xây dựng website bán áo quần thời trang qua mạng

Thương mại điện tử ra đời phát triển đã làm biến đổi rất lớn bộ mặt văn hóa cũng như nâng cao chất lượng cuộc sống của con người các hoạt động thông thường như sản xuất, kinh doanh và gi

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

- 

 -ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI XÂY DỰNG WEBSITE BÁN ÁO QUẦN THỜI TRANG QUA MẠNG

Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thanh Liễu Lớp : CCQ_TM_01A

Niên khóa: 2007 - 2010 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hồ Văn Phi.

Đà Nẵng, tháng 6 năm 2010

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

- 

 -ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI XÂY DỰNG WEBSITE BÁN ÁO QUẦN THỜI TRANG QUA MẠNG

Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thanh Liễu Lớp : CCQ_TM_01A

Niên khóa: 2007 - 2010 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hồ Văn Phi.

Đà Nẵng, tháng 6 năm 2010

Đà nẵng, tháng 06 năm 2010

Để hoàn thành đồ án này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các Thầy Cô trong trường đã giảng dạy em trong suốt thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn thầy Hồ Văn Phi đã hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện đồ án này.

Con cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ba Mẹ và gia đình đã nuôi dạy con nên người, và luôn là chỗ dựa vật chất và tinh thần vững chắc, giúp cho chúng con vượt qua mọi khó khăn, thử thách trong cuộc sống

Bên cạnh đó, để hoàn thành đồ án này, em cũng đã nhận được rất nhiều sự giúp

đỡ, những lời động viên quý báu của các bạn bè, các anh chị thân hữu,em xin chân thành cảm ơn

Tuy nhiên, do thời gian hạn hẹp, mặc dù đã nỗ lực hết sức mình, nhưng đồ án của em khó tránh khỏi thiếu sót Em rất mong nhận được sự thông cảm và chỉ bảo tận tình của quý Thầy Cô và các bạn để thực hiện tốt hơn đồ án này Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, 6 / 2010 Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thanh Liễu

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i

DANH MỤC HÌNH VẼ ii

Số hiệu ii

Tên hình vẽ ii

Trang ii

1.1 ii

Sơ đồ tổ chức của tổng công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ ii

13 ii

1.2 ii

Quy trình mua hàng của khách hàng qua mạng ii

18 ii

3.1 ii

Thuật toán tìm kiếm sản phẩm ii

40 ii

3.2 ii

Thuật toán thêm hàng vào giỏ ii

41 ii

3.3 ii

Thuật toán xuất hóa đơn bán hàng ii

41 ii

3.4 ii

Kiến trúc hệ thống của website ii

42 ii

Cấu trúc cây Folder website bán áo quần thời trang ii

47 ii

3.6 ii

Các lớp trong tầng Common ii

48 ii

3.7 ii

Các lớp trong tầng truy cập dữ liệu ii

49 ii

3.8 ii

Các lớp trong tầng Business Logic ii

50 ii

3.9 ii

Các trang web trong tầng trình bày dữ liệu ii

51 ii

3.10 ii

Phân hệ khách hàng ii

51 ii

3.11 ii

Phân hệ của chức năng quản trị hệ thống ii

52 ii

3.12 ii

Trang chủ ii

54 ii

3.13 ii

Giỏ hàng ii

Đơn hàng người dung ii

55 ii

3.15 ii

Trang chi tiết đơn hàng người dùng ii

55 ii

3.16 ii

Đăng nhập Admin quản trị website ii

56 ii

3.17 ii

Trang Sản phẩm ii

56 ii

3.18 ii

Trang đơn hàng ii

57 ii

3.19 ii

Thống kê doanh thu đơn hàng của sản phẩm ii

57 ii

3.20 ii

Thống kê hàng bán nhiều ii

58 ii

3.21 ii

Xuất hóa đơn khách hàng ii

59 ii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BIỂU MẪU iii

Số biểu mẫu iii

Tên biểu mẫu iii

Mẫu 1.1 iii

Hóa đơn bán hàng iii

14 iii

Mẫu 1.2 iii

Hóa đơn nhập hàng iii

14 iii

Mẫu 1.3 iii

Báo cáo doanh thu iii

15 iii

1.3 iii

Biểu đồ phân rã chức năng của hệ thống iii

19 iii

1.4 iii

Mức ngữ cảnh của hệ thống iii

20 iii

1.5 iii

Mức ngữ 0 của hệ thống iii

21 iii

1.6 iii

Mức 1 của chức năng quản trị hệ thống iii

22 iii

1.7 iii

Mức ngữ 1 của chức năng xử lý sản phẩm iii

22 iii

1.8 iii

Mức ngữ 1 của chức năng thống kê iii

24 iii

1.10 iii

Biểu đồ thực thể quan hệ ERD iii

25 iii

1.11 iii

Mô hình dữ liệu quan hệ RDM iii

26 iii

1.12 iii

Cơ sở dữ liệu của website bán áo quần thời trang iii

33 iii

MỞ ĐẦU 4

1 Lý do chọn đề tài 4

2 Mục đích nghiên cứu 4

3 Phương pháp nghiên cứu 5

4 Ý nghĩa thực tiễn 5

5 Đặt tên đồ án: “ Xây dựng website bán áo quần thời trang” 5

6 Bố cục đồ án .5

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 6

1.1 Khảo sát hiện trạng kinh doanh thương mại điện tử 6

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về thương mại điện tử 6

1.1.2 Vai trò của thương mại điện tử 8

1.1.3 Lợi ích của thương mại điện tử 9

1.1.4 Những nhân tố góp phần thành công của thương mại điện tử 10

1.1.5 Các chức năng của website thương mại điện tử 11

1.2 Khảo sát hiện trạng kinh doanh qua mạng hiện nay 13

1.3 Khảo sát hiện trạng kinh doanh tại tổng công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ 15

1.4 Mô tả quy trình nghiệp vụ bán hàng qua mạng 18

1.4.1 Mô tả bài toán 18

1.4.2 Yêu cầu chức năng của hệ thống 20

1.4.3 Yêu cầu phi chức năng của hệ thống 20

1.5 Xây dựng quy trình bán hàng qua mạng 21

1.5.1 Biểu đồ phân rã chức năng (Business Functional Diagram) 21

1.5.2 Biểu đồ dòng dữ liệu (Data Flow Diagram - DFD) 22

1.5.2.1 Biểu đồ dòng dữ liệu mức ngữ cảnh (Contex data flow diagram) 23

Hình 1.4 Mức ngữ cảnh của hệ thống 23

1.5.2.2 Mức 0 của hệ thống 24

24

1.5.2.3 Biểu đồ phân rã chức năng mức 1 25

1.5.3 Biểu đồ thực thể quan hệ ( ERD – Entity Relationship Diagram) 27

1.5.4 Mô hình dữ liệu quan hệ ( Relational Data Model – RDM) 28

1.6 Từ điển dữ liệu 29

k Banner 33

Thực thể 33

Banner 33

Mô tả 33

Chứa thông tin hình ảnh Banner quảng cáo trên website 33

Thuộc tính 33

IDBanner 33

Khóa chính và có thuộc tính là autoincrement, kiểu dữ liệu là int và không cho phép có giá trị null 33

Banner 33

Chứa tên đường dẫn ảnh, kiểu dữ liệu nvarchar(50) 33

TenQC 33

Tên của banner, kiểu dữ liệu nvarchar(100) 33

l Lienhe 33

Thực thể 33

Lienhe 33

Mô tả 33

Giúp khách hàng gửi các ý kiến, thắc mắc, của họ về hệ thống 33

Thuộc tính 33

IDLienhe 33

Khóa chính và có thuộc tính là autoincrement, kiểu dữ liệu int và không cho phép có giá trị null 33

Birthday 33

Thông tin ngày sinh của khách hàng, kiểu dữ liệu datetime 33

Giới tính 33

Giới tính của khách hàng, kiểu dữ liệu nvarchar(50) 33

Hoten 33

Thông tin tên khách hàng, kiểu dữ liệu nvarchar(50) 33

Diachi 33

Thông tin địa chỉ người gửi, kiểu dữ liệu nvarchar(50) 33

Thanhpho 33

Thông tin thành phố, kiểu dữ liệu nvarchar(50) 33

Dienthoai 33

Thông tin số điện thoại, kiểu dữ liệu nvarchar(50) 33

Email 33

Thông tin Email người gửi, kiểu dữ liệu nvarchar(50) 33

Noidung 33

m BAN_TIN 34

Thực thể 34

BAN_TIN 34

Mô tả 34

Thông tin tin tức về website 34

Thuộc tính 34

IDBAN_TIN 34

Khóa chính của bảng, thuộc tính là autoincrement, kiểu d dữ liệu int và không cho phép có giá trị null 34

TIEUDE 34

Chứa tên tiêu đề của tin tức 34

NGAYVIET 34

Thông tin ngày đưa tin, kiểu datetime 34

NOIDUNG 34

Thông tin nội dung của tin tức, kiểu nvarchar(500) 34

ANHTO 34

Chứa đường dẫn lưu tên ảnh 34

TACGIA 34

Thông tin tên tác giả đưa tin 34

1.7 Cơ sở dữ liệu 34

CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG HỖ TRỢ TRONG XÂY DỰNG WEBSITE 3

2.1 Giới thiệu về Internet và Website 3

2.1.1 Khái niệm về Internet 3

2.1.2 Khái niệm về Website 3

2.2 Kiến trúc NET Framework 3

2.2.1 Giới thiệu ASP.Net 4

2.2.1.1 ASP.Net 4

2.2.1.2 Ưu điểm của ASP.NET 4

2.2.2 Ngôn ngữ C# 5

2.2.2.1 Khái quát về ngôn ngữ C# 5

2.2.2.2 Một số đặc tính của ngôn ngữ C# 6

2.3 Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2005 6

2.3.1 Giới thiệu về SQL Server 6

2.3.2 Các công cụ trong SQL Server 2005 8

CHƯƠNG 3 CÀI ĐẶT HỆ THỐNG 9

3.1 Lưu đồ thuật toán 9

Mô tả quy trình bán hàng của website 9

+ Bước 1: Khi khách hàng vào website duyệt qua các sản phẩm có trên đó Khi thấy ưng ý mặt hàng nào thì kích nút “Thêm giỏ hàng” để thêm hàng vào giỏ 9

+ Bước 2: Khách hàng có thể thêm, xóa hay cập nhật thông tin về sản phẩm, nếu khách hàng quyết định tiếp tục mua thì chọn “Tiếp tục mua hàng” khách hàng sẽ trở lại trang sản phẩm, còn không khách hàng sẽ chọn nút “ Thanh toán” Nếu khách hàng chưa có tài tài khoản thì tiến hành đăng ký còn nếu như có tài khoản rồi thì khách hàng tiến hành đăng nhập vào hệ thống .9

toán, rang này sẽ chứa thông tin về số sản phẩm mà khách hàng chọn trong giỏ hàng,

và thông tin về khách hàng đặt mua sản phẩm Vì website chưa thanh toán trực tuyến nên khách hàng chỉ có thể lựa chọn hình thức thanh toán tiền trực tiếp bằng tiền mặt

9

+ Bước 4: Hệ thống yêu cầu khách hàng bấm nút xác nhận thông tin thanh toán đơn hàng sẽ chuyển sang trang “Chấp nhận thanh toán đơn hàng”, khi đó đơn hàng của khách hàng sẽ được lưu vào hệ thống Khi khách hàng yêu cầu giao hàng hệ thống sẽ tự động xuất hóa đơn về đơn hàng cho khách hàng 9

Thuật toán tìm kiếm sản phẩm 9

Hình 3.1 Thuật toán tìm kiếm sản phẩm 10

Thuật toán thêm vào giỏ hàng 10

10

Hình 3.2 Thuật toán thêm hàng vào giỏ 10

Thuật toán xuất hóa đơn bán hàng 10

11

Hình 3.3 Thuật toán xuất hóa đơn hàng bán 11

3.2 Xây dựng kiến trúc hệ thống của website 11

3.2.1 Giới thiệu kiến trúc hệ thống 11

3.2.2 Giới thiệu các tầng trong hệ thống 11

3.2.2.1 Giới thiệu tầng trình bày dữ liệu (Presentation) 12

3.2.2.2 Giới thiệu tầng Truy cập dữ liệu (Data Access) 12

3.2.2.3 Giới thiệu tầng Logic (Business Logic) 12

3.2.2.4 Giới thiệu các lớp dùng chung 13

3.3 Cài đặt 15

3.3.1 Giới thiệu cấu trúc cây Folder của website bán áo quần 16

3.3.2 Xây dựng các đối tượng dùng chung (Common) 16

3.3.3 Xây dựng tầng truy cập dữ liệu 17

3.3.4 Xây dựng tầng Logic Business 18

3.3.5 Xây dựng tầng trình bày dữ liệu 19

3.3.6 Xây dựng phân hệ điều khiển hệ thống 20

3.3.6.1 Xây dựng phân hệ khách hàng 20

3.3.6.2 Xây dựng phân hệ người quản trị 21

3.4 Môi trường cài đặt 21

3.5 Kết quả Demo 22

3.5.1 Giao diện dành cho khách hàng 22

3.5.1.1 Trang chủ (Trangchu.aspx) 22 Trang này còn có công cụ tìm kiếm hỗ trợ cho khách hàng tìm kiếm nhanh các

Và khách hàng cũng có thể xem thông tin chi tiết về từng sản phẩm thông qua

link liên kết đến trang Chitietsanpham.aspx trên trang này 22

3.5.1.2 Trang Giỏ hàng (Giohang.aspx) 24

3.5.1.3 Trang Đơn hàng người dùng(Donhangnguoidung.aspx) 24

3.5.2 Giao diện dành cho quản trị hệ thống 25

3.5.2.1 Trang đăng nhập quản trị (Dangnhap.aspx) 25

3.5.2.2 Trang Sản phẩm (Sanpham.aspx) 25

3.5.2.3 Trang đơn hàng quản trị hệ thống (Donhang.aspx) 26

3.5.2.4 Thống kê doanh thu đơn hàng (Thongkedonhangsanpham.aspx) 26

3.5.2.5 Trang thống kê hàng bán nhiều (TkHangbannhieu.aspx) 27

3.5.2.6 Xuất hóa đơn khách hàng (Donhangnguoidung.rpt) 27

3.5.3 Đánh giá 28

KẾT LUẬN 29

TMĐT Thương mại điện tử

Business-to-Business – B2B Doanh nghiệp – Doanh Nghiệp

Số hiệu Tên hình vẽ Trang

Số biểu mẫu Tên biểu mẫu Trang

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Công nghệ thông tin phát triển ngày càng hiện đại và đổi mới không ngừng, bằng việc chinh phục hết đỉnh cao này đến đỉnh cao khác Mạng Internet trở thành mạng truyền thông có sức ảnh hưởng lớn, không thể thiếu trong tất cả các hoạt động của con người trong việc truyền tải và trao đổi dữ liệu Không như trước đây, giờ đây mọi việc liên quan đến thông tin ngày càng trở nên dễ dàng hơn cho người sử dụng, bằng việc kết nối Internet và một dòng dữ liệu truy tìm thì ngay lập tức cả kho tàng tài nguyên trên thế giới hiện ra trước mắt bạn không chỉ bằng từ ngữ, hình ảnh mà đôi khi còn có cả âm thanh…

Chính vì những lợi ích có được từ Internet, đã thúc đẩy sự ra đời và phát triển của thương mại điện tử Thương mại điện tử ra đời phát triển đã làm biến đổi rất lớn

bộ mặt văn hóa cũng như nâng cao chất lượng cuộc sống của con người các hoạt động thông thường như sản xuất, kinh doanh và giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển

Cuộc sống của con người cũng ngày càng phát triển, mong muốn cũng ngày càng cao hơn đó là các nhu cầu rất đơn giản nhưng cũng rất thiết thực Đó là nhu cầu

ăn, ở và mặc, vấn đề này là một bài toán rất nản giải cho những nhà kinh doanh, phải làm sao để đáp ứng nhu cầu này của con người cải thiện cuộc sống ngày càng cao Chính vì lẽ đó, để đáp ứng một trong số nhu cầu nào đó của con người trên cơ sở kế thừa những trang web bán hàng khác em xây dựng nên trang web bán áo quần thời trang qua mạng để đáp ứng nhu cầu mua sắm của mọi người, giúp họ giảm được chi phí, thời gian, cũng như tiền bạc hơn trong việc phải ra các shop, các cửa hàng hay các chợ truyền thống để dạo mua và tìm kiếm sản phẩm Thay vào đó bằng việc ngồi tại nhà với máy tính nối mạng mọi người có thể thỏa sức tìm kiếm lựa chọn sản phẩm áo quần nào mà mình yêu thích mọi lúc và mọi nơi Giúp cho người quản trị dễ dàng trong việc phân quyền quản lý, quản lý hiệu quả khách hàng và các đơn đặt hàng của

họ Đó là lý do em chọn đề tài xây dựng “ Website bán áo quần thời trang qua mạng”

2 Mục đích nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài là xây dựng website bán áo quần thời trang qua mạng,

nhằm cung cấp các thông tin và giá cả của công ty cung cấp các sản phẩm áo quần thời

trang nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm và bán sản phẩm trên "thị trường ảo" cho công ty

Với việc quảng bá thương hiệu, nhằm đáp ứng được nhu cầu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm và nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty giúp tiết kiệm nhiều chi phí Bên cạnh đó, còn giúp cho việc kinh doanh của công ty hiệu quả hơn khi áp dụng website vào thực tế

3 Phương pháp nghiên cứu

- Khảo sát hiện trạng kinh doanh qua mạng hiện nay và tình hình ứng dụng thương mại điện tử

- Thu thập và phân tích các tài liệu các thông tin liên quan đến đồ án

- Lựa chọn các phương hướng để giải quyết vấn đề

- Phân tích và thiết kế hệ thống của chương trình

- Triển khai, xây dựng chương trình bán áo quần thời trang qua mạng

- Chạy thử, kiểm tra và đánh giá kết quả đạt được

4 Ý nghĩa thực tiễn

Kết quả của website bán hàng này có thể là tài liệu tham khảo cơ bản cho những ai có nhu cầu muốn tìm hiểu, học tập cũng như có ý định xây dựng website bán hàng trực tuyến

Phần lý thuyết sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quát về tình hình ứng dụng công nghệ thông tin cũng như thương mại điện tử hiện nay và quá trình xây dựng và kiểm thử Demo chương trình

5 Đặt tên đồ án: “ Xây dựng website bán áo quần thời trang”.

6 Bố cục đồ án

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG

CHƯƠNG 2: CÔNG CỤ HỖ TRỢ TRONG XÂY DỰNG WEBSITE

CHƯƠNG 3 CÀI ĐẶT HỆ THỐNG

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 1.1 Khảo sát hiện trạng kinh doanh thương mại điện tử

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về thương mại điện tử

Có rất nhiều khái niệm khác nhau định nghĩa về thương mại điện tử, dưới đây

là định nghĩa cơ bản nhất về thương mại điện tử

 Thương mại điện tử (TMĐT) là hình thức mua bán, trao đổi hàng hóa

dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu Phạm vi của TMĐT tử rất rộng nó bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ chỉ là một trong nhiều lĩnh vực áp dụng của TMĐT

 Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử chỉ bao gồm các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử

 Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, các thiết bị chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch

vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính), các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo) Thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người Và sự phát triển đó dựa trên ba động lực chính đó là:

 Động lực kinh tế: giảm chi phí vận chuyển, lưu kho, giấy tờ, quảng cáo…

 Động lực thị trường: thúc đẩy thương mại điện tử nhằm nắm bắt được thị trường quốc tế lớn và nhỏ

 Động lực công nghệ: sự phát triển của công nghệ- thông tin- truyền thông

• Ba loại hình giao dịch chính trong thương mại điện tử

B-2-B (Business-to-Business): giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp thông qua Internet, Extranet, trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange) Mô hình B2B

áp dụng cho hình thức kinh doanh có chứng từ giữa các công ty, các tổ chức, giữa công ty mẹ và các công ty con, giữa các công ty trong cùng hiệp hội Khi sử dụng mô hình B2B cần phải có kiểm chứng được khách hàng và bảo mật các thông tin mua bán thông qua các chữ ký điện tử của công ty, tổ chức

B-2-C (Business-to-Customer): giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua việc bán hàng qua mạng Đây là mô hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng, bán lẻ điện tử có thể từ nhà sản xuất, hoặc từ một cửa hàng thông qua kênh phân phối Hàng hoá bán lẻ trên mạng như máy tính, đồ điện tử…Mô hình kinh doanh bán lẻ có thể phân loại theo quy mô các loại hàng hoá bán (Tổng hợp, chuyên ngành), theo phạm vi địa lý (toàn cầu, khu vực ), theo kênh bán (bán trực tiếp, bán qua kênh phân bố).

C-2-C (Customer-to-Customer): giữa khách hàng với khách hàng thông qua hình thức đấu giá ví dụ trang web www.ebay.com Trong loại hình này, khách hàng

sẽ bán hàng trực tiếp cho các khách hàng khác bao gồm việc bán hàng của của các cá nhân như: tài sản riêng, xe hơi…

• Đặc trưng của thương mại điện tử

 Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

 Trong Thương mại truyền thống, các bên thường gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vật lý như chuyển tiền, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch

 Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau từ trước

 Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu)

 Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Thương mại điện tử càng phát triển thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Với thương mại điện tử một doanh nhân

dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Đức, Mỹ, Nhật, mà không hề phải bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia phải mất rất nhiều năm mới làm được

 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực Nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử có nhiệm vụ chuyển

đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời

họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử

 Thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi

dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường

 Thông qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành như các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhà trung gian ảo làm các dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng Các siêu thị ảo được hình thành để cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng máy tính

 Các trang Web khá nổi tiếng như Yahoo! hay Google đóng vai trò quan trọng cung cấp thông tin trên mạng Các trang Web này đã trở thành các “khu chợ” khổng lồ trên Internet Với mỗi lần “Click” chuột, khách hàng có khả năng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng là rất cao Người tiêu dùng đã bắt đầu mua trên mạng một số các loại hàng trước đây được coi là khó bán trên mạng Một số công ty đã mời khách may đo quần áo trên mạng, tức là khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) và sau một thời gian nhất định nhận họ sẽ nhận được bộ quần áo theo đúng yêu cầu của mình Điều tưởng như không thể thực hiện được này cũng có rất nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày nay cũng đang đua nhau đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn trên Web bằng cách

mở cửa hàng ảo

1.1.2 Vai trò của thương mại điện tử

Tuy mới phát triển mạnh mẽ khoảng 10 năm qua, nhưng thương mại điện tử đã khẳng định được vị trí và xu hướng của nền kinh tế hiện đại Trước sức cạnh tranh mạnh mẽ trên phạm vi toàn cầu, Internet và thương mại điện tử đã mở ra một thị

trường không biên giới, tạo cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội mới để tiếp cận với khách hàng mọi nơi trên thế giới

Thực sự, thị trường kinh doanh điện tử đã tạo ra một sân chơi, nơi mà các doanh nghiệp nhỏ có thể cạnh tranh tốt với những công ty lớn Tuy nhiên, không phải mọi người bán đều có sự bình đẳng của sân chơi Tham gia vào sân chơi này, các nhà cung cấp nhỏ có thể tăng được số lượng mặt hàng nhưng điều đó cũng có nghĩa là họ phải cạnh tranh khốc liệt về mặt giá cả

Thương mại điện tử không chỉ giải quyết những yêu cầu thiết yếu, cấp bách trên các lĩnh vực như hệ thống giao dịch hàng hoá, điện tử hoá tiền tệ và phương án an toàn thông tin mà hoạt động thực tế của nó còn tạo ra những hiệu quả và lợi ích mà

mô hình phát triển của thương mại truyền thống không thể sánh kịp (ví dụ, trường hợp hiệu sách Amazon, trang web đấu giá eBay) Chính vì tiềm lực hết sức to lớn của thương mại điện tử nên chính phủ các nước đều hết sức chú trọng vấn đề này Nhiều nước đang có chính sách và kế hoạch hành động để đẩy mạnh sự phát triển của thương mại điện tử ở nước mình, nhằm nắm bắt cơ hội của tiến bộ công nghệ thông tin nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế, thúc đẩy sự phát triển kinh tế của đất nước, giành lấy

vị trí thuận lợi trong xã hội thông tin tương lai

1.1.3 Lợi ích của thương mại điện tử

Thương mại điện tử tạo ra nhiều mối quan hệ giữa cá nhân, công ty và các thành phần trong toàn xã hội Thu thập được nhiều thông tin về thị trường, đối tác, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng Các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về kinh tế thị trường nhờ đó có thể xây dựng được chiến lược sản xuất và kinh doanh phù hợp với xu thế của thị trường, trong nước, khu vực và quốc tế

Giảm chi phí sản xuất trước hết là chi phí văn phòng, chi phí in ấn các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn sự vụ có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển sẽ đưa đến nhiều lợi ích to lớn lâu dài

Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với nhiều khách hàng, thời gian giao dịch giảm, thực hiện nhanh hơn

Xây dựng quan hệ với đối tác các thành viên tham gia vào quá trình thương mại Thông qua mạng mọi người có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau có cảm giác như không có khoảng cách về địa lý và thời gian nữa, nhờ đó sự hợp tác và quản

lý tiến hành nhanh chóng và liên tục Tạo điều kiện sớm để tiếp cận với kinh tế tri thức thương mại điện tử sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tạo cơ sở cho phát triển kinh tế tri thức

1.1.4 Những nhân tố góp phần thành công của thương mại điện tử

 Internet với hạ tầng vững chắc và đáng tin cậy, mạnh đảm bảo truyền tải các nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động Một hạ tầng Internet mạnh cho phép cung cấp các dịch vụ như xem phim, xem tivi, nghe nhạc… trực tuyến Và cước phí hàng tháng không quá lớn để duy trì hệ thống

• Con người: bao gồm người bán và người mua

- Người bán cần có các yếu tố sau

 Một trang web với khả năng thương mại điện tử

 Một mạng Internet nội bộ của công ty

 Nhân viên với kỹ năng về công nghệ thông tin để quản lý luồn thông tin

và duy trì hệ thống thương mại điện tử

- Người mua: bao gồm

 Khách hàng (trong giao dịch B2C - Business to Customer) là người có khả năng tiếp cận Internet và với thu nhập sẵn có trong thẻ tín dụng và có ý định mua hàng qua Internet

 Các doanh nghiệp (trong giao dịch B2B): hình thành nên số đông với sự tiếp cận Internet và khả năng đặt hàng qua mạng

• Pháp lý: Chính phủ nhằm thiết lập

 Khung pháp lý quản lý các giao dịch thương mại điện tử như phải có luật

về thương mại điện tử công nhận tính pháp lý của các chứng từ điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng

 Phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ sự riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng để điều chỉnh các giao dịch qua mạng

 Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật, chống xâm nhập trái phép, chống virus Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử các ngân hàng phải triển khai hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp

 Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin cậy

1.1.5 Các chức năng của website thương mại điện tử

• Quảng bá hình ảnh công ty như: thông tin về ngành nghề kinh doanh, cơ cấu sản xuất, các chính sách, các Banner quảng cáo của công ty trên website…

• Giới thiệu thông tin hàng hóa

 Trang chủ: Để trình bày các thông tin tóm tắt liên quan đến kinh doanh sản phẩm Tùy thuộc vào ý tưởng thiết kế và thông tin cần trình bày ta có thể trình bày nội dung phù hợp với quy mô của website

 Sản phẩm: Thông tin liên quan đến sản phẩm mà công ty kinh doanh, gồm các loại sản phẩm, nhóm danh mục sản phẩm, thông tin chi tiết từng sản phẩm…

 Tìm kiếm: cho phép người sử dụng tìm kiếm sản phẩm hay dịch vụ mà công

ty kinh doanh trên Internet, các công cụ tìm kiếm từ đơn giản đến phức tạp

• Đăng nhập, đặt hàng, mua hàng và thanh toán

 Giỏ hàng: cho phép người sử dụng chọn, lưu trữ sản phẩm hay dịch vụ cần mua Để lưu được các sản phẩm trong giỏ hàng chúng ta cần thiết kế các chức năng lưu các thông tin liên quan đến sản phẩm mà người dùng chọn để đặt hàng như số lượng, đơn giá, tổng tiền…

 Xử lý đơn hàng: người dùng quyết đinh đặt hàng thì chúng ta cần thiết kế chức năng cho phép người đặt mua hàng, chức năng này gồm quá trình đăng nhập nếu người dùng có tài khoản, đăng ký mới tài khoản nếu người dùng chưa có tài khoản

 Phương thức thanh toán: sau khi người dùng đăng ký hoặc đăng nhập thành công, cần thiết kế cho người dùng chọn phương thức thanh toán

 Đăng ký người sử dụng: cho phép người sử dụng đăng ký trở thành khách hàng thường xuyên thì người sử dụng đăng ký tài khoản trong hệ thống, và sử dụng tài khoản này cho những lần mua hàng kế tiếp.

• Quản trị website: ta cần thiết kế các chức năng quản trị gồm các phần như sau:

 Đăng nhập, thoát khỏi website

 Đăng ký người sử dụng website

 Phân quyền người dùng đối với website

 Quản lý danh mục sản phẩm, tin tức, banner sản phẩm

 Xử lý hợp đồng thanh toán của khách hàng đối với hợp đồng mua hàng

 Báo cáo kết quả kinh doanh, doanh thu, xuất hóa đơn mua hàng…

 Xử lý khiếu nại, góp ý của khách hàng…

• Các chức năng khác: phần hỗ trợ giúp người dùng biết cách sử dụng các chức năng trong ứng dụng như xem chi tiết, tìm kiếm, liệt kê, thêm sản phẩm….hay các câu hỏi thông thường về cách sử dụng website

 Yêu cầu khiếu nại, góp ý: cho phép người dùng đóng góp ý kiến, khiếu nại, yêu cầu một số thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ

 Chính vì vậy, xây dựng website bán quần áo thời trang qua mạng cũng chính là chúng ta cũng đã tham gia vào thương mại điện tử, với mục tiêu đẩy mạnh mối quan hệ thương mại: công ty – khách hàng và khách hàng – công ty

 Thương mại điện tử ở đây không phải chỉ có việc bạn tham gia vào một phiên giao dịch tiến hành mua hàng hóa mình thích và thực hiện việc thanh toán Mà thương mại điện tử đôi khi chỉ đơn giản là các phiên giao dịch thông thường, khách hàng chỉ vào viếng thăm website để nắm bắt thông tin, giá cả,… hoặc tìm kiếm những thông tin nào đó thông qua các Search trên mạng Internet

 Các phiên giao dịch góp phần chủ yếu vào việc giúp chúng ta giới thiệu về công ty hay những sản phẩm công ty hiện đang cung cấp Bởi vậy, mục tiêu cần khai thác của các giao dịch đó là website của chúng ta phải có đủ sức hút để lôi kéo khách hàng viếng thăm trang web của chúng ta những lần sau để làm thay đổi suy nghĩ cũng như thái độ của họ từ “nghe”, “thấy”, đến “mua” hàng hóa, lôi kéo họ tìm đến công ty

chúng ta để biến họ thành khách hàng chính thức của công ty, nếu làm được như vậy thì công ty ta đã thành công được phần nào.

 Để được như vậy, đầu tiên website phải có giao diện rõ ràng, bắt mắt, cấu trúc hợp lý để gây được ấn tượng tốt ban đầu cho người vào xem, và một điều quan trọng là dung lượng trang website phải nhỏ vừa phải để khách hàng không phải đợi lâu

để xem cũng như tải trang web Tiếp đến là nội dung website phải phù hợp, đáp ứng được nhu cầu thường gặp của khách hàng và một tên miền ngắn gọn, dễ nhớ để khách hàng khó có thể quên trong những lần thăm viếng sau

 Đối với một website bán áo quần thời trang hiệu quả cũng không nằm ngoài những yêu cầu chung đó Các chức năng ứng dụng của thương mại điện tử với mục đích bán áo quần thời trang phải rõ ràng và hợp lý trong tổ chức sắp xếp và bố trí các gian hàng với các chức năng như trang chủ, hay giỏ hàng để cho phép khách hàng tìm kiếm một cách dễ dàng khi tham gia vào việc mua các sản phẩm áo quần của

chúng ta

1.2 Khảo sát hiện trạng kinh doanh qua mạng hiện nay

Hiện nay, trào lưu kinh doanh qua mạng ngày càng trở nên phổ biến, Internet phát triển cùng với nhiều dịch vụ kéo theo đi liền với nó và việc tiếp xúc với Internet hiện nay không còn mấy xa lạ với con người và nó trở thành phương tiện truyền thông được nhiều người sử dụng nhất trên thế giới Không chỉ dùng Internet làm phương tiện liên lạc trao đổi, giải trí, xem tin tức, tìm kiếm thông tin mọi người còn dùng Internet để kinh doanh các mặt hàng từ bình thường nhất đến đặc biệt của mình

Ở Việt Nam có thể kể đến một số trang web chuyên kinh doanh trực tuyến hiện nay như www.123mua.com.vn, www.5giay.com, www.megabuy.vn, …và nhiều trang web kinh doanh nổi tiếng khác nữa, các mặt hàng thời trang cũng được bày bán khá nhiều và phong phú trên các website này Tuy nhiên, không phải ngẫu nhiên mà hình thức kinh doanh qua mạng lại trở thành một trào lưu phát triển mạnh mẽ và thu hút các nhà kinh doanh, đầu tư từ mọi lứa tuổi, mọi tầng lớp tham gia vào như hiện nay, mà vì một số lý do với kinh doanh trực tuyến bạn không phải tốn chi phí cho việc thuê mặt bằng kinh doanh, chi phí thuê nhân công bán hàng, …Kinh doanh trực tuyến không cần bạn phải có một nguồn vốn mới có thể kinh doanh được mà bạn chỉ cần một

vào việc kinh doanh của mình Bên cạnh đó, nhiều bạn trẻ còn sử dụng các Blog cá nhân của mình để tiến hành kinh doanh các mặt hàng thời trang của mình cũng như nhiều mặt hàng khác và thu được rất nhiều lợi ích.

Nhìn chung có thể nói mặt hàng kinh doanh qua mạng nhiều nhất hiện nay vẫn là mặt hàng về thời trang Dạo qua các trang web thương mại buôn bán hay các blog cá nhân ta thấy một số không nhỏ các shop với các mặt hàng như: trang sức, giày dép, túi xách, phụ kiện…và phải kể nhiều nhất ở đây là các mặt hàng về quần áo thời trang với đủ kiểu cách, màu sắc và kích cỡ, kiểu dáng…Với shop các online này chủ cửa hàng chỉ cần thường xuyên lên mạng để quảng cáo về mặt hàng của mình với mục đích tìm kiếm và thu hút khách hàng Khách hàng chỉ cần một vài thao tác “click” chuột vào sản phẩm mà mình yêu thích và liên hệ với chủ cửa hàng qua địa chỉ liên hệ

là có thể chờ đơn hàng chuyển tới nhà mình

Kinh doanh qua mạng giúp các công ty có nhiều cơ hội và thách thức hơn như trong việc mở rộng thị trường, mở rộng không chỉ thời gian mà cả về không gian, mở rộng trong nước và sang cả nước ngoài Chẳng hạn, kinh doanh qua mạng hữu ích khi một số người nào đó ở nước ngoài muốn đặt mua một chiếc áo dài hay một số trang phục truyền thống nào đó ở Việt Nam…

Tuy nhiên kinh doanh qua mạng vẫn có một số vấn đề nảy sinh như kinh doanh qua mạng đòi hỏi phải có trình độ công nghệ thông tin để thiết kế và tạo ra trang web để thực hiện hoạt động bán hàng hay quảng bá sản phẩm của mình Một thực tế tại Việt Nam hiện nay cho thấy, cho dù Internet và mua bán hàng trực tuyến tại Việt Nam đang có tốc độ phát triển nhanh chóng nhưng vẫn có không ít người lo ngại về phương thức khá mới mẻ này Khách hàng có tâm lý ngại, không tin tưởng khi mua các mặt hàng qua mạng nói chung và các mẫu quần áo thời trang nói riêng vì họ không dám chắc rằng nó có thực sự tốt như trên quảng cáo và vì họ cũng không tiếp xúc trực tiếp vào nó được khi mua hàng qua mạng, tiền chuyển đi nhưng hàng hóa thì đến chậm hoặc không có hàng chuyển đến…Bên công ty bán hàng cũng phải tốn một chi phí không nhỏ trong việc mua hàng hay sản xuất ra các sản phẩm đó mà không thể đoán trước được các phản ứng của khách hàng hay giao hàng hóa mà không có người nhận, hay địa chỉ giao nhận không chính xác

Hình thức kinh doanh nào cũng có những ưu điểm và nhược điểm riêng của

nó, tuy nhiên sự thành công hay không nó phụ thuộc vào uy tín cũng như ý tưởng kinh doanh của chúng ta Đối với ngành thời trang việc kinh doanh qua mạng giúp nghành thời trang nói chung và quần áo nói riêng ngày càng phát triển đa dạng hơn và phù hợp với xu hướng tất yếu của thời đại – thời đại công nghệ thông tin “Bán hàng qua mạng

có hai mặt, biết mua sẽ được rẻ và không tốn công sức nhưng không biết mua dễ bị mắc lừa!” Tóm lại, mua bán hàng qua mạng không có gì ràng buộc mà chỉ có niềm tin

do vậy người mua cần phải tìm những nơi uy tín và tin cậy.

1.3 Khảo sát hiện trạng kinh doanh tại tổng công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ

− Tên công ty: Tổng công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ

− Điện thoại: (84.511)3846290 Website: www.hoatho.com.vn

Công ty Cổ Phần Dệt May Hoà Thọ được thành lập năm 1962 là đơn vị thành viên của tập đoàn Dệt May Việt Nam (VINATEX) và hiệp hội Dệt may Việt Nam (VITAS) thuộc bộ công nghiệp, có trụ sở chính tại thành phố Đà Nẵng Tổng diện tích: 145.000 m2.Trong đó, diện tích nhà xưởng, kho khoảng 72.000m2, tổng số công nhân hơn 5000 người, trong đó bộ phận nghiệp vụ trên 250 cán bộ và nhân viên, tổng số công suất điện lắp đặt: 7.500 KW

Lĩnh vực kinh doanh chính của tổng công ty là đầu tư, sản xuất, gia công, mua bán, xuất nhập khẩu: vải, sợi, chỉ khâu, quần áo may sẵn và các loại thiết bị, nguyên phụ liệu, phụ tùng ngành dệt may Kinh doanh nhà hàng, siêu thị tổng hợp, du lịch, vận tải, bất động sản Xây dựng công nghiệp và dân dụng Khai thác nước sạch phục

vụ sản xuất công nghiệp và sinh hoạt Góp vốn mua cổ phần, tham gia thị trường tiền

tệ, chứng khoán và bất động sản Vì thế các thành viên trong công ty luôn cố gắn và nỗ lực hết mình để đáp ứng tốt nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Hình 1: : Sơ đồ tổ chức của tổng công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ

• Hiện trạng nghiệp vụ kinh doanh tại tổng công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ

Hiện tại, Tổng công ty chưa có chức năng bán hàng trực tuyến mà chỉ kinh doanh theo kiểu bán hàng truyền thống chính Vì vậy, quy trình bán hàng của tổng công ty được mô tả như sau :

Khi khách hàng đến cửa hàng mua sản phẩm, họ sẽ xem trong danh mục sản phẩm những hàng hóa mà họ ưa thích Lúc này sẽ có nhân viên ra tư vấn cho họ mua được những mặt hàng hợp với ý muốn của họ

Sau khi khách hàng đã ưng ý một hay nhiều mặt hàng nào đó, nhân viên sẽ ghi từng mặt hàng vào hóa đơn bán hàng, và thông báo cho khách hàng mang hóa đơn này

ra quầy thu ngân Ở quầy thu ngân, khách hàng sẽ trả tiền cho từng mặt hàng mình mua, và nhận được phiếu xuất hàng từ quầy thu ngân

Sau đó, khách hàng mang phiếu xuất hàng đến quầy giao hàng Quầy giao hàng mới bắt đầu lấy hàng từ trên gian hàng bày bán và giao cho khách hàng

Cuối kỳ, bộ phận kế toán sẽ tiến hành tổng kết các hóa đơn thu chi, báo cáo định kỳ cho ban giám đốc về tình hình tài chính trong tháng và tổng hợp thống kê theo tháng, quý, theo năm

• Các mẫu hóa đơn trong mua hàng của công ty

Người nhận Thủ kho Nhân viên thu tiền

Mẫu 1.1: Hóa đơn bán hàng

Mẫu 1.2: Hóa đơn nhập hàng

Khi nhập hàng vào kho, thủ kho sẽ kiểm tra tất cả các hàng hóa được nhập vào kho và thủ kho sẽ ghi lại thông tin các mặt hàng đã nhập vào Thông tin sẽ ghi vào một phiếu đó gọi là phiếu nhập kho

Ngoài ra, bộ phận kế toán sẽ tính toán và tổng kết lại thông tin về tình hinh kinh doanh chi phí, lợi nhuận, lãi, lỗ của công ty và thông tin báo cáo doanh thu hoat

Kế toán trưởng Cửa hàng trưởng

Mẫu 1.3: Báo cáo doanh thu

Nhận xét chung: Qua tìm hiểu cách thức hoạt động kinh doanh và bán hàng của tổng công ty nhìn chung quá trình bán sản phẩm đến tay người tiêu dùng của công ty qua nhiều công đoạn, và các thông tin bán hàng chủ yếu được lưu trữ trên các giấy tờ,

sổ sách tốn nhiều thời gian và nguồn nhân lực để thực hiện và quản lý Bên cạnh đó, khách hàng chỉ có thể mua các sản phẩm của tổng công ty tại các địa điểm mà tổng công ty phân phối và bày bán Chính vì vậy, rất nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến thương hiệu Hòa Thọ và các sản phẩm áo quần Hòa Thọ Thế nên, việc ứng dụng công nghệ thông tin, máy tính vào quản lý quá trình bán hàng của tổng công ty là vấn đề rất cần thiết Và phải làm sao để khách hàng ở các nơi khác nhau có thể mua các sản phẩm của tổng công ty, cũng như tổng công ty có thể quảng bá thương hiệu của mình vươn xa hơn nữa đó là một vấn đề rất nan giải tốn nhiều chi phí và công sức Chính vì vậy, để giải quyết vấn đề này đó là xây dựng nên website có chức năng thương mại điện tử, với chức năng này vừa giúp công ty bán các sản phẩm của mình đến nhiều đối tượng khách hàng hơn và các công đoạn quản lý giấy tờ của công ty trở nên dễ dàng hơn khi ứng dụng công nghệ thông tin vào trong quá trình quản lý bán hàng

1.4 Mô tả quy trình nghiệp vụ bán hàng qua mạng

1.4.1 Mô tả bài toán

Tổng tổng công ty mặc dù đã có website nhưng chỉ mang tính chất giới thiệu sản phẩm chứ chưa có chức năng bán hàng trực tuyến Chính vì vậy, mục tiêu chính của em là xây dựng thêm chức năng bán hàng qua mạng cho tổng công ty Dưới đây là

mô tả quy trình nghiệp vụ bán hàng qua mạng cho tổng công ty mà em xây dựng

• Hoạt động của khách hàng

Khi khách đã quyết định tham gia vào hoạt động mua hàng của cửa hàng “ảo” thì mỗi khách hàng được cung cấp một giỏ hàng tương ứng Khách hàng tự do lựa chọn loại hàng hóa nào mà mình thích vào giỏ hàng của mình

Thông qua chức năng tìm kiếm của website giúp khách hàng có thể nhanh chóng tìm được loại hàng mà mình muốn mua một cách nhanh nhất

Khách hàng có thể cập nhật các mặt hàng hay thêm mặt hàng vào giỏ hàng của mình nếu muốn mua, có thể xóa mặt hàng trong giỏ hàng mà mình không muốn mua nữa

Nếu khách hàng chấp nhận thanh toán thì hệ thống yêu cầu nhập thông tin chi tiết của khách hàng như họ tên, địa chỉ email, username, pasword… nếu khách hàng chưa đăng ký đăng nhập, ngược lại nếu khách hàng nào đã đăng ký rồi thì họ chỉ cần đăng nhập bằng username và password của mình

Khi khách hàng đã hoàn thành quá trình đặt hàng với hệ thống thì khách hàng tiến hành thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán trên website Sau khi hoàn thành quá trình thanh toán khách hàng có thể thực hiện lại quá trình mua hàng của mình nếu khách hàng muốn mua thêm hàng hóa Khi đã đặt hàng rồi, khách hàng có thể theo dõi trực tiếp tình trạng đơn đặt hàng của mình qua website nếu họ có băn khoăn, nếu họ có những gì không đồng ý thì có thể gửi đơn khiếu nại và thông tin phản hồi hệ thống qua chức năng liên hệ khác hàng

• Hoạt động của nhà quản trị.

Cung cấp các giỏ hàng cho khách hàng giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng mà không bị một số lỗi làm gián đoạn quá trình mua hàng của khách hàng, giúp hiệu quả mua hàng của họ nhiều hơn cho đến khi kết thúc việc mua hàng cũng như ấn định số lượng hàng mua

Theo dõi khách hàng: cần phải biết khách hàng tham gia mua là ai và họ cần mua mặt hàng gì trong số khách hàng tham gia vào việc mua hàng Và thống kê đơn hàng mua của họ, và doanh thu với từng mặt hàng của đơn hàng, và mặt hàng bán nhiều nhất hiện tại

Sau khi kết thúc phiên giao dịch của khách hàng, các đơn hàng khách hàng mua sẽ được tổng kết lại và chuyển sang các bộ phận khác để xử lý như các bộ phận

kế toán, kinh doanh, và bộ phận chuyển giao hàng cho khách

Để thu hút khách hàng thường xuyên tham gia vào trang web, nhà quản trị cần phải có các biện pháp để xúc tiến đăng tải các chương trình khuyến mãi, giảm giá trong những dịp cần thiết để lôi kéo khách hàng về phía mình, và có các ưu đãi với các khách hàng thường xuyên và mua hàng với số lượng lớn Có các hoạt động quản lý và

xử lý đơn hàng như: thông tin, hiển thị các mặt hàng đã giao hay chưa giao

Kiểm tra tình trạng đơn hàng và đánh dấu tương ứng với mặt hàng đã giao hay chưa giao Lập các hóa đơn giao cho khách hàng…

1.4.2 Yêu cầu chức năng của hệ thống

• Đối với người quản trị

người quản trị có thể truy cập vào hệ thống thao tác với cơ sở dữ liệu của website

• Giúp người quản trị có thể xem, theo dõi quản lý các đơn đặt hàng mua sản phẩm áo quần của khách hàng và quản lý khách hàng Thuận lợi trong việc thêm, sửa hàng hóa và kiểm tra dữ liệu nhập vào để đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng các yêu cầu của khách hàng

hàng tham gia vào việc đặt mua các sản phẩm và thông tin hàng bán nhiều nhất

• Đối với khách hàng

• Có thể xem thông tin các mẫu thời trang áo quần mới, tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác, có thể đóng góp ý kiến, các thắc mắc của mình

• Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm và thanh toán đơn hàng của mình

1.4.3 Yêu cầu phi chức năng của hệ thống

• Hỗ trợ khách hàng an toàn khi mua sản phẩm như các thông tin cá nhân liên quan đến khách hàng được đảm bảo an toàn Giao diện thân thiện dễ dùng, hấp dẫn, dễ tìm kiếm thông tin các sản phẩm

• Website có dung lượng không quá lớn, tốc độ xử lý nhanh.

• Việc tính toán đảm bảo chính xác và không chấp nhận sai sót

• Đảm bảo an toàn dữ liệu khi chạy

• Có khả năng lưu trữ nhiều dữ liệu

1.5 Xây dựng quy trình bán hàng qua mạng

Hoạt động bán hàng của website bán quần áo thời trang qua mạng là hoạt động kinh doanh mua bán giữa doanh nghiệp và khách hàng, khách hàng ở đây có thể là các doanh nghiệp hay các cá nhân tổ chức,…thông qua môi trường Internet

Hình 1.2: Quy trình mua hàng của khách hàng qua mạng

1.5.1 Biểu đồ phân rã chức năng (Business Functional Diagram)

BDF là biểu đồ phân rã có thứ bậc các chức năng của hệ thống thông tin từ tổng thể thể đến chi tiết Mỗi chức năng có thể có một hoặc nhiều chức năng con, tất

cả được thể hiện trong một khung của biểu đồ

Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm Thêm hàng vào giỏ hàng Tổng sản phẩm

Kết thúc

Bắt Đầu

Thanh toán

Có tài khoản

Sai

Đúng

Đăng nhập

Đúng Đăng ký tài

khoản mới

Thanh toán tiền Sai

Hình 1.3: Biểu đồ phân rã chức năng của hệ thống

1.5.2 Biểu đồ dòng dữ liệu (Data Flow Diagram - DFD)

DFD là một công cụ đồ họa để mô tả luồng dữ liệu luân chuyển trong một hệ

thống thông tin và những hoạt động xử lý được thực hiện bởi hệ thống thông tin đó

Biểu đồ dòng dữ liệu còn có tên gọi khác là biểu đồ bọt, biểu đồ biến đổi và mô hình

chức năng Bộ ký hiệu DFD của Gane & Sarson sử dụng trong phân tích hệ thống của

website bán áo quần thời trang qua mạng

+ Xử lý : là một hoạt động được thực hiện trên dòng dữ liệu vào để tạo một

dòng dữ liệu ra, là chức năng được thực hiện bởi hệ thống thông tin để đáp ứng lại các

dòng dữ liệu vào ra

HỆ THỐNG WEBSITE BÁN HÀNG QUA MẠNG

Quản trị hệ

thống

Xử lý đơn bán hàng

Cập

nhật đ đơn đặt hàng

Thống kê đơn đặt hàng

Thống kê doanh thu

Thống kê hàng bán nhiều Thanh toán

Xử lý Sản phẩm

Tìm kiếm và chọn sản phẩm

Cập nhật sản phẩm

Ký hiệu

Thống kê doanh thu

Ví dụ

+ Dòng dữ liệu: biểu diễn một sự di chuyển của dữ liệu, giữa các quá trình hoặc kho dữ liệu

+ Kho dữ liệu: Nơi lưu trữ dữ liệu, là các bảng đã được xác định trong quá

trình phân tích dữ liệu

+ Tác nhân ngoài: Một tác nhân ngoài là một nguồn cung cấp hoặc nhận

thông tin dữ liệu của hệ thống thông tin Một tác nhân ngoài không phải là một phần của hệ thống thông tin, nó thể hiện mối quan hệ giữa hệ thống thông tin với môi trường bên ngoài

1.5.2.1 Biểu đồ dòng dữ liệu mức ngữ cảnh (Contex data flow diagram)

Hình 1.4 Mức ngữ cảnh của hệ thống

HỆ THỐNG WEBSITE BÁN HÀNG

(4) Thông tin báo cáo thống kê Thông tin về đáp ứng yêu cầu

(1) Thông tin yêu cầu mua sản phẩm Thông tin gửi yêu cầu thống kê

1.5.2.2 Mức 0 của hệ thống

Hình 1.5: Mức 0 của hệ thống

2

Xử lýSản phẩm

4.

Thống Kê

(1) Yêu cầu tìm kiếm, chọn sản phẩm

(3) Hiển thị sản phẩm, thông tin sản

phẩm.

(2) Thông tin sản phẩm tìm kiếm

(4) Lưu thông tin sản phẩm

Giỏ hàng

1

Quản trị hệ thống

Đơn đặt hàng (9) Lưu thông tin sản phẩm

(21) Thông tin yêu cầu thống kê

(26) Báo cáo thống kê

( 25) Thông tin hóa đơn

(6) Lưu thông tin tài khoản

(11) Đăng nhập mua

hàng

(10) Phân quyền đăng nhập người dùng

(20) Lưu hóa đơn

Nhà Quản Trị

Danh mục sản

phẩm

(22) Thông tin danh mục sản phẩm (23) Thông tin người dùng (17) Xuất hóa đơn

1.5.2.3 Biểu đồ phân rã chức năng mức 1

+ Mức 1: Quản trị hệ thống

Hình 1.6: Mức 1 chức năng quản trị hệ thống

+ Mức 1: Phân rã mức 1 của chức năng sản phẩm.

Hình 1.7: Mức 1: Chức năng xử lý sản phẩm+ Mức 1: Phân rã chức năng mức 1 của chức năng xử lý đơn bán hàng

(9) Đăng nhập quản trị website

Account1.1

Tạo User

1.2 Phân quyền/

Active Khách hàng

(1) Thông tin đăng ký

(3) Xác nhận đăng ký thành công

(5) Đăng nhập mua sản phẩm

(4) Phân quyền đăng nhập website

(2) Lưu thông tin đăng ký

(10) Phân quyền quản trị website

(6) Yêu cầu user đăng nhập quản trị

2.2

Cập nhật thông tin sản phẩm

(1) Yêu cầu tìm kiếm mua sản phẩm

Danh mục sản phẩm (2) Thông tin sản

(6) Lưu thay đổi sản phẩm

Danh mục sản phẩm

(7) Thông tin sản phẩm

Hình 1.8: Mức 1 của chức năng xử lý hóa đơn bán hàng

2.2 Cập nhật đơn đặt hàng

2.3 Xuất hóa đơn

(4) Yêu cầu thay đổi

(14) Yêu cầu thanh toán

(6) Lưu thông tin thay đổi

ĐĐH

(10) Thông tin xuất hóa đơn

(15) Thông tin hóa đơn khách hàng (17) Lưu hóa đơn bán

2.4 Thanh Toán

(13) Lưu hóa đơn (11) Thông tin hóa đơn