6.Muc luc

MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU 01 PHẦN I: TÌNH HÌNH THỰC TẬP TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH .03 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NƠI THỰC TẬP .03 1.1. Tổng quan về TP.Hồ Chí Minh .03 1.2. Vị trí, chức năng, quy chế làm việc của đại biểu Quốc hội, Đoàn đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh 04 1.3. Vị trí, chức năng, cơ cấu tổ chức của Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh .07 1.3.1. Vị trí, chức năng 07 1.3.2. Cơ cấu tổ chức .08 2. KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 08 2.1. Tổ chức Đoàn thực tập .08 2.2. Thời gian thực tập .09 2.3. Địa điểm thực tập 09 2.4. Nội dung thực tập 09 2.5. Quá trình thực tập 09 2.6. Nhận xét về công tác tổ chức thực tập của trường, nơi địa phương thực tập, những vấn đề đề xuất .12 PHẦN II: KẾT QUẢ KHẢO SÁT TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUÔC HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .14 1. Chức năng nhiệm vụ của Văn phòng Đoàn Đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh .14 1.1. Chức năng .14 1.2. Nhiệm vụ .14 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy, biên chế cán bộ của Văn phòng Đoàn Đại biểu Quốc hội TP.HCM 15 3. Các mối quan hệ công tác 18 3.1. Đối với Văn phòng Quốc hội 18 3.2. Đối với Văn phòng Thành ủy .18 3.3. Đối với Văn phòng HĐND, Văn phòng UBND thành phố .18 3.4. Đối với Văn phòng Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Thành phố và các Đoàn thể .19 4. Các kỹ năng cần thiết đối với công chức Văn phòng Đoàn Đại biểu Quốc hội TP.HCM 19 5. Đánh giá thực trạng và định hướng tương lai 20 5.1. Về tổ chức bộ máy .20 5.2. Về đội ngũ cán bộ, công chức 20 5.3. Việc phối hợp thực hiện công tác .21 5.4. Việc thực hiện cải cách hành chính 21 PHẦN III: “CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP. HỒ CHÍ MINH” 22 MỞ ĐẦU .22 Chương I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO CỦA CÔNG DÂN 22 I. LÝ LUẬN CHUNG VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO CỦA CÔNG DÂN .22 1.1. Khiếu nại 22 1.2. Đơn thư khiếu nại và đặc điểm khiếu nại .22 1.2.1. Đơn thư khiếu nại 22 1.2.2. Đặc điểm khiếu nại 23 1.3. Giải quyết khiếu nại 26 1.4. Thủ tục giải quyết khiếu nại 26 1.5. Tố cáo 27 1.6. Giải quyết tố cáo 27 1.7. Thuật ngữ “thông tin” (Information) .27 1.8. Tin học (Infomatic) .28 1.9. Công nghê thông tin (Information Technology) 28 1.10. Dữ liệu đặc tả .28 1.11. Giải pháp, sản phẩm (phần cứng, phần mềm, thông tin số) dùng chung 28 1.12. Hạ tầng kỹ thuật 28 1.13. Văn bản điện tử .28 1.14. Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước 28 1.15. Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân .29 2. SỰ CẦN THIẾT ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ KHIẾU NẠI TỐ CÁO CỦA CÔNG DÂN 29 3. NGUYÊN TẮC TRONG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN 30 4. NỘI DUNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TỐ CÁO CỦA CÔNG DÂN .32 5. CÁC NGHIỆP VỤ CHỦ YẾU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ .33 Chương II: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP. HỒ CHÍ MINH .36 1. HOẠT ĐỘNG GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ KHIẾU NẠI TỐ CÁO CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH .36 1.1. Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn 36 1.2. Quy trình lưu trữ đơn thư và hồ sơ theo dõi giải quyết khiếu nại tố cáo của công dân 39 1.3. Tình hình tiếp nhận và xử lý đơn thư khiếu nại tố cáo của công dân tại Văn phòng .40 1.3.1. Tình hình tiếp nhận và xử lý đơn thư trong năm 2008 40 1.3.1.1. Về công tác tiếp nhận đơn thư .40 1.3.1.2. Về công tác xử lý đơn thư 41 1.3.1.3. Phúc đáp của các cơ quan có thẩm quyền 42 1.3.2. Tình hình tiếp nhận và xử lý đơn thư trong năm 2009 43 1.3.2.1. Về công tác tiếp nhận đơn thư .43 1.3.2.2. Về công tác xử lý đơn thư 43 1.3.2.3. Phúc đáp của các cơ quan có thẩm quyền 44 2. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH 44 2.1. Cơ sở pháp lý .44 2.2. Đội ngũ cán bộ công chức .46 2.3. Hệ thống cơ sở vật chất .46 2.4. Các khâu chủ yếu ứng dụng công nghệ thông tin .47 2.5. Nhận xét, đánh giá .47 Chương 3: NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT .49 1. NHẬN XÉT .49 1.1. Tích cực 49 1.2. Hạn chế, khó khăn .50 2. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NÂNG CAO HIỆU QUẢ 50 2.1. Nhóm giải pháp về chỉ đạo, điều hành 50 2.1.1. Đối với UBND TP.Hồ Chí Minh 50 2.1.2. Đối với Thường trực Đoàn ĐBQH, lãnh đạo Văn phòng Đoàn ĐBQH .51 2.2. Nhóm giải pháp về quy trình, thủ tục .51 2.3. Nhóm giải pháp về nguồn lực 56 2.3.1. Về cơ sở vật chất 56 2.3.2. Về đội ngũ cán bộ công chức 56 KẾT LUẬN .59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 PHỤ LỤC 63 123doc.vn