Báo cáo thực tập tổng hợpx

tốt

Báo cáo thực tập tổng hợp I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Tên tiếng Anh: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ PHƯƠNG ĐÔNG THE EASTERN MEDICAL EQUIPMENT COMPANY LIMITED Tên viết tắt: EASTERN CO., LTD Địa chỉ: Số 366 Xã Đàn, Kim liên, Đống Đa, Hà Nội Số điện thoại: +84-4 38573804/ +84 903411042 Số đăng ký: 0102001508 Website: maxcare.com.vn Vốn điều lệ: 5.000.000.000 đồng (Năm tỷ đồng) • Q trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thiết bị y tế Phương Đông thành lập ngày 27/11/2000 công ty trở thành nhà phân phối sản phẩm y tế lớn miền Bắc, Trung, Nam Hơn 10 năm xây dựng phát triển, tập đồn Y tế Phương Đơng có bước chuyển đáng kể góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh chăm sóc sức khoẻ cộng đồng.Đã khẳng định tiên phong công nghệ dẫn đầu Việt Nam với ba thương hiệu lớn: Emec – Thiết bị Y tế Phương Đông chuyên cung cấp thiết bị bệnh viện; Maxcare – hệ thống siêu thị thiết bị chăm sóc sức khỏe gia đình; Mr.Baby – hệ thống siêu thị Mẹ Bé.Với mục tiêu đưa doanh nghiệp trở thành nhà cung cấp thiết bị y tế chăm sóc sức khỏe hàng đầu Đơng Nam Á Cơng ty có chiến lược nhằm giữ vững phát triển thị trường nước đồng thời trọng mở rộng thị trường nước lân cận Năm 1997: Thành lập cửa hàng thiết bị Y tế Phương Đông Năm 2000: Thành lập công ty thiết bị Y tế Phương Đông Năm 2003 Thành lập văn phịng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2005: Thành lập văn phòng đại diện Thành phố Đà Nẵng Năm 2006: Thành lập cửa hàng thiết bị chăm sóc sức khỏe nhà Năm 2008: Thành lập cơng ty thiết bị chăm sóc Y tế đại gia đình Phương Đơng(thương hiệu Maxcare) Khai trương hệ thống siêu thị thiết bị chăm sóc sức khỏe gia đình Năm 2009: Năm 2010: Thành lập công ty Maxcare hệ thống showroom Maxcare Lào Campuchia Phát triển hệ thống showroom Inada 1.2 Chức , nhiệm vụ doanh nghiệp • Tầm nhìn: “ Trở thành nhà cung cấp thiết bị chăm sóc sức khỏe gia đình hàng đầu Đơng Nam Á” • Sứ mệnh : “ Đồng hành sức khỏe bạn” Chức năng, nhiệm vụ đặc điểm kinh doanh công ty  Chức công ty Công ty TNHH Thiết bị Y tế Phương Đơng có chức kinh doanh ngành nghề sau: buôn bán kinh doanh thiết bị y tế, dụng cụ hóa chất thí nghiệm, bn bán hóa chất dùng y tế Công ty phân phối trực tiếp sản phẩm thiết bị y tế thiết bị chăm sóc sức khỏe hàng đầu giới cho bệnh viện : Bệnh viện Bạch Mai, bệnh viện Việt Đức, bệnh viện 108, viện Huyết học & truyền máu Trung Ương, bệnh viện Hữu Nghị, bệnh viện Chợ Rẫy, bệnh viện Thống Nhất, bệnh viện 115, bệnh viện Đà Nẵng, viện dinh dưỡng Quốc gia….và trung tâm thương mại hệ thống siêu thị lớn: Vincom, BigC, Pico Plaza, Tràng Tiền Plaza, Coopmart, Fivimart, Intimex , Hapromart nhằm đảm bảo cho nhu cầu khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng Tập đoàn lựa chọn đối tác chiến lược Nihon Koden - Nhật Bản, Gambro – Thụy Điển, Abbott - Mỹ, CaridianBCT - Mỹ, Analyticon - Đức, JMS – Nhật, BD – Mỹ, GE – Mỹ; Family - Nhật Bản, Maxcare - Nhật Bản, Tanita - Nhật Bản, Citizen - Nhật Bản, Mobicool – Thụy Điển, Nuby – Mỹ nhiều hãng danh tiếng khác Sản phẩm Công ty mang lại an toàn tin tưởng chất lượng cộng đồng  Nhiệm vụ công ty Xây dựng thực kế hoạch kinh doanh công ty nhằm không ngừng mở rộng kinh doanh Chủ động tạo nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh, mở rộng quan hệ với đối tác, đầu tư liên doanh, liên kết nước nước Cân đối thu – chi để bù đắp chi phí nhằm mang lai lợi nhuận tối đa để mang lại chất lượng sống tốt cho cán nhân viên tồn Cơng ty Thực phân phối theo nhân lực công xã hội Tổ chức tốt đời sống hoạt động xã hội Khơng ngừng nâng cao trình độ văn hoá nghề nghiệp nhân viên  Đặc điểm kinh doanh Với kiến thức đào tạo trường kinh nghiệm thực tế, Ban lãnh đạo Công ty liên tục tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ giới: sang nước ngồi để tìm hiểu sản phẩm, học hỏi, liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất để nhập sản phẩm hướng dẫn cung cấp cho Bệnh viện, trung tâm khám chữa bệnh, phịng khám…tại Việt Nam Ngồi hình thức mua – bán thông thường với sản phẩm mang tính ứng dụng cao với giá thành tương đối lớn Cơng ty cịn khuyến khích đơn vị sử dụng hình thức đặt máy Nghĩa là, Cơng ty bỏ vốn để nhập máy móc cho Bệnh viện, phòng khám… “mượn”, tất nhiên tài sản thuộc Cơng ty Sơ đồ cấu tổ chức BAN GIÁM ĐỐC Phịng Kế tốn Phịng XNK Phòng Kinh Doanh Phòng Kỹ thuật Phòng Tổ chức 1.3 1.4 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp - Buôn bán kinh doanh trang thiết bị y tế, chăm sóc sức khỏe, thiết bị mơi trường, dụng cụ hóa chất thí nghiệm - Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách tơ - Bn bán hóa chất khác: Hóa chất dùng y tế Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp • Số lượng, chất lượng lao động cấu lao động doanh nghiệp Quy mô doanh nghiệp ngày mở rộng nên số lượng lao động ngày tăng lên số lượng chất lượng 560 nhân viên làm việc văn phòng 58 showroom nước - Ban điều hành: 12 người bác sỹ; kĩ sư; Marketing; cử nhân kinh tế - Phịng hành nhân sự: 14 người - Phòng dự án phát triển: người - Phịng kế tốn: 16 người - Phịng xuất nhập khẩu: người - Phòng Marketing: người - Phịng kinh doanh : 60 người 50% nhân viên có chun ngành Y - Phịng kĩ thuật dịch vụ khách hàng: 42 người , 100% kĩ sư đào tạo nước - Nhân viên bán hàng showroom: 397 người 20% số nhân viên tốt nghiệp trường trung cấp Y tế Nhìn chung số lượng lao động có trình độ đại học đại học chưa cao chủ yếu phận điều hành, số đông nhân viên hoạt động showroom khắp nước lao động phổ thơng , trình độ chưa cao cần phải có thời gian đào tạo Cơng ty nên trọng đến đào tạo nhân viên trực tiếp bán showroom họ phận không nhỏ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Qua 10 năm hoạt động, phải trải qua giai đoạn khó khăn khủng hoảng kinh tế giới, song Công ty bước khẳng định chất lượng chiến lược phát triển đắn mình, đồng thời tiến đến mục tiêu Điều thể rõ qua số liệu kết kinh doanh công ty: Doanh thu năm 2009 102432,40 Doanh thu năm 2010 121006,60 Doanh thu năm 2011 186945,50 Doanh thu năm gần tăng theo năm với tỷ lệ năm 2010 so với năm 2009 18,13 % , năm 2011 tăng đáng kể so với năm 2010 54,5% Có kết chiến lược kinh doanh đắn Công ty chịu tác động lớn từ thay đổi kinh tế vĩ mô lạm phát cao, GDP tăng,… II> PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP - Tình hình thực chức quản trị doanh nghiệp( hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt ) : Cơng ty thực mơ hình tổ chức theo chức năng, đơn vị, phịng ban có chức nhiệm vụ riêng, kết hợp hài hòa chặt chẽ phục vụ cho mục tiêu chung công ty Đây mơ hình tổ chức áp dụng phổ biến nay, có nhiều ưu điểm, nhiên, mơ hình tổ chức có nhược điểm cần phải khắc phục : + Số lượng người tham mưu cho giám đốc nhiều, gây lãng phí phịng ban khơng tổ chức hợp lý + Phải giải mâu thuẫn trái ngược phận chức nên phải tổ chức họp nhiều, gây lãng phí thời gian ngân sách chung - Các định có tính chất quản trị Cơng ty thực đạo ban giám đốc từ thơng qua phịng ban để phận cụ thể thực hoạt động tác nghiệp, chiến lược nhà quản trị cấp cao xác lập phân bổ nhiệm vụ cho nhà quản trị cấp thấp + Hiện Công ty có Tổng giám đốc người đại diện theo pháp luật đồng thời người điều hành cơng việc cơng ty, ngồi cịn có nhiều Phó tổng giám đốc phụ trách mảng cơng việc hay phận khác nên công việc ủy quyền, giảm bớt gánh nặng công việc cho Tổng giám đốc + Ban giám đốc với điều hành Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc đưa định chiến lược định hoạt động chung cho giai đoạn (mục tiêu năm…), sau gửi xuống cho Ban giám đốc phụ trách chi nhánh, trụ sở - Thông tin thu thập nội công ty số liệu , tình hình, chiến lược kinh doanh từ năm trước đó,… từ nguồn bên ngồi kinh tế, trị, xã hội, từ đài truyền hình, báo chí phương tiện nghe nhìn khác đồng thời kết hợp với kinh nghiệm, lực nhà quản trị để đưa định quản trị Nhưng quy mô cơng ty mở rộng khu vực nước ngồi nên thơng tin thu thập, tìm hiểu thị trường thường khơng đầy đủ thiếu xác.Việc thu thập thơng tin kinh tế , trị, xã hội nước khu vực Đơng Nam Á gặp nhiều khó khăn bị hạn chế ngân sách - Một số nhà quản trị cấp cao xuất phát điểm bác sỹ, không đào tạo kiến thức quản trị nên lực lãnh đạo non kém, từ dẫn đến việc tổ chức thực chiến lược có sai lầm, thiếu sót Các nhân tố ảnh hưởng đến trình quản trị chiến lược doanh nghiệp Chiến lược công ty dùng chất lượng thương hiệu uy tín sản phẩm để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm họ Sản phẩm Cơng ty có giá thành cao so với sản phẩm loại sản phẩm nhập từ nhà cung cấp uy tín nên sản phẩm công ty tạo nên tin tưởng lòng người tiêu dùng Một số nhân tố ảnh hưởng đến trình thực chiến lược cảu Cty: • Nhân tố bên  Thuận lợi - Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, thu nhập người dân ngày tăng cao, đời sống nhân dân ngày cải thiện, người dân quan tâm đến sức khỏe mình, điều làm cho thị trường công ty ngày mở rộng - Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, ngày có uy tín thị trường quốc tế Điều mang lại hội cho Công ty hợp tác với đối tác lớn giới như: Simens, Gambro, Nihon Koden, JMS, BD,… Từ nâng cao lực Cơng ty, góp phần gia tăng lợi nhuận Cơng ty  Khó khăn - Việc mở thị trường tạo áp lực cạnh tranh cao thị trường mà công ty kinh doanh Từ cơng ty có nhiều đối thủ kinh doanh, thị phần công ty có khả giảm sút - Với tình hình ngoại tệ nước ta, Công ty gặp phải nhiều rủi ro tỷ giá Thông thường Cơng ty thường phải tốn trước cho hãng sản xuất, sau có hàng để giao cho khách hàng Khi khách hàng toán, tỷ gía lại thay đổi, điều làm cho công ty gặp nhiều bất lợi Hơn vào thời điểm cuối năm, việc mua ngoại tệ khó khăn, làm cho Cơng ty gặp phải trở ngại lớn phải toán cho đối tác nước ngồi • Nhân tố bên  Thuận lợi - Cơng ty có tập thể nhân viên trẻ, động, làm việc nhiệt tình Điều yếu tố giúp công ty đạt thành công - Trong trình kinh doanh, có hội hợp tác với đối tác lớn giới, điều giúp công ty nâng cao uy tín bệnh viện nước - Sự đa dạng sản phẩm công ty: huyết học, thận, vi sinh vật tư tiêu hao…,giúp công ty mở rộng thị phần tiêu thụ nâng cao kết kinh doanh - Năng suất lao động nhân viên cơng ty có ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng công ty Nhờ sách đãi ngộ mơi trường làm việc thân thiện, cởi mở mà nhân viên công ty cảm thấy thoải mái tận tâm với công việc  Khó khăn - Cơng tác thống kê dự báo cơng ty cịn chưa trọng, chưa phân cấp rõ ràng hoạt động, vai trò chức phận, gây khó khăn cho việc thống kê dự báo - Phần lớn khách hàng cơng ty bệnh viện, thường tốn dựa chi phí bảo hiểm chuyển xuống nên tình hình thu hồi cơng nợ cịn gặp khó khăn, ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh công ty Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp - Việc mua hàng chủ yếu nhập từ nước nhiều gặp bất lợi tỷ giá, Cơng ty ln nỗ lực tìm kiếm nhà cung cấp chất lượng tốt giới nhà cung cấp mà công ty lựa chọn chủ yếu nhà cung cấp có uy tín với sản phẩm , thiết bị đại Hoạt động mua thực nhân viên phòng Xuất nhập khẩu, từ việc xây dựng kế hoạch mua hàng đến việc tổ chức thực công tác mua - Hoạt động bán hàng diễn ngồi nước đạo phịng kinh doanh, hoạt động showroom trải dài từ Bắc vào Nam, nước lân cận hỗ trợ phận khác phận marketing, phận tài chính,…và phần khơng nhỏ đội ngũ thuộc ngành Y - Việc cung ứng dịch vụ Công ty quan tâm hoạt động quan trọng Công ty Bán hàng + Hệ thống showroom khắp tỉnh thành lớn, + Hotline tư vấn hỗ trợ khách hàng 24/7 + Dịch vụ bán hàng online + Dịch vụ bán hàng truyền hình + Giao hàng nhà Dịch vụ bảo hành bảo trì + Trung tâm bảo hành rông khắp + Hotline tư vấn hỗ trợ kỹ thuât 24/7 + Bảo hành nhà với nhiều loại sản phẩm + Bảo trì trọn đời Dịch vụ chăm sóc khách hàng + Câu lạc khách hàng thân thiết, khách hàng VIP + Hội nghị khách hàng thường niên + Các chương trình khuyến ý nghĩa hấp dẫn Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp - Công tác tuyển dụng , đào tạo,phát triển nhân lực quan tâm công ty phận nhân lực riêng chuyên quản trị nhân lực nên cơng việc phịng ban tự tổ chức thực hiện, phận tìm phát triển lao động phụ hợp với công việc phận việc đảm nhận nhiều công việc tạo nên áp lực cơng việc cho phận đó, mặt khác nguồn ngân sách bị giới hạn chặt nên khó hồn thành tốt nhất… - Hệ thống phân phối gồm nhiều showroom trải rộng khắp tỉnh thành, việc kiểm soát chất lượng đội ngũ nhân viên showroom gặp nhiều khó khăn hoạt động tuyển dụng nhân viên bán hàng phù hợp có đầy đủ kỹ , hiểu biết sản phẩm Công ty Công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp Công ty chuyên mua bán, cung cấp sản phẩm đại với giá thành cao liên quan đến việc khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cộng đồng sản phẩm Công ty đối mặt với rủi ro công nghệ khoa học thời đại khoa học cơng nghệ bùng nổ nguy rât lớn tác động đến tình hình mua bán dự trữ cơng ty, mặt khác mục tiêu công ty phát triển thị trường khu vực nước , sản phẩm phần lớn nhập từ nước nên vấn đề tỷ giá vấn đề quan trọng cần quan tâm phận xuất nhập cơng ty chưa có phận quản trị rủi ro riêng phận phải quan tâm đến vấn đề chung Cty, phối kết hợp phòng ban để ngăn ngừa khắc phục rủi ro xảy II ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Từ vấn đề cấp thiết nêu trên, em xin đưa hướng đề tài khóa luận sau: Tổ chức lực lượng bán hàng cho Công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị y tế Phương Đông thị trường nước Giải pháp mở rộng phát triển thị trường cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị y tế Phương Đông IV/ NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xác nhận trưởng đơn vị ... nhiều Phó tổng giám đốc phụ trách mảng công việc hay phận khác nên công việc ủy quyền, giảm bớt gánh nặng công việc cho Tổng giám đốc + Ban giám đốc với điều hành Tổng giám đốc Phó tổng giám... ty thực đạo ban giám đốc từ thơng qua phịng ban để phận cụ thể thực hoạt động tác nghiệp, chiến lược nhà quản trị cấp cao xác lập phân bổ nhiệm vụ cho nhà quản trị cấp thấp + Hiện Cơng ty có Tổng. .. LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP - Tình hình thực chức quản trị doanh nghiệp( hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt ) : Cơng ty thực mơ hình tổ chức theo chức năng, đơn vị, phịng ban