Kỹ nang giao tiếp potx

Mục tiêu Mục tiêu  Biết được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp Biết được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp  Kể được các yếu tố cần thiết trong giao Kể được các yếu tố cần thiết trong giao tiếp. tiếp.  Thực hành tốt các kỹ năng giao tiếp cơ bản Thực hành tốt các kỹ năng giao tiếp cơ bản BÀI TẬP 1:( 05 phút BÀI TẬP 1:( 05 phút ) ) * * 2 người ngồi gần nhau hiểu về nhau: 2 người ngồi gần nhau hiểu về nhau: - Thông tin cá nhân - Thông tin cá nhân - Mong muốn trong lớp tập huấn này. - Mong muốn trong lớp tập huấn này. - Những thách thức cần đối mặt trong công việc sắp - Những thách thức cần đối mặt trong công việc sắp tới. tới. 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân là sự trao đổi Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân là sự trao đổi thông tin hoặc cảm xúc trực tiếp với người đối diện, thông tin hoặc cảm xúc trực tiếp với người đối diện, sử dụng ngôn ngữ bằng lời và không lời giữa hai sử dụng ngôn ngữ bằng lời và không lời giữa hai hoặc nhiều người. hoặc nhiều người. Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân bao gồm các quá Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân bao gồm các quá trình giáo dục, vận động và tư vấn. trình giáo dục, vận động và tư vấn. 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP(tt) 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP(tt)  Tư vấn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Tư vấn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là mối quan là mối quan hệ tương tác giữa cá nhân với cá nhân trong đó người hệ tương tác giữa cá nhân với cá nhân trong đó người cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung cấp đầy đủ cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng giúp, khách hàng ra quyết thông tin cho khách hàng giúp, khách hàng ra quyết định về những hành động có lợi nhất cho họ. định về những hành động có lợi nhất cho họ.  Tư vấn là một quá trình giúp khách hàng xác định Tư vấn là một quá trình giúp khách hàng xác định cảm xúc. Tư vấn tạo cho khách hàng có khả năng ra cảm xúc. Tư vấn tạo cho khách hàng có khả năng ra quyết định quyết định 2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO 2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TIẾP  Giao tiếp chính là động lực thúc đẩy sự hình thành Giao tiếp chính là động lực thúc đẩy sự hình thành và phát triển nhân cách và phát triển nhân cách  Nhờ giao tiếp, con người sẽ tự hiểu mình được Nhờ giao tiếp, con người sẽ tự hiểu mình được nhiều hơn, đồng thời thông qua giao tiếp ta hiểu nhiều hơn, đồng thời thông qua giao tiếp ta hiểu được tâm tư, tình cảm, ý nghĩ, nhu cầu của người được tâm tư, tình cảm, ý nghĩ, nhu cầu của người khác. khác. 2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO 2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP(tt) TIẾP(tt) - Giao tiếp sử dụng trong mọi vấn đề liên quan đến việc - Giao tiếp sử dụng trong mọi vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. - Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân được sử dụng để - Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân được sử dụng để khuyến khích, giáo dục, tư vấn cho khách hàng trong mọi khuyến khích, giáo dục, tư vấn cho khách hàng trong mọi lĩnh vực của dịch vụ chăm sóc sức khỏe. lĩnh vực của dịch vụ chăm sóc sức khỏe. BÀI TẬP 2:(05 phút) BÀI TẬP 2:(05 phút) Khi giao tiếp anh/ chị thu nhận được những vấn đề Khi giao tiếp anh/ chị thu nhận được những vấn đề gì? gì? 3.CÁC YẾU TỐ CỦA GIAO TIẾP 3.CÁC YẾU TỐ CỦA GIAO TIẾP 1.Thông điệp 1.Thông điệp 2.Người truyền tin 2.Người truyền tin 3.Người nhận tin 3.Người nhận tin 4.Kênh truyền thông 4.Kênh truyền thông 5.Phản hồi. 5.Phản hồi. 6.Nhiễu thông tin 6.Nhiễu thông tin BÀI TẬP 3: (05 phút) BÀI TẬP 3: (05 phút)  Câu hỏi thảo luận: Câu hỏi thảo luận: Giao tiếp nhiều, tự bản thân thấy có thay đổi gì Giao tiếp nhiều, tự bản thân thấy có thay đổi gì không? không? 3.1. THÔNG ĐIỆP 3.1. THÔNG ĐIỆP - Chính xác nội dung cần truyền đạt - Chính xác nội dung cần truyền đạt - Ngắn gọn súc tích - Ngắn gọn súc tích - Rõ ràng, mạch lạc: sử dụng sự hỗ trợ - Rõ ràng, mạch lạc: sử dụng sự hỗ trợ thích hợp của âm thanh, giọng điệu. thích hợp của âm thanh, giọng điệu. - Đơn giản: ngôn ngữ sử dụng phải - Đơn giản: ngôn ngữ sử dụng phải quen thuộc với người nghe. quen thuộc với người nghe. [...]... thụng ca mỡnh v iu chnh thụng tin sao cho phự hp vi ngi nhn tin 4.K nng Giao tip hiu qu Mt ngi giao tip hiu qu cn: Lng nghe tớch cc S dng k nng giao tip bng li v khụng li Khen ngi v khuyn khớch khỏch hng ỳng lỳc v khi thớch hp Cú thỏi khụng phỏn xột Din gii rừ rng Giỳp khỏch hng ra quyt nh Sng lc khỏch hng mt cỏch khộo lộo Giao tip hiu qu(tt) Gii quyt/ỏp ng nhu cu c th ca khỏch hng S dng...3.2.NGI TRUYN TIN (iu b c ch, ging iu v t ng) Cn Tụn trng/ chỳ ý -Nhỡn vo mt ngi nghe -To cm giỏc gn gi: mm ci, gt u -S dng nột mt, ỏnh mt din t -Khụng lm vic riờng trong khi giao tip Khụng -Nhỡn chm chm hoc l nh -Coi thng/ xa cỏch ngi nghe -Ch quan tõm n ý kin ca chớnh mỡnh -Nột mt bng quan khụng thay i 3.3.NGI NHN TIN Tựy thuc vo gii, tui, ngh nghip -Phi sn sng nhn thụng... thm dũ Cõu hi dn dt Cỏch t cõu hi thng tựy theo tỡnh hung (tựy thuc vo loi thụng tin m mỡnh cn tỡm v tựy thuc vo s thoi mỏi ca khỏch hng khi tr li) Bi tp 4 (05 phỳt) Mi ngi ghi li 1 cõu hi trong khi giao tip vi khỏch hng? K nng t cõu hi (tt) Mt s cỏch s dng ca tng loi cõu hi: Cõu hi úng: Thng c s dng khi cn cú cõu tr li ngn gn, chớnh xỏc v tin s v thụng tin v sc khe Cõu hi m: c s dng tỡm hiu v... hi lũng ch? Ch mun tụi s giỳp ch iu gỡ khi chi ti trm y t xó? Ch cú mum chia x vi tụi iu gỡ na khụng? 4.3 S ỏp li phự hp Mt k nng quan trng cn thit cho vic la chn s ỏp li phự hp cú th giỳp nhõn viờn giao tip vi khỏch hng, ú l s thu cm Kh nng t mỡnh vo tỡnh cnh ca ngi khỏc, ngm ngh nhng gỡ m ngi khỏc tri qua ng trờn gúc ca ngi ú gi l s thu cm S thu cm c tp trung vo ngi khỏc hn l tp trung vo chớnh... (Kim tra xem nhn nh/phỏn oỏn ca mỡnh cú chớnh xỏc khụng trc khi tip tc cuc trao i) S ỏp li phự hp(tt) Vic hiu c v phn ỏnh li chớnh xỏc cm xỳc ca khỏch hng rt cn thit v quan trng i vi quỏ trỡnh t vn v giao tip Hon cnh gia ỡnh v trng thỏi c ch tõm lý cú th l nguyờn nhõn ca s lo õu nh hng n kh nng ra quyt nh v nhng vn v sc kho ca khỏch hng Bng cỏch giỳp khỏch hng xỏc nh, hiu v i mt vi nhng cm xỳc ú, . của kỹ năng giao tiếp Biết được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp  Kể được các yếu tố cần thiết trong giao Kể được các yếu tố cần thiết trong giao tiếp. tiếp.  Thực hành tốt các kỹ. 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân là sự trao đổi Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân là sự trao đổi thông tin hoặc cảm xúc trực tiếp với người. quyết định quyết định 2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO 2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TIẾP  Giao tiếp chính là động lực thúc đẩy sự hình thành Giao tiếp chính là động lực thúc đẩy sự hình thành