bài giảng marketing ngân hàng DH Vinh ppt

1 MARKETING NGÂN HÀNG Giảng viên: ThS. Thái Thị Kim Oanh Mobile: 0917.77.44.89 Email: Thaithikimoanhkt@gmai.com 2 Chương trình học tập -     -     - Một bài kiểm tra giữa môn - Thi kết thúc môn học - Điểm khuyến khích: Tìm hiểu thực tiễn hoạt động marketing ngân hàng trên địa bàn,Thảo luận nhóm và phát biểu ý kiến - Phương pháp học: Chuẩn bị tài liệu,Hướng dẫn, trao đổi 3 Giáo trình học tập   ! "#$ !   % &%  &"'(! )**+      , & !!  &    !  %! &"'(!  %! )**/     0 #12#   4 Nội dung chương trình 0 3! 2#    0 )!  4     0 5       #         0 0  6       0 0     0 70       0 +0  89         5 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng  :    ,       3; (        ); < => ?    5;   @ ?#;   ; 04    6 Bản chất của hoạt động Marketing  ABB#CD4EFGH8FC>IF #GDI6#  "##@"?6;J4F#@K6;6#@.?6;  HB@?#;!>D4L@;  !CB@M8;?>@!6  FL@0#6;"D4L#?#L@06#; 7 Bản chất của hoạt động Marketing  NLG2#H>  N!L,GFECGHCD4ED4F FL  NHI###HFLG FG#2#HLF4E   N"G?##HECG, C>F8#FLDI$FD4HL FL?>#E  8 Vị trí và vai trò của Marketing trong doanh nghiệp Bộ phận Marketing của công ty Thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm đúng sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến Những ý niệm về nhu cầu Sản phẩm cụ thể Thò trường tiềm năng Khám phá nhu cầu của KH 9 Marketing hiện đại                #       6      10 Marketing -Mix Sản phẩm (P1) Chất lượng Kiểu dáng Đặc điểm Nhãn hiệu Bao bì Kích cỡ… Giá cả (P2) Các mức giá Giảm giá Chiết khấu Thanh toán… Phân phối (P3) Loại kênh Trung gian Phân loại Dự trữ Vận chuyển…. Xúc tiến (P4) Quảng cáo Khuyến mãi Tuyên truyền Chào hàng Marketing t/tiếp… Thò trường mục tiêu Marketing mix [...]... của khách hàng 34 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 3 hình thức marketing của doanh nghiệp dịch vụ NGÂN HÀNG MARKETING ĐỐI NỘI MARKETING BÊN NGỒI NHÂN VIÊN 35 KHÁCH HÀNG MARKETING QUAN HỆ Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 2.1 Marketing đối nội - 36 Nhân viên ngân hàng là yếu tố quan trọng trong q trình cung ứng giá trị cho khách hàng Nhân viên ngân hàng là khách hàng của chủ ngân hàng, do... hiện các mục tiêu của ngân hàng 12 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng   13 Marketing ngân hàng là tồn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu câu của khách hàng và thực hiện các mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp Marketing ngân hàng là tập hợp các hành động khác nhau của ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện co của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu câu khách hàng, trên cơ sở đo... với khách hàng Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 4 Chức năng hổ trợ - Là chức năng tao điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện tốt 3 chức năng trên và nâng cao kha năng an tồn của hoat động kinh doanh ngân hàng - Các hoat động hổ trợ gồm: - Tun truyền - Hội chợ, hội nghị khách hàng - 23 Quảng cáo Quan hệ cơng chúng Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng IV ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Những... thực hiện các mục tiêu của ngân hàng Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng II VAI TRỊ CỦA MARKETING ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG 1 Là câu nối hoat động kinh doanh ngân hàng với thị trương - Dẫn dắt hướng chảy của tiền vốn, khai thác khả năng huy động vốn, phân chia vốn hợp lý theo nhu cầu thị trường - 14 Hiểu được nhu cầu khách hàng và thị trường Phối hợp tất cả các hoạt động của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu... doanh ngân hàng Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 2 Tham gia giai quyết những vấn đề cơ ban của kinh doanh - Xác định san phẩm, dịch vụ cung ứng cho thị trương - Tổ chức tốt q trình cung ứng san phẩm dịch vụ - Hồn thiện mối quan hệ, cơng tác chăm soc khách hàng giữa nhân viên với khách hàng - Giai quyết hài hòa lợi ích giữa nhân viên, khách hàng và chủ ngân hàng 15 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân. .. của ngân hàng trên thị trường tài chính + Là nghệ thuật vì hoạt động của nó được thực hiện thơng qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, mức độ thành cơng phụ thuộc vào trình độ, kiến thức, kinh nghiệm của CBQL và nhân viên ngân hàng + Là nghề nghiệp vì nó đòi hỏi người làm cơng tác marketing phải được đào tạo kỹ năng nghề một cách bài bản 17 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng III CHỨC NĂNG BỘ PHẬN MARKETING. .. vụ ngày càng tốt hơn ra thị trương 20 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 2 Chức năng phân phối Là tồn bộ q trình tổ chức đưa SPDV của ngân hàng đến với các nhom khách hàng đã lựa chọn, gồm: - Tìm hiểu khách hàng và lựa chọn những khách hàng tiềm n ăng - Hướng dẫn khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng SPDV của ngân hàng - Tổ chức hoat động phục vụ khách hàng tai tất ca các điểm giao dịch - Nghiên... ĐIỂM CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Những đặc điểm này bắt nguồn từ:  Đặc điểm của marketing dịch vụ  Đặc điểm riêng co của ngành ngân hàng 24 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 1 Đặc điểm của marketing dịch vụ: Khơng hiện hữu Khơng thể tách rời DỊCH VỤ Khơng ổn định 25 Khơng thể lưu trử Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 1.1 Dịch vụ khơng hiện hữu (vơ hình – phi vật chất) Các dịch vụ đều vơ hình... khách hàng 21 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 3 Chức năng tiêu thụ - Tiêu thụ san phẩm, dịch vụ ngân hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng quan trọng nhất là SPDV, sự hợp lý về giá ca, kỹ năng và thái độ của nhân viên giao dịch với khách hàng - Nhân viên giao dịch cân nắm rõ tiến trình bán hàng như sau: - 22 Tìm hiểu khách hàng Sự chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng Tiếp cận khách hàng Giới... III CHỨC NĂNG BỘ PHẬN MARKETING TRONG NGÂN HÀNG Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu của KH Chức năng phân phối (chọn địa điểm, tổ chức phục vụ…) Chức năng tiêu thụ (thực hiện q trình bán hàng) Chức năng yểm trợ (quảng cáo, PR, hội nghị khách hàng ) 18 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 1 19 Làm cho SPDV thích ứng với nhu câu khách hàng Làm cho SPDV ngân hàng trở nên hấp dẫn, co sự khác biệt, . CBQL và nhân viên ngân hàng + Là nghề nghiệp vì nó đòi hỏi người làm công tác marketing phải được đào tạo kỹ năng nghề một cách bài bản. 18 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng OOO 0% 0". thị trường và giải quyết những vấn đề cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng 15 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng ) ! 2#$     ,    "  . vụ…) Chức năng tiêu thụ (thực hiện quá trình bán hàng) Chức năng yểm trợ (quảng cáo, PR, hội nghị khách hàng ) 19 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 3 .<=  # #