9 YẾU TỐ CỐT LÕI CỦA SỰ THÀNH CÔNG - 5 ppsx

124 nhûng hổ rêët thẩo viïåc thu thêåp dûä liïåu trïn thõ trûúâng vâ cấc àưëi th cẩnh tranh. Chng tưi nhanh chống nhêån ra nhûäng nhâ phên tđch trễ ca mònh cng rêët thđch húåp vúái viïåc thu thêåp dûä liïåu vïì nhûäng cưng ty cố tiïìm nùng mua lẩi vâ sấp nhêåp. Khưng lêu sau àố, chng tưi phất triïín mưåt nhấnh chun gia múái chun àấnh giấ nhûäng cú hưåi mua lẩi vâ sấp nhêåp ca cấc cưng ty, hay côn gổi lâ M&A (Mergers and Acquisitions). Vò cưng viïåc M&A rêët àûúåc cấc ch tõch hưåi àưìng quẫn trõ ûa thđch, vâ vò chi phđ cho viïåc sấp nhêåp hoân toân khưng bõ tđnh vâo bẫn kï lúâi lưỵ nïn àố lâ mưåt cưng viïåc rêët nhẩy cẫm vïì mùåt giấ cẫ. Àêy lâ cưng thûác trong mú ca chng tưi: giấ rêët cao, chi phđ rêët thêëp, vâ lúåi nhån biïn sai rêët tuåt vúâi. Mưåt vđ d khấc chđnh lâ Microsoft, chun chó lâm viïåc trïn mưåt têìng lúáp sinh lúåi nhiïìu nhêët trong lơnh vûåc mấy tđnh, àố lâ thiïët kïë hïå àiïìu hânh. Nike, chun thiïët kïë tẩo nhận cho cấc loẩi giây vúá thïí thao, thûúâng đt k húåp àưìng trïn nhûäng hoẩt àưång cêìn vưën nhiïìu vâ lúåi nhån thêëp nhû sẫn xët vâ bấn lễ. Rachel: Àiïín hònh ca mưåt nhâ quẫn l 80/20 Viïåc kinh doanh qìn ấo nûä ca Rachel thu àûúåc lúåi nhån rêët cao nhúâ nhûäng hoẩt àưång sưë-đt-quan-trổng ca mònh. Thïë mẩnh ca hổ lâ thiïët kïë sẫn phêím, mua ài bấn lẩi, vâ bấn lễ giẫm giấ trong cấc cûãa hâng. Àûúåc thûåc hiïån khấ tưët, nhûäng hoẩt àưång nây àem àïën lúåi nhån cao vâ gip hổ phất triïín, àưìng thúâi chó àôi hỗi mưåt sưë vưën tûúng àưëi thêëp. Nhûäng sưë- 125 nhiïìu-vn-vùåt mâ doanh nghiïåp ca Rachel trấnh nế bao gưìm sẫn xët, tưìn kho, vâ tûå tưí chûác hïå thưëng cûãa hâng bấn lễ sẫn phêím Viïåc Rachel têåp trung vâo mưåt sưë đt hoẩt àưång tûå nhiïn dêỵn àïën têåp trung vâo mưåt sưë đt nhên viïn, khấch hâng vâ sẫn phêím nhêët àõnh. Têët cẫ nhûäng nhên viïn giấ trõ nhêët vâ àûúåc trẫ lûúng cao nhêët trong nhốm ca Rachel àïìu trûåc tiïëp lâm viïåc liïn quan àïën thiïët kïë vâ lûåa chổn sẫn phêím, bấn hâng, tiïëp thõ vâ liïn hïå vúái khấch hâng. Cấc sẫn phêím ca bâ àûúåc chia thânh ba nhốm, mưỵi nhốm cố mưåt thûúng hiïåu riïng vâ nhùỉm vâo mưåt nhốm àưëi tûúång khấch hâng riïng àûúåc xấc àõnh rộ râng, chùèng hẩn nhû “nhốm ph nûä cưng chûác tûâ 25- 45 tíi” hay “nhốm ph nûä thêëp hún 1,6m”. Mưåt bùçng chûáng rộ nết ca sûå têåp trung vâo sưë-đt-quan- trổng nây chđnh lâ nhûäng con sưë. Trong khi hêìu hïët cấc doanh nghiïåp cng lơnh vûåc vúái bâ chó thu àûúåc tûâ 0-15% lúåi nhån trïn vưën thò bâ thu àûúåc àïën 50-65%. Trong khi nhiïìu doanh nghiïåp nhỗ cố biïíu àưì lúåi nhån ngang bùçng hóåc gêìn nhû ngang bùçng vúái mûác 0-5% mưåt nùm, Rachel àậ àûa doanh nghiïåp ca mònh tûâ mûác lúåi nhån 2 triïåu àưla vâo 8 nùm trûúác lïn àïën 30 triïåu àưla vâo hưm nay. Khi xêy dûång mưåt danh sấch ngùỉn nhûäng thânh phêìn sưë- đt-quan-trổng cho doanh nghiïåp ca chđnh bẩn, hậy thïm vâo mưåt cêu hỗi cëi cng: Doanh nghiïåp múái ca bẩn cố thïí àẩt lúåi nhån cao bêët thûúâng vâ cố thïí phất triïín nhanh àïën mûác bêët thûúâng hay khưng? Trûâ phi bẩn hoân toân tûå tin vïì àiïìu nây vâ biïët rộ tẩi sao, nïëu khưng thò bẩn sệ khưng thïí chùỉc chùỉn àûúåc liïåu doanh nghiïåp ca mònh cố phẫi lâ mưåt trong sưë đt nhûäng doanh nghiïåp thânh cưng múái hay khưng. 126 Kïët húåp nhûäng quan àiïím tûâ trïn xëng vâ tûâ dûúái lïn vïì cåc phiïu lûu múái ca bẩn Nay bẩn àậ cố thïí so sấnh nhûäng quan àiïím vïì cåc phiïu lûu múái ca bẩn tûâ dûúái lïn so vúái nhûäng quan àiïím tûâ trïn xëng mâ bẩn thu àûúåc trong Chûúng 4. Trûúác tiïn, hậy lêëy nhûäng kïët lån mâ bẩn rt ra àûúåc tûâ chûúng nây, dûåa trïn nhûäng ngìn lúåi nhån mâ bẩn nghơ ra vïì thõ trûúâng ca bẩn, vâ cưë gùỉng diïỵn àẩt bùçng tûâ ngûä vïì tûúãng mâ bẩn dûå àõnh cho doanh nghiïåp múái ca mònh. Vđ d nhû trong lơnh vûåc tû vêën, chng tưi àậ xấc àõnh trong chûúng nây nhûäng ngìn siïu lúåi nhån nhû sau:  Nhûäng khấch hâng c, nhûäng ngûúâi mâ cưng ty àậ lâm viïåc cho hổ đt nhêët 2 nùm  Nhûäng khấch hâng múái lâ cấc CEO  Nhûäng nhâ tû vêën trễ vâ kïët cêëu nhên viïn nghiïng nùång phêìn dûúái vúái nhûäng ûu thïë ca “bổn trễ”  Têåp trung àùåc biïåt vâo mưåt mẫng sẫn phêím múái - chiïën lûúåc kinh doanh Giúâ thò, hậy lêëy nhûäng tûúãng bẩn thu àûúåc tûâ Chûúng 4 – nhûäng doanh nghiïåp khẫ thi múái dûúái dẩng tûúãng – vâ cưë gùỉng kïët húåp chng vúái quan àiïím mâ bẩn cố àûúåc tûâ chûúng nây. 127 Vúái vđ d vïì cưng ty tû vêën úã trïn, nhûäng gò chng ta àậ biïët trong Chûúng 4 lâ nhûäng tûúãng vïì tû vêën siïu lúåi nhån nhû sau:  Tû vêën chun mưn cho cấc ban giấm àưëc  Xấc àõnh sẫn phêím múái lâ tû vêën vïì chiïën lûúåc kinh doanh  tûúãng vïì tû vêën chiïën lûúåc nhû mưåt quấ trònh tẩo quan hïå vúái cấc CEO  Sûã dng sûác bêåt tưëi àa ca bưå phêån nhên viïn trễ  Mẫng sẫn phêím múái: tû vêën chiïën lûúåc vâ tû vêën M&A – mua lẩi vâ sấp nhêåp Nïëu chng ta nghơ vïì viïåc bùỉt àêìu mưåt doanh nghiïåp tû vêën múái, chng ta hùèn sệ hâi lông vïì sûå trng lùåp giûäa hai quan àiïím tûâ trïn xëng vâ tûâ dûúái lïn. Mưåt trong hai quan àiïím nây àùåt chng ta vâo àng àõnh hûúáng – nhûng sûå tưíng húåp ca cẫ hai sệ àùåt chng ta vâo võ trđ tưët nhêët. Quan àiïím lúåi nhån nhòn tûâ dûúái lïn nhêën mẩnh têìm quan trổng ca nhûäng khấch hâng lêu nùm vâ qua àố sệ chổn lûåa chó nhûäng khấch hâng cố tiïìm nùng lâm viïåc lêu dâi, vâ biïën àưíi nhûäng dûå ấn hiïån tẩi thânh nhûäng dûå ấn múái vúái cng mưåt khấch hâng. Chng ta hùèn sệ bỗ qua àiïìu nây nïëu chng ta chó chùm ch nhòn theo quan àiïím tûâ trïn xëng. Quan àiïím tûâ trïn xëng nhêën mẩnh têìm quan trổng ca viïåc àưíi múái sẫn phêím tû vêën. Cng nhû quan àiïím tûâ dûúái lïn, nố cho thêëy núi mâ bẩn mën àïën chđnh lâ vùn phông ca “sïëp”, vâ ngûúâi khấch hâng mâ bẩn mën cố lâ võ ch tõch hưåi àưìng quẫn trõ múái, vâ sẫn phêím mâ bẩn mën bấn lâ mưåt biïën thïí nâo àố ca tû vêën chiïën lûúåc. Àiïìu mâ quan àiïím 128 kinh doanh tûâ trïn xëng chûáng tỗ àûúåc lâ chng ta cêìn cố sûå cẫi tiïën ca chđnh mònh – vïì mùåt sẫn phêím, khấch hâng, cêëu trc nhên viïn, vâ/hóåc cấc quy trònh – nhùçm bưìi àùỉp vâ múã rưång nhûäng thânh cưng trong quấ khûá. Vò vêåy, nïëu chng ta bùỉt àêìu mưåt doanh nghiïåp tû vêën múái, cố lệ chng ta sệ cố thïí ấp dng têët cẫ nhûäng tûúãng thânh cưng vâ nhûäng thânh phêìn sinh lúåi trong quấ khûá vâ hiïån tẩi, nhûng bưí sung vâo mưåt tuën sẫn phêím hay quy trònh múái. Chng ta cố thïí àưång nậo ra mưåt vâi ûáng viïn cho thânh phêìn côn thiïëu nây vâ tûå hỗi:  Lâm thïë nâo chng ta cố thïí xấc àõnh tûúãng nây bùçng tûâ ngûä, àïí nố sệ lâ mưåt hêåu dụå trûåc tiïëp ca nhûäng thânh cưng hiïån tẩi nhûng vêỵn cố àûúåc nhûäng àùåc àiïím àưåc nhêët vư nhõ ca nố?  Nïëu sau àố chng ta cêìn thûåc hiïån mưåt phên tđch tûâ dûúái lïn, liïåu phên tđch nây cố àem lẩi cho chng ta mưåt kïët quẫ siïu lúåi nhån khưng? Liïåu chng ta cố thïí chùỉc chùỉn rùçng tưíng thïí doanh nghiïåp ca chng ta cng vêåy khưng? Trong khi mư tẫ quấ trònh nây vúái bẩn, tưi bưỵng nghơ ra mưåt tûúãng tuåt diïåu cho mưåt loẩi hònh kinh doanh tû vêën múái – nhûng tưi sệ khưng nối vúái bẩn àêu! Doanh nghiïåp tiïìm nùng múái cố thđch húåp vúái 20% àónh nùng lûåc ca bẩn khưng? Giúâ thò hậy kïët húåp nhûäng phất hiïån ca bẩn tûâ Chûúng 4 vâ 5 vúái Chûúng 3. Nïëu bẩn khưng phẫi lâ ngûúâi giỗi nhêët thïë giúái trong lơnh vûåc kinh doanh mâ bẩn dûå àõnh thò tưët hún bẩn nïn tòm kiïëm thïm mưåt vâi tûúãng khấc, hóåc tòm mưåt ngûúâi 129 àưìng sûå mâ tûúãng ca bẩn hoân toân thđch húåp vúái sûá mïånh ca anh ta. Tuy nhiïn, àûâng vưåi khếp lẩi nhûäng lûåa chổn ca mònh. Vêỵn côn mưåt khđa cẩnh kinh doanh nûäa mâ bẩn cố thïí xem xết trûúác khi kïët tinh lơnh vûåc lûåa chổn ca bẩn: àố lâ thúâi gian. Chûúng 6 sệ cho thêëy chng ta cố thïí àẩt àûúåc gò khi kïët húåp Vilfredo Pareto vúái Albert Einstein. 130 6 Sûã dng Einstein “Vúái nhûäng ngûúâi ngun thy, khưng gian lâ mưåt bđ êín khưng kiïím soất àûúåc. Vúái nhûäng ngûúâi ca cưng nghïå múái, thúâi gian cng cố mưåt vai trô tûúng tûå”. Marshall McLuhan A lbert Einstein, mưåt châng thû k nghêo trong mưåt vùn phông Thy Sơ vâo àêìu thïë k XX, thûúâng dng xe àiïån ài lâm mưỵi ngây úã Kramgasse, Berne. Anh tûúãng tûúång rùçng mònh sệ ài àïën thấp àưìng hưì nây vúái tưëc àưå ấnh sấng. Giẫ sûã nhûäng tia sấng phẫn chiïëu hònh ẫnh ca anh àang ài vúái cng tưëc àưå àố, liïåu anh cố thïí nhòn thêëy ẫnh mònh trong chiïëc gûúng ca ngûúâi tâi xïë khưng? Cëi cng, anh nhêån ra khưng cố gò trong tûå nhiïn xẫy ra àưìng thúâi, chđnh xấc vâo cng mưåt thúâi àiïím cẫ. Tưëc àưå ấnh 131 sấng lâ tuåt àưëi, nhûng thúâi gian vâ khưng gian lâ tûúng àưëi. Cấch nhòn thúâi gian vâ khưng gian tấc àưång lêỵn nhau. Einstein àậ thay àưíi quan àiïím ca chng ta vïì thïë giúái vêåt l. Theo quan àiïím trûúác àêy khưng gian cố ba chiïìu. Thuët tûúng àưëi ca Eisntein bõ tranh cậi rêët nhiïìu vâo nùm 1916 cho rùçng thúâi gian khưng hïì àưåc lêåp vúái khưng gian. Thúâi gian cố thïí bõ ẫnh hûúãng ca trổng lûåc. Thúâi gian cng nhû mưåt chiïìu khưng gian thûá tû. Thay vò ba chiïìu khưng gian, cố bưën chiïìu tûúng liïn khưng gian – thúâi gian, trong àố thúâi gian chđnh lâ chiïìu thûá tû. Thuët tûúng àưëi hoân toân phấ vúä nhûäng tûúãng vïì “khưng gian” vâ “thúâi gian”. Theo Einstein, khưng gian vâ thúâi gian khưng phẫi lâ nhûäng thûåc thïí tûå nhiïn. Thay vò thïë, chng àún giẫn lâ nhûäng tấc àưång têm l, mưåt sẫn phêím ca thïë giúái vêåt chêët. Nhû Einstein nối: “Trûúác àêy ngûúâi ta tin rùçng nïëu têët cẫ mổi vêåt chêët àïìu biïën mêët vâo v tr, thúâi gian vâ khưng gian vêỵn sệ tưìn tẩi. Tuy nhiïn, theo thuët tûúng àưëi, thúâi gian vâ khưng gian cng sệ biïën mêët cng mổi vêåt”. Châ!!! Nïëu bẩn cẫm thêëy nhûäng àiïìu nây thêåt phûác tẩp thò hậy tham gia cng chng tưi. Mùåc d khố khùn, nhiïìu nhâ khoa hổc àậ bùỉt kõp Einstein vâ chûáng minh ưng àậ àng vïì cú bẫn. Song kinh doanh vâ nhûäng nưỵ lûåc sấng tẩo khấc thò chûa àẩt àûúåc àïën mûác nây. Chng ta cố mưåt quan àiïím tiïìn-Einstein cho rùçng thúâi gian lâ mưåt chiïìu hoẩt àưång riïng lễ. Àiïìu àố àem àïën cho nhûäng con ngûúâi 80/20 mưåt cú hưåi tuåt vúâi. 132 Thuët tûúng àưëi thúâi gian hai chiïìu cố thïí gip bẩn nhêån àõnh cåc phiïu lûu múái ca mònh Àêy lâ hai ch àïì cố thïí gip bẩn nhâo nùån tûúãng kinh doanh ca mònh thânh mưåt hònh thïí àưåc nhêët vư nhõ. Àêìu tiïn, trong kinh doanh cng nhû trong cåc sưëng, thúâi gian khưng phẫi lâ “cấi khấc”. Nố lâ mưåt phêìn ca nhûäng vêåt chêët mâ chng ta tẩo ra vâ cung cêëp cho khấch hâng. Nố lâ mưåt phêìn sẫn phêím ca chng ta, mưåt phêìn dõch v ca chng ta, mưåt phêìn ngun liïåu ca chng ta, mưåt phêìn àêìu ra ca chng ta. Vò vêåy, chng ta khưng nïn tấch biïåt nhûäng gò chng ta lâm cho khấch hâng vúái thúâi gian chng ta cêìn cố àïí lâm nïn chng. Chng ta khưng nïn nghơ àïën sẫn phêím hay dõch v vïì mưåt mùåt, vâ thúâi gian lâ mưåt mùåt khấc. Chng ta nïn nghơ vïì “sẫn phêím-thúâi gian” vâ “dõch v-thúâi gian”. Thúâi gian lâ mưåt phêìn mâ chng ta cố thïí cưång vâo hay trûâ ra. Viïåc cung cêëp mưåt sẫn phêím hay dõch v hiïån cố theo mưåt cấch nhanh hún cố thïí thay àưíi toân bưå tđnh kinh tïë ca nố vâ àem àïën cho bẩn mưåt tûúãng kinh doanh múái tuåt vúâi. Thûá hai, khi nghơ vïì thúâi gian nhû mưåt chiïìu hûúáng riïng biïåt ca cåc sưëng, chng ta sệ nhanh chống bõ trûúåt vâo khuynh hûúáng cho rùçng thúâi gian rêët ngùỉn ngi vâ cố hẩn, vâ theo mưåt khđa cẩnh nâo àố, nố lâ kễ th ca chng ta, hay đt nhêët lâ mưåt thûá tiïån nghi cûåc k khan hiïëm. Nhûng thúâi gian 133 khưng hïì nhû thïë. Thúâi gian lâ mưåt chiïìu trong cåc sưëng vâ kinh nghiïåm ca chng ta. Thúâi gian lâ mưåt phêìn tđch húåp vâo nhûäng gò chng ta lâm vâ con ngûúâi chng ta lâ ai. Thúâi gian lâ mưåt chiïìu chđnh xấc nhû khưng gian, mưåt núi mâ chng ta cố thïí thïí hiïån bẫn thên vâ tẩo ra nhûäng thûá giấ trõ cho ngûúâi khấc vâ cho chđnh mònh. Vúái nhûäng ngûúâi khưng quấ nghêo hóåc khưng bõ ngưìi t thò chùèng cố l do gò phẫi nối rùçng: “Tưi khưng cố à khưng gian vêåt l àïí thïí hiïån bẫn thên; khưng cố à khưng gian trong cåc sưëng ca tưi”. Nhûng ngûúâi ta lẩi thûúâng nối rùçng: “Tưi khưng cố à thúâi gian àïí thïí hiïån bẫn thên; tưi khưng cố à thúâi gian àïí lâm nhûäng gò mònh mën”. Vâ d cêu sau nghe cố vễ húåp l hún nhûng nố cng hoân toân vư nghơa. Kïët húåp Einstein vâ Pareto, chng ta phất hiïån ra rùçng nïëu 80% tâi sẫn (hay nhûäng gò mong mën) mâ chng ta tẩo ra chó cêìn tưën chûa àïën 20% thúâi gian cố thïí, thò chng ta khưng hïì thiïëu thúâi gian. Vúái con ngûúâi hay cưng ty cng vêåy, chng ta khưng hïì thiïëu thúâi gian. Chng ta sûã dng thúâi gian ca chng ta húåp l nhêët chó trong mưåt phêìn nhỗ cåc sưëng. Hêìu hïët nhûäng gò chng ta lâm àïìu khưng thêåt sûå cố nghơa gò cẫ. Vêën àïì nùçm úã cấch sûã dng thúâi gian vn vùåt ca chng ta chûá khưng phẫi úã bẫn thên thúâi gian. Cú bẫn hún, vêën àïì ca chng ta chđnh lâ sûå vn vùåt: chng ta khưng phất triïín àûúåc hïët nhûäng tiïìm nùng ca mònh. Bêët cûá mưåt cưng ty hay mưåt ngûúâi nâo cng cố thïí àẩt àûúåc nhiïìu hún rêët nhiïìu vâ tưën thúâi gian đt hún rêët nhiïìu. Ngun l 80/20 cho thêëy bẩn cố thïí chó cêìn lâm viïåc hai ngây mưåt tìn vâ vêỵn àẩt àûúåc nhiïìu hún nhûäng gò bẩn àang lâm hiïån nay àïën 60%. [...]... giấ trõ nhêët Hậy nghơ vïì 5 ngây lâm viïåc trong mưåt tìn Nïëu ấp dng ngun l 80/20, nhûäng cưng viïåc khưng mêët quấ 8 giúâ - 20% - sệ phất sinh ra 80% giấ trõ Nïëu bẩn cố thïí nhêån àõnh nhûäng hoẩt àưång giấ trõ cao nây vâ bỗ thïm mưåt ngây nûäa cho nố, thò hai ngây sệ àem àïën cho bẩn 160% giấ trõ trûúác àố Trïn l thuët, hai ngây lâm viïåc cố thïí trõ giấ 60% nhiïìu hún 5 ngây lâm viïåc hiïån tẩi... ngûúâi trong sưë hổ sệ tẩo ra chó 0, 25 àún võ giấ trõ (80% tẩo ra 20% thò 1% tẩo ra 20% chia 80% = 1/4) Do àố t lïå hiïåu sët ca 20% so vúái 80% lâ 4 chia cho 1/ 4 = 16 lêìn 1 49 Phếp tđnh nây àûúåc diïỵn àẩt nhû sau: Nhốm quan trổng (20%) 80% kïët quẫ 20% ngûúâi Nhốm vn vùåt (80%) 20% kïët quẫ 80% ngûúâi = 4,00 = 0, 25 T lïå ca nhốm quan trổng trïn nhốm vn vùåt = 4,00 0, 25 = 16 Sûå khấc biïåt 16 lêìn nây... thïí trõ giấ 60% nhiïìu hún 5 ngây lâm viïåc hiïån tẩi ca bẩn Mưåt lûåa chổn khấc lâ vêỵn lâm viïåc 5 ngây, 2 ngây dânh cho nhûäng hoẩt àưång giấ trõ cao vâ 3 ngây dânh cho nhûäng hoẩt àưång giấ trõ thêëp Con sưë nây sệ cố thïí àem àïën cho bẩn gêëp 1 75% giấ trõ ca hưm nay Cưåt mưëc cëi cng sệ lâ lâm viïåc 5 ngây trïn nhûäng hoẩt àưång giấ trõ cao, àïí hûúáng àïën 400% giấ trõ Vêën àïì lâ bẩn phẫi loẩi... ngûúâi 80/20 Nhûäng gò chng ta hổc nhanh hún ngûúâi khấc vâ lùåp lẩi nhanh hún ngûúâi khấc cng chđnh lâ nhûäng gò chng ta giỗi hún ngûúâi khấc Khẫ nùng siïu nùng sët trong Sẫn phêím-Thúâi gian, Dõch v-Thúâi gian vâ Kinh doanh-Thúâi gian chđnh lâ nïìn tẫng ca mưåt hïå thưëng kinh doanh siïu viïåt Tưëc àưå vâ giấ trõ lâ mưåt chiïìu chûá khưng phẫi hai chiïìu Bẫn thên tưëc àưå, chó cố tưëc àưå mâ thưi, cng... bẩn bùçng cấch nhêån àõnh mưåt hïå thưëng kinh doanh múái cố thïí àem àïën mưåt sẫn phêím siïu viïåt duy nhêët ca thúâi gian-giấ trõ, mưåt sẫn phêím mâ khưng ai khấc cố thïí tẩo ra àûúåc Chûúng 3-6 àậ gip bẩn quët àõnh mën thûã mưåt cưng cåc kinh doanh nhû thïë nâo chûa? Chûúng 7-1 0 sệ gip bẩn bùỉt àêìu Viïåc àố dïỵ hún bẩn tûúãng 147 7 Tuín chổn nhên tâi “Àûáng trïn vai nhûäng ngûúâi khưíng lưì gip... hún lâ viïåc tiïët giẫm thúâi gian giûäa hoẩt àưång nây vâ hoẩt àưång tiïëp theo, tûác lâ hoẩt àưång nhêån àùåt thûác ùn ÚÃ nhûäng nhâ hâng bònh thûúâng, viïåc nây mêët khoẫng 1 0-1 5 pht Nhûng Belgo cố thïí giẫm xëng chó côn 2-3 pht Trong lơnh vûåc tû vêën, cấch tưët nhêët àïí cùỉt giẫm thúâi gian lâ lïn kïë hoẩch trûúác Mưåt cưng c rêët hûäu đch lâ cấc file trònh bây tònh hònh cưng viïåc viïët bùçng... ÚÃ Hoa K, 5% dên sưë xët sùỉc súã hûäu lûúång ca cẫi bùçng 60% dên sưë côn lẩi 20% nhûäng ngûúâi giâu nhêët nûúác M súã hûäu 83 ,9% tâi sẫn ca qëc gia nây Tấc àưång ngây câng tùng ca ngun l 80/20 lïn mưëi tûúng quan giûäa cấc “siïu sao” vúái cấc ngânh nghïì, cấc lơnh vûåc cưng nghïå giẫi trđ, thïí thao cng vúái khoẫn phđ tưín liïn quan trong cấc ngânh hay cấc têåp àoân kếm thânh cưng hún 151 lâ minh... àónh nùng lûåc vâ nhêån àõnh lẩi nố vïì mùåt thúâi gian – giấ trõ lúán nhêët mâ chng ta cưång thïm vâo nhûäng mêíu vn thúâi gian nhỗ nhêët ca chng ta Lâm thïë nâo àïí sûã dng Einstein? Sẫn phêím-Thúâi gian; Dõch v-Thúâi gian 1 Giẫm búát thúâi gian phên phưëi àïën khấch hâng Mưåt sẫn phêím hay mưåt dõch v àûúåc phên phưëi vúái lûúång thúâi gian gêëp àưi hay lûúång thúâi gian chó côn mưåt nûãa thò khưng... khấch hâng Cú bẫn hún vêỵn lâ sûå cẩnh tranh vâ tinh thêìn lâm viïåc sùén sâng ca nhûäng nhâ tû vêën àïí “mốc ti” khấch hâng Mưåt vđ d khấc lâ Belgo, mưåt dêy chuìn nhâ hâng bùỉt àêìu úã London vâo nùm 199 2 Nố àậ trúã thânh mưåt dêy chuìn thânh cưng bao gưìm nhûäng cûãa hâng lúán theo mư hònh ca mưåt phông ùn lúán úã mưåt tu viïån, vúái nhûäng ngûúâi phc v ùn mùåc nhû nhûäng nhâ sû vâ 200 loẩi bia khấc... àùåt bân àûúåc biïët hổ chó àûúåc giûä bân trong 90 pht, àiïìu àố khuën khđch mổi ngûúâi àïën àng giúâ hún Belgo cung cêëp mưåt dõch v tûác thúâi àùåc biïåt Chng tưi sûã dng mưåt hïå thưëng àùåt hâng tûå àưång Khấch hâng gổi nûúác trong vông mưåt pht kïí tûâ khi hổ ngưìi vâo bân, àùåt thûác ùn 138 trong vông 3 pht vâ thûác ùn àûúåc àûa àïën chó trong vông 5 pht sau khi khấch hâng gổi xong Àïí thûåc hiïån . thu àûúåc tûâ 0-1 5% lúåi nhån trïn vưën thò bâ thu àûúåc àïën 5 0-6 5% . Trong khi nhiïìu doanh nghiïåp nhỗ cố biïíu àưì lúåi nhån ngang bùçng hóåc gêìn nhû ngang bùçng vúái mûác 0 -5 % mưåt nùm, Rachel. chùèng hẩn nhû “nhốm ph nûä cưng chûác tûâ 2 5- 45 tíi” hay “nhốm ph nûä thêëp hún 1,6m”. Mưåt bùçng chûáng rộ nết ca sûå têåp trung vâo sư - t-quan- trổng nây chđnh lâ nhûäng con sưë. Trong khi. vâ gip hổ phất triïín, àưìng thúâi chó àôi hỗi mưåt sưë vưën tûúng àưëi thêëp. Nhûäng sư - 1 25 nhiïìu-vn-vùåt mâ doanh nghiïåp ca Rachel trấnh nế bao gưìm sẫn xët, tưìn kho, vâ tûå tưí chûác hïå