Facebook Marketing: Strategy & Tactics 1. Facebook Marketing Process ây là m t quy trình chu n m c trong vi c làm Marketing trên Facebook. Nó là m t vòng tròn khép kín, Đ ộ ẩ ự ệ ộ không có i m u và c ng không có i m cu i.đ ể đầ ũ đ ể ố Quy trình N i dung th c hi nộ ự ệ Research Phân chia i t ng m c tiêu.đố ượ ụ Kh o sát nhu c u c a ng i dùng.ả ầ ủ ườ Do thám i th c nh tranh.đố ủ ạ Strategy T nghiên c u ban u, a ra nh ng chi n l c và chi n thu t phù h p, thích h p v i ừ ứ đầ đư ữ ế ượ ế ậ ợ ợ ớ m c tiêu ban u, thích h p v i nh m c u t , c ng nh r ng c a th tr ng…ụ đầ ợ ớ đị ứ đầ ư ũ ư độ ộ ủ ị ườ Development Ch n kênh (Fanpage, Group,…) có ch a nhi u i t ng m c tiêu nh t. a ra nh ng ọ ứ ề đố ượ ụ ấ Đư ữ n i dung hi u qu , úng th i i m, úng nhu c u.ộ ệ ả đ ờ đ ể đ ầ Engagement B c tri n khai, th c hi n các k ho ch ã t ra tr c ó. N i dung, s ki n, qu ng ướ ể ự ệ ế ạ đ đặ ướ đ ộ ự ệ ả cáo,… Mesurement Không th thi u b c ki m tra, ánh giá, và o l ng hi u qu mang l i t chi n d ch, ể ế ướ ể đ đ ườ ệ ả ạ ừ ế ị c ng nh i chi u v i chi phí u t . T ó rút ra nh ng v n c n gi i quy t, t i u, ũ ư đố ế ớ đầ ư ừ đ ữ ấ đề ầ ả ế ố ư 179 b c Research ti p theo c t t h n.để ướ ế đượ ố ơ 2. Facebook Circle Focus Facebook và chi n l c “ế ượ vòng tròn t p trungậ ”, n u khách hàng (ng i dùng) còn trên Facebook, thì h ế ườ ọ s không th thoát c vòng tròn này.ẽ ể đượ Ví d th c t :ụ ự ế M t công ty cung c p các gi i pháp m ng, h c n th c hi n chi n l c Facebook Circle ộ ấ ả ạ ọ ầ ự ệ ế ượ Focus, các b c th c hi n nh sau:ướ ự ệ ư Nhóm Ch c n ngứ ă N i dung th c hi nộ ự ệ Fanpage Brand Fanpage th ng hi u giúp t ng nh n di n th ng hi u cho công ty, và ươ ệ ă độ ậ ệ ươ ệ ây s ch c p nh t các v n liên quan n công ty, c ng nh th ng ở đ ẽ ỉ ậ ậ ấ đề đế ũ ư ươ hi u c a công ty. T o n t ng t t v i khách hàng, không c n nhi u like, ệ ủ ạ ấ ượ ố ớ ầ ề nh ng nh t nh không ph i là like “ o”.ư ấ đị ả ả Community Fanpage chia s v các Voucher gi m giá Hosting/Domain, m i ngày s có ẻ ề ả ỗ ẽ nh ng voucher dành cho ng i dùng n ng n , tích c c óng góp. Hay các ữ ườ ă ổ ự đ thông tin liên quan n vi c a ra các gi i pháp m ng, nóng h i và có ích đế ệ đư ả ạ ổ v i ng i xem, m c ích là t ng c ng ng, t o xu h ng và ké tí th ng ớ ườ ụ đ ă ộ đồ ạ ướ ươ hi u.ệ Profile Brand Profile mang tên th ng hi u, t ng tác và ng b v i Fanpage. Bên ươ ệ ươ đồ ộ ớ c nh ó có th ti p c n thêm nhi u khách hàng m c tiêu. Ngoài ra thì hi n ạ đ ể ế ậ ề ụ ệ 180 t i vi c reach các n i dung trên Fanpage có s chênh l ch v i các n i dungạ ệ ộ ự ệ ớ ộ trên Profile cá nhân, th ng thì Profile cao h n r t nhi u.ườ ơ ấ ề Care Profile Care là m t tài kho n ch m sóc khách hàng, tr c ti p ch m sóc ộ ả ă ự ế ă khách hàng c a mình thông qua nh ng t ng tác v i h , giúp h m i v n ủ ữ ươ ớ ọ ọ ọ ấ liên quan n gi i pháp m ng.đề đế ả ạ App Shop T o m t ng d ng trên Fanpage có ch c n ng bán hàng c ng là m t cách ạ ộ ứ ụ ứ ă ũ ộ hay t ng l i nhu n.để ă ợ ậ Games Ho c t o m t ng d ng vui vui cho c ng ng c a mình ch i, lan ặ ạ ộ ứ ụ để ộ đồ ủ ơ truy n, và t o hi u ng c m xúc, thúc y s tò mò, quan tâm.ề ạ ệ ứ ả đẩ ự Event Online S ki n tr c tuy n là m t trong nh ng i u nên làm, chi phí u t th p, ự ệ ự ế ộ ữ đ ề đầ ư ấ không t n công t ch c, hi u qu t ng i n.ố ổ ứ ệ ả ươ đố ổ Offline Bên c nh ó không th thi u nh ng s ki n truy n th ng, chia s v m t ạ đ ể ế ữ ự ệ ề ố ẻ ề ộ gi i pháp công ngh m i dành hàng tr m ng i, hay n gi n t ch c m t ả ệ ớ ă ườ đơ ả ổ ứ ộ bu i café chia s cho chính c ng ng c a mình. Có th t ch c s ki n ổ ẻ ộ đồ ủ ể ổ ứ ự ệ d i d ng talk show, workshop, seminar,…ướ ạ Group Community Nhóm c ng ng, m i ng i có th tham gia vào chia s , h i áp các v n ộ đồ ọ ườ ể ẻ ỏ đ ấ liên quan n công ngh và gi i pháp s . Không có các ho t ng rao đề đế ệ ả ố ạ độ bán, n gi n là t ng th ng hi u, t o xu h ng và quan tr ng h n c là đơ ả ă ươ ệ ạ ướ ọ ơ ả s h u c ng ng.ở ữ ộ đồ Care Nhóm kín, dành cho nh ng khách hàng ã s d ng s n ph m c a công ty, ữ đ ử ụ ả ẩ ủ vi c thêm khách hàng vào nhóm này s góp ph n xây d ng ch t l ng c aệ ẽ ầ ự ấ ượ ủ d ch v . Giúp khách hàng x lý s c nhanh nh t, và công ty có th qu n lýị ụ ử ự ố ấ ể ả c ng nh ch m sóc, t o d ng m i quan h v i khách hàng m t cách hi u ũ ư ă ạ ự ố ệ ớ ộ ệ qu nh t.ả ấ 3. Conversion Rate 181 M t n i dung t t là nh th nào? N u không ph i là t c m c tiêu ban u, n u không ph i là ộ ộ ố ư ế ế ả để đạ đượ ụ đầ ế ả để v t cái ng ng t l chuy n i ã nh ra?ượ ưỡ ỷ ệ ể đổ đ đị Làm sao t ng c t l chuy n i?để ă đượ ỷ ệ ể đổ Khi mà b n ạ không a n i dung n úng i t ng m c tiêu, nh ng ng i có (th ) quan tâm? Khi mà ngay chính n iđư ộ đế đ đố ượ ụ ữ ườ ể ộ dung ó v n ch a hi u qu v m t chuy n i, thi u các Call to Action (thúc y ng i dùng mua hàng), đ ẫ ư ệ ả ề ặ ế đổ ế đẩ ườ n i dung không có gì m i m , ng i dùng c xong ch a bi t h c n gì s n ph m này, hay hình nh ộ ớ ẻ ườ đọ ư ế ọ ầ ở ả ẩ ả hi n th không p, ch a b t m t,… t t c u có nh h ng, hãy trau tru t t ng chút m t. Và k c b n ể ị đẹ ư ắ ắ ấ ả đề ả ưở ố ừ ộ ể ả ạ có làm t t 2 ph n u, thì b n v n ch a th t c hi u qu th c s , khi mà th i i m online c a ng i ố ầ đầ ạ ẫ ư ể đạ đượ ệ ả ự ự ờ đ ể ủ ườ dùng c a b n là ban ngày, mà b n l i ch y qu ng cáo vào ban êm?ủ ạ ạ ạ ạ ả đ 4. Target Audiences 182 Khách hàng c a b n âu?ủ ạ ở đ Nh ng khách hàng ti m n ng… M t bài vi t v m t ch nào ó c r tữ ề ă ộ ế ề ộ ủ đề đ đượ ấ nhi u comment, dù ph n h i là t t hay x u, ng ý hay không ng ý, thì v i chúng ta, nh ng ng i làm ề ả ồ ố ấ đồ đồ ớ ữ ườ Marketing, h v n ang quan tâm, và là nh ng ng i khách hàng ti m n ng. R t nhi u ng i nh n tin quaọ ẫ đ ữ ườ ề ă ấ ề ườ ắ Inbox Fanpage ho c Profile Care, m i quan tâm c a h thúc y h ph i hành ng b ng vi c ch ng ặ ố ủ ọ đẩ ọ ả độ ằ ệ ủ độ liên h v i chúng ta, ây c ng là nh ng v khách hàng ti m n ng y ch . Trong các t ng tác v i n i ệ ớ đ ũ ữ ị ề ă đấ ứ ươ ớ ộ dung trên Facebook, hành ng th hi n m i quan tâm và ch ng t ng i dùng là nh ng khách hàng ti m độ ể ệ ố ứ ỏ ườ ữ ề n ng, m c cao nh t ó là hành ng “Share”, ph i th c s thích thú, có c m xúc (yêu/ghét), ho c ít nh tă ở ứ ấ đ độ ả ự ự ả ặ ấ là có ích cho h (ho c b n bè) thì h m i share. Nh ng ng i ã và ang quan tâm… M t Fanpage có ọ ặ ạ ọ ớ ữ ườ đ đ ộ hàng tr m ngàn like, ph n l n là h có quan tâm, quan tâm n Fanpag, c ng nh ch mà Fanpage ó ă ầ ớ ọ đế ũ ư ủ đề đ ang h ng t i. M t nhóm có hàng ch c ngàn ng i tham gia, bàn lu n sôi n i v m t ch nào ó, li uđ ướ ớ ộ ụ ườ ậ ổ ề ộ ủ đề đ ệ có giúp ích cho b n? Hay nh ng bài vi t c like nhi u, ít nhi u trong ó th hi n s quan tâm, c m ạ ữ ế đượ ề ề đ ể ệ ự ả xúc? 5. Brand 183 Giá tr th ng hi u nh h ng r t l n n vi c quy t nh mua hàng c a ng i dùng. N u th ng hi u ị ươ ệ ả ưở ấ ớ đế ệ ế đị ủ ườ ế ươ ệ c a b n có m t ch ng v ng ch c trong tâm trí khách hàng, ngh a là khi ngh v s n ph m này, h ngh ủ ạ ộ ỗ đứ ữ ắ ĩ ĩ ề ả ẩ ọ ĩ ngay n b n. Thì vi c bán hàng c a b n s n gi n h n bao gi h t. Còn n u không, b n c ng ng đế ạ ệ ủ ạ ẽ đơ ả ơ ờ ế ế ạ ũ đừ bu n, hãy i t ng b c m t. u tiên hãy xây d ng hình t ng riêng cho công ty, s n ph m, th ng hi u ồ đ ừ ướ ộ Đầ ự ượ ả ẩ ươ ệ c a b n, ít nh t, nó có m t phong cách riêng, tri t lý riêng, không b ng hàng v i b t c m t bên nào. ủ ạ để ấ ộ ế ị đụ ớ ấ ứ ộ Hãy nh , luôn ph i t ch t l ng s n ph m/d ch v cung c p cho khách hàng i song song. Khách hàng ớ ả đặ ấ ượ ả ẩ ị ụ ấ đ c a b n s có s ánh giá, so sánh v i các bên khác. Hãy t h i, b n có gì n i tr i và c bi t h n các ủ ạ ẽ ự đ ớ ự ỏ ạ ổ ộ đặ ệ ơ bên khác? H s tr c ti p tr i nghi m b ng vi c ti p xúc v i th ng hi u c a b n, t v n, h tr , gi i áp ọ ẽ ự ế ả ệ ằ ệ ế ớ ươ ệ ủ ạ ư ấ ỗ ợ ả đ là nh ng i u b n c n làm. Sau khi bi t ch c v c m xúc tr i nghi m c a mình là gì, h m i ti n t i vi c cóữ đ ề ạ ầ ế ắ ề ả ả ệ ủ ọ ớ ế ớ ệ mua hàng c a b n hay không, và h s t n h ng c m giác làm th ng nh th nào. Tin vui là n u ó ủ ạ ọ ẽ ậ ưở ả ượ đế ư ế ế đ là c m xúc t t, h s trung thành v i b n, th ng hi u c a b n, l n sau n u có nhu c u, h v n c tìm nả ố ọ ẽ ớ ạ ươ ệ ủ ạ ầ ế ầ ọ ẫ ứ đế b n. Còn không, tôi xin chia bu n v i b n, b n làm ch a t t.ạ ồ ớ ạ ạ ư ố 6. Customer 184 Ng i dùng (khách hàng) m c tiêu c a b n, -ườ ụ ủ ạ H yêu cái gì? -ọ H ghét cái gì? -ọ H bi t ọ ế cái gì? - Và h không bi t cái gì? C ng nh vi c ng i khác nhìn vào h và h th hi n nó ra sao. ọ ế ũ ư ệ ườ ọ ọ ể ệ Hãy t câu h i, và t tr l i. B n s bi t mình c n làm gì. Hãy tìm hi u th t k l ng, không có con đặ ỏ ự ả ờ ạ ẽ ế ầ ể ậ ỹ ưỡ ng nào ng n h n con ng i t trái tim n trái tim.đườ ắ ơ đườ đ ừ đế 7. Sale ây Để đ c s chú ý v i khách hàng, s n ph m c a b n ph i c áo, n i dung “chào m i” ph i kích thích, khêuđượ ự ớ ả ẩ ủ ạ ả độ đ ộ ờ ả g i, gây s tò mò cho khách hàng, ho c giá ph i “shock”. Khi h ã chú ý r i, h s chuy n sang thích thú ợ ự ặ ả ọ đ ồ ọ ẽ ể khi bi t s n ph m này còn giúp ích cho h r t nhi u, là nhu c u c a mà h c n gi i quy t. H s c m th y ế ả ẩ ọ ấ ề ầ ủ ọ ầ ả ế ọ ẽ ả ấ khao khát mua hàng khi s n ph m này quá HOT, mà s l ng l i có h n, hay khuy n mãi kèm theo ch ả ẩ ố ượ ạ ạ ế ỉ 185 gi i h n, hay b t c m t l i ích gì ó mà h có th có thêm khi mua s n ph m này. Và h s b thuy t ớ ạ ấ ứ ộ ợ đ ọ ể ả ẩ ọ ẽ ị ế ph c hoàn toàn khi có nh ng ph n h i t t, ánh giá t t t phía ng i dùng nh mình. T thuy t ph c n ụ ữ ả ồ ố đ ố ừ ườ ư ừ ế ụ đế hành ng ch c n m t b c n gi n, ó là thái và cung cách “chi u chu ng khách hàng” c a b n. độ ỉ ầ ộ ướ đơ ả đ độ ề ộ ủ ạ Hãy cho h th y, chúng tôi coi b n nh th ng (có th là b n ngh là không). Sau khi mua hàng, hãy ọ ấ ạ ư ượ đế ể ạ ĩ ti p t c ch m sóc h , quan tâm h , n u b n mu n h trung thành v i mình, mu n h mua nhi u h n 1 s nế ụ ă ọ ọ ế ạ ố ọ ớ ố ọ ề ơ ả ph m, mu n h gi i thi u n nhi u ng i h n n a.ẩ ố ọ ớ ệ đế ề ườ ơ ữ H n c 6 b c ch t Sale!ơ ả ướ ố Xem thêm phiên bản sơ đồ tư duy: Ngu n bài vi t g c:ồ ế ố http://on.fb.me/1x0ftzH (c a b nủ ạ Nguy n Thành Chungễ ) * Trích ch ng 12 trong cu n sáchươ ố Facebook Marketing t A n Zừ đế Ngu n nh: sFocus.vnồ ả N i dung: Trung cộ Đứ 186 . Facebook Marketing: Strategy & Tactics 1. Facebook Marketing Process ây là m t quy trình chu n m c trong vi c làm Marketing trên Facebook. Nó là m t vòng tròn. ti p theo c t t h n.để ướ ế đượ ố ơ 2. Facebook Circle Focus Facebook và chi n l c “ế ượ vòng tròn t p trungậ ”, n u khách hàng (ng i dùng) còn trên Facebook, thì h ế ườ ọ s không th thoát c. ng m c tiêu.đố ượ ụ Kh o sát nhu c u c a ng i dùng.ả ầ ủ ườ Do thám i th c nh tranh.đố ủ ạ Strategy T nghiên c u ban u, a ra nh ng chi n l c và chi n thu t phù h p, thích h p v i ừ ứ đầ đư