I. LỊCH SỬ RA ĐỜI 1. Người sáng lập Best Western được thành lập vào năm 1946 bởi M.K. Guertin như một hệ thống giới thiệu chính thức trong các khách sạn thành viên.Năm 1963, Best Western đã trở thành dây chuyền lớn nhất trong ngành công nghiệp, với 699 khách sạn thành viên và 35.201 phòng.Vào năm 1964, khi chủ sở hữu khách sạn của Canada tham gia hệ thống, Best Western đi bước đầu tiên hướng tới việc mở rộng toàn cầu. Kể từ đó, Best Western đã trở thành một sự hiện diện quen thuộc trong hơn 80 quốc gia, và với hơn 4.000 khách sạn, vẫn dẫn đầu về số lượng tài sản.
Trang 1Mục Lục
I LỊCH SỬ RA ĐỜI 3
1 Người sáng lập 3
2 Nhượng quyền 3
3 Các mốc lịch sử quan trọng của tập đoàn 3
II Ý NGHĨA TÊN GỌI VÀ LOGO CỦA TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN 7
1 Tên gọi “ Best Western ” 7
2 Ý nghĩa của tên gọi “ Best Western ” 8
3 Ý nghĩa của logo 8
a Những logo qua các giai đoạn 8
b Logo hiện tại 9
c Ý nghĩa logo 9
III CÁC THƯƠNG HIỆU THUỘC TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN 10
1 Thương hiệu Best Western Premier 10
a Khách sạn Indochine Palace- đẳng cấp vượt trội 10
b Best Western Premier Havana Nha Trang 11
2 Thương hiệu Best Western Plus 11
IV QUI MÔ TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN 11
V HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN TẠI VIỆT NAM 13
1 Các khách sạn hiện nay đã đưa vào hoạt động hoặc các dự án đầu tư tại Việt Nam hiện nay 13
a Best Western Dalat Plaza Hotel 13
b Best Western Pearl River Hotel (Hải Phòng) 15
c Best Western Premier Indochine Palace (Huế) 15
d Best Western Sea & Sun 16
e Best Western Resort & Residence 17
f Best Western Premier Nha Trang Plaza 18
2 Kết quả kinh doanh của tập đoàn ở Việt nam 18
Trang 2TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN BEST WESTERN
I LỊCH SỬ RA ĐỜI
1 Người sáng lập
Best Western được thành lập vào năm 1946 bởi M.K Guertin như một hệ thống
giới thiệu chính thức trong các khách sạn thành viên.Năm 1963, Best Western đã trởthành dây chuyền lớn nhất trong ngành công nghiệp, với 699 khách sạn thành viên và35.201 phòng.Vào năm 1964, khi chủ sở hữu khách sạn của Canada tham gia hệthống, Best Western đi bước đầu tiên hướng tới việc mở rộng toàn cầu Kể từ đó,Best Western đã trở thành một sự hiện diện quen thuộc trong hơn 80 quốc gia, và vớihơn 4.000 khách sạn, vẫn dẫn đầu về số lượng tài sản
3 Các mốc lịch sử quan trọng của tập đoàn
NĂ
M
SỰ KIỆN
23 năm kinh nghiệm trong kinh doanh.Chuỗi nhà nghỉ được bắt đầu như
một liên kết chính thức giữa các thuộc tính của khách sạn để giới thiệu các
cơ sở lưu trú khác cho khách du lịch
tầm quan trọng của tính chất quảng cáo cho công chúng đi du lịch nói
Trang 3chung Đây được xem là một cách tiếp cận rất cách mạng trong ngành
công nghiệp này
Kỳ Best Western bắt đầu bằng cách sử dụng biểu tượng vương miện với
một đường viền dây để xác định tính thành viên
thành viên thuộc tính và 35.201 phòng
Eastern Inc
đưa ra các quyết định Guertin nghỉ hưu
2 Tổ chức di chuyển trụ sở chính từ Long Beach, CA, Phoenix, AZ Hội
đồng quản trị quyết định di dời vì tiết kiệm tham gia vào các hoạt động tập
trung và khả năng mở rộng hơn nữa các dịch vụ thành viên
3 Mở rộng các dịch vụ của Best Western Thay đổi đó bao gồm việc thiết
lập một dịch vụ miễn phí trung tâm đặt phòng cung cấp mới cho hành
khách kinh doanh, đại lý du lịch và du khách thông qua thỏa thuận với
Americian Express tăng tiêu chuẩn thành viên; mở văn phòng kinh doanh
ở Washington DC, Montreal, Phoenix và Seattle, thiết lập tie-in với các
hãng hàng không và đại diện của các tổ chức công nghiệp giao thông vận
tải khác và điều tra sự xâm nhập mạnh mẽ của các thị trường du lịch
là "có đảm bảo" và các phòng phải được phục vụ 24/24h
tranh trực tiếp trực tiếp với chuỗi nhà nghỉ đầy đủ dịch vụ khác
Zealand
2 Cụm từ "chuỗi nhà nghỉ lớn nhất thế giới " trở thành một phần thiết yếu
của công ty Best Western và chủ đề quảng cáo Khẩu hiệu sau thay đổi
Trang 4thành "chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới".
Khách sạn Interchange của Vương quốc Anh bao gồm các chủ khách sạn
độc lập từ các địa điểm quan trọng ở Anh được bầu vào thương mại với
thương hiệu Best Western Vương quốc Anh, có hiệu quả một chi nhánh
của Best Western International ở Mỹ Hiện nay có khoảng 280 khách sạn
Best Western trong Vương quốc Anh
trong Trung tâm Arizona (ACW), một cơ sở an ninh ở Phoenix Liên
doanh mới này, sử dụng các đặt phòng, đại lý bán hàng, trả lời nhu cầu
kinh doanh của chuỗi cho một lực lượng lao động flexable Chương trình
mang đến giải thưởng nhiều và trên toàn thế giới quan tâm đến Best
Western
2 Best Western hoan nghênh Áo, Pháp, Sweeden, Thụy Sĩ và Đức vào gia
đình
3 Homestead Motor Inns của Úc liên kết với Best Western Công ty được
biết đến như Best Western International
mắt Trong vòng một năm, nó mua lại hơn 200.000 thành viên và doanh số
bán hang của hơn 40.000.000 $
Trang 5đầu ở Thổ Nhĩ Kỳ.
2 Miền Tây đông nhất tại Nhật Bản, Venezuela, Nga và Lithuania
2 Best Western mở ra kỉ nguyên mới ở Israel, việc thiết lập sự hiện diện
của mình ở Trung Đông
3 Phát triển nhất ở phương Tây là Botswana, Zimbabwe và Nam Phi
châu Á
kiến của ngành khách sạn với việc thực hiện nhanh nhất Chỉ trong tám
tháng, công ty thiết lập không dây miễn phí hoặc cứng có dây HSIA trong
một số phần của khu vực công cộng, và ít nhất 15 phần trăm phòng, ở tất
mãi, nơi khách may mắn được cung cấp với một khoản phí một đêm đặc
biệt là $ 5,40 - giá trị gần đúng của phòng ở qua đêm sáu thập kỷ trước,
khi các công ty đã bắt đầu của nó
sự hài lòng của khách hàng, một trong những bước đầu tiên trong ngành
công nghiệp hàng đầu trong chăm sóc khách hàng tốt hơn
2 Best Western Australia chiếm quyền để hoạt động bất động sản tại Best
Trang 6Western tại New Zealand, Liên bang Motel của New Zealand Đây là một
bước đi táo bạo nhưng mang lại lợi ích cho các thương hiệu như nó
nhường chỗ cho tính chất lượng tốt hơn được đưa vào thương hiệu Hiện
nay, Best Western Australia có 205 khu vực trong các nhóm (11 ở New
Zealand và 194 tại Úc)
2 Chương trình quốc tế Gold Crown Club ® kỷ niệm kỷ niệm 20 năm và
được đổi tên thành thưởng Best Western ®
BEST WESTERN PLUS ® và BEST WESTERN PREMIER ®
Cho đến nay 21 tháng năm 2013, Best Western International đã thông báo rằng họ sẽtiến hành quản lý của Green Hill khách sạn ở Yangon , Miến Điện Việc mua lại sẽcung cấp cho khách sạn thương hiệu Best Western và đặt sự hiện diện tại Miến Điệnnhư thành lập khách sạn đầu tiên của Best Western ở trong nước
II Ý NGHĨA TÊN GỌI VÀ LOGO CỦA TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN
1 Tên gọi “ Best Western ”
Tên "Best Western" là kết quả ban đầu khi kinh doanh tại Hoa Kỳ, phía tây của sôngMississippi Năm 1964, Best Western phát động một nỗ lực mở rộng hoạt động kinhdoanh của mình về phía đông của sông Mississippi bằng cách sử dụng biệt danh
"Best Đông" đối với những khách sạn cùng thể loại Gold Crown và logo là "BestWestern." Đến năm 1967, các "Best Đông" đã bị bỏ và một động thái sẽ tiếp tục tăngcường thương hiệu "chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới" đã rất thành công vào nhữngnăm 1970
"Gold Crown" biểu tượng phương Tây đã được giới thiệu vào năm 1964 và sẽ tiếptục với một vài sửa đổi nhỏ trong 32 năm tiếp theo cho đến khi nó được thay thếbằng logo màu xanh và vàng hiện nay vào năm 1996
Trang 72 Ý nghĩa của tên gọi “ Best Western ”
3 Ý nghĩa của logo
a Những logo qua các giai đoạn
b Logo hiện tại
Trang 8c Ý nghĩa logo
cạnh gợi nhớ đến hình ảnh một ngôi nhà hoặc một nơi cư trú, ngoài ra hình đagiác còn thể hiện tính cộng đồng, tính toàn cầu
western màu vàng xuất hiện ở trung tâm hình ngũ giác cho thấy sự sáng tạo ởđây nhấn mạnh tới thương hiệu của tập đoàn
giống như hình một con chim khổng lồ giúp khẳng định sức mạnh của tậpđoàn Ngoài ra ở một số giai đoạn khác chữ W còn được thể hiện qua hìnhtượng chiếc vương miện, cả 2 hình ảnh này đều thể hiện sức mạnh và chấtlượng của tập đoàn
⇒ Logo khẳng định tính cộng đồng tập đoàn gửi gắm thông điệp khách sạn là ngôinhà chung của tất cả mọi người ở bất cứ nơi nào trên thế giới Bên cạnh đó ta cũngthấy được sức mạnh và chất lượng của tập đoàn qua cách thiết kế của logo
III CÁC THƯƠNG HIỆU THUỘC TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN
Best Western International Inc là tập đoàn quản lý khách sạn có quy mô lớn nhất thếgiới với khoảng 4.100 khách sạn.Tổng hành dinh tại Phoenix - Arizona (Mỹ), BestWestern có tổng cộng 1.190 lao động, hơn 308.692 phòng khách sạn tại 100 quốc gia
và vùng lãnh thổ
Năm 2011, tập đoàn quản lý khách sạn này có 3 cấp độ sản phẩm: Best Western vớitiện ích, dịch vụ trung bình khá; Best Western Plus với đẳng cấp cao hơn và sangtrọng nhất là Best Western Premier
Tại Việt Nam, Best Western đang điều hành Best Western Dalat Plaza Hotel, BestWestern Pearl River Hotel (Hải Phòng) và Best Western Premier Indochine Palace(Huế) Best Western Sea & Sun và Best Western Resort & Residence sẽ chính thứckhai trương vào quý IV năm nay, sau đó là Best Western Premier Nha Trang Plazatọa lạc tại một trong những vịnh biển đẹp nhất thế giới Năm 2014, Best Western sẽ
có mặt ở Vũng Tàu với Best Western Premier Oceanami Hotel & Resort và ởTP.HCM là Best Western Premier Saigon Kenton
Trang 9Western Premier và Best Western Plus là một trong số những thương hiệu đang pháttriển mạnh nhất của họ.
1 Thương hiệu Best Western Premier
Năm 2003, Best Western giới thiệu các khách sạn cao cấp thương hiệu Best WesternPremier, mang đến những tiện ích và dịch vụ sang trọng hơn chuẩn thông thường củacác khách sạn khác trong cùng Tập đoàn.Hiện tại, có hơn 140 khách sạn BestWestern Premier trên khắp châu Âu và châu Á
a Khách sạn Indochine Palace- đẳng cấp vượt trội
Best Western Premier Indochine Palace tọa lạc ngay trung tâm thành phố và chỉ cách
20 phút đi ô tô từ sân bay quốc tế Phú Bài
Khách sạn đang thu hút nhiều phân khúc thị trường như khách nghỉ dưỡng, khách dulịch kết hợp công tác, cũng như đảm bảo cung cấp cơ sở hạ tầng cho sự kiện MICE(hội họp, khen thưởng, hội thảo và triển lãm)
b Best Western Premier Havana Nha Trang.
Sự hấp dẫn mới tại một trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới
Tọa lạc tại vị trí đắc địa trên con đường vàng có một không hai Trần Phú, BESTWESTERN PREMIER Havana Nha Trang nổi bật với chiều cao 41 tầng, cung cấp1,260 phòng lưu trú hướng biển, cùng hệ thống trang thiết bị, tiện ích hiện đại theotiêu chuẩn 5 sao quốc tế Khách sạn mang thương hiệu cao cấp Best Western Premierthuộc tập đoàn Best Western - USA với hơn 60 năm kinh nghiệm quản lý hệ thống
4200 khách sạn trên toàn cầu, là khách sạn cao nhất thành phố biển Nha Trang và lớnnhất Việt Nam hiện nay
2 Thương hiệu Best Western Plus
Khách sạn Best Western Plus Seraphine Hammersmith 4 sao tại Luân Đôn
Khách sạn Best Western Plus Haaga tại Phần Lan
Khách sạn Best Western Plus The Olive tại Manama
Khách sạn Best Western Plus Casino Royale Hotel tại Las Vegas
Trang 10IV QUI MÔ TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN
BEST WESTERN: là tập đoàn chuyên quản lý và nhượng quyền thương hiệu củaHoa Kỳ tới các chủ đầu tư về dự án khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng cao cấp
+ Tổng hành dinh tại Phoenix - Arizona (Mỹ),
+ Là tập đoàn quản lý khách sạn có quy mô lớn nhất thế giới với khoảng 4.100 kháchsạn
+ Có tổng cộng 1.190 lao động, hơn 308.692 phòng khách sạn tại 100 quốc gia vàvùng lãnh thổ
2160 khách sạn ở Bắc Mỹ
1456 khách sạn ở châu Âu - chuỗi khách sạn lớn nhất ở châu Âu
185 khách sạn ở Úc, New Zealand và Nam Thái Bình Dương
119 khách sạn ở Mỹ Latinh
127 khách sạn ở châu Á
+ Đến nay, Best Western Internationnal có khả năng cung cấp hơn 400.000 kháchmỗi đêm cho các khách sạn thuộc tập đoàn trên toàn thế giới Tập đoàn cũng rất nổitrội ở năng lực cung cấp hệ thống marketing, đặt phòng toàn cầu, hỗ trợ điều hànhhơn 4200 khách sạn hơn 80 nước
+ Mức độ hoạt động rất rộng lớn, kết hợp cùng với hơn 200 phòng kinh doanh vàtiếp thị trên toàn cầu Sức bán chéo giữa các khách sạn trong cùng tập đoàn về khách
du lịch, doanh thu cao và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư nhanh là điều mơ ước của đa số cácChủ đầu tư
+ Best Western International mở văn phòng đại diện khu vực châu Á vào tháng3.2001 tại Thái Lan và trở thành phòng quan hệ trực tiếp với chủ đầu tư đầu tiên củaBest Western International trong khu vực, với sự hỗ trợ toàn phần của Tập đoàn
Năm 2003, Best Western giới thiệu các khách sạn cao cấp thương hiệu Best WesternPremier, mang đến những tiện ích và dịch vụ sang trọng hơn chuẩn thông thường của
Trang 11các khách sạn khác trong cùng Tập đoàn Hiện tại, có hơn 140 khách sạn BestWestern Premier trên khắp châu Âu và châu Á.
Năm 2011, tập đoàn quản lý khách sạn này có 3 cấp độ sản phẩm: Best Western vớitiện ích, dịch vụ trung bình khá; Best Western Plus với đẳng cấp cao hơn và sangtrọng nhất là Best Western Premier
+ Là thương hiệu giữa thị trường lớn nhất ở Bắc Mỹ và châu Âu, Best Western đang
mở rộng nhanh chóng vào châu Á và Mỹ Latinh Sự hiện diện toàn cầu của chúng tôilàm cho Best Western sự lựa chọn chỗ ở của thế giới về chất lượng, dịch vụ và giátrị
+ Hiện đứng trong top 5 các tập đoàn và thương hiệu mạnh trên Thế giới đã có mặttại Việt Nam
+ Chính thức tham gia vào thị trường Việt Nam tháng 8 năm 2008 (sau khi hiệp đìnhthương mại Việt Mỹ có hiệu lực), cho đến thời điểm này BEST WESTERN đã có 12
dự án tại Việt Nam, hiện đứng thứ 2 về số lượng và tốc độ phát triển tại Việt Nam
Tại Việt Nam, Best Western đang điều hành Best Western Dalat Plaza Hotel, BestWestern Pearl River Hotel (Hải Phòng) và Best Western Premier Indochine Palace(Huế) Best Western Sea & Sun và Best Western Resort & Residence sẽ chính thứckhai trương vào quý IV năm nay, sau đó là Best Western Premier Nha Trang Plazatọa lạc tại một trong những vịnh biển đẹp nhất thế giới Năm 2014, Best Western sẽ
có mặt ở Vũng Tàu với Best Western Premier Oceanami Hotel & Resort và ởTP.HCM là Best Western Premier Saigon Kenton
Văn phòng đại diện (phía Nam- Việt Nam): tại tầng 7 tòa nhà Mêlinh Point, số 2 NgôĐức Kế, T.P HCM
Và văn phòng đại diện (phía Bắc- Viêt Nam) của họ tại tầng 5 tòa nhà Việt Nam
Airline, sô 166 Hoàng Văn Thụ, TP Hải Phòng
E-mail: office@bestwesternvietnam.com.vn / director@bestwesternvietnam.vn
V HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN TẠI VIỆT
NAM
1 Các khách sạn hiện nay đã đưa vào hoạt động hoặc các dự án
đầu tư tại Việt Nam hiện nay
Trang 12Best Western đang điều hành Best Western Dalat Plaza Hotel, Best Western PearlRiver Hotel (Hải Phòng) và Best Western Premier Indochine Palace (Huế) BestWestern Sea & Sun và Best Western Resort & Residence sẽ chính thức khai trươngvào quý IV năm nay, sau đó là Best Western Premier Nha Trang Plaza tọa lạc tại mộttrong những vịnh biển đẹp nhất thế giới Năm 2014, Best Western sẽ có mặt ở VũngTàu với Best Western Premier Oceanami Hotel & Resort và ở TP.HCM là BestWestern Premier Saigon Kenton.
a Best Western Dalat Plaza Hotel
Trang 13Là khách sạn đầu tiên thuộc hệ thống quản lý khách sạn Best Western của Hoa Kỳ tại
Đà Lạt do công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đà Lạt đầu tư Vị trí thuận tiện ngay tạitrung tâm thành phố hoa Đà Lạt, khách sạn Best Western Dalat Plaza được thiết kếtheo phong cách Châu Âu và bài trí rất hài hoà, ấn tượng với các tiện nghi cao cấptheo tiêu chuẫn 3 sao quốc tế Các dịch vụ bao gồm phòng ở, nhà hàng, massage,
Trang 14karaoke, phòng tập thể dục, dịch vụ văn phòng, quầy lưu niệm sẽ thật sự đem lạicho Quý khách sự hài lòng cao nhất khi Quý khách chọn Khách san Best WesternDalat Plaza & Spa cho chuyến du lịch nghỉ dưỡng của mình.
b Best Western Pearl River Hotel (Hải Phòng)
Khách sạn Best Western Pearl River Hotel 4 sao đem đến sự thoải mái và thuận tiện
dù bạn đi công tác hay đi nghỉ mát tại thành phố Hải Phòng Được trang bị đầy đủcác tiện nghi, khách nghỉ tại khách sạn sẽ luôn cảm thấy thoải mái, dễ chịu Dịch vụ
du lịch, dịch vụ ăn tại phòng 24 giờ, cho thuê xe đạp, quán bar, thiết bị cho người tàntật chỉ là một trong số những tiện nghi cung cấo tại đây Được thiết kế để tạo sự thoảimái, các phòng nghỉ trang bị thiết bị là ủi, áo choàng tắm, tivi LCD/Plasma, vòi hoasen, tivi đem đến một đêm nghỉ ngơi tuyệt vời Sử dụng các tắm hơi, phòng thể dục,phòng tắm hơi, bể bơi ngoài trời, spa của khách sạn khiến bạn cảm thấy hài lòng khilưu lại đây Hãy khám phá Hải Phòng và nghỉ ngơi tại Best Western Pearl RiverHotel
c Best Western Premier Indochine Palace (Huế)
Khách sạn đẳng cấp quốc tế này được thiết kế nhằm hấp dẫn đối tượng khách hàng làcác doanh nhân, khách nghỉ dưỡng cao cấp và có thu nhập cao, và cung cấp các tiệnnghi tốt nhất cho các sự kiện MICE (hội họp, khen thưởng, hội nghị và triễn lãm)
Nó sang trọng, phòng đều rộng rãi và bắt đầu từ 35sqm, nổi bật TV plasma 42-inch
và mới một khái niệm mở phong tắn thế hệ Mỹ phẩm và đò dùng trong nhà manghương thơm Indochine Palace độc quyền