giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển tỉnh ninh thuận

KILOBOOKS.COM LI CAM OAN Tụi xin cam oan : Lun vn Gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun l cụng trỡnh nghiờn cu riờng ca tụi. Cỏc s liu trong lun vn c s dng trung thc. Kt qu nghiờn cu c trỡnh by trong lun vn ny cha tng c cụng b ti bt k cụng trỡnh no khỏc. Tụi xin chõn thnh cỏm n cỏc Thy Cụ trng i hc Kinh t TPHCM ó truyn t cho tụi kin thc trong sut nhng nm hc trng. Tụi xin chõn thnh cỏm n Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun ó to iu kin cho Tụi kho sỏt trong thi gian lm Lun vn. Tụi xin chõn thnh cm n TS. Thõn Th Thu Thu ó tn tỡnh hng dn tụi hon thnh tt lun vn ny. TP HCM, ngy 10 thỏng 09 nm 2008 Tỏc gi lun vn Nguyn Th Ngc H http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM MC LC Li cam đoan Mc lc Danh mc các t vit tt Danh mc các bng biu Danh mc ph lc PHN M U CÁC CHNG Trang CHNG1 : TNG QUAN V NGÂN HÀNG THNG MI VÀ CÀC DCH V NGÂN HÀNG BÁN L CA NGÂN HÀNG THNG MI 1.1.Khái nim v ngân hàng và hot đông ngân hàng……………………… 1 1.1.1-Khái nim v ngân hàng……… ………………… 1 1.1.2-Hot đng ca ngân hàng thng mi……………………………… 1 1.2. Dch v ngân hàng bán l ca ngân hàng thng mi……………………. 1 1.2.1- Khái nim dch v ngân hàng bán l………………………………… 1 1.2.2- c đim ca dch v ngân hàng bán l………………………………. 2 1.2.3- Vai trò ca dch v ngân hàng bán l trong nn kinh t………………. 2 1.2.4- Các sn phm và dch v ngân hàng bán l…………………………… 3 1.2.4.1-Nghip v huy đng vn…………………………… 3 1.2.4.2- Nghip v cho vay……………………………………………… 5 1.2.4.3- Dch v th………………………………………… 6 1.2.4.4- Hot đng kiu hi ……………………………………………… 7 1.2.4.5- Dch v ngân hàng bán l qua mng…………………………… 8 1.3. Mt s kinh nghim v dch v ngân hàng bán l trên th gii và bài hc kinh nghim cho Vit Nam……………………………………………………… 9 http://kilobooks.com THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN KILOBOOKS.COM CHNG 2: THC TRNG HOT NG DCH V NGN HNG BN L TI NGN HNG U T V PHT TRIN TNH NINH THUN 14 2.1. Gii thiu v ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam v Chi nhỏnh ngõn hng u t v Phỏt trin Ninh Thun 18 2.1.1-Gii thiu chung . 18 2.1.2-Phõn tớch tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin Ninh Thun 24 2.1.2.1-Mng li hot ng 24 2.1.2.2-Hot ng huy ng vn 25 2.1.2.3-Hot ng tớn dng 31 2.1.2.4- Hot ng dch v 35 2.2. Thc trng trin khai v hot ng dch v ngõn hng bỏn l ca Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam v Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin Ninh Thun. 40 2.2.1-Quỏ trỡnh trin v hot ng dch v ngõn hng bỏn l ti Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam 40 2.2.2-Quỏ trỡnh trin khai v hot ng dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun 42 2.2.3-Phõn tớch tng th mụi trng kinh doanh ca Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin Ninh Thun. 47 2.2.3.1-Phõn tớch mụi trng bờn ngoi 47 o Yu t kinh t th gii 47 o Yu t chớnh tr 47 o Mụi trng lut phỏp 47 o Yu t kinh t trong nc 48 o Yu t quc t 48 o Yu t cụng ngh 49 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM o Yu t cnh tranh 49 2.2.3.2-Phõn tớch mụi trng bờn trong 51 o H thngQun lý 51 o H thng Marketing 51 o H thng K toỏn ti chớnh 52 o H thng thụng tin. 53 o H thng Kim soỏt ni b 53 2.3-ỏnh giỏ hot ng dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun. 54 2.3.1-Kt qu t c 54 2.3.2-Nh ng tn ti hn ch 56 2.3.3-Nguyờn nhõn hn ch s phỏt trin hot ng dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun. 57 2.3.3.1-Nhng nguyờn nhõn khỏch quan. 57 2.3.3.1-Nhng nguyờn nhõn ch quan. 57 CHNG 3: GII PHP PHT TRIN DCH V NGN HNG BN L TI CHI NHNH NGN HNG U T V PHT TRIN TNH NINH THUN 59 3.1-D bỏo tỡnh hỡnh phỏt trin kinh t xó hi tnh Ninh Thun trong thi gian t i. 61 3.2-nh hng phỏt trin ca Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam. 61 3.3-Mc tiờu v c s xõy dng gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l 62 3.4-Cỏc gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun 63 3.4.1-Thõm nhp th trng v thu hỳt khỏch hng 63 3.4.2-Phỏt trin th trng v qun lý khỏch hng 64 3.4.3-Phỏt trin sn phm dch v mi. 65 3.4.4-Phỏt trin cụng ngh thụng tin. 73 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM 3.4.5-Phát trin nng lc tài chính ca ngân hàng…………………………… 75 3.4.6-Nâng cao cht lng và qun lý ngun nhân lc……………………… 76 3.4.7-Tng cng hot đng Marketing……………………………………… 77 3.4.8-Tng cng công tác chm sóc khách hàng……………………………. 78 KT LUN 79 TÀI LIU THAM KHO 80 PH LC http://kilobooks.com THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN KILOBOOKS.COM DANH MC CC CH VIT TT ATM : Mỏy rỳt tin t ng BIDV : Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam BSMS : Dch v thụng tin ti khon t ng CBCNV : Cỏn b cụng nhõn viờn EVN : Tng Cụng ty in lc Vit Nam GDP : Tng sn phm quc ni IBPS : H thng thanh toỏn in t liờn ngõn hng NHTM : Ngõn hng thng mi NHNN : Ngõn hng Nh nc NHTMCP : Ngõn hng thng mi c phn NHTMNN : Ngõn hng thng mi nh nc POS : Thit b thanh toỏn th VCB : Ngõn hng ngoi thng Vit Nam (Bank for Foreign Trade of Vietnam) WTO : T chc thng mi th gii WB : Ngõn hng Th gii (World Bank) WU : Chi tr kiu hi (Western Union ) http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM DANH MC CC BNG BIU Bng 2.1: Tỡnh hỡnh s d huy ng vn ca Chi nhỏnh Ninh Thun qua cỏc nm 2005- 2008. Bng 2.2: Tỡnh hỡnh d n cho vay ca chi nhỏnh Ninh Thun qua cỏc nm 2005-2008 Bng 2.3: Tỡnh hỡnh thu dch v ca Chi nhỏnh Ninh Thun qua cỏc nm 2005-2008 Bng 2.4: Tỡnh hỡnh phỏt hnh v thanh toỏn th ATM Bng 2.5: Sn phm dch v ngõn hng bỏn l ang trin khai ti Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun. Bng 2.6: Th phn ca cỏc ngõn hng thng mi nh nc trờn a bn tnh Ninh Thu n Bng 2.7: Kt qu kinh doanh ca Chi nhỏnh Ninh Thun trong 3 nm 2005-2007 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM DANH MC CÁC BIU  Biu đ 2.1: Thu nhp bình quân đu ngi qua các nm ca tnh Ninh Thun Biu đ 2.2: Tình hình s d huy đng vn theo thành phn kinh t ca Chi nhánh Ninh Thun qua các nm. Biu đ 2.3: Tc đ tng trng huy đng vn ca Chi nhánh Ninh thun qua các nm. Biu đ 2.4: Tình hình tín dng theo thành phn kinh t ca Chi nhánh Ninh Thun qua các nm. Biu đ 2.5: Tc đ tng trng tín dng c a Chi nhánh Ninh Thun qua các nm Biu đ 2.6: Tình hình thu dch v qua các nm ca Chi nhánh Ninh Thun. Biu đ 2.7: Li nhun qua các nm ca Chi nhánh Ninh Thun http://kilobooks.com THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN KILOBOOKS.COM LI M U Lí DO CHN TI: Trong bi cnh nn kinh t Vit nam thc hin l trỡnh hi nhp vo nn kinh t quc t ó t ra nhng thỏch thc cho cỏc Ngõn hng Thng mi, ú l s tham gia ca cỏc tp on ti chớnh a quc gia cú th mnh v ti chớnh, k thut v cụng ngh. Trc tỡnh hỡnh ú bt buc cỏc ngõn hng thng mi cú nhng bc ci cỏch trong nh hng phỏt trin chin lc kinh doanh ca mỡnh. Khi nn kinh t ó c hi nhp, nht l vic Vit Nam cam kt m ca th trng ti chớnh trong nc theo cỏc cam kt i vi cỏc i tỏc nc ngoi thỡ vic cỏc ngõn hng thng mi nc ngoi cú ni lc, ú l vn v cụng ngh s thao tỳng th trng ti chớnh Vit Nam. Lm th no cú sc ng vng khi cú s cnh tranh ca cỏc Ngõn hng thng mi nc ngoi, cõu hi ny luụn l nhng thỏch thc i vi cỏc Ngõn hng thng mi Vit Nam, v phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ó c cỏc Ngõn hng thng mi la chn l xu hng phỏt trin lõu di v bn vng, õy l mt la chn ỳng n vỡ thc t cho thy ngõn hng thng mi no ó xõy dng c chin lc phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l u mang li s thnh cụng ú l vic chim lnh c th trng v mang li ngun thu cho ngõn hng, mc dự t trng ngun thu bc u khụng cao nhng õy l ngun thu bn vng v cú kh nng mang li s phỏt trin lõu di cho cỏc ngõn hng. Trong nhng nm gn õy, Vit nam cú tc tng trng kinh t liờn tc qua cỏc nm, chớnh sỏch lut phỏp luụn luụn cú nhng thay i tớch cc phự hp vi nn kinh t hi nhp; tỡnh hỡnh an ninh chớnh tr n nh; õy l tin cho s phỏt trin th trng ngõn hng Vit nam. Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam ngoi vic cung cp cỏc sn phm huy ng vn v hot ng tớn dng, ó cú nhng nh hng chung trong l trỡnh phỏt trin l la chn dch v ngõn hng bỏn l l chin lc kinh doanh lõu di, t ú BIDV ó cú nhng chin lc hoch nh phỏt trin dch v ca mỡnh. Tuy nhiờn vic m rng phỏt trin cỏc dch v ngõn hng bỏn l ti Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam cha chuyn bin mnh m, cỏc dch v bỏn l ca Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam rt ớt c khỏch hng bit n so vi nhng Ngõn hng thng mi khỏc. http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM L mt tnh nh nm khu vc min Trung, tnh Ninh Thun l a bn phỏt trin kinh t nụng nghip l ch yu. Tuy nhiờn phỏt trin cỏc ngnh thu sn, thng mi dch v ó c tnh Ninh Thun quan tõm phỏt trin trong nhng nm gn õy. Cỏc doanh nghip va v nh c thnh lp v hot ng rt nhiu, õy l i tng rt cn ngun vn t cỏc ngõn hng th ng mi, bờn cnh ú ngi dõn rt cn tip cn vi cỏc dch v cụng ngh ca ngõn hng. Tuy nhiờn vic phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun cũn rt manh mỳn, ri rc, cha cú s hoch nh chin lc rừ rng, trong khi th trng dch v ngõn hng bỏn l ti tnh rt nhiu tim nng, cỏc ngõn hng thng mi khỏc bt u ó m cỏc phũng giao dch ti Ninh Thun khai thỏc kinh doanh. Vỡ vy cn phi cú nhng gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun vi mc ớch gi vng th phn ca Chi nhỏnh trong a bn tnh, gúp phn hon thnh chung k hoch kinh doanh ca Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit nam. Vi lý do ú Tụi ó chn ti Gii phỏt phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun lm ti nghiờn cu trong Lun vn vi hy vng gúp mt phn nh trong cụng tỏc hoch nh chin lc ti n v. MC CH NGHIấN CU: ti tp trung nghiờn cu phõn tớch thc trng v ỏnh giỏ vic hot ng dch v ngõn hng bỏn l ca BIDV núi chung v Chi nhỏnh BIDV ti Ninh Thun núi riờng t ú xõy dng cỏc gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh BIDV Ninh Thun. I TNG V PHM VI NGHIấN CU: - i tng nghiờn cu: Dch v ngõn hng bỏn l ang c trin khai ca Chi nhỏnh BIDV ti Ninh Thun. - Phm vi nghiờn cu: Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun. PHNG PHP NGHIấN CU: http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN [...]... các ngân c nh ng bài h c kinh nghi m c a các n v c v l nh v c bán l c a ngân hàng các ngân hàng th y m nh ho t c và tác gi nghiên c u các http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 15 CH NG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TỈNH NINH OBO OKS CO M THUẬN 2.1- Gi i thi u v ngân hàng hàng u t và Phát tri n Vi t Nam và Chi nhánh ngân u t và Phát. .. v ngân hàng bán l t i Ngân hàng u t và ng 3: Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i ngân hàng u t và Phát tri n t nh Ninh Thu n Ch Phát tri n t nh Ninh Thu n KI L - http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 1 CH NG 1: T NG QUAN V NGÂN HÀNG TH NG M I VÀ CÁC D CH V NGÂN 1 1-Khái ni m ngân hàng và ho t 1.1.1-Khái ni m ngân hàng th Ngân hàng th NG M I OBO OKS CO M HÀNG BÁN L C A NGÂN HÀNG... t và Phát tri n Vi t Nam và Chi nhánh BIDV Ninh Thu n, phân tích mơi ng kinh doanh c a Chi nhánh ngân hàng d ng các gi i pháp phát tri n chi n l u t và Phát tri n t nh Ninh Thu n t ó xây c d ch v bán l t i Chi nhánh Ninh Thu n K T C U C A LU N V N: Ngồi ph n m v n g m 3 ch ng: u, k t lu n, ph l c, danh m c tài li u tham kh o…n i dung c a Lu n - Ch ng 1: T ng quan v ngân hàng và d ch v ngân hàng bán. .. chính ngân hàng, các ngân hàng n c ngồi có l i th v v n và cơng ngh s d dàng chi m l nh th ph n tài chính ngân hàng t i Vi t Nam Vi c phát tri n d ch v ngân hàng bán l là xu h ng chung c a các ngân hàng trong khu v c và trên th gi i B i l , vi c m r ng ph c v nhóm it ng là khách hàng cá nhân và các doanh nghi p v a và nh giúp ngân hàng a d ng hố s n ph m, m r ng th tr i u này ã làm cho ngân hàng ng,... 2.1.1.2 -Ngân hàng i lao n v hành chính s nghi p có ngu n thu u t và Phát tri n chi nhánh Ninh Thu n: Là m t trong nh ng Chi nhánh c a BIDV, ngân hàng u t và Phát tri n Ninh Thu n (g i t t là Chi nhánh Ninh Thu n) có q trình hình thành và phát tri n nh sau: KI L Trong i u ki n th c ti n c a t nh Ninh Thu n là m t t nh c chia tách ra kh i t nh Thu n H i k t ngày 01/04/1992, nhìn chung t ng th v các m t phát. .. nghiên ng d ch v bán l m ts n c trên th gi i: 1.3.1-Kinh nghi m c a Singapore: Các ngân hàng Singapore t ng b c xây d ng chi n l c phát tri n d ch v ngân hàng bán l M t trong nh ng ngân hàng thành cơng v kinh doanh d ch v ngân hàng bán l t i Singapore là ngân hàng Standard Chartered Các ngân hàng Singapore ã khai thác s phát tri n c a cơng ngh trong vi c tri n khai d ch v bán l t i các ngân hàng, theo th... ng pháp suy lu n, ph v n ng pháp i u tra kho ng 40 m u, ph ng pháp th ng kê, ng pháp phân tích, phán ốn và t ng h p nghiên c u lu n OBO OKS CO M Lu n v n ch y u d a vào ph Ý NGH A KHOA H C VÀ TH C TI N C A - H th ng hố nh ng v n d ch v ngân hàng bán l mang tính lý lu n v ngân hàng, ngân hàng th - Phân tích th c tr ng tri n khai và ho t Ngân hàng tr TÀI: ng chi n l ng m i, các c d ch v ngân hàng bán. .. thi n và tr thành nh ng c n th i i m hi n nay có r t nhi u khái ni m v ngân hàng th ng m i, theo Lu t các t ch c tín d ng Vi t Nam kho n 2 i u 20: Ngân hàng là lo i hình t ch c tín d ng c th c hi n tồn b ho t ng c a ngân hàng và các ho t có liên quan” Theo tính ch t và m c tiêu ho t hàng th ng kinh doanh khác ng, các lo i hình ngân hàng g m ngân ng m i, ngân hàng phát tri n, ngân hàng u t , ngân hàng. .. thơng tin và Trung tâm ào t o) - Kh i ut Chi nhánh ngân hàng c a BIDV ho t n ng ho t u t và Phát tri n Ninh Thu n là m t chi nhánh ho t ng t i t nh Ninh Thu n, ây là m t doanh nghi p nhà n ng nh m t ngân hàng th ng m i Sau h n 13 n m ho t nhánh Ninh Thu n ã có 3 phòng giao d ch t i khu v c ph Thanh S n và ph ng o Long So v i m ng l i ho t c và có ch c ng, n nay Chi c M , ph ng ng c a các ngân hàng th... Ngân hàng u t và Phát i Chi nhánh Ninh Thu n có tr s chính Phan Rang – Tháp Chàm, t nh Ninh Thu n, NH, ngày 29/01/1992 c a Th ng a i m s 138, ng 21/08, thành ph c thành l p theo Quy t c Ngân hàng Nhà n nh s 16/Q - c Vi t Nam Ch c n ng - Nhi m v - Quy n h n: - Ch c n ng: Chi nhánh Ninh Thu n là m t doanh nghi p nhà n c, là m t chi nhánh c a BIDV Vì v y chi nhánh Ninh Thu n c ng có ch c n ng nh m t ngân . hình ngân hàng gm ngân hàng thng mi, ngân hàng phát trin, ngân hàng đu t, ngân hàng chính sách, ngân hàng hp tác và các loi hình ngân hàng khác”. Theo o lut ngân hàng ca Pháp (1941). dch v ngân hàng bán l . - Chng 2: Thc trng hot đng dch v ngân hàng bán l ti Ngân hàng u t và Phát trin tnh Ninh Thun - Chng 3: Gii pháp phát trin dch v ngân hàng bán l. lun v ngân hàng, ngân hàng thng mi, các dch v ngân hàng bán l. - Phân tích thc trng trin khai và hot đng chi n l c dch v ngân hàng bán l ti Ngân hàng u t và Phát trin