Học phần Marketing thương mại điện tử - Chương 7 potx

1 E-MARKETING Chương 7 Quảntrị phân phối trong Thương mại điệntử 2 Chương 7 Quảntrị phân phối trong TMĐT 7.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT 7.1.1. Khái niệm phân phối trong TMĐT 7.1.2. Đặc điểmcủa phân phối trong TMĐT 7.1.3. Vai trò của phân phối trong TMĐT 7.2. Các loại hình trung gian phân phối trong TMĐT 7.2.1. Tài trợ nội dung 7.2.2. Bán hàng trựctiếp 7.2.3. Trung gian thông tin 7.2.4. Trung gian phân phối 3 Mục đích 9 Giớithiệusựứng dụng và lợiíchcủa TMĐT trong hoạt động phân phối, nhậndạng các thành viên kênh trựctuyến, phân tích các chứcnăng đượcthựchiện trong kênh 9 Tìm hiểucáchthức TMĐT làm thay đổi độ dài kênh, xây dựng và kiểm soát hoạt động của các trung gian kênh mớigiúptăng hiệu quả quảntrị kênh Chương 7 Quảntrị phân phối trong TMĐT 4 Câu chuyệnvề hãng máy tính Dell  Dell Computer Corp do Michael Dell sáng lậpnăm 1985  Dell tự thiếtkế các máy tính cá nhân và cho phép KH tự cấuhình và lựachọnhệ thống tùy ý thông qua mô hình Build-to-Order  Có hơn 10.000 KH ở 140 quốcgia  Có hơn 60.000 gian hàng trựctuyến  Doanh thu từ bán hàng trựctuyến: 40 triêu USD - chiếm½tổng doanh thu  Hiện nay, doanh số kinh doanh qua mạng khoảng 50 tỷ USD/năm 5 Điềugìkhiến Dell trở thành hãng máy tính cá nhân hàng đầuthế giới? 9 Lợithế cạnh tranh từ phân phốitrựctuyến 9 Bán hàng theo hình thứctrựctuyến ( khoảng 50 triệu USD/ ngày) 9 Dịch vụ KH hoàn hảo 9 Cá nhân hóa SP cho KH dựavàviệcKH tự xây dựng hệ thốngmáytínhmàmìnhcần (mô hình Build-to-order) 9 Xây dựng hệ thống chuỗicungứng chặtchẽ: nhà cung ứng–kỹ sư có mối liên hệ chặtchẽ 6 Chương 7 Quảntrị phân phối trong TMĐT 7.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT 7.1.1. Khái niệm phân phối trong TMĐT 7.1.2. Đặc điểmcủa phân phối trong TMĐT 7.1.3. Vai trò của phân phối trong TMĐT 7.2. Các loại hình trung gian phân phối trong TMĐT 7.2.1. Tài trợ nội dung 7.2.2. Bán hàng trựctiếp 7.2.3. Trung gian thông tin 7.2.4. Trung gian phân phối 7 7.1.1. Khái niệmphânphối trong TMĐT  Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những DN – cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia vào quá trình đưa SP – thông tin về SP từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng Æ Giúp các nhà nghiên cứu thị trường xác định được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được hàng hóa, dịch vụ mà họ mong muốn  Các thành viên trong kênh phân phối:  Nhà sản xuất  Các loại hình trung gian phân phối (trong TMĐT, tùy theo đặc điểm của SP/DV mà các loại trung gian phân phối này có thể không tồn tại – Click and Mortar – Brick and Mortar)  Người tiêu dùng 8 7.1.2. Đặc điểmcủa phân phối trong TMĐT  Độ dài của kênh phân phối  Linh hoạt trong mở rộng / thu hẹp kênh phân phối  Có khả năng nâng cao hiệu quả của phân phối nhờ việc mở rộng phạm vi, tốc độ và tính liên tục  Các hệ thống vật lý và hệ thống thông tin nối liền với nhau, tạo sự hợp tác và quản trị trong việc giao hàng 9 7.1.3. Vai trò của phân phối trong TMĐT  Vai trò của phân phối truyền thống: Đưa SP/DV đến tay người tiêu dùng cuối cùng  Vai trò đặc trưng của phân phối trên Internet: (1) Giao dịch (2) Hậu cần (3) Đơn giản hóa quá trình phân phối 10 (1) Vai trò trong hoạt động giao dịch 9Liên lạc với KH 9Truyền thông MKT 9Cung cấp những SP phù hợp với nhu cầu KH 9Thương lượng giá cả [...]... giao dịch điện tử an toàn SET (Secure Electronic Transactions): - Mã số thẻ tín dụng chuyển đến thành viên thứ 3 một cách tự động - Kỹ thuật khá phức tạp nên ít KH quan tâm - KH không muốn trả phí cho hoạt động cập nhật và nâng cấp thường xuyên hệ thống SET 22 Chương 7 Quản trị phân phối trong TMĐT 7. 1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT 7. 1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT 7. 1.2 Đặc... trị cho quá trình liên lạc: - Giúp việc liên lạc có thể được làm theo ý của KH - Internet cung cấp 1 dãy các công cụ hỗ trợ: công cụ tìm kiếm, đại lý bán hàng, nhóm thông tin, chat rooms, email, website - Internet hoạt động phân phối liên tục 24 /7 11 (1) Vai trò trong hoạt động giao dịch Truyền thông MKT: (xem lại chương 6) • Gồm quảng cáo và các loại hình xúc tiến MKT điện tử khác • Được thực hiện tự... trò của phân phối trong TMĐT 7. 1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT 7. 1.2 Đặc điểm của phân phối trong TMĐT 7. 1.3 Vai trò của phân phối trong TMĐT 7. 2 Các loại hình trung gian phân phối trong TMĐT 7. 2.1 Tài trợ nội dung 7. 2.2 Bán hàng trực tiếp 7. 2.3 Trung gian thông tin 7. 2.4 Trung gian phân phối 23 7. 2.1 Tài trợ nội dung Mô hình tài trợ nội dung là gì? Các DN xây dựng và thiết kế website, thu hút số lượng... đồng thời được yêu cầu cài đặt chương trình phần mềm giúp cung cấp một cửa sổ đặc biệt giúp chạy chương trình quảng cáo Lợi ích của KH: Giá trị vật chất và được nhận những chương trình quảng cáo phù hợp với sở thích và thói quen 28 (2) Biến thể tài trợ nội dung Đối với DN: Đưa ra chương trình quảng cáo phù hợp và tiến gần nhất đến tập KH mục tiêu dựa vào thông tin nhân khẩu học và tâm lý mà nhà tài trợ... trong thị trường B2B, B2C và C2C Lợi ích: - Cho người bán: Bán SP với giá thị trường và CP bốc xếp hàng hóa để bày bán - Cho người mua: Mua được SP mong muốn và có được sự giải trí trong khi đấu giá Hạn chế: - Người mua mất nhiều thời gian trong các cuộc đấu giá, đôi khi không thu được kết quả - Thói quen mua sắm - Tính xác thực của SP hàng hóa được đấu giá - Tính trung thực của người mua 34 (2) Mô... đặc điểm của từng loại SP để KH dễ dàng tìm kiếm SP cho mình • Các phần mềm lọc thông tin (collaborative filtering agents) đoán biết sở thích KH dựa trên thông tin mua hàng từ giai đoạn trước 13 (1) Vai trò trong hoạt động giao dịch Thương lượng giá cả: So sánh giá cả giữa các SP tương tự, đấu thầu trực tuyến và liên lạc thương lượng qua điện thoại, email • Nhà đại lý so sánh giá (shopping agents) trợ... giới Hoạt động trao đổi trực tuyến: Cho phép KH thực hiện hoạt động giao dịch, trao đổi thương mại từ máy tính mà không cần gọi điện hay gặp trực tiếp nhà môi giới Giúp tiết kiệm CP giao dịch Rút ngắn thời gian giao dịch KH có thể nhận được bản đấu thầu trực tuyến từ người bán với mức giá thấp Giảm thời gian và CP thương lượng, mặc cả Giống với thị trường chứng khoán 33 (1) Mô hình môi giới Hoạt động... nhiệm công việc này 17 (2) Vai trò trong chức năng hậu cần Hậu cần bên ngoài (Third-party logistics – Outsourced logistics) • Vấn đề quan trọng trong TMĐT là hòa giải những xung đột về thời gian giao hàng và vấn đề tối thiểu hóa hàng tồn kho Giải pháp thực hiện: chuyển hoạt động hậu cần cho bên thứ 3 • Trong B2B, các chức năng hậu cần mà bên thứ 3 thực hiện: - Quản trị chuỗi cung ứng - Cung cấp dịch vụ... DN SP của mô hình là các SP/DV Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tiếp Ưu điểm: Cho nhà SX: Giảm CP trung gian và CP thời gian Cho KH: - Giao hàng nhanh hơn - Tiết kiệm CP phân phối với các SP số hóa trên thị trường B2C do chuyển tải đến KH thông qua Internet 25 7. 2.3 Trung gian thông tin (Informediary) Là 1 tổ chức trực tuyến đảm nhiệm chức năng tập hợp và phân phối thông tin – tập hợp thông tin... trường (2) Biến thể tài trợ nội dung 26 (1) Nhà nghiên cứu thị trường Tìm kiếm thông tin về KH như nhân khẩu học, địa lý Trả tiền cho những KH chia sẻ thông tin 27 (2) Biến thể tài trợ nội dung DN trả tiền cho người sử dụng để mua không gian trên màn hình máy tính của họ, KH có thể nhìn thấy 2 chương trình quảng cáo, 1 trên website, 1 trên cửa sổ trung gian thông tin Đối với KH: Các hình thức thanh . 1 E -MARKETING Chương 7 Quảntrị phân phối trong Thương mại điệntử 2 Chương 7 Quảntrị phân phối trong TMĐT 7. 1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT 7. 1.1. Khái niệm. TMĐT 7. 1.2. Đặc điểmcủa phân phối trong TMĐT 7. 1.3. Vai trò của phân phối trong TMĐT 7. 2. Các loại hình trung gian phân phối trong TMĐT 7. 2.1. Tài trợ nội dung 7. 2.2. Bán hàng trựctiếp 7. 2.3 hệ thốngmáytínhmàmìnhcần (mô hình Build-to-order) 9 Xây dựng hệ thống chuỗicungứng chặtchẽ: nhà cung ứng–kỹ sư có mối liên hệ chặtchẽ 6 Chương 7 Quảntrị phân phối trong TMĐT 7. 1. Khái niệm, đặc điểm và