Xây dựng thương hiệu cho website nology.vn của Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam

Ngày nay, người tiêu dùng có rất ít thời gian nhưng lại có quá nhiều sự lựa chọn; và sản phẩm, dịch vụ lại rất khác biệt. Đứng trước một thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ và giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có rất nhiều lợi ích vì được tiếp xúc với các chủng loại hàng hóa khác nhau. Điều gì sẽ khiến người tiêu dùng quyết định nhanh chóng và tin dùng lâu dài? Đó chính là thương hiệu.

LỜI MỞ ĐẦU Quá trình học tập rèn luyện khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, chúng em tiếp cận trang bị cho lý luận, học thuyết kinh tế giảng thầy cô vấn đề thương mại điện tử, truyền thông thương hiệu…Tuy nhiên, lý thuyết phải đơi với thực hành phát huy hiệu Chính vậy, nhà trường tạo điều kiện cho chúng em thực tế, thực hành học trường thời gian 10 tuần thực tập Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Có thể nói 10 tuần khơng phải thời gian đủ dài để thực hành hết học năm trường, mang lại cho em nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu Trong 10 tuần thực tế này, em gặp khơng khó khăn: bỡ ngỡ lần đầu tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, hạn chế số kiến thức lý thuyết chuyên môn viết luận văn kỹ ứng phó tình huống… Nhưng nhờ giúp đỡ thầy cô, ban lãnh đạo tập thể anh chị cơng ty NOLOGY, em hồn thành đợt thực tập Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống năm học Và đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Ths.Nguyễn Thị Thanh Nga người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành tới ban Giám đốc toàn thể anh chị công ty TNHH NOLOGY Việt Nam tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung hình hình hoạt động cơng ty NOLOGY hồn thành khóa luận thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Lời tác giả Chu Việt Hùng TÓM LƯỢC Trong xu phát triển kinh tế bùng nổ công nghệ thông tin nay, việc thay đổi phương thức hoạt động truyền thống điều tất yếu Nền kinh tế giới xuất phương thức kinh doanh hồn tồn thương mại điện tử Với tính năng, lợi ưu việt so với thương mại truyền thống thương mại điện tử ngày phát triển chiếm vị xứng đáng kinh tế giới Với đặc thù chủ yếu hoạt động môi trường Internet, việc truyền thông thương hiệu, đặc biệt doanh nghiệp trọng coi công cụ đắc lực giúp cho công ty phát triển mạnh Nhận thức điều đó, Cơng ty TNHH NOLOGY Việt Nam xây dựng cho chiến lược thương hiệu nhằm có hướng phù hợp môi trường thay đổi Tuy nhiên, chiến lược xây dựng thương hiệu Nology.vn chưa thực hồn thiện, ngun nhân phát triển nhanh công cụ truyền thông mới, chưa nhận thức tầm quan trọng chưa có hướng phù hợp cho việc xây dựng thương hiệu Vì thời gian thực tập Công ty, sở kiến thức học nghiên cứu tài liệu, tham gia làm việc Công ty em đánh giá cao hướng chiến lược xây dựng thương hiệu Nology.vn Bài luận văn tập trung nghiên cứu giải vấn đề liên quan đến chiến lược xây dựng thương hiệu Nology.vn.Trên sở phân tích lý luận theo phương pháp luận khoa học logics thực trạng, khả thực vấn đề này, luận văn gồm phần mở đầu chương tập trung phân tích lý thuyết thực trạng triển khai công ty NOLOGY việc xây dựng thương hiệu Nology.vn Từ đề xuất đưa giải pháp vài kiến nghị nhằm mục đích xây dựng thương hiệu Nology.vn hiệu MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn; sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển tồn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài? Đó thương hiệu Tuy đánh giá thị trường tiềm năng, song số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại điện tử hạn chế Có nhiều lý do, có hai lý thói quen sử dụng dịch vụ niềm tin khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm phải tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Cơng ty TNHH NOLOGY Việt Nam thành lập nhóm sinh viên trường Đại học Thương Mại Đăng ký kinh doanh thành lập công ty ngày 23/11/2011 với tuổi đời năm gặp nhiều thành công :Website có lượng truy cập cao khẳng định vị trí thị trường Đặc biệt NOLOGY đào tạo chuyên gia lĩnh vực Thương Mại Điện Tử nắm giữ nhiều vị trí chủ chốt công ty lớn làm chủ website lớn lĩnh vực kinh doanh khác Bên cạnh cịn có nhiều hạn chế lượng khách hàng công ty chưa nhiều,chưa tương xứng với quy mơ cơng ty,khách hàng vào website xem nhiều mua,chưa xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt người tiêu dung, chưa tạo đặc trưng riêng Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường, cần thiết có biện pháp thu hút khách hàng Kinh doanh mơi trường trực tuyến doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu mình, tạo dựng thương hiệu mạnh người tiêu dùng tin tưởng u thích.Muốn phải xây dựng thương hiệu cách khoa học phù hợp với tình hình thực tế cơng ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Xuất phát từ thực tế qua trình thực tập công ty, thân em nhận thấy xây dựng thương hiệu nhiều vướng mắc, hạn chế khả truyền thơng, chưa có phương hướng xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty cách mạch lạc dõ dàng Vì em định lựa chọn đề tài: “Xây dựng thương hiệu cho website nology.vn Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” làm đề tài khóa luận CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu tổng quát nghiên cứu đề tài, là: “Xây dựng thương hiệu cho website nology.vn Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” Từ mục tiêu tổng quát trên, mục tiêu cụ thể là: Hệ thống hóa lý luận xây dựng thương hiệu điện tử (khái niệm, vai trò, chất thương hiệu điện tử…) Vận dụng lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu điện tử nology.vn để xác định mặt tích cực, tồn bất cập cơng ty để hồn thiện q trình xây dựng thương hiệu điện tử Trên sở nghiên cứu thực trạng việc triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu, từ đưa số đề xuất, giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu Nology.vn ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a.Đối tượng nghiên cứu Xây dựng thương hiệu cho website nology.vn dựa quan sát thực tế Công ty TNHH Nology Việt Nam q trình thực tập cơng ty b.Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài nghiên cứu thực website http://Nology.vn /của Công ty TNHH Nology Việt Nam Thời gian: Những liệu công ty phục vụ cho đề tài thu thập năm 2012, 2013, nhóm giải pháp hướng đến năm 2020 c.Ý nghĩa nghiên cứu Do xuất phát từ thực trạng doanh nghiệp từ thành lập nên vấn đề nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực cấp bách doanh nghiệp Dù hay nhiều giúp cơng ty thấy tầm quan trọng thương hiệu, hội khó khăn, thử thách để có thương hiệu lớn mạnh Đồng thời, thông qua nghiên cứu, hoạt động, chiến lược xây dựng thương hiệu công ty nhìn nhận đánh giá góc độ khoa học hơn, giúp đưa mục tiêu dài hạn cho chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu công ty tương lai KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Ngồi lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ khóa luận gồm phần mở đầu chương: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Nology.vn Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Nology.vn Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.1 Quan điểm thương hiệu Thuật ngữ thương hiệu nhắc đến nhiều phương tiện truyền thông báo, đài mạng Internet, lại có nhiều quan điểm khác thương hiệu, giới Việt Nam, góc độ khác lại có quan điểm thương hiệu khác Trong giới hạn đề tài này, thương hiệu tiếp cận theo quan điểm: “Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, hình tượng sản phẩm tâm trí cơng chúng” (theo Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị quốc gia) Như hiểu khái niệm thương hiệu hai góc độ Thứ nhất, dấu hiệu trực giác: tiếp nhận thông qua giác quan, ví dụ tên thương hiệu, logo biểu tượng, hiệu, nhạc hiệu, kiểu dáng, mùi, màu sắc,…Chúng tác động trực tiếp lên giác quan, khả tiếp nhận nhanh chóng Thứ hai, dấu hiệu tri giác: hình ảnh sản phẩm tâm trí người tiêu dùng, mang tính vơ hình, dẫn dắt dấu hiệu trực giác Ví dụ cảm nhận an toàn, tin cậy; giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm; hình ảnh vượt trội, khác biệt… 1.1.1.2 Các thành tố thương hiệu Tên thương hiệu Dưới góc độ xây dựng phát triển thương hiệu, tên gọi thành tố yếu tố xác liên hệ sản phẩm cách cô đọng tinh tế Tên gọi ấn tượng doanh nghiệp hay loại sản phẩm, dịch vụ nhận thức người tiêu dùng Vì thế, tên nhãn hiệu yếu tố quan trọng thể khả phân biệt người tiêu dùng nghe nhìn thấy nhãn hiệu yếu tố gợi nhớ sản phẩm,dịch vụ tình mua hàng Một số quy tắc để lựa chọn thành tố tên thương hiệu là: dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, gây ấn tượng, đáp ứng yêu cầu bảo hộ Logo Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo thành tố đồ họa thương hiệu góp phần quan trọng nhận thức khách hàng thương hiệu Cùng với tên gọi, logo cách giới thiệu hình ảnh cơng ty So với tên thương hiệu, logo trừu tượng, độc đáo dễ nhận biết tiềm ẩn nguy khách hàng không hiểu logo có ý nghĩa gì, liên hệ khơng giải thích thơng qua chương trình tiếp thị hỗ trợ Các yêu cầu logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảm bảo tính cân đối hài hịa Khẩu hiệu (Slogan) Khẩu hiệu đoạn ngắn thông tin mô tả thuyết phục thương hiệu theo cách Các yêu cầu Slogan: dễ nhớ, thể đặc tính lợi ích chủ yếu sản phẩm dịch vụ, phải ấn tượng tạo nên khác biệt Các thành tố khác − Bao bì: bao bì khơng có tác dụng bảo vệ mơ tả giới thiệu sản phẩm mà cịn chứa đựng nhiều nhân tố tác động đến khách hàng việc định lựa chọn mua hàng họ Bao bì yếu tố quan trọng giúp cho người tiêu dùng nhận sản phẩm vô số sản phẩm loại Đối với thương hiệu truyền thống bao bì yếu tố quan trọng, thương hiệu điện tử bao bì lại khơng phải thành tố − Tên miền: Đối với thương hiệu truyền thống tên miền thành tố, thương hiệu điện tử lại thành tố quan trọng − Âm thanh: âm có khả làm cho người tiêu dùng nhận biết hàng hóa, giúp phân biệt nguồn gốc sản xuất khác sản phẩm loại, người tiêu dùng chưa nhìn thấy hàng hóa − Mùi vị: chưa thực phát triển mạnh mẽ nhãn hiệu âm thanh, không đạt hiệu cao hình ảnh hay âm giúp người tiêu dùng phân biệt nhận thấy sản phẩm quen dùng − Các yếu tố vơ hình: phần hồn thương hiệu Các yếu tố vơ hình thương hiệu trải nghiệm người tiêu dùng tổng hợp yếu tố hữu hình thơng qua tác nghiệp nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng gắn bó với người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, văn hóa kinh doanh 1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử (E-brand) 1.1.2.1 Thương hiệu điện tử (E-brand) Có nhiều quan điểm khác thương hiệu điện tử: -Thứ nhất, E-brand thể thương hiệu thông qua tên miền doanh nghiệp -Thứ hai, E-brand thương hiệu thể hiện, tồn lại mạng thơng tin tồn cầu -Thứ ba, E-brand thương hiệu xây dựng, tương tác thể thông qua Internet Trong khuôn khổ đề tài này, em xin tiếp cận thương hiệu điện tử theo khía cạnh sau: Thương hiệu điện tử thương hiệu xây dựng, tương tác thể thông qua Internet Với cách tiếp cận thương hiệu điện tử gắn liền với mạng Internet.E-brand xây dựng thể không thông qua tên miền mà giao diện, nội dung khả tương tác website, liên kết mạng thơng tin tồn cầu liên kết khác.Theo khái niệm thương hiệu điện tử (Ebrand) xem hình thái đặc thù thương hiệu, hàm chứa thành tố thương hiệu theo cách hiểu thơng thường gắn bó mật thiết với thương hiệu thông thường 1.1.2.2 Các thành tốcơ thương hiệu điện tử Tên miền Tên miền định dạng đăng ký cá nhân, doanh nghiệp dùng để thiết lập website mạng Internet Do tính chất tên miền 2.4.2 Kết điều tra thứ cấp Tình hình hoạt động kinh doanh công ty phát triển chúng thể qua kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty (Đơn vị:Triệu đồng) STT Chênh lệch Các tiêu Năm 2012 Năm 2013 +/- % Tổng doanh thu 4620 5056 436 9.44 Tổng chi phí 3950 4590 640 16.20 Tổng quỹ tiền lương 289 320 31 10.72 Vốn kinh doanh 6800 7000 200 2.94 Vốn cố định 4790 4900 110 2.29 Vốn lưu động 2010 2100 90 4.48 670 881 211 31.49 Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập DN (25%) 167.5 220.25 52.75 31.49 Lợi nhuận sau thuế 502.5 660.75 158.25 31.49 Qua bảng số liệu ta thấy tình hình kinh doanh doanh nghiệp phát triển Doanh thu lợi nhuận cao.Mức tăng trưởng nhanh,doanh thu lợi nhuận năm sau cao năm trước Điều chứng tỏ, bước chân vào hoạt động kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp thu hút khách hàng tiêu dùng ngày mở rộng Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 3.1.1 Các kết đạt Nology.vn website bán hàng công ty TNHH NOLOGY Việt Nam sau năm hoạt động, nology.vn đạt kết tích cực: Kết hoạt động kinh doanh Cùng với phát triển nhanh chóng internet, ứng dụng internet môi trường kết nối tốc độ cao Việt Nam, số lượng người sử dụng mạng internet gia tăng nhanh chóng, sau năm đời hoạt động, quan tâm ủng hộ khách hàng, thời gian ngắn nology.vn trở thành website bán điện thoại smatphone giá rẻ Việt Nam với loại điện thoại hãng Samsung, Sky, iphone, LG… Nology.vn xây dựng hình ảnh đẹp lịng người tiêu dùng doanh nghiệp uy tín đảm bảo chất lượng sản phẩm, giá cung cách phục vụ tận tình chu đáo Tính đến cuối năm 2013 doanh số ước đạt 5056 triệu đồng lợi nhuận sau thuế 660 triệu đồng tăng 31,5% so với năm trước Nguồn lực tài Ngân sách đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu tăng qua năm, điều cho thấy hoạt động phát triển thương hiệu thời gian tới nology.vn quan tâm thực thườn xuyên Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Doanh nghiệp đăng ký bảo hộ tên miền nology.vn cục sở hữu trí tuệ Việt Nam Giao diện website nology.vn thiết kế thân thiện với người dùng, đơn giản dễ sử dụng giúp khách hàng tìm kiếm nhanh Trên website thơng tin sản phẩm tài liệu hướng dẫn trình bày cách khoa học mạch lạc dễ tìm dễ sử dụng Việc đăng quảng cáo lên diễn đàn điện tử, mạng xã hội giúp nology.vn quảng bá thương hiệu nology.vn có fanpage facebook như: https://www.facebook.com/Nologyvietnam… fanpage này, doanh nghiệp nhận nhiều đóng góp thành viên tham gia Với tần suất tham gia PR fanpage, nologyc.vn nhận nhiều viết hỏi chức giá sản phẩm Điều tốt cho việc quảng bá thương hiệu điện tử công ty Bộ phận PR – Marketing phụ trách hoạt động quảng bá đăng lên website , lên fanpage, thiết kế nội dung website để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin Ngồi ra, nology.vn cịn đào tạo đội ngũ nhân viên lành nghề, am hiểu sản phẩm để quảng bá thương hiệu tới đông đảo khách hàng 3.1.2 Những tồn Nguồn nhân lực cơng ty Hiện nay, cơng ty chưa có phận chuyên trách quản lý thương hiệu Công tác xây dựng phát triển thương hiệu không thực thường xuyên, không tập trung chuyên mơn hóa Do mà chất lượng cơng tác quản trị thương hiệu không thực đạt hiệu Các hoạt động phát triển thương hiệu điện tử nology.vn trưởng phòng maketing nology.vn phận marketing đảm nhiệm không chuyên trách, nên kết đạt chưa phải tối ưu Tài cơng ty Chi phí cơng ty cho hoạt động phát triển thương hiệu thấp, chiếm – 1% doanh thu công ty Trong vấn đề nâng cao uy tín, gia tăng nhận biết khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử vấn đề lớn Hoạt động phát triển thương hiệu Công ty định hướng phát triển thương hiệu hàng đầu Việt Nam việc cung cấp hàng cơng nghệ chất lượng cao, giá rẻ điều khó phải xac định rõ cung cấp hàng chất lượng cao hay hàng giá rẻ.Trong thời gian tới, mà quy mô công ty lớn hơn, hoạt động kinh doanh công ty khơng ngừng phát triển doanh nghiệp khơng tạo cá tính riêng đạc thù riêng khách hàng dễ qn,sẽ khơng ý tới doanh nghiệp Các hoạt động quảng cáo không sử dụng tối đa Chủ yếu qua facebook,thư điện tử quảng cáo keyword Quảng cáo qua banner, qua Adword, … không đầu tư nhiều Bộ phận thiết kế banner logo doanh nghiệp có người mà chất lượng cơng việc khơng đạt hiệu cao Số lượng website mà doanh nghiệp trao đổi logo Điều phần tác động tới uy tín doanh nghiệp Bởi hoạt động trao đổi logo logo thương hiệu uy tín đặt website cơng ty khác 3.1.3 Những ngun nhân Qua q trình thực tập công ty, nhận thấy bên cạnh kết mà cơng ty đạt tồn nhiều vấn đề, nguyên nhân là: -Quy mơ hoạt động nology.vn cịn nhỏ bé, lợi nhuận chưa lớn khoảng 600 triệu Chi phí cơng ty đầu tư cho làm thương hiệu thấp khoảng – 1% Chính vậy, hoạt động truyền thơng để phát triển, quảng bá website nology.vn hạn chế, chưa trọng nhiều - Đội ngũ cán nhân viên nology.vn 18 người Bao gồm quản lý, nhân viên marketing, IT, chăm sóc khách hàng, nhập liệu … Do hạn chế số lượng nhân viên, thời gian hoạt động dự án thấp (hơn năm) hoạt động chủ yếu mạng internet hệ thống phân phối yếu chưa chuyên nghiệp Giám đốc công ty phải đảm nhiệm nhiều cơng việc, quản lý tồn hoạt động cơng ty nology khơng thể tập trung cho vấn đề cụ thể, vấn đề thương hiệu - Do giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, khơng đưa vào báo cáo tài doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp cịn dè dặt việc đầu tư cho phát triển thương hiệu - Thị trường mà công ty phục vụ Việt Nam, cơng ty chưa có dự định mở rộng thị trường nước Do mà cơng ty chưa đăng ký bảo hộ nước ngồi - Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam doanh nghiệp trẻ, lợi nhuận công ty không lớn, điều kiện vốn đầu tư cho hoạt động truyền thông phát triển hình ảnh thương hiệu cịn hạn chế, công ty tập trung vào hoạt động quảng cáo trực tiếp ,gmail Chính mà chi phí cơng ty đầu tư cho vấn đề phát triển thương hiệu điện tử nology.vn chưa trọng,đồng thời bỏ qua nhiều hình thức hiệu khác - Quảng cáo qua Banner Adword có chi phí quảng cáo cao so với hình thức quảng cáo khác Cơng ty chưa có phịng ban quản lý thương hiệu cộng với điều kiện tài dẫn đến cơng ty hạn chế đầu tư cho hoạt động - Trao đổi logo đòi hỏi yêu cầu riêng: đối tác trao đổi logo phải có uy tín thị trường thân cơng ty lại chưa có chỗ đứng thị trường chưa có nhiều người biết đến Website doanh nghiệp đối tác phần liên quan đến lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, vị trí logo phải thu hút ý khách hàng Một yêu cầu đặt trao đổi logo cần hợp tác hai bên Từ u cầu cộng với việc cơng ty chưa có đội ngũ chuyên trách quản trị thương hiệu, số lượng website cơng ty trao đổi logo 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE NOLOGY.VN VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT 3.2.1 Dự báo triển vọng 3.2.1.1 Cơ hội tiềm phát triển TMĐT Việt Nam lĩnh vực mẻ, hội phát triển, mở rộng thị phần doanh nghiệp lớn Số người truy cập Internet Số lượng người sử dụng Internet Việt Nam ngày tăng.Theo báo cáo tình hình Internet khu vực Đơng Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 hãng nghiên cứu thị trường ComScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam quốc gia có dân số trực tuyến lớn khu vực ASEAN.Việt Nam quốc gia có lượng tăng trưởng người dùng Internet nhanh thứ khu vực So với kỳ năm ngoái, lượng người dùng Internet Việt Nam tăng thêm đến 14% Các doanh nghiệp đầu tư nhiều cho thương mại điện tử Theo Báo Cáo Thương mại điện tử 2013: năm 2013, số lượng doanh nghiệp kết nối Internet 100%, kết nối băng thơng rộng chiếm 99% Số lượng doanh nghiệp đầu tư cho phát triển hạ tầng Internet gia tăng, đồng nghĩa với việc hoạt động truyền thông công ty dễ đến với khách hàng Đây hội để doanh nghiệp gia tăng hình ảnh mình, mở rộng thị phần, phát triển thương hiệu điện tử mạnh mẽ 3.2.1.2 Khó khăn thử thách Tâm lý khách hàng Số lượng người sử dụng Internet Việt Nam gia tăng, người dân chưa có thói quen mua hàng trực tuyến, lợi ích mua hàng trực tuyến mang lại nhiều; chưa trải nghiệm, chưa mua hàng trực tuyến mà họ chưa có niềm tin doanh nghiệp thương mại điện tử Khác biệt với đối thủ cạnh tranh Cùng với bùng nổ Cơng nghệ thơng tin, có nhiều lựa chọn cho phương tiện truyền thông Vấn đề quan trọng làm để thông điệp gửi qua phương tiện truyên thông không làm suy yếu thương hiệu trở thành thách thức thật Điều cốt yếu làm cho thông điệp quảng bá nology.vn gây ấn tượng với khách hàng nhiều vượt qua đối thủ cạnh tranh Theo nguyên tắc “Luật từ” nguyên tắc xây dựng thương hiệu phải để thương hiệu cơng ty gắn liền với từ Ví dụ nhắc tới thương hiệu Mercedes người ta nhắc tới “sang trọng” Nếu thương hiệu Nologycũng làm điểm quan trọng để tách biệt với thương hiệu đối thủ cạnh tranh 3.2.2.Quan điểm giải vấn đề phát triển thương hiệu điện tử nology.vn Quá trình phát triển thương hiệu điện tử cơng ty q trình lâu dài, bền bỉ liên tục Vì thế, để xây dựng thương hiệu mạnh cần phải tổ chức hoạch định thành chiến lược, vạch rõ mục tiêu, tầm nhìn; vào khó khăn, thuận lợi, hội thách thức để vạch giải pháp nhằm phát triển thương hiệu hàng đầu Việt Nam vương tầm giới Do cần hợp sức tất cán nhân viên cơng ty, từ q trình hoạch định đến thực thi triển khai Với mục tiêu mở rộng thị trường, công ty cố gắng lập kế hoạch chi tiết cho việc phát triển thương hiệu điện tử cho có hiệu Do việc phát triển thương hiệu điện tử công ty qua mạng Internet có hiệu với nguồn kinh phí có hạn, công ty tập trung khai thác triệt để công dụng mạng Internet Công ty trọng vào việc nâng cao tính website, xây dựng website đáp ứng nhu cầu thông tin Công ty dự định trích ngân quỹ nhiều cho việc quảng cáo qua banner, thiết kế video để quảng bá hình ảnh Đồng thời cần thiết đánh giá hiệu công cụ quảng bá, từ lựa chọn cách thức quảng bá phù hợp, mang lại hiệu cao nhằm tiết kiệm chi phí 3.3.CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NOLOGY.VN 3.3.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu Cốt lõi việc tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín chất lượng hàng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng; chất lượng hàng hóa, dịch vụ chịu tác động thành viên doanh nghiệp từ người quản lý, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật Vì vậy, để thành viên nhận thức vai trị phát triển thương hiệu mơi trường văn hóa doanh nghiệp vô quan trọng Điều phụ thuộc nhiều vào ban lãnh đạo cơng ty, có biện pháp khen thưởng khích lệ, xếp, bố trí nhân lực theo yêu cầu công việc phù hợp với chuyên môn lực nhân viên, làm cho cán bộ, nhân viên hăng hái làm việc, cống hiến sức lực cho công ty Họ cảm thấy hãnh diện thương hiệu công ty nhiều người tiêu dùng biết tới Trước hết công ty phải thực chương trình tun truyền để nhân viên cơng ty hiểu thương hiệu, vai trò thương hiệu phát triển công ty quyền lợi thành viên, để xây dựng thương hiệu riêng cần phải có phối hợp nhịp nhàng tổng lực thành viên Khi ý thức đầy đủ xây dựng thương hiệu xuất phát từ nhu cầu phát triển doanh nghiệp nào, người chủ động làm việc, chủ động động lực tốt cho doanh nghiệp tiến tới thành công Kết hợp động nhạy bén đội ngũ quản lý thị trường, công ty xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp, có sách đắn công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu công ty 3.3.2 Nâng cao việc quảng bá thương hiệu thông qua website Giao diện website nhìn khách hàng tiếp xúc với thương hiệu điên tử công ty Việc thiết kế nội giao diện cho thân thiện, dễ sử dụng định hướng người dùng coi yếu tố quan trọng nhằm gia tăng khả tương tác với khách hàng Với vai trò người bán sản phẩm dịch vụ, công ty trọng cập nhật thông tin website, tin tức, tư vấn thông tin doanh nghiệp thành cơng điển hình để giới thiệu thương hiệu tới khách hàng 3.3.3 Sử dụng cách toàn diện hoạt động truyền thông online 3.3.3.1Hoạt động quảng cáo trực tuyến Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website rank cao Google www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net phổ biến cách quảng cáo trực tuyến hiệu Nó khơng quảng bá thương hiệu mà cịn nhắm đến khách hàng tiềm Internet Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cụm từ để khách hàng tìm kiếm cách dễ dàng chưa nắm bắt xác thơng tin cơng ty 3.3.3.2Hoạt động quan hệ công chúng Xây dựng nội dung forum công ty phong phú Forum công ty kênh truyền thông tạo nhiều uy tín tới người truy cập Những thắc mắc khách hàng giá cả, dịch vụ… hồi đáp thường xuyên, tổ chức tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty, thị hiếu, nhu cầu khách hàng…Và giao công tác quản trị forum cho phận chuyên trách Tổ chức tham gia kiện trực tuyến ngoại tuyến lôi ý người truy cập, từ góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty Doanh nghiệp tổ chức chương trình, kiện trực tuyến thông qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại; từ hiểu nhu cầu họ 3.3.3.3Hoạt động marketing điện tử trực tiếp Hiện doanh nghiệp sở hữu nguồn liệu có giá trị, chưa khai thác hiệu Đó địa liên lạc khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Những địa lưu giữ phần mềm CRM công ty Công ty nên tận dụng tối đa nguồn liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi email chuyển tải thông tin dịch vụ, doanh nghiệp tới đối tượng tiếp nhận Đối tượng tiếp nhận mua dịch vụ doanh nghiệp, email tạo kích thích mua hàng, định vị sâu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Hiện hoạt động quảng cáo qua SMS phổ biến mang lại hiệu cao cơng ty áp dụng hình thức này, hướng tới đối tượng rộng lớn người tiếp nhận, gia tăng hình ảnh doanh nghiệp Bằng cách đó, cơng ty gia tăng tầm phủ thương hiệu điện tử KẾT LUẬN Trong xu kinh doanh thương hiệu đóng vai trị lớn, định thành cơng doanh nghiệp Nó giúp cho người tiêu dùng qua biết đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Nó cịn tạo cho doanh nghiệp hình ảnh vững tâm trí khách hàng thể lớn mạnh doanh nghiệp thị trường Điều dễ hiểu để sở hữu thương hiệu tiếng khơng đơn giản, kết tinh sức lực, trí tuệ doanh nghiệp Chính vậy, vấn đề đặt với doanh nghiệp làm để xây dựng thương hiệu mạnh, có ảnh hưởng tới người tiêu dùng quảng bá cho doanh nghiệp Vấn đề đòi hỏi đầu tư lớn doanh nghiệp sở hạ tầng vật chất, nhân lực trí lực Với mong muốn mang lại cho Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam va website nology.vn nhìn nhận vấn đề có ý nghĩa định thời điểm nay, đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu thời gian qua công ty để đưa số giải pháp kiến nghị, nhằm xây dựng phát triển thương hiệu điện tử nology.vn thời gian tới Do vấn đề nhiều mẻ Việt Nam hiểu biết hạn chế thân nên đề tài cịn nhiều thiếu sót khơng tránh khỏi, kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn cô Th.s Nguyễn Thị Thanh Nga tận tình hướng dẫn bảo, cám ơn công ty TNHH NOLOGY Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bài giảng: Quản trị E-brand, Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu, Đại học Thương mại [2] Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị quốc gia [3] Nguyễn Trần Hiệp (2006), Thương Hiệu Và Sự Phát Triển Của Doanh Nghiệp, NXB Lao Động Xã Hội [4] Thanh Hoa (2004), Sức mạnh nhãn hiệu công nghiệp Marketing, NXB Thanh Niên [5] Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo Dục [6] D AAker (1999) Building Strong Brand, Free Press, N Y [7] M Herbert & G Richard(2000), Branding@The Digitalage, Free Press, N.Y [9] Một số website: http://books.google.com.vn/books/about/Strategic_brand_communication_campai gns.html?id=SX8pAQAAMAAJ&redir_esc=y www.camnanggiadinh.com.vn http://chienluocmarketing.wordpress.com/ www.doko.vn www.quantrithuonghieu.com www.wikipedia.com www.vi.scribd.com/doc/92495870/Strategic-Brand-Communication-Campaigns PHIẾU ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE NOLOGY.VN ( Phiếu điều tra nhân viên công ty) Phiếu điều tra phần nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Xây dụng thương hệu cho website nology.vn công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” Kết điều tra sử dụng mục đích khoa học khóa luận Bất thơng tin có liên quan cơng bố có đồng ý văn anh/chị Rất mong anh/chị dành chút thời gian để đọc điền vào bảng câu hỏi Xin chân thành cám ơn! Thông tin cá nhân: Họ tên: Phòng: Chức vụ: Xin khoanh tròn vào câu trả lời hợp lý theo ý kiến anh/chị trả lời chi tiết vào phần để trống Theo anh/chị, tầm quan thương hiệu điện tử hoạt động a b c d website nology.vn nào? Rất quan trọng Quan trọng Trung bình Khơng quan trọng Theo anh/chị, hoạt động phát triển thương hiệu cho website nology.vn a b c d công ty triển khai thời gian qua? Rất tốt Tốt Trung bình Khơng tốt Theo anh/chị, số % lợi nhuận mà doanh nghiệp đầu tư cho phát triển thương hiệu a b c a b là: – 1% – 5% Trên Yếu tố đóng vai trò quan trọng phát triển thương hiệu điện tử? Hiểu biết thương hiệu điện tử Chất lượng sản phẩm c d e Hoạt động xúc tiến thương mại Nguồn vốn đầu tư Khác ………………………………………… Doanh nghiệp sử dụng công cụ để thực hoạt động truyền a b c d thông online nhằm phát triển thương hiệu nology.vn? a Website b Blog c Email d Trang rao vặt, mạng xã hội e Công cụ tìm kiếm f Tất Khó khăn nology.vn gặp phải phát triển thương hiệu điện tử gì? Vấn đề vốn Nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng Nhận thức người tiêu dùng Anh/chị có đề xuất góp phần thúc đẩy phát triển thương hiệu điện tử cho website 123doc.vn? PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE NOLOY.VN Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Xây dựng thương hiệu cho website nology.vn công ty TTHH NOLOGY Việt Nam” mong anh/chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Tơi xin cam kết giữ kín bí mật riêng cơng ty THƠNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Vị trí cơng tác: Cơng việc chun trách: Thâm niên: Điện thoại: Email: Nology.vn nói gặp phải khó khăn có thuận lợi hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mình? Ở vị trí người lãnh đạo công ty, chứng kiến đời phát triển nology.vn, anh/chị đánh giá vai trò thương hiệu điện tử website hoạt động TMĐT? Đầu tư công ty cho việc phát triển thương hiệu điện tử Nology.vn mức độ nào? Vốn đầu tư chiếm phần trăm tổng nguồn vốn? Các hoạt động cụ thể triển khai để phát triển thương hiệu điện tử nology.vn Nology.vn cần làm để xúc tiến quảng bá hình ảnh tới người tiêu dùng, tăng cường khả cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh mình? Xây dựng thương hiệu tốt tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, sách chiến lược nology.vn thời gian tới để phát huy lợi cạnh tranh gì? Xin chân thành cảm ơn! ... TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE NOLOGY. VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 2.3.1 Giới thiệu chung thương hiệu điện tử nonoly.vn 2.3.1.1 Tên thương hiệu Thương hiệu nology. vn công ty đăng ký bảo hộ Việt. .. 2.2.1.Giới thiệu tổng quát công ty TNHH Nology Việt Nam website nology. vn 2.2.1.1 Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam thành lập vào... tài: ? ?Xây dựng thương hiệu cho website nology. vn Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam? ?? làm đề tài khóa luận CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu tổng quát nghiên cứu đề tài, là: ? ?Xây dựng thương hiệu cho website