Bí quyết của nhà quản trị nhân sự thành công Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không biết quản
Trang 1Bí quyết của nhà quản trị nhân sự thành công
Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không biết quản trị nhân sự Chính phương thức quản trị nhân
sự sẽ tạo ra bộ mặt, bầu không khí vui tươi phấn khởi hay căng thẳng, u ám trong công ty
Bầu không khí sinh hoạt trong công ty sẽ quyết định sự thành đạt của bạn Chúng ta không phủ
nhận vai trò của các lĩnh vực khác như quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính,
kế toán… nhưng rõ ràng quản trị nhân sự đóng vai trò rất quan trọng trong mọi doanh nghiệp
Bất cứ cấp quản trị nào cũng phải biết quản trị nhân viên của mình
Quản trị nhân sự là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn Nó bao gồm nhiều vấn đề như tâm sinh
lý, xã hội, đạo đức… Nó là sự trộn lẫn giữa khoa học và nghệ thuật - nghệ thuật quản trị con
người
Công việc quản trị không hề dễ dàng khiến cho vai trò của nhà quản trị trở nên quan trọng hơn
bao giờ hết Một nhà quản trị giỏi cần biết phân tích và nắm vững các yếu tố môi trường có ảnh
hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến công tác quản trị nhân sự
Muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn nhân viên an tâm nhiệt tình công tác, nhà quản trị phải có những bí quyết riêng Nghệ thuật quản lý nhân sự dựa trên ba bí quyết đơn giản nhưng
rất hiệu quả nhằm tăng năng suất làm việc của nhân viên, tăng lợi nhuận và sự thỏa mãn của
khách hàng Nhân viên làm việc năng suất hơn nếu như họ biết bạn muốn họ làm cái gì, họ được
khen ngợi khi làm đúng và bị khiển trách rõ ràng nếu làm việc không tốt, nhưng nhân cách của
họ cũng phải được tôn trọng Những nhà quản trị nhân sự áp dụng những bí quyết này ít bị căng
thẳng và dễ đạt được thành công
Trang 2Bí quyết một: xác định mục tiêu
Bí quyết đầu tiên này là nền tảng cho mọi thứ khác Nếu mục tiêu không rõ ràng, thì không thể
đánh giá được thành quả công việc của nhân viên Trong hầu hết các công ty, nhân viên và ban
giám đốc có hai mục tiêu khác biệt nhau Nếu như ban lãnh đạo và nhân viên không thông tin
cho nhau để tìm ra một số mục tiêu chung mà hai bên đều nhất trí, thì sẽ chẳng có bên nào thỏa
mãn, thậm chí lại gây phiền toái cho nhau
Nếu như bạn hỏi các nhân viên là họ có làm việc tốt hay không, thì câu trả lời thông thường nhất
sẽ là: “Gần đây, tôi chưa hề bị sếp khiến trách” hoặc “không ai nói động gì tới tôi là tốt rồi” Để
tránh cho nhân viên có thái độ tiêu cực này, bạn phải xác định được mục tiêu rõ ràng Các nhà
quản trị nhân sự khôn khéo nên cho nhân viên biết ngay từ đầu là họ phải làm cái gì
Để hoàn tất quá trình này, hãy viết các mục tiêu trên một mảnh giấy nhỏ, không quá 250 từ Tại
sao phải viết ra giấy? Để nhân viên và ban lãnh đạo có thể đọc được hàng ngày, xem hành vi của
mình có phù hợp với mục tiêu hay không
Bí quyết hai: khen ngợi
Nhà quản trị nhân sự khôn khéo áp dụng kỹ thuật khen ngợi gồm ba phần cơ bản:
1 Khen ngay lập tức - luôn luôn khen nhân viên đúng lúc họ làm tốt Đừng để dành lời
khen đó
2 Khen cụ thể - ai cũng muốn được đối xử tốt nhưng người ta cảm thấy thích nhất khi được
nói chính xác là đã làm tốt cái gì
Trang 33 Chia sẻ tình cảm - hãy phát biểu cảm nhận của mình - không phải là những gì bạn nghĩ
mà là những gì bạn cảm thấy Tình cảm là yếu tố thân mật hơn những ý nghĩ trong mối
quan hệ con người
Quan trọng là hãy nhớ khen ngợi nhân viên ngay lúc đầu, khi mà họ bắt đầu hiểu và thực hiện
được gần đúng công việc Đừng chờ đến khi nhân viên làm thật đúng rồi mới khen Những việc
làm gần đúng sẽ tạo nên một việc làm thật đúng Ngoài ra, đừng bao giờ khiển trách hoặc phạt
nhân viên khi họ đang tìm tòi, học hỏi cách làm tốt công việc Khiển trách họ vào lúc đó sẽ làm
cho họ chán nản muốn trả đũa và thậm chí làm họ muốn thoát lui
Bí quyết ba: Khiển trách
Bí quyết thứ ba của nhà quản trị nhân sự giỏi là sửa chữa những điều sai trái của nhân viên để tạo
nên những kết quả tích cực Có bốn quy tắc để khiển trách hiệu quả:
1 Khiển trách ngay: khiển trách ngay khi nhân viên làm sai Đừng gom các lời khiển trách
đó lại rồi “làm một lượt” Nếu không thì khi khiển trách nhân viên chính bạn có thể sẽ
nổi khùng
2 Khiển trách cụ thể: đừng nói chung chung “Anh làm tôi muốn khùng lên…” và khi người
bị khiển trách hỏi tại sao thì nhà quản trị nhân sự giỏi luôn nói rõ nguyên nhân để họ có
thể sửa đổi
3 Chia sẻ tình cảm: một khi bạn đã giải thích người ta làm sai cái gì thì hãy giải thích bạn
cảm thấy thế nào về điều đó - giận, khó chịu, thất vọng hay một cảm giác khác
4 Nói cho người ta biết họ tốt thế nào: giai đoạn cuối có lẽ quan trọng nhất Hãy chấm dứt
lời khiển trách bằng cách nói với nhân viên rằng thái độ mà bạn đang phê phán không
Trang 4phải là thái độ mà bạn thường thấy ở họ và lại càng không phải thái độ mà bạn mong
muốn trong tương lai Hành vi sai trái đó chỉ là hiện tượng nhất thời Về bản chất, họ là
những nhân viên tốt Có như thế, bạn mới có thể hướng sự chú ý của người bị khiển trách
vào những điều họ đã làm sai, chứ không chú ý vào cách bạn đã đối xử với người đó như
thế nào
Trong quá trình công tác, chắc hẳn không có một cấp quản trị nào lại thuận buồm xuôi gió chèo lái nhân viên của mình trong sóng biển yên lặng Mâu thuẫn giữa các nhân viên với nhau, mâu thuẫn giữa các nhân viên với cấp quản trị, mâu thuẫn giữa nhân viên với chính sách của công
ty có thể thường xuyên xuất hiện Nhà quản trị phải khôn ngoan, khéo léo giải quyết các vấn đề
một cách khoa học nhưng nên uyển chuyển, tránh để xảy ra các cuộc xô xát, đình công hay bãi
công Và tốt nhất vẫn là nhà quản trị biết giao tế nhân sự giỏi, biết thu phục và biết động viên
nhân viên để họ làm việc một cách hăng hái, đưa công ty đến đỉnh thành công
Bwportal tổng hợp từ Tokyo Times