Luận văn tốt nghiệp-nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại hà nội part4 pot

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 20 1 21 22 23 24 25 26 27 28 29 SV: Đỗ Xuân Tuấn thật, không qui định Tùy theo mức độ: Thực nhiệm vụ: - Không đảm bảo thời gian: + Chậm 10 ngày, ngày: + Chậm từ 10 ngày trở lên: - Không đảm bảo chất lượng - Không triển khai nhiệm vụ giao, để quên tài liệu: - Nhân viên bảo vệ khơng hồn thành nhiệm vụ: + Để vật tư, tài sản quan phải đền bù thiệt hại: + Để tài sản CBCNV (bị trường hợp: tài sản mang vào nơi bảo vệ, xe máy, xe đạp phải khóa cẩn thận….) Nếu lỗi bảo vệ phải đền bù thiệt hại: + Để người khơng có nhiệm vụ vào khu vực bảo vệ: Các phòng ban chức theo chức trách nhiệm vụ không đáp ứng đầy đủ chậm trả lời yêu cầu đơn vị sản xuất theo qui định Mỗi ngày: - CBCNV thiếu tinh thần phục vụ khách hàng phản ánh, tùy theo mức độ sai phạm: CBCNV có hành vi sách nhiễu thuê bao nhận tiền khách hàng CBCNV có thái độ làm việc thiếu tinh thần hợp tác có hành vi gây khó khăn cho cán thừa hành nhiệm vụ: Lập biên xác minh khiếu nại không để thuê bao khiếu nại nhiều lần Tùy theo mức độ, lần: Xác minh vụ việc Giám đốc giao có kết luận rõ ràng xác minh không để Hội đồng không xét chất lượng cho đơn vị: Giải khiếu nại thời gian qui định Mỗi hồ sơ/ ngày Đơn vị quản lý kiểm tra, xác minh làm trường gây khó khăn cho việc giải 34 10 thưởng cắt 0,5 - cắt thưởng - cắt thưởng 10cắt thưởng cắt thưởng cắt thưởng - 10 - cắt thưởng cắt thưởng - cắt thưởng 3-5 - 10 0,5 - 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 30 0 31 32 100 30 10 0 100 10 33 34 35 36 Công tác PTTB 37 38 SV: Đỗ Xuân Tuấn khiếu nại - Các báo cáo định kỳ theo qui định Công ty: + Thực báo cáo chậm so với qui định Mỗi ngày: + Báo cáo khơng xác, khơng báo cáo, báo cáo sai: - Các báo cáo đột xuất: + Báo cáo chậm, báo cáo sai không báo cáo - Không cập nhật số liệu báo cáo: nhân lực, mạng ngoại vi, báo cáo tuần, lưu lượng, thiết bị, doanh thu, sản lượng, lịch công tác tuần… - Gửi số liệu lên mạng bị sai sót - Máy liên lạc 24h chủ quan Mỗi máy: - Nếu gây hậu nghiêm trọng Tùy theo mức độ - Sửa chữa không dứt điểm, không làm tốt công tác chăm sóc khách hàng để khách hàng báo hỏng lại nguyên nhân chủ quan: + lần/tháng Mỗi máy: + lần/tháng Mỗi máy: + lần/tháng Mỗi máy: + lần/tháng Mỗi máy: - Khóa phiếu sai, máy: - Tái phạm - Không cập nhật đầy đủ, xác, rõ ràng lần sửa chữa vào lý lịch dây máy theo nội dung qui định Mỗi máy - Trong thực sửa chữa, tu bổ, làm phát sinh cước để thuê bao khiếu nại Mỗi máy: - Gây hậu nghiêm trọng - Ngoài cá nhân tập thể làm sai bồi thường theo qui định - Truyền nhận, giao số liệu PTTB chậm so với qui định: + Từ 30 phút - Mỗi lần: + Từ 1giờ - Mỗi lần: + Trên Mỗi lần: - Trả chia lại phiếu TH nhầm địa bàn quản lý chậm (trong vịng vùng khơng 35 - cắt thưởng - cắt thưởng 10 thưởng cắt 10 20 thưởng 3-5 cắt thưởng cắt Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 39 10 10 20 40 2 41 42 2 30 43 44 SV: Đỗ Xuân Tuấn giáp ranh, ngày vùng giáp ranh) Mỗi phiếu: - Điều hành không dứt điểm để phiếu PTTB trả trả lại làm chậm tiến độ lắp đặt máy Mỗi phiếu: - Thi công lắp đặt máy chậm nguyên nhân chủ quan Mỗi phiếu: - Nhập lý phiếu tồn sai Mỗi phiếu - Nhập thơng tin hồnghiên cứu cơng theo qui định giao, nhận hồ sơ hồn công chậm làm ảnh hưởng đến việc đưa vào ghép mã thu cước: + ngày Mỗi phiếu: + ngày Mỗi phiếu: + Trên ngày Mỗi phiếu: - Nhập sai, thiếu thơng tin, sốt hồ sơ khơng phát sai sót, hồ sơ: - Khơng thực thực sai nội dung yêu cầu sử dụng dịch vụ phiếu công tác: + Tùy theo mức độ số máy + Nếu gây hậu nghiêm trọng: - Ngoài cá nhân làm sai phải trả cước phí phát sinh khách hàng từ chối trả cước - Khách hàng ký biên NTBG máy chưa hoạt động phát sinh cước trước bàn giao để khách hàng khiếu nại, máy: - Ngoài cá nhân làm sai phải trả cước phí phát sinh khách hàng từ chối trả cước - Thực phiếu công tác: PTTB, tháo hủy, đổi số gây phát sinh cước, tùy theo mức độ: - Ngoài cá nhân làm sai phải trả cước phí phát sinh khách hàng từ chối trả cước Tủ cáp không đạt yêu cầu kỹ thuật: + Không đánh mã số: + Khơng có khóa treo có khóa (khóa bướm): + Khơng khóa bị mở nắp Mỗi tủ: + Khơng có dây tiếp đất cáp MDF tủ cáp có mát tác dụng Mỗi tủ: + Vệ sinh công nghiệp không tốt, không bịt lỗ chống chuột Mỗi tủ: 36 1- 2-5 1-5 0,5 2-5 1-3 2-5 cắt thưởng - 10 2- cắt thưởng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 50 45 12 46 47 48 300 49 50 51 SV: Đỗ Xuân Tuấn Hộp cáp không đạt yêu cầu kỹ thuật: + Không đánh mã số: mở nắp nắp; khơng có đai treo hãm băng rulo đai khơng cố định chắn; khơng có dẫn cáp; dây thuê bao dự trữ hộp cáp dài qui định (20cm) không gọn gàng, không gài vào dẫn cáp - Cáp, dây thuê bao chùng, võng gây an toàn mỹ quan: - Bể cáp khơng đảm bảo an tồn, khơng sửa chữa kịp thời, tùy theo mức độ phạt Không kịp thời phát hệ thống cơng trình thơng tin bị xâm hại, có nguy gây hỏng mạng lưới: + Nguy gây an toàn mạng lưới + Làm đứt cáp đồng: Cáp = < 100x2; Cáp > 100x2: + Làm đứt cáp quang: Các sai phạm kỹ thuật khác + Mối nối không bấm rệp + Mỗi đôi dây kéo từ giá đầu dây: + Mỗi đôi dây kéo từ tủ cáp: + Mỗi sợi cáp phụ đầu nối không quy định: + Dây jacktre nối MDF, tủ cáp sai quy định dây khơng gọn, có mối nối Mỗi đơi: + Khơng có ống bảo vệ cáp vị trí chuyển cống bẻ sang treo - Để khách hàng khiếu nại việc đảm bảo thơng tin liên lạc, cước phí dịch vụ… Xác minh đúng: - Trường hợp gây tác hại nghiêm trọng (phê bình báo, lãnh đạo cấp phê bình gay gắt……) - Ngoài đơn vị quản lý phải trả cước phí phát sinh khách hàng từ chối trả cước - Chuyển dịch, tu bổ làm phát sinh cước thuế bao khiếu nại, tùy theo mức độ: - Nếu gây hậu nghiêm trọng, tùy theo mức độ: 37 1 0,5 2-5 20 thưởng cắt 10 cắt thưởng 20 cắt thưởng 5 1 2-5 10 thưởng cắt 1-5 10 thưởng cắt Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 52 10 53 54 55 56 57 SV: Đỗ Xuân Tuấn Ngoài cá nhân phải bồi thường cước phí cho bưu điện - Cập nhật khơng xác + Cáp chính: Sai tên, mã kỹ thuật, địa chỉ, độ dài, dung lượng (cáp tủ cáp), sai số liệu đơi cáp chính, trường hợp: + Cáp phụ: Sai tên, mã kỹ thuật, địa chỉ, độ dài, dung lượng (cáp hộp cáp), sai số liệu đôi cáp phụ, trường hợp: + Sai số liệu bể cáp (thừa, thiếu, sai địa bể, loại bể Mỗi bể: + Sai số liệu lỗ cống (dung lượng), số cáp cống bể (sai lỗ cống) + Sai số liệu khoảng bể Mỗi khoảng: + Cáp cống không treo biển Mỗi cáp: - Khơng có lý lịch dây máy, lý lịch dây máy khơng rõ ràng, khơng đầy đủ xác nội dung qui định Mỗi máy: - Đưa số liệu lên mạng Công ty chậm so với quy định (không có lý do): + Chậm ngày: + Chậm ngày: + Chậm ngày: + Trên ngày: - Lập phương án đề xuất không đạt chất lượng: + Hiện trạng khơng xác + Đề xuất phương án không khả thi: - Lập phương án chậm so với qui định Dự tốn, hồ sơ hồn cơng, tốn không đầy đủ kiện theo qui định Mỗi lần trả về: - Soát xét đề xuất, dự tốn, thiết kế, hồ sơ cơng, hồ sơ tốn cơng trình + Khơng đảm bảo chất lượng + Không đảm bảo thời gian theo qui định Mỗi lần trả về: - Sau 15 ngày NTBG không hồn tất hồ sơ tốn nộp lên phịng KTTC, ngày chậm: - Thời gian toán cơng trình 38 1-3 1 1 10 20 thưởng 10 10 3-5 0,5 cắt Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phịng TCKT khơng q ngày Nếu q thời gian qui định Mỗi ngày 12 58 59 60 1 61 1 62 SV: Đỗ Xuân Tuấn Công tác nghiệm thu ban giao: - Số liệu nghiệm thu sai thực tế, hồ sơ nghiệm thu sai: - Cơng trình khơng đạt chất lượng, phạt đơn vị thi công người tham gia ký biên nghiệm thu: - Nếu gây hậu nghiêm trọng Ngoài cá nhân tập thể phải trả tiền cước phí cho bưu điện th bao khơng chấp nhận tốn tiền cước phí lỗi cá nhân tập thể gây - Bảo quản hồ sơ cơng trình: + Bị bẩn, nhầu nát: + Bị mất: Không thực thực sai: Chu ký bảo dưỡng tổng đài, truyền dẫn, nguồn điện, điều hịa…Sửa chữa thiết bị khơng đảm bảo chất lượng Mỗi lần: - Nếu xảy hậu nghiêm trọng, tùy theo mức độ: - Nhân viên trực tổng đài: + Mất điện cố điện lưới tổng đài, dùng nguồn acqui sau 15 phút không khởi động chạy máy phát điện + Thao tác chạy máy phát điện: đổ dầu, khởi động, chuyển nguồn, thơng gió khơng qui định + Trong trực ca không thực ghi chép đầy đủ thời gian 60 phút/1 lần thơng số nguồn điện, nhiệt độ phịng thiết bị: + Khi trời mưa dông bão không thực cắt điện lưới chạy máy phát điện theo qui định: + Các trường hợp để xảy hậu quả: - Cảnh báo cháy, thiết bị lọc sét, cắt sét, nguồn điện, máy phát điện AC có cảnh báo lỗi: + Đơn vị không phát để thông báo cho đội CĐ - ĐH (áp dụng chung cho trường hợp 39 - cắt thưởng - cắt thưởng cắt thưởng 1-5 cắt thưởng 10 cắt thưởng cao 15 15 15 15 cắt thưởng 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 0 63 64 65 66 trên) + Đơn vị phát mà không thông báo kịp thời cho Đội CĐ - ĐH (quá 01 giờ) + Đội CĐ - ĐH nhận báo lỗi khơng có phương án xử lý, khắc phục kịp thời (áp dụng chung cho trường hợp trên); - Nếu xảy hậu nghiêm trọng - Mất liên lạc chủ quan, cá nhân có liên quan: + luồng 2Mb/s: + Mỗi ngăn thuê bao: + tuyến trung kế + Tổng đài vệ tinh, tổng đài trung tâm, tuyến truyền dẫn: - Không thực thực sai nội dung yêu cầu sử dụng dịch vụ phiếu công tác Tùy theo mức độ, máy: Ngoài cá nhân làm sai phải hồn trả cước phí cho Bưu điện - Nếu xảy hậu nghiêm trọng Thực lập trình sai phương thức ghi cước, qui trình làm băng cước, băng hệ thống Tùy theo mức độ - Không đảm bảo nhiệt độ độ ẩm phòng máy thiết bị điều hòa hoạt động 10 cắt thưởng 10 15 Cắt thưởng cao 2-5 cắt thưởng - cắt thưởng ổn định (qui định T0 = 240C ± 1; độ ẩm = 70% - cắt thưởng ± 10%): - Nếu gây hậu nghiêm trọng - Đơn vị để bóng đèn cháy đài trạm: + Từ 20% ÷ 30%: 67 68 69 SV: Đỗ Xuân Tuấn + Từ 30% ÷ 40%: 10 + Từ 40% ÷ 50%: 20 + Trên 50%: - Phịng làm việc khơng tắt đèn - Khu vực qui định chiếu sáng bảo vệ đèn khơng sáng bóng: Khơng cập nhật sổ biến động, lý lịch máy, ÷ loại sổ khác, Mỗi lần Đơn vị quản lý mạng: + Làm ngừng hoạt động toàn mạng nội bộ, 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 70 71 72 73 74 75 76 77 SV: Đỗ Xuân Tuấn trang WEB, hệ thống thư điện tử, hệ thống ứng dụng quản lý viễn thơng, nghiệp vụ, hành chính… Cơng ty Khơng thực lưu trữ liệu hệ thống theo định kỳ, gây khó khăn cho việc khắc phục cố mạng máy tính, tùy theo mức độ: - Đối với người sử dụng : + Sử dụng USER mật người khác để trang số liệu không phép khai thác: + Cung cấp USER mật cho người khơng có nhiệm vụ người ngồi Cơng ty truy nhập vào mạng + Đối với trường hợp cố tình phát tán vius, gây hư hỏng phần cứng, phần mềm hệ thống: + Tự ý điều chỉnh linh kiện máy tính, thiết bị + Tự ý cài đặt chương trình làm thay đổi cấu hình hệ thống thiết bị mạng - Không thường xuyên kiểm tra, quản lý bảo dưỡng để trạm điện thoại dùng thẻ gây mỹ quan không đảm bảo kỹ thuật: - Để phản ánh báo: - Không xử lý kịp thời cảnh báo lỗi máy payphone từ PPMS tính từ nhận cảnh báo (7h30 13h 30) 2h, cảnh báo: - Không thông báo kịp thời cố máy chủ PPMS cho Phòng QLKTNV GPC (quá 1h từ phát hiện) - Nhân viên tiếp thị không cung cấp thẻ kịp thời cho đại lý theo qui định để đại lý phản ánh: - Thu, nộp tiền bán loại thẻ không qui định Mỗi lần: Kho tàng xếp không ngăn nắp, thứ tự khoa học, gây khó khăn cấp phát vật tư để đơn vị phản ánh: Không cập nhật kịp thời biến động vật tư, tiền vốn, tài sản, công cụ dụng cụ từ ngày trở nên kể từ ngày phát sinh, tùy trường hợp 41 10÷ cắt thưởng 10÷ cắt thưởng 10 ÷ cắt thưởng cắt thưởng 10 ÷ 10 15 5 1÷5 2÷ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 78 80 81 82 83 84 85 86 87 88 lần: Khơng cấp đủ, kịp thời, xác vật tư loại trang thiết bị dụng cụ phục vụ SXKD theo qui định Giám đốc duyệt Tùy trường hợp lần: Không bảo quản tốt dụng cụ, công cụ lao động, làm làm hỏng: Xuất, nhập vật tư, tài sản sai nguyên tắc Mỗi lần Thu, chi không đảm bảo thời gian theo qui định, lần: Thu chi sai qui định: - Khơng có chứng từ Mỗi lần: - Kê chứng từ khống, lần 2÷ 1÷ cắt thưởng ÷ cắt thưởng ÷ cắt thưởng 10 ÷ 20 20÷ cắt thưởng Tính tốn tốn loại chứng từ, hóa ÷ cắt đơn chế độ khác cho CBCNV bị sai: thưởng Sổ phát tiền đủ chữ ký người nhận trường hợp tương tự Mỗi loại: Không thực đầy đủ loại chế độ ÷ 10 sách người lao động Mỗi lần: Không quản lý chặt chẽ lao động để xảy tình trạng vi phạm kỷ luật lao động báo cáo ÷ 10 không giải quyền hạn theo chức trách nhiệm vụ qui định Tùy theo mức độ Báo cáo nhân lực khơng xác: - Sai thời gian, địa điểm, nhân cụ thể 1÷ - Cho nghỉ sai nguyên tắc, báo cáo khống: 10 ÷ cắt thưởng 89 90 91 92 93 SV: Đỗ Xuân Tuấn Không kịp thời lưu cơng văn đến ngày để ảnh hưởng đến việc triển khai cơng tác ÷ 10 đơn vị Tùy theo mức độ: Không thực qui định cơng tác lưu ÷ 10 trữ Không quản lý sử dụng dấu qui định ÷ thưởng - Làm cơng văn tài liệu ÷ thưởng Cơng tác quản lý đài trạm điện nước: - Không thường xuyên kiểm tra, đề xuất sửa ÷ 10 42 cắt cắt Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 12 94 chữa kịp thời nhà trạm điện nước đơn vị quản lý theo qui định Mỗi lần: - Không thường xuyên kiểm tra, đơn đốc ÷ đơn vị cơng tác quản lý nhà trạm, điện nước Mỗi lần: ÷ - Không tổ chức thi công, sửa chữa nhà trạm, thưởng điện nước, không đảm bảo tiến độ, an tồn thiết bị, chất lượng cơng trình lần: Hàng tháng đơn vị, tổ , nhóm cá nhân có thành tích xuất sắc, Chủ tịch Hội đồng xét thưởng định tiền thưởng cụ thể cho trường hợp cắt Qua số liệu thu thập tình hình vi phạm chất lượng cho thấy chủ yếu lỗi vi phạm thuộc đơn vị sản xuất trực tiếp Tuy lỗi vi phạm không lớn có trường hợp gây hậu nghiêm trọng cho thấy công tác quản lý đơn vị sở cịn nhiều thiếu sót - Lỗi vi phạm tập trung đội ngũ công nhân đường dây đặc biệt khâu sửa chữa máy hỏng, phát triển thuê bao - Những giải pháp công tác quản trị nhân lực đối tượng chưa chặt chẽ, chưa thường xuyên liên tục Giải pháp trước mắt cần tăng cường tra kiểm tra đột xuất Tăng cường giáo dục kết hợp thi đua khen thưởng nâng cao ý thức tự giác người lao động 2.4 Tham quan khen thưởng + Ngoài chế độ thưởng phạt người lao động Cơng ty chúng tơi cịn hưởng chế độ tham quan khen thưởng hàng năm Chế độ tham quan chia làm nhiều cấp độ như: Đi nước ngoài, nước; nước có dài ngày ngắn ngày Đi nước hay dài ngày SV: Đỗ Xuân Tuấn 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nước dành cho cấp từ tổ trưởng trở lên Còn ngắn ngày nước áp dụng cho đối tượng + Khen thưởng có nhiều hình thức như: Biểu dương trước đơn vị, tặng tiền, tặng giấy khen… Hàng năm có qui định cụ thể khen thưởng cho cá nhân tập thể có thành tích tốt sản xuất kinh doanh, có tinh thần trách nhiệm phục vụ khách hàng kể thành tích bảo vệ an ninh trật tự nơi cư trú giúp đỡ người gặp nạn đường…… Đây hoạt động quản trị quan trọng động viên khen thưởng kịp thời nhằm tạo tâm lý thoải mái cho người lao động SV: Đỗ Xuân Tuấn 44 ... giáo dục kết hợp thi đua khen thưởng nâng cao ý thức tự giác người lao động 2.4 Tham quan khen thưởng + Ngoài chế độ thưởng phạt người lao động Cơng ty chúng tơi cịn hưởng chế độ tham quan khen... Mỗi loại: Không thực đầy đủ loại chế độ ÷ 10 sách người lao động Mỗi lần: Không quản lý chặt chẽ lao động để xảy tình trạng vi phạm kỷ luật lao động báo cáo ÷ 10 không giải quyền hạn theo chức trách... trọng cho thấy công tác quản lý đơn vị sở cịn nhiều thiếu sót - Lỗi vi phạm tập trung đội ngũ công nhân đường dây đặc biệt khâu sửa chữa máy hỏng, phát triển thuê bao - Những giải pháp công tác quản