Thảo luận Marketing - Prudential doc

Prudential là một công ty bảo hiểm mang nhiệm vụ đem lại một tương lai tươi sáng hơn cho khách hàng của mình.. 1.2 sản phẩm chính của công ty:Phú-Hưng Phúc Định Kỳ Trọn niềm vui hiện tại

Thảo luận Marketing

Công ty TNHH Bảo việt nhân thọ

Prudential

Thảo luận Marketing

Công ty TNHH Bảo việt nhân thọ

Prudential

Nội dung

I - Tập đoàn prudential Toàn cầu

II - Công ty TNHH BHNT prudential tại VN

III - Các chiến lược marketing của công ty

1 Chiến lược sản phẩm

1.1 slogan của công ty:

“Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu…”

Prudential được đánh giá là nhạy bén và tín cẩn, khôn ngoan nhưng không thủ đoạn, uy tín

và thận trọng, không nóng vội Prudential là

một công ty bảo hiểm mang nhiệm vụ đem lại một tương lai tươi sáng hơn cho khách hàng

của mình

sản phẩm của công ty đa dạng và phong

phú để có thể đáp ứng được hầu hết nhu cầu của tất cả mọi người

1.2 sản phẩm chính của công ty:

Phú-Hưng Phúc Định Kỳ Trọn niềm vui hiện tại, vẹn kế hoạch tương lai

Phú-Hưng Thịnh Thành công, Kế hoạch, Thịnh vượng

Phú-An Bình Bảo an sức khỏe vững vàng với chi phí hợp lý

Phú-An Hưởng Thịnh Vượng Một ý nghĩa mới của sự an tâm

Phú-An Gia Hưu Trí Nghỉ hưu không phải là chấm hết… mà là sự khở đầu của những năm tháng long đong Phú-Bảo Gia Đầu Tư Một giải pháp tài chính hoàn hảo: bảo vệ + đầu tư

Phú-An Gia Tích Lũy Định Kỳ An tâm hoạch định tương lai

Phú-An Gia Thành Tài Cho con học vấn là cho con tương lai rộng mở

Phú-An Khang Thịnh Kỳ Chu toàn trách nhiệm tài chính ngay trong giai đoạn sung túc nhất của bạn

Phú-An Khang Hưu Trí Đảm bảo cho bạn một cuộc sống an tâm trong hiện tại và an nhàn tuổi về hưu để vui

vầy cùng con cháu Phú-Trường An Mang đến cho khách hàng sự an tâm vì đã được bảo vệ an toàn tài chính trong suốt

cuộc đời và giúp khách hàng tích lũy một tài sản cho con cháu sau này

1.3 các sản phẩm phụ trợ

• Bảo hiểm từ bỏ thu phí

• Bảo hiểm Từ bỏ thu phí

Người hôn phối

• Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo

• Bảo hiểm từ bỏ thu phí

bệnh hiểm nghèo

• Các bảo hiểm bổ trợ / kèm

theo khác

2 Chiến lược tiếp thị:

Tích hợp (i5)

Quy trình sáng tạo cho hoạt động tiếp thị

Nghiên cứu tỉ mỉ k.hàng, đối

KH Các Media đối thủ cạnh tranh hay sử dụng

Kết quả NC về Media

Kết quả NC về Media

Sản xuất (mua lại)

Sản xuất (mua lại) Nhà sản xuất

Kết quả NC về SPDV

Kết quả NC về SPDV SWOT P.Tích

KH,ĐTCT

P.Tích SWOT nội bộ

Kịch bản nội bộ Kịch bảnCho

KH,ĐTCT

Sử dụng SWOT Phân tích với 9P

K.Tế,c.trị x.hội,k.thuật

NCTT

(Kích thước và khuynh hướng)

NCTT

(Kích thước và khuynh hướng)

Mong muốn, thông điệp

Media: người tiếp thị

Ý tưởng

Kịch bản cuối cùng

Dịch vụ tư vấn và khách hàng nữ

• Một nc gần đây của Prudential cho

thấy rằng hơn một nửa số phụ nữ có

thu nhập ở mức tb và cao đều rất

muốn tìm hiểu về các sp hay dvtc

• Phụ nữ mất nhiều thời gian hơn để

quyết định

• phụ nữ nhạy bén hơn nam giới

trong vấn đề bảo hiểm nhân thọ.

• Phụ nữ tìm tới nhà tư vấn TC nhiều

hơn Nam giới

• Phụ nữ thường gắn bó lâu dài với

một nhà tư vấn duy nhất”

Các bước chinh phục khách hàng

1 Hãy tìm ra mối quan tâm chung

2 Thu thập thông tin

3 Hãy tìm kiếm để thấu hiểu

4 Hãy chia sẻ những kiến thức bạn có

5 Đáp ứng nhu cầu

6 Tiến đến một thoả thuận

7 Tiếp tục theo đuổi

3 Chiến lược khách hàng:

Tiêu chuẩn khách hàng ưu tiên

• Thiệp chúc mừng sinh nhật cho chủ hợp đồng.

• Lịch và thiệp chúc mừng năm mới VIP dành cho chủ hợp đồng.

• Quà tặng cho con ruột của chủ hợp đồng/người được bảo hiểm khi đoạt các giải thưởng cấp tỉnh/ TP hoặc quốc gia (học vấn, thể dục thể thao v.v).

• Quyền lợi đặc biệt từ Trung tâm Anh ngữ

Ưu tiên bạc

• Quà sinh nhật dành cho

chủ hợp đồng

• Thiệp chúc mừng sinh

nhật cho người được

bảo hiểm của sản phẩm

chính

Ưu tiên vàng

• Quà và thiệp chúc mừng sinh nhật dành cho người

được bảo hiểm của sản phẩm chính.

• Dịch vụ kiểm tra sức khỏe miễn phí (hoặc ưu đãi đặc biệt) hàng năm dành cho chủ hợp đồng và người

được bảo hiểm của sản phẩm chính tại các cơ sở y

khoa chọn lọc.

• Dịch vụ kiểm tra Nha Khoa miễn phí hàng năm khi đạt

tiêu chuẩn VIP từ năm thứ 6 trở đi.

• Hoa chúc mừng hoặc chia buồn khi có những sự kiện như: đám cưới, đầy tháng, ma chay của chủ hợp

đồng/người được bảo hiểm của sản phẩm chính hoặc cha, mẹ, con ruột của chủ hợp đồng/ người được bảo hiểm của sản phẩm chính.

Ưu tiên kim cương

• Tham gia vào một chương

trình đặc biệt vào dịp cuối

hàng năm khiđạt tiêu

chuẩn Ưu tiên từ năm

thứ 4 trở đi.

Tiếp thu ý kiến của khách hàng

• Hoạt động với phương châm

“Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn

thấu hiểu.”, Prudential rất chú

trọng công tác phục vụ và chăm

sóc khách hàng Sự hài lòng của

khách hàng là mối quan tâm hàng

đầu của Prudential Vì vậy, tất cả

những ý kiến đóng góp của khách

hàng đều đuợc Prudential ghi

nhận và giải quyết một cách nhanh

chóng và thỏa đáng theo một quy

trình thống nhất, đúng chuẩn mực

của công ty đề ra

Thanh toán phí bảo hiểm

• công ty cung cấp nhiều loại hình thanh toán khác nhau phù hợp với tất cả khách hàng

hàng hoặc Văn phòng tổng đại lý của Prudential

• Thanh toán qua hệ thống máy ATM của ngân

hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

• Thanh toán qua ngân hàng:

• Thanh toán qua bưu điện:

• Thu phí tận nhà:

4 Chiến lược xúc tiến:

• Chiến lược quảng bá “The Plan from the Pru”

• Sứ mệnh của Prudential là “giúp mọi người tận hưởng một tương lai đảm bảo” Và để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, Prudential mang đến một loạt những giá trị mới bao gồm:Sáng tạo, Năng lực, Con người và Sự chân thật Cùng với những giá trị này là một không khí “Đối thoại chân thành” tại nội bộ và thể hiện cả ở bên ngoài Tinh thần này được thể hiện qua “Plan from the Pru” (Hoạch định từ Pru) tạo nên hình ảnh Prudential như một thương hiệu rất thật, rất nhân văn, một yếu tố khác lạ trong ngành dịch vụ tài chính

“ là một trong những chính sách quan trọng của tập đoàn Pru.

• Pru VN quan tâm tới nhiều hoạt động hướng về cộng đồng như “ Hiến máu nhân đạo” “ Pru tình nguyện” hiến tặng được 2.500 đv máu

• Tài trợ độc quyền các chương trình như “ Giải

quần vợt thanh thiếu niên toàn quốc prudence

cup”, “ Giải thưởng Võ Trường Toản”, “ Học

bổng Trần Văn Ơn”, “ PRU văn hay chữ tốt”…

IV – các thành tựu đạt được

• 8 lần liên tiếp nhận giải thưởng Rồng Vàng "Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ được người tiêu dùng ưa chuộng nhất" năm 2009 do Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp cùng Cục Đầu tư nước ngoài (Bộ

KHĐT) tổ chức

• 3 lần liên tiếp Prudential Việt Nam nhận giải thưởng "Thương mại Dịch vụ Việt Nam - Top Trade Service 2009" do Báo Công thương phối hợp Bộ Công Thương tổ chức.

• Prudential Việt Nam nhận giải thưởng “Doanh Nghiệp phát triển bền vững – 2008” do Bộ Công thương phối hợp Học viện Chính trị -

Hành chính Quốc gia HCM tổ chức.

• Prudential vinh hạnh nhận Giải thưởng "Quả chuông vàng" cho

quảng cáo "Gương mặt Prudential" - một trong 10 đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn khổ Giải thưởng Quảng cáo Sáng tạo Việt Nam do Bộ Văn hóa - Thể Thao - Du lịch tổ chức

• …

V – Khuyến nghị