửi thông điệp/khích lệ)

Nếu người đó còn trẻ và độc thân -> con đường tắt cho cuộc sống tốt hơn

Nếu người đó có con cái -> Sự đảm bảo tài chính và giáo dục tốt hơn cho con

Nếu người đó khoảng 40-50t -> Cơ hội được nghỉ làm việc sớm hơn Nếu người đó trên 50t -> Họ sẽ làm gì để kiếm sống khi đã về hưu

Bước 3 : Trình bầy cơ hội kinh doanh

• Lưu ý :

- Tạo cầu nối

- nghệ thuật lắng nghe

- Khả năng kiểm soát cuôc phỏng vấn

- Tránh những câu hỏi mang tính áp đặt

- Giữ thái độ khách quan

- Đừng dễ dàng cho 1 lời hứa

Bước 3 : Trình bầy cơ hội kinh doanh

3 Trình bầy :

Xuất phát từ nhu cầu của người nghe :

+ Có thêm thu nhập để lo cho gia đình

+ Được gặp gỡ bạn bè

+ Có 1 công việc độc lập , Phát triển bản thân

+…………

Bước 4 : Xử lý từ chối

1- Thái độ cần có : Tự tin

2- Kỹ năng trả lời câu hỏi :

+ Trả lời không phải để tranh biện mà để khách hàng mở lòng

+ Trả lời để mở rộng thêm thông tin

2- Những từ chối thường gặp :

+ Khách hàng không phản ứng : Không quan tâm

+ Sao đắt thế ? Thực ra trước đây tôi cũng suy nghĩ như bạn nhưng sau khi thử nghiệm sản phẩm tôi thấy nó có tính kinh tế

+ Tôi không có thời gian : Chính vì bạn không có thời gian bạn càng nên làm công việc này …

Bước 4 : Xử lý từ chối+ Bạn kiếm được bao nhiêu tiền : Thế bạn muốn kiếm được bao nhiêu

+ Amway là công ty lừa đảo

+ Công ty Amway làm ăn mờ ám

Khách hàng muốn thử khả năng

• Giọng nói chắc chắn đáng tin cậy

• Không nên trì hoãn đến lần sau

• Đừng ép ứng viên điền đơn vi mình

• Việc kết thúc chỉ thành công khi ứng viên :

- Tin tưởng bạn

- Nhu cầu đã được xác định rõ ràng

- Tin chắc giải pháp của bạn đáp ứng nhu cầu (ước mơ ) của họ

Nên kết thúc khi ứng viên có tín hiệu tham gia :

- Câu hỏi quan tâm

- Sự thay đổi : Thế ngồi , giọng nói , Ánh mắt, Thái độ

Bước 6 : Bảo trợ

Những điều căn bản trong bảo trợ

+ Hướng dẫn NPP mới tham gia các khoá huấn luyện.

+ Hỗ trợ NPP mới trong thời gian đầu về việc tư vấn bán hàng và tuyển dụng

+ Phát triển các kỹ năng cho các NPP

+ Hỗ trợ và động viên NPP mới vượt qua những khó khăn , thử thách để đạt ước mơ của họ

+ Tạo sự tự tin và gắn bó với nghề nghiệp

Chúc các bạn

thành công