Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 189 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
MARKETING NGÂN HÀNG
Chương trình học tập
Giáo trình học tập
Nội dung chương trình
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
Bản chất của hoạt động Marketing
Slide 7
Vị trí và vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
Marketing hiện đại
Marketing -Mix
Công cụ Marketing
Slide 12
Slide 13
Slide 14
Slide 15
Slide 16
Slide 17
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Slide 24
Slide 25
Slide 26
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Slide 32
Slide 33
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Bài 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng
Slide 40
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Slide 47
Slide 48
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
So sánh P và E
Slide 67
Slide 68
Chương 3: Đo lường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng
Slide 70
Chương 3: Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng
Chương 3: Đo lường và chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng
Slide 73
Slide 74
Slide 75
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Slide 85
Slide 86
Slide 87
Slide 88
Slide 89
Slide 90
Các chiến lược marketing ngân hàng
Marketing không phân biệt
Marketing coù phaân bieät
Marketing taäp trung
Bài 4: Chiến lược sản phẩm
Slide 96
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Slide 101
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Slide 108
Slide 109
Slide 110
Slide 111
Slide 112
Slide 113
Slide 114
Slide 115
Slide 116
Slide 117
Slide 118
Bài 5: Chiến lược giá
Slide 120
Slide 121
Slide 122
Slide 123
Slide 124
Slide 125
Slide 126
Slide 127
Slide 128
Slide 129
Slide 130
Slide 131
Slide 132
Slide 133
Bài 6: Chiến lược phân phối
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Slide 144
Slide 145
Slide 146
Slide 147
Slide 148
Slide 149
Slide 150
Slide 151
Slide 152
Slide 153
Slide 154
Slide 155
Slide 156
Slide 157
Slide 158
Bài 7: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Slide 160
Slide 161
Slide 162
Slide 163
Slide 164
Slide 165
Slide 166
Slide 167
Slide 168
Slide 169
Slide 170
Slide 171
Slide 172
Slide 173
Slide 174
Slide 175
Slide 176
Slide 177
Slide 178
Slide 179
Slide 180
Slide 181
Slide 182
Slide 183
Slide 184
Bài tập tổng hợp 1
Bài tập tổng hợp 2
Bài tập tổng hợp 3
Slide 188
Slide 189
Nội dung
1 MARKETING NGÂN HÀNG Giảng viên: ThS. Thái Thị Kim Oanh Mobile: 0917.77.44.89 Email: Thaithikimoanhkt@gmai.com 2 Chương trình học tập - - - Một bài kiểm tra giữa môn - Thi kết thúc môn học - Điểm khuyến khích: Tìm hiểu thực tiễn hoạt động marketing ngân hàng trên địa bàn,Thảo luận nhóm và phát biểu ý kiến - Phương pháp học: Chuẩn bị tài liệu,Hướng dẫn, trao đổi 3 Giáo trình học tập ! "#$ ! % &% &"'(! )**+ , & !! & ! %! &"'(! %! )**/ 0 #12# 4 Nội dung chương trình 0 3! 2# 0 )! 4 0 5 # 0 0 6 0 0 0 70 0 +0 89 5 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng : , 3; ( ); < => ? 5; @ ?#; ; 04 6 Bản chất của hoạt động Marketing ABB#CD4EFGH8FC>IF #GDI6# "##@"?6;J4F#@K6;6#@.?6; HB@?#;!>D4L@; !CB@M8;?>@!6 FL@0#6;"D4L#?#L@06#; 7 Bản chất của hoạt động Marketing NLG2#H> N!L,GFECGHCD4ED4F FL NHI###HFLG FG#2#HLF4E N"G?##HECG, C>F8#FLDI$FD4HL FL?>#E 8 Vị trí và vai trò của Marketing trong doanh nghiệp Bộ phận Marketing của công ty Thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm đúng sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến Những ý niệm về nhu cầu Sản phẩm cụ thể Thò trường tiềm năng Khám phá nhu cầu của KH 9 Marketing hiện đại # 6 10 Marketing -Mix Sản phẩm (P1) Chất lượng Kiểu dáng Đặc điểm Nhãn hiệu Bao bì Kích cỡ… Giá cả (P2) Các mức giá Giảm giá Chiết khấu Thanh toán… Phân phối (P3) Loại kênh Trung gian Phân loại Dự trữ Vận chuyển…. Xúc tiến (P4) Quảng cáo Khuyến mãi Tuyên truyền Chào hàng Marketing t/tiếp… Thò trường mục tiêu Marketing mix [...]... của khách hàng 34 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 3 hình thức marketing của doanh nghiệp dịch vụ NGÂN HÀNG MARKETING ĐỐI NỘI MARKETING BÊN NGỒI NHÂN VIÊN 35 KHÁCH HÀNG MARKETING QUAN HỆ Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 2.1 Marketing đối nội - 36 Nhân viên ngân hàng là yếu tố quan trọng trong q trình cung ứng giá trị cho khách hàng Nhân viên ngân hàng là khách hàng của chủ ngân hàng, do... hiện các mục tiêu của ngân hàng 12 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 13 Marketing ngân hàng là tồn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu câu của khách hàng và thực hiện các mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp Marketing ngân hàng là tập hợp các hành động khác nhau của ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện co của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu câu khách hàng, trên cơ sở đo... với khách hàng Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 4 Chức năng hổ trợ - Là chức năng tao điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện tốt 3 chức năng trên và nâng cao kha năng an tồn của hoat động kinh doanh ngân hàng - Các hoat động hổ trợ gồm: - Tun truyền - Hội chợ, hội nghị khách hàng - 23 Quảng cáo Quan hệ cơng chúng Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng IV ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Những... thực hiện các mục tiêu của ngân hàng Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng II VAI TRỊ CỦA MARKETING ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG 1 Là câu nối hoat động kinh doanh ngân hàng với thị trương - Dẫn dắt hướng chảy của tiền vốn, khai thác khả năng huy động vốn, phân chia vốn hợp lý theo nhu cầu thị trường - 14 Hiểu được nhu cầu khách hàng và thị trường Phối hợp tất cả các hoạt động của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu... doanh ngân hàng Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 2 Tham gia giai quyết những vấn đề cơ ban của kinh doanh - Xác định san phẩm, dịch vụ cung ứng cho thị trương - Tổ chức tốt q trình cung ứng san phẩm dịch vụ - Hồn thiện mối quan hệ, cơng tác chăm soc khách hàng giữa nhân viên với khách hàng - Giai quyết hài hòa lợi ích giữa nhân viên, khách hàng và chủ ngân hàng 15 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân. .. của ngân hàng trên thị trường tài chính + Là nghệ thuật vì hoạt động của nó được thực hiện thơng qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, mức độ thành cơng phụ thuộc vào trình độ, kiến thức, kinh nghiệm của CBQL và nhân viên ngân hàng + Là nghề nghiệp vì nó đòi hỏi người làm cơng tác marketing phải được đào tạo kỹ năng nghề một cách bài bản 17 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng III CHỨC NĂNG BỘ PHẬN MARKETING. .. vụ ngày càng tốt hơn ra thị trương 20 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 2 Chức năng phân phối Là tồn bộ q trình tổ chức đưa SPDV của ngân hàng đến với các nhom khách hàng đã lựa chọn, gồm: - Tìm hiểu khách hàng và lựa chọn những khách hàng tiềm n ăng - Hướng dẫn khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng SPDV của ngân hàng - Tổ chức hoat động phục vụ khách hàng tai tất ca các điểm giao dịch - Nghiên... ĐIỂM CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Những đặc điểm này bắt nguồn từ: Đặc điểm của marketing dịch vụ Đặc điểm riêng co của ngành ngân hàng 24 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 1 Đặc điểm của marketing dịch vụ: Khơng hiện hữu Khơng thể tách rời DỊCH VỤ Khơng ổn định 25 Khơng thể lưu trử Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 1.1 Dịch vụ khơng hiện hữu (vơ hình – phi vật chất) Các dịch vụ đều vơ hình... khách hàng 21 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 3 Chức năng tiêu thụ - Tiêu thụ san phẩm, dịch vụ ngân hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng quan trọng nhất là SPDV, sự hợp lý về giá ca, kỹ năng và thái độ của nhân viên giao dịch với khách hàng - Nhân viên giao dịch cân nắm rõ tiến trình bán hàng như sau: - 22 Tìm hiểu khách hàng Sự chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng Tiếp cận khách hàng Giới... III CHỨC NĂNG BỘ PHẬN MARKETING TRONG NGÂN HÀNG Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu của KH Chức năng phân phối (chọn địa điểm, tổ chức phục vụ…) Chức năng tiêu thụ (thực hiện q trình bán hàng) Chức năng yểm trợ (quảng cáo, PR, hội nghị khách hàng ) 18 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 1 19 Làm cho SPDV thích ứng với nhu câu khách hàng Làm cho SPDV ngân hàng trở nên hấp dẫn, co sự khác biệt, . CBQL và nhân viên ngân hàng + Là nghề nghiệp vì nó đòi hỏi người làm công tác marketing phải được đào tạo kỹ năng nghề một cách bài bản. 18 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng OOO 0% 0". thị trường và giải quyết những vấn đề cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng 15 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng ) ! 2#$ , " . vụ…) Chức năng tiêu thụ (thực hiện quá trình bán hàng) Chức năng yểm trợ (quảng cáo, PR, hội nghị khách hàng ) 19 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 3 .<= # #