Luận văn tốt nghiệp-nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại hà nội part3 pdf

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đơn giá tiền TT Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài Host 20.000 số Xử lý cố tổng đài Host 20.000 số Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài Host từ 20.000 số đến 40.000 số Xử lý cố tổng đài Host từ 40.000 số đến 60.000 số Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài Host từ 40.000 số đến 60.000 số Xử lý cố tổng đài Host từ 40.000 số đến 60.000 số Vận hành, khai thác, bảo dưỡng tổng đài Host 60.000 số Xử lý cố tổng đài Host 60.000 số Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài Tandem 10 Xử lý cố tổng đài Tandem Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài vệ tinh 5.000 11 số Vận hành - khai thác, bảo dưỡng tổng đài vệ tinh từ 5.000 số 12 trở lên Vận hành - khai thác, bảo dưỡng hệ thống quản lý mạng 13 truyền dẫn 14 Xử lý cố hệ thống quản lý mạng truyền dẫn 15 Bảo dưỡng thiết bị truyền dẫn quang 155Mb/s 16 Xử lý cố thiết bị truyền dẫn quang 155 Mb/s 17 Bảo dưỡng thiết bị truyền dẫn quang 622Mb/s Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 23 lương đồng/tổng đài/ca trực đồng/tổng đài/ca trực đồng/tổng đài/ca trực (đồng/lần) 53.127 391 62.287 đồng/tổng đài/ca trực đồng/tổng đài/ca trực 566 72.240 đồng/tổng đài/ca trực đồng/tổng đài/ca trực đồng/tổng đài/ca trực đồng/tổng đài/ca trực đồng/tổng đài/ca trực đồng/tổng đài/ca trực 566 78.517 807 42.502 183 32.914 đồng/tổng đài/ca trực 40.497 đồng/tổng đài/ca trực 67.742 đồng/tổng đài/ca trực đồng/thiết bị đồng/thiết bị đồng/thiết bị 40.497 17.913 13.231 23.510 Ghi Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đơn giá tiền TT 18 19 20 V VI Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá Xử lý cố thiết bị truyền dẫn quang 622Mb/s Bảo dưỡng thiết bị truyền dẫn quang 2,5Gb/s Xử lý cố thiết bị truyền dẫn quang 2,5Gb/s Sản phẩm dịch vụ đội điện thoại thẻ công cộng Lắp đặt trạm điện thoại dùng thẻ Bảo dưỡng trạm điện thoại dùng thẻ Sửa chữa trạm điện thoại thẻ Nâng cao block cabin điện thoại dùng thẻ Thu hồi trạm điện thoại dùng thẻ Dịch chuyển trạm điện thoại dùng thẻ Sản phẩm dịch vụ quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị điều hoà nhiệt độ cảnh báo cháy Các nội dung công việc 1.1 Quản lý, bảo dưỡng thiết bị ĐHNĐ, CBC tổng đài Host Quản lý, bảo dưỡng thiết bị ĐHNĐ, CBC tổng đài vệ 1.2 tinh 1.3 Sửa chữa hư hỏng 1.4 Trực ca xử lý cố Các nội dung công việc theo phương án Quản lý, bảo dưỡng thiết bị CBC tổng đài Host, vệ tinh 2.1 Kiểm tra chất lượng hoạt động thiết bị HĐND 2.2 Trực ca xử lý cố, sửa chữa thiết bị hư hỏng 2.3 Quản lý bảo dưỡng thiết bị ĐHNĐ tổng đài Host Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 24 lương đồng/sự cố đồng/thiết bị đồng/sự cố (đồng/lần) 14.333 27.607 16.539 đồng/trạm đồng/trạm đồng/trạm đồng/trạm đồng/trạm đồng/trạm 36.639.271 203.552 305.327 12.009.539 9.007.154 42.990.073 đồng đồng 325.682 162.841 đồng đồng 10.178 10.178 đồng 40.710 đồng đồng 244.262 162.841 Ghi Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đơn giá tiền TT Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá lương (đồng/lần) C 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 II III Công ty vật tư Lắp đặt bảo dưỡng tổng đài Loại số Loại 16 số Loại 32 số Bảo dưỡng, sửa chữa tổng đài Loại - 16 số Loại 32 - 64 số Loại 125 số Tháo dỡ, chuyển dịch tổng đài Loại số Loại 16 số Loại 32 số Loại 64 số Loại 125 số Bán tổng đài Sửa chữa thuê bao Sản xuất dây thuê bao Sản xuất dây thuê bao 2x2mm Kinh doanh viễn thơng Hồ mạng Mua, bán thiết bị đầu cuối tự khai thác tư vấn cho khách hàng thực bảo hành sau bán hàng Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 25 đồng/tổng đài đồng/tổng đài đồng/tổng đài 1.829.702 2.744.066 4.545.758 đồng/tổng đài đồng/tổng đài đồng/tổng đài 30.021 90.085 180.169 đồng/tổng đài đồng/tổng đài đồng/tổng đài đồng/tổng đài đồng/tổng đài đồng/tổng đài đồng/phiếu 289.936 424.468 797.243 1.413.344 1.672.243 207.097 23.792 đồng/cuộn 500m 4.964 đồng/máy đồng/máy 3.482 16.360 Ghi Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Công tác định mức lao động có nguyên tắc "làm nhiều hưởng ít" "làm nhiều hưởng nhiều" song song tồn nguyên tắc tưởng chừng vô lý lại hợp lý nguyên tắc áp dụng cho toàn đội ngũ CBCNV công ty - Nguyên tắc "làm nhiều hưởng ít" đánh giá dựa tiêu chất lượng sản phẩm cụ thể chất lượng mạng lưới, chất lượng mạng lưới gồm nhiều tiêu tiêu thời gian liên lạc số lượng đường truyền liên lạc tiêu Ví dụ: + tổ dây máy cáp có thời gian Tb liên lạc lớn 1h42 phút/1 máy điện thoại bị coi không đảm bảo chất lượng + Có tỷ lệ máy hỏng tổng số Tb đơn vị quản lý 1,63%/tuần bị coi không đảm bảo số lượng Như máy hỏng nhiều công nhân phải sửa chữa kéo dài nghĩa "làm nhiều" không đảm bảo tiêu trung bình đề hệ số lương khốn thưởng mức khơng hồn thành cơng việc thu nhập giảm xuống - Nguyên tắc "làm nhiều hưởng nhiều" với tổ dây máy cáp số lượng máy lắp đặt cao số lượng máy hỏng sửa chữa/1 CN cao hưởng hệ số hồn thành tốt cơng việc, nguyên tắc hoàn toàn hợp lý công ty người lãnh đạo trực tiếp cấp hưởng theo hệ số hoàn thành cơng việc trung bình nhân viên quyền ngun tắc áp dụng tới tận người lãnh đạo cao cơng ty - Các phịng ban chức hưởng theo mức trung bình tồn cơng ty Đây phương pháp quản trị hay gắn liền quyền lợi trách nhiệm thành viên từ giám đốc tới công nhân phận phịng ban với nhau, tạo tập thể đồn kết phấn đấu mục tiêu chiến lược chung công ty SV: Đỗ Xuân Tuấn 26 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Chính sách mục tiêu chất lượng công ty điện thoại Hà Nội II áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 2000 với mục tiêu chất lượng: nâng cao chất lượng thông tin, chất lượng đường truyền, giảm thời gian chờ đợi lắp đặt máy mới, giảm thời gian gián đoạn thông tin, đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, đường truyền số liệu, dịch vụ giá trị gia tăng khác… * Khắc phục phân tán nhân lực sở - Bộ phận gián tiếp: Bộ phận gián tiếp bao gồm: Trưởng, phó đài, tổ văn phịng, kỹ thuật, đơn vị có trưởng đài phó đài chịu trách nhiệm điều hành cơng việc đơn vị quản lý Trưởng đài phải chịu trách nhiệm điều hành nhân đơn vị Quản lý công việc hàng ngày tổ đội sản xuất, đồng thời lập kế hoạch tập hợp vấn đề phát sinh sản xuất xử lý theo thẩm quyền trách nhiệm giao Những vấn đề vượt thẩm quyền gửi kiến nghị lên lãnh đạo Cơng ty Mỗi đài thường có khoảng 100 - 150 người với số tài sản phải quản lý khoảng 500 tỷ đồng Đây trách nhiệm không nhỏ trưởng đài quyền lợi trách nhiệm gắn liền với Công ty quản lý trưởng đài theo hiệu công việc thông qua tiêu chất lượng doanh thu Hệ số lương khốn Trưởng đài tính hệ số hồn thành trách nhiệm trung bình tổ đội sản xuất quyền Đây hình thức Việt Nam Cách quản lý làm tăng trách nhiệm chịu trách nhiệm trực tiếp qua định sản xuất trưởng đài Mặt khác tạo môi trường cho người quản lý gần gũi sâu sát việc kiểm tra giám sát công việc người lao động Đây giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị Cơng ty Bưu điện Hà Nội SV: Đỗ Xuân Tuấn 27 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mỗi người lao động trực tiếp phải suy nghĩ hành động trách nhiệm công việc ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập cấp lãnh đạo cao đơn vị * Tổ kỹ thuật phân công công việc cụ thể tới nhân viên quản lý khu vực kỹ thuật định theo tổ, đội sản xuất Chính trách nhiệm cụ thể hóa để có sở tính lương theo tổ đội sản xuất thuộc khu vực kỹ thuật quản lý * Tổ văn phịng theo hệ số trung bình tồn đài Tổ trưởng văn phịng có trách nhiệm lớn việc cung cấp thu thập tất phát sinh nhân sự, lương bổng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe đời sống… Có thể nói tổ văn phịng đài điện thoại trung tâm tin học, truyền dẫn phịng tổng hợp Ở có góp mặt kế tốn, tài vụ thủ kho, văn thư, lái xe, 119, bảo vệ, phát triển thuê bao Đây phận có đơng nhân viên gián tiếp Đài Với lượng công việc lớn đa dạng đòi hỏi đơn vị Đài phải có tổ trưởng văn phịng có đủ trình độ lực cơng tác tương xứng Cơng việc tổ văn phịng khâu then chốt cho tất phận đơn vị Nếu cơng việc khơng giải tốt dẫn đến đình trệ hiệu cho tất phận thành viên Tổ trưởng văn phòng người phải giải trực tiếp đề xuất phận để trình trưởng đài, tham mưu cho trưởng đài điều hành sản xuất Chính hệ số phức tạp cơng việc cần xem xét lại cho phù hợp với thực tế trách nhiệm công việc phải giải (hiện hệ số phức tạp tổ trưởng văn phòng tương đương với hế số phức tạp tổ trưởng phận sản xuất khác) * Tổ sản xuất trực tiếp Tổ sản xuất trực tiếp Tổng Đài dây máy cáp SV: Đỗ Xuân Tuấn 28 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Tổng đài: Đây phận sản xuất có tính chất đặc thù, vừa mang tính chất gián tiếp vừa mang tính chất trực tiếp Gián tiếp làm việc không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhân viên trực tổng đài tiếp xúc với khách hàng thông qua điện thoại Nhân viên tổng đài phải chịu trách nhiệm giám sát hoạt động bảo dưỡng thường xuyên thiết bị tổng đài Mỗi nhân viên trực phải có tinh thần trách nhiệm cao khả xử lý công việc độc lập với hiệu cao xác tuyệt đối Mỗi cơng việc nhỏ địi hỏi xác không gây hậu lâu dài cho khách hàng - Mỗi tổng đài bố trí địa điểm khác nằm nhiều địa bàn Công ty phải đảm bảo liên tục 24/24 suốt q trình tồn ngành viễn thơng Nên đặc thù riêng khơng họp mặt đông đủ nhân viên tổ đài thời điểm Những đặc điểm gây khó khăn định cho quản lý nhân từ việc lựa chọn đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, đến hoạt động đoàn thể Dây máy cáp: Đây lực lượng sản xuất đông phận Công ty Các tổ dây máy cáp lực lượng sản xuất làm việc rải khắp địa bàn Công ty quản lý Trực tiếp làm nhiệm vụ trì bảo dưỡng đường cáp điện thoại đường dây thuê bao tới thuê bao Công nhân D M - C phải làm việc trực tiếp ngồi trời để đảm bảo thơng tin liên lạc đựơc thơng suốt Do khó khăn họ lớn, phụ thuộc vào thời tiết địa bàn làm việc thường xuyên phải di chuyển đường làm việc theo địi hỏi cơng việc ngày Đây đặc điểm gây nên khó khăn cho cơng tác quản trị nhân lực Vì họ làm việc ngồi quan nên việc quản lý giấc làm việc gặp nhiều khó khăn Do khó tính lương làm việc theo thời gian Mặt khác khó tính lương theo sản phẩm cơng việc hàng ngày phụ thuộc lượng máy phát triển số lượng máy hỏng SV: Đỗ Xuân Tuấn 29 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ngày, lương công việc cải tạo tu bổ không đặn Hơn địa bàn số lượng cơng việc tính chất thay đổi với mức độ phức tạp khác Vì xây dựng mức lương khoán hệ số phức tạp cho công việc phải sử dụng kết hợp phương thức trả lương theo thời gian theo sản phẩm với chất lượng dịch vụ sản phẩm Công tác quản trị nhân lực Công ty đối tượng có nhiều thay đổi cải tiến Như quy định bắt đầu làm việc kết thúc nhận công việc Các biện pháp thưởng phạt góp phần nâng cao ý thức tự giác người lao động Thường xuyên có lớp đào tạo ngắn hạn dành cho đối tượng như: Tiếp thị, giao tiếp khách hàng, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Đặc biệt tính chất cơng việc địi hỏi công nhân D - M - C phải có sức khỏe tốt Bảo hộ lao động cơng cụ phải trang bị đầy đủ Phải tuyệt đối chấp hành làm việc Chính năm qua chất lượng phục vụ cải thiện đời sống người lao động Công ty đảm bảo Doanh thu Công ty phụ thuộc lớn vào suất chất lượng đội ngũ chiếm tới 40% nhân lực Công ty Tuy đa phần lực lượng sản xuất lao động qua đào tạo công nhân sơ cấp nên nhận thức áp lực cạnh tranh cịn hạn chế Đơi lúc họ làm việc cịn mang tính đối phó Vì để có tự giác cơng việc họ cần bồi dưỡng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhận thức khoa học, xã hội 2.3 Cách tính phạt hình thức phạt Ngồi quyền lợi người lao động hưởng bên cạnh có hình thức chế tài, để người lao động có ý thức tự giác công việc Bảng tổng kết vi phạm chất lượng năm 2004 TT Số người bị Điề u SV: Đỗ Xuân Tuấn Lỗi vi phạm 30 Điểm chất lượng bị phạt Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phạt 1 120 20 SV: Đỗ Xuân Tuấn Để xảy TNLĐ lỗi chủ quan Mỗi vụ: Phải nghỉ việc từ 1-3 ngày (kể nghỉ trừ vào bù, phép); Phải nghỉ việc từ 4-10 ngày (kể nghỉ trừ vào bù, phép); Phải nghỉ việc 10 ngày đến tháng (kể nghỉ trừ vào bù, phép): Phải nghỉ việc tháng: nghỉ trọn tháng cắt thưởng tháng đó, số ngày nghỉ phạt mục 1,2,3 điều - Tùy vụ việc trách nhiệm người có liên quan bao gồm: lãnh đạo đơn vị, cán ban chuyên trách BHLĐ đơn vị, tổ trưởng, an toàn viên tổ, số thành viên Hội đồng BHLĐ Cơng ty bị phạt liên đới Hội đồng xét thưởng Công ty định - Người lao động không huấn luyện ATLĐ huấn luyện chưa đầy đủ, phạt cán lãnh đạo trực tiếp, tùy mức độ: - Kiểm tra đầu làm việc: + Người lao động không mang theo đầy đủ trang thiết bị BHLĐ cấp, Mỗi lần Vi phạm lần đầu tháng Vi phạm lần thứ hai tháng Vi phạm lần thứ ba tháng + Tổ trưởng ATV tổ không thực tổ chức kiểm tra theo qui định, phạt người: + Nếu kiểm tra phát công nhân vi phạm không xử lý theo qui định, phân công công việc, phạt Tổ trưởng: - Người lao động không chấp hành qui định BHLĐ nhiệm vụ ví dụ như: khơng đeo dây an tồn; khơng giầy, mắc quần áo bảo hộ Mỗi thứ: + Phạt liên đới tới cá nhân liên quan có trách nhiệm có mặt trường như: Lãnh đạo đơn vị, Tổ trưởng, an tồn viên, nhóm trưởng Mỗi người 31 10 10 - 20 21 thưởng căt cắt thưởng 02 thưởng cắt 10 thưởng cắt cắt thưởng 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1 20 30 SV: Đỗ Xuân Tuấn Người lao động không trang cấp thiết bị BHLĐ theo quy định: + Do đơn vị không lập kế hoạch, không trang bị theo qui định, không kiểm tra thường xuyên, không xin cấp kịp thời cho trường hợp (chậm tuần) tùy theo mức độ phạt người có liên quan: + Đơn vị lập kế hoạch xin cấp, Công ty không thực kịp thời theo qui định Nhà nước Tùy theo mức độ, phạt người có liên quan: - Cơng trình thi cơng khơng có phương án CCDC đảm bảo AT cho người, thiết bị thi công xã hội… + Người chịu trách nhiệm chính: + Các thành viên nhóm thi cơng: + Nếu xảy hậu quả, tùy theo mức độ: - Không tiến hành vệ sinh công nghiệp, vệ sinh môi trường theo định kỳ vệ sinh không đạt yêu cầu Không kiểm tra thường xuyên theo qui định đài trạm, thiết bị, công cụ dụng cụ, phương tiện PCCN, PCLB: + Phạt tổ nhóm trực tiếp; + Phạt cá nhân có trách nhiệm - Xảy hậu quả: - Không chấp hành nội qui quan, lần: + Trang phục không qui định, không đeo biển kiểm soát, làm thẻ (phải báo cáo chịu kinh phí làm thẻ mới); + Làm biển kiểm sốt giả sử dụng biển kiểm soát sai quy định: Đi làm muộn, họp muộn, sớm (khơng có lý do): + Từ phút - 15 phút + Từ 16 phút - 30 phút + Từ 31 phút - 60 phút + Từ > - 2giờ + Từ > 32 10thưởng 10 thưởng 10 10 thưởng 2-5 cắt cắt cắt 10 cắt thưởng 20 thưởng 10 cắt thưởng cắt thưởng cắt Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Nếu tái phạm 10 2 11 12 13 14 15 20 16 17 0 18 19 SV: Đỗ Xuân Tuấn - CBCNV trực ca: + Để CBCNV quan khơng có phận vào khu vực miễn viễn thơng phịng máy quản lý Phạt người trực ca CBCNV vi phạm, người: + Để CBCNV đơn vị khơng có phận vào phịng máy: + Ngủ ca; + Mang chăn, chiếu, gối, màn, ti vi vật dụng sai qui định vào khu vự viễn thơng; máy tính nơi làm việc cài đặt chơi điên tử vi phạm trường hợp tương tự Mỗi lần: + Gây hậu nghiêm trọng bị kỷ luật - CBCNV tự ý thay đổi vị trí cơng tác phân công, gửi ca, đổi ca (phạt người trông ca hộ người nhận đổi ca) Mỗi lần: - Nếu xảy hậu quả: - CBCNV bỏ ca trực, nghỉ việc không báo cáo, bỏ vị trí cơng tác: - Khơng chấp hành lệnh điều động sản xuất không chấp hành lệnh nghĩa vụ quân sự: - Có chấp hành gây khó khăn cho công tác tổ chức: - CBCNV: + Gây trật tự nơi công cộng, quan nơi cư trú + Vi phạm tệ nạn xã hội, vi phạm pháp luật tệ nạn khác: CBCNV lấy cắp tài sản, lạm dụng nghiệp vụ làm thiệt hại vật chất, uy tín quan: Ngồi cá nhân phải bồi thường thiệt hại theo qui định Bộ Luạt lao động Công nhân làm không mang theo dụng cụ, công cụ lao động tranh cấp, lần thiếu thứ Đơn vị cá nhân sử dụng máy điện thoại nghip vụ sai qui định - Lập sử dụng giấy tờ văn giả - Người lao động viết đơn khiếu kiện không 33 10 thưởng cắt cắt thưởng 10 thưởng cắt cắt thưởng cắt thưởng cắt thưởng 10 - cắt thưởng cắt thưởng cắt thưởng 10 cắt thưởng cắt thưởng ... tốt Bảo hộ lao động cơng cụ phải trang bị đầy đủ Phải tuyệt đối chấp hành làm việc Chính năm qua chất lượng phục vụ cải thiện đời sống người lao động Công ty đảm bảo Doanh thu Công ty phụ thuộc... Luạt lao động Công nhân làm không mang theo dụng cụ, công cụ lao động tranh cấp, lần thiếu thứ Đơn vị cá nhân sử dụng máy điện thoại nghip vụ sai qui định - Lập sử dụng giấy tờ văn giả - Người lao. .. đông phận Công ty Các tổ dây máy cáp lực lượng sản xuất làm việc rải khắp địa bàn Công ty quản lý Trực tiếp làm nhiệm vụ trì bảo dưỡng đường cáp điện thoại đường dây thuê bao tới thuê bao Công nhân