ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 151150 JORMA OLLILA & NOKIA Chûúng 2. CƯNG THÛÁC OLLILA Dûúái sûå lậnh àẩo ca ưng, Nokia àậ àưíi múái toân thïë giúái di àưång, doanh nghiïåp vâ àiïån tûã tiïu dng. Àûúåc tẩp chđ Time gổi lâ Wireless wonder (k quan thïë giúái khưng dêy) vò nhûäng àống gốp khưíng lưì ca ưng cho sûå tiïën bưå ca thõ trûúâng. Jorma àậ tẩo ra mưåt dêëu êën khưng phai trong lõch sûã viïỵn thưng khưng dêy. CTIA Wireless trao Giẫi thûúãng thânh tûåu trổn àúâi cho Ollila vò “hâng loẩt nhûäng àống gốp, sûå lậnh àẩo vâ thc àêíy ngânh thưng tin di àưång toân cêìu ài lïn” – 7.4.2006 tẩi Las Vegas, M. Àấnh giấ ca CTIA Wireless, qua phất biïíu ca àẩi diïån Largent, tẩi lïỵ trao giẫi thânh tûåu trổn àúâi cho Ollila. Thưng cấo CTIA Wireless, 4.5.2006 * Cưng ty tẩo ra nhûäng àiïìu kiïån àïí cấc tû tûúãng gùåp nhau. Bẩn lâm thïë nâo àïí cố thïí truìn àẩt thưng àiïåp trổng dng nhên tâi vâ cưng ty chng tưi lâ núi bẩn àûúåc phếp vui chúi, núi ca nhûäng suy nghơ khấc thûúâng vâ lâ núi bẩn àûúåc cho phếp mùỉc sai lêìm. Jorma OllilaJorma Ollila Jorma OllilaJorma Ollila Jorma Ollila ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 153152 JORMA OLLILA & NOKIA LÙỈNG NGHE NHÊN VIÏN Jorma Ollila àậ dânh 45 pht àïí ùn trûa vúái mưåt nhên viïn àïën tûâ Nokia chêu M chó àïí tòm hiïíu vïì Wayne Brittingham khi ưng nây àïën Helsinki. Sau bíi gùåp àố, Brittingham – ph trấch tuín dng nhên lûåc tẩi chêu M - àậ chia sễ cẫm xc vúái Jennifer Gill ca Business Week (16.11.2000). Gill: Mưi trûúâng lâm viïåc úã Nokia nhû thïë nâo? Brittingham: Tưi thđch mư tẫ nố nhû mưåt bïå phống lúán nhêët vâ tưi lâ mưåt thânh viïn. Cưng ty dânh chưỵ cho sûå àưåc lêåp vâ cúãi múã. Àố lâ núi bẩn cố thïë thêëy nhûäng hoẩt àưång êm thêìm nhûng rêët linh hoẩt. Nghơa lâ vêỵn cố nhûäng quy tùỉc, phûúng thûác vâ quy trònh nhûng cưng ty chó dng chng khi cố lúåi. Vùn hốa cưng ty àûúåc xấc àõnh búãi CEO ca nố. Ch tõch kiïm CEO ca Nokia, Jorma Ollila, ln coi trổng sûå thỗa mận ca khấch hâng, hổc têåp khưng ngûâng vâ nhûäng thânh quẫ tiïëp nưëi. Ưng tưn trổng nhûäng cåc trao àưíi cấ nhên cúãi múã vâ chên thêåt. Tưi gùåp ưng êëy lêìn àêìu tiïn úã Helsinki. Ưng êëy ngưìi vúái tưi tẩi bân ùn trûa sët 45 pht chó àïí tòm hiïíu vïì tưi. Tưi chûa tûâng thêëy mưåt CEO nâo lâm nhû vêåy trong sët 20 nùm lâm viïåc ca tưi. Gill: Khi àố ưng cố lo lùỉng khưng? Brittingham: Khưng hïì, ưng êëy lâ mưåt ngûúâi dïỵ gêìn, khưng phẫi lâ mưåt CEO nghiïm nghõ. Lâm sao bẩn cố thïí thânh cưng khi u cêìu hâng chc ngân nhên viïn ca mònh ln ln vâ ln lùỉng nghe khấch hâng? Cấc nhâ quẫn trõ cố vư sưë cấch, bao gưìm cẫ cấch àùåt camera àïí theo dội nhên viïn ca mònh “cưë cûúâi” vúái khấch hâng nhû thïë nâo. ÚÃ Nokia, trong cåc àẩi cẫi tưí ca Ollila, cố mưåt cấch dïỵ dâng: Hậy lùỉng nghe nhên viïn nối. Mưåt khi nhên viïn àûúåc lùỉng nghe (vâ àûúåc tưn trổng) thò àïën lûúåt nhên viïn sệ biïët cấch lùỉng nghe khấch hâng. Nhâ àiïìu hânh dơ nhiïn cố thïí nghơ ra nhiïìu tûúãng tưët àểp nhûng nhâ àiïìu hânh giỗi thò phẫi tòm ra nhûäng cấch thûác, nhûäng hânh àưång c thïí àïí diïỵn àẩt tûúãng àố trong thûåc tïë. Cấch ca Ollila lâ tẩo ra chûúng trònh “Listening to you”. Chûúng trònh “lùỉng nghe nhên viïn” nây àûúåc thûåc hiïån hâng nùm, bùỉt àêìu vâo nùm 1994 – thúâi àiïím Ollila àêíy cẫ têåp àoân vâo cao trâo toân cêìu hốa vúái cưng nghïå tiïn phong 3G, àïí sau àố ài àïën hưåi t Internet. Ngây nay, nhiïìu nhâ quẫn trõ chêët lûúång hóåc quẫn trõ nhên sûå úã Viïåt Nam biïët rộ àố lâ mưåt trong nhûäng “k thåt” quẫn l xët phất tûâ khoa hổc quẫn trõ chêët lûúång, nhêët lâ TQM (Total Qual- ity Management). Àố chđnh lâ nhûäng cåc àiïìu tra hay khẫo sất bùçng phiïëu cêu hỗi. Sûå khấc biïåt ca ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 155154 JORMA OLLILA & NOKIA Ollila hay Nokia cố lệ chó lâ vêën àïì thûåc têm mën lâm thay vò lâm cho cố. Trong mc lõch sûã cưng ty trïn website ca nhâ sẫn xët àiïån thoẩi di àưång hâng àêìu thïë giúái nây, kïí cẫ website tiïëng Viïåt úã Viïåt Nam, hổ đt khi tun bưë mònh àẩt àûúåc nhûäng chûáng chó quẫn trõ chêët lûúång gò. Nokia mën thûåc chêët - àố lâ con àûúâng Nokia way gip hổ sưëng sốt vâ vinh quang. Chûúng trònh “Listening to you” lâ “dõp àïí mổi ngûúâi tẩi Nokia cố cú hưåi nïu kiïën ca mònh vïì viïåc têåp àoân àậ hoân thânh tưët nhûäng giấ trõ doanh nghiïåp vâ mc tiïu chung àïën mûác nâo”. kiïën thò cấ nhên, mc àđch lâ cưng viïåc chung. Ollila àûúåc miïu tẫ lâ ngûúâi giẫn dõ, cố thïí chúi violon nhû mưåt nghïå sơ solo, lâ ngûúâi cố thïí giûä cấc mưëi quan hïå xoay quanh mònh theo cấch àún giẫn nhêët ca nố. Khoẫng 60.000 nhên viïn trïn toân cêìu ca Nokia sệ nhêån àûúåc nhûäng phiïëu cố cêu hỗi giưëng nhau, trong cng mưåt thúâi àiïím. Do àố, nố phẫn ấnh àng vâ “cố cú hưåi so sấnh vúái cấc àấnh giấ tûâ bïn ngoâi”. Cấch diïỵn tẫ nây ca Nokia cho thêëy hổ khưng quấ “mï ng” trong vinh quang do thiïn hẩ bònh chổn. Ollila lïn mùåt bấo vâ ưng thêëy àố lâ àiïìu nguy hiïím. Ưng mën Nokia cố nùng lûåc tûå nhòn thêëy mònh. “Listening to you” giưëng nhû lâ cåc xết mònh têåp thïí àïí chđnh mònh mẩnh hún. Cố lệ nhúâ nhûäng cấch thûác nhû vêåy, Ollila – mưåt ngûúâi Phêìn Lan sưëng giûäa 60% àưìng hûúng theo àẩo Tin Lânh – cố cht thúâi gian dânh cho gia àònh. “Khđa cẩnh quan trổng giûä cho Nokia ài àng hûúáng lâ cấch lâm rêët àng àùỉn: Cåc hổp Nokia way hâng nùm”, Fortune viïët 1.5.2000. Fortune côn cho biïët, cåc hổp nây quy t nhûäng ngûúâi giỗi ca Nokia trïn toân thïë giúái vïì mưåt núi. Hổ cng nhau suy nghơ xem Nokia nïn àûa ra nhûäng ûu tiïn nâo vâ sau àố chuín àïën cêëp trïn, àïí rưìi chng àûúåc chuín thânh nhûäng têìm nhòn chiïën lûúåc c thïí. Sau àố, chng àûúåc chuín àïën cấc cêëp khấc qua nhûäng bíi thuët trònh bùçng Powerpoint. Nghe thò thêëy mêët thúâi gian nhûng “nhûäng thûá àûúåc trònh bây trïn phêìn mïìm diïỵn hổa PowerPoint cêìn phẫi àûúåc quan têm”, Fortune viïët, “nïëu bẩn lâ mưåt nhên viïn ca Nokia, bẩn ph trấch mưåt dûå ấn mâ khưng gêy àûúåc ch thò àố lâ lc bẩn phẫi tòm cấi khấc”. Justine Fox ca Fortune kïí “chuån lâ thïë nây, lêìn àêìu tiïn tưi biïët àïën tiïën trònh nây khưng phẫi tûâ Ollila mâ tûâ Ilkka Raiskien, phố ch tõch quẫn l dûå ấn “hưåi t cưng nghïå” (àiïån thoẩi di àưång - tivi - Internet). Raiskien bõ thuët phc búãi cấc nhên viïn ca Nokia khưng chõu rúâi phông hổp Nokia way nïëu hổ vêỵn chûa khai thấc àûúåc nhûäng thưng tin cố giấ trõ”. Lâm thïë nâo àïí 60.000 nhên viïn trïn toân cêìu cng lâm viïåc vúái nhau. Hậy nghe Brittingham l giẫi tiïëp tc vúái Gill. ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 157156 JORMA OLLILA & NOKIA Gill: Xin ưng vui lông cho biïët quy trònh tuín dng ca Nokia? Brittingham: Nokia lâ cưng ty tưn trổng cấc giấ trõ, do àố chng tưi tuín dng nhên sûå ph húåp vúái vùn hốa àố. Thânh quẫ lâ giấ trõ quan trổng nhêët. Vâ chng tưi cng tưn trổng cấ nhên. Vò thïë khi phỗng vêën, d mùåt àưëi mùåt hay qua hưåi àưìng chng tưi àïìu àấnh giấ sûå ph húåp ca mưåt ngûúâi, hổ phẫi lâ thânh viïn ca mưåt nhốm – àiïìu tưëi quan trổng trong cưng ty. Nhûng khưng nhêët thiïët àố lâ mưåt ngûúâi biïët tn th búãi chng tưi ch trổng nhûäng ngûúâi ph trấch trong mưåt tưí chûác. Gill: T lïå cố mùåt úã cưng ty đt nhêët lâ nhû thïë nâo? Brittingham: Nhòn chung, khoẫng 43%. Gill: Cấc khoẫn àïìn b vâ quìn lúåi thò sao? Brittingham: Giưëng nhû cấc àưëi th, Nokia trẫ lûúng cú bẫn, vâ cưí phêìn àûúåc àûa àïën cấc cêëp thêëp nhêët theo àng ngun tùỉc. Chng tưi cố chđnh sấch thúâi gian lâm viïåc linh hoẩt, chđnh sấch nghó lïỵ khấ tưët. Nhûäng quìn lúåi y tïë thò hiïëm cố cưng ty nâo cố àûúåc vâ Nokia àẫm bẫo hoân trẫ chi phđ àâo tẩo. Chng tưi cố cấc quấn tûå phc v vâ cấc trung têm thïí hònh tẩi chưỵ. Gill: Nhên viïn cố àûúåc giẫm giấ khi mua sẫn phêím ca Nokia khưng? Brittingham: Cố, vâ bẩn sệ nhêån àûúåc mưåt àiïån thoẩi di àưång miïỵn phđ nïëu cưng viïåc ca bẩn cêìn giûä liïn lẩc vúái cưng ty khi úã bïn ngoâi. Bùçng cấch trao quìn vâ tin tûúãng àưìng nghiïåp, bùçng cấch tẩo ra nhûäng cú chïë tûå àưång vâ tûå nguån, Ollila cố thïí b àùỉp cho gia àònh khoẫng thúâi gian dânh àïí lâm viïåc cho cưng ty. Àố cố thïí lâ chùm sốc ngưi nhâ 200 tíi ca hổ hóåc àûa gia àònh vïì nhâ nghó bïn hưì Pukala – núi ưng cố thïí cng vúå chùm sốc nhûäng lëng hoa, ëng câ phï nống, àổc sấch vâ cao hûáng vúái cêy violon. Ưng thđch àấnh tennis. Cố lêìn giao banh tennis vúái con trai, ưng àậ qụn bếng mêët tïn con ca mònh vâ th nhêån àiïìu àố nhûng khưng nối gò vïì mưåt àúåt lâm viïåc cao àưå trûúác àố. CẪI TƯÍ QUẪN TRÕ THEO PHONG CẤCH OLLILA Tẩi Nokia, lêìn àêìu tiïn Ollila lâm àiïìu hânh trûåc tiïëp lâ tẩi phên nhấnh Àiïån thoẩi Di àưång tẩi Solo. Cố hai àiïìu ưng nhêån ra khấ nhanh. Àiïìu thûá nhêët cố thïí nhêån ra ngay àố lâ tinh thêìn nhên viïn sa st. Sau khi “àưët nống” mổi ngûúâi bùçng khất vổng GSM, Ollila tiïëp tc nhêån ra àiïìu thûá hai. Àố lâ, phên nhấnh nây thiïëu sûå liïìn mẩch vúái toân bưå tưí chûác ca têåp àoân Nokia. Ưng bùỉt tay thc àêíy bưå phêån nghiïn cûáu vâ phất triïín lâm viïåc hûúáng túái tiïu chín GSM ca chêu Êu. Cưng viïåc cố mc tiïu chêu lc, vûúåt khỗi giúái hẩn têåp àoân hay àêët nûúác, àậ vûâa tẩo ra khđ thïë phêën khúãi vâ do àố ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 159158 JORMA OLLILA & NOKIA gip ưng cẫi tưí sûå liïìn mẩch giûäa cấc bưå phêån, dïỵ dâng hún. Trong sët hai nùm úã “trûúâng Àẩi hổc Nokia” nây, ưng tin chùỉc rùçng, têåp àoân Nokia cêìn cẫi tưí lẩi bưå mấy quẫn l. Bưå mấy quẫn trõ àố, ưng mën lâ mưåt mư hònh cho phếp tẩo ra nhûäng khẫ nùng múái, thêåm chđ rêët múái. Thiïëu cấc khẫ nùng tẩo ra cấi múái, nố khố cố thïí thoất khỗi tònh trẩng trò trïå vâ rúâi rẩc. Nhâ quan sất tûâ bïn trong Nokia, nhâ viïët sûã doanh nghiïåp Phêìn Lan – giấo sû Martti Haikio – cho biïët, viïåc Ollila nùỉm chûác CEO úã tíi 41 lâ rêët danh giấ úã nûúác nây. Nhûng nố tẩo ra sûå xấo trưån úã cưng ty. Nhû chng ta thûúâng thêëy, nhûäng v thay àưíi quìn lûåc nâo cng thûúâng kếo theo nhûäng xấo trưån. Têåp àoân Nokia thåc loẩi lúán ca àêët nûúác nây, trong àố, nhû mưåt truìn thưëng, cấc nhâ lậnh àẩo thûúâng cố nhûäng mưëi quan hïå vúái giúái quìn lûåc bïn ngoâi. Xûã l cấc mưëi quan hïå nhû vêåy, àôi hỗi úã bẩn sûå am hiïíu lêỵn khẫ nùng thûåc hânh sûå am hiïíu àố vïì chđnh trõ. Ollila cố khẫ nùng àố vâ thûåc thi nố trong bưëi cẫnh nống bûác bïn ngoâi cưng ty tûâ khng hoẫng Liïn Xư vâ khưng khđ quấ nhiïåt bïn trong cưng ty tûâ cấc cẩnh tranh quìn lûåc vâ mong mën khấc nhau trong tâi chđnh vâ àêìu tû. Khưng ai cố thïí giẫi thđch sûå thânh cưng quấ nhanh ca Nokia trïn con àûúâng trân ngêåp thïë giúái mâ lẩi khưng àïí àïën nhûäng thay àưíi vïì quẫn l. Cố hai àiïím nưíi bêåt trong phong cấch lậnh àẩo vâ àiïìu hânh ca Ollila. Mưåt lâ, ưng cố khẫ nùng giûä àûúåc trẩng thấi thùng bùçng vúái nhûäng mưëi quan hïå xung quanh. Thûá hai, ưng cố thïí gùỉn kïët chng vúái cấc mc àđch ch chưët ca doanh nghiïåp. Têët cẫ sệ quay trïn chiïëc bẫn lïì lâ chđnh ưng. Àiïìu nây giẫi thđch vò sao ngûúâi àân ưng khưng thïí lâm hïå thưëng ưëng nûúác trong nhâ lẩi cố thïí àiïìu hânh mưåt têåp àoân cưng nghïå cao, vâ àiïìu hânh nố trong sët thúâi gian tẩi võ, vúái võ trđ àûáng àêìu thïë giúái trong lơnh vûåc ca mònh. Khi biïët vïì mư hònh ra quët àõnh, dûåa trïn ngun tùỉc tưëi cao lâ “sûå hiïíu biïët ca ngûúâi giỗi nhêët”, thò cố thïí hiïíu ngun l bẫn lïì ca ưng. “Vúái nïìn tẫng àûúåc giấo dc qëc tïë, Ollila lâ àẩi diïån cho cấc nhâ lậnh àẩo doanh nghiïåp thïë hïå múái”, giấo sû Haikio àậ viïët. Cng theo quan sất ca Haikio, Ollila thânh cưng lâ búãi vò ưng cố mưåt sûå am hiïíu vïì thõ trûúâng tâi chđnh qëc tïë úã mûác tinh tïë vâ côn lâ mưåt hổc giẫ trong lơnh vûåc nây. Têët cẫ nhûäng àiïìu nây, Ollila àïìu àûúåc àâo tẩo chđnh quy vâ tđch ly trong mưåt thúâi gian dâi. Cố con àûúâng nâo khấc cho cấc CEO têìm vốc qëc tïë? Cấi gò cng cố ngoẩi lïå nhûng con àûúâng chung thò khưng khấc àûúåc. Nhûng vâo ngay cëi nùm àêìu tiïn trong nhiïåm k thûá nhêët, CEO Ollila cưng bưë ngay bưën chûä àưång trúâi trong cåc hổp cưng ty. Trong àố cố chûä “toân cêìu” – mưåt “chuån trïn trúâi” trong tònh cẫnh ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 161160 JORMA OLLILA & NOKIA àố. Mưåt thêåp niïn sau, chuån nây thânh hiïån thûåc, vúái mưåt thûúng hiïåu nhên bẫn. Vâ nhiïìu ngûúâi cố thïí nối kinh doanh àêu chó lâ kiïëm tiïìn mâ khưng cêìn phẫi ngẩi ngng. Jeffrey Krames, tấc giẫ cën Nhûäng bâi hổc ca bẫy CEO thânh cưng nhêët nûúác M, àậ phên biïåt giûäa cấ tđnh ca mưåt võ CEO vúái khẫ nùng hổ tẩo ra tđnh cấch mưåt cưng ty. Hai àiïìu nây khưng nhêët thiïët giưëng nhau. Mưåt CEO cố cấ tđnh sưi nưíi khưng cố nghơa lâ phẫi tẩo ra hóåc mùåc nhiïn tẩo ra àûúåc mưåt cưng ty nùng àưång. Trấi lẩi, mưåt CEO àiïìm àẩm khưng cố nghơa lâ cưng ty ca ưng sệ phẫi thiïëu sưi nưíi trïn thûúng trûúâng. Vêën àïì lâ ngâi CEO phẫi tẩo ra cấc cấch thûác, cấc phûúng tiïån mâ nhúâ àố cưng ty trúã thânh àng tđnh cấch mâ nố cêìn. Ollila lâ qu ngâi lõch lậm àiïìm àẩm nhûng ưng àậ tẩo ra cẫm giấc khêín trûúng trong hïå thưëng, bùçng cấch ln chuín nhên sûå vâ mư hònh lâm viïåc nhốm linh àưång. Nhûng khi àùåt nhên viïn lïn chuën tâu khêín trûúng, bẩn phẫi àẫm bẫo rùçng bẩn tẩo àûúåc sûå thùng bùçng. Ollila àậ mư tẫ thuët cên bùçng giûäa lậnh àẩo giấ trõ nïìn tẫng vâ quẫn l trïn nïìn tẫng thûåc tïë. Ollila àậ àùåt nhên viïn ca mònh trong mưåt bêìu khưng khđ mâ ưng gổi lâ “giai àoẩn phất triïín tinh thêìn doanh nghiïåp” (enterpreneurial growth period). Ưng giẫi thđch àố lâ “giấ trõ nïìn tẫng”, tûâ nùm 1991 àïën 1996. Ưng nối: “ngûúâi ta cng phẫi chõu àûång mưåt mưi trûúâng hưỵn àưån”. Theo ưng, vâo thúâi àiïím “hưỵn àưån”, sệ khưng thđch húåp àïí quẫn l bùçng nïìn tẫng thûåc tïë, so vúái quẫn l bùçng nïìn tẫng giấ trõ. Vâ sau thúâi k ưín àõnh àố, Nokia bùỉt àêìu quẫn l bùçng nïìn tẫng thûåc tïë vâo thúâi k thûá hai, nhûäng nùm cëi ca thêåp niïn 1990. Sau khi cêët cấnh vúái GSM vâ àiïån thoẩi di àưång, Nokia tùng tưëc vâ thùng bùçng bùçng cấch phưí biïën cấc chûác nùng thûåc tïë ca têåp àoân nhû quẫn l thưng tin, àiïìu khiïín kinh doanh vâ ngìn nhên lûåc. Nhû vêåy, vâo thúâi k tấi cêëu trc vúái thay àưíi lúán lao vâ àêìy àau àúán, Ollila àậ ch trổng àïën “cấc giấ trõ”. Àiïìu nây cố thïí thđch húåp vúái khất vổng, hy sinh, cẫm thưng vâ nhụå khđ theo cấch ca ngûúâi Phêìn Lan trong lc khng hoẫng vâ àưíi múái doanh nghiïåp. Vâ khi à mẩnh, ngûúâi Phêìn Lan thđch nhûäng “thûåc tïë chun nghiïåp”, àïí bùỉt kõp thúâi cåc vâ vûúåt qua. Vúái têët cẫ nhûäng bûúác ài cêín trổng àố, Nokia àậ sùén sâng àïí tiïn phong vâo chiïën lûúåc nưëi Internet vúái àiïån thoẩi di àưång, vâo nùm 1998. Ngun tùỉc quẫn l àõnh hûúáng ca ưng vïì trẩng thấi thùng bùçng giûä vai trô then chưët khi ưng thûåc hiïån àa dẩng hốa thânh phêìn cưí phêìn, tûâ phêìn lúán cấc tưí chûác Phêìn Lan àïën sưë lûúång khưíng lưì cấc nhâ àêìu tû qëc tïë. Tưëc àưå tùng trûúãng àưåt biïën ca Nokia sau nây cng àûúåc gổi lâ sûå cên bùçng giûäa con sưë khưíng lưì mùåt hâng vâ cấc phên khc thõ trûúâng. ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 163162 JORMA OLLILA & NOKIA Àïën nay, Nokia lâ cưng ty cố lûúång cưí àưng khưíng lưì, khoẫng hai triïåu, trïn toân thïë giúái. Trong àố, theo ngìn cưng bưë trïn website ca Nokia, sưë cưí àưng úã M chiïëm hïët mưåt nûãa. Gêìn nûãa côn lẩi lâ úã chêu Êu. Ngûúâi Phêìn Lan súã hûäu bao nhiïu? Chó cố 9,1% mâ thưi. Nùm 2002, nùm àónh cao bấn hâng ca Nokia, giấ trõ cưí phiïëu khoẫng 5 tó àưla M vâ vưën cưí phêìn têåp àoân vâo khoẫng 300 triïåu euro. Nokia àậ trúã thânh “súã hûäu” ca thïë giúái. Ollila àậ “kïët nưëi mổi ngûúâi” qua sấu sân giao dõch chûáng khoấn trïn toân cêìu. Vâ àố lâ têåp àoân àa qëc gia duy nhêët ca Phêìn Lan. Àưåi ca Ollila – thuët àưíi chưỵ àïí hổc hỗi lêỵn nhau Jorma Ollila àậ xêy dûång mưåt hïå thưëng quẫn l àûúåc mïånh danh lâ têåp àoân toân cêìu cố cêëu trc quẫn l đt têìng nêëc nhêët. Thỗa thån ca Ollila trong bíi “sất hẩch” vúái hưåi àưìng quẫn trõ àïí vâo vai trô CEO lâ àûúåc toân quìn àiïìu hânh. Àêy lâ chi tiïët quan trổng àïí thêëy àưì riïng tû ca ưng. Nïëu khưng cố àiïìu kiïån nây rêët cố thïí ưng khưng thïí thûåc thi nhûäng cấch thûác ca mònh – mâ ưng nghiïìn ngêỵm ra trong hai nùm trûåc tiïëp àiïìu hânh phên nhấnh Àiïån thoẩi Di àưång. Cưng viïåc àêìu tiïn ca ưng vïì bưå mấy quẫn trõ cao cêëp lâ lêåp ban giấm àưëc gưìm tấm võ. Trong bûác ẫnh chp k niïåm ca ban giấm àưëc ngûúâi ta thêëy chó cố mưåt ph nûä. Bâ Sari Baldauf trong bưå vest cưng súã àỗ thùỉm nưíi bêåt giûäa nhûäng ngûúâi àân ưng trong nhûäng bưå vest àen vâ câ vẩt cố sùỉc sấng tûúi. Baldauf gia nhêåp Nokia vâo nùm 1982, súám hún Ollila hai nùm. Khi Ollila nhêån chûác CEO, ưng vêỵn giûä bâ úã võ trđ ch tõch bưå phêån Hïå thưëng Tïë bâo ca phên nhấnh Nokia Telecommunications. Trûúác àố, bâ tûâng ph trấch kinh doanh ca phên nhấnh nây. Nùm 1994, sau hưåi nghõ lõch sûã úã Hưìng Kưng dêỵn àïën viïåc gẩt bỗ hoân toân nhûäng ngânh kinh doanh khấc, àïí thûåc hiïån chiïën lûúåc tấi cêëu trc ca mònh, Ollila cêìn bâ úã võ trđ ch tõch têåp àoân Nokia Network. Bâ ln giûä cho ngânh kinh doanh mẩng lûúái cú súã hẩ têìng, cấc trẩm phất nây ưín àõnh úã mûác chiïëm khoẫng 40% doanh thu ca cẫ Nokia. Ngûúâi ph nûä ngoâi 40 nây, tốc ngùỉn vúái n cûúâi dun dấng, lâ thânh viïn Hưåi àưìng Nghiïn cûáu k thåt trung ûúng ca Phêìn Lan. Vâ vúái cûúng võ lâ thânh viïn Hiïåp hưåi Thûúng mẩi Phêìn Lan – Trung Qëc, bâ lâ nhên vêåt quan trổng àûa Nokia àïën Trung Qëc trong cåc chinh phc toân cêìu ca Ollila. Tẩi Phêìn Lan, tïn tíi ca bâ àưìng nghơa vúái quấ trònh qëc tïë hốa ca àiïån thoẩi Nokia. Bâ lâ viïån sơ Viïån Hân lêm Phêìn Lan. Bâ xët bẫn nghiïn cûáu vïì hiïån tûúång thoấi lui trong nïìn kinh tïë àêìu tû vâo chđnh thúâi àiïím tham gia Nokia, 1983, giûäa chđnh lc têåp àoân nây vâ nïìn ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 165164 JORMA OLLILA & NOKIA kinh tïë nûúác nhâ àang ài theo con àûúâng ph thåc àêìu tû. Mưåt nhên vêåt khấc trong ban giấm àưëc mâ trong mưåt thúâi gian dâi, àậ cố nhûäng niïìm tin lâ ưng sệ kïë nghiïåp Ollila. Àố lâ Pekka Ala Pietila. Ngûúâi àân ưng cố vêìng trấn cao nây lâ thânh viïn ca Hưåi àưìng Thưng tin kinh tïë vâ lâ thânh viïn ca Viïån Thûúng mẩi Phêìn Lan – Nhêåt Bẫn. Pietila nhỗ hún Ollila sấu tíi vâ gia nhêåp Nokia trûúác Ollila mưåt nùm. Àêy chđnh lâ ngûúâi sất cấnh àêìu tiïn vúái Ollila trong vai trô àiïìu hânh hưìi ưng múái àïën cưng ty Àiïån thoẩi Di àưång, búãi khi àố, ưng chđnh lâ ch tõch ban hoẩch àõnh chiïën lûúåc ca cưng ty con nây. Vâ ưng trúã thânh ch tõch cưng ty khi Ollila rúâi khỗi chûác giấm àưëc cưng ty con àïí vïì Helsinki nhêån trổng trấch CEO têåp àoân Nokia. Khi Ollila àûa Nokia vûúåt qua mùåt Motorola gêy sûãng sưët thïë giúái, thò ưng trúã thânh ngûúâi àûáng ngay sau Ollila, vúái chûác danh phố tưíng giấm àưëc vâ lâ phố ch tõch àiïìu hânh têåp àoân. Nhên vêåt thên cêån nây ca Ollila àưìng thúâi cng lâ thânh viïn ban giấm àưëc ca têåp àoân Alma Media. Khi ban lậnh àẩo ca têåp àoân truìn thưng nây bấn kïnh truìn hònh MTV cho nûúác ngoâi, Ollila àậ phẫn ûáng mẩnh mệ vâ bấo chđ phất hiïån ra rùçng Alma lâ “tònh u bđ mêåt ca Ollila”. Quẫ thûåc, Ollila tûâng tham gia vâo têåp àoân Alma. Nùm 1999, Ala Pietila lêìn àêìu tiïn cng k tïn vúái Ollila trong “thû gûãi cấc cưí àưng”. Khi kïë nhiïåm Ollila úã cưng ty Àiïån thoẩi Di àưång, Ala Pietila chó múái 35 tíi. Vâo nùm 2000, bùỉt àêìu thúâi k Nokia ph kđn àõa cêìu, ưng àûúåc Ollila giao sûá mïånh cûåc k quan trổng lâ àưëi àêìu vúái cấc thấch thûác ca tûúng lai lâ “sưë hốa, di àưång vâ Internet”. Àêy chđnh lâ cåc cấch mẩng tiïëp theo 3G ca Nokia. Thânh viïn thûá tû trong ban giấm àưëc ca Ollila cố thúâi gian gia nhêåp Nokia lêu nhêët chđnh lâ Matti Alahuhta. Võ ch tõch ca Hưåi àưìng liïn bang Cưng nghiïåp K thåt àiïån vâ K thåt Kim loẩi Phêìn Lan nây lâm viïåc tẩi Nokia tûâ nùm 1975. Mưåt nùm sau khi Ollila nhêån chûác CEO, ưng àậ àûa võ hổc giẫ nhỗ hún mònh hai tíi vâo võ trđ ch tõch cưng ty Nokia Àiïån thoẩi Di àưång. Nhûng chó mưåt nùm tiïëp sau àố, Alahuhta chuín sang lâm ch tõch Nokia Viïỵn Thưng. Trong khi trûúác àố ưng tûâng lâ phố ch tõch cao cêëp bưå phêån Public Network ca Nokia Viïỵn Thưng. Bïn ngoâi Nokia, Alahuhta lâ ch tõch trung têm phất triïín cưng nghïå ca Bưå Thûúng mẩi vâ Cưng nghiïåp, Hưåi àưìng Thûúng mẩi Trung ûúng. Ưng cng cố mùåt trong hưåi àưìng Tû vêën ca Viïån phất triïín quẫn l qëc tïë. Ưng chđnh lâ nhâ chó huy Nokia tiïën vâo nûúác Nhêåt – thõ trûúâng “khố nët” bêåc nhêët trong nghïì àiïån thoẩi di àưång. Chùỉc hùèn bẩn àổc nhêån thêëy cố nhiïìu chûác v trng lùåp giûäa ngûúâi nây vâ ngûúâi khấc? Àng nhû vêåy. Khưng ai úã mậi mưåt võ trđ trong thúâi k ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 167166 JORMA OLLILA & NOKIA ca Ollila. Hổ ln chuín chưỵ cho nhau. Tẩi sao Ollila lâm nhû vêåy? Ollila cố dõp nối vïì thuët “khưng ai àûúåc ngưìi n mậi mưåt chưỵ” ca mònh vúái Stephen Baker ca Business Week, nùm 1998. Baker: Tẩi sao ưng lẩi chuín àưíi võ trđ ca toân bưå nhốm quẫn l cao cêëp? Ollila: Tưi mën chuín mổi ngûúâi ra khỗi khu vûåc thoẫi mấi ca hổ, nố gip chuín tđnh bûúáng bónh vưën dïỵ ùn sêu vâo suy nghơ mưỵi ngûúâi. Chng tưi mën tẩo nïn mưåt sưë hưỵn loẩn nhêët àõnh vâ mưåt cẫm giấc gêëp gấp. Viïåc chuín chưỵ cng gip ngûúâi ta hổc hỗi lêỵn nhau. Baker: Cố vễ nhû chó cố mưåt ngûúâi khưng phẫi ln chuín àố lâ ưng? Ollila: Tưi àậ àûa ra kiïën àố vúái cấc àưìng nghiïåp ca mònh. Tưi cng mën àûúåc ln chuín. Tưi khưng nghơ rùçng, tưi cố thïí àẫm àûúng cưng viïåc nây cho àïën nùm 63 tíi! Àố lâ mưåt quậng thúâi gian dâi. Nố rêët mïåt mỗi. Àưi khi tưi cẫm thêëy kiïåt sûác vâ mïåt mỗi. Thêåt dïỵ dâng mùỉc sai lêìm trõ giấ hâng tó àưla trong nùm nùm qua. Tưi khưng nghơ cố ai àố cố thïí lâm viïåc nhû thïë nây trong vông 15 nùm hay 20 nùm. Nhûng nố thiïëu vûäng chùỉc nïëu khưng trúã vïì vùn hốa cưng ty, núi Ollila àậ àùåt ra cấc cấch thûác “liïn kïët mổi ngûúâi bïn trong Nokia”. Nhûäng cấch thûác cố tïn gổi Nokia way vâ “trấch nhiïåm xậ hưåi toân cêìu (ca Nokia)” àẫm bẫo cho 60.000 con ngûúâi cố nïìn vùn hốa khấc nhau, tiïëng nối khấc nhau, thïí chïë chđnh trõ khấc nhau, tưn giấo khấc nhau cố thïí lâm viïåc vúái nhau. Vâ têët cẫ cng àẩt àïën mc tiïu chung. Phên quìn vâ têåp quìn trung ûúng thûúâng hâi hôa vúái nhau trong vông quay quẫn l gip cấc têåp àoân lúán, cưng ty àa ngânh thânh cưng. Trong trûúâng húåp ca Nokia, Ollila àậ kiïn trò vúái thấch thûác lâm sao phưëi húåp giûäa chûác nùng nïìn tẫng ca cẫ tưí chûác vúái chûác nùng khu vûåc ca hïå thưëng bïn dûúái. Theo giấo sû Martti Haikio trong Nokia - The Inside Story, Ollila àậ thiïët kïë têåp àoân theo hûúáng cấc nhấnh àùåc biïåt ca têåp àoân sệ ph trấch cấc vêën àïì cưët lội ca chun mưn, trong khi àố, cấc chi nhấnh vng vâ cấc tưí chûác àõnh hûúáng khấch hâng sệ têåp trung vâo dõch v khấch hâng vâ trấch nhiïåm xậ hưåi ca doanh nghiïåp nối chung. Giấo sû Haikio viïët rùçng, trong lõch sûã ca têåp àoân chûa tûâng cố mư hònh nâo nhû vêåy. Vâ mư hònh múái ca Ollila àôi hỗi phẫi thûåc hiïån chuån phên quìn úã mûác àưå cao. Àïën nùm 1997, Ollila àêíy mẩnh chđnh sấch giao quìn cho cêëp dûúái. Cng nhû ưng àậ àôi hỗi à quìn tûâ hưåi àưìng quẫn trõ, nay àïën lûúåt ưng giao à quìn cho cêëp dûúái, úã hai khu vûåc nống bỗng nhêët: chêu Ấ – Thấi Bònh dûúng vâ chêu M. Theo àố, CFO Kallasvuo chõu trấch nhiïåm àiïìu hânh úã chêu M vâ Sari Baldauf nhêån nhiïåm v khu vûåc bao gưìm Nhêåt Bẫn, Trung Qëc, Hân Qëc, ÊËn Àưå ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 169168 JORMA OLLILA & NOKIA vâ lậnh thưí Àâi Loan, Hưìng Kưng. Cẫ Baldauf vâ Kallasvuo bấo cấo trûåc tiïëp vúái Ollila mâ khưng cêìn qua trung gian nâo. Ollila mư tẫ cêëu trc múái nây vúái ban giấm àưëc lâ “tiïëp cêån àõnh hûúáng thõ trûúâng”. Ưng giẫi thđch rùçng, sûå thay àưíi nây “sệ têån dng mổi bđ quët ca toân têåp àoân trong truìn thưng tûâ xa, quấ trònh ra quët àõnh dïỵ dâng hún vâ gia tùng nùng lûåc nùỉm bùỉt cấc àùåc tđnh vng trong tđnh toấn”. Nhốm lậnh àẩo cêëp cao ca ưng trúã thânh mưåt têëm gûúng trong cấch lâm viïåc nhốm àûúåc ấp dng toân bưå trong têåp àoân. Cấc “thânh viïn nhốm” úã hẫi ngoẩi sệ trûåc tiïëp bấo cấo vúái “trûúãng nhốm Ollila”, nhû mưåt àưåi cng suy nghơ. Àïën nùm 1998, triïët l nhốm ca ưng cố thïm mưåt thay àưíi lúán. Àố lâ sûå ln chuín àïí chia sễ vúái àưìng àưåi. Thấng 11.1998, trong cåc hổp ban giấm àưëc, Ollila nối rùçng, cố nùm viïn àấ tẫng úã cấc gốc chên mống ca tôa nhâ Nokia trong quẫn l. Àố lâ: Cúãi múã (openness) Ban giấm àưëc hânh àưång cố tđnh àưìng àưåi (col- legial operation) Quẫn trõ àõnh hûúáng kinh doanh (business-ori- ented) Tiïëp cêån tiïn phong, tưëc àưå nhanh (speed, pro- active approach) Ln chuín võ trđ lâm viïåc, khưng chó àõnh theo chun mưn, cưng ty cung cêëp cấc chûác nùng cêìn thiïët. Vâ nùm àố, lêìn àêìu tiïn ngûúâi ta thêëy cấc võ trđ àiïìu hânh bùỉt àêìu hoấn àưíi cho àïën bêy giúâ. Pekka Ala-Peitila àang dêỵn dùỉt phên nhấnh Mo- bile Phone àûúåc chuín sang àiïìu hânh khu vûåc sẫn phêím múái. Thay chưỵ ưng nây lâ Matti Alahuhta, ngûúâi àang àûáng àêìu Nokia Viïỵn Thưng. Vâ thay vâo àêy lâ Sari Baldauf ngûúâi ph trấch chêu Ấ - Thấi Bònh dûúng. Trong khi àố, kễ chinh phc chêu M Kallasvuo trúã vïì tưíng hânh dinh úã Phêìn Lan àïí àiïìu hânh tâi chđnh toân têåp àoân. Khưng ai àûúåc ngưìi n trïn chiïëc ghïë ca mònh quấ lêu. Ollila mën ngûúâi nây chia sễ gấnh nùång ca ngûúâi kia bùçng cấch trẫi qua cẫm giấc gấnh nùång àố. Ollila gổi nùm viïn àấ tẫng úã gốc tûúâng àố lâ vùn hốa quẫn trõ sấng tỗ ca Nokia. Haikio miïu tẫ Ollila nhû lâ hën luån viïn ca àưåi bống mâ võ nây khưng ngưìi n trïn ghïë lậnh àẩo, trấi lẩi ln nhẫy ra àûúâng biïn àïí hết to àiïìu khiïín cấc võ trđ trïn sên. Võ hën luån viïn nây cố mưåt àưåi hònh mẩnh vâ vêën àïì ca ưng khưng àún thìn àưíi chưỵ cêìu th mâ lâ àưíi theo tûâng thúâi àiïím vúái mc tiïu ca thúâi àiïím àố. Kallasvuo, ngûúâi kïë nhiïåm ưng sau nây, khi chinh chiïën úã M, àûúåc gổi trúã vïì võ trđ tâi chđnh nhûng vêỵn àẫm bẫo quan hïå vúái cấc nhâ àêìu tû. Cố lc nhên viïn cẫm thêëy ưng nhû lâ “giấm àưëc hânh chấnh” vò ưng rêët sất cấnh vúái Ollila. Àiïím àấng ch ca Ollila lâ ưng biïët cấch lâm cho àưåi ng ca mònh cẫm nhêån àûúåc nhõp àưå gêëp [...]... thõ trûúâng M vïì sau lâ ngûúâi kïë nhiïåm ph trấch khấch hâng ca Nokia Network Ưng Ollila, vâo nùm 20 06 tham gia Nokia cng nùm vúái Ollila, tûác 1985 170 JORMA OLLILA & NOKIA Nhû bẩn cố thïí thêëy, nhûäng nhâ àiïìu hânh cêëp ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 171 cao ca Ollila àïìu lâ ngûúâi Phêìn Lan Nhûng vïì Nhâ nghiïn cûáu thânh cưng ca Nokia, Dan sau, trong nhiïåm k thûá hai ca mònh mâ phêìn Steinbock,... trô riïng trong àưåi nhốm” 182 ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU JORMA OLLILA & NOKIA 183 Vâ Ollila àậ lâm nïn k tđch kinh doanh Nokia Ollila àûúåc tùång Hn chûúng hiïåp sơ Orange- vúái tû thïë sùén sâng vâ hiïíu biïët ca ngûúâi trễ Nassau ca Hâ Lan – 1995; nhêån hn chûúng Vâ àïën nay cưng thûác ca Ollila vêỵn àng: Hoa Hưìng Trùỉng ca Phêìn Lan – 19 96; Giẫi Sûác mẩnh = Trao nùng lûåc + Quìn lûåc thûúãng... nghiïn cûáu, trđ thûác Ollila ln cêín thêån vâ àêìu tû thúâi gian cho viïåc Ollila àậ lâm thïë nâo àïí xêy dûång àưåi ng quẫn 174 JORMA OLLILA & NOKIA chín bõ cấc bẫn slide Nố ln tưëi giẫn trong mâu ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 175 sùỉc vâ àưì hổa Ưng tưn trổng cûã tổa bùçng cấch truìn tẫi nhû thïë nâo, côn mong mën thò cố thïí quan sất phẫn hưìi ca hổ àïí thêëu hiïíu thay cho giưëng nhau Mưåt kïnh thđch... doanh 6. 3.2001, Ollila àậ phất biïíu: “Nhûäng chu k kinh nghiïåp trong thúâi bíi thay àưíi liïn tc? Ollila nối: tïë ngây câng ngùỉn hún Vâ chng ta phẫi dûåa vâo “Thấch thûác ch ëu ca nhûäng cưng ty k thåt nhûäng lc giấn àoẩn vâ biïën chng thânh lúåi thïë ngây nay lâ lâm múái lẩi chđnh cưng ty” Lâm thïë nâo àïí ln lâm múái chđnh mònh? ca chng ta” 180 JORMA OLLILA & NOKIA ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU. .. àoân Ollila cng lâm theo cấch nây – nïìn hổc vêën ca mưỵi ngûúâi àûúåc tẩo mưi trûúâng àïí triïín khai vâo thûåc tïë kinh doanh 172 JORMA OLLILA & NOKIA ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 173 Vò thïë, cung cấch àiïìu hânh ca Ollila mang àêìy l ca mònh? Vâ tûâ àố, mưåt nïìn mống àậ àûúåc xêy mâu sùỉc “chiïën lûúåc lâ cưng c àiïìu hânh” Nhâ cho toân bưå hïå thưëng vïì sau cố mùåt khùỉp núi trïn viïët sûã Nokia, ... vinh dûå vâ trao tùång danh hiïåu Thânh viïn danh dûå ca Viïån k sû Àiïån tûã (IEEE) vâo nùm 2003 CTIA Wireless 5.4.20 06 Dơ nhiïn vúái ngûúâi ngoâi, chùèng khố gò àïí nhêån ra mậ bđ mêåt ca Nokia: Àố chđnh lâ Ollila Fortune 1.5.2000 184 JORMA OLLILA & NOKIA ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 185 ... àêìu tû vâo con ngûúâi àûúåc Ollila thûåc thi khưng múái so vúái thúâi Karamo Tuy nhiïn, sau nây, Ollila àậ kiïn nhêỵn hiïån thûåc hốa khấi niïåm nhiïåm v trao thûúãng nây Gêìn 60 .000 nhên viïn ca Nokia xët thên tûâ 119 qëc gia Hổ àưëi thoẩi vúái nhau trong cấc chđnh sấch theo kiïíu “liïn hiïåp qëc” ca mònh Hổ nối 90 thûá tiïëng khấc nhau nhûng cố cng ngưn ngûä lâ “vùn hốa Nokia – àiïìu cưët lội cho... lûåc lậnh àẩo àûúåc Nokia viïët ra nhû sau vâ nhên viïn toân cêìu ca cấc sïëp IIP hưỵ trúå viïåc thûåc hiïån cấc chiïën lûúåc cố thïí àổc nố trïn websie ca cưng ty: vâ kiïím soất quấ trònh thûåc thi cấc giấ trõ Nố àûúåc xấc àõnh lâ kïnh ch ëu àïí ni dûúäng mưëi quan hïå giûäa nhên viïn vâ cưng ty Cấc tâi nùng cố lệ phên biïåt nhau úã chưỵ sấng tẩo ra nhûäng kïnh 1 76 JORMA OLLILA & NOKIA Bưìi thûúâng... thiïët bõ hưm nay mâ ưng ch têåp àoân thêëy lâ hûäu đch? Ollila: Tưi sûã dng nhiïìu tin nhùỉn SMS àïí liïn lẩc Jorma Ollila? Ollila: Sûå u thđch nhûäng thấch thûác lêỵn sûå vúái àưåi ng quẫn trõ búãi vò phêìn lúán thúâi gian ca nùng àưång ca lûåc lûúång nhên sûå trễ trong Nokia tưi lâ dânh cho cấc cåc hổp Tưi kiïím tra thû àiïån Vïë àêìu lâ “cấ tđnh” ca Ollila, vïë sau lâ “thåc tûã nhûng tưi sûã dng khưng... chng ta àïën viïåc têåp trung vâo sinh lúåi Àố lâ mưåt khưng quấ khùỉt khe thay àưíi vùn hốa rêët lúán àưëi vúái mưåt sưë ngûúâi 178 JORMA OLLILA & NOKIA ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 179 “Dûåa vâo nhûäng lc giấn àoẩn”, cố nghơa gêìn Times: Vâ ưng khưng sa thẫi hổ? Ollila: Vêng, chng tưi thay àưíi võ trđ ca hổ nhû lâ “trong hổa cố may” hay lâ “biïën bẩi thânh Chng tưi lâ mưåt cưng ty mën phất triïín . cho phếp mùỉc sai lêìm. Jorma OllilaJorma Ollila Jorma OllilaJorma Ollila Jorma Ollila ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 153152 JORMA OLLILA & NOKIA LÙỈNG NGHE NHÊN VIÏN Jorma Ollila àậ dânh 45 pht. trđ trong thúâi k ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 167 166 JORMA OLLILA & NOKIA ca Ollila. Hổ ln chuín chưỵ cho nhau. Tẩi sao Ollila lâm nhû vêåy? Ollila cố dõp nối vïì thuët “khưng ai àûúåc. àưåt biïën ca Nokia sau nây cng àûúåc gổi lâ sûå cên bùçng giûäa con sưë khưíng lưì mùåt hâng vâ cấc phên khc thõ trûúâng. ÀÛA THÏË GIÚÁI ÀÏËN GÊÌN NHAU 163 162 JORMA OLLILA & NOKIA Àïën nay, Nokia