đại lý bảo hiểm nhân thọ trong môi trường cạnh tranh

đại lý bảo hiểm nhân thọ trong môi trường cạnh tranh

LỜI NĨI ĐẦU 1, Tính cấp thiết đề án Nền kinh tế Việt Nam bước vực dậy lên từ đất nước chuyển sang kinh tế thị trường Mức sống người dân ngày cải thiện , họ không mong muốn thoả mãn nhu cầu mà muốn an toàn , tiết kiệm Họ nhận lợi ích việc mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ , nhiên hiểu biết sản phẩm chưa rộng rãi cho Vì , ngồi việc nâng cao chất lượng sản phẩm , đa dạng hoá sản phẩm để hấp dẫn khách hàng phải đặc biệt coi trọng việc nâng cao chất lượng đại lý đại lý bảo hiểm nhân thọ người đại diện cho công ty bảo hiểm nhân thọ giao dịch với khách hàng , người có ảnh hưởng chủ yếu tới số lượng hợp đồng , doanh thu phí Nói cách khác nhân tố định tới kết hoạt động kinh doanh công ty Trong giai đoạn , thị trường bảo hiểm mở cửa cạnh tranh ngày gay gắt , việc nâng cao chất lượng tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ vấn đề cấp thiết kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 2,Mục tiêu nghiên cứu : Trên sở xác định nội dung việc tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ từ dề án vạch phương hướng giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ 3,Đối tượng nghiên cứu: Đề án nghiên cưu vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội –một doanh nghiệp nhà nuớc vấn đề phận cấu thành kinh tế nhà nuớc Kết cấu cảu đề án : Gồm ba phần PHẦN THỨ NHẤT : Những vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ PHẦN THỨ HAI : Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội PHẦN THỨ BA : Đề xuất giải pháp đại lý bảo hiểm nhân thọ môi trường cạnh tranh CHƯƠNG I : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ I Khái quát chung bảo hiểm nhân thọ : Bảo hiểm nhân thọ cam kết người bảo hiểm người tham gia bảo hiểm mà người bảo hiểm trả cho người tham gia người thừa hưởng quyền lợi số tièn định có kiện không định trước xẩy ( người bảo hiểm bị chết , sống đến thời điểm định ) , người tham gia , phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ hạn Nói cách khác , bảo hiểm nhân thọ trình bảo hiểm rủi ro liên quan đến sinh mạng , sống tuổi thọ người Đối tượng tham gia bảo hiểm nhân thọ rộng bao gồm người lứa tuổi khác Hiện , bảo hiểm nhân thọ phát triển nhanh , doanh thu phí ngày tăng loại hình bảo hiểm có vai trị lớn Vai trị bảo hiểm nhân thọ khơng thể gia đình đối phó với cá nhân việc góp phần ổn định sống , giảm bớt khó khăn mặt tài , khởi nghiệp sống mà thể rõ phạm vi toàn xã hội Đặc biệt góp phần thu hút vốn đầu tư nước ngồi , huy động vốn nước từ nguồn tiền nhàn rỗi dân cư Xuất phát từ lợi ích bảo hiểm nhân thọ dần vào sống người dân khẳng định vị trí xã hội Đặc điểm Bảo hiểm nhân thọ loại dịch vụ tài gắn liền với “ sinh , lão , bệnh , tử” chu kỳ sống người bảo hiểm nhân thọ có đặc điểm riêng , có đặc điểm sau : 1.1 Loại hình bảo hiểm vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro thu hút đông khách hàng tham gia bảo hiểm , đặc biệt thời kỳ mà lãi suất ngân hàng thấp điều kiện đồng tiền ổn định 1.2 Hợp đồng bảo hiểm đa dạng phong phú việc quản lý hợp đồng phức tạp Tính chất phức tạp thể chỗ : Đa dạng hoá sản phẩm , sản phẩm lại đa dạng hố số tiền bảo hiểm Ngồi , sản phẩm lại có đối tượng tham gia khác , thời gian bảo hiểm khác , phương thức nộp phí bảo hiểm khác 1.3 Bảo hiểm nhân thọ loại hình bảo hiểm đa mục đích đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách hàng 1.4 Phí bảo hiểm nhân thọ tính tốn phức tạp thời gian bảo hiểm dài , hợp đồng lại đa dạng dựa vào yếu tố sau : - Số tiền bảo hiểm - Thời gian tham gia phương thức nộp phí - Độ tuổi sản phẩm bảo hiểm - Lãi suất kỹ thuật dùng để tính phí - Bảng tỷ lệ tử vong - Mức độ lạm phát đồng tiền v vv 1.5 Bảo hiểm nhân thọ đời điều kiện kinh tế xã hội định phải dựa vào yếu tố sau : - Tốc độ tăng trưởng kinh tế - Mức sống trình độ dân trí dân cư - Cơ sở hạ tầng - Cơ cấu dấn số nguồn lao động - Tỷ lệ chết trẻ sơ sinh tuổi thọ bình quân quốc gia Từ đặc điểm công ty bảo hiểm thường đặt đại lý làm trung tâm thực sách phân phối sản phẩm , đại lý trở thành nhân tố định việc tạo doanh thu coi “tài sản quan trọng công ty bảo hiểm nhân thọ” Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 1.1 Bảo hiểm nhân thọ trường hợp tử vong 1.1.1 Bảo hiểm tử kỳ : a, Đặc điểm : - Thời hạn bảo hiểm xác định - Trách nhiệm quyền lợi mang tính tạm thời - Số tiền bảo hiểm trả lần người bảo hiểm bị chết thời hạn bảo hiểm - Mức phí bảo hiểm thấp khơng phải lập nên quỹ tiết kiệm cho người bảo hiểm b Mục đích : - Đảm bảo chi phí mai táng, chơn cất, cho người bảo hiểm - Bảo trợ cho gia đình người thân khoảng thời gian định - Thanh toán khoản nợ nần khoản vay khoản chấp người bảo hiểm - Giúp cho gia đình ổn định sống , Giữ gìn tài sản 1.1.2 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời : a Đặc điểm : - Thời hạn bảo hiểm không xác định - Số tiền bảo hiểm trả lần người đượcbảo hiểm bị chết - Phí bảo hiểm đóng lần , đóng định kỳ khơng thay đổi suốt q trình bảo hiểm - Phí bảo hiểm cao so với bảo hiểm tử kỳ b Mục đích : - Đảm bảo chi phí mai táng , chơn cất cho người bảo hiểm - Để đảm bảo thu nhập ổn định sống gia đình - Giữ gìn tài sản , tạo dựng khởi nghiệp kinh doanh cho hệ sau 1.2 Bảo hiểm trường hợp sống : a Đặc điểm - Trợ cấp định kỳ cho người bảo hiểm thời gian xác định chết - Khoản tiền bảo hiểm nhà bảo hiểm trả thực đặn , mang tính trợ cấp khoảng thời gian suốt đời người bảo hiểm người bảo hiểm sống đến độ tuổi định ấn định hợp đồng b Mục đích : - Đảm bảo thu nhập cố định sau hưu , tuổi cao sức yếu - Giảm bớt nhu cầu phụ thuộc vào phúc lợi xã hội già - Bảo trợ mức sống năm tháng lại đời 1.3 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp : a đặc điểm : - Só tiền bảo hiểm trả đáo hạn hợp đồng người bảo hiểm bị chết thời hạn bảo hiểm - Thời hạn bảo hiểm xác định - Phí bảo hiểm thường đóng định kỳ không thay đổi suốt thời hạn bảo hiểm - Được chia lãi thông qua hoạt động đầu tư phí bảo hiểm hồn phí bảo hiểm khơng có điều kiện tiếp tục tham gia b Mục đích : - Để đản bảo ổn định sống gia đình thân - Tạo lập quỹ gia đình , hưu trí , trả nợ , cưới vợ - Dùng làm vật chấp để vay vốn khởi nghiệp Ngoài sản phẩm , công ty bảo hiểm ln có sản phẩm bảo hiểm bổ xung đáp ứng nhu cầu đa dạng người tham gia bảo hiểm , đồng thời tạo động lực cạnh tranh thị trường II Vai trò đại lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ : 1.Vai trò : Đại lý hay người đại lý muốn bán sản phẩm bảo hiểm trước tiên người cần nhận biết sản phẩm , hiểu tính tác dụng Sản phẩm theo ph.Kotler “là cung ứng , chào bán cho thị trường để tạo ý , đạt tới việc mua tiêu dùng nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn đó” Vào thời điểm bán , sản phẩm chủ yếu mà nhà bảo hiểm cung cấp lời hứa , lời cam kết , bồi thường hay trả tiền bảo hiểm xẩy cố bảo hiểm Với đặc trưng vơ hình sản phẩm bảo hiểm nhân thọ người mua buộc phải tin vào lời người bán Chính điều dẫn đến khó khăn định cơng việc tiếp cận , Maketting , tung sản phẩm vào thị trường bảo hiểm Việt Nam Để khắc phục khó khăn doanh nghiệp bảo hiểm định chọn đại lý làm công cụ đắc lực cho Đại lý bảo hiểm nhân thọ người uỷ quyền hành động thay cho công ty bảo hiểm nhân thọ sở hợp đồng đại lý Với vai trò người uỷ quyền đại lý có tầm quan trọng đáng kể việc tạo doanh thu phát triển tồn công ty Những hoạt động cụ thể mà đại lý thực bao gồm : - Thương mại hố sản phẩm , trao đổi thơng tin với khách hàng Do đặc thù cảu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ loại hình mà bảo hiểm “ phải bán” khơng có tính bắt buộc khách hàng “phải mua” loại hình bảo hiểm khác Đối với loại sản phẩm này,nhu cầu tự phát sinh không lớn việc bán hàng cần phải có chủ động người bán ,người bán phải sử dụng phương pháp tiếp cận khách hàng để đánh thức nhu cầu mua khách hàng việc mua sản phẩm Chính ,đai lý bảo hiểm nhân thọ coi cầu nối công ty bảo hiểm nhân thọ khách hàng ,giúp công ty tiếp cận với khách hàng để từ tìm hiểu nhu cầu,ước muốn khách hàng - Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm khơng có bảo hộ quyền đó,việc bắt chước sản phẩm dễ dàng.Các công ty bảo hiểm hiểu rõ hình thức cạnh tranh giá bất lợi cho nhà cung cấp sản phẩm họ,các chương trình quảng cáo ,khuyếch trương phương tiện thông tin đại chúng đưa cho họ lên cao hẳn đối thủ cạnh tranh khác.Và khơng cịn đường cạnh tranh khác phải xây dựng hệ thống kênh phân phối sản phẩm hợp lý để tạo vũ khí cạnh tranh với đối thủ đại lý , kênh phân phối sản phẩm yếu tố ảnh hưởng lớn đến thị phần công ty yếu tố khó bắt chước - Đại lý bảo hiểm nhân thọ góp phần nâng cao hình ảnh uy tín cơng ty thị trường bảo hiểm Với hệ thống đại lý rộng khắp khu vực , đội ngũ đại lý đơng đảo góp phần giới thiệu cho khách hàng biết công ty sản phẩm mà cơng ty có Đặc biệt địa phương chưa có chi nhánh đội ngũ đại lý quan trọng - Ký kết hợp đồng đại lý bảo hiểm nhân thọ hoạt động hầu hét địa bàn , hoạt động linh hoạt , thường xuyên làm việc nơi đón tiếp khách hàng đến nhà để thuyết phục cung cấp dịch vụ - Với mục đích tiêu thụ sản phẩm nắm bắt , mở rộng thị trường đại lý có nhiều biện pháp để cạnh tranh tối đa hố doanh thu phí để tăng thu nhập cho công ty bảo hiểm Do vậy, đại lý bảo hiểm nhân thọ luôn sẵn sàng cạnh tranh 2.Trách nhiệm quyền lợi đại lý : 2.1 Trách nhiệm : Tuân thủ quy định khai thác rủi ro Giải thích đơn bảo hiểm tài liệu có liên quan cách xác , tránh trình bầy sai Chịu trách nhiệm quĩ đại lý nắm giữ , chuyển giao phí bảo hiểm cơng ty nhanh chóng Điều 88 luật kinh doanh bảo hiểm qui định : Trong trường hợp đại lý vi phạm đại lý bảo hiểm vi phạm hợp đồng , gây thiệt hại đến quyền , lợi ích hợp pháp người bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phải chịu trách nhiệm hợp đồng bảo hiểm đại lý bảo hiểm thu xếp giao kết , đại lý bảo hiểm có trách nhiệm bồi hồn cho doanh nghiệp bảo hiểm khoản tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm bồi thường cho người bảo hiểm Trong trường hợp chấm dứt hợp đồng đại lý trước thời hạn đại lý phải có trách nhiệm báo cáo chi tiết tình trạng hiệu lực hợp đồng , tình hình nộp phí hợp đồng , có trách nhiệm bàn giao số phí thu cho cơng ty bảo hiểm 2.2 Quyền lợi : Được hưởng hoa hồng cho hợp đồng khai thác , hoa hồng việc trì hợp đồng Được hưởng khoản tiền thưởng cơng ty nhằm khuyến khích việc khai thác , thưởng cho việc trì hợp đồng, cho hợp đồng có chất lượng Được hưởng chế độ đãi ngộ khác công ty quy định Được bổ nhiệm giữ chức vụ lãnh đạo hệ thống quản lý đại lý công ty Được công ty hỗ trợ cho hoạt động đại lý như: Công ty tổ chức tuyên truyền , quảng cáo phương tiện đại chúng công ty loại hình bảo hiểm Được người quản lý tư vấn giúp đỡ việc thực hoạt động đại lý Được tham gia khoá đào tạo tập huấn miễn phí , nâng cao kỹ III Những vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ: Từ đặc điểm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ kéo theo đặc điểm gắn liền với việc sử dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Vấn đề đại lý hình thức bên , cần phải tạo ấn tượng tốt cho khách hàng ví dụ : Một đại lý khơng thể thành cơng khơng có đội ngũ nhân viên có khả giao tiếp, biết cách lắng nghe khách hàng họ khơng đồng tình với ý kiến Do vậy, việc tổ chức quản lý mạng lưới đại lý công việc mà công ty bảo hiểm phải làm Về vấn đề tuyển dụng đại lý a Nguồn tuyển - Thông qua giới thiệu đại lý hoạt động - Thông qua quan hệ cá nhân ,xã hội - Thông qua , giới thiệu người tham gia bảo hiểm - Thơng qua hình thức tun truyền quảng cáo (đài , báo , ti vi , tờ rơi ) - Qua trung tâm giới thiệu việc làm b.Tiêu chuẩn tuyển chọn : -Là cơng dân Việt Nam có đủ lực hành vi dân ,đang cư trú Việt Nam -Tốt nghiệp phổ thơng trung học trở lên -Có kỹ giao tiếp,hiểu biết vấn đề kinh tế xã hội -Có sức khoẻ -Có tình trạng tài tốt c.Quy trình tuyển chọn đại lý bảo hiểm nhân thọ: Thông báo tuyển chọn Ký hợp đồng phân công công tác Tiếp nhận hồ sơ danh sách tuyển nhân viên Định hướng cho tuyển nhân viên Đào tạo Tổng hợp kết Phỏng vấn Thẩm tra lý lịch Về vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ : Hiện đại lý bảo hiểm nhân thọ coi nghề đòi hỏi khả , khiếu định Các công ty quan tâm đến việc tuyển chọn đại lý bảo hiểm nhân thọ cho có chất lượng Các ứng viên đào tạo nghiệp vụ ban đầu công ty Đối với đại lý đào tạo nội dung bảo hiểm , quy định pháp luật liên quan đến hoạt động đại lý , kỹ bán hàng Các nội dung thường thực hình thức: giảng , diễn tập thửu, đào tạo công việc Các ứng viên sau thi đỗ , trải qua bước đào tạo ký hợp đồng làm đại lý thức cơng ty Đối với đại lý lâu năm , doanh nghiệp thực đào tạo thường xuyên đưa sản phẩm , thay đổi quy trình hoạt động Những đại lý có khả hoạt động khai thác có hiệu tiếp tục đào tạo nâng cao , đặc biệt cá nhân có lực lãnh đạo công ty tuyển chọn vào lớp học bồi dưỡng tạo nguồn tổ trưởng Như cá nhân phát huy hết khả CHƯƠNG HAI : THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI I Sự đời phát triển bảo việt nhân thọ Hà Nội Bảo hiểm nhân thọ giới đời từ lâu trở thành nghành dịch vụ không thẻ thiếu sống người dân Tại Việt Nam khái niệm bảo hiểm nhân thọ chưa người dân biết đến cách rộng rãi nhiên nghành dịch vụ có tiềm Ngày 20/3/1996 Bộ tài định số 281 /TC/ TCNH cho phép Bảo Việt triển khai hai loại hình bảo hiểm nhân thọ có thời hạn , 10 năm bảo hiểm trẻ em Công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Bảo Việt nhân thọ có trụ sở đóng 94 Bà Triệu –Hà Nội công ty thành viên cảu Bảo hiểm Việt Nam thành lập ngày 22/6/1996 vaò hoạt động ngày 1/8/1996 Đây doanh nghiệp thành viên hoạch toán độc lập với bảo hiểm Việt Nam có nhiệm vụ kinh doanh bảo hiểm tái bảo hiểm Đối với bảo hiểm nhân thọ công ty đầu tư vốn theo quy định pháp luạt phân cấp công ty bảo hiểm Việt Nam Đây doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty có 21 phịng khai thác khu vực 80 nhóm tư vấn bảo hiểm thuộc phịng có 1000 nhân viên tư vấn chuyên nghiệp 1000 cộng tác viên giới thiệu dịch vụ có nhiều cơng ty bảo hiểm khác thị trường bảo hiểm Việt Nam dẫn đến cạnh tranh gay gắt phương diện chiến lược sản phẩm , phí bảo hiểm chiến lược quảng cáo đặc biệt chiến lược phân phối sản phẩm Với kinh nghiệm hoạt động lâu năm Việt Nam tin cơng ty có chiến lược hợp lý điều kiện II Hình thức tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội Các hình thức tuyển dụng : Từ thực tiễn kinh nghiệm Bảo Việt nhân thọ Hà Nội tổng kết cách thức tuyển dụng đại lý vừa mang tính “ truyền thống” vừa mang tính “ đại” 1.1 Thơng báo tuyển dụng phương tiện thông tin đại chúng: Đây cách thức tuyển dụng truyền thống theo cách thức tuyển dụng , cơng ty cịn “ngồi chờ” tuyển viên đến , phạm vi chuyển tải thông tin lớn –số lượng người biết cơng ty có nhu cầu tuyển dụng đông , công ty lựa chọn phương tiện thông tin đại chúng hữu hiệu Thực tế chứng minh , nhiều trường hợp thông báo tuyển dụng đại lý tờ báo địa phương lại có hiệu lớn so với tờ báo trung ương Tuy nhiên , “thụ động” nên cơng ty khó tăng nhanh số lượng đại lý tuyển dụng thời gian ngắn 1.2 Thoả thuận hợp tác với quan , ban ngành có lực lượng lao động nhàn rỗi , dư thừa để tuyển dụng đại lý bán chuyên nghiệp : Với tính chất nhàn rỗi , dư thừa lực lượng lao động số ngành giáo dục, lao động thương binh xã hội đối tượng tiềm , làm đại lý bán chuyên nghiệp Nếu sử dụng tốt cách thức hai bên công ty đối tượng lao động có lợi : Cơng ty tăng doanh thu , tăng đại lý , đối tượng lao động có thêm thu nhập 1.3 Tổ chức buổi giới thiệu nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ Cách thức tuyển dụng có ưu điểm nhanh chóng thu hút quan tâm cảu nhiều người , công ty tổ chức buổi giới thiệu nghề hội trường , khách sạn , nhà hàng sang trọng , nhằm “phơ trương” uy tín danh tiếng 1.4 Phát tờ rơi tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ: Mỗi công ty tự thiết kế mẫu tờ rơi tuyển dụng khác để tuyển dụng gồm phần:thông tin nghề đại lý địa liên hệ cơng ty,Cơng ty chọn địa điểm ,thời điểm thích hợp để phát tờ rơi tuyển dụng hội chợ việc làm, hội thảo, nơi đông người Những tuyển viên quan tâm liên hệ với cơng ty theo địa ghi tờ rơi tuyển dụng để biết thêm chi tiết 1.5 Dùng đại lý tuyển đại lý: Cách thức tuyển dụng cho phép tuyển dụng đại lý nhanh chóng hiệu công ty sử dụng nhuần nhuyễn biện pháp khuyến khích tuyển dụng thăng tiến(đại lý giới thiệu nhiều tuyển viên thăng tiến làm tổ trưởng, trưởng phịng đại lý) thưởng vật chất (tính theo khoản tiền tỷ lệ % định giới thiệu tuyển viên) Cách thức tuyển dụng hiệu công ty thay đổi quan niệm vốn tồn lâu đội ngũ đại lý: dùng đại lý tuyển đại lý là”được phần chú, phần anh”, có nhiều đại lý, thị trường thu hẹp, cạnh tranh gay gắt Với hiệu”bảo hiểm nhân thọ lợi ích người Việt, tương lai đất Việt”với kết hợp nhuần nhuyễn cách thức Bảo việt nhân thọ Hà nội định khởi sắc Đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt nhân thọ Hà nội: Để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hoá sản phẩm để hấp dẫn khách hàng cơng ty cịn phải đặc biệt coi trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo đại lý Chúng ta xem Cty thực vấn đề sao? Thông qua khảo sát thực tế Cty em biết Cty thường xuyên tuyển đại lý thông qua tổ chức lớp học dài ngày Các lớp học đủ để đại lý trang bị hiểu biết nghề nghiệp, nắm vững điều khoản sản phẩm , kỹ tư vấn giao tiếp Trước vào học lớp học viên phải qua khâu vấn nêu rõ số thông tin cá nhân như: làm hay chưa, thu nhập có ổn định không địa liên hệ Nếu đủ tiêu chuẩn học viên đào tạo vòng nửa tháng Trong thời gian học số giảng viên xuất sắc Cty cô giáo Phong, cô giáo Lan Anh nghe giáo sư tâm lý giảng kỹ tư vấn giao tiếp có ích cho cơng việc họ Nếu đạt yêu cầu qua kiểm tra cuối khoá ký hợp đồng tạm thời tháng thử việc Trong trình làm việc đại lý ln học lớp đào tạo, nâng cao nghiệp vụ Ngoài Cty cịn có trung tâm đào tạo thống theo cấp độ khác có cấp chứng cho đại lý nước, Cty cịn có Câu lạc bồi dưởng đại lý có 200 hợp đồng Những sai sót chấn chỉnh kịp thời xử lý nghiêm Chính mà Cty tăng trưởng phát triển, đứng đầu số lượng hợp đồng thị phần BHNT nước ta III Kết đạt vấn đề tồn tại: Chúng ta biết Việt nam nước nghèo, thu nhập bình quân đầu người thấp, sở hạ tầng chưa phát triển Vì việc phân phối sản phẩm bảo hiểm thông qua môi giới, tổ chức tài phản hồi chưa phù hợp tức kênh phân phối qua đại lý giữ vai trò chủ đạo Cùng với mức sống dần cải thiện, đầu tư nước vào Việt nam ngày tăng, nhu cầu muốn bảo hiểm tăng theo Điều hứa hẹn thị trường bảo hiểm đầy tiềm sôi động Tuy nhiên,hoạt động thị trường BHNT tồn nhiều vấn đề cần giải lên số vấn đề sau: -Vấn đề tuyển chọn đại lý:các công ty tuyển chọn đại lý sở kế hoạch kinh doanh mà chưa tính đến tiềm phát triển vùng ,từng địa bàn.Tuyển đại lý nhiều ,tập trung từ đầu năm để hoàn thành kế hoạch năm thật sớm chưa tính đến chuyện lâu dài cơng việc họ -Cạnh tranh công ty BHNT:Trong cạnh tranh xảy nhiều tình trạng đại lý bảo hiểm cơng ty nói xấu cơng ty để dành khách hàng.Kết công ty BHNT Việt Nam phải thoả thuận hợp tác lĩnh vực bảo hiểm ,trong có thoả thuận cấm nhân viên nói xấu cơng ty bạn khơng lấy đại lý -Về tỷ lệ hoa hồng trả cho đại lý:Vịêc qui định hoa hồng đại lý năm hợp đồng bảo hiểm phải cao năm hợp đồng hợp lí cao lại vấn đề đáng bàn Chúng ta biết trách nhiệm người đại lý qui định hợp đồng đại lý chủ yếu rơi vào năm thứ thứ hai hợp đồng Vì năm đầu họ phải thực loạt cơng việc từ tìm kiếm khách hàng ,thuyết phục ,giải thich đến kí kết hợp đồng ,thu phí định kì ,thực dịch vụ sau bán hàng để giảm tỉ lệ huỷ hợp đồng năm đầu xuống thấp ,nhằm đảm bảo hiệu kinh doanh công ty Từ năm thứ trở ,trách nhiệm đại lý giảm nhiều việc thu phí khách hàng thực thông qua hệ thống ngân hàng Mặt khác,do đại lý đông,số lượng hợp đồng nhiều nên cán quản lý làm việc tải ,không theo dõi kịp ,thu nhận đại lý ạt ,khơng rà sốt việc tuyển dụng để rút kinh nghiệm cho tiếp nhận đại lý -Đạo đức tư cách người làm đại lý :Căn bệnh mà người làm đại lý hay mắc phải thói “ba hoa”,nói nhiều ,nói q tốt sản phẩm chào bán ,tiếp thị chí điều khơng có Điều ảnh hưởng tới thân đại lý mà cịn uy tín doanh nghiệp việc khai thác khách hàng nhiều đại lý khác Căn bệnh thứ hai thói cầm tiền người khác mà nghĩ tiền ,tiêu ẩu tính sau Các đại lý khai thác nói xấu lẫn Chính điêu làm khách hàng hoài nghi ,thiếu tin tưởng vào ý nghĩa tốt đẹp bảo hiểm Có lẽ cịn nhiều vấn đề khác xung quanh việc tổ chức đại lý bảo hiển nhân thọ vấn đề giải có tham gia ,quan tâm ,đồng tình nhiều quan ,nhiều người nhiều góc độ CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI ĐẠI LÝ BHNT TRONG MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH I Đề xuất: Với vai trò quan trọng, định sống Cty bảo hiểm nhân thọ, đại lý BHNT xác định lực lượng chủ chốt việc khai thác mở rộng thị trường năm tới – thị trường hội nhập phát triển kinh tế Muốn có trung thành khách hàng trước tiên phải dựa vào chất lượng phục vụ doanh nghiệp bảo hiểm khách hàng Chất lượng thể hệ thống phân phối mà trước hết đại lý Để đảm bảo đại lý có chất lượng từ đầu, thiết nghĩ Cty cần xây dựng cho quy chế thi tuyển chặt chẽ, sở quy định từ TCTy phải xây dựng mạng lưới đại lý chuyên nghiệp, giảm dần số đại lý bán chuyên nghiệp đại lý hoạt động không hiệu Tiêu chuẩn tuyển chọn đại lý: Theo em, tốt nên tuyển người có nghề nghiệp hay chuyên môn định ,họ có kinh nghiệm làm việc ứng xử xã hội Về độ tuổi :khoảng 24-40 tuổi người độ tuổi đạt đến độ chín suy nghĩ hành động họ co kinh nghiệm phong phú xã hội 2.Về cách thức tuyển chọn : Theo em,tuyển qua kênh sau có hiệu nhất:thứ tuyển đại lý qua đại lý ,các công ty cần trọng hình thức khen thưởng đại lý tuyển đại lý có hiệu Thứ hai thông qua lớp đào tạo đại ký dài ngày ,trong trình học tập thi tuyển công ty hiểu phần đại lý Quyền lợi đại lý : Thứ ,đại lý BHNT coi nghề nghiệp thực ,lâu dài nhiên chư có chế độ bảo hiểm xã hội bắt buộc tự nguyện với người đại lý Đã đến lúc luật phải có điều khoản giải tương đối hợp lý cho đại ký bảo hiểm Thứ hai,đã người làm thuê dài hạn phải có luật bảo vệ người lao động Nên cơng ty bảo hiểm cần có qui định quyền dân chủ ,quyền lợi kinh tế quyền lợi thức cho đại lý Thứ ba,các đại lý thị trường thường trích hoa hồng tượng trưng tương đối để đóng bảo hiểm xã tương ứng cơng ty có trách nhiệm phải đóng góp vào mức bảo hiểm xã hội Mặc dù đại lý có nhiều kinh nghiệm q báu nhiên kiến nghị điều cần công ty cấp quản trị xem xét II.Giải pháp: 1.Đối với công ty : a.Cơng tác tuyển chọn:Ngay từ đầu năm tài ,căn vào chiến lược kinh doanh mà có kế hoạch tuyển dụng đại lý thời kỳ định Các công ty BHNT phải đổi hồn dần quy trình đào tạo đại lý b.Công tác quản lý hoạt đông đại lý :Tăng cường kiểm tra việc thực chức ,nhiệm vụ tổ trưởng ,trưởng phòng khai thác ,xây dựng tiêu chuẩn cụ thể chức danh ,tăng cường sách đãi ngộ đại lý,cần tách riêng đội ngũ chuyên thu phí với đại lý khai thác c.Các sách đại lý :đây nhân tố quan trọng hạn chế khả huỷ bỏ hợp đồng Chính sách đại lý nhằm khuyến khích khách hàng trì hộp đồng thể nội dung sau: -Đào tạo kiến thức giáo dục đạo đức :đại lý phải cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm công ty mà khách hàng muốn tham gia ,được trang bị kiến thức cần thiết khác biện pháp ảnh hưởng đến định trì hợp đồng bảo hiểm Khi khách hàng có ý định yêu cầu huỷ bỏ hợp đồng bảo hiểm mói cơng ty bảo hỉêm khác ,đại lý phải người phân tích cho khách hàng hiểu thiệt hại mà họ gặp phải Bên cạnh việc giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho đại lý việc làm thiết thực cần quan tâm -Đổi tổ chức ,tái đầu tư vào đại lý nhằm nâng cao khả khai thác thuận tiện cho thu phí đại lý Các biện pháp tập trung vào số giải pháp ,giả sử sách quản lý chặt chẽ đại lý ,sử dụng sách địn bẩy kinh tế khuyến khích đại lý khai thác ,tổ chức tái đầu tư đại lý ,chun mơn hố tổ chức khai thác (đối với số đại lý) d.Chính sách thân đại lý: -Trung thực với khách hàng -Xác định khách hàng thực có nhu cầu khơi dậy nhu cầu họ biện pháp thích hợp -Đại lý phải giải thích cho khách hàng thấy lợi ích kinh tế loại sản phẩm -Tư vấn cho khách hàng mua bảo hiểm với số tiền phù hợp với tài họ -Tăng cường cơng tác tiếp xúc khách hàng ,công tác tiếp thị quảng cáo ,gửi tới khách hàng lễ tết KẾT LUẬN Ngày nay,trong công ty bảo hiểm đại lý coi mạch máu ,xương sống cơng ty.Vậy làm để có đội ngũ đại lý vững mạnh vấn đề mang tính thời khơng cơng ty Bảo Việt Hà Nội mà cuả tất doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm.Cũng giống xây dựng tường,chung ta phải làm móng thật vững có nghĩa phải vào khâu tuyển dụng đào tạo đại lý ,đó móng vững cua cac cơng ty bảo hiểm Vì vạy ,nâng cao chất lượng tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT vân đề mang tinh chiến lược giai đoạn ,khi thị trường bảo hiểm cạnh tranh vơ gay gắt Vì thời gian kiến thức có hạn ,nguồn tài liệu cịn hạn chế ,bài viết cịn nhiều sai sót em mong thầy bổ sung góp ý kiến để viét hoàn chỉnh hơn.Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1, Tính cấp thiết đề án 2,Mục tiêu nghiên cứu : 3,Đối tượng nghiên cứu: .1 CHƯƠNG I : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ I Khái quát chung bảo hiểm nhân thọ : Đặc điểm 2.Trách nhiệm quyền lợi đại lý : .8 2.1 Trách nhiệm : .8 2.2 Quyền lợi : III Những vấn đề tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ: Về vấn đề tuyển dụng đại lý 10 Về vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ : 11 CHƯƠNG HAI : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI .12 I Sự đời phát triển bảo việt nhân thọ Hà Nội 12 II Hình thức tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội 13 Các hình thức tuyển dụng : .13 1.1 Thông báo tuyển dụng phương tiện thông tin đại chúng:.13 1.2 Thoả thuận hợp tác với quan , ban ngành có lực lượng lao động nhàn rỗi , dư thừa để tuyển dụng đại lý bán chuyên nghiệp : 13 1.3 Tổ chức buổi giới thiệu nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ .13 1.4 Phát tờ rơi tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ: 14 1.5 Dùng đại lý tuyển đại lý: 14 III Kết đạt vấn đề tồn tại: 15 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI ĐẠI LÝ BHNT TRONG MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH 17 I Đề xuất: 17 Tiêu chuẩn tuyển chọn đại lý: .17 2.Về cách thức tuyển chọn : .17 Quyền lợi đại lý : .18 II.Giải pháp: 18 1.Đối với công ty : .18 KẾT LUẬN 20 ... đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội PHẦN THỨ BA : Đề xuất giải pháp đại lý bảo hiểm nhân thọ môi trường cạnh tranh CHƯƠNG I : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ... Thẩm tra lý lịch Về vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ : Hiện đại lý bảo hiểm nhân thọ coi nghề đòi hỏi khả , khiếu định Các công ty quan tâm đến việc tuyển chọn đại lý bảo hiểm nhân thọ cho... ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI .12 I Sự đời phát triển bảo việt nhân thọ Hà Nội 12 II Hình thức tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt nhân thọ Hà