Câu 1: HÃy cho biết mối quan tâm u tiên đối tợng hữu quan doanh ngiệp? HÃy dự đoán khả mâu thuẫn quyền lợi bên hữu quan? Đối tợng hữu quan gồm ngời bên bên công ty: Cổ đông, công nhân viên chức, ban giám đốc,uỷ viên hội đồng quản trị, khách hàng, nhà cung cấp, quan chức năng, đối thủ cạnh tranh Mỗi đối tợng có mối quan tâm riêng: + Chủ sở hữu: Là cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đống góp phần hay toàn nguồn lực vật chất, tài cần thiết cho doanh nghiệp Họ tham gia trực tiếp gián tiếp vào trình điều hành công ty Mối quan tâm u tiên họ quản lý có hiệu để đảm bảo lợi nhuận cho nhà đầu t Giữ gìn bảo vệ tăng cờng tài sản chủ sở hữu, nhà đầu t +Ngời lao động: Là ngời làm thuê cho chủ sở hữu, nhà đầu t Mối quan tâm u tiên họ công ăn việc làm, tiền thởng, môI trờng lao động +Khách hàng: Là đối tợng phục vụ, ngời thĨ hiƯn nhu cÇu thĨ hiƯn nhu cÇu, sư dơng dịch vụ, đánh giá chất lợng, táI tạo phát triển nguồn tài cho doanh nghiệp Mối quan tâm u tiên họ sản phẩm dịch vụ có chất lợng tốt phù hợp với yêu cầu khách hàng + Đối thủ cạnh tranh: Là doanh nghiệp hoạt động thị trờng lĩnh vực Mối quan tâm u tiên họ Lợi nhuận cao, thị phần lớn, trì nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh mắt khách hàng nh mắt đối tác kinh doanh *)Vì đối tợng hữu quan có mối quan tâm u tiên khác nên họ có mâu thuẫn quyền lợi với nhau: + Mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lý chủ sở hữu lợi ích họ Các giám đốc phảI cân nhiệm vụ họ với chủ sở hữu cổ đông để đạt đợc mục tiêu tổ chức nhiệm vụ nhân viên Đồng thời họ tuân thủ ớc vọng xà hội điều kiện làm việc an toàn sản phẩm an toàn, bảo vệ môI trờng +Ngời lao động có trách nhiệm trung thành với công ty, lợi ích công ty có trách nhiệm giữ bí mật thông tin liên quan đến công ty, nhng mặt khác họ họ phảI hành động lợi ích cuả xà hội Do mâu thuẫn đôI dẫn đến việc ngời lao động muốn cáo giác, ngăn chặn hành vi xấu nhng bên trung thành với công ty với bên việc bảo vệ lợi ích cho xà hội Nên đòi hỏi ngời lao động phảI cân nhắc thận trọng kỹ lỡng trớc định Vì việc cáo giác làm tổn hại đến uy tín quyền lực quản lý ban lÃnh đạovà công ty Ngời lao động bị ràng buộc nghĩa vụ cấp dới để thực hành vi vô đạo đức hay phi pháp Đó mâu thuẫn cấp dới cấp +Mâu thuẫn ngời tiêu dùng doanh nghiệp Mặc dù ngời sản xuất có kiến thức chuyên môn có khả đa sản phẩm an toàn nhng họ lại không làm tạo sản phẩm gây rủi ro cho ngời tiêu dùng mục tiêu lợi nhuận.Khách hàng phảI chịu quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn lừa gạt làm họ khả kiểm soát hành vi bị vào thị hiếu tầm thờng, xói mòn văn hoá + Vì mục tiêu lợi nhuận thị phần dẫn đến tình trạng cạnh tranh không lành mạnh đối thủ cạnh tranh Khiến doanh nghiệp làm ăn chân thị trờng bị ngăn cản.Các đối thủ cạnh tranh đa thụng tin không xác gây bất lợi cho đối thủ họ Hoặc việc ăn cắp bí mật thơng mại công ty đối thủ sử dụng biện pháp thiếu văn hoá để hạ uy tín đối thủ Do mục đích lợi nhuận thị phần nên dẫn đến mâu thuẫn nµy Câu : Hãy phân tích vai trị đạo đức kinh doanh Doanh nghiệp Việt Nam? Cho ví dụ minh họa DN cụ thể mà bạn biết ? Trả lời : Nghiên cứu đạo đức truyền thống lâu đời xã hội loài người, bắt nguồn từ niềm tin tơn giáo, văn hóa tư tưởng triết học Đạo đức liên quan tới cam kết luân lý, trách nhiệm công xã hội Đạo đức kinh doanh tất quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ để cung cấp dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực trung thực (của tổ chức) trường hợp định Đạo đức kinh doanh vấn đề Việt Nam Các vấn đề đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp… lên kể từ Việt Nam thực sách đổi tham gia vào q trình quốc tế hóa tồn cầu hóa vào năm 1991 Tuy nhiên, kể từ Việt Nam tham gia quốc tế hóa, có nhiều phạm trù xuất như: quyền sở hữu trí tuệ, an tồn thực phẩm, đình cơng, thị trường chứng khốn… khái niệm đạo đức kinh doanh trở nên phổ biến xã hội Mặc dù thường nghe đạo đức kinh doanh cách hiểu người dân, doanh nghiệp vấn đề mơ hồ điều tra tiến hành Hà Nội Khi hỏi quan niệm, đạo đức kinh doanh, 55/60 số người hỏi cho “Đạo đức kinh doanh tuân thủ pháp luật”, có 5/60 người hỏi cho “Đạo đức kinh doanh bảo vệ quyền lợi cho khách hàng” không cho đạo đức kinh doanh phải bao gồm hai khái niệm trên! Chính hiểu biết mơ hồ đao đức kinh doanh dẫn đến thiếu hụt thực thi doanh nghiệp Do vậy, hiểu biết văn hóa kinh doanh tảng cho thành công doanh nghiệp Thứ : Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi doanh nhân Các doanh nhân phải luôn tự xem xét điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với chuẩn mực đạo đức kinh doanh thừa nhận Khi vị trí điều hành doanh nghiệp, điều chỉnh có ý nghĩa quan trọng Sự tồn vong DN không chất lượng thân sản phẩm - dịch vụ cung ứng mà chủ yếu phong cách kinh doanh DN Phong cách lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng lớn tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Điều chỉnh cách lãnh đạo, quản lý phù hợp với doanh nghiệp, với nguyên tắc đạo đức góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu Thứ hai : Góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Một doanh nghiệp quan tâm tới đạo đức kinh doanh có trung thành nhân viên, tin tưởng, hài lòng khách hàng nhà đầu tư Và phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức trách nhiệm xã hội định kinh doanh bao gồm hiệu hoạt động ngày tăng cao, tận tâm nhân viên, chất lượng sản phẩm cải thiện, có ủng hộ tích cực cộng đồng Hình ảnh doanh nghiệp nâng cao hơn, tạo dựng tín nhiệm lâu dài người Điều doanh nghiệp làm khơng phải có tiền tạo dựng Thứ ba : Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên Doanh nghiệp quan tâm tới nhân viên, nhân viên tận tâm với doanh nghiệp Hơn nữa, muốn làm việc cho doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh minh bạch, sáng Họ tin tưởng vào phát triển bền vững công ty Khi làm việc doanh nghiệp hướng tới cộng đồng, hướng tới lợi ích xã hội, thân nhân viên thấy cơng việc có giá trị Họ làm việc tận tâm trung thành với doanh nghiệp Cam kết nhân viên với chất lượng cơng ty có tác động tích cực đến vị cạnh tranh công ty nên môi trường làm việc có đạo đức có tác động tích cực điểm mấu chốt tài Bởi chất lượng dịch vụ khách hàng tác động đến hài lòng khách hàng, nên cải thiện dịch vụ phục vụ khách hàng có tác động trực tiếp lên hình ảnh cơng ty, khả thu hút khách hàng ca cụng ty Ưu điểm: - Algorithm đạo đức công cụ cần thiết giúp nhà quản trị nhận diện đợc giải pháp đạo đức tối u hoạt động kinh doanh Nó công cụ cần thiết giúp nhà quản trị nhận rõ tiến trình định đà gây khó khăn mặt đạo đức, giúp họ tiên đoán để né tránh tình nan giải đạo đức xảy - Algorithm đạo đức để phân tích giải thích hành vi quan hệ doanh nghiệp nh hành vi cáo giác, hành vi bảo vệ mật thơng mại, hành vi quảng cáo Hạn chế: Mỗi yếu tố Algorithm đạo đức tồn khó khăn định, yếu tố thay đổi khiến cho tất yếu tố lại thay đổi theo Với yếu tố Mục tiêu: Doanh nghiệp phải đối mặt với hậu sau lựa chọn Vì hậu thờng không lờng trớc đợc giải pháp đạo đức đợc tiến hành Với yếu tố Biện pháp: doanh nghiệp phải lựa chọn: doanh nghiệp có sẵn sàng hi sinh doanh lợi để đạt mục tiêu đạo đức hay không?, có biện pháp lựa chọn rủi ro nặt đạo đức không? Động thờng khó nhận diện xác, động chi phối mục tiêu lẫn biện pháp chọn lựa để hành động quy định cách thức mà ngời khác đánh giá hậu hành động đà biểu lộ Cõu 4: Hóy trình bày bước xây dựng chương trình tuân thủ đạo đức? Trả lời: *_ Trước hết cần tìm hiểu số khái niệm Đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Chương trình tuân thủ đạo đức Chương trình tuân thủ đạo đức xây dựng nhằm giúp công ty giải số vấn đề rắc rối tranh chấp đạo đức số trường hợp mà người làm việc cho công ty cách để đưa định đắn Một chương trình đạo đức giúp công ty giảm khả bị phạt phản ứng tiêu cực công chúng hành động sai trái Mỗi công ty cần phải xây dựng cho chương trình đạo đức cụ thể, phải giả cách có hiệu nguy liên quan đến cơng ty phải trở thành phận văn hóa tổ chức Một chương trình tn thủ đạo đức hiệu đảm bảo cho tất nhân viên công ty hiểu tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh tuân theo sách quy định nhân cách Điều góp phần tạo môi trường đạo đức doanh nghiệp Một chương trình tn thủ đạo đức hiệu địi hỏi trách nhiệm cao đội ngũ quản lý cao cấp Chương trình tn thủ đạo đức phát triển mạnh mẽ giám đốc cấp cao ủy ban có trách nhiệm nhiệm vụ thi hành giám sát *_ Các bước xây dựng chương trình tuân thủ đạo đức Xây dựng truyền đạt, phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức Mỗi công ty cần phải xây dựng cho quy định đạo đức cụ thể, đủ để ngăn chặn cách hợp lý hành vi sai phạm Các quy định đạo đức hệ thống thức hành vi đạo đức mà tổ chức mong đợi Hệ thống cho nhân viên biết hành vi chấp nhận sai trái Các quy định phải phản ánh mong muốn ban giám đốc việc tổ chức tuân thủ luật lệ, giá trị sách tạo mơi trường có đạo đức Nhóm phát triển quy định đạo đức cần bao gồm chủ tịch hội đồng quản trị, ban giám đốc quản lý, người thực quy định Thực quy định đạo đức nghề nghiệp theo bước sau: - Phổ biến cách toàn diện quy định đạo đức cho tất nhân viên, doanh nghiệp doanh nghiệp liên kết - Giúp đỡ nhân viên hiểu cách áp dụng mục tiêu quy định - Cụ thể hóa vai trị ban giám đốc việc thực quy định đạo đức - Thông báo với nhân viên trách nhiệm phải hiểu quy định cung cấp cho họ mục tiêu chung quy định - Thiết lập quy trình đưa ý kiến phản hồi - Đưa lời kết luận điều khoản kết luận Các cơng ty phổ biến quy tắc đạo đức tổ chức họ thơng qua chương trình đào tạo Một chương trình đào tạo thành cơng phải đạt mục tiêu sau: - Giúp nhân viên nhận định khía cạnh đạo đức định kinh doanh - Trang bị cho nhân viên phương tiện để giải vấn đề đạo đức - Giúp nhân viên hiểu mơ hồ vốn có tình đạo đức - Làm cho nhân viên ý thức hành động họ góp phần tao nên đặc điểm đạo đức cơng ty - Cung cấp cho nhân viên phương hướng để tìm kiếm giám đốc người giúp đỡ giải vấn đè đạo đức - Xóa bỏ niềm tin cho hành vi vơ đạo đức biện minh cách nhấn mạnh: +, Kéo dài giới hạn đạo đức dẫn tới hành vi vơ đạo đức +, Bất kể có bị phát hay không, hành động vô đạo đức vô đạo đức +, Một hành động vô đạo đức không mang lại lợi ích tốt đẹp cho cơng ty +, Công ty phải chịu trách nhiệm với hành động sai trái thành viên Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn việc tuân thủ đạo đức Việc tuân thủ bao gồm việc so sánh việc làm nhân viên với tiêu chuẩn đạo đức tổ chức Sự tuân thủ đạo đức đo lường thông qua việc giám sát nhân viên phương cách tiên phong để giải vấn đề đạo đức Để xác định xem người có thực cơng việc cách đầy đủ có đạo đức hay khơng nên tập trung quan sát nhân viên giải tình đạo đức sử dụng bảng thăm dò nhận thức đạo đức nhân viên công ty, cấp trên, đồng nghiệp thân họ Ngồi cơng ty cần phải có chương trình thưởng cho nhân viên tuân thủ sách tiêu chuẩn cơng ty có biện pháp xử lý không tuân thủ Một công ty muốn trì hành vi đạo đức sách, luật lệ tiêu chuẩn cơng ty phải hoạt động hệ thống tuân thủ Nếu trình khơng phải để tạo trì văn hóa đạo đức cơng ty phải xác định có hành động sửa sai tăng cường tiêu chuẩn thời cách nghiêm túc đề tiêu chuẩn cao Việc giảm thiểu nỗ lực nhằm xóa bỏ hành vi vơ đạo đức vơ quan trọng mối quan hệ công ty với nhân viên, khách hàng cộng đồng Nếu khơng có hành động sửa sai cho hành vi mà theo xã hội tổ chức sai trái hành vi tiếp diễn Sự quản lý quán mức kỷ luật cần thiết vô quan trọng chương trình tuân thủ đạo đức Các điều phối viên đạo đức phải có trách nhiệm với hệ thống kỷ luật cơng ty, thực tất hình thức kỷ luật mà công ty đề với hành động vi phạm tiêu chuẩn đạo đức công ty Công tác kiểm tra việc tuân thủ đạo đức đánh giá có hệ thống chương trình đạo đức hoạt động tổ chức để xác định hiệu Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức Việc cải thiện hệ thống khuyến khích nhân viên đưa định có đạo đức giống việc thực loại chiến lược kinh doanh khác Thực việc biến chiến lược thành hành động cụ thể Thực việc tuân thủ đạo đức có nghĩa thiết kế hoạt động cho đạt mục tiêu tổ chức, sử dụng sẵn có thúc ép hành Việc thực biến kế hoạch hành động thành thuật ngữ vận hành thiết lập phương tiện để quản lý, điều khiển cải thiện việc thực thi đạo đức tổ chức Khả lập kế hoạch thực tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp phụ thuộc phần vào nguồn lực hoạt động cấu tạo nên tổ chức để đạt mục tiêu đạo đức công ty theo phương thức hiệu hợp lý Nếu công ty xác định rằng, việc làm chưa thỏa đáng xét khía cạnh đạo đức ban giám đốc cơng ty phải tổ chức lại cách đưa số định Việc xây dựng đạo đức kinh doanh phương thức để phát triển kinh doanh bền vững Mục tiêu kinh doanh lợi nhuận, doanh nghiệp có nhiều cách để đạt mục tiêu Một chương trình kinh doanh vơ đạo đức giúp đạt hiệu cao khiến cho chủ thể kinh doanh giàu có họ tìm cách để chốn tránh pháp luật, dư luận, xã hội…Kiểu kinh doanh lâu bền lối kinh doanh chụp giật, ăn xổi nên phất bị khách hàng tẩy chay, bị xã hội lên án… Chương trình kinh doanh có đạo đức khơng thể giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu trọng tới việc đầu tư lâu dài Khi bước qua giai đoạn khó khăn thử thách ban đầu nguồn đầu tư lâu dài nhân lực, công nghệ phát huy tác dụng chủ thể kinh doanh có bước phát triển lâu dài, bền vững C©u 5: HÃy phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh toàn cầu Các mâu thuẫn đạo đức kinh doanh thờng nảy sinh mối quan hệ tổ chức với khách hàng ,nhân viên, nhà cung ứng, cá nhân khác kết hành vi nh biếu quà ,tiền phõn bit giỏ c Vấn đề đạo đức tình ,một vấn đề hội yêu cầu cá nhân tổ chức phải chọn số hành động đợc đánh giá hay sai, có đạo đức hay vô đạo đức Các vấn đề đạo đức nảy sinh mâu thuẫn triết lý đạo đức tiêu chuẩn đạo đức cá nhân với tiêu chuẩn đạo đức thái độ tổ chức mà họ làm việc xà hội họ sống Các vấn đề đạo đức đợc chia làm loại Đó là: + Các vấn đề mâu thuẫn lợi ích Một mâu thuẫn lợi ích xuất cá nhân phảI lựa chọn lợi ích hay tổ chức nhóm khác + Các vấn đề công tÝnh trung thùc TÝnh trung thùc chØ sù thËt thµ, liêm chính, đáng tin, công phẩm chất bao gồm : công bình, vô t không thiên vị Các vấn đề liên quan tới công tính trung thực nảy sinh kinh doanh nhiều cá nhân tổ chức tin kinh doanh là trò chơi luật lệ điều khiển luật lệ xà hội + Các vấn đề giao tiếp Giao tiếp trao đổi thông tin chia sẻ ý nghĩ Giao tiếp sai không trung thực phá hoại lòng tin khách hàng vào tổ chức Các mối quan hệ tổ chức bao gồm hành vi cá nhân tổ chức ngời khác nh khách hàng ,nhà cung ứng, đồng nghiệp,cấp bạn bè + Các vấn đề về mối quan hệ tổ chức Các vấn đề đạo đức nảy sinh xét đến vai trò ngời tham gia chức doanh nghiệp ã Các vấn đề đạo đức liên quan đến sở hữu bao gồm mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lý chủ sở hữu lợi ích họ ,và tách biệt việc sở hữu điều khiển doanh nghiệp ã Các vấn đề đạo đức tài bao gồm câu hỏi vụ đầu t mang tính trách nhiệm xà hội tính xác tài liệu tài đợc báo cáo Các nhân viên phải đối mặt với vấn đề đạo đức họ buộc phải tiến hành nhiệm vụ mà họ biết vô đạo đức Các giám đốc có ảnh hởng trực tiếp tới vấn đề đạo đức nảy sinh tỉ chøc bëi bëi hä lµ ngêi hãng dÉn vµ đạo nhân viên Các vấn đề đạo đức liên quan đến khách hàng tiếp thị bao gồm việc đa lựa chọn sản phẩm an toàn, đáng tin cậy, chất lợng cao với giá hợp lý mà không gây phơng hại đến khách hàng môi trờng ... Đạo đức kinh doanh vấn đề Việt Nam Các vấn đề đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp… lên kể từ Việt Nam thực sách đổi tham gia vào trình quốc tế hóa tồn cầu hóa vào năm... thiếu hụt thực thi doanh nghiệp Do vậy, hiểu biết văn hóa kinh doanh tảng cho thành công doanh nghiệp Thứ : Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi doanh nhân Các doanh nhân phải luôn... Việc xây dựng đạo đức kinh doanh phương thức để phát triển kinh doanh bền vững Mục tiêu kinh doanh lợi nhuận, doanh nghiệp có nhiều cách để đạt mục tiêu Một chương trình kinh doanh vơ đạo đức giúp