Không phải là bán sản phẩm mà là bán… sự hài lòng! ppt

“Mốt” của khá nhiều nhà tiếp thị hiện nay trên thế giới là đi theo con đường “bán” những thứ bên ngoài sản phẩm.. Hai là họ bán những câu chuyện bên trong sản phẩm.. Cách đây không lâu,

Không phải là bán sản phẩm mà là bán… sự hài lòng!

“Mốt” của khá nhiều nhà tiếp thị hiện nay

trên thế giới là đi theo con đường “bán”

những thứ bên ngoài sản phẩm Một là họ

bán dịch vụ đi kèm Hai là họ bán những câu chuyện bên

trong sản phẩm Và nguyên tắc thứ ba, họ bán một thông

điệp cuộc sống

Cách đây không lâu, một hãng sản xuất bàn ủi lớn châu

Âu đã làm một cuộc nghiên cứu về cách người ta sử dụng

sản phẩm này Kết quả cho thấy là sau khi ủi, người ta rất

hay quên ngắt điện Chuyện đau đầu là có khi đã đi một

quãng đường khá xa thì người ta lại nhớ ra, thắc mắc

không biết đã tắt nguồn chưa Sợ cháy nhà, thế là phải

quay lại

Và 90% là đã cất ngăn nắp rồi Thế là công ty này giới

thiệu loạt sản phẩm mới: bàn ủi tự ngắt điện sau 30 giây

không có ai chạm vào nó ở tư thế dựng đứng hoặc ngắt

điện sau 15 giây nếu đặt ở vị trí nằm ngang (có khả năng

gây tai nạn cao hơn) Triết lý của dòng sản phẩm này khá

giản đơn: chúng tôi làm thay, để tiết kiệm thời gian và tâm

trí, cho khách hàng làm những việc quan trọng hơn

Quả vậy, khi mà mọi công năng cơ bản của sản phẩm

không còn giá trị cạnh tranh nữa, thì các nhà nghiên cứu

sản xuất đã phải nhúng vào trong sản phẩm của mình

những điều kỳ diệu khác biệt Và chính điều khác biệt đó

là thứ để bán hàng

Nhiều người thắc mắc, vì sao Downy bán sản phẩm nước

xả quần áo mà lại có cái tên là “thư giãn hoa hồng” Rất

bài bản: họ phủ hoa lên chợ Bến Thành, họ tặng hoa cho

khách nữ và họ rất nhiệt tình đi tiếp thị cho hình ảnh

những người phụ nữ trong thời đại mới suốt ngày bận rộn

với công việc xã hội, lại phải rất truyền thống Á Đông để

chăm lo cho gia đình Những nhà tiếp thị của công ty này

mong muốn biến công việc giặt áo quần vốn khá mệt mỏi

của chị em trở thành một không gian thư giãn, một cách

tận hưởng cuộc sống

Cuộc nghiên cứu về tác dụng của hương hoa hồng có khả

năng làm dịu thần kinh tiêu tốn chắc không nhiều tiền của

lắm, vì nó là điều vẫn được chứng minh Nhưng họ đã

thành công trong việc hình thành một “phong cách sử

dụng hàng hoá” và “phong cách bán hàng” bằng cách gởi

theo một thông điệp về cuộc sống, để cho khách hàng

cảm nhận được sự thông cảm và sẻ chia của mình với

công việc của họ

Giáo sư Tôn Thất Nguyễn Thiêm, tác giả bộ sách Dấu ấn

thương hiệu gọi cách làm này là tìm cách cộng thêm

những giá trị gia tăng ngoại sinh, tập trung vào những

thuộc tính tâm lý của khách hàng để chinh phục họ bằng

những yếu tố này