PHỤ LỤC I/TDDN: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG I. Tiêu chuẩn chất lượng: TIÊU CHUẨN CHỈ TIÊU I. KHÁCH HÀNG MONG ĐỢI: 1. Phục vụ nhanh nhất, thủ tục đơn giản, rõ ràng, tiện lợi. Cam kết thực hiện đúng thời gian xét duyệt đã công bố cho từng sản phẩm kể từ khi Ngân hàng nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ và thông tin cần thiết từ khách hàng theo quy định đến khi Quyết định cấp tín dụng được cấp có thẩm quyền của Ngân hàng ký duyệt. 2. Có thái độ đón tiếp, hướng dẫn và phục vụ khách hàng chu đáo. 2. Thái độ phục vụ văn minh lịch sự, tận tình chu đáo. 3. Đảm bảo cung ứng đúng, đủ lượng tiền và thời gian theo hợp đồng tín dụng đã ký. 3. Giải ngân theo đúng hợp đồng tín dụng đã ký với khách hàng 4. Lãi suất, phí thấp 4. Lãi suất, phí phù hợp với thị trường, đảm bảo hoạt động kinh doanh của ngân hàng có hiệu quả. II. PHÁP LUẬT YÊU CẦU: Thực hiện đúng và đầy đủ các quy định của pháp luật. Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật đảm bảo an toàn, hiệu quả trong hoạt động của Ngân hàng II. Thời gian xét duyệt: 1. Tại Chi nhánh: 1.1 Thuộc thẩm quyền phê duyệt của Phó giám đốc phụ trách QHKH Thuộc thẩm quyền phê duyệt của Giám đốc/Phó giám đốc phục trách rủi ro tín dụng. Tổng số thời gian (ngày làm việc) Bộ phận QHKH Cấp có thẩm quyền phê duyệt đề xuất TD Bộ phận QLRR Cấp có thẩm quyền phê duyệt rủi ro Bộ phận QTTD 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 15 7 2 3 2 1 2. Đầu tư dự án 20 10 2 5 2 1 3. Bảo lãnh 20 10 2 5 2 1 Tổng số thời gian (ngày làm việc) Bộ phận QHKH Cấp có thẩm quyền phê duyệt Bộ phận QTTD 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 7 5 1 1 2. Cho vay Đầu tư dự án 10 7 2 1 3. Bảo lãnh 10 7 2 1 Thuộc thẩm quyền phê duyệt của Hội đồng tín dụng. Tổng số thời gian (ngày làm việc) Bộ phận QHKH Cấp có thẩm quyền phê duyệt đề xuất TD Bộ phận QLRR Cấp có thẩm quyền phê duyệt rủi ro Hội đồng tín dụng Bộ phận QTTD 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 18 7 2 4 2 2 1 2. Đầu tư dự án 22 10 2 5 2 2 1 3. Bảo lãnh 22 10 2 5 2 2 1 2. Tại Hội sở chính: 2.1 Khách hàng quan hệ TD tại Hội sở chính thuộc thẩm quyền phê duyệt rủi ro của Tổng giám đốc/Phó Tổng giám đốc: Tổng số thời gian (ngày làm việc) Bộ phận QHKH Cấp có thẩm quyền phê duyệt đề xuất TD Bộ phận QLRR Cấp có thẩm quyền phê duyệt rủi ro Bộ phận QTTD 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 20 10 2 5 2 1 2. Đầu tư dự án 25 13 2 7 2 1 3. Bảo lãnh 25 13 2 7 2 1 2 2.1 Khách hàng quan hệ TD tại Hội sở chính thuộc thẩm quyền phê duyệt rủi ro của các Hội đồng: Tổng số thời gian (ngày làm việc) Bộ phận QHKH Cấp có thẩm quyền phê duyệt đề xuất TD Bộ phận QLRR Cấp có thẩm quyền phê duyệt rủi ro Hội đồng tín dụng Bộ phận QTTD 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 22 10 2 5 2 2 1 2. Đầu tư dự án 27 13 2 7 2 2 1 3. Bảo lãnh 27 13 2 7 2 2 1 2.3 Trường hợp vượt quyền phê duyệt của Chi nhánh và thuộc thẩm quyền phê duyệt của Tổng Giám đốc/Phó Tổng Giám đốc/Giám đốc Ban Quản lý rủi ro tín dụng: Tổng số thời gian (ngày làm việc) Bộ phận QHKH Cấp có thẩm quyền phê duyệt đề xuất TD Bộ phận QLRR Cấp có thẩm quyền phê duyệt rủi ro Bộ phận QTTD 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 12 0 0 10 2 0 2. Đầu tư dự án 22 12 2 6 2 0 3. Bảo lãnh 12 0 0 10 2 0 3 2.4 Trường hợp vượt quyền phê duyệt của Chi nhánh và thuộc thẩm quyền phê duyệt của các Hội đồng: Tổng số thời gian (ngày làm việc) Bộ phận QHKH Cấp có thẩm quyền phê duyệt đề xuất TD Bộ phận QLRR Cấp có thẩm quyền phê duyệt rủi ro Hội đồng tín dụng Bộ phận QTTD 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 14 0 0 10 2 2 0 2. Đầu tư dự án 24 12 2 6 2 2 0 3. Bảo lãnh 14 0 0 10 2 2 0 Lưu ý: Đây là quy định thời gian tối đa để các bộ phận thực hiện chức năng nhiệm vụ của mình trong trình tự cấp tín dụng cho khách hàng. Từng Chi nhánh/Bộ phận căn cứ vào đặc điểm, tính chất của mỗi hình thức cấp tín dụng để quy định cụ thể hơn về thời gian xử lý công việc nhưng không được vượt quá thời gian tối đa trên đây. 4 . PHỤ LỤC I/TDDN: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG I. Tiêu chuẩn chất lượng: TIÊU CHUẨN CHỈ TIÊU I. KHÁCH HÀNG MONG ĐỢI: 1. Phục vụ nhanh nhất, thủ tục đơn. chu đáo. 2. Thái độ phục vụ văn minh lịch sự, tận tình chu đáo. 3. Đảm bảo cung ứng đúng, đủ lượng tiền và thời gian theo hợp đồng tín dụng đã ký. 3. Giải ngân theo đúng hợp đồng tín dụng. mình trong trình tự cấp tín dụng cho khách hàng. Từng Chi nhánh/Bộ phận căn cứ vào đặc điểm, tính chất của mỗi hình thức cấp tín dụng để quy định cụ thể hơn về thời gian xử lý công việc nhưng không