Câu hỏi và đáp án văn hóa kinh doanh pps

Đối tợng hữu quan gồm cả những ngời bên trong và bên ngoài côngty: Cổ đông, công nhân viên chức, ban giám đốc,uỷ viên hội đồng quản trị, khách hàng, nhà cung cấp, các cơ quan chức năng,

Câu 1:

Hãy cho biết mối quan tâm u tiên nhất của các đối tợng hữu quan của một doanh ngiệp? Hãy dự đoán khả năng mâu thuẫn quyền lợi giữa các bên hữu quan?

Đối tợng hữu quan gồm cả những ngời bên trong và bên ngoài côngty: Cổ đông, công nhân viên chức, ban giám đốc,uỷ viên hội đồng

quản trị, khách hàng, nhà cung cấp, các cơ quan chức năng, đối thủcạnh tranh…

Mỗi đối tợng đều có mối quan tâm riêng:

+ Chủ sở hữu: Là các cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đống gópmột phần hay toàn bộ nguồn lực vật chất, tài chính cần thiết cho

doanh nghiệp Họ có thể tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào quá

trình điều hành công ty Mối quan tâm u tiên nhất của họ là quản lý cóhiệu quả để đảm bảo lợi nhuận cho nhà đầu t

Giữ gìn bảo vệ và tăng cờng tài sản của các chủ sở hữu, nhà đầu t.

+Ngời lao động: Là ngời làm thuê cho các chủ sở hữu, nhà đầu t

Mối quan tâm u tiên nhất của họ là công ăn việc làm, tiền thởng, môItrờng lao động

+Khách hàng: Là đối tợng phục vụ, là ngời thể hiện nhu cầu thể hiệnnhu cầu, sử dụng dịch vụ, đánh giá chất lợng, táI tạo và phát triển

nguồn tài chính cho doanh nghiệp

Mối quan tâm u tiên nhất của họ là những sản phẩm và dịch vụ cóchất lợng tốt nhất phù hợp với yêu cầu khách hàng

+ Đối thủ cạnh tranh: Là các doanh nghiệp hoạt động trong cùng mộtthị trờng và trong cùng một lĩnh vực

Mối quan tâm u tiên nhất của họ là Lợi nhuận cao, thị phần lớn, duytrì và nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh trong mắt kháchhàng cũng nh trong mắt đối tác kinh doanh

*)Vì các đối tợng hữu quan có các mối quan tâm u tiên khác nhau

nên họ cũng có những mâu thuẫn quyền lợi với nhau:

+ Mâu thuẫn giữa nhiệm vụ của các nhà quản lý đối với các chủ sở

hữu và lợi ích của chính họ Các giám đốc phảI cân bằng giữa nhiệm

vụ của họ với cả chủ sở hữu và các cổ đông để đạt đợc mục tiêu của tổchức và nhiệm vụ đối với nhân viên Đồng thời họ tuân thủ ớc vọng

của xã hội về điều kiện làm việc an toàn và những sản phẩm an toàn, bảo vệ môI trờng…

+Ngời lao động có trách nhiệm trung thành với công ty, vì lợi ích củacông ty và có trách nhiệm giữ bí mật các thông tin liên quan đến công

ty, nhng mặt khác họ họ cũng phảI hành động vì lợi ích cuả xã hội Do những mâu thuẫn này đôI khi dẫn đến việc ngời lao động muốn cáogiác, ngăn chặn những hành vi xấu nhng giữa một bên là sự trung

thành với công ty với một bên là việc bảo vệ lợi ích cho xã hội Nên

đòi hỏi ngời lao động phảI cân nhắc thận trọng kỹ lỡng trớc khi quyết

định

Vì việc cáo giác có thể làm tổn hại đến uy tín và quyền lực quản lýcủa ban lãnh đạovà của công ty.

Ngời lao động bị ràng buộc bởi nghĩa vụ cấp dới để thực hiện các

hành vi vô đạo đức hay phi pháp Đó là những mâu thuẫn giữa cấp dới

+ Vì mục tiêu lợi nhuận và thị phần dẫn đến tình trạng cạnh tranh

không lành mạnh giữa các đối thủ cạnh tranh

Khiến các doanh nghiệp làm ăn chân chính trên thị trờng bịngăn cản.Các đối thủ cạnh tranh đa ra các thụng tin không chínhxác gây bất lợi cho đối thủ của họ Hoặc việc ăn cắp bí mật thơngmại của công ty đối thủ hoặc sử dụng những biện pháp thiếu vănhoá để hạ uy tín của đối thủ Do mục đích lợi nhuận và thị phần nêndẫn đến các mâu thuẫn này.

Câu 2 : Hãy phân tích vai trò của đạo đức kinh doanh đối với các Doanh nghiệp Việt Nam? Cho ví dụ minh họa đối với DN cụ

Đạo đức kinh doanh là một vấn đề mới ở Việt Nam Các vấn đề như đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh

nghiệp… mới chỉ nổi lên kể từ khi Việt Nam thực hiện chính sách đổi mới và tham gia vào quá trình quốc tế hóa và toàn cầu hóa vào năm 1991

Tuy nhiên, kể từ khi Việt Nam tham gia quốc tế hóa, có nhiều phạm trù mới được xuất hiện như: quyền sở hữu trí tuệ, an toàn

thực phẩm, đình công, thị trường chứng khoán… và vì thế khái

niệm đạo đức kinh doanh trở nên phổ biến hơn trong xã hội

Mặc dù thường được nghe về đạo đức kinh doanh nhưng cách hiểu của người dân, của các doanh nghiệp về vấn đề này còn khá

mơ hồ cuộc điều tra được tiến hành ở Hà Nội Khi được hỏi về

quan niệm, thế nào là đạo đức kinh doanh, 55/60 số người được hỏi cho “Đạo đức kinh doanh là tuân thủ đúng pháp luật”, chỉ có 5/60 người được hỏi cho “Đạo đức kinh doanh là bảo vệ quyền lợi cho khách hàng” và không ai cho đạo đức kinh doanh phải bao gồm cả hai khái niệm trên!

Chính sự hiểu biết mơ hồ này về đao đức kinh doanh đã dẫn đến những thiếu hụt trong thực thi của doanh nghiệp Do vậy, hiểubiết về văn hóa kinh doanh là nền tảng cho sự thành công của

doanh nghiệp

Thứ nhất : Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi

của doanh nhân

Các doanh nhân phải luôn luôn tự xem xét và điều chỉnh những hoạt động của mình sao cho phù hợp với những chuẩn mực đạo

đức kinh doanh đã được thừa nhận Khi ở vị trí điều hành doanh nghiệp, sự điều chỉnh này càng có ý nghĩa quan trọng Sự tồn vongcủa DN không chỉ do chất lượng của bản thân sản phẩm - dịch vụcung ứng mà còn chủ yếu do phong cách kinh doanh của DN

Phong cách lãnh đạo, quản lý sẽ ảnh hưởng lớn tới thành công hay thất bại của doanh nghiệp Điều chỉnh cách lãnh đạo, quản lý phù hợp hơn với doanh nghiệp, với các nguyên tắc đạo đức góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn

Thứ hai : Góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp

Một doanh nghiệp quan tâm tới đạo đức kinh doanh sẽ có được

sự trung thành của nhân viên, sự tin tưởng, hài lòng của khách hàng

và các nhà đầu tư Và phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức và

trách nhiệm xã hội trong các quyết định kinh doanh bao gồm hiệuquả trong hoạt động ngày càng tăng cao, sự tận tâm của các nhân

viên, chất lượng sản phẩm được cải thiện, và có sự ủng hộ tích cựccủa cộng đồng Hình ảnh doanh nghiệp được nâng cao hơn, tạo

dựng được sự tín nhiệm lâu dài đối với mọi người Điều này không phải doanh nghiệp nào cũng làm được và cũng không phải có tiền là tạo dựng được

Thứ ba : Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự cam kết và tận

tâm của nhân viên.

Doanh nghiệp càng quan tâm tới nhân viên, nhân viên càng tận tâm với doanh nghiệp Hơn nữa, bất cứ ai cũng muốn làm việc cho những doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh minh bạch, trong

sáng Họ tin tưởng hơn vào sự phát triển bền vững của công ty Khi làm việc trong một doanh nghiệp hướng tới cộng đồng, hướng tới lợi ích của xã hội, bản thân mỗi nhân viên cũng thấy công việc của mình có giá trị hơn Họ làm việc tận tâm hơn và sẽ trung thành với doanh nghiệp hơn

Cam kết của nhân viên với chất lượng của công ty có tác động tíchcực đến vị thế cạnh tranh của công ty nên một môi trường làm việc

có đạo đức có tác động tích cực các điểm mấu chốt về tài chính Bởichất lượng những dịch vụ khách hàng tác động đến sự hài lòng củakhách hàng, nên những cải thiện trong các dịch vụ phục vụ kháchhàng cũng sẽ có tác động trực tiếp lên hình ảnh của công ty, cũngnhư khả năng thu hút các khách hàng mới của công ty

Do vậy, Một môi trường làm việc trung thực, công bằng sẽ

gây dựng được nguồn lực quý giá cho doanh nghiệp

Thứ tư: Đạo đức kinh doanh làm tăng sự tin tưởng, thỏa

mãn của đối tác và khách hàng.

Tôn trọng luân lý xã hội và thực hiện đạo đức trong kinh doanh chính là cách tăng tài khoản niềm tin của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác làm ăn

Đối với những doanh nghiệp luôn gắn lợi ích của mình với lợi ích của khách hàng và xã hội, thì sự tin tưởng và thỏa mãn của khách hàng cũng sẽ ngày càng tăng lên Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là mối quan hệ tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau Một khách hàng vừa lòng, sẽ quay lại với doanh nghiệp và kéo tới cho doanh nghiệp những khách hàng khác Ngược lại, một khách hàng không vừa lòng sẽ không bao giờ trở lại và cũng kéo đi những khách hàng khác

Vây, một môi trường đạo đức vững mạnh thường chú trọng vàocác giá trị cốt lõi đặt các lợi ích của khách hàng lên trên hết Đặt lợiích khách hàng lên trên hết không có nghĩa là phớt lờ lợi ích củanhân viên,các nhà đầu tư, và cộng đồng địa phương Một môi

trường đạo đức chú trọng đến khách hàng sẽ kết hợp được nhữnglợi ích của tất cả các cổ đông trong quyết định và hoạt động và

được các nhân viên ủng hộ Các hoạt động hướng tới khách hàngxây dựng được vị thế cạnh tranh vững mạnh có tác động tích cựcđến thành tích của doanh nghiệp và công tác đổi mới sản phẩm

Thứ năm : Góp phần nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp.

Trách nhiệm công dân của doanh nghiệp là đóng góp của DN cho xã hội bằng hoạt động kinh doanh của chính mình, đầu tư xãhội, các chương trình nhân văn và sự cam kết của DN vào chính

sách công, là cách mà DN đó quản lí các mối quan hệ kinh tế, xãhội,môi trường

Nghiên cứu của hai giáo sư John Kotter và James Heskett ở

trường Đào tạo quản lý kinh doanh thuộc Đại học Harvard trong cuốn "Văn hóa công ty và chỉ số hoạt động hữu ích" đã cho thấy, trong vòng 11 năm, những công ty "đạo đức cao" đã nâng được thu nhập của mình lên tới 682%, trong khi những công ty đối thủ "đạo đức trung bình" chỉ đạt 36% Khi có được sự tận tâm của nhân

viên, hiệu quả công việc sẽ cao hơn Khi có được sự tín nhiệm của các đối tác, các nhà đầu tư, doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội làm

ăn hơn, lợi ích kinh tế sẽ cao hơn rất nhiều

Nước tương có chứa chất 3-MCPD vượt mức

cho phép, taxi có đồng hồ tính cước bị đứt và

không còn niêm chì đang là những vấn đề

gây xôn xao dư luận Phải chăng vì lợi nhuận,

nhiều doanh nghiệp đã bỏ qua “đạo đức kinh

doanh”?

Tại hội thảo về “Đạo đức kinh doanh” do Công

ty văn hóa Phương Nam phối hợp với Tham

tán thương mại Hoa Kỳ tổ chức tại TP.HCM

ngày 20.6, ông Trần Sĩ Chương (Việt kiều Mỹ),

một doanh nhân đang họat động ở Việt Nam

nói: “Trước khi bàn về đạo đức kinh doanh,

chúng ta cần phải hiểu bản chất của kinh doanh

có trách nhiệm không chỉ tạo ra lợi nhuận cho

công ty, DN mình mà còn phải tạo ra giá trị cho

cộng đồng Vậy thì, các DN phải cùng lúc thực

hiện nhiệm vụ vừa tăng lợi nhuận, vừa duy trì

tăng trưởng dài hạn và có trách nhiệm xã hội”.

=> Công ty đã đánh mất hình ảnh và thương hiệu của mình

Nhà máy Intel VN ký cam kết chống tham nhũng

Hai bên cam kết ủng hộ đạo đức kinh doanh

và kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật, cam

kết phòng chống tham nhũng, hối lộ, lại quả

và các hình thức lạm quyền Những cam kết

này cũng sẽ được thông báo cho các bộ

ngành, các đơn vị thành viên, các đơn vị cung

ứng dịch vụ hoặc các nhà thầu có liên quan.

Tại Intel, chúng tôi quản lý kinh doanh với tinh thần chính trực, không

khoan nhượng Tất cả các nhân viên của Intel đều được tập huấn về đạo

đức kinh doanh và quy tắc ứng xử để đảm bảo rằng chúng tôi phải vượt

qua những tập quán tiêu cực để có thể thành công trong các hoạt động

kinh doanh

Động thái này của khu CNC sẽ tạo tin tưởng cho các nhà đầu tư khác trong

khu CNC, và làm tăng lợi thế cạnh tranh cho Khu CNC TP.HCM về lâu dài.

Câu3: Hãy trình bày về cánh tiếp cận của algorithm

đạo đức Những u điểm và hạn chế của algorithm

đạo đức là gì?

Algorithm đạo đức là một hệ thống cỏc bước đi với

một quy tắc, trật tự nhất định để hướng dẫn, chỉ ra

những quan điểm và giải phỏp cú giỏ trị về mặt đạo

đức Algorithm đạo đức là một cụng cụ cần thiết giỳp cỏc nhà quản trị nhận diện được cỏc giải phỏp đạo đức tối ưu trong hoạt động kinh doanh.

Khái niệm

• Để ra một quyết định có giá trị về mặt đạo đức trong bối cảnh kinh

doanh ngày nay đòi hỏi một công cụ hữu hiệu và dễ sử dụng

Algorithm đạo đức chính là công cụ đó

• Algorithm là một hệ thống các bước đi với một quy tắc, nguyên tắc, trật tự tạo thành chuỗi thao tác logic hợp lý để giải bài toán sáng tạo

• Algorithm là con đường nghiên cứu tuần tự, theo kế hoạch đã vạch ratrước, là công cụ hữu hiệu và dễ sử dụng nhằm du nhập tính chính xáccủa toán học vào phương pháp suy luận trong các lĩnh vực nhất định

• Algorithm đạo đức là một hệ thống các bước đi với một quy tắc, trật

tự nhất định để hướng dẫn, chỉ ra những quan điểm và giải pháp cógiá trị về mặt đạo đức Algorithm đạo đức là một công cụ cần thiết

giúp các nhà quản trị nhận diện được các giải pháp đạo đức tối ưu

trong hoạt động kinh doanh Nó là một công cụ cần thiết giúp các nhàquản trị nhận rõ hơn các tiến trình quyết định đã gây ra những khó

khăn về mặt đạo đức, giúp họ tiên đoán để né tránh các tình huống

nan giải về đạo đức có thể xảy ra

Muốn tiếp cận algorithm đạo đức, ngời ta cần xem xét qua 4 khía cạnh:

- Mục tiêu: Doanh giệp muốn đạt đợc điều gì?

- Biện pháp: Làm thế nào để theo đuổi đợc mục tiêu?

- Động cơ: Điều gì thôi thúc doanh nghiệp đạt mục tiêu?

- Hậu quả: Doanh nghiệp có thể lờng trớc những hậu quả nào?

1 Mục tiêu

Mục tiêu là những tiêu đích mà mỗi cá nhân hay tổ chức mong nuốn đạt đợc Nó là trả lời cho câu hỏi “cần phải làm gì?”.

Khi xác định mục tiêu cần trả lời các câu hỏi:

+ Doanh nghiệp có nhiều mục tiêu không?

+ Các mục tiêu có hài hoà với nhau không?

+ Đối tợng nào đợc quan tâm hàng đầu?

Mục tiêu vừa mang tính định tính vừa mang tính định

l-ợng và đợc phân cấp theo nhiêu cấp độ khác nhau:

- Mục tiêu tổng quát (động lực thúc đẩy): Mong muốn cuối

2 Biện pháp

Biện pháp chỉ ra các công cụ, cách thức đợc sử dụng để

hỗ trợ thực hiện mtj mục tiêu nào đó Nó trả lời cho câu hỏi

“làm thế nào”.

Gồm 2 nội dung: phơng pháp hành động và sử dụng các công cụ hành động

3 Động cơ

Động cơ là sức mạnh nội tại thôi thúc và hớng hành vi

của con ngời tới việc đạt đợc những mục tiêu nhất định

Động cơ trả lời cho câu hỏi: “Tại sao? Vì lí do gì?” Động cơ

là nguyên nhân gốc rễ của hành vi, thúc đẩy thể hiện qua

thoả mãn các nhu cầu.

Khi xác định động cơ, cần trả lời các câu hỏi sau:

- Doanh nghiệp che đậy hay tỏ lộ động cơ của mình?

- Động cơ của doanh nghiệp mang tính vị kỷ hay vị tha?

- Định hớng giá trị của doanh nghiệp là gì?

4 Hậu quả

Việc xây dựng mục tiêu kinh doanh và lựa chọn biện pháp thích hợp dới sự chi phối của các động cơ cuối cùng sẽ gây ra một hay nhiều hậu quả Tiên đoán

hậu quả là bớc cuối cùng vf quan trọng nhất của

algorithm đạo đức Các hậu quả thờng không lờng

tr-ớc đợc trtr-ớc khi giải pháp đạo đức đợc tiến hành Vì thế, những ngời ra quyết định đạo đức cần phải tiên

đoán các hậu quả ngoài ý muốn có thể xảy ra cũng

nh tìm hiểu và giải quyết các hậu quả khi chúng bất ngờ xảy đến

Ưu điểm:

- Algorithm đạo đức là một công cụ cần thiết giúp các nhà quản trị nhận diện đợc các giải pháp đạo đức tối

u trong hoạt động kinh doanh Nó là công cụ cần

thiết giúp các nhà quản trị nhận rõ hơn các tiến trình quyết định đã gây ra những khó khăn về mặt đạo

đức, giúp họ tiên đoán để né tránh các tình huống

nan giải về đạo đức có thể xảy ra.

- Algorithm đạo đức để phân tích và giải thích các

hành vi trong mọi quan hệ của doanh nghiệp nh

hành vi cáo giác, hành vi bảo vệ mật thơng mại,

hành vi quảng cáo

Hạn chế:

Mỗi một yếu tố trong Algorithm đạo đức đều tồn tại những khó khăn nhất định, và một trong những yếu tố đó thay đổi sẽ khiến cho tất cả các yếu tố còn lại thay đổi theo

Với yếu tố Mục tiêu: Doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với các hậu quả sau cùng của sự lựa chọn đó Vì các hậu quả thờng không lờng trớc đ-

ợc khi các giải pháp đạo đức đợc tiến hành

Với yếu tố Biện pháp: doanh nghiệp phải lựa chọn: hoặc doanh nghiệp

có sẵn sàng hi sinh doanh lợi để đạt mục tiêu đạo đức hay không?, có biện pháp lựa chọn ít rủi ro về nặt đạo đức không?

Động cơ thờng khó nhận diện chính xác, động cơ chi phối cả mục tiêu lẫn biện pháp chọn lựa để hành động và quy định cách thức mà ngời khác sẽ đánh giá khi hậu quả của hành động đã biểu lộ ra