Giáo trình Nghiên cứu thị trường Công nghệ thông tin - Bài 8 docx

Bài 8: Thực tiếp thị mạng 8.1 Marketing truyền thống marketing trực tuyến Về bản, thấy marketing trực tuyến phiên thay hoạt động marketing truyền thống Bạn phải định sử dụng hoạt động marketing trực tuyến để hỗ trợ hay thay hoạt động marketing truyền thống Ví dụ, dùng trang web để cung cấp thông tin sản phẩm, brochure tài liệu marketing khác cho khách hàng Bạn sử dụng banner trực tuyến để thay hỗ trợ cho quảng cáo trời Tương tự, cung cấp câu trả lời cho câu hỏi thường gặp (FAQs) các mẫu thu thập ý kiến sử dụng thay cho trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại Ngoài ra, Internet cung cấp lợi ích khác mà bạn khơng có từ cơng cụ marketing truyền thống Ví dụ, cơng nghệ web cung cấp cho bạn siêu liên kết trực tiếp từ banner quảng cáo tới thông tin sản phẩm trang web bạn - điều khơng thể có với quảng cáo truyền thống FAQs cung cấp câu trả lời câu hỏi thường gặp cho nhiều lớn khách hàng lúc suốt 24 giờ/ngày, ngày/tuần – điều tiết kiệm thời gian chi phí bạn Khách hàng thể xem xét nhiều sản phẩm để lựa chọn so sánh lúc họ muốn từ nơi mà không phụ thuộc vào mở cửa bạn Bạn định sử dụng marketing trực tuyến vào việc Tuy nhiên, nhất, marketing trực tuyến cung cấp cho bạn ph ương pháp thay hỗ trợ cho hoạt động marketing trước sau bán hàng 8.2 Nghiên cứu hành vi khách hàng trực tuyến Khi định tiến hành hoạt động marketing trực tuyến, cần phải hiểu hành vi khách hàng Internet Tương tự nghiên cứu khách hàng truyền thống, bạn phải xác định khách hàng trực tuyến mục tiêu nhu cầu hành vi họ Nói chung khách hàng trực tuyến trẻ khách hàng truyền thống Họ chủ yếu người truy cập Internet nhà, nơi làm việc làm việc dịch vụ Internet cơng cộng Nhìn chung họ học hành quen sử dụng công cụ Internet tiếng Anh - ngôn ngữ chủ yếu Internet Điều tác động tới cách thiết kế trang web, ví dụ mặt ngôn ngữ Riêng với khách hàng mục tiêu, ví dụ sinh viên, bạn phải hiểu trình định mạng, thói quen duyệt web họ, độ kiên nhẫn (ví dụ, để chờ trang web tải hết nội dung) Những thông tin khác cách thức họ truy cập đến trang web cụ thể quan trọng Ví dụ, họ có thường xuyên truy cập trang web qua liên kết danh bạ Internet, từ siêu liên kết tới banner quảng cáo bạn, sử dụng cơng cụ tìm kiếm gõ trực tiếp địa trang web vào địa trình duyệt Internet Tất thơng tin ảnh hưởng tới cách thiết kế trang web thu hút khách hàng tới trang web bạn Để nghiên cứu hành vi khách hàng trực tuyến, tiến hành điều tra vấn sâu với khách hàng theo phương pháp thông thường Ngồi ra, bạn có điều tra qua email, đưa bảng hỏi lên trang web với câu hỏi đơn giản sử dụng phần mềm thích hợp để theo dõi hành vi sử dụng Internet khách hàng 8.3 Lập kế hoạch marketing trực tuyến Tương tự hoạt động marketing truyền thống, bạn cần có kế hoạch marketing cho hoạt động marketing trực tuyến Dưới yếu tố kế hoạch marketing trực tuyến: Phân tích bên bên ngồi: Có thể áp dụng phương pháp PEST SWOT để đánh giá yếu tố bên ngồi ảnh hưởng tới việc thực kế hoạch marketing điểm mạnh điểm yếu nội doanh nghiệp Tuy nhiên, bạn cần xem xét yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng quan trọng kinh doanh Internet chấp nhận mặt pháp lý chữ ký điện tử, lực toán trực tuyến hệ thống ngân hàng Hơn nữa, cần quan tâm tới lực doanh nghiệp bạn liên quan tới marketing trực tuyến lực hệ thống nhân viên, danh tiếng doanh nghiệp loại sản phẩm đặc biệt mà bạn cung cấp phần mềm hy máy ảnh số - yếu tố hỗ trợ bạn nhiều giới kinh doanh ảo Mục tiêu marketing trực tuyến: Dù bạn xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến để thay bổ xung cho kế hoạch marketing chung, cần nêu rõ cụ thể mục tiêu marketing trực tuyến Ví dụ, đặt mục tiêu “3000 khách thăm trang web doanh nghiệp tháng tới” Bằng cách đặt mục tiêu cụ thể, bạn có sở để đánh giá trình thực sau Một vài doanh nghiệp đặt mục tiêu doanh thu bán hàngtrên mạng Chiến lược marketing trực tuyến: Sau đó, bạn phải định chiến lược marketing để đạt mục tiêu định Bạn nên chọn nhóm người dùng Internet làm khách hàng khán giả mục tiêu Ví dụ, nhà cung cấp cơm văn phịng qua trang web chọn nhân viên văn phòng làm khách hàng mục tiêu Sau đó, bạn phải định tạo khác biệt sản phẩm/dịch vụ bạn với nhà cung cấp khác Nhà cung cấp cơm văn phòng chọn đặc tính “phục vụ ăn trưa theo yêu cầu” “chọn qua trang web” để thể tuyên bố định vị “món ăn khác cho bữa khác nhau” Nếu bạn dùng hoạt động marketing trực tuyến để hỗ trợ cho hoạt động marketing chung cần bảo đảm tính qn– yếu tố chiến lược marketing, ví dụ chiến lược định vị phải phù hợp với chiến lược chung Các chiến thuật marketing trực tuyến: Về bản, chiến thuật marketing mà bạn áp dụng Internet tương tự chiến thuật truyền thống theo cách khác Trên Internet, khách hàng có hội tốt để kiểm tra đặc điểm kỹ thuật chi tiết sản phẩm so sánh giá Tùy vào chiến lược bạn, nghĩ tới việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm với mức giá mặc Có nhiều lựa chọn công cụ tương tác để thu hút khách hàng banner tương tác cho phép khách hàng nhấn chuột vào để xem chi tiết hơn, cung cấp thông tin có ích hấp dẫn người xem tới trang web bạn Tuy nhiên, việc giao hàng, bạn phải giao hàng trực tiếp, trừ sản phẩm đặc biệt số hóa âm nhạc, sách, phần mềm ảnh số Do tính vơ hình hoạt động kinh doanh Internet nên chiến lược để phục vụ người, quy trình chứng hữu hình có vai trị quan trọng để xây dựng lịng tin Bạn sử dụng ý kiến bình luận xếp hạng khách hàng sản phẩm/dịch vụ, mô tả cách thức cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng diện thực tế doanh nghiệp văn phịng cửa hàng để hỗ trợ thơng tin sản phẩm/dịch vụ Thực hiện: Bạn phải lập kế hoạch thực nêu rõ làm Ví dụ, bạn th người xây dựng trang web, bạn phải giám sát họ chặt chẽ bảo đảm thời hạn Sau phải đánh giá kết bạn đạt so với mục tiêu 8.4 Thiết kế xây dựng trang web cho doanh nghiệp Trang web yếu tố quan trọng marketing trực tuyến Do đó, bạn cần định lựa chọn loại trang web bạn cần thiết kế, xây dựng trang web Sử dụng kế hoạch marketing trực tuyến làm sở để định loại trang web bạn cần Nếu mục tiêu marketing bạn để thu hút lượng khách định tới thăm trang web bạn cung cấp thông tin sản phẩm cho họ (dịch vụ trước bán hàng) bạn cần trang web kinh doanh thông thường cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm bạn Nếu bạn muốn hỗ trợ khách hàng sau bán, cần thêm yếu tố FAQ’s, mẫu thu thập ý kiến, hỗ trợ kỹ thuật v.v Phần lớn doanh nghiệp xây dựng trang web đến mức độ Nếu bạn muốn bán hàng trực tuyến, trang web bạn cần phải giống cửa hàng trực tuyến AXMobile Cơng ty Máy tính Vĩnh Trinh Sau đó, bạn phải định cách thức thiết kế xây dựng trang web Nếu trang web diện trực tuyến doanh nghiệp, bạn cần liên kết trang web với phòng trưng bày văn phòng bạn trang web phải thiết kế hấp dẫn để thu hút khách hàng trực tuyến Đối với doanh nghiệp nhỏ, trừ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ web, nên thuê dịch vụ thiết kế xây dựng trang web Những nhà cung cấp EBiz W3Soft phù hợp với trang web nhỏ đơn giản phần lớn doanh nghiệp nhỏ Tuy nhiên, bạn dự định có trang web phức tạp để thực phần lớn hoạt động marketing, bạn cân nhắc nhà cung cấp lớn VDC hay FPT - doanh nghiệp sở hữu máy chủ cung cấp dịch vụ đăng tải nội dung web Dù bạn làm theo cách nên giao cho nhân viên chịu trách nhiệm quản lý trình xây dựng trang web người sau tham gia vào quản lý trang web 8.5 Các lựa chọn kết nối Internet đăng tải trang web Do phụ thuộc ngày tăng vào liên lạc kinh doanh trực tuyến, bạn cần chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet để bao gồm truy cập Internet đăng tải trang web (web hosting) Bạn nên quan tâm tới số lượng người kết nối Internet, nơi người sử dụng dịch vụ Internet mà họ thường sử dụng email hay dịch vụ Internet khác Ở Việt nam, bạn lựa chọn số nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) VNPT, HPT, Viettel, OCI, SPT, NetNam, FPT, TIENET, VNPT đứng đầu thị trường với khoảng 40% thị phần Tất ISPs chủ yếu cung cấp dịch vụ giống kết nối Internet, email, thông tin dung lượng máy chủ để khách hàng đăng tải nội dung trang web Hơn nữa, đa số ISP cung cấp nhiều gói dịch vụ khác hướng tới nhóm khách hàng khác nhau, vào yếu tố tốc độ kết nối, số lượng địa thư điện tử cần thiết dung lượng miễn phí để đăng tải trang web Họ cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền cho khách hàng thiết kế xây dựng công cụ thương mại điện tử Bạn cần xem xét chi phí chất lượng dịch vụ lựa chọn ISP Cần phải kiểm tra tính linh họat dịch vụ mà họ cung cấp Khi doanh nghiệp phát triển, bạn cần cập nhật nội dung trang web cải thiện tình hình kết nối Có thể kết nối Internet qua đường truyền thuê, ADSL kết nối Internet qua đường dây điện thoại truyền thống Bạn nên xem xét khả kết nối Internet băng thông rộng doanh nghiệp truyền hình cáp cung cấp Tuy nhiên, tại, doanh nghiệp nhỏ lựa chọn dịch vụ ADSL – lựa chọn cho kết nối Internet hiệu chi phí phù hợp với văn phịng cơng ty nhỏ Bạn chọn gói ADSL khác nhà cung cấp khác FPT, VDC, Viettel, v.v Gói ADSL thấp FPT dành cho doanh nghiệp – Meganet với tốc độ upload tối đa 640 kbps tốc độ download tối đa 3.072 kbps với chi phí 1.000.000đ/tháng Gói tốt MegaBiz có giá cước 10.000.000đ/tháng với tốc độ download tối đa 4.096 kbps Hơn nữa, bạn cần ISP bạn để host trang web và/hoặc trang thương mại điện tử Có thể định dùng ISP để thiết kế xây dựng thực trang web để đặt trang người khác xây dựng máy chủ host ISP Một định quan trọng chọn tên miền ảnh hưởng tới cách thu hút khách hàng dễ dàng truy cập vào trang web bạn Thông thường, bạn phải tuân theo quy định muốn có tên miền đăng ký thức, ví dụ VNNIC Vietnam Tên miền bạn thường có dạng www.têncơngty.com.vntrong cơng ty tên đầy đủ tên viết tắt com công ty Việt Nam Bạn nên hỏi thông tin phần mềm hỗ trợ ISP Có thể xem xét loại phần mềm khác để xây dựng điều hành trang web hệ điều hành webserver, phần mềm web-hosting, web-design phần mềm thiết kế trang web, phần mềm quản lý phần mềm thương mại điện tử Bạn hỏi ISP người thiết kế web lời khuyên nên dùng phần mềm để xây dựng điều hành trang web bạn 8.6 Quảng cáo Internet Có nhiều phương thức quảng cáo mà bạn chọn để thu hút khách tới thăm trang web xem thông tin sản phẩm dịch vụ bạn Bạn sử dụng cơng cụ quảng cáo Internet banner quảng cáo trang web doanh nghiệp trang web nhiều người truy cập trang web ISP lớn VDC, FPT, NetNam trang trang tin tức trực tuyến VietnamNet, VNExpress, 24h.com.vn NgoiSao.net Cũng trao đổi banner với đối tác kinh doanh khác, cần quan tâm tới lượng truy cập vào trang web họ ngày so với bạn Bạn đăng ký để đặt siêu liên kết tới trang web bạn trang danh mục Internet Yahoo, Excite nhà cung cấp dịch vụ nước Trang vàng FPT Bạn đặt banner quảng cáo hiệp hội diễn đàn trực tuyến khác Hơn nữa, xuất tin tức Internet hội để bạn đặt liên kết trực tuyến tới trang web bạn Một vấn đề quan trọng quảng cáo Internet lựa chọn trang web mà khách hàng mục tiêu bạn thường truy cập vào Hơn nữa, bạn nên tận dụng công nghệ web để sử dụng quảng cáo tương tác - kết hợp hình ảnh động, âm nhạc lời lẽ liên kết đến thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ liên kết thẳng tới trang chủ Cơ chế cung cấp thông tin tùy biến theo thông điệp quảng cáo mà khách hàng lựa chọn giúp khách hàng tìm thơng tin họ cần 8.7 Marketing email Với thực tế email – hay thư điện tử - trở thành phương pháp liên lạc phổ biến hiệu kinh doanh, bạn nên cân nhắc việc sử dụng email làm công cụ marketing Sử dụng email, bạn gửi số lượng lớn thơng điệp tới số lớn khách hàng mục tiêu lúc với chi phí thấp Trong chi phí kết nối Internet giảm tới mức chấp nhận doanh nghiệp nhỏ, chi phí để có danh sách địa email thấp, ví dụ khoảng 400.000đ danh sách khoảng 900.000 địa email Việt Nam gồm email cá nhân email tổ chức với phần mềm gửi thư với chi phí 100.000đ Tuy nhiên, cần phải lưu ý tác động tiêu cực khó chịu người không muốn nhận thư quảng cáo bạn Điều ảnh hưởng xấu tới hình ảnh doanh nghiệp Một số phần mềm thư điện tử coi thư bạn thư rác tự động xóa Bạn cần ln cần phải bổ sung câu “chúng xin lỗi bạn nhận thư ý muốn Nhấn vào (một siêu liên kết để yêu cầu xóa địa email họ khỏi danh sách bạn) bạn (khách hàng) khơng muốn nhận thư nữa.” 8.8 Ví dụ marketing điện tử thành công Duy Linh Mobile chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Duy Linh hoạt động lĩnh vực phân phối sản phẩm điện thoại di động Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp động, Duy Linh Mobile phát triển nhanh chóng để chiếm vị trí vững thị trường phân phối điện thoại di động Duy Linh cung cấp cho khách hàng nhiều mẫu điện thoại di động nhà sản xuất tiếng Nokia, Samsung, Siemens, Motorola, LG Mobile, Philips, Sony Ericsson Panasonic Duy Linh Mobile bảo đảm cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt nhất, giá cạnh tranh dịch vụ sau bán hàng tốt Với mong muốn mang lại thuận tiện cho khách hàng chọn mua điện thoại di động, Duy Linh Mobile có sáng kiến áp dụng công cụ marketing trực tuyến vào kinh doanh với đời website www.duylinhmobile.com vào 1/8/ 2002 Trang web nhằm hỗ trợ khách hàng nơi dễ dàng truy cập thông tin kiểu dáng, giá cả, bảo hành sản phẩm, tài liệu hướng dẫn thiết bị hỗ trợ khác sản phẩm điện thoại di động Trên trang web Duy Linh, khách hàng tìm thấy danh sách sản phẩm, xem điện thoại theo thương hiệu tìm loại điện thoại di động mà họ muốn Khi khách hàng tìm mẫu điện thoại, ta xem thơng tin chi tiết đặc tính kỹ thuật sản phẩm xếp hạng sản phẩm người tiêu dùng chuyên gia đánh giá Trên trang web, Duy Linh đăng quảng cáo chương trình khuyến mại bán hàng phần dành để đặt banner quảng cáo doanh nghiệp khác Duy Linh đặt banner quảng cáo trang web khác để thu hút khách hàng tới trang web Hơn nữa, Duy Linh Mobile cịn giao hàng miễn phí tới địa khách hàng Hà Nội tư vấn cho khách hàng để trả lời câu hỏi khách hàng điện thoại di động qua thư điện tử điện thoại Duy Linh giao hàng cho khách hàng tỉnh thành khác qua bưu điện Hiện nay, Duy Linh trở thành nhà phân phối điện thoại di động trực tuyến tiếng Việt Nam Duy Linh Mobile th ường nằm số lựa chọn mà khách hàng nghĩ tới họ muốn tìm mua điện thoại di động Đến đầu 2006, trang web www.duylinhmobile.com thu hút khỏang triệu lượt người vào Sự diện Duy Linh mạng Internet góp phần quan trọng vào họat động kinh doanh tồn cơng ty Duy Linh Mobile Bài 9: Thảo luận thực nghiên cứu thị trường 9.1 Quy trình chuẩn bị cho việc thu thập số liệu 9.2 Thu thập số liệu (hoạt động thị trường) 9.3 Lập bảng số liệu báo cáo Bài 10: Thảo luận thị trường CNTT Việt Nam 10.1 Đặc điểm thị trường CNTT 10.2 Thực trạng thị trường CNTT Việt Nam 10.3 Kinh nghiệm đưa sản phẩm CNTT đến với thị trường Viêt Nam ... động kinh doanh toàn công ty Duy Linh Mobile Bài 9: Thảo luận thực nghiên cứu thị trường 9.1 Quy trình chuẩn bị cho việc thu thập số liệu 9.2 Thu thập số liệu (hoạt động thị trường) 9.3 Lập bảng... số liệu báo cáo Bài 10: Thảo luận thị trường CNTT Việt Nam 10.1 Đặc điểm thị trường CNTT 10.2 Thực trạng thị trường CNTT Việt Nam 10.3 Kinh nghiệm đưa sản phẩm CNTT đến với thị trường Viêt Nam... dụng công nghệ web để sử dụng quảng cáo tương tác - kết hợp hình ảnh động, âm nhạc lời lẽ liên kết đến thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ liên kết thẳng tới trang chủ Cơ chế cung cấp thông tin