Chuyên đề tốt nghiệp ”Đánh giá dịch vụ thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ đối với L/C nhập tại ngân hàng Công Thương chi nhánh Đà Nẵng” docx

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA Báo cáo tốt nghiệp Đề tài: Đánh giá dịch vụ tốn theo phương thức tín dụng chứng từ L/C nhập ngân hàng Công Thương chi nhánh Đà Nẵng Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ Lời Mở Đầu Lý chọn đề tài Thanh toán quốc tế chức ngân hàng quốc tế ngân hàng thương mại, hình thành phát triển sở phát triển ngoại thương nước ngân hàng thương mại nhà nước cho phép làm cơng tác tốn Do giao dịch toán ngoại thương phải qua ngân hàng Đây nghiệp vụ đòi hỏi chuyên môn cao ứng dụng công nghệ ngân hàng, tạo hoà hợp hệ thống ngân hàng Việt Nam hệ thống ngân hàng thương mại giới, tạo hiệu an toàn với ngân hàng thương mại doanh nghiệp xuất nhập Trong toán quốc tế, ngân hàng đóng vai trị trung gian tốn giúp q trình tốn theo u cầu khách hàng tiến hành an tồn, nhanh chóng, tiện lợi giảm bớt chi phí thay tốn tiền mặt Ngân hàng bảo vệ quyền lợi khách hàng giao dịch toán, đồng thời tư vấn cho khách hàng, hướng dẫn kỹ thuật toán quốc tế nhằm giảm rủi ro, tạo an tâm tin tưởng cho khách hàng quan hệ giao dịch mua bán với nước ngồi Mặt khác, q trình thực tốn quốc tế, khách hàng khơng đủ khả tài cần đến tài trợ ngân hàng, ngân hàng cho vay để toán hàng nhập khẩu, bảo lãnh toán mở L/C, chiết khấu chứng từ xuất khẩu……đáp ứng nhu cầu vốn cho doanh nghiệp xuất nhập Trong quan hệ xuất nhập khẩu, tốn tín dụng thư hình thức toán phổ biến Người bán người mua khơng tốn trực tiếp với mà thơng qua công cụ bảo lãnh ngân hàng để thực việc tốn Do đó, hình thức tốn an tồn cho bên Cũng điều mà em chọn đề tài :”Đánh giá dịch vụ toán theo phương thức tín dụng chứng từ L/C nhập ngân hàng Công Thương chi nhánh Đà Nẵng” Đề tài chia làm chương sau:  Chương 1: Một số vấn đề ngân hàng thương mại phương thức tín dụng chứng từ SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp  GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ Chương2: Dịch vụ tốn tín dụng chứng từ L/C nhập ngân hàng Công Thương Đà Nẵng  Chương 3:Một số biện pháp nhằm hồn thiện phương pháp tốn theo phương thức tín dụng chứng từ L/C nhập ngân hàng Cơng Thương Đà Nẵng 2.Phạm vi nghiên cứu: Vì lý hạn chế mặt thời gian, kiến thức nguồn số liệu nên đề tài đề cập đến phương thức tín dụng chứng từ phục vụ nhà nhập Và thông tin đánh giá chưa đảm bảo tính xác tuyệt đối chủ yếu đánh giá dựa cảm nhận khách hàng Không gian nghiên cứu: Ngân hàng Công Thương chi nhánh Đà Nẵng Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban giám đốc tập thể cán NHCT Đà Nẵng bảo tận tình Nguyễn Thị Thuỷ Vì thời gian hạn chế lực có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót mong thầy góp ý để em hồn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Giới thiệu NHTM hoạt động kinh doanh NHTM: 1.1.1.1 Khái niệm NHTM Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh tế lâu đời loài người Cùng với phát triển xã hội kinh tế, hệ thống ngân hàng hoạt động khơng ngừng phát triển, cải thiện ngày Ngân hàng thương mại (NHTM) trở thành tổ chức tài trung gian chiếm vị trí quan trọng kinh tế Khi xã hội lên, hoạt động ngân hàng đa dạng loại hình, chức nội dung hoạt động ngày hồn thiện thêm Và nhận thức, quan điểm khác ngân hàng có bước biến đổi theo thời gian Ngân hàng ngày khác với ngân hàng trước Đó kết tình hình kinh tế tiền tệ thời kỳ Hiện có nhiều quan điểm khác ngân hàng thương mại Ở Hoa Kỳ: NHTM công ty kinh doanh chuyên cung cấp dịch vụ tài hoạt động ngành cơng nghiệp dịch vụ tài Ở Pháp: NHTM xí nghiệp hay sở thường xuyên nhận công chúng hình thức ký thác hay hình thức khác số tiền mà họ dùng cho họ vào nghiệp vụ chiết khấu, tín dụng hay dịch vụ tài Ở Việt Nam: NHTM loại hình tổ chức tín dụng (TCTD) thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động khác có liên quan Trong TCTD doanh nghiệp thành lập để hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ ngân hàng với nội dung nhận tiền gởi sử dụng tiền gởi để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ toán 1.1.1.2 Chức NHTM:  Chức trung gian tài chính: SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ Đây chức đầu tiên, NHTM có ý nghĩa đặc biệt quan trọng việc thúc đẩy kinh tế phát triển NHTM mặt huy động tập trung nguồn vốn tiền tệ tạm thời nhàn rỗi chủ thể kinh tế, mặt khác sở số vốn huy động sử dụng vay Như NHTM vừa người cho vay vừa người vay Ngoài ngân hàng cịn đóng vai trị làm mơi giới cho người đầu tư Thông qua chức trung gian tài chính, NHTM thực huy động sức mạnh tổng hợp kinh tế vào trình sản xuất, lưu thơng hàng hố, thiết lập dịch vụ tiện ích cho xã hội Đối với than người gởi tiền họ kiếm lợi nhuận từ số vốn tạm thời nhàn rỗi lãi suất tiền gởi mà ngân hàng trả cho họ, hội đầu tư cho nguồn vốn nhiều Đối với người vay thoả mãn nhu cầu vốn khả lựa chọn nguồn vốn nhiều Đối với NHTM kiếm lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất cho vay lãi tiền gởi hoa hồng mơi giới Lợi nhuận n sở tồn phát triển NHTM  Chức trung gian toán Thực chức trung gian toán, NHTM cung cấp cho khách hàng nhiều cơng cụ tốn mang tính tiện ích cao séc, thẻ tín dụng, uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi…Ngân hàng thừa lệnh khách hàng để thực toàn nghiệp vụ ngân quỹ cho khách hàng, từ tiết kiệm cho xã hội nhiều vể chi phí lưu thơng, đẩy nhanh tốc độ ln chuyển vốn, thúc đẩy q trình lưu thơng hàng hoá, đồng thời nâng cao hiệu sử dụng vốn Với chức cho phép NHTM tạo bút tệ để mở rộng quy mơ tín dụng kinh tế, tạo điều kiện cho hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt phát triển tiết giảm lượng tiền mặt lưu thông Ngày nói hoạt động tốn chiếm vị trí quan trọng hoạt động NHTM Khi chức trung gian tốn hồn thiện vai trị NHTM nâng cao với tư cách “thủ quỹ khách hàng”  Chức tạo tiền Ngoài việc thực chức trung gian tài từ việc thu hút tiền gởi cho vay số tiền gởi đó, NHTM cịn tạo tiền gọi bút tệ Số tiền cho vay SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ không sở số tiền gởi mà khoản tín dụng ngân hàng tạo tiền vay Đến hạn người vay trả nợ, tiền vay rút khỏi lưu thông quay ngân hàng bị huỷ bỏ Như bút tệ tạo ngân hàng cho vay thông qua tài khoản ngân hàng Do khơng có hình thái vật chất số tài khoản Việc tạo bút tệ bước quan trọng công nghệ ngân hàng, công cụ tốn linh động hữu ích Tuy nhiên việc tạo bút tệ phải phù hợp với nhu cầu tiền tệ cho phát triển kinh tế để tránh bị suy thối cần có quy định cụ thể  Chức trung gian việc thực sách kinh tế quốc gia Để ổn định tiền tệ, tạo điều kiện ổn định giá cả, ngân hàng trung ương sử dụng công cụ điều tiết nhạy bén linh hoạt NHTM để đưa thêm tiền vào lưu thông hay rút bớt tiền vào lưu thơng quay ngân hàng Qua tạo phù hợp khối lượng tiền tệ với yêu cầu tăng trưởng kinh tế, thực mục tiêu sách tiền tệ thời kỳ định Nền kinh tế phát triển, vai trị tín dụng NHTM tăng lên việc giải nhiệm vụ kinh tế xã hội Phạm vi tín dụng mở rộng, hình thức cho vay vốn tín dụng đa dạng khơng đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp mà phục vụ tầng lớp dân cư xã hội nhằm thực chương trình, mục tiêu sách xã hội Nhà nước Ngồi ra, NHTM cịn góp phần thúc đẩy việc mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế, thu vốn nước ngoài….làm gia tăng tốc độ tăng trưởng kinh tế 1.1.2 Các hoạt động NHTM: 1.1.2.1 Huy động vốn Là nghiệp vụ tạo tiền đề có ý nghĩa thân ngân hàng xã hội Trong nghiệp vụ NHTM sử dụng biện pháp công cụ cần thiết mà luật pháp cho phép để huy động nguồn tiền tạm thời nhàn rỗi xã hội làm nguồn vốn tín dụng vay kinh tế Có thể nói sở khoản cho vay nguồn gốc sâu xa lợi nhuận phát triển ngân hàng Thành phần nguồn vốn NHTM bao gồm:  Vốn điều lệ quỹ: nguồn vốn khởi đầu bổ sung suốt trình hoạt động Vốn điều lệ số vốn ban đầu thành lập ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ ghi vào điều lệ ngân hàng Vốn điều lệ phải vốn pháp định phủ quy định Các quỹ ngân hàng: quỹ bắt buộc phải trích lập q trình tồn hoạt động ngân hàng  Vốn huy động ngân hàng chủ yếu hình thức nhận tiền gửi chủ thể kinh tế, TCTD, cá nhân dân cư…bao gồm: Tiền gởi không kỳ hạn :đây khoản tiền mà người gởi rút sử dụng ngân hàng phải thoả mãn yêu cầu khách hàng, bao gồm tiền gởi tốn tiền gởi khơng kỳ hạn Tiền gởi có kỳ hạn: khoản tiền có thoả thuận thời gian rút tiền ngân hàng khách hàng Tiền gởi tiết kiệm: khoản tiền để dành cá nhân, gởi vào ngân hàng nhằm hưởng lãi suất theo định kỳ Có loại tiền gởi tiết kiệm tiền gởi tiết kiệm có kỳ hạn tiền gởi tiết kiệm khơng kỳ hạn  Vốn vay Bên cạnh hình thức huy động dạng nhận tiền gởi, ngân hàng cịn huy động hình thức phát trái phiếu ngân hàng Đây dạng vay dài hạn cơng chúng Trong q trình hoạt động nhiều phát sinh nghiệp vụ lúclàm cho nguồn vốn ngân hàng không đảm bảo đáp ứng nhu cầu hoạt động mình, ngân hàng phải tiến hành vay vốn NHTW thông qua biện pháp chiết khấu, tái chiết khấu, vay NHTM khác thông qua thị trường liên ngân hàng , vay ngân hàng nước tiếp nhận vốn từ TCTD ngân hàng, từ ngân sách nhà nước…  Vốn tiếp nhận: nguồn vốn tiếp nhận từ TCTD, từ ngân sách nhà nước để tài trợ theo chương trình, dự án phát triển kinh tế xã hội, cải tạo môi sinh Nghiệp vụ sử dụng theo đối tượng, mục tiêu xác định trước  Vốn khác: nguồn vốn phát sinh trình hoạt động ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ 1.1.2.2 Nghiệp vụ sử dụng vốn: Đây nghiệp vụ cấu thành phận chủ yếu quan trọng tài sản Có ngân hàng bao gồm:  Dự trữ: hoạt động ngân hàng nhằm mục đích kiếm lời, song cần đảm bảo an toàn để giữ vững lòng tin cho khách hàng ngân hàng cần để dành phần nguồn vốn gọi dự trữ nhằm đảm bảo khả toán khách hàng có nhu cầu rút tiền  Cấp tín dụng: số nguồn vốn lại sau để danh phần dự trữ, NHTM dùng để cấp tín dụng cho thành phần kinh tế  Cho vay: nghiệp vụ sử dụng vốn quan trọng nhất, định đến khả tồn hoạt động NHTM Khi huy động tiền gởi, ngân hàng phải trì dự trữ bắt buộc sau trừ khoản dự trữ để đảm bảo khả tốn, ngân hàng cho vay phần tiền gởi lại Hoạt động cho vay chiếm tỷ trọng lớn tích sản NHTM tiền lãi thu từ hoạt động nguồn thu nhập chủ yếu ngân hàng, đồng thời nơi chứa đựng nhiều rủi ro Việc cho vay phân chia phạm vi khoản mục cho vay bao gồm:  Cho vay trực tiếp: loại hình tín dụng nghiệp vụ NHTM ngân hàng cấp vốn cho người vay để sản xuất kinh doanh, đầu tư hay tiêu dùng đồng thời kiểm sốt tồn q trình sử dụng vốn Đến hạn người vay phải hoàn trả vốn tiền lãi cho ngân hàng  Chiết khấu: nghiệp vụ cho vay gián tiếp mà ngân hàng cung ứng vốn tín dụng cho chủ thể chủ thể khác thực việc trả nợ cho ngân hàng thông qua việc mua lại khế ước chứng từ nợ phát sinh thời hạn tốn  Cho th tài chính: ngân hàng phải thành lập cơng tyth mua tài độc lập có tư cách pháp nhân Cơng ty th tài dùng nguồn vốn hay vốn phát hành trái phiếu để mua tài sản, thiết bị theo yêu cầu người thuê cho thuê thời gian định kèm theo lời hứa bán lại sau SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp  GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ Bảo lãnh ngân hàng: nghiệp vụ khách hàng ngân hàng cấp bảo lãnh, nhờ khách hàng vay vốn ngân hàng khác thực hợp đồng kinh tế ký kết  Đầu tư: khoản mục có vị trí quan trọng thứ hai sau cho vay mang lại thu nhập đáng kể cho ngân hàng Ngân hàng đầu tư hình thức như: hùn vốn, mua cổ phần cổ phiếu cơng ty, trái phiếu Chính phủ, quyền địa phương  Tài sản Có khác: khoản mục cịn lại tài sản Có, chủ yếu tài sản lưu động – sở vật chất để tiến hành hoạt động ngân hàng 1.2.3 Hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngày với xu hướng kinh doanh đa năng, hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng ngày phát triển vừa cho phép hỗ trợ cho nghiệp vụ chủ yếu, vừa tạo khoản tiền hoa hồng, lệ phí,…đem lại khoản thu nhập đáng kể cho ngân hàng Hoạt động dần có vị trí xứng đáng giai đoạn phát triển NHTM Các hoạt động bao gồm:  Các dịch vụ toán, thu hộ chi hộ cho khách hàng  Bảo quản tài sản quý giá, giấy tờ chứng thư quan trọng cho dân chúng  Bảo quản, mua bán hộ chứng khoán theo uỷ nhiệm khách hàng  Kinh doanh mua bán ngoại tệ, vàng, bạc, đá q  Tư vấn tài chính, giúp cơng ty, xí nghiệp phát hành cổ phiếu, trái phiếu 1.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ (TDCT) 1.2.1 Các khái niệm:  Phương thức toán tín dụng chứng từ: thoả thuận, ngân hàng theo yêu cầu khách hàng cam kết trả cho phép SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ ngân hàng khác trả số tiền địnhcho người thứ ba, trả theo lệnh người này, chấp nhận hối phiếu, chiết khấu hối phiếu, người ký phát phạm vi số tiền với điều kiện người xuất trình cho ngân hàng chứng từ toán phù hợp với quy định đề thư tín dụng  Thư tín dụng thư ngân hàng viết theo yêu cầu người nhập (người xin mở thư tín dụng), cam kết trả tiền cho người xuất (người hưởng lợi) số tiền định thời gian định, với điều kiện người thực đầy đủ điều khoản quy định thư 1.2.2 Nhiệm vụ quyền lợi bên liên quan phương thức TDCT: Người xin mở thư tín dụng:nhà nhập khẩu, người mua  Nhiệm vụ:  Kịp thời làm giấy đề nghị mở L/C thủ tục có liên quan gởi đến ngân hàng  Thực ký quỹ có yêu cầu ngân hàng  Thanh tốn phí dịch vụ với ngân hàng gồm: phí mở L/C, phí tu chỉnh, phí huỷ bỏ L/C  Phối hợp với ngân hàng kiểm tra tính hợp lệ chứng từ toán người bán gởi đến   Quyền lợi: Có quyền từ chối tốn người bán khơng thực quy định L/C  Nhận hàng thực toán Ngân hàng phát hành thư:ngân hàng phục vụ nhà nhập khẩu, ngân hàng thường hai bên nhập xuất thoả thuận, lựa chọn quy định hợp đồng Đây ngân hàng đứng cam kết trả tiền cho người hưởng lợi  Nhiệm vụ: SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ  Số tiền L/C  Bộ chứng từ xuất trình để tốn  Mơ tả hàng hoá  Đơn giá hàng hoá  Điều kiện hàng hoá điều kiện giao hàng  Phương thức vận tải: tên cảng đi, tên cảng đến, cho phép không cho phép giao hàng phần, cho phép không cho phép chuyển tải  Thời hạn giao hàng  Điều kiện đặc biệt phí phát sinh Việt Nam  Chỉ thị ngân hàng việc tốn lơ hàng nhập cách thức mà người bán gởi chứng từ toán  Mức ký quỹ nhà nhập Đối với L/C trả chậm: Ngân hàng thực giống L/C trả tiền toán viên lưu ý:  Đơn yêu cầu mở L/C trả chậm phải theo mẫu ngân hàng  Ngoài hồ sơ mở L/C giống L/C trả nhà nhập phải xuất trình thêm giấy tờ liên quan đến thủ tục bảo lãnh mở L/C trả chậm cam kết trả nợ đáo hạn hối phiếu nhà nhập Đối với L/C xác nhận: Nếu ngân hàng chấp nhận mở L/C xác nhận mà người mở không yêu cầu NH xác nhận ngân hàng chọn thơng thường ngân hàng đại lý NHCT nước người hưởng lợi Thanh toán viên phải xác nhận phí xác nhận bên chịu phải đề cập rõ L/C tên ngân hàng phải ghi rõ L/C 2.4.2.2.4 Tu chỉnh L/C 2.4.2.2.5 Tiếp nhận kiểm tra tính hợp lệ chứng từ Nhiệm vụ toán viên kiểm tra lại nội dung toàn chứng từ Nếu phát sai sót ghi nhận xử lý theo quy trình khắc phục rủi ro xin ý kiến cấp Sau cấp xem xét phê duyệt chuyển cho SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ tốn viên thực cịn khơng chuyển cho tốn viên kiểm tra lại chứng từ lần 2.4.2.2.6 Thông báo cho khách hàng tình trạng chứng từ  Ngân hàng thơng báo tình trạng chứng từ cho khách hàng (nhà nhập 2.4.2.2.7 Giao chứng từ cho khách hàng Trong trường hợp chứng từ hồn hảo hay chứng từ hợp lệ tốn viên giao chứng từ cho khách hàng Sau nhận chứng từ từ phía ngân hàng, khách hàng cần kiểm tra đối chiếu nội dung L/C với chứng từ nhận Trường hợp nhà nhập nhận thơng báo sai sót chứng từ ngân hàng, vòng ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo, nhà nhập phải báo định 2.4.2.2.8 Thanh tốn L/C: Ngân hàng trích tiền từ tài khoản định khách hàng để toán cho ngân hàng nước theo quy định L/C nhận chứng từ hoàn toàn phù hợp với điều khoản L/C 2.4.3 Kết thu thập: Dựa bảng câu hỏi điều tra rút kết sau: Đánh giá sơ bộ: Khách hàng ngân hàng Công Thương doanh nghiệp nhà nước chiếm 60% Phần lớn doanh nghiệp nhập Và hầu hết doanh nghiệp sử dụng dịch vụ toán ngân hàng năm 10 năm chưa sử dụng dịch vụ toán ngân hàng khác Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ:  Yếu tố lôi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng thái độ nhân viên toán, chất lượng dịch vụ, lãi suất hấp dẫn, mức ký quỹ, dịch vụ tư vấn thông tin Điểm mạnh ngân hàng lãi suất hấp dẫn  Theo khách hàng cho ngân hàng Công Thương ngân hàng thương mại nhà nước có uy tín cao lực tài vững mạnh, trình độ quản lý nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp  GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ Khách hàng cho biết rằng: nguồn ngoại tệ đáp ứng nhu cầu vay ngoại tệ phục vụ công tác toán L/C khách hàng  Ngân hàng mở rộng nhiều mạng lưới giao dịch nhằm tạo điều kiện cho đối tượng khách hàng Điều đem lại thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch  Đối với khách hàng thường xuyên, ngân hàng cho hưởng ưu đãi tỷ lệ ký quỹ thấp tạo điều kiện cho họ mở L/C Ví dụ khách hàng hưởng tỷ lệ ký quỹ 5%-10% khách hàng đơn vị quốc doanh có vốn lớn hoạt động xuất nhập diễn thường xuyên, thông qua số lượng L/C mở toán năm lên đến số trăm  Ngân hàng cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin cho khách hàng miễn phí nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng mang lại hoạt đông kinh doanh xuất nhập hiệu cho khách hàng Những điểm thu hút khách hàng đến với dịch vụ ngân hàng Công Thương  Theo hầu hết khách hàng cho biết: với ngân hàng Công Thương vốn sẵn có đội ngũ tốn viên giàu kinh nghiệm có trình độ cao, ln sẵn lịng tư vấn giúp đỡ, tư vấn cho khách hàng Chính điều làm lôi khách hàng đến với dịch vụ toán ngân hàng  Phần lớn khách hàng cho giá phí tốn bình thường Chính giá phí ngân hàng Cơng Thương khơng phải yếu tố mang tính chất cạnh tranh Bảng biểu sau thấy rõ hơn: Chỉ tiêu Vietcombank Bidv ĐN Incombank Mở L/C 0.1%(20$-300$) 0.36%(10$-300$) 0.1%(20$-300$) Sửa đổi tăng tiền 0.1%(20%-300$) 0.36%(10$-300$) 0.3%(10$-300$) Sửa đổi khác 10$ 10$ 5$ Huỷ thư tín dụng 10$ 10$ 10$ 0.2%(5$-200$) 0.2%(20$-300$) Thanhtốn 0.2%(20$-350$) chứng SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp  GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ Hầu khách hàng cho quy trình tốn L/C ngân hàng thuận tiện nhanh chóng  Đa số khách hàng sử dụng tín dụng thư tín dụng thư khơng huỷ ngang số họ yêu cầu mở tín dụng thư chuyển nhượng Nhận xét chung: Hầu hết khách hàng hài lòng đến với dịch vụ tốn ngân hàng Cơng Thương khách hàng có nhu cầu mở L/C trực tuyến CHƯƠNG III MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN DỊCH VỤ THANH TỐN THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ ĐỐI VỚI L/C NHẬP KHẨU TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG: 3.1 Phương hướng phát triển NHCT đến năm 2010: Với vị trí xuất phát điểm nay, NHCT Đà Nẵng phải cạnh tranh gay gắt ngân hàng khác địa bàn hoạt động ngân hàng nước mà ngân hàng quốc tế khác.Vậy NHCT Đà Nẵng có mục tiêu sau đây:  rà soát thị trường nguồn vốn địa bàn  tìm kiếm nguồn vốn có giá rẻ  sử dụng cơng nghệ chìa khố để nâng cấp dịch vụ ngân hàng làm linh hoạt sản phẩm nguồn vốn (lấy nguồn vốn làm mạnh)  mở rộng tín dụng  tăng cường cho vay khoản vay có đảm bảo  cổ phần hố NHCT  tìm kiếm khách hàng mục tiêu  tận dụng tối đa lợi ích dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ  làm thẻ cho cán công nhân viên  liên kết thẻ với ngân hàng 3.2 Định hướng hoạt động dịch vụ toán xuất nhập phương thức L/C Ngân hàng đẩy mạnh hoạt động tất mảng dịch vụ đẩy mạnh mảng toán quốc tế vốn chiếm tỷ trọng năm qua Cụ thể ngân hàng đẩy mạnh doanh số toán quốc tế bao gồm phương thức chuyển tiền, phương thức nhờ thu, phương thức nhờ thu, phương thức L/C phương thức toán xuất nhập L/C phương thức tốn mang tính chủ đạo ngân hàng Trong năm 2008 tổng doanh số toán quốc tế dự kiến 105,344,210 triệu đồng tăng so với năm 2007 95,767,464 triệu đồng Trong phương thức toán chứng từ tăng với giá trị so với năm 2007 6,786,473 triệu đồng, phương thức nhờ thu 3,304,620 triệu đồng.Cịn phương thức tốn L/C tăng 23,054,398 triệu đồng so với năm 2007 3.3 Vấn đề tồn rủi ro phương thức tốn L/C 3.3.1 Những vấn đề cịn tồn phương thức toán L/C Trong bối cảnh Việt Nam vừa hội nhập WTO tham gia sân chơi bình đẳng kinh tế thương mại có nhiều hội thách thức cho ngân hàng thương mại quốc doanh quốc doanh Cơ hội nhiều song thách thức khơng gia nhập vào WTO, trước hội thách thức thành phố Đà Nẵng có nhiều ch ính sách khuyến khích hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng Cơng Thương có vướng mắc vấn đề cần giải nhằm khắc phục nâng cao hoạt động toán L/C ngân hàng  Về khâu kiểm tra xử lý chứng từ theo quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ UCP-600 vào tháng 7/2007 Vậy tạo khơng khó khăn cho cán tín dụng thư làm quen quy định SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ  Về quy trình tốn tín dụng chứng từ biết để giảm rủi ro cho ngân hàng cho khách hàng quy trình cần phải chặt chẽ Tuy nhiên bước không cần thiết không ảnh hưởng nhiều đến ngân hàng khách hàng giảm bớt để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng ngân hàng việc tốn thư tín dụng  Về cơng tác chăm sóc khách hàng ngân hàng coi trọng thực tế ngân hàng cần phải trọng Thực không riêng ngân hàng Công Thương chi nhánh Đà Nẵng mà hầu hết tất ngân hàng thương mại khác vậy, khách hàng thực có nhu cầu tìm đến ngân hàng ngân hàng đáp ứng tất thắc mắc ngân hàng Điều có nghĩa cán toán thường bị động chủ động  Khách hàng truyền thống ngân hàng doanh nghiệp nhà nước có doanh nghiệp ngồi quốc doanh kim ngạch xuất nhập doanh nghiệp quốc doanh khơng Vì cần có sách thu hút góp mặt doanh nghiệp ngồi quốc doanh chẳng hạn đưa biểu phí mang tính chất cạnh tranh, đẩy mạnh tín dụng tài trợ xuất nhập lẽ hoạt động tín dụng tài trợ tín dụng xuất chưa đóng vai trị phổ biến  Hiểu biết phương tiện toán quốc tế khơng đơn giản nói đến phương thức tốn quốc tế đặc biệt L/C Quy trình thủ tục rắc rối không nắm bắt rõ ràng “ Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ” có khả dẫn đến sai sót chứng từ tiềm ẩn rủi ro cho ngân hàng lẫn khách hàng 3.3.2 Những rủi ro gặp phải phương thức toán tin dụng chứng từ 3.3.2.1 Đối với nhà nhập Việc toán cho người thụ hưởng vào chứng từ xuất trình mà khơng vào việc kiểm tra hàng hố Ngân hàng kiểm tra tính chân thật bề ngồi chứng từ mà khơng chịu trách nhiệm tính chất bên Nếu gặp phải nhà xuất mà có chủ ý gian lận xuất trình chứng từ giả mạo cho ngân hàng địng để tốn Vậy khơng có đảm bảo cho nhà nhập hàng hoá đơn đặt hàng hay khơng bị hư hại SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp  GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ Nếu có sai sót dẫn đến thay đổi hợp đồng ngoại thương nhà nhập nhà xuất phải làm thủ tục sửa đổi dẫn đến kéo dài thời gian giao dịch làm tăng chi phí  Có trường hợp nhà nhập chưa nhận chứng từ hàng nhập cảng Vì theo nguyên tắc hàng giải toả nhà nhập xuất trình đầy đủ chứng từ Trong trường hợp nhà nhập cần hàng hố phải thu xếp để NHPH phát hành thư bảo lãnh gửi hãng tàu để nhận hàng Mà để bảo lãnh nhà nhập phải trả khoản phí cho ngân hàng, khơng nhận hàng theo quy định tiền bồi thường giữ tàu q hạn phát sinh  Nếu khơng có quy định “bộ vận đơn đầy đủ” người khác lấy hàng hố xuất trình phần vận đơn, người trả tiền hàng hố lại nhà nhập 3.3.2.2 Đối với ngân hàng phát hành Ngân hàng phát hành phải thực toán cho người thụ hưởng theo quy định L/C trường hợp nhà nhập chủ tâm khơng hồn trả khơng có khả hồn trả Khi L/C khơng có xác nhận, ngân hàng định yêu cầu ngân hàng phát hành chấp nhận toán cho người thụ hưởng chưa tìm thấy chứng từ.Trong trường hợp chưa có chấp nhận nhà nhập việc hoàn trả, lúc ngân hàng phát hành gặp rủi ro chứng từ có sai sót mà nhà nhập khơng chấp nhận ngân hàng phát hành khơng có quyền truy đòi từ nhà nhập Nếu ngân hàng phát hành chấp nhận tốn hối phiếu kỳ hạn mà khơng có kiểm tra thích đáng chứng từ để có sai sót dẫn đến từ chối tốn nhà nhập SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ 3.3.2.3 Ngân hàng thông báo Ngân hàng thông báo phải chịu trách nhiệm để đảm bảo L/C chân thật bao gồm việc xác minh chữ ký, khoá mã, mẫu điện trước gửi thông báo cho nhà xuất 3.3.2.4 Ngân hàng định Trừ ngân hàng xác nhận ngân hàng định khơng có trách nhiệm phải toán cho người xuất trước nhận tiền từ ngân hàng phát hành Trên thực tế ngân hàng định thường ứng trước cho nhà xuất với điều kiện truy địi để giúp nhà xuất Do ngân hàng tự chịu rủi ro tín dụng ngân hàng phát hành hay nhà nhập 3.3.2.5 Ngân hàng xác nhận Nếu chứng từ hoàn hảo ngân hàng phải trả tiền cho nhà xuất có truy địi lại ngân hàng phát hành hay không Như ngân hàng xác nhận chịu rủi ro tín dụng ngân hàng phát hành Nếu ngân hàng xác nhận trả tiền hay chấp nhận tốn hối phiếu kỳ hạn mà khơng có kiểm tra thích đáng đến luc chứng từ xảy lỗi khơng truy địi lại ngân hàng phát hành 3.4 Các giải pháp nhằm hoàn thiện phương thức TDCT chi nhánh NHCT 3.4.1 Cần đa dạng hố loại hình L/C tăng cường cơng tác Marketing - Các loại L/C khác L/C giáp lưng, L/C tuần hoàn, L/C trả dần hay L/C đối ứng có đưa vào sử dụng với số lượng theo yêu cầu hoi Khách hàng Chi nhánh thực tế chưa chủ động tư vấn, khuyến khích khách hàng thay đổi loại L/C truyền thống L/C huỷ ngang trả ngay, mặt Chi nhánh không thường sử dụng nên ngại rủi ro, mặt khác, từ phía Khách hàng khơng am hiểu nhiều nghiệp vụ TTQT Do vậy, cần đa dạng hoá dịch vụ toán quốc tế cách đưa vào sử dụng loại L/C nhằm tăng tính đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách đầy đủ - Đối với loại khách hàng cần có sách Marketing phù hợp để giữ chân khách hàng thu hút khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ 3.4.2 Nâng cao công tác kiểm tra tăng độ xác khâu xử lý chứng từ Đây khâu thứ quy trình tốn L/C phục vụ nhà nhập khâu quan trọng Việc kiểm tra tình trạng chúng từ khơng đơn giản toán viên cần nhạy bén khâu xử lý BCT với độ xác cao kịp thời 3.4.3 Giải pháp rút ngắn quy trình tốn L/C nhập: Quy trình tốn q dài ngân hàng cần rút ngắn quy trinh cho đảm bảo an toan cho ngân hàng người nhập khẩu.Trong bước quy trình nên rút thành bước đảm bảo tính an tồn khơng thiếu sót để khách hàng khơng phải cảm thấy phức tạp tham gia quy trình 3.4.4 Nâng cao chất lượng phục vụ cơng tác tốn quốc tế Cách tốt thu hút khách hàng sau phục vụ khách hàng quay trở lại, giống dịch vụ thông thường họ sẵn sàng bỏ phí cao để phục vụ tốt  Công tác bồi dưỡng nguồn nhân lực nâng cao trình độ kỹ điều cần thiết nhằm mục đích đáp ứng cho thay đổi xu Xu hội nhập với phát triển quốc tế mà hay thứ khơng thể ngồi yên chỗ mà phải vận động liên tục để theo kịp xu  Mở rộng hoạt động tốn đại hố cơng nghệ yếu tố thiếu hoạt động tốn quốc tế chủ yếu tốn L/C  Tăng cường công tác đào tạo đội ngũ cán chuyên viên kiểm tra tính hợp lệ chứng từ để nâng cao kỹ kiểm tra, phát sai sót nhằm hạn chế đến mức tối thiểu rủi ro hoạt động toán quốc tế theo phương thức L/C  Hiện việc liên kết với ngân hàng khác chưa phổ biến Vậy NHCT cần tăng cường phối hợp nhuần nhuyễn bên bên ngồi hệ thơng ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ 3.4.5 Mở rộng tài trợ hoạt động cho vay tài trợ xuất nhập  Trong cơng tác cho vay việc bảo tồn thu hồi vốn đủ thời hạn thật cần thiết, cần nâng cao công tác thẩm định trước sau cho vay quan trọng  Nâng cao cơng tác kiểm tra quy trình trước, sau cho vay để thu hồi nợ hạn tránh tình trạng chiếm dụng vốn khơng thu hồi nợ  Cần đa dạng hoá nghiệp vụ tài trợ như: Chiết khấu chứng từ miễn truy địi, mở rộng hình thức cho vay ưu đãi, cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ 3.5 Giải pháp hạn chế rủi ro phương thức TDCT:  Cần có thay đổi cơng nghệ đáp ứng với công nghệ tiên tiến thời đại hội nhập quốc tế Khi công nghệ đại tiên tiến ngân hàng nước ạt đầu tư vào nước, ngân hàng thương mại nhà nước đơn vị chủ chốt mà lại hoạt động với cơng nghệ tương đối cũ khó khăn cho ngân hàng trình cạnh tranh tới  Mở rộng mối quan hệ thực cần thiết, ngân hàng ln có xu hướng liên kết tạo nên mạng lưới rộng khắp Tuy nhiên việc mở rộng mối quan hệ khơng phạm vi nước mà cịn phạm vi quốc tế Có mối quan hệ tốt với ngân hàng đại lý nước tạo điều kiện thuận lợi nhiều cho chi nhánh  Việc kiểm tra chứng từ ngân hàng kiểm tra tính chân thật bề ngồi chứng từ mà khơng chịu tính chất bên Bởi gặp trường hợp nhà xuất chủ ý gian lận xuất trình chứng từ giả mạo cho ngân hàng định tốn Do cán tốn cần nâng cao trình độ nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp cuar để giảm thiểu rủi ro cho khách hàng ngân hàng  Cần nâng cao cảnh giác, phòng ngừa với giả mạo vận đơn toàn BCT lẽ việc toán vào chứng từ xuất trình khơng vào việc kiểm tra tính chất hàng hố Vì vậy, khơng đề phịng nhà xuất xuất trình chứng từ giả mạo để tốn mà cịn đề phịng nhà nhập xuất trình chứng từ giả mạo để nhận hàng hố dẫn đến rủi ro cho ngân hàng lẫn người nhập SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ 3.6 Một số kiến nghị quan liên quan Mục tiêu ban đầu mục tiêu lâu dài ngân hàng Công Thương chi nhánh Đà Nẵng củng cố hồn thiện cơng tác toán quốc tế đo chủ yếu trọng đến phương thức toán L/C phục vụ nhà nhập Đối với thân em xin có số kiến nghị sau:  Về phía ngân hàng nhà nước: Cần có phối hợp chặt chẽ, sách điều tiết thích hợp điều phối thơng tin cho ngân hàng thương mại nhanh nhất kịp thời giúp cho ngân hàng chi nhánh tỉnh thành phố hoạt động có hiệu  Về phía phủ: Trong họp cần đưa sách bổ trợ cho ngân hàng thương mại nhằm phục vụ cho cơng đẩy mạnh tính cạnh tranh ngân hàng thương mại quốc doanh ngân hàng thương mại cổ phần  Về ngân hàng Công Thương Đà Nẵng Ngân hàng nên phát triển dịch vụ theo chiều hướng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng toán L/C phục vụ nhà nhập khẩu, tăng cường phối hợp phòng ban ngân hàng phòng tốn phịng tín dụng Đa dạng hố dịch vụ mạnh dạn áp dụng loại hình L/C để đáp ứng nhu cầu ngày phong phú đa dạng khách hàng Khách hàng ngân hàng Cơng Thương mong muốn mở L/C trực tuyến ngân hàng nên xem xét tính chất pháp lý mở L/C trực tuyến để áp dụng phục vụ khách hàng tốt Ngân hàng cần có chiến lược để khẳng định vị trí mình, bảo vệ thị trường có tìm kiếm khách hàng Tăng cường hoạt động Marketing để quảng bá sản phẩm tín dụng chứng từ nắm bắt thật kỹ nội dung UCP nhằm thâu tóm thị trường cách hiệu nhất.Giảm biểu phí tốn L/C nhập nhằm gia tăng tính cạnh tranh với ngân hàng thương mại ngân hàng nước cạnh tranh vào thị trường Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng Mở rộng phát triển dịch vụ tư vấn thơng tin nhằm mục đích giảm rủi ro cho khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ KÕt luËn Trong thời gian thực tập ngân hàng Công Thương em nhận thấy toán L/C mang lại hiệu cao cho chi nhánh mà mở rộng phạm vi hoạt động chi nhánh SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ Ngân hàng Cơng Thương Đà Nẵng có kết đáng khích lệ phương thức tốn L/C doanh nghiệp Để tăng hiệu doanh nghiệp chi nhánh cần tìm hiểu kỹ thị trường, có khả tài vững mạnh có lực kinh doanh, có sách thu hút khách hàng để thu hút nhiều vốn, mở rộng quan hệ cho vay đảm bảo, cho vay hướng mục đích tạo điều kiện việc phát triển kinh tế xã hội hạn chế rủi ro phát sinh Bên cạnh cần phải nâng cao trình độ nghiệp vụ cán để đảm bảo làm việc có hiệu Để góp phần vào Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố đát nước ngân hàng Cơng Thương chi nhánh Đà Nẵng cần có đổi hồn thiện mặt để tận dụng hội mang lại lợi nhuận cho chi nhánh Vậy ngân hàng Cơng Thương Đà Nẵng góp phần vào cơng nghiệp hố- đại hố đất nước Cuối em xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc tập thể cán ngân hàng với hướng dẫn tận tình Nguyễn Thị Thuỷ giúp em hồn thành đề tài MỤC LỤC Lời Mở Đầu 1 Lý chọn đề tài 2.Phạm vi nghiên cứu: SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Giới thiệu NHTM hoạt động kinh doanh NHTM: 1.1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.1.2 Chức NHTM: 1.1.2 Các hoạt động NHTM: 1.1.2.1 Huy động vốn 1.1.2.2 Nghiệp vụ sử dụng vốn: 1.2.3 Hoạt động kinh doanh dịch vụ 1.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ (TDCT) 1.2.1 Các khái niệm: 1.2.2 Nhiệm vụ quyền lợi bên liên quan phương thức TDCT 1.2.3 Các loại thư tín dụng: 11 1.2.4 Nội dung L/C: 14 1.2.5 Quy trình nghiệp vụ tốn L/C nhập .17 1.2.5.1 Tiếp nhận đơn mở L/C 17 1.2.5.2.Mở L/C: .18 1.2.5.4 Thanh toán L/C: 19 1.2.5.4.2 Đối với L/C trả chậm .19 1.3.Khái quát chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .19 CHƯƠNG II 28 DỊCH VỤ THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ THANH TOÁN L/C 28 NHẬP KHẨU TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐÀ NẴNG: .28 2.1 Giới thiệu NHCT: 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển chi nhánh: .28 2.1.2 Chức Năng nhiệm vụ chi nhánh: 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh 29 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ mà NHCT cung cấp .32 2.1.5 Kết hoạt động ngân hàng Công Thương Đà Nẵng 33 2.1.5.1 Về hoạt động tiền gửi: 33 2.1.5.2 Tình hình cho vay: .35 2.1.5.3 Về hoạt động dịch vụ : .37 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh năm 2006, 2007 .39 2.2 Tình hình tốn nhập qua năm .41 SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ 2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THEO PHƯƠNG THỨC TDCT ĐỐI VỚI L/C NHẬP KHẨU: 42 2.4.1 Mục tiêu đánh giá dịch vụ toán theo phương thức tín dụng chứng từ L/C nhập khẩu: 42 2.4.2 Phương pháp điều tra: 43 2.4.3 Kết thu thập 47 CHƯƠNG III 49 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN DỊCH VỤ THANH TỐN THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ ĐỐI VỚI L/C NHẬP KHẨU TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG: 49 3.1 Phương hướng phát triển NHCT đến năm 2010: 49 3.2 Định hướng hoạt động dịch vụ toán xuất nhập phương thức L/C 50 3.3 Vấn đề tồn rủi ro phương thức toán L/C 50 3.3.1 Những vấn đề tồn phương thức toán L/C .50 3.3.2 Những rủi ro gặp phải phương thức toán tin dụng chứng từ 51 3.3.2.1 Đối với nhà nhập .51 3.3.2.2 Đối với ngân hàng phát hành 52 3.3.2.3 Ngân hàng thông báo 53 Ngân hàng thông báo phải chịu trách nhiệm để đảm bảo L/C chân thật bao gồm việc xác minh chữ ký, khoá mã, mẫu điện trước gửi thông báo cho nhà xuất 53 3.3.2.4 Ngân hàng định 53 3.3.2.5 Ngân hàng xác nhận 53 3.4 Các giải pháp nhằm hoàn thiện phương thức TDCT chi nhánh NHCT 53 3.4.1 Cần đa dạng hố loại hình L/C tăng cường công tác Marketing 53 3.4.2 Nâng cao công tác kiểm tra tăng độ xác khâu xử lý chứng từ 54 3.4.3 Giải pháp rút ngắn quy trình tốn L/C nhập: 54 3.4.4 Nâng cao chất lượng phục vụ cơng tác tốn quốc tế 54 3.4.5 Mở rộng tài trợ hoạt động cho vay tài trợ xuất nhập 55 3.5 Giải pháp hạn chế rủi ro phương thức TDCT: 55 3.6 Một số kiến nghị quan liên quan 56 KÕt luËn .57 SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên ... Chương2: Dịch vụ tốn tín dụng chứng từ L/C nhập ngân hàng Công Thương Đà Nẵng  Chương 3:Một số biện pháp nhằm hoàn thiện phương pháp tốn theo phương thức tín dụng chứng từ L/C nhập ngân hàng Công Thương. .. hoạt động toán quốc tế ngân hàng 2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THEO PHƯƠNG THỨC TDCT ĐỐI VỚI L/C NHẬP KHẨU: 2.4.1 Mục tiêu đánh giá dịch vụ tốn theo phương thức tín dụng chứng từ L/C nhập khẩu:... điểm yếu dịch vụ toán theo phương thức tín dụng chứng từ L/C nhập ngân hàng Công Thương cách đánh giá dựa hài lòng khách hàng dịch vụ Từ đưa giải SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên đề tốt nghiệp