Lịch sử hình thành và phát triển của PR PR là gì? PR xuất hiện từ khi nào? Sự phát triển của PR theo thời gian Các khái niệm cơ bản về PR Một số định nghĩa về PR Phân biệt PR và Báo chí Phân biệt PR và Marketing Phân biệt PR và Quảng cáo Phân biệt PR và Xúc tiến bán Phân biệt PR và Tuyên truyền (Propaganda) Phân biệt PR và Dư luận (Publicity)
1 Tổng quan Quan hệ công chúng (Public Relations – PR) Giảng viên: Phạm Thị Liên, TS Phó chủ nhiệm Khoa Chủ nhiệm bộ môn Marketing Khoa Quản trị Kinh doanh Lienpt@vnu.edu.vn Lienpt@hotmail.com 2 Khởi động Giảng viên Học viên Lớp trưởng Nhóm học tập Chương trình You listen, you forget You discuss, you understand You practice, you remember 2 •Trình độ học vấn: -Tiến sĩ quản trị kinh doanh, MGSM, Macquarie University, Sydney, Úc -Thạc sỹ kinh tế phát triển cao học Hà Lan •Kinh nghiệm làm việc: - Tư vấn quản lý - Marketing - Giảng dạy Giới thiệu giảng viên -Đúng giờ -Thảo luận và chia sẻ cởi mở -Không hút thuốc, ăn quà vặt trong lớp -Điện thoại di động để rung hoặc tắt Nội quy khóa học 3 - Bài trình bày - Thảo luận các tình huống/bài tập - Trao đổi áp dụng lý thuyết vào các tình huống cụ thể - Chia sẻ kinh nghiệm làm việc liên quan đến nội dung học Phương pháp 6 Thái độ học tập Tích cực, chủ động Cởi mở, chia sẻ Xác định là người học và học cho mình Môi trường học tập để cùng hoàn thiện Đánh giá quá trình hơn là kết quả Khuyến khích học nhóm PR means Performance Recognition 4 - Thời lượng: 30 tiết - Đề cương chi tiết - Đánh giá: - Chuyên cần: 10% - Bài tập nhóm: 15% - Kiểm tra giữa kỳ: 15% - Kiểm tra cuối kỳ: 60% Tổng quan môn học Chia nhóm học tập: - Nhóm 1: - Nhóm 2: - Nhóm 3 - Nhóm 4 - Nhóm 5 - Nhóm 6 Bài tập nhóm 5 + Bầu trưởng nhóm + thư ký (nếu cần) + Chọn và đăng ký chủ đề + Phân chia trách nhiệm từng người + Lên kế hoạch làm việc nhóm, lịch họp mặt trao đổi kết quả, lên phương án trình bày Bài tập nhóm 10 NỘI DUNG Lịch sử hình thành và phát triển của PR PR là gì? PR xuất hiện từ khi nào? Sự phát triển của PR theo thời gian Các khái niệm cơ bản về PR Một số định nghĩa về PR Phân biệt PR và Báo chí Phân biệt PR và Marketing Phân biệt PR và Quảng cáo Phân biệt PR và Xúc tiến bán Phân biệt PR và Tuyên truyền (Propaganda) Phân biệt PR và Dư luận (Publicity) 6 11 PR là gì? Các nhóm thảo luận và trình bày: + Giới thiệu nhóm mình + PR là gì? Lấy ví dụ minh họa 12 Chúng ta đã được nghe về PR? Những thủ thuật hay phương pháp tuyên truyền trên báo chí, phỏng vấn trên TV, nhân vật nổi tiếng, tổ chức các sự kiện,… Hoạt động nhằm tạo ra một hình ảnh tốt đẹp Môi trường thuận lợi ủng hộ cho một ý kiến hay ý tưởng nào đó Đánh bóng một tên tuổi, sản phẩm Tô vẽ cho một hình ảnh lu mờ … 7 13 Các định nghĩa PR Rex Harlow, nổi tiếng về đào tạo PR đã tập hợp được hơn 500 định nghĩa về PR từ đơn giản đến phức tạp, một số rất cô đọng: Good performance, publicly appreciated PR stands for Performance and then Recognition Doing good and getting credit for it 14 Các định nghĩa PR PR là một chức năng quản lý nhằm đánh giá thái độ của công chúng, xác định các đường lối và qui trình của một cá nhân hay tổ chức đối với lợi ích cộng đồng, và hoạch định cũng như thực hiện chương trình hành động với mục đích đạt được sự hiểu biết và chấp thuận của công chúng đối với sản phẩm hay dịch vụ của công ty – PR News 8 15 Các định nghĩa PR PR là một nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng – Bristish Institute of Public Relations 16 Các định nghĩa PR PR gồm các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau - Frank Jefkins 9 17 Các định nghĩa PR PR là một nghệ thuật và môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức, và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng - Cuộc họp giữa các viện sĩ thông tấn diễn ra tại Mehico tháng 8 năm 1978 18 Các định nghĩa PR Quan hệ công chúng PR là những kỹ năng và chiến lược thực hiện được vận dụng để nâng cao danh tiếng và uy tín của tổ chức, tăng cường mối quan hệ với các giới hữu quan và luôn chủ động đối phó với các tình huống khó khăn và khủng hoảng 10 19 Các định nghĩa PR A communication function of management through which organizations adapt to, alter, or maintain their environment for the purpose of achieving organizational goals – Lawrence W. Long 20 Các định nghĩa PR The management function that identifies, establishes, and maintain mutually beneficial relationships between the an organization and the various publics on whom its success or failure depends – theo Effective Public Relations [...]... liên quan đến PR Hoa Kỳ có 175, châu Âu có 80 trường đại học có chuyên ngành PR; một số nước châu Á như Thái Lan còn đào tạo ngành PR Doanh thu ngành PR ở Hoa Kỳ là 10 tỷ USD 30 15 PR liên quan đến những gì? PR liên quan đến nhận thức của công chúng PR liên quan đến hoạt động truyền thông PR liên quan đến công tác quản lý PR liên quan đến hệ thống truyền thông 31 PR là gì? Cung cấp kiến thức cho công chúng. .. Laura Ries Sự chuyển dịch kịch tính từ marketing định hướng quảng cáo sang marketing định hướng quan hệ công chúng Bạn không thể tung ra một thương hiệu mới bằng quảng cáo vì đó chỉ là tiếng tự rêu rao của công ty đang nóng lòng tìm cách bán hàng Bạn chỉ có thể tung ra một thương hiệu mới bằng quan hệ công chúng, thông qua bên thứ ba là truyền thông 45 Thời đại của PR đã đến – Al Ries & Laura Ries PR... trong quản lý Tập trung vào nội bộ Vai trò truyền thông quan trọng của nhân viên Chia sẻ lợi ích (profit sharing) Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa giới quản lý và báo chí Thiết lập các nguyên tắc cơ bản cho quan hệ báo chí Tuyên bố đầu tiên về các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp “cung cấp thông tin về những đề tài có giá trị và đáng quan tâm cho công chúng một cách nhanh chóng và chính xác” 43 Sự phát triển... quản lý các vấn đề và khủng hoảng Viết bài và quan hệ truyền thông chỉ là hai trong các vấn đề quan trọng 50 25 PR vs Báo chí Về mục đích công việc: Nhà báo thu thập và lựa chọn thông tin vì mục đích duy nhất là cung cấp tin tức và thông tin cho công chúng Người làm PR không chỉ là cung cấp thông tin mà còn có mục tiêu thay đổi thái độ và hành vi của công chúng vì các mục tiêu của tổ chức 51 PR vs Báo... Liên quan đến xây dựng mối quan hệ Tạo ra thiện cảmvới tổ chức Công chúng Hiểu biết và hợp tác Marketing: Liên quan đến thị trường Thu được lợi nhuận Khách hàng Bán được sản phẩm hay dịch vụ 54 27 PR vs Quảng cáo PR: Thông tin về sản phẩm, sự kiện, con người,…, được PR chế biến và chuyển cho cơ quan truyền thông Quảng cáo: Trả tiền thuê khoảng không hay thời gian phát quảng cáo 55 PR vs Quảng cáo PR: Công. .. hướng quan hệ công chúng Thành công trong Marketing nhờ PR chứ không phải quảng cáo Vậy Marketing có bao gồm PR? 47 PR có mặt trong đời sống xã hội Cựu tổng thống Mỹ Bill Clinton được phong làm tộc trưởng danh dự của Papua New Guinea, nhân chuyến thăm của ông tới nước này nhằm thúc đẩy các hoạt động nhân đạo chống HIV/AIDS (Vnexpress) 48 24 Tại sao PR lại phát triển? Chi phí thấp Lôi kéo được sự quan. .. 1948 Viện Quan hệ Công chúng Anh (Institute of Public Relations) Tổ chức Quan hệ Công chúng Hoa Kỳ (Public Relations Society of American) 40 20 Sự phát triển của văn phòng tư vấn PR Đầu thế kỷ 20: Sự phát triển của các đại tư bản: J D Rockefeller, A Carnegie, G Pullman,… Quản lý ‘thô bạo” (Stuborn management) Đấu tranh quyết liệt của công nhân Văn phòng tư vấn đầu tiên được thành lập 41 Ivy Ledbetter Lee... vs vs Báo chí Marketing Quảng cáo Xúc tiến bán Tuyên truyền (Propaganda) Dư luận (Publicity) 25 PR có phải là cơ quan báo chí nội bộ Đều làm những công việc giống nhau Phỏng vấn người khác Thu thập và tổng hợp thông tin Văn phong báo chí Viết bài đúng hạn 26 13 Làm quen với công việc PR Công việc trong ngày của 1 chuyên viên PR: Buổi sáng Chuẩn bị Thông cáo báo chí về sản phẩm mới của cty khách hàng... quen với công việc PR Công việc trong ngày của 1 chuyên viên PR: Buổi trưa Ăn trưa với một khách hàng muốn tư vấn về kế hoạch khai trương chi nhánh Buổi chiều Cấp dưới báo cáo về kế hoạch họp báo tung sản phẩm mới của một khách hàng Xem xét database tiến trình công việc của cấp dưới Thu thập dữ liệu ngành kinh doanh cho một khách hàng mới Lướt web để update thông tin liên quan đến hoạt động của công ty... ty Kiểm duyệt lại nội dung câu chuyện và ảnh của công ty khách hàng trước khi đăng báo 28 14 Làm quen với công việc PR Công việc đòi hỏi rất nhiều kỹ năng về: Viết Giao tiếp Nghiên cứu Đàm phán Sáng tạo Hậu cần Hỗ trợ Giải quyết vấn đề 29 Làm quen với công việc PR Trên thế giới có 155 tổ chức quốc gia và khu vực về PR với 137 000 thành viên chính thức Công việc chuyên môn này ở Hoa Kỳ hiện có khoảng . 16 31 PR liên quan đến những gì? PR liên quan đến nhận thức của công chúng PR liên quan đến hoạt động truyền thông PR liên quan đến công tác quản lý PR liên quan đến hệ thống truyền. Chính phủ Anh thực hiện tiếp thị trái cây Năm 1948 Viện Quan hệ Công chúng Anh (Institute of Public Relations) Tổ chức Quan hệ Công chúng Hoa Kỳ (Public Relations Society of American) . 1 Tổng quan Quan hệ công chúng (Public Relations – PR) Giảng viên: Phạm Thị Liên, TS Phó chủ nhiệm Khoa Chủ