Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 604 HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN CHIẾN DỊCH MAKETING CHO CÔNG TY BẢO HIỂM CAMPAIGN INFORMATION SYSTEM FOR INSURRANCE COMPANY SVTH: Nguyễn Trần Vũ Lớp 07I1, Ngành Công nghệ Thông tin, Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin GVHD: KS. Trần Thị Xuân Trang Bộ môn Tin học, Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin TÓM TẮT Đối với một công ty bảo hiểm, nhằm nâng cao thương hiệu của mình, khi công ty đó đưa ra sản phẩm mới, ngoài chất lượng của sẩn phẩm ra, để quảng bá, khắc sâu thương hiệu công ty với những sản phẩm có chất lượng tốt thì không thể thiếu 1 chiến lược marketing hiệu quả. Chiến lược marketing nhìn phần nổi có thể hiểu là quảng bá sản phẩm thông qua các hình thức quảng cáo như qua tivi, tờ rơi, thư mời, hội nghị, điện thoại giới thiệu…Đối với mỗi sản phẩm khác nhau thì có nhiều chiến dịch quảng bá khác nhau với thời gian cụ thể, mỗi chiến dịch như vậy lại có nhiều giai đoạn khác nhau với thời gian mỗi chiến dịch phụ thuộc vào tính chất mục đích của chiến dịch, và tình hình thực tế của thị trường. Chính vì vậy, để 1 chiến lược marketing đạt được kết quả mong muốn, tầm quan trọng của việc kiểm soát, quản lý, và tính toán các thông số của từng chiến dịch, thông số ước lượng cũng như số liệu thực tế là rất to lớn. ABSTRACT An insurance company wants to start campaigns for its new products to be sold to the prospective customers. Campaign means advertising of the products through channels like Tele marketing, letters, signboards, TV Commercials, etc. There are different campaigns for different products and there is a specific period for each campaign. 1. Đặt vấn đề Trước khi chiến dịch được bắt đầu, các ước tính về ngân sách dành cho chiến dịch được tính toán. Sau đó, dữ liệu bán hàng thực tế được thu thập, số liệu chênh lệch thực sự giữa ngân sách và thực tế được tính toán, số liệu này giúp cho công ty bảo hiểm có thể đánh giá được tình hình hiện tại của chiến dịch marketing, và giúp thay đổi cập nhật chiến dịch nếu cần thiết. Phát triển hệ thống quản lý thông tin chiến dịch có nhiệm vụ chính là thu thập dữ liệu liên quan đến các chiến dịch khác nhau cho những sản phẩm khác nhau, và dữ liệu bán hàng của chiến dịch marketing đó, từ đó đưa ra những báo cáo, so sánh cần thiết để phân tích cụ thể tình hình chiến dịch. Hệ thống cho phép nhiều người sử dụng với những quyền hạn khác nhau. 2. Quy trình nghiệp vụ Quy trình marketing cho một sản phẩm được tóm tắt đơn giản như hình trên với các bước cơ bản : 1. Thông tin sản phẩm chuyển qua cho phòng marketing. 2. Chiến lược marketing được đề ra, dựa vào đặc điểm, tính năng sản phẩm. Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 605 3. Chiến dịch marketing cụ thể được đề ra dựa vào tình hình thị trường hiện tại. 4. Ước lượng thông số cho chiến dịch ( ngân sách quảng cáo, doanh số đạt được, danh thu đạt được,… ) 5. Tiến hành quảng bá sản phẩm ra thị trường. 6. Thu thập dữ liệu thực tề về ngân sách, doanh số, doanh thu, số liệu cụ thể của các giai đoạn đã đề ra ở bước 3. 7. Báo cáo thống kê cụ thể. 8. Phân tích, so sánh khác nhau, chênh lệch giữa số liệu ước lượng và thực tế, từ đó rút ra kết luận, nhận xét, góp phần đề ra chiến lược khác hiệu quả hơn. Sản phẩm mới Phòng marketing Ước lượng thông số ( ngân sách, doanh số, doanh thu…) Quảng bá Đề ra chiến lược Chiến dịch cụ thể Thu thập dữ liệu thực tế Báo cáo thống kê Phân tích Hình 1. Quy trình nghiệp vụ 3. Mô tả hệ thống 3.1. Người sử dụng: Người sử dụng hệ thống là nhân viên của phòng marketing. Quyền hạn sử dụng được chia theo các nhóm người. Nhóm có quyền xem, chỉnh sửa toàn bộ dữ liệu của hệ thống. Nhóm chỉ có quyển nhập dữ liệu bán hàng của chính mình thu thập được, truy xuất dữ liệu bán hàng với quyền xem, hạn chế. 3.2. Module chính : Gồm 2 module: 3.2.1. Nhân viên bán hàng o Thông tin bán hàng - cho phép nhập dữ liêu bán hàng thực tế của chính nhân viên đó thu thập được. Thêm khách hàng mới, chỉnh sửa thông tin, xóa hóa đơn/ khách hàng nếu Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 606 nhập lỗi. Tạo hóa đơn bán hàng mới, chỉnh sửa, xóa hóa đơn nếu nhập lỗi. o Báo cáo – cho phép nhân viên xem các báo cáo về dữ liệu bán hàng, danh sách khách hàng. Dữ liệu bán hàng của chính nhân viên đó. Thông tin khách hàng. Chiến dịch nhân viên tham gia. Sản phẩm mà nhân viên bán 3.2.2. Quản lý/ Trưởng phòng marketing o Quản lý chiến dịch – thu thập, tính toán dữ liệu cho mỗi chiến dịch với mỗi sản phẩm và giai đoạn cụ thể. Thông tin chiến dịch ( tên, mô tả, loại, thời gian hoạt động, etc…) Sản phẩm của chiến dịch. Giai đoạn của chiến dịch. o Quản lý sản phẩm – Quản lý thông tin sản phẩm Thêm, xóa, sửa thông tin sản phẩm. Thêm, xóa, sửa nhóm sản phẩm. o Bắt đầu chiến dịch – cho phép khởi động 1 chiến dịch marketing với toàn bộ dữ liệu ban đầu cần thiết mà khách hàng yêu cầu như : thông tin chiến dịch, sản phẩn được marketing, ngân sách chiến dịch, ngân sách cho mỗi giai đoạn, số lượng sản phẩm dự đoán bán được, thông tin chi tiết về các giao đoạn của chiến dịch. o Kết thúc chiến dịch – cho phép xem, chỉnh sửa dữ liệu thực tế của các chiến dịch đang trong thời gian marketing và các giai đoạn của nó với những thông tin cần thiết như : ngân sách thực tế, số lượng bán thực tế, doanh thu thực tế. Module này cũng cho phép kết thúc chiến dịch đang trong thời gian hoạt động, sau khi kết thúc chiến dịch, dữ liệu của chiến dịch đó không thể bị chỉnh sửa. o Thống kê – Thống kê, lập báo cáo : Thông tin chung của tấtcả chiến dịch. Thông tin cụ thể từng chiến dịch với từng giao đoạn. Thống kê dữ liệu bán hàng cho mỗi chiến dịch, mỗi giai đoạn. Thông tin ngân sách. Thống kê so sánh chênh lệch giữa dữ liệu thực tế và dữ liệu ước tính . Thống kê thông tin nhân viên và hóa đơn liên quan. Thông tin khách hàng và hóa đơn liên quan. o Trợ giúp – Trợ giúp người sử dụng. o Quản trị hệ thống – Thêm người dùng. Cho người dùng vào nhóm Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 607 3.3. Kiến trúc hệ thống Presentation Layer Business Layer Data Layer Hình 2. Kiến trúc hệ thống Bao gồm: presentation, business, and data o Presentation Layer: mô tả giao diện ứng dụng, trong dự án, lớp Presentation cung cấp các form có nhiệm vụ tương tác với người dùng. Các form này cung cấp các điều khiển như text field, combo box, bảng, nhằm hiển thị và cung cấp khả năng nhập liệu cho người sử dụng. o Business Layer : có nhiệm vụ xử lý các chức năng nhiệm vụ, nhằm cung cấp dữ liệu chuẩn cho lớp xử lý dữ liệu, đóng gói tất cả mã nguồn xử lý chức năng nghiệp vụ vào 1 nơi, tăng khả năng kiểm lỗi và bảo trì. o Data Layer : lớp xử lý, thao tác với cơ sở dữ liệu quan hệ, tách riêng lớp business ra khỏi việc can thiệp trực tiếp đến dữ liệu nhằm : Giảm thiểu tối đa thay đổi khi ứng dụng có thay đổi về chức năng. Giảm thiểu tối đa thay đổi đến cấu trúc của cơ sở dữ liệu. Đóng gói tất cả mã nguồn xử lý dữ liệu vào 1 nơi, tăng khả năng kiểm lỗi và bảo trì. 4. Cơ sở dữ liệu (hình 3) Hình 3. Mô hình cơ sở dữ liệu Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 608 5. Kết luận Với các kết quả thu được trong quá trình thử nghiệm ta nhận thấy hệ thống hoạt động khá ổn định mới lượng dữ liệu tổng quát của công ty bảo hiểm, góp phần hỗ trợ triển khai và đánh gia chiến lược marketing một cách hiệu quả, đúng đắn. Từ đó góp phần hỗ trợ vào hoạt động kinh doanh của công ty. TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Joseph Sugarman. (2007), Marketing Secrets of a Mail Order Maverick : Stories & Lessons on the Power of Direct Marketing to Start a Successful Business, Create a Brand, Delstar Pub. [2] Joseph Sugarman (2001), Triggers : 30 Sales Tools you can use to Control the Mind of your Prospect to Motivate, Influence and Persuade, Delstar Pub. . 604 HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN CHIẾN DỊCH MAKETING CHO CÔNG TY BẢO HIỂM CAMPAIGN INFORMATION SYSTEM FOR INSURRANCE COMPANY SVTH: Nguyễn Trần Vũ Lớp 07I1, Ngành Công nghệ Thông tin, Trường. của chiến dịch marketing, và giúp thay đổi cập nhật chiến dịch nếu cần thiết. Phát triển hệ thống quản lý thông tin chiến dịch có nhiệm vụ chính là thu thập dữ liệu liên quan đến các chiến dịch. của chiến dịch. Giai đoạn của chiến dịch. o Quản lý sản phẩm – Quản lý thông tin sản phẩm Thêm, xóa, sửa thông tin sản phẩm. Thêm, xóa, sửa nhóm sản phẩm. o Bắt đầu chiến dịch – cho