Ứng dụng CNTH trong hành chính công ngành y tế TP. Hồ Chí Minh

Ứng dụng CNTH trong hành chính công ngành y tế TP. Hồ Chí Minh

Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 02/2009 Trình bày: Cao Xuân Phong ThS. CNTT CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ Y TẾ TPHCM 1. Cấp chứng nhận tiêu chuẩn sản phẩm; 2. Cấp giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện VSATTP; 3. Tiếp nhận hồ sơ quảng cáo thực phẩm; 4. Cấp chứng chỉ hành nghề, giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề y, y học cổ truyền; 5. Cấp chứng chỉ hành nghề, giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề kinh doanh thuốc; CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ Y TẾ TPHCM 6. Cấp chứng chỉ hành nghề, giấy phép làm công tác chuyên môn cho người nước ngoài; 7. Phê duyệt hồ sơ hành nghề dịch vụ xoa bóp; 8. Bổ sung chức năng cho bệnh viện ngoài công lập; 9. Quảng cáo khám chữa bệnh; 10. Tiếp nhận hồ sơ đăng ký quảng cáo mỹ phẩm- tổ chức sự kiện mỹ phẩm; 11. Tiếp nhận hồ sơ đăng ký hội thảo, giới thiệu thuốc. TỔ CHỨC THỰC HIỆN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ Y TẾ TPHCM  Thực hiện các biện pháp đồng thời trên cả hai mặt:  Giao tiếp với người dân.  Website http://medinet.hochiminhcity.gov.vn  Hướng dẫn thủ tục hành chính  Trả lời thắc mắc, góp ý, phản ánh  Quy trình tác nghiệp.  Xây dựng, quản lý quy trình theo ISO 9001:2000  Tập huấn, hướng dẫn thực hiện đúng quy trình HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRƯỚC KHI TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG CNTT  Khách hàng nộp hồ sơ & nhận kết quả trực tiếp từ chuyên viên thụ lý.  Từ 2005 - Áp dụng cơ chế “một cửa”. Xây dựng quy trình tác nghiệp.  Chưa có phần mềm ứng dụng đồng bộ.  Xử lý hồ sơ thủ công trên giấy, ghi vào sổ lưu.  Tra cứu thông tin, số liệu khó khăn, không chính xác. ỨNG DUNG CNTT TRONG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG NGÀNH Y TẾ TPHCM  Sử dụng phần mềm dùng chung Quản lý văn bản và Hồ sơ công việc.  Quản lý quy trình và hồ sơ của tất cả dịch vụ hành chính công.  Toàn bộ tiến trình, kết quả xử lý đều được quản lý trên phần mềm.  Chú trọng hơn, cải tiến kênh giao tiếp với người dân thông qua website.  Trang web nội bộ hướng dẫn cho cán bộ nghiệp vụ. HẠN CHẾ  Hệ thống còn nhiều khiếm khuyết.  Thiếu những chức năng, tiện ích quản lý đặc thù. Ví dụ:  Tự động kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ trong đăng ký hành nghề y, dược tư nhân.  Tiện ích tự động nhắc nhở đối với hồ sơ hết hạn hiệu lực.  Tiện ích tổng hợp, khai thác số liệu.  Chưa triển được khai dịch vụ hành chính công qua mạng. HƯỚNG PHÁT TRIỂN  Tiếp nhận phần mềm Lõi từ Sở Thông tin & Truyền thông TPHCM.  Xây dựng hệ thống phần mềm, CSDL đồng bộ; danh mục dữ liệu thống nhất.  Cải tiến, nâng cấp website.  Triển khai thí điểm dịch vụ hành chính công qua mạng. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ  Tương đối thành công và đạt được một số hiệu quả nhất định.  Quá trình xử lý được kiểm soát chặt chẽ.  Tinh thần trách nhiệm được nâng cao.  Tạo được thói quen tác nghiệp trên máy.  Người dân có kênh tra cứu thông tin và giao tiếp với cơ quan chính quyền thuận lợi. THUẬN LỢI  Lãnh đạo Sở ủng hộ. Chỉ đạo sâu sát, kịp thời.  Quy trình xử lý rõ ràng, cụ thể.  Trình độ CNTT tương đối đồng đều, đáp ứng yêu cầu cơ bản.  Hạ tầng CNTT đảm bảo yêu cầu.  Bộ phận kỹ thuật hỗ trợ tốt.  Môi trường website cung cấp thông tin hiệu quả. [...]... Ban hành quy chế, quy định áp dụng  Có cơ chế kiểm soát, phát hiện lỗi BÀI HỌC KINH NGHIỆM  Chương trình phần mềm phù hợp quy trình Có khả năng t y biến  Nguồn nhân lực, hạ tầng CNTT phải đáp ứng được y u cầu tối thiểu  Bộ phận kỹ thuật tại chỗ đủ năng lực hỗ trợ  Tổ chức tốt kênh giao tiếp với người dân trên website  Hướng dẫn thủ tục hành chính rõ ràng, dễ hiểu, dễ tiếp cận SỞ Y TẾ TP HỒ CHÍ... thức Không muốn thay đổi  Thay đổi thói quen, lề lối làm việc từ thủ công sang môi trường mạng m y tính  Phụ thuộc vào hệ thống  Tình độ CNTT chưa đáp ứng y u cầu ở mức nâng cao BÀI HỌC KINH NGHIỆM  Xác định mục tiêu tổng thể & mục tiêu từng giai đoạn  Có lộ trình cụ thể  Lãnh đạo phải trực tiếp theo dõi và chỉ đạo  X y dựng quy trình rõ ràng, cụ thể  Điều chỉnh, cập nhật lại quy trình khi không... y u cầu tối thiểu  Bộ phận kỹ thuật tại chỗ đủ năng lực hỗ trợ  Tổ chức tốt kênh giao tiếp với người dân trên website  Hướng dẫn thủ tục hành chính rõ ràng, dễ hiểu, dễ tiếp cận SỞ Y TẾ TP HỒ CHÍ MINH Tháng 02/2009 . VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ Y TẾ TPHCM 6. Cấp chứng chỉ hành nghề, gi y phép làm công tác chuyên môn cho người nước ngoài; 7. Phê duyệt hồ sơ hành. gi y, ghi vào sổ lưu.  Tra cứu thông tin, số liệu khó khăn, không chính xác. ỨNG DUNG CNTT TRONG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG NGÀNH Y TẾ TPHCM  Sử dụng