Phương hướng, định hướng phát triển của phòng giao dịch hai bà trưng trong năm tới

MỤC LỤC I.Giới thiệu về ngân hàng cổ phần ngoài quốc doanh VPBank. 1 I.1. Lịch sử hình thành: 1 I.2.Khái quát về các lĩnh vực hoạt động của ngân hàng cổ phần ngoài quốc doanh VPBank. 4 II. Tổng quan về phòng giao dịch Hai Bà Trưng của NHCP VPBank. 4 II.1. Địa điểm: 4 II.2. Thời gian ra đời: 4 II.3. Mô hình tổ chức: 5 II.3.1. Sơ đồ mô hình tổ chức: 5 II.3.2. Nhiệm vụ của trưởng phòng giao dịch: 6 II.3.3. Nhiệm vụ của tổ tín dụng: 6 II.3.3.1. Nhiệm vụ của phó phòng tổ tín dụng: 6 II.3.3.2. Những hoạt động chính của tổ tín dụng: 6 II.3.4. Nhiệm vụ tổ kế toán, ngân quỹ. 7 II.3.4.1. Nhiệm vụ của phó phòng kế toán, ngân quỹ: 7 II.3.4.2. Những hoạt động chính của tổ kế toán, ngân quỹ: 7 II.3.4.3. Các tổ trưởng cỏc phũng ban: 8 II.4. Qỳa trỡnh phát triển của phòng giao dịch HBT từ khi thành lập tới cuối năm 2007. 8 III. Giới thiệu các hoạt động của phòng giao dịch Hai Bà Trưng của VPBank. 11 II.1. Hoạt động huy động vốn: 12 III.2. Hoạt động tín dụng: 14 III.3. Các hoạt động dịch vụ. 15 III.3.1. Hoạt động ngân quỹ: 15 III.3.2. Hoạt động thanh toán: 15 III.3.3. Hoạt động kiều hối: 16 III.3.4. Hoạt động của dịch vụ thẻ: 17 IV: Phương hướng, định hướng phát triển của phòng giao dịch Hai Bà Trưng trong năm tới. 17

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA NGÂN HÀNG - TÀI CHÍNH

o0o

-BÁO CÁO TỔNG HỢP

Địa điểm thực tập:

PHÒNG GIAO DỊCH HAI BÀ TRƯNG CỦA VPBANK

Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS PHAN THỊ THU HÀ

Sinh viên thực hiện :

Líp : NGÂN HÀNG 46A

Hà Nội - 2008

I.Giới thiệu về ngân hàng cổ phần ngoài quốc doanh VPBank.

I.1 Lịch sử hình thành:

Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng 9 năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993

Vốn điều lệ ban đầu khi mới thành lập là 20 tỷ VND Sau đó, do nhu cầu phát triển, theo thời gian VPBank đã nhiều lần tăng vốn điều lệ Đến tháng 8/2006, vốn điều lệ của VPBank đạt 500 tỷ đồng Tháng 9/2006, VPBank nhận được chấp thuận của NHNN cho phép bán 10% vốn cổ phần cho cổ đông chiến lược nước ngoài là Ngân hàng OCBC - một Ngân hàng lớn nhất Singapore, theo đó vốn điều lệ sẽ được nâng lên trên 750 tỷ đồng Tiếp theo, đến cuối năm 2006, vốn điều lệ của VPBank tăng lên trên 1.000 tỷ đồng Và hiện nay vốn điều lệ của VPBank đã tăng lên 1.500 tỷ đồng vào tháng 7/2007

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VPBank luôn chú ý đến việc

mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn Cuối năm 1993, Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank mở Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh Tháng 11/1994, VPBank được phép mở thêm Chi nhánh Hải Phòng và tháng 7/1995, được mở thêm Chi nhánh Đà Nẵng Trong năm

2004, NHNN đó cú văn bản chấp thuận cho VPBank được mở thêm 3 Chi nhánh mới đó là Chi nhánh Hà Nội trên cơ sở tách bộ phận trực tiếp kinh doanh trên địa bàn Hà Nội ra khỏi Hội sở; Chi nhánh Huế; Chi nhánh Sài Gòn

mở thêm một số Chi nhánh nữa đó là Chi nhánh Cần Thơ; Chi nhánh Quảng Ninh; Chi nhánh Vĩnh Phúc; Chi nhánh Thanh Xuân; Chi nhánh Thăng Long; Chi nhánh Tõn Phỳ; Chi nhánh Cầu Giấy; Chi nhánh Bắc Giang Cũng trong năm 2005, NHNN đã chấp thuận cho VPBank được nâng cấp một số phòng giao dịch thành chi nhánh đó là Phòng Giao dịch Cát Linh, Phòng giao dịch Trần Hưng Đạo, Phòng giao dịch Giảng Vừ, Phũng giao dịch Hai Bà Trưng, Phòng Giao dịch Chương Dương Trong năm 2006, VPBank tiếp tục được NHNN cho mở thờm Phũng Giao dịch Hồ Gươm (đặt tại Hội sở chính của Ngân hàng) và Phòng Giao dịch Vĩ Dạ, phòng giao dịch Đông Ba (trực thuộc Chi nhánh Huế), Phòng giao dịch Bách Khoa, phòng Giao dịch Tràng An (trực thuộc Chi nhánh Hà Nội), Phòng giao dịch Tõn Bỡnh (trực thuộc Chi Nhánh Sài Gũn), Phũng Giao dịch Khánh Hội (trực thuộc Chi nhánh Hồ Chí Minh), phòng giao dịch Cẩm Phả (trực thuộc CN Quảng Ninh), phòng giao dịch Phạm văn Đồng (trực thuộc CN Thăng long), phòng giao dịch Hưng Lợi (trực thộc CN Cần Thơ) Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới giao dịch trên đây, trong năm 2006, VPBank cũng đã mở thêm hai Công ty trực thuộc đó là Công

ty Quản lý nợ và khai thác tài sản; Công ty Chứng Khoán

Tính đến tháng 8 năm 2006, Hệ thống VPBank có tổng cộng 37 điểm giao dịch gồm có: Hội sở chính tại Hà Nội, 21 Chi nhánh và 16 phòng giao dịch tại các Tỉnh, Thành phố lớn của đất nước là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc; Bắc Giang và 2 Công ty trực thuộc Năm 2006, VPBank sẽ mở thờm cỏc Chi nhánh mới tại Vinh (Nghệ An); Thanh Hóa, Nam Định, Nha Trang, Bình Dương; Đồng Nai, Kiên Giang và cỏc phũng giao dịch, nâng tổng số điểm giao dịch trên toàn Hệ thống của VPBank lên 50 chi nhánh và phòng

giao dịch Hiện tại VPBank đó cú 90 Chi nhánh và Phòng giao dịch hoạt động tại 34 tỉnh, thành trên cả nước

Đại hội cổ đông năm 2005 được tổ chức vào cuối tháng 3/2006, một lần nữa, VPBank khẳng định kiên trì thực hiện chiến lược ngân hàng bán lẻ Phấn đấu trong một vài năm tới trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực phía Bắc và nằm trong nhóm 5 Ngân hàng dẫn đầu các Ngân hàng TMCP trong cả nước Tính tới đầu năm 2008, hiện VPBank đó cú 130 chi nhánh và điểm giao dịch tại các tỉnh thành trên cả nước, thuộc top 5 các ngân hàng cổ phần có mạng lưới giao dịch lớn nhất tại Việt Nam

Số lượng nhân viên của VPBank trên toàn hệ thống tính đến nay cú trên 2.600 người, trong đó phần lớn là các cán bộ, nhân viên có trình độ đại học và trên đại học (chiếm 87%) Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên chính

là sức mạnh của ngân hàng, giúp VPBank sẵn sàng đương đầu được với cạnh tranh, nhất là trong giai đoạn đầy thử thách sắp tới khi Việt Nam bước vào hội nhập kinh tế quốc tế Chính vì vậy, những năm vừa qua VPBank luôn quan tâm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự Với phương châm coi đội ngũ người lao động là nhân tố chủ yếu quyết định sự thành công hay thất bại của ngân hàng, HĐQT và Ban TGĐ đã hết sức quan tâm đến việc phát triển và củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho anh em Điều này thể hiện ở chỗ VPBank luôn tuân thủ tốt các quy định của Bộ Luật lao động, các chế độ, chính sách của nhà nước, tạo những điều kiện thuận lợi cho CBNV trong công tác, học tập, thăng tiến Đời sống vật chất của anh chị

em ngày càng được nâng cao, mức thu nhập năm sau tăng rõ rệt so với năm trước

I.2.Khái quát về các lĩnh vực hoạt động của ngân hàng cổ phần ngoài

quốc doanh VPBank.

Các chức năng hoạt động chủ yếu của VPBank bao gồm:

- Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của các tổ chức, cá nhân

- Tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước

- Vay vốn của ngân hàng nhà nước và các tổ chức tín dụng khác

- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân

- Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá

- Hùn vốn, liên doanh và mua cổ phần theo pháp luật hiện hành

- Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng

- Thực hiện kinh doanh ngoại tệ

- Huy động nguồn vốn từ nước ngoài

- Thanh toán quốc tế và thực hiện các dịch vụ khác liên quan đến thanh toán quốc tế

- Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước dưới nhiều hình thức, đặc biệt chuyển tiền nhanh Western Union

II Tổng quan về phòng giao dịch Hai Bà Trưng của NHCP VPBank.

II.1 Địa điểm:

Phòng giao dịch VPBank Hai Bà Trưng đóng tại 222A, Đụng Mỏc, Lò Đúc,quận Hai Bà Trưng, Hà Nội bắt đầu đi vào hoạt động từ năm 2003

II.2 Thời gian ra đời:

Ngày 09/10/2003, Mở phòng giao dịch Hai Bà Trưng tại Hà Nội Được chi nhánh NHNN TP Hà Nội ban hành công văn số 539/NHNN-HAN7-KSĐB

ngày 9/10/2003 chấp thuận cho VPBank mở phòng giao dịch Hai Bà Trưng tại thành phố Hà Nội.

II.3 Mô hình tổ chức:

Phòng giao dịch Hai Bà Trưng có tổng số cán bộ công nhân viên là 19, trong đó tại phòng tín dụng có 10 nhân viên làm việc, chịu trách nhiệm về các hoạt động tín dụng: tiếp xúc khách hàng, thẩm định, giải ngân, xử lí nợ quá hạn Tại phòng kế toán giao dịch có 8 nhân viên làm việc, chịu trách nhiệm chung về các hoạt động giao dịch đồng thời hoạt động kế toán, ngân quỹ, thanh toán quốc tế Sở dĩ có sự chịu trách nhiệm kép như vậy là vì tại tất cả các chi nhánh VPBank có một đặc trưng chung đó là có sự kết hợp chung các chức năng tại cỏc phũng ban nhằm cắt giảm chi phí đồng thời tiết kiệm được thời gian và hiệu quả cao

II.3.1 Sơ đồ mô hình tổ chức:

II.3.2 Nhiệm vụ của trưởng phòng giao dịch:

Là người chịu trách nhiệm chính tại phòng giao dịch, điều hành công việc chung, thực hiện các nhiệm vụ quan trọng, hướng dẫn, huấn luyện nhân viên trong các hoạt động kinh doanh của ngân hàng.Thực hiện việc kiểm tra kiểm soát các tổ của phòng giao dịch về hiệu quả công việc và qua đó đánh giá được hoạt động kinh doanh tại phòng giao dịch mình báo cáo lên ban tổng giám đốc Đồng thời qua đó đưa ra các định hướng, kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn sao cho đạt hiệu quả cao nhất

II.3.3 Nhiệm vụ của tổ tín dụng:

II.3.3.1 Nhiệm vụ của phó phòng tổ tín dụng:

Là người chịu trách nhiệm chính trong hoạt động tín dụng của phòng giao dịch, phân công nhiệm vụ và lên kế hoạch cho các thành viên trong phòng thực hiện tốt những chỉ tiêu đã được giám đốc đề ra, đồng thời là người kiểm tra cỏc mún vay tín dụng đã được đảm bảo về tính chất thẩm định và quy trình, và góp phần quyết định việc cho vay Ngoài ra trưởng phòng tín dụng chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động khác của phòng tín dụng và tiến hành bỏo cỏo lên cho trưởng phòng giao dịch

II.3.3.2 Những hoạt động chính của tổ tín dụng:

VPBank xác định chiến lược kinh doanh chủ đạo trong ngắn hạn và dài hạn của mình là ngõn hàng bán lẻ Vì vậy hoạt động tín dụng của VPBank cũng tập trung nhất quán theo định hướng kinh doanh bán lẻ Các sản phẩm tín dụng bán lẻ được chú trọng phát triển tại VPBank bao gồm: _ Các loại cho vay tiêu dùng trả góp

- Các sản phẩm cho vay phục vụ DNV&N.

- Các sản phẩm cho vay thông qua thẻ tín dụng

- Các sản phẩm cho vay bán lẻ khác

VPBank cũng như chức năng của tổ tín dụng của phòng giao dịch VPBank đều chú trọng việc cấp tín dụng cho các khách hàng thuộc đối tượng sau: Các DNV&N, các cá nhõn, hộ gia đình có hoạt động sản xuất kinh doanh, các cá nhõn có mức thu nhập khá tại các đô thị

II.3.4 Nhiệm vụ tổ kế toán, ngân quỹ.

II.3.4.1 Nhiệm vụ của phó phòng kế toán, ngân quỹ:

Đối với phòng giao dịch Hai Bà Trưng thỡ phú phòng kế toán ngân quỹ

là người trực tiếp quản lý hầu hết về các mặt các hoạt động còn lại của phòng giao dịch, từ kế toán, ngân quỹ, cho tới các hoạt động thanh toán quốc tế, giao dịch với khách hàng, thẻ, tiết kiệm…là người đứng ra tổng hợp các kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch trong kỳ, để trực tiếp trỡnh bỏo lờn trưởng phòng giao dịch

II.3.4.2 Những hoạt động chính của tổ kế toán, ngân quỹ:

Thực hiện các công tác hạch toán, kế toán, theo dừi và phản ánh tình hình 0hoạt động các loại vốn, quỹ và tài sản bảo quản tại phòng giao dịch; Lập

và tổ chức chấp hành kế hoạch thu, chi tài chớnh của phòng giao dịch; Thực hiện việc mở tài khoản, giao dịch thanh toán cho kho bạc nhà nước và các tổ chức tín dụng trên địa bàn Ngoài ra do giới hạn về diện tích nên số lượng phòng của phòng giao dịch hạn chế nên chớnh phòng kế toán ngõn quỹ thực

hiện luôn hoạt động thanh toán quốc tế, kiều hối, đổi tiền ngoại tệ khi khách hàng yêu cầu…

II.3.4.3 Các tổ trưởng các phòng ban:

Là người giúp đỡ cho cỏc phú phòng và cùng giải quyết các công việc cho tổ mình, nhằm thực hiện đúng, và đủ chỉ tiêu mà Hội Sở đã đề ra cho mỗi chi nhánh, mỗi phòng giao dịch, đồng thời thay mặt các trưởng phòng quản lý các thành viên trong phòng khi phó phòng không có mặt ở đó

II.4 Qỳa trình phát triển của phòng giao dịch HBT từ khi thành lập tới cuối năm 2007.

Trong năm qua, hoạt động điều hành của phòng giao dịch tiếp tục đạt

được mục tiêu ổn định, tạo thuận lợi cho phát triển kinh tế và đảm bảo an toàn cho hệ thống ngân hàng Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, phòng giao dịch HBT luôn chú ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường hoạt động thu hút khách hàng từ các cá nhân cho tới doanh nghiệp vừa và nhỏ, đến doanh nghiệp lớn

Khi mới thành lập tại phòng giao dịch HBT chỉ khoảng có 8 nhân viên, cùng nhau hỗ trợ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nhưng tính đến thời điểm này thì số lượng nhân viên đã lên tới con số là 19 người cùng nhau san sẻ công việc và giúp đỡ nhau để cùng hoàn thành các kế hoạch mà ban lãnh đạo đã đề ra Trong đó phần lớn là các cán bộ, nhân viên có trình độ đại học và trên đại học Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên chính là sức mạnh của ngân hàng, giúp cho VPBank sẵn sàng đương đầu được với cạnh tranh, nhất là trong giai đoạn đầy thử thách sắp tới khi Việt Nam bước

vào hội nhập kinh tế quốc tế Chính vì vậy, những năm vừa qua phòng giao dịch HBT luôn quan tâm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự.

Với đội ngũ cán bộ nhân viên tốt và sự dẫn đầu của ngân hàng VPBank nên việc thu hút khách hàng ngày càng lớn, do chất lượng chăm sóc khách hàng của các nhân viên tốt và sự đảm bảo uy tín chất lượng của ngân hàng nên việc lôi kéo khách hàng đã được thể hiện rõ ràng Khi mới thành lập thì số lượng khách hàng của phòng giao dịch tính đến cuối năm 2003 chỉ là một con

số khiêm tốn xấp xỉ gần bằng 468 khách hàng ( kể cả khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, các công ty cổ phần cho tới doanh nghiệp lớn), nhưng cho tới cuối năm 2007 thì theo dự tính số lượng khách hàng tính trong năm 2007 lên tới con số xấp xỉ là 3482 khách hàng, sự gia tăng khách hàng này là do chính chất lượng chăm sóc khách hàng của ngân hàng, với việc áp dụng các dịch vụ mới, tạo điều kiện cho khách hàng được hưởng các ưu đãi khi tham gia các dịch vụ của ngân hàng, phong cách tiếp xúc của các nhân viên ở đây thể hiện được tính đạo đức của nghề nghiệp khiến khách hàng cũng vừa lòng, do đó việc thu hút được số lượng khách hàng là trong những chiêu maketing ngân hàng của phòng giao dịch

Trong quá trình với sự phát triển của bản thân mỗi chi nhánh và mỗi phòng giao dịch đã tạo nên nguồn sức mạnh cho sự phát triển toàn diện của ngân hàng VPBank Từ khi thành lập ngân hàng VPBank đã được các đơn vị khen thưởng đú chớnh là nhờ một phần công sức của phòng giao dịch HBT Với sự nỗ lực cả trong hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động xã hội, tập thể lãnh đạo và nhân viên VPBank đã đạt được nhiều thành tích đáng chú

ý và được xã hội công nhận:

1 Cúp vàng “Doanh nghiệp vì tiến bộ xã hội và Phát triển bền vững”

2 Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước dành cho Tập thể lao động xuất sắc năm 2005

3 Giấy chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuất sắc năm 2004 do Ngân hàng UNION BANK – Mỹ trao tặng

4 Giấy chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuất sắc năm 2005 do Ngân hàng THE BANK OF NEWYORK – Mỹ trao tặng

5 Giấy khen: đối với Tập thể lãnh đạo và nhân viên Hội sở VPBank “ Đó

cú thành tích góp phần chấn chỉnh, củng cố hoạt động của VPBank” của Ngân hàng Nhà nước thành phố Hà Nội (23/7/2004)

6 Công nhận danh hiệu Công đoàn cơ sở vững mạnh năm 2005 của Công đoàn Ngân hàng Việt Nam (27/4/2006)

7 Giấy khen: “ Đó cú thành tích trong công tác Đoàn và phong trào Thanh thiếu nhi Thủ đô năm 2005” của Ban chấp hành TNCS Hồ Chí Minh TP

14.Bằng khen và cúp Thăng Long "Nhà Doanh nghiệp giỏi thành phố Hà Nội" do UBND Thành phố Hà Nội trao tặng cho TGĐ Lê Đắc Sơn

15.Đơn vị đạt giải phong trào xuất sắc Hội diễn ca múa nhạc kỷ niệm 60 năm ngày thương binh liệt sỹ do UBND Quận Hoàn Kiếm trao tặng

16.Giấy khen đó cú thành tích trong công tác Đoàn và phong trào thanh thiếu nhi nhiệm kỳ 2002-2007 do Thành Đoàn trao tặng

17.Giấy khen do UBND Thành phố trao tặng cho Tập thể Tốt năm 2007

Những thành tựu khen thưởng của toàn thể ngân hàng VPBank không thể không nhắc tới các chi nhánh, cỏc phũng giao dịch, với sự nỗ lực và hoạt động hết mình của bản thõn, xột riờng về phòng giao dịch HBT luôn đạt và hoàn thành sớm các chỉ tiêu mà ban lãnh đạo đã đề ra, tham gia đầy đủ cỏc khoỏ học mà VPBank đã đề ra, đồng thời thực hiện tốt các chỉ tiêu đưa ra cho các dịch vụ mới…

Với nền tảng vững chắc, đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp, kinh nghiệm thì sự phát triển của phòng giao dịch ngày càng vững mạnh thu hút được ngày càng nhiều đối tượng khách hàng, và sự mở rộng thêm về quy mô

đủ sức cạnh tranh với các dịch vụ ngân hàng trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế

III Giới thiệu các hoạt động của phòng giao dịch Hai Bà Trưng của VPBank.

Ngân hàng VPBank là ngân hàng ngoài quốc doanh, do đó ngoài những

ưu điểm giống với các Ngân hàng quốc doanh, ngân hàng VPBank có được những lợi thế của một ngân hàng thuộc khu vực kinh tế tư nhân: năng động, trẻ trung, ứng dụng nhanh chóng các công nghệ hiện đại tân tiến trên thế giới