....
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 2 : CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GV trình bày : ThS. BÙI NGỌC TUẤN ANH buingoctuananh@gmail.com Mục tiêu Hiểu được các mô hình kinh doanh thương mại điện tử Phân biệt được ưu và nhược điểm của từng mô hình Xác định được các mô hình thương mại điện tử đang phổ biến trên thế giới và Việt Nam. 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 2 Nội dung chương Giới thiệu về mô hình kinh doanh Mô hình kinh doanh trong TMĐT Một số mô hình TMĐT tiêu biểu 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 3 Khái niệm mô hình kinh doanh Là một phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường. (Efraim Turban, 2006) Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó. (Paul Timmers, 1999) 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 4 Các yếu tố của mô hình kinh doanh TMĐT Giá trị khách hàng Quy mô Giá cả Nguồn doanh thu Các hoạt động Triển khai Khả năng Duy trì 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 6 Thành phần - Giá trị khách hàng Câu hỏi cho mọi mô hình kinh doanh Doanh nghiệp có cung cấp cho khách hàng những gì khác biệt hoặc với chi phí thấp hơn đối thủ không? Câu hỏi cho các mô hình kinh doanh Internet Internet cho phép doanh nghiệp cung cấp những gì khác biệt? Internet có thể giúp doanh nghiệp giải quyết hàng loạt vấn đề liên quan tới khách hàng không? 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 7 Thành phần - Quy mô Câu hỏi cho mọi mô hình kinh doanh Đối tượng khách hàng là ai (nhân khẩu học và địa lý) ? Loại hình dịch vụ/sản phẩm nào đáp ứng được việc cung cấp giá trị? Câu hỏi cho các mô hình kinh doanh Internet Internet tạo khả năng cho doanh nghiệp cung cấp giá trị cho quy mô khách hàng nào? Internet có thay thế được các sản phẩm hay dịch vụ kết hợp mà tạo nên sản phẩm của DN không? 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 8 Thành phần - Giá cả Câu hỏi cho mọi mô hình kinh doanh Doanh nghiệp định giá cho giá trị cung cấp cho khách hàng như thế nào? Câu hỏi cho các mô hình kinh doanh Internet Internet khiến việc định giá khác như thế nào? 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 9 Thành phần - Nguồn doanh thu Câu hỏi cho mọi mô hình kinh doanh Tiền từ đâu mà có? Ai trả tiền cho các giá trị cung cấp và khi nào? Lợi nhuận ở mỗi thị trường là gì và cái gì điều khiển chúng? Cái gì tạo ra giá trị trong mỗi nguồn doanh thu? Câu hỏi cho các mô hình kinh doanh Internet Nguồn doanh thu có gì khác khi sử dụng Internet không? Nếu có, đó là gì? 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 10 Thành phần - Các hoạt động Câu hỏi cho mọi mô hình kinh doanh Doanh nghiệp phải tiến hành các hoạt động gì để tạo ra giá trị và khi nào thi phải tiến hành? Các hoạt động này được kết nối với nhau như thế nào? Câu hỏi cho các mô hình kinh doanh Internet Sẽ có bao nhiêu hoạt động mới được thực hiện khi có sự tác động của Internet? Internet giúp tiến hành các hoạt động hiện có tốt hơn đến mức nào? 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 11 Thành phần - Triển khai Câu hỏi cho mọi mô hình kinh doanh Cơ cấu tổ chức, hệ thống, con người, và môi trường hoạt động mà doanh nghiệp cần để tiến hành hoạt động là gì? Sự phù hợp giữa chúng là gì? Câu hỏi cho các mô hình kinh doanh Internet Internet có tác động thế nào tới chiến lược, cơ cấu, hệ thống, con người và môi trường của doanh nghiệp? 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 12 Thành phần - Khả năng Câu hỏi cho mọi mô hình kinh doanh Các khả năng của doanh nghiệp là gì và những chênh lệch nào cần phải khắc phục? Và phải khắc phục bằng cách nào? Câu hỏi cho các mô hình kinh doanh Internet Các khả năng mới mà doanh nghiệp cần là gì? Internet có ảnh hưởng ra sao tới các khả năng hiện có? 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 13 Thành phần - Duy trì Câu hỏi cho mọi mô hình kinh doanh Doanh nghiệp có điểm gì mà các đối thủ khác không hạn chế được? Doanh nghiệp làm thế nào để duy trì nguồn thu? Làm thế nào để duy trì lợi thế cạnh tranh? Câu hỏi cho các mô hình kinh doanh Internet Internet có khiến doanh nghiệp dễ dàng duy trì hay không? Doanh nghiệp tận dụng được gì từ Internet? 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 14 Một số mô hình TMĐT tiêu biểu TMĐT được phân chia thành một số loại như B2B, B2C, C2C dựa trên thành phần tham gia hoạt động thương mại, cụ thể: B2B (Business-to-Business): thành phần tham gia hoạt động thương mại là các doanh nghiệp, tức người mua và người bán đều là doanh nghiệp. B2C (Business-to-Consumer): thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán là doanh nghiệp và người mua là người tiêu dùng. C2C (Consumer-to-Consumer): thành phần tham gia hoạt động thương mại là các cá nhân, tức người mua và người bán đều là cá nhân. 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 15 Phân loại giao dịch TMĐT Doanh nghiệp (Business) Người tiêu dùng (Consumer) B2B (Business-to-Business) B2C (Business-to-Consumer) C2B C2C Doanh nghiệp (Business) Người tiêu dùng (Consumer) G2B G2C Chính phủ (Government) Chính phủ (Government) B2C C2G G2G Người bán Người mua 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 16 Sàn giao dịch dành cho DN (B2B) Tổ chức theo hình thức cổng thông tin về cơ hội giao thương hoặc trung tâm thương mại. Thông qua những sàn TMĐT này, DN có thể tìm hiểu thông tin về đối tác tiềm năng và giới thiệu các SP/DV của mình ra thị trường. Tuy nhiên, tiện ích của phần lớn các sàn giao dịch này mới giới hạn ở việc đăng tải thông tin DN và nhu cầu mua bán. Hầu như chưa sàn nào có tiện ích tốt để hỗ trợ DN đàm phán, giao kết hợp đồng trực tuyến, theo dõi thực hiện hợp đồng và chăm sóc khách hàng. 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 17 Mô hình kinh doanh DN và NTD (B2C e-commerce) Cửa hàng điện tử, siêu thị điện tử đôi khi còn được gọi là sàn TMĐT hỗ trợ giao dịch DN với NTD: B2C. Hoạt động theo dạng cửa hàng trực tuyến kinh doanh tổng hợp nhiều mặt hàng, trong đó chủ yếu là các mặt hàng có độ tiêu chuẩn hoá cao như hàng điện tử, thiết bị điện, đồ gia dụng, sách báo, văn phòng phẩm, . Các sàn B2C vận dụng nhiều phương thức thanh toán đa dạng, từ tiền mặt khi giao hàng, chuyển khoản NH, điện chuyển tiền, thẻ thanh toán nội địa và quốc tế, thẻ trả trước, . Tuy nhiên, chưa có được một giải pháp toàn diện cho thanh toán trực tuyến. 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 18 Mô hình kinh doanh giữa NTD với nhau (C2C) Sàn giao dịch dành cho người tiêu dùng Là cách mà người tiêu dùng có thể sử dụng để bán các hàng hoá của mình cho người tiêu dùng khác với sự giúp đỡ của một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Người tiêu dùng trên Internet thường dùng cách này để thanh lý các hàng hoá dư thừa hoặc các hàng hóa đã qua sử dụng Mô hình doanh thu: Phí giao dịch Thí dụ: eBay.com, Half.com 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 19 Chính phủ điện phủ điện tử (CPĐT) CPĐT là việc sử dụng công nghệ Internet nói chung và đặc biệt là TMĐT để đưa thông tin và các dịch vụ công cộng đến cho người dân, các đối tác kinh doanh và các NCC, và những người làm việc trong ngành công cộng. Các giao dịch trong CPĐT có thể chia thành ba loại chính: Chính phủ với công dân (G2C), Chính phủ với các doanh nghiệp (G2B) Giữa nội bộ các cơ quan chính phủ (G2G). 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 20 Các mô hình kinh doanh TMĐT hiện nay Mô hình 1. Thông báo trực tuyến Mô hình 2. Quảng cáo trực tuyến Mô hình 3. Hội phí Mô hình 4. Cửa hàng trực tuyến Mô hình 5. Trang vàng trực tuyến Mô hình 6. Hội đấu giá và đấu giá đảo ngược Mô hình 7. Hội thương trực tuyến Mô hình 8. Hội chợ thương mại trực tuyến 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 21 1. Mô hình thông báo trực tuyến Website giới thiệu thông tin của DN (Brochure hay Poster ): là website đơn giản nhất, chỉ để giới thiệu thông tin về DN, SP/DV, và cho phép người xem liên lạc với DN qua website. Doanh số của Cty thuộc mô hình này đến từ việc tạo dựng nên sự hiểu biết về SP/DV của công ty cho khách hàng thông qua trang web Giao dịch thật sự : qua trao đổi ngoại tuyến (offline). 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 22 2. Mô hình quảng cáo trực tuyến Xây dựng trên cơ sở thu hút đông đảo lượt truy cập vào trang web thông qua đó có doanh thu từ những đối tượng có nhu cầu đăng quảng cáo (banner): www.vnexpress.net, nơi trưng bày nhiều thông tin thời sự, giải trí, du lịch, văn hóa . Có những trang web được xây dựng chỉ chuyên phục vụ các cty đặt logo hoặc banner của mình lên trên đó Giá trị của trang web tùy thuộc vào lượng người truy cập hàng ngày Phí quảng cáo tùy thuộc vào khu vực DN muốn đặt quảng cáo trên trang web đó Mô hình này hiện khá phổ biến trên TG và Việt Nam 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 23 3. Mô hình hội phí Đây là mô hình dạng tương tác Mô hình này cung cấp thông tin cho người sử dụng theo những yêu cầu cụ thể Những trang web tổ chức theo mô hình này thường là chuyên môn hóa sâu một lĩnh vực nào đó. Thường là cung cấp thông tin hoặc trao đổi chuyên môn sâu Số tiền thu được từ các thành viên sẽ góp phần duy trì sự tồn tại của trang web Ví dụ: www.cyvee.com 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 24 4. Mô hình cửa hàng trực tuyến Đây là mô hình tương tác giao dịch phổ biến nhất hiện nay Mô hình này giúp DN đưa đầy đủ thông tin SP, giá cả, kiểu dáng, kích cỡ, phương thức thanh toán, vận chuyển, thời gian giao hàng… Tích hợp công cụ đặt hàng trực tuyến SP sẽ được DN tổ chức giao tận tay KH qua các kênh khác nhau Mô hình này giúp DN giao dịch trực tiếp với KH, theo dõi, đánh giá, quản lý KH dễ dàng và thuận tiện. Ví dụ: www.sahara.com.vn ; www.homemart.com.vn 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 25 5. Mô hình trang vàng trực tuyến Cổng thông tin (portal): giống như danh bạ điện thoại liệt kê thông tin liên lạc của các công ty theo ngành nghề, những cổng thông tin này liệt kê những địa chỉ website theo phân loại ngành nghề, Sàn giao dịch B2B: Mô hình tương tác, là nơi các thành viên tham gia có thể trao đổi trực tiếp với nhau: giới thiệu về mình, đăng tải các yêu cầu mua, bán, tìm đối tác. Vì là B2B nên những sàn giao dịch này không phục vụ việc bán lẻ và thanh toán qua mạng vì không cần thiết. Phí thu từ các DN muốn có tên trên trang web 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 26 6. Mô hình đấu giá trực tuyến Mô hình đấu giá (online auction) Website đấu giá trực tuyến mô phỏng quy trình bán đấu giá vật dụng, tức người bán đưa ra giá sàn (giá thấp nhất ban đầu), sau đó những người mua lần lượt trả giá cao hơn. Đến thời điểm nhất định, ai trả giá cao nhất sẽ là người có quyền mua món hàng: www.eBay.com, www.chodientu.com Mô hình đấu giá ngược Mô hình này cho phép KH nêu ra yêu cầu về hàng hóa và ra giá trước. Căn cứ vào giá này, NCC sẽ quyết định giá bán. 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 27 7. Mô hình siêu thị trực tuyến Cửa hàng điện tử, siêu thị điện tử: Mô hình này được đề xuất bởi Amazon và áp dụng cho việc bán sách. Amazon cho phép bất cứ trang web nào đặt link với amazon, khi KH vào trang web này và link với trang web của amazon để mua hàng thì amazon sẽ trả hoa hồng cho trang web theo tỉ lệ phần trăm (thường khoảng 15% giá trị lợi nhuận của cuốn sách). website www.amazon.com, bán lẻ sách,CD, ứng dụng phần mềm, đồ chơi . qua mạng. Mô hình này hoạt động tương tự một siêu thị hay cửa hàng truyền thống, cho phép người mua chọn lựa hàng hóa, thay đổi số lượng món hàng, tính tiền, thanh toán và nhận hàng sau đó. 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 28 8. Mô hình hội chợ trực tuyến Nhiều DN thuộc nhiều ngành nghề, lĩnh vực cùng tham gia vào một trang web cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về cty, SP, giá cả, điều kiện thanh toán, giao hàng… Trang web hỗ trợ cho các KH chức năng đặt hàng trực tuyến KH và DN có thể trao đổi trực tiếp với nhau thông qua trang web Doanh thu của trang web từ các giao dịch thành công hoặc từ các đơn hàng được thực hiện thông qua trang web. 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 29 Mô hình thương mại di động (M-commerce) Mô hình kinh doanh cho phép mọi đối tượng thực hiện các giao dịch mua bán tại mọi thời điểm, đặc biệt là ở mọi nơi sử dụng các thiết bị trên cơ sở công nghệ mới, không dây. Điều kiện để phát triển mô hình: Hạ tầng công nghệ Cước phí sử dụng các thiết bị di động truy cập Internet Mô hình doanh thu: Bán hàng hoá 12/01/2012 Chương 2: Các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử 30 123doc.vn