BÀI 12 các NGUYÊN tắc TRONG THAM vấn (2)

CÁC NGUYÊN TẮC TRONG CÁC NGUYÊN TẮC TRONG THAM VẤN THAM VẤN ? ? TẠI SAO TẠI SAO & DỰA TRÊN CƠ SỞ NÀO & DỰA TRÊN CƠ SỞ NÀO XÁC ĐỊNH CÁC NGUYÊN TẮC XÁC ĐỊNH CÁC NGUYÊN TẮC NGHỀ NGHIỆP? NGHỀ NGHIỆP?  D a trên tôn ch , m c ích, h giá tr c a ự ỉ ụ đ ệ ị ủ D a trên tôn ch , m c ích, h giá tr c a ự ỉ ụ đ ệ ị ủ ngh tham v n xây d ng các nguyên t c.ề ấ ự ắ ngh tham v n xây d ng các nguyên t c.ề ấ ự ắ  Vai trò Vai trò : : 1/ Là công c nh h ng, i u khi n, i u ụ đị ướ đ ề ể đ ề 1/ Là công c nh h ng, i u khi n, i u ụ đị ướ đ ề ể đ ề ch nh hành vi nhà tham v n khi hành ngh .ỉ ấ ề ch nh hành vi nhà tham v n khi hành ngh .ỉ ấ ề 2/ Nh m b o v uy tín ngh nghi p, m ằ ả ệ ề ệ đả 2/ Nh m b o v uy tín ngh nghi p, m ằ ả ệ ề ệ đả b o hi u qu H tham v n.ả ệ ả Đ ấ b o hi u qu H tham v n.ả ệ ả Đ ấ 3/ B o v l i ích t i a c a thân ch .ả ệ ợ ố đ ủ ủ 3/ B o v l i ích t i a c a thân ch .ả ệ ợ ố đ ủ ủ   Tham v n viên ph i tuy t i tuân th ấ ả ệ đố ủ Tham v n viên ph i tuy t i tuân th ấ ả ệ đố ủ nh ng quy nh o c & các nguyên t c ữ đị đạ đứ ắ nh ng quy nh o c & các nguyên t c ữ đị đạ đứ ắ ngh nghi p.ề ệ ngh nghi p.ề ệ Các quy định đạo Các quy định đạo đức đức ( ( TT Hoàng Nhân) TT Hoàng Nhân) 1. Tôn tr ngọ 1. Tôn tr ngọ  Tôn tr ng là nguyên t c c b n trong m i quan h con ọ ắ ơ ả ố ệ Tôn tr ng là nguyên t c c b n trong m i quan h con ọ ắ ơ ả ố ệ ng i nói chung. Ng i ta ch có th làm vi c v i nhau ườ ườ ỉ ể ệ ớ ng i nói chung. Ng i ta ch có th làm vi c v i nhau ườ ườ ỉ ể ệ ớ khi hai ng i c m th y có c s tôn tr ng nh ng ườ ả ấ đượ ự ọ ữ khi hai ng i c m th y có c s tôn tr ng nh ng ườ ả ấ đượ ự ọ ữ c i m, giá tr mà ng i y v n có. Trong tham v n đặ đ ể ị ườ ấ ố ấ c i m, giá tr mà ng i y v n có. Trong tham v n đặ đ ể ị ườ ấ ố ấ thì i u này càng c n thi t h n b i nh ng i u khách đ ề ầ ế ơ ở ữ đ ề thì i u này càng c n thi t h n b i nh ng i u khách đ ề ầ ế ơ ở ữ đ ề hàng nói ra là r t riêng t , th m kín, không d b c l v i ấ ư ầ ễ ộ ộ ớ hàng nói ra là r t riêng t , th m kín, không d b c l v i ấ ư ầ ễ ộ ộ ớ ng i khác.ườ ng i khác.ườ  Tôn tr ng nh ng c i m riêng này ph i i cùng v i tôn ọ ữ đặ đ ể ả đ ớ Tôn tr ng nh ng c i m riêng này ph i i cùng v i tôn ọ ữ đặ đ ể ả đ ớ tr ng quy n t ch c a khách hàng. Giúp khách hàng kh e ọ ề ự ủ ủ ỏ tr ng quy n t ch c a khách hàng. Giúp khách hàng kh e ọ ề ự ủ ủ ỏ m nh v m t tâm trí c ng có ngh a là giúp h không ph ạ ề ặ ũ ĩ ọ ụ m nh v m t tâm trí c ng có ngh a là giúp h không ph ạ ề ặ ũ ĩ ọ ụ thu c, d a d m vào nhà tham v n. H n n a, m i ng i ộ ự ẫ ấ ơ ữ ỗ ườ thu c, d a d m vào nhà tham v n. H n n a, m i ng i ộ ự ẫ ấ ơ ữ ỗ ườ có ti m n ng và có trách nhi m ch u trách nhi m v i cu c ề ă ệ ị ệ ớ ộ có ti m n ng và có trách nhi m ch u trách nhi m v i cu c ề ă ệ ị ệ ớ ộ s ng v i hành ng c a b n thân mình. Do v y nhà tham ố ớ độ ủ ả ậ s ng v i hành ng c a b n thân mình. Do v y nhà tham ố ớ độ ủ ả ậ v n ph i tôn tr ng quy n t quy t c a khách hàng.ấ ả ọ ề ự ế ủ v n ph i tôn tr ng quy n t quy t c a khách hàng.ấ ả ọ ề ự ế ủ 2. 2. Ch p nh n vô i u ki nấ ậ đ ề ệ Ch p nh n vô i u ki nấ ậ đ ề ệ  KH c nhà tham v n ch p nh n v i t t c nh ng đượ ấ ấ ậ ớ ấ ả ữ KH c nhà tham v n ch p nh n v i t t c nh ng đượ ấ ấ ậ ớ ấ ả ữ i m t t i m x u, i m m nh i m y u, nh ng giá đ ể ố đ ể ấ đ ể ạ đ ể ế ữ i m t t i m x u, i m m nh i m y u, nh ng giá đ ể ố đ ể ấ đ ể ạ đ ể ế ữ tr khác bi t, ôi khi là i ng c v i nhà tham v n.ị ệ đ đố ượ ớ ấ tr khác bi t, ôi khi là i ng c v i nhà tham v n.ị ệ đ đố ượ ớ ấ  Ch p nh n không có ngh a là ng tình ng h k c ấ ậ ĩ đồ ủ ộ ể ả Ch p nh n không có ngh a là ng tình ng h k c ấ ậ ĩ đồ ủ ộ ể ả v i nh ng hành vi ph m t i, mà là nhìn nh n KH d i góc ớ ữ ạ ộ ậ ướ v i nh ng hành vi ph m t i, mà là nhìn nh n KH d i góc ớ ữ ạ ộ ậ ướ t ng th , có c i m tiêu c c và tích c c.độ ổ ể ả đ ể ự ự t ng th , có c i m tiêu c c và tích c c.độ ổ ể ả đ ể ự ự  Ch p nh n không ch bi u hi n ra thái bên ngoài ấ ậ ỉ ể ệ độ Ch p nh n không ch bi u hi n ra thái bên ngoài ấ ậ ỉ ể ệ độ không phê phán mà ph i c trong chính c m xúc, suy ngh ả ở ả ả ĩ không phê phán mà ph i c trong chính c m xúc, suy ngh ả ở ả ả ĩ c a nhà tham v n.ủ ấ c a nhà tham v n.ủ ấ  Ch p nh n KH c m th y mình có giá tr , áng c ấ ậ để ả ấ ị đ đượ Ch p nh n KH c m th y mình có giá tr , áng c ấ ậ để ả ấ ị đ đượ quan tâm, c m giác an toàn b c l c nh ng tâm s ả để ộ ộ đượ ữ ự quan tâm, c m giác an toàn b c l c nh ng tâm s ả để ộ ộ đượ ữ ự th m kín.ầ th m kín.ầ 3. Bí m tậ 3. Bí m tậ  Nhà tham v n có trách nhi m tôn tr ng tính bí m t riêng t ấ ệ ọ ậ ư Nhà tham v n có trách nhi m tôn tr ng tính bí m t riêng t ấ ệ ọ ậ ư v m t thông tin c a KH. Nh ng thông tin c gi bí ề ặ ủ ữ đượ ữ v m t thông tin c a KH. Nh ng thông tin c gi bí ề ặ ủ ữ đượ ữ m t là t t c nh ng gì có th khi n xác nh danh tính ậ ấ ả ữ ể ế đị m t là t t c nh ng gì có th khi n xác nh danh tính ậ ấ ả ữ ể ế đị c a KH nh tên, tu i, a ch , và b t c thông tin nào ủ ư ổ đị ỉ ấ ứ c a KH nh tên, tu i, a ch , và b t c thông tin nào ủ ư ổ đị ỉ ấ ứ mang tính c tr ng riêng c a cá nhân c ng nh n i đặ ư ủ ũ ư ộ mang tính c tr ng riêng c a cá nhân c ng nh n i đặ ư ủ ũ ư ộ dung thông tin mà KH ã chia s trong quá trình tham v n.đ ẻ ấ dung thông tin mà KH ã chia s trong quá trình tham v n.đ ẻ ấ  Trong tr ng h p KH cho phép ho c khi KH có nguy c ườ ợ ặ ơ Trong tr ng h p KH cho phép ho c khi KH có nguy c ườ ợ ặ ơ gây t n h i t i b n thân ho c ng i khác, hay khi tòa án yêu ổ ạ ớ ả ặ ườ gây t n h i t i b n thân ho c ng i khác, hay khi tòa án yêu ổ ạ ớ ả ặ ườ c u ti t l thông tin thì nhà tham v n có th ti t l thông ầ ế ộ ấ ể ế ộ c u ti t l thông tin thì nhà tham v n có th ti t l thông ầ ế ộ ấ ể ế ộ tin c a KH. Tuy nhiên nhà tham v n nên tham kh o ý ki n ủ ấ ả ế tin c a KH. Tuy nhiên nhà tham v n nên tham kh o ý ki n ủ ấ ả ế c a các nhà chuyên môn khác v m c ti t l và thông báo ủ ề ứ độ ế ộ c a các nhà chuyên môn khác v m c ti t l và thông báo ủ ề ứ độ ế ộ cho KH tr c khi hành ng.ướ độ cho KH tr c khi hành ng.ướ độ 4. Trung th cự 4. Trung th cự Nhà tham v n có ngh a v trung th c v i ấ ĩ ụ ự ớ Nhà tham v n có ngh a v trung th c v i ấ ĩ ụ ự ớ khách hàng và v i chính b n thân mình. Có ớ ả khách hàng và v i chính b n thân mình. Có ớ ả ngh a là nhà tham v n không nói cái mình ĩ ấ ngh a là nhà tham v n không nói cái mình ĩ ấ không bi t ho c ch a rõ. Khi nhà tham v n ế ặ ư ấ không bi t ho c ch a rõ. Khi nhà tham v n ế ặ ư ấ tr ng thái không s n sàng làm vi c thì c n ở ạ ẵ ệ ầ tr ng thái không s n sàng làm vi c thì c n ở ạ ẵ ệ ầ t m d ng tránh làm h i n khách hàng.ạ ừ để ạ đế t m d ng tránh làm h i n khách hàng.ạ ừ để ạ đế 5. MQH gi a khách hàng và nhà tham v nữ ấ 5. MQH gi a khách hàng và nhà tham v nữ ấ  ây là MQH mang tính ch t ngh nghi p. Nhà tham v n và Đ ấ ề ệ ấ ây là MQH mang tính ch t ngh nghi p. Nhà tham v n và Đ ấ ề ệ ấ KH không c có MQH tình c m yêu ng hay QH đượ ả đươ KH không c có MQH tình c m yêu ng hay QH đượ ả đươ tình d c v i KH ít nh t trong kho ng th i gian 2 n m ụ ớ ấ ả ờ ă tình d c v i KH ít nh t trong kho ng th i gian 2 n m ụ ớ ấ ả ờ ă k t khi k t thúc MQH tham v n.ể ừ ế ấ k t khi k t thúc MQH tham v n.ể ừ ế ấ  Khi KH và nhà tham v n n y sinh tình c m yêu ng thì ấ ả ả đươ Khi KH và nhà tham v n n y sinh tình c m yêu ng thì ấ ả ả đươ quá trình tham v n c n d ng l i ho c thay th nhà tham ấ ầ ừ ạ ặ ế quá trình tham v n c n d ng l i ho c thay th nhà tham ấ ầ ừ ạ ặ ế v n khác.ấ v n khác.ấ  Nhà tham v n không c phép l m d ng v trí c a ấ đượ ạ ụ ị ủ Nhà tham v n không c phép l m d ng v trí c a ấ đượ ạ ụ ị ủ mình áp t hay ép bu c khách hàng trong b t c vi c để đặ ộ ấ ứ ệ mình áp t hay ép bu c khách hàng trong b t c vi c để đặ ộ ấ ứ ệ gì gì  Nhà tham v n không c l i d ng ti n b c t khách ấ đượ ợ ụ ề ạ ừ Nhà tham v n không c l i d ng ti n b c t khách ấ đượ ợ ụ ề ạ ừ hàng thông qua vi c nh n quà hay kéo dài th i gian tham ệ ậ ờ hàng thông qua vi c nh n quà hay kéo dài th i gian tham ệ ậ ờ v n thu phí.ấ để v n thu phí.ấ để 6. Nh ng quy n l i c a khách hàngữ ề ợ ủ 6. Nh ng quy n l i c a khách hàngữ ề ợ ủ Khách hàng c quy n bi t v :đượ ề ế ề Khách hàng c quy n bi t v :đượ ề ế ề 1/ Ti n trình và cách th c áp d ng (lý thuy t/tr ng phái) ế ứ ụ ế ườ 1/ Ti n trình và cách th c áp d ng (lý thuy t/tr ng phái) ế ứ ụ ế ườ trong quá trình tham v nấ trong quá trình tham v nấ 2/ Nh ng h n ch và nguy c có th x y ra trong quá trình ữ ạ ế ơ ể ả 2/ Nh ng h n ch và nguy c có th x y ra trong quá trình ữ ạ ế ơ ể ả tham v nấ tham v nấ 3/ Danh tính, n ng l c, b ng c p chuyên môn c a nhà ă ự ằ ấ ủ 3/ Danh tính, n ng l c, b ng c p chuyên môn c a nhà ă ự ằ ấ ủ tham v n và l a ch n nhà tham v nấ ự ọ ấ tham v n và l a ch n nhà tham v nấ ự ọ ấ 4/ Quá trình l u tr thông tin trong tham v nư ữ ấ 4/ Quá trình l u tr thông tin trong tham v nư ữ ấ 5/ Có quy n c m b o bí m t v thông tin h chia ề đượ đả ả ậ ề ọ 5/ Có quy n c m b o bí m t v thông tin h chia ề đượ đả ả ậ ề ọ s (v i nhà tham v n). Trong nh ng tr ng h p ph i ẻ ớ ấ ữ ườ ợ ả s (v i nhà tham v n). Trong nh ng tr ng h p ph i ẻ ớ ấ ữ ườ ợ ả chia s thông tin v i m t i t ng khác thì h có ẻ ớ ộ đố ượ ọ chia s thông tin v i m t i t ng khác thì h có ẻ ớ ộ đố ượ ọ quy n c thông báo tr cề đượ ướ quy n c thông báo tr cề đượ ướ 6/ Có quy n ti p t c hay t ch i d ch v tham v n. ề ế ụ ừ ố ị ụ ấ 6/ Có quy n ti p t c hay t ch i d ch v tham v n. ề ế ụ ừ ố ị ụ ấ Một số nguyên tắc cơ bản Một số nguyên tắc cơ bản 1/ Nguyên t c tôn tr ng, ch p nh n thân ắ ọ ấ ậ 1/ Nguyên t c tôn tr ng, ch p nh n thân ắ ọ ấ ậ ch .ủ ch .ủ 2/ Nguyên t c dành quy n t quy t cho ắ ề ự ế 2/ Nguyên t c dành quy n t quy t cho ắ ề ự ế thân ch .ủ thân ch .ủ 3/ Nguyên t c không lên án, phê phán thân ắ 3/ Nguyên t c không lên án, phê phán thân ắ ch .ủ ch .ủ 4/ Nguyên t c m b o tính bí m t thông ắ đả ả ậ 4/ Nguyên t c m b o tính bí m t thông ắ đả ả ậ tin c a thân ch .ủ ủ tin c a thân ch .ủ ủ (TS Bùi Th Xuân Mai- H L -XH HN)ị Đ Đ (TS Bùi Th Xuân Mai- H L -XH HN)ị Đ Đ [...]... nhiệm, sự tự tin & sự tham gia tích cực của TC 4 Đảm bảo tính bí mật: Ngun tắc quan trọng trong tham vấn Mọi thơng tin thân chủ chia sẻ với nhà tham vấn cần được bảo đảm giữ kín Nhà tham vấn khơng được tiết lộ những thơng tin liên quan đến TC với người khác khi chưa có sự chấp thuận của TC (quy điều đạo đức của nghề tham vấn) Trong một số trường hợp đặc biệt – tính mạng của TC hay người khác bị đe... chọn giải quyết vấn đề theo cách riêng của họ trên cơ sở những thơng tin, kết quả trao đổi với nhà tham vấn - Nhà tham vấn chỉ đóng vai trò người xúc tác, giúp đỡ TC đưa ra các giải pháp, lựa chọn hướng đi phù hợp nhất với hồn cảnh của họ Cần có niềm tin vào khả năng tự quyết của TC, cần kiên trì với sự tíên bộ từng bước của TC - Tự quyết sẽ làm tăng ý thức trách nhiệm, sự tự tin & sự tham gia tích cực... của họ, cách diễn tả của họ 3 Lợi ích của thân chủ phải là ưu tiên  Khi ta nói, im lặng, đi nhanh/ chậm, can thiệp như thế nào bất cứ hành động gì nhà tham vấn cũng phải nghó: Nếu điều này có lợi cho thân chủ  Tất cả vì lợi ích của thân chủ Lợi ích của nhà tham vấn ở hàng thứ 2  Tùy từng thân chủ để lựa chọn cách can thiệp: Cứng rắn (nhanh)/ Mềm dẻo (chậm) 4 Làm việc có mục tiêu  Nhà tham vấn ln... điều kiện tham vấn thành cơng 2 Khơng phán xét đối tượng: - Khơng chỉ trích hành vi, suy nghĩ của họ, dù cho những điều họ làm là khơng đúng, cách họ suy nghĩ, cảm nhận khơng hợp lý - Thái độ chân thành, khơng lên án khi Tc mắc sai lầm - Khơng phán xét HV, suy nghĩ tiêu cực ở TC Vì khi đến tham vấn, TC mong muốn được thơng cảm, lắng nghe & thấu hiểu 3.Quyền tự quyết là của thân chủ: - Nhà tham vấn khơng... phải dựa trên cơ sở khoa học, không phải dựa trên suy luận cảm tính, cảm hứng ngẫu nhiên  Nghề tham vấn phải học suốt đời Mức độ hiểu biết của ta về con người lớn lên cùng với thời gian Để hiểu biết con người thì cả đời vẫn là chưa đủ Con người là một thực thể phải khám phá mãi mãi  Hai năm các nhà tham vấn gặp nhau một lần, chia sẻ kinh nghiệm, khám phá, cập nhật Sự phát triển của xã hội  con người... Quá khác biệt về quan điểm  Thiếu kiên nhẫn  Theo đuổi những ý nghó riêng, liên tưởng những vấn đề của mình  Tìm câu trả lời trong lúc người ta nói… Lắng nghe mang lại lợi ích gì? Lợi ích của lắng nghe  Khai thác thông tin từ đó khai thác tiềm năng Giúp nối kết, tìm ra điểm mấu chốt của vấn đề Hiểu thấu đáo vấn đề và con người của thân chủ  Duy trì mối quan hệ, tạo tương quan Tạo sự đồng cảm với... kỹ năng làm việc hữu hiệu hơn  Giành trọn thời giờ cho thân chủ  Tìm cách tối đa để hỏi thân chủ  Giữ lời hứa với thân chủ   Khơng đùa giỡn/ suồng sã/ khách sáo  Nhìn thân chủ với cách nhìn thiện cảm, xem họ là người có thiện ý, thiện chí  Cẩn trọng trong lời nói, cử chỉ (coi thân chủ là quan trọng)  Diễn tả thân thiện 1 cách hợp lý (không hời hợt, không sỗ sàng)  Sự nâng đỡ và khuyến khích... trọng nhân phẩm thân chủ, đối xử với họ như một nhân cách độc lập; họ có giá trị riêng, cách nhìn nhận riêng, có khả năng thay đổi - Chấp nhận tất cả những biểu hiện tiêu cực có thể thấy được ở TC, dù khơng đồng tình, vì đó là hệ quả của một số sự kiện nhất định - Giúp TC dỡ bỏ những rào cản XH để họ thay đổi NT, TĐ, HV phù hợp thực tế - mục đích của tham vấn - Thái độ chấp nhận vơ điều kiện + trung thực... phải có mục tiêu  Làm việc một cách khoa học  Lấy sức mạnh từ thân chủ  Đề cao sự cộng tác  Tìm hiểu sâu & sát đối tượng – con người & vấn đề của thân chủ Sức mạnh của lắng nghe "Tự nhiên cho chúng ta một lưỡi và hai tai để chúng ta nghe nhiều gấp hai lần chúng ta nói” Epictetus (55 AD - 135 AD) Triết gia La Mã cổ Lắng nghe một cách tích cực  Chuẩn bị lắng nghe bằng cách tập trung vào người nói... mở, thừa nhận những ưu điểm của TC Tôn trọng quyền tự quyết Tập trung chú ý, tin tưởng vào khả năng giải quyết vấn đề của thân chủ Không quá tò mò, khiêm tốn, không có thái độ ban phát, xưng hô đúng cách, không làm khó dễ TC Nơi giao tiếp sạch sẽ gọn gàng, không dùng điện thoại di động Khoảng cách vừa phải, nói năng tế nhò chân thành, bộc lộ tình cảm đúng mức, thích hợp, có tâm thế sẵn sàng, tạo bầu . CÁC NGUYÊN TẮC TRONG CÁC NGUYÊN TẮC TRONG THAM VẤN THAM VẤN ? ? TẠI SAO TẠI SAO & DỰA TRÊN CƠ SỞ NÀO & DỰA TRÊN CƠ SỞ NÀO XÁC ĐỊNH CÁC NGUYÊN TẮC XÁC ĐỊNH CÁC NGUYÊN TẮC. ă ự ằ ấ ủ tham v n và l a ch n nhà tham v nấ ự ọ ấ tham v n và l a ch n nhà tham v nấ ự ọ ấ 4/ Quá trình l u tr thông tin trong tham v nư ữ ấ 4/ Quá trình l u tr thông tin trong tham v nư. p t c hay t ch i d ch v tham v n. ề ế ụ ừ ố ị ụ ấ 6/ Có quy n ti p t c hay t ch i d ch v tham v n. ề ế ụ ừ ố ị ụ ấ Một số nguyên tắc cơ bản Một số nguyên tắc cơ bản 1/ Nguyên t c tôn tr ng, ch