C5B pdf

1 Hµnh vi mua cña kh¸ch hµng MBA, TuÊn - NEU 2 Néi dung • ThÞ trêng ngêi tiªu dïng • Hµnh vi mua cña ngêi tiªu dïng 3 Định nghĩa thị trờng theo góc độ marketing Thị trờng bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó. 4 Những đặc trng cơ bản của thị trờng ngời tiêu dùng Có quy mô lớn và thờng xuyên gia tăng Nhu cầu và mong muốn rất phong phú và đa dạng Mua sắm hàng hoá nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân Các kiểu tiêu dùng và cơ cấu chi tiêu của ngời mua thờng xuyên thay đổi 5 Mô hình hành vi ngời tiêu dùng Mô hình hành vi ngời tiêu dùng Hộp đen của ngời mua Hộp đen của ngời mua ? ? Phản ứng của ngời mua Phản ứng của ngời mua Marketing & các tác động khác Marketing & các tác động khác 6 Các nhân tố ảnh hởng đến hành vi NTD Cá nhân X hộiã ! "#$ %#&$'#' Tâm lý ()* +,-. /01 $) Văn hóa %2# 2#1 34567) 8 # 7 Quá trình ra quyết định mua hàng của NTD 1.Nhận thức nhu cầu 9:;<= 2.Tìm kiếm thông tin 9:;<= 3.Đánh giá các ph$ơng án thay thế 9:;<= 5.Quyết định mua hàng 9+,4,#0 >4? @> = 4.Đánh giá sau khi mua 9:;<= 8 Tham gia quá trình quyết định mua của NTD Tham gia quá trình quyết định mua của NTD Những ngời tham gia vào quá trình quyết định mua Ngời quyết định Ngời quyết định Ngời mua Ngời mua Ngời sử dụng Ngời sử dụng Ngời ảnh hởng Ngời ảnh hởng Ngời khởi xớng Ngời khởi xớng 9 Ngời mua là các tổ chức Ai là ngời mua? Đặc điểm của ng$ời mua tổ chức AB 8#* AC#4 D45* A3$' 5 ACE#F# 8G 3H* AI##JK A 8#, Đặc điểm của ng$ời tiêu dùng A 8# AC#54 D1 A3#J#J$ AI#L #JK AM$@$N 1 0 Mô hình hành vi mua của ngời mua tổ chức Mô hình hành vi mua của ngời mua tổ chức Tổ chức mua hàng Tổ chức mua hàng Trung tâm mua Quá trình ra quyết định mua Phản ứng của ngời mua Phản ứng của ngời mua Môi trờng Môi trờng