Quản trị kinh doanh : Phát triển kỹ năng quản trị part 5 doc

Bây xêm xét nguyên nhân stress khác tóm lược loạt cơng cụ phòng tránh Chúng ta quay trở lại tập trung yếu tố thứ hai mơ hình quản lý stress hình 2.1 phát triển hồi phục để kiểm sốt stress khơng thể hạn chế Mọi người biến đổi theo khả họ để đối phó với stress Một số dường sụp đỗ áp lực số khác sợ đe doạ Một dự đoán đa số cá nhân đương đầu tốt với stress không cần lượng phục hồi mà họ phát triển Sự phục hồi liên quan đến cân khía cạnh khác sống Đó là, đảm bảo bánh xe hình 2.4 cho thấy phát triển khả phục hồi Mỗi nêm hình xác định khía cạnh quan trọng sống mà phải phát triển để đạt phục hồi Hầu hết cá nhân có khả ănng mau phục hồi người đạt cân sống Hình 2.4 Cân hoạt động sống Phục hồi thể MỈÏC PHẠT TRIÃØN L TỈÅÍNG Các hoạt động thể Các hoạt động tinh thần Các hoạt động văn hố Các hoạt động gia đình Các hoạt động xã hội Các hoạt động công việc Các hoạt động trí tuệ 17 Một khía cạnh quan trọng việc phát triển khả hồi phục liên quan đến tình trạng thể Nó quan trọng tình trạng thể cá nhân tác động quan trọng đến khả họ việc đối phó với stress Hai khía cạnh tình trạng thể phối hợp nhằm xác định khả hồi phục thể Tình trạng tim mạch Hệ thống tim mạch tăng cường thông qua tập thể dục điều kiện sau đáp ứng: Nhịp tim lý tưởng ổn định thông qua tập thể dục Nhịp tim từ 60-80 nhịp tim tối đa Để đếm nhịp tim lý tưởng, trừ số năm tuổi bạn cho 220, lấy 60-80 phần trăm số Bạn bắt đầu tập mức 60% tăng nhịp đến 80% Để kiểm tra nhịp tim trình tập luyện, kiểm tra thường xuyên nhịp đập tim khoảng giây sau nhân lên 10 Bài thể dục kéo dài từ 20 đến 30 phút, đến ngày tuần Từ kéo dài tim mạch giảm sau 48 tiếng đồng hồ, điều quan trọng nên tập vào ngày sau An kiêng Moọt dẫn quan trọng cho việc cải tiến chế độ ăn khiêng tóm tắc “10 bước cho dinh dưỡng tốt” sau đây: Ăn nhiều loại thức ăn Duy trì trọng lượng tối ưu Tránh béo Ăn nhiều thức ăn có chất dinh dưỡng Tránh đường Tránh sô đa Tránh rượu Tránh cà phê Uống vi ta khoáng chất 10 Tạo bữa ăn mang tính thư giãn Phục hồi tâm lý Một điều tiết quan khác tác động stress khả phục hồi tâm lý cá nhân Các cá nhân có đặc điểm tâm lý định, đơi cịn gọi “tính cách” hướng đén kiẻm soát stress tốt người khác Chúng ta tập trung vào ví dụ mà cho mối quan hệ tính cách khả bị tổn thương stress: tính cách dũng cảm tính cách loại A trước hết, giới thiệu khái niệm “dũng cảm” sử dụng cho bạn bạc thuộc tính tâm lý ni dưỡng khả hồi phục Sau đó, tập trung vào yếu tố xảy stress tính cách loại A tóm lược kỹ thuật để hạn chế chúng 18 Dũng cảm Dũng cảm xuất phát từ: cảm giác việc điều khiển sống nhiều bất lực sựkiện bên cảm giác cam kết tham gia vào công việc thực liên minh vào công việc người khác cảm giác thách thức kinh nghiệm xem thay đổi đe doạ đến an toàn thuận lợi Từ khái niệm - điều khiển, cam kết thách thức trung tâm để phát triển vô số kỹ quản lý khác Tính cách loại A Khía cạnh quan trọng thứ hai khả hồi phục tâm lý liên quan đến mẫu tính cách mà nhiều người phát triển họ tham gia vào giới cạnh tranh giáo dục quản lý tiên tiến Một liên quan biết đến tính cách phục hồi liên quan đến kết hợp thuộc tính biết tính cách loại A bảng 2.9 tóm tắc thuộc tính quan trọng tính cách loại A mà thu thập từ nhà nghiên cứu Chiến lược thắng nhỏ Thuốc giải độc hữu hiệu vấn đề tính cách loại A biết đến “chiến thắng nhỏ” Chiến thắng nhỏ thành công nhận biết liên quan đến kiện nhỏ, chí quan trọng Khi cá nhân với thành cơng nhỏ khích thích họ đối phó với vấn đề stress lớn Chiến lược thư giãn sâu Cùng với chiến lược chiến thắng nhỏ, cách tiếp cận thứ hai nhằm xây dựng khả hồi phục tâm lý nhăm học tập thực hành kỹ thuật thư giãn sâu Kỹ thuật thư giãn sâu bao gồm suy ngẫm, Yoga, dưỡng sinh, tự miên, liên hệ phản hồi sinh học, vân vân Các chứng cho thấy cá nhân luyện tập kỹ thuật thường xun có tình trạng thể tốt ảnh hưởng tiêu cực stress Hầu hết kỹ thuật thư giãn sâu yêu cầu điều kiện sau: môi trường yên tĩnh vị trí thoải mái tập trung tinh thần thở có kiểm sốt thái độ thờ tập trung vào thay đổi thể lập lại 19 Một ví dụ tập thư giãn sâu nằm phần thực hành kỹ Phục hồi mang tính xã hội Yếu tố thứ ba nhằm làm giảm nhẹ tác động có hại stress tác động đến khả hồi phục liên quan đến việc phát triển mối quan hệ xã hội gần gũi Yếu tố thứ hai nhằm tăng cường khả hồi phục mang tính xã hội nối kết nhóm làm việc chun mơn CÁC KỸ THUẬT LÀM GIẢM STRESS TẠM THỜI Đến bây giờ, nhấn mạnh tập trung vào (1) hạn chế nguồn stress diễn môi trường (2) phát triển khả hồi phục stress chiến lược phổ biến chiến lược quản lý stress Tuy nhiên, số hoàn cảnh, khơng hạn chế stress, cá nhân phải sử dụng chế tương tác tạm thời để trì cân Mặc dù, hồi phục tăng lên lớp đệm ảnh hưởng có hại stress, người ta thực số hành động tức thời ngắn hạn để đối phó với stress Việc thực chiến lược ngắn hạn làm giảm stress mang tính tạm thời hạn chế stress dài hạn hay chiến lược phục hồi khích hoạt Các chiến lược phải kích hoạt lặp lại nhiều lần gặp phải stress, khơng giống chiến lược kia, tác động có tính chất tạm thời Mặt khác, chúng đặc biệt hữu ích tức thời với cảm giác bình tĩnh lo âu lo sợ Thư giản bắp Hình tượng tưởng tượng Nhẩm lại Thở sâu Làm rõ TÓM TẮT Chúng ta bắt đầu chương tóm lược theo mơ hình tương đối đơn giản: loại stress - thời gian, đối đầu, hoàn cảnh, lường trước - gây phản ứng cá nhân sinh học, tâm lý học xã hội cá nhân Những phản ứng bịkìm hảm khả hồi phục mà cá nhân phát triển theo thời gian để đối phó với stress Một cách tốt để hạn chế stress nhằm hạn chế quản lý thời gian, uỷ quyền, thiết kế lại công việc, xếp thứ tự ưu tiên, hoạch định Chiến lược quản lý stress hữu hiệu tăng cường khả tự hồi phục 20 CHƯƠNG 3: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ MỘT CÁCH SÁNG TẠO 1- Giải vấn đề, sáng tạo cải tiến Giải vấn đề kĩ mà người cần có sống Nó vấn đề mà cá nhân phải đối mặt cần giải vấn đề Cơng việc nhà quản trị vốn việc giải vần đề Nếu khơng có vấn đề tổ chức khơng cần đến nhà quản trị Chương cung cấp hướng dẫn kĩ thuật để cải tiện kĩ giải vấn đề Có loại giải vấn đề: giải vấn đề thông thường giải vấn đề cách sáng tạo Nhà quản trị phải có khả giải hai loại vấn đề Giải vấn đề thông thường loại mà nhà quản trị thường xuyên phải làm, giải vấn đề cách sáng tạo thực thường xuyên Chương thảo luận vấn đề để nhà quản trị cải thiện việc giải vấn đề họ cách sáng tạo đổi công việc họ 2- Các bước tiến trình giải vấn đề thơng thường Thực người có cách thức giải vấn đề khác Nếu vấn đề đơn giản họ có khả tìm giải pháp tốt Tuy nhiên, việc kinh doanh, giải vấn đề hoạt động đóng vai trị quan trọng, đặc biệt việc cải thiện mức chất lượng lợi cạnh tranh Mô hình giải vấn đề thơng thường Bước Xác định vấn đề Đặc điểm Các thông tin khác quan điểm suy đốn khác Tìm ngun nhân khác biệt Thu thập thơng tin từ người liên quan Nhận diện tiêu chuẩn bị vi phạm Nhận diện toàn vấn đề Tránh bắt đầu vấn đề giải pháp trá hình Tập hợp giải Trì hỗn việc đánh giá giải pháp pháp Đảm bảo cá nhân có liên quan tham gia vào việc tìm phương án Xem xét phương án gắn với việc thực mục tiêu Nhận diện phương án xem xét ảnh hưởng ngắn hạn dài hạn Xây dựng ý tưởng từ người khác Chỉ nhận diện phương án cho vấn đề quan tâm Đánh giá lựa Đánh giá phương án tiêu chuẩn tối ưu chọn phương án Đánh giá cách hệ thống Đánh giá mối liên quan với mục tiêu Đánh giá ảnh hưởng phụ Phương án lựa chọn xác định rõ ràng Thực phương Thực tiến độ án Cung cấp thông tin phản hồi Làm cho người ảnh hưởng chấp nhận Thiết lập hệ thống kiểm tra Đánh giá dựa vào việc giải vấn đề a- Xác định vấn đề Xác định vấn đề bước Nó liên quan đến việc chuẩn đốn tình mà vấn đề xuất khơng phải chuẩn đốn triệu chứng Ví dụ, mục đích bạn phải giải vấn đề nhân viên làm việc không thời gian Làm việc chậm vấn đề, triệu chứng ẩn phía sau sức khoẻ kém, không đào tạo, hệ thống phần thưởng không kích thích họ Do đó, việc xác định vấn đề yêu cầu nghiên cứu nhiều thông tin Càng nhiều thông tin vấn đề xác định xác Như Charles Kettering nói: “khơng phải thứ bạn khơng biết gây rắc rối cho bạn mà thứ bạn biết chắn lại gây rắc rối cho bạn” Những việc sau giúp cho việc xác định vấn đề tốt: Các thông tin khác quan điểm suy đoán khác (dữ liệu khác nhận thức đoán) Mọi cá nhân liên quan tham gia vào việc tìm nguồn thơng tin (khuyến khích nhiều người tham gia) Vấn đề bắt đầu rõ ràng dứt khoát (bắt đầu vấn đề cách rõ ràng giúp xoá bỏ nhập nhằng xác định vấn đề) Việc xác định vấn đề xác định tiêu chuẩn hay mong muốn sai lầm (có vấn đề nghĩa có tiêu chuẩn hay mong muốn bị sai lầm, khơng khơng có vấn đề) Xác định vấn đề (vấn đề liên quan đến hay vài người) Xác định vấn đề khơng đơn giản tìm giải pháp trá hình (“vấn đề cần phải giảm bớt người”, khơng phải vấn đề vấn đề bắt đầu giải pháp) Nhà quản trị thường đề nghị giải pháp trước xác định vấn đề làm cho giải vấn đề sai b- Tập hợp phương án Bước tập hợp giải pháp Địi hỏi phải trì hỗn việc đánh giá lựa chọn giải pháp hết giải pháp Maire (1970) cho chất lượng giái pháp cuối vấn đề phụ thuộc vào việc xem xét đa dạng giải pháp khác Do đó, đánh giá trích phải trì hỗn, khơng nên thực giải pháp đưa Việc thu thập phương án tốt là: Trì hỗn việc đánh giá (mọi phương án phải đưa trước đánh giá) Các phương án phải thu thập từ người có liên quan đền vấn đề (sự tham gia đông đảo thành viên việc tập hợp phương án cải tiến chất lượng giải pháp) Việc tập hợp giải pháp phải liên quan đến mục tiêu sách tổ chức Các phương án tập hợp phải xem xét ảnh hưởng ngắn hạn dài hạn Các phương án xây dựng từ nhiều người (một ý tưởng tồi trở thành ý tưởng tốt có hiệu chỉnh, bổ sung ý kiến người khác) Các phương án để giải vấn đề phải định nghĩa (vấn đề khác quan trọng, nên bỏ qua khơng ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề xem xét) c- Đánh giá phương án Bước thứ ba giải vấn đề thông thường đánh giá phương án Bước liên quan đến việc đánh giá ưu điểm nhược điểm phương án trước lựa chọn phương án cuối Việc lựa chọn phương án tốt phải phương án mà: giải vấn đề mà không nẩy sinh nguyên nhân bất ngờ khác, người liên quan chấp nhận, thực phù hợp với hạn chế tổ chức Hãy cẩn thận đáng giá phương án dễ thấy mà bỏ qua phương án khác March Simon (1958) nói: Hầu hết người ta định, kể cá nhân hay tổ chức, thường liên kết với phương án tìm hài lịng, cần phải chọn phương án tối ưu Việc chọn phương án tối ưu khó khăn phức tạp việc chọn phương án chấp nhận nhiều Thơng thường người ta có xu hướng chọn giải pháp cảm thấy chấp nhận Các yếu tố để đánh giá tốt là: Các phương án đánh giá mối quan hệ với tiêu chuẩn tối ưu (hơn tiêu chuẩn làm hài lòng) Đánh giá cách hệ thống Các phương án đánh giá mối quan hệ với mục tiêu tổ chức cá nhân liên quan (đáp ứng mục tiêu tổ chức mong muốn cá nhân xem xét) Các phương án xem xét hiệu có (xem xét hiệu trực tiếp gián tiếp) Các phương án lựa chọn bắt đầu rõ ràng dứt khốt (chỉ rõ phương án giúp xoá bỏ mập mờ tiềm tàng, làm cho người hiểu rõ giải pháp lựa chọn) d- Thực phương án Đây bước cuối việc giải vấn đề thông thường Việc thực vài giải pháp đòi hỏi phải có nhạy cảm có chống cự từ người bị ảnh hưởng Thường thay đổi hay làm nẩy sinh chống cự Vì giải pháp tốt chọn có khả chấp nhận, khả thi cao thực đầy đủ Việc liên quan đến tình chọn giải pháp cho người khác thực Tannenbaum Schmidt (1958) Vroom Yetton(1973) cung cấp hướng dẫn cho nhà quản trị để xác định hành vi phù hợp với tình Nói chung, tham gia người khác việc thực giải pháp tăng chấp nhận giảm chống đối Việc thực hiệu yêu cầu phải kiểm tra việc thực hiện, dự báo điều tồi tệ, đảm bảo giải vấn đề Theo dõi không giúp thực hiệu vấn đề mà cịn cung cấp thông tin cải tiến việc giải vấn đề tương lai Việc thực giải pháp tốt cần theo hướng dẫn sau: thực vào lúc theo thứ tự (tuân thủ theo bước) tiến trình thực bao gồm việc phản hổi thơng tin (tiến trình thực tốt việc thực gây chấp nhận chống cự từ người bị ảnh hưởng (tham gia cách thức tốt để chấp nhận) thiết lập hệ thống kiểm tra cho việc thực đánh giá thành công dựa vào việc giải vấn đề, khơng phải dựa vào khía cạnh lợi ích 3- Sự hạn chế mơ hình giải vấn đề để thơng thường Bước Xác định vấn đề Ít có thống xác định vấn đề Thường việc xác định vấn đề không chấp nhận Vấn đề thường xác định giới hạn giải pháp thực Tập hợp giải pháp Các phương án thường đánh giá tìm Thường biết vài giải pháp Giải pháp thường chấp nhận Phương án thường chấp nhận Đánh giá lựa Các phương án có sẵn thường thiếu thơng tin chọn phương án Các thơng tin sẵn có thường mâu thuẫn, khứ mâu thuẫn với tại, xa mâu thuẫn với gần Việc thu thập thông tin cho phương án thường đắt Một phương án tốt khơng biết đến Một giải pháp tốt không chấp nhận Một giải pháp lựa chọn bị lãng quên Giải pháp thực trước vấn đề xác định Thực theo Giải pháp người khác chấp nhận dõi giải pháp Người ta chống lại thay đổi Giải pháp khơng kiểm tra đo lường Có thể nhiều thời gian để thực giải pháp NHỮNG YẾU TỐ CẢN TRỞ SỰ SÁNG TẠO Hầu hết người có lo lắng giải vấn đề cách sáng tạo Họ hình thành chướng ngại vật giải vấn đề cách sáng tạo mà họ Những chướng ngại vật ngăn cản họ giải vấn đề cách hiệu Chướng ngại vật cản trở mặt tinh thần, ngăn cản việc giải vấn đề giới hạn phương án Mọi cá nhân có trở ngại, nhiên trở ngại nhiều hay khó khăn người khác Những trở ngại thường không nhận biết, để nhận biết chúng cá nhân phải đương đầu với vấn đề Những trở ngại thường nhiều cá nhân giải vấn đề theo lối mịn suy nghĩ Thơng thường bị “dội bom” với thông tin xa lạ thơng tin gần gũi với Ví dụ, không nhận thức rõ màu da mình, nhiệt độ phịng Đó thơng tin gần gũi tầm tay bạn Bạn nên phát triển kĩ lọc thông tin Người ta ước tính trẻ em 14 tuổi sáng tạo trẻ em tuổi Đó việc giáo dục chuẩn tắc, bắt học sinh phải trả lời câu trả lời đúng, làm khả sáng tạo người Nhận diện nghịch lí cách học để giải vấn đề cách sáng tạo Cách khác, giáo dục kinh nghiệm tạo thuận lợi cho việc sáng tạo xoá bỏ trở ngại Và người ta giải vấn đề cách sáng tạo cách cải thiện lối suy nghĩ Parnes(1962), thấy việc đào tạo tăng số ý tưởng lên 125% CHƯỚNG NGẠI VẬT Có loại chướng ngại vật Tính kiên định Xác định vấn đề cách Không sử dụng từ để xác định vấn đề Cam kết Xem xét vấn đề biến đổi vấn đề khứ bỏ qua yếu tố tương đồng, làm cho vấn đề khó thêm Sự đọng Khơng lọc thơng tin hay tìm kiếm thơng tin cần thiết Xác định ranh giới vấn đề tỉ mỉ Tự mãn Không đặt câu hỏi 4- Tính kiên định Là việc cá nhân nhìn theo hướng định xác định, mơ tả giải chúng Dễ dàng thấy người kiên định giải vấn đề số, vững trãi Tính kiên định liên quan đến trưởng thành, tính chân thật Nhiều lí thuyết tâm lí học cho kiên định đức tính cần thiết để động viên hành vi người Họ cho cá nhân kiên định có khả thực tiến trình dài mà khơng có lệch lạc tương lai Nói cách khác, tính kiên định ngăn chặn việc giải vấn đề, ngăn chặn người ta sáng tạo Tính kiên định minh hoạ suy nghĩ quán a- Suy nghĩ quán Suy nghĩ quán phương án xem xét khuôn khổ vấn đề xác định Ví dụ, việc khai thác dầu, suy nghĩ quán, người ta xác định vị trí khoan, khoan tìm dầu Cịn theo lối suy nghĩ đa hướng người ta khoan nhiều lỗ Sau vài ví dụ sáng tạo suy nghĩ đa hướng Alexander Graham phát minh máy ảnh nghiên cứu máy trợ thính Colonel Sander phát triển việc kinh doanh nhà hàng Kentucky Fried Chicken nghiên cứu việc xuất sách hướng dẫn Karl Jansky phát minh radio nghiên cứu điện thoại b- Suy nghĩ ngơn ngữ đơn Một trở ngại khác tính kiên định suy nghĩ từ đơn Hầu hết người suy nghĩ từ ngữ, họ nghĩ vấn đề giải pháp từ ngữ Tuy nhiên người ta suy nghĩ cách thức ngôn từ, điệu bộ, cử chỉ, hình ảnh, cảm giác Những cách thức giúp sáng tạo tư Thay dùng từ ngữ để mơ tả, bạn vẽ hình minh hoạ 5- Cam kết Một cá nhân cam kết điều gì, nghĩa họ phải theo đuổi cam kết Đôi việc theo đuổi cam kết làm giảm tính sáng tạo người ta a- Sự rập khuôn dựa vào kinh nghiệm khứ Có nhiều người giải vấn đề dựa vào tình họ gặp khứ Vấn đề họ xem biến thể vấn đề q khứ, họ giải vấn đề theo cách họ thành cơng q khứ Dĩ nhiên khơng xấu việc dựa vào kinh nghiệm khứ giúp họ tổ chức vấn đề sở nguồn thơng tin giới hạn, nhiên làm người ta khó tìm kiếm b- Bỏ qua tương đồng (phổ biến) Một trở ngại thứ hai cam kết việc sai lầm nhận diện tương đồng vấn đề, làm cho người ta bỏ qua liệu Việc tìm điểm chung cho hai vấn đề riêng biệt cách thức sáng tạo Để kiểm tra khả nhìn nhận tương đồng, trả lời câu hỏi sau: Có tương đồng nước tài ? 6- Sự sơ đọng ý tưởng a- Tự tạo mâu thuẫn Đôi người ta gặp cản trở việc giải vấn đề, hay họ bị người khác thúc ép, trường hợp mà vấn đề khó giải Và tình họ bỏ qua vấn đề Trong tình bạn nên phá vỡ tại, tìm kiếm, suy nghĩ Tự tạo mâu thuẫn cách thức tạo giới thử tìm kiếm giải pháp tình b- Tách thơng tin phụ Đây phương pháp đối ngược với phương pháp thúc ép cách giả tạo Khi gặp vấn đề khó khăn khơng thể giải được, người ta phải làm cho vấn đề rõ ràng hơn, người ta phải xác định vấn đề thực gì? Chúng ta phải loại bỏ sai lầm để tìm kiếm khái niệm xác cho vấn đề Phải loại bỏ thông tin không quan trọng làm cho vấn đề bị cô đọng lại, nhiều làm nẩy sinh rào cản cho việc giải vấn đề thổi phồng phóng đại vấn đề từ điều đơn giản 7- Tự mãn Có ngăn cản việc tư cách sáng tạo có thói quen tư kém, hay chúng đưa giả thiết khơng phù hợp, hay sợ hãi, ngu dốt, khơng an tồn hay thói quen lười biếng Hai minh hoạ cho tính tự mãn việc không đặt câu hỏi xu hướng chống lại tư a- Khơng tị mị Thỉnh thoảng việc khơng có khả giải vấn đề tính trầm lặng nói, không đặt câu hỏi để thu thập thông tin, hay nghiên cứu liệu Nhiều người suy nghĩ ngoan hiền, họ sợ trở nên ngốc nghếch đặt câu hỏi Các câu hỏi làm người ta biết họ ngốc nghếch Điều dẫn đến nguy họ chấp nhận mà khơng biết Điều tạo khoảng cách, xung đột hay nhạo báng Giải vấn đề cách sáng tạo vốn rủi ro chứa đựng tiềm ẩn xung đột giao tiếp cá nhân Hơn cịn nguy dễ mắc sai lầm Linus Pauling, đạt giải Nobel văn học nói “nếu bạn muốn có ý tưởng hay, phải có nhiều ý tưởng, hầu tưởng ý tưởng xấu” Bạn trả lời câu hỏi sau: Khi bạn dễ dàng học ngoại ngữ mới, bạn tuổi hay bây giờ? Tại sao? Có lần cuối tháng mà bạn cịn 5000? Lần cuối bạn đặt câu hỏi nào? (cho ví dụ cách đặt vài câu hỏi kiểu trẻ con, trái đất lại trịn? Tại mùa hè lại nóng ) Hầu hết ngừng việc tò mò lớn bới nghĩ khơng tị mị, khơng hỏi nghĩa thơng minh Thường 35 tuổi tị mò tuổi, tránh hỏi mà cố gắng chấp nhận thứ Trái lại, giải vấn đề cách sáng tạo đòi hỏi phải ln tị mị, ln đặt câu hỏi “ Tại sao?” b- Xu hướng lười nhác suy nghĩ Biểu thứ hai tự mãn làm xuất rào cản thói quen khơng suy nghĩ Ví dụ, ngày bạn thấy người bạn đồng nghiệp ngồi trầm ngâm trước cửa sổ 20 phút sau qua bạn thấy người đồng nghiệp ngồi Ngay bạn cho người đồng nghiệp không làm việc, khơng tạo giá trị Khi bạn nghe người nói rằng” xin lỗi, tơi khơng thể đến dự buổi tiệc tơi bận phải suy nghĩ” người cho câu chuyện tiếu lâm Việc suy nghĩ não định Bán cầu não phải suy nghĩ vấn đề liên quan đến trực giác, tổng hợp, khôi hài vấn đề định tính Những suy nghĩ liên quan đến vấn đề tình cảm, tưởng tượng Còn bán cầu trái suy nghĩ vấn đề liên quan đến logic, phân tích, hay cơng việc thường ngày Suy nghĩ từ bán cầu trái liên quan đến việc tổ chức, hoạch định vấn đề rõ ràng xác Một số nhà nghiên cứu thấy hầu hết giải vấn đề cách sáng tạo đòi hỏi suy nghĩ hai cửa bán cầu não Ý nghĩ sáng tạo thường xuất từ bán cầu phải, chúng xếp lọc lại bán cầu trái PHÁ VỠ CÁC NGĂN CẢN CHO TƯ DUY SÁNG TẠO Hầu hết cản trở xuất lối tư lâu ngày tạo nên Do địi hỏi phải có lối tư khác Chúng ta thảo luận kĩ giải vấn đề cách sáng tạo cách học kĩ thuật phá vỡ cản trở 8- Các giai đoạn tư sáng tạo Đầu tiên phải nhận giải vấn đề cách sáng tạo kỹ thuật rèn luyện Các nhà nghiên cứu cho giải vấn đề cách sáng tạo qua giai đoạn: chuẩn bị, ấp ủ, làm sáng tỏ, kiểm tra Giai đoạn chuẩn bị bao gồm thu thập thông tin, xác định vấn đề, tập hợp phương án, kiểm tra thông tin Sự khác kĩ giải vấn đề cách sáng tạo giải vấn đề thông thường cách thức thực giai đoạn Giải vấn đề cách sáng tạo linh hoạt thu thập liệu, xác định vấn đề đánh giá Thực ra, giai đoạn việc đào tạo giải vấn đề cách sáng tạo có hiệu bước sau không làm việc nhận thức nhiều Thứ hai, giai đoạn ấp ủ hầu hết hoạt động không liên quan đến nhận thức mà việc so sánh liệu với vấn đề quan tâm Giai đoạn làm sáng tỏ mục đích để nhận giải pháp cách sáng tạo Cuối giai đoạn kiểm tra, liên quan đến việc đánh giá giải pháp mối quan hệ với tiêu chuẩn để chấp nhận giải pháp Trong giai đoạn chuẩn bị, có kĩ thuật để cải tiến khả tư cách sáng tạo Một loại giúp cá nhân tư xác định vấn đề cách hiệu Kĩ thuật giúp thu thập thông tin tập hợp giải pháp cho vấn đề Sự khác biệt ngưới có khả giải vấn đề cách sáng tạo người khác có đối lập Họ người có khả thu thập thơng tin linh hoạt hơn, nhận diện nhiều giải pháp cho vấn đề 9- Các phương pháp cải thiện việc xác định vấn đề Đây bước giải vấn đề cách sáng tạo Các nhà nghiên cứu cho thông thường người ta xác định vấn đề cách liên hệ với vấn đề họ gặp Một vấn đề khơng giống vấn đề cũ, việc xác định mối quan hệ với vấn đề cũ làm cho việc giải vấn đề khơng xác Sau số kĩ thuật giúp xác định vấn đề cách xác a- Làm xa lạ trở nên quen thuộc làm quen thuộc trở thành xa lạ Đây kĩ thuật phân tích điều xa lạ mối quan hệ với quen thuộc, điều làm xuất nhìn lạ Đầu tiên làm cho xa lạ trở thành quen thuộc Sau cố gắng làm cho định nghĩa mờ nhạt, méo mó, hốn vị theo cách khác (làm cho vấn đề quen thuộc trở thành xa lạ) Ví dụ, bạn muốn xác định vấn đề “tại nhóm bạn có khơng khí vui nhộn ”Bạn đặt câu hỏi: Bạn nhớ gì? Bạn cảm thấy nào? Nó tương tự gì? Nó khơng tương tự gì? Ví dụ vấn đề bạn nhớ đến chốt cửa hen rỉ Điều làm bạn nhớ đến cảm giác bạn đến bệnh viện Điều tương tự việc bạn đóng cửa sau chơi bóng rổ Việc phân tích vấn đề cách ẩn dụ sử dụng phép loại suy giúp bạn nhận diện thuộc tính vấn đề mà chưa xuất trước Do làm nẩy sinh ý tưởng Một số kĩ thuật trợ giúp cho việc sử dụng phép loại suy: tính đến hoạt động loại suy (việc lái xe, nấu ăn), thứ nhìn thấy (ngơi sao, trận đá bịng, đồ), gắn với thứ quen thuộc gia đình, nụ hơn, tạo mối quan hệ với khơng tương tự Có loại loại suy: loại suy cá nhân (cá nhân tự nhận diện vấn đề khả cá nhân mình), loại suy trực tiếp (cá nhân sử dụng công cụ, kĩ thuật để nhận diện vấn đề), loại suy biểu tượng (sử dụng hình ảnh, sơ đồ, biểu đồ), loại suy tưởng tượng b- Trau chuốt định nghĩa Đó cách thức mở rộng, hiệu chỉnh định nghĩa Một cách thức cải tiến thân tập hợp phương án giả thiết cho vấn đề Ít khái niệm đáng tin cậy cho vấn đề Chúng ta thay câu hỏi: vấn đề gì? Ý nghĩa gì? Kết gì? Bằng câu hỏi: Những vấn đề gì? Ý nghĩa chúng gì? Các kết qủa chúng gì? Một cách thức khác sử dụng danh sách câu hỏi Nó cung cấp danh sách câu hỏi để giúp cá nhân suy nghĩ phương án Có số câu hỏi sử dụng là: Có thêm khơng? Điều trái lại có khơng? Vấn đề có chung, tổng qt q khơng ? Có thể bắt đầu cách khác khơng? Người nhìn cách khác? Kinh nghiệm khứ nào? Thử suy nghĩ vấn đề mà bạn có kinh nghiệm Đầu tiên xác định vấn đề cách thông thường bạn thường gặp Sau đó, thử trả lời câu hỏi c- Lật ngược lại định nghĩa Trong nhiều năm, nhà kinh doanh nhỏ vay chủ nợ nợ lớn Theo tin đồn, người cho vay có liên quan đến tổ chức tội phạm Trong việc kinh doanh ơng ta gặp khó khăn, ơng ta khơng thể trả nợ Tuy nhiên, người cho vay tập trung mối quan tâm vào người gái nhà kinh doanh, cách thức nham hiểm, người cho vay định đạt cô gái vụ làm ăn nhỏ bé Gã cho vay tổ chức cá cược Hắn bỏ viên đá trắng viên đá đen vào túi Nếu cô gái lấy viên đá trắng, cô trở thành vợ ông chủ kinh doanh phải trả đủ số nợ Ngược lại, cô lấy viên đá đen cô gái lại với cha nợ xố Nếu khơng chấp nhận phương án đặt nợ cho phải trả Nhà kinh doanh chấp nhận điều khoản Khi người cho vay bỏ viên đá vào túi, gái liếc thấy viên đá trắng Bạn nên khun gái làm gì? 10- Tập hợp nhiều phương án Thông thường giải vấn đề người ta có xu hướng tìm phương án Tuy nhiên, điều làm giới hạn khả tư a- Trì hỗn nhận xét Việc phát triển phương án thường sử dụng phương pháp huy động trí não Đó cơng cụ hữu ích khuyến khích người ta nhanh chóng đưa phương án Có ngun tắc huy động trí não: Khơng đánh giá tập hợp phương án Khuyến khích phát triển ý tưởng Loại bỏ phương án dễ việc đưa chúng Quan tâm đến số lượng chất lượng phương án Người tham gia nên xây dựng hay hiệu chỉnh ý tưởng người khác, nhờ ý tưởng tồi trở thành ý tưởng tốt Việc sử dụng phương pháp cơng não thường sử dụng nhóm để tìm ý tưởng cho việc giải vấn đề cách sáng tạo Và để tạo động lực cho tư nên giới hạn thời gian tư khoảng 25 phút b- Mở rộng phương án Đôi phương pháp công não không hiệu tốn kém, nhiều người liên quan tốn nhiều thời gian Đôi nhà quản trị theo đuổi say sưa tạo phương án không thực tế Kĩ thuật chia vấn đề thành phần nhỏ giúp cải thiện việc giải vấn đề, làm tăng tốc độ thu thập lựa chọn phương án Ví dụ, phút, liệt kê cách thức sử dụng bóng bàn Ví dụ làm phao câu cá, đồ chơi cho mèo Sau liệt kê, bạn phân tích thuộc tính bóng bàn mầu sắc, hình dáng, chất liệu từ có cơng dụng khác.Vì vậy, cách chia nhỏ vấn đề bạn tìm nhiều phương án c- Kết hợp thuộc tính khơng liên quan Sự khác người sáng tạo người không sáng tạo khả liên kết thơng tin Có hai phương pháp liên kết: hình thái học phương pháp sử dụng mơ hình tốn Phương pháp liên kết hình thái học có bước: Phát biểu vấn đề Ví dụ: kéo dài thời gian ăn trưa với bạn bè tiệm cafe hàng ngày Nêu thuộc tính vấn đề Thời gian: Thời gian bắt đầu: 12 trưa Vị trí : quán cafe Với : bạn Mức độ thường xuyên: hàng ngày Các phương án với thuộc tính Thời gian: 30 phút, Thời gian bắt đầu: 12 trưa: quán cafe Với : bạn Mức độ thường xuyên: hàng ngày Các phương án kết hợp: 30 phút, bắt đầu 12h30, phịng họp với ơng chủ lần/tuần 90 phút, từ 11:30, phòng họp với nhân viên, lần/tuần 45 phút, từ 11 giờ, với lãnh đạo nhóm, cafe vào ngày khác 30 phút từ 12 phịng làm việc mình, ngày Kĩ thuật thứ hai so sánh thuộc tính khơng liên quan sử dụng mối quan hệ mơ hình tốn Ví dụ khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ cơng ty bạn Hãy xem xét vài kết hợp sau: - Khách hàng nằm dịch vụ (khách hàng tương tác với dịch vụ cá nhân) - Khách hàng dịch vụ (khách hàng giao dịch vụ đến cho người khác) - Khách hàng dịch vụ (khách hàng dịch vụ cá nhân làm nhau) - Khách hàng cho dịch vụ (khách hàng giúp cải tiến dịch vụ) - Dịch vụ gần khách hàng (thay đổi vị trí dịch vụ) - Dịch vụ trước khách hàng (chuẩn bị dịch vụ trước khách hàng đến) - Dịch vụ thông qua khách hàng (sử dụng khách hàng để cung cấp dịch vụ tăng thêm) - Dịch vụ khách hàng đồng thời Bằng cách tích hợp theo nhiều cách tìm phương án tốt 11- Những gợi ý để áp dụng kĩ thuật giải vấn đề Tất nhiên công cụ kĩ thuật xố bỏ rào cản trường hợp Tuy nhiên bước sau giúp bạn việc xác định vấn đề, thu thập thơng tin để tìm kiếm giải pháp tiềm Chúng hữu dụng cần tìm giải pháp cho vấn đề Tất có khả sáng tạo, stress sức ép sống hàng ngày tạo cho ta thói quen không tư sáng tạo Những gợi ý sau ln hữu ích cho Nếu đọc kĩ thuật có lịng ham muốn sáng tạo chưa đủ Các kĩ thuật phép nhiệm mầu Sự sáng tạo phụ thuộc vào khả tập hợp ý tưởng tư khác biệt gợi ý giúp bạn sáng tạo cách linh hoạt sử dụng kĩ thuật tốt Hãy giành chút thời gian để thư giãn Tìm vị trí mà bạn suy nghĩ Nói với người khác suy nghĩ bạn Hỏi người khác ý tưởng họ vấn đề Đọc thật nhiều Đừng giết chết ý tưởng Đừng bác bỏ hay để người khác bác bỏ ý tưởng sớm Những gợi ý hữu ích cho việc giải vấn đề đơn Tóm lại, bạn gặp vấn đề minh bạch- vấn đề mà thơng tin có sẵn, kết cuối dự báo Khi bạn nên áp dụng phương pháp giải vấn đề đơn Ngược lại, vấn đề không rõ ràng, thơng tin khơng có sẵn, giải pháp khơng xuất hiện, giải vấn đề cách sáng tạo THÚC ĐẨY ĐỔI MỚI Tự xoá bỏ rào cản tư sáng tạo chưa đủ, để trở thành nhà quản trị thành công bạn phải biết giúp đỡ người khác xoá bỏ rào cản cho tư Thúc đẩy đổi cách thức tạo thách thức để khuyến khích nhân viên bạn sáng tạo 12- Những nguyên lí quản trị để tạo đổi a- Tách rời cá nhân nhóm gộp cá nhân Tách rời cá nhân tạo điều kiện cho cá nhân có tư sáng tạo Ngược lại, việc nhóm gộp cá nhân lại ln có tác động làm tăng suất Những nhóm nên có vài đặc điểm tồn ý tưởng bất đồng nhóm Sự bất đồng tương tự việc nhìn nhiều khía cạnh vấn đề.Vì tranh cãi nẩy sinh ý tưởng Có thể hình thành nhóm làm việc cạnh tranh, nhóm có tham gia bên ngồi, nhóm chức ngang Một nhóm tốt cho phát triển ý tưởng nhóm đặc tính như: khơng đồng nhất, cạnh tranh, tương tác b- Giám sát kích động Các cá nhân thường làm việc vô trật tự Một hệ thống giám sát tạo khích thích, thúc giục nhân viên sáng tạo Việc giám sát cách u cầu nhân viên giải trình kết cịn sở để đáng giá nhân viên Một kĩ thuật kích động thu thập thơng tin từ khách hàng mong muốn, đánh giá vào sở thích họ Hầu hết tư sáng tạo đến từ khách hàng Do nhân viên nên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, đặt cho họ câu hỏi c- Vai trò phần thưởng Hệ thống phần thưởng có vai trị quan trọng việc phát triển tư sáng tạo Có nhân vật q trình đổi mới: - Người có ý tưởng - Nhà tài trợ: người cung cấp nguồn lực, mơi trường để người có ý tưởng phát huy khả năng) - Nhạc trưởng (người liên kết nhóm chức lại với nhau) - - Người phá băng (phá bỏ rào cản ngăn cản tư sáng tạo) Do đó, thiết kế hệ thống phần thưởng phải quan tâm đến đầy đủ nhân vật HƯỚNG DẪN HÀNH VI Các bước sau giúp bạn thực hành kĩ giải vấn đề, sáng tạo đổi Theo bước giải vấn đề rõ ràng Khi gặp vấn đề khó khăn cố gắng phá vỡ rào cản cách theo đuổi hoạt động sau: Suy nghĩ lan man bổ sung vào suy nghĩ quán Sử dụng nhiều từ ngữ tư thay từ Thay đổi khuôn mẫu khứ Nhận diện yếu tố khơng liên quan Xố thơng tin quan trọng Tránh việc tự tạo mâu thuẫn làm rào cản cho vấn đề Tránh trầm lặng nói Sử dụng tư từ bán cầu phải trái Khi xác định vấn đề, làm quen thuộc yếu tố xa lạ làm xa lạ yếu tố quen thuộc Xác định vấn đề cách phức tạp cách xác định phương án Sau xác định kết quay làm lại từ đầu Tập hợp phương án tiềm cách sử dụng kĩ thuật huy động trí não với nguyên tắc: Khơng đánh giá Khuyến khích phát triển ý tưởng Khuyến khích số lượng Xây dựng ý tưởng người khác Liệt kê giải pháp, sau chia nhỏ giải pháp Tăng số lượng giải pháp cách kết hợp thuộc tính khơng liên quan Khuyến khích đổi cách làm việc theo hướng dẫn sau: Tìm kiếm “lĩnh vực luyện tập”, lĩnh vực cá nhân có kinh nghiệm đưa ý tưởng thiết lập trách nhiệm để khuyển khích đổi Nhóm gộp cá nhân có kinh nghiệm, khả khác thành nhóm Mọi người phải báo cáo hoạt động cải tiến Tạo kích động để tạo ý tưởng Thiết lập hệ thống phần thưởng để khuyến khích người có liên quan đến việc hình thành ý tưởng sáng tạo 10 CHƯƠNG 4: HUẤN LUYỆN, TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ Trong thời đại truyền thông điện tử, phương tiện sử dụng phổ biến để gởi thông điệp đến người khác thông qua công nghệ thông tin Ngày nay, thư điện tử thống lĩnh kênh truyền thơng tổ chức, có ý nghĩa thúc đẩy dịng thơng tin, chia sẻ kiến thức, thúc đẩy tính qn truyền thơng, chất lượng phản hồi, tốc độ hay thời gian chu kỳ truyền thông Tuy nhiên, điều tra quốc tế cho thấy truyền thông trực tiếp hình thức truyền thơng phổ biến thứ hai, nhiều vấn đề chưa giải (Rosen, 1998) Một báo cáo kết luận: “Công nghệ trước khả người việc nắm bắt sử dụng nó, điều trở thành phần vấn đề, phần giải pháp” (Công ty tư vấn truyền thông Synopsis, 1998) Những tồn truyền thông điện tử bao gồm: (1) người bị công lượng mức khổng lồ thơng tin, lại trình bày nên họ không sẵn sàng tiếp nhận tất thông tin truyền đến họ; (2) khơng sử dụng tồn thơng tin nhanh nhiều thơng tin khơng có ý nghĩa; (3) việc dịch nghĩa xác sử dụng thơng tin phụ thuộc vào mối quan hệ người nhận với người gởi Việc dịch nghĩa xác phân phát thông tin hiệu phụ thuộc vào mối quan hệ niềm tin nội dung chia sẻ Công nghệ không làm cho thông tin trở nên hữu ích trừ quan hệ cá nhân tốt đặt hàng đầu Nói cách đơn giản, quan hệ xác lập nên ý nghĩa truyền thông TẬP TRUNG VÀO ĐỘ CHÍNH XÁC Nhiều viết truyền thơng cá nhân tập trung vào độ xác thông tin truyền thông Người ta thường tập trung vào việc đảm bảo cho thông điệp truyền nhận có khả bị thay đổi hay biến động so với nội dung ban đầu Kỹ truyền thông quan trọng truyền thông thơng điệp cách rõ ràng, xác Đặc biệt, ngơn ngữ, gặp tình trạng truyền thơng sai nội dung ngơn ngữ Cùng từ có nhiều nghĩa cách diễn nghĩa khác phụ thuộc vào tình Tục ngữ Trung Quốc có câu: “Người hay nói khơng biết Những người biết khơng nói” Cũng khơng khó để hiểu người Mỹ thường xem hỗn láo khơng chuẩn mực văn hóa châu Á Một vấn đề phổ biến mà doanh nhân Mỹ thường làm trở sau chuyến công tác thông báo thương vụ bị phá vỡ, họ đến để khám phá họ không thực cam kết Thông thường, chuyện xảy người Mỹ thường nghĩ đồng nghiệp người Nhật nói “hai”, từ “vâng” tiếng Nhật, điều có nghĩa họ cam kết Trong đó, với người Nhật, điều thường có nghĩa “Vâng, tơi cố gắng hiểu ông, không thiết phải đồng ý với ơng).” Khi độ xác vấn đề hàng đầu, nỗ lực cải thiện truyền thông thường tập trung vào việc cải thiện chế: người truyền người nhận, mã hóa giải mã, nguồn đến, âm Sự tiến phần mềm nhận biết giọng nói làm cho độ xác trở thành cơng cụ truyền thơng điện tử Truyền thơng khơng hiệu làm cho người ta khơng thích nhau, chống đối lẫn nhau, niềm tin vào nhau, từ chối lắng nghe, không thống với nhau, dẫn đến nhiều vấn đề cá nhân khác Các vấn đề cá nhân làm hạn chế dịng truyền thơng, dẫn đến thơng điệp khơng xác, sai lầm dịch nghĩa Hình tóm tắt quy trình Hình – Mối quan hệ truyền thơng khơng hiệu mối quan hệ cá nhân Truyền thông điệp lặp lại, vô ý, không kỹ Mối quan hệ cá nhân xa cách, nghi ngờ, chống đối Lưu lượng truyền thông khiếm khuyết thông tin sai lệch, giới hạn Để minh họa, xem xét tình sau Latisha giới thiệu chương trình thiết lập mục tiêu cho tổ chức theo cách giải số vấn đề suất Sau trình bày chuẩn bị cẩn thận Latisha họp hội đồng quản trị, Jose giơ tay phát biểu “Theo ý tôi, cách tiếp cận ngây ngô để giải vấn đề suất Các vấn đề phức tạp nhiều so với mà Latisha nhận Tơi khơng nghĩ lãng phí thời gian mà theo đuổi xa kế hoạch này.” Ý kiến Latisha đánh giá, nhiên, cách thức mà Jose phát biểu làm niềm hy vọng bị chống đối trực tiếp Thực sự, Latisha cịn tiếp nhận thơng điệp nghe “Cô thật ngốc nghếch”, “Cô thật ngu ngốc”, hay “Cô thật cỏi.” Chúng ta không ngạc nhiên phản ứng Latisha phịng thủ hay chí thù địch Bất cảm tốt đẹp hai người bị phá vỡ, mối quan hệ họ bị đưa xuống mức bảo vệ hình ảnh cá nhân Những kiện dự định đề suất bị phòng vệ cá nhân Mối quan hệ hai người mức thấp mức xã giao hời hợt TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ Trong chương này, tập trung vào loại truyền thông giúp bạn truyền thơng cách xác chân thật mà không làm phá vỡ quan hệ cá nhân gọi truyền thông hỗ trợ Truyền thông hỗ trợ cách truyền thơng tìm cách trì mối quan hệ tích cực người giao tiếp hướng đến vấn đề cần giải Hình thức cho phép bạn đưa phản hồi tiêu cực, hay giải vấn đề khó khăn với người khác mà kết tăng cường mối quan hệ bạn Truyền thông hỗ trợ có tám yếu tố tóm tắt bảng Ở phần sau chương này, mở rộng yếu tố Khi sử dụng truyền thông hỗ trợ, khơng có thơng điệp truyền xác mà mối quan hệ hai đối tượng truyền thơng hỗ trợ, chí tăng cường, thơng qua trao đổi Từ đó, dẫn đến quan hệ cá nhân tích cực Tuy nhiên, mục tiêu truyền thông hỗ trợ không đơn để người khác ưa thích để đánh giá người tốt Truyền thông hỗ trợ không sử dụng để tạo chấp nhận xã hội Các mối quan hệ cá nhân tích cực có giá trị thực tiễn tổ chức Chẳng hạn, nhà nghiên cứu kết luận tổ chức đẩy mạnh mối quan hệ đạt suất cao hơn, giải vấn đề nhanh hơn, có đầu chất lượng cao hơn, mâu thuẫn hoạt động chống đối thù địch so với nhóm tổ chức có mối quan hệ tích cực Hơn nữa, phân phối dịch vụ khách hàng vượt trội khơng thể có khơng có truyền thông hỗ trợ Những lời phàn nàn hiểu sai khách hàng thường địi hỏi có kỹ truyền thơng hỗ trợ để giải Vì thế, nhà quản trị khơng phải có khả sử dụng loại truyền thơng mà cịn phải giúp đồng nghiệp phát triển lực Một học quan trọng mà nhà quản lý người Mỹ đối thủ cạnh tranh nước dạy cho họ, quan hệ tốt nhân viên, nhà quản lý nhân viên tạo lợi tuyến Nhiều nhà nghiên cứu Hoa Kỳ Pfeffer, 1998; Ouchi, 1981; Peters, 1988 Hanson (1986) xác định tồn quan hệ cá nhân nhà quản lý trợ lý quan trọng gấp ba lần việc dự đoán khả sinh lợi 40 ... Thời gian: Thời gian bắt đầu: 12 trưa Vị trí : quán cafe Với : bạn Mức độ thường xuyên: hàng ngày Các phương án với thuộc tính Thời gian: 30 phút, Thời gian bắt đầu: 12 trưa: quán cafe Với : bạn... có vai trị quan trọng việc phát triển tư sáng tạo Có nhân vật q trình đổi mới: - Người có ý tưởng - Nhà tài tr? ?: người cung cấp nguồn lực, mơi trường để người có ý tưởng phát huy khả năng) -... Alexander Graham phát minh máy ảnh nghiên cứu máy trợ thính Colonel Sander phát triển việc kinh doanh nhà hàng Kentucky Fried Chicken nghiên cứu việc xuất sách hướng dẫn Karl Jansky phát minh radio