đề tài các cách tiếp cận nghiên cứu trực tuyến

Các bước nghiên cứu: - Lựa chọn chủ đề - Lựa chọn website liên quan tới chủ đề nghiên cứu - Chia nhóm đối tượng nghiên cứu - Gửi bảng câu hỏi điều tra, xác định sự khác nhau giữa các khá

Trang 1

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI : CÁC CÁCH TIẾP CẬN

TUYẾN

Trang 2

CÁC CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU TRỰC TUYẾN

Trang 3

Thử nghiệm hay thực nghiệm là cách nghiên cứu liên quan đến

những hoạt động có thực trong đời sống, những sự việc được thử nghiệm thông qua quan sát Thử nghiệm trực tuyến là hình thức nghiên cứu nhưng thông qua các phương tiện điện tử

Các bước nghiên cứu:

- Lựa chọn chủ đề

- Lựa chọn website liên quan tới chủ đề nghiên cứu

- Chia nhóm đối tượng nghiên cứu

- Gửi bảng câu hỏi điều tra, xác định sự khác nhau giữa các khách hàng

- Quyết định đặt banner quảng cáo

1 Thử nghiệm trực tuyến

Hato.vn

Trang 4

Mục đích:

- Tìm hiểu phản ứng và kích thích của nhóm đối tượng nghiên cứu

- Kiểm tra sự ảnh hưởng của các mối quan hệ

- Kiểm tra tính khác biệt của các webpage, các banner quảng cáo, chào hàng, xúc tiến trực tuyến

Hato.vn

Trang 5

So sánh với cách tiếp cận truyền thống :

Phạm vi không gian lớn, tốn

nhiều chi phí, nguồn lực Phạm vi không gian lớn, tốn ít chi phí, nguồn lực

Trang 6

nghiệm bằng cách gọi điện đến công ty, rất đơn giản là thông qua một softphone trên máy tính hay sử dụng các thiết bị có hỗ trợ

VoIP gateway

Phương thức gọi thử nghiệm

Hato.vn

Trang 7

Hình thức điều tra phỏng vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến hiểu đơn giản là điều tra thông qua các forum của các diễn đàn, chat nhóm qua yahoo hoặc skype… nhằm thăm dò ý kiến Hình thức phỏng vấn này được các doanh nghiệp làm về Marketing rất ưa chuộng.

Trang 8

Ưu điểm:

- Rút ngắn khoảng cách giữa các thành viên ở xa cách nhau

- Câu trả lời của các thành viên không bị ảnh hưởng lẫn nhau

- Nhanh và ít tốn kém hơn các phương pháp khác

- Quản lý hệ thống về con người tốt hơn

Trang 9

Ví dụ:

Website www.vatgia.com và www.amazon.com các nhà làm

Marketing lấy thông tin cá nhân của khách hàng thông qua

website này và xây dựng hệ thống các câu hỏi phỏng vấn mang tính chất mở như:

 Anh/chị thấy hình ảnh mới nhất mà chúng tôi đưa lên website

Trang 10

Quan sát là phương pháp nghiên cứu mà người nghiên cứu thực hiện

sự theo dõi (mọi người và hoàn cảnh) Xem đối tượng cần nghiên cứu nói gì về hãng mình, về hàng hóa cảu mình, về đối thủ cạnh

tranh…

Quan sát trực tuyến là hành động quan sát thông qua các phương

tiện điện tử và mạng internet

Nội dung: Quan sát KH trong những tình huống cụ

thể như:

- Kiểm tra hành vi thực tế của khách hàng

- Quan sát việc KH tán gẫu và gửi email, gửi tin qua bảng tin…

- Quan sát việc KH lướt web, lưu lại trên web…

3 Hoạt động quan sát trực tuyến :

Hato.vn

Trang 11

Ưu điểm: giúp tiết kiệm thời gian, công sức và có độ chính xác cao

hơn Đem lại hiểu quả cao hơn.

Hato.vn

Trang 12

Ví dụ:

- Mô hình quan sát trực tuyến của Dell qua website Dell.com:

Sử dụng các phần mềm xử lý dữ liệu (data mining tools), Dell có thể phân tích và tìm hiểu được nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu

và hành vi của khách hàng từ đó có kế hoạch và giải pháp phục vụ tốt hơn

- Mô hình quan sát truyền thống qua hệ thống đặt hàng qua thư của

Delll :

Dell tự thiết kế các máy tính cá nhân và cho phép khách hàng tự cấu hình và lựa chọn hệ thống tùy ý thông qua mô hình Build-to-Order Mô hình này đã và đang tạo nên thành công của Dell

Computer Đây là 1 mô hình cho phép khách hàng đặt hàng qua thư các linh kiện máy tính để tạo lên 1 bộ máy tính hoàn chỉnh tùy theo nhu cầu về cấu hình của mỗi khách hàng

Hato.vn

Trang 13

Khảo sát trực tuyến là hình thức khảo sát mà doanh nghiệp gửi những câu hỏi khảo sát thông qua địa chỉ email hoặc đăng lên

website của doanh nghiệp Với những bảng câu hỏi doanh nghiệp khảo sát được số lượng lớn khách hàng Tiết kiệm chi phí cho

doanh nghiệp, được áp dụng rộng rãi

Đặc điểm:

- Quy mô khách hàng mục tiêu lớn do bảng câu hỏi có thể gửi cho rất nhiều đối tượng.

- Nội dung khảo sát nhỏ

- Khảo sát bằng các bảng câu hỏi

4 Khảo sát trực tuyến

Hato.vn

Trang 14

Bao gồm:

- Khảo sát qua email

- Mẫu nghiên cứu: thu thập địa chỉ email từ hệ

thống cơ sở dữ liệu của DN, từ DN chuyên dụng, từ website

- Gửi bảng câu hỏi

- Gửi email nhắc nhở tới những đối tượng nghiên

cứu

- Khảo sát qua website

- Doanh nghiệp gửi bảng câu hỏi lên website của họ

- Khách hàng trả lời vào mẫu trả lời tự động dưới dạnh nút bấm, menu, ô trống

Hato.vn

Trang 15

Ưu điểm:

- Nhanh và ít tốn kém

- Khả năng thay đổi và thích ứng tốt

- Giảm sai số trong quá trình nhập dữ liệu do sử dụng máy tính

- Nhận được hồi đáp trung thực cho những câu hỏi nhạy cảm

- Bất cứ ai cũng có thể tham gia trả lời

- Các dữ liệu điện tử dễ dàng sắp xếp thành bảng thứ tự

- Xu hướng giảm bớt số lượng người đi phỏng vấn

Nhược điểm

- Khả năng khái quát hóa chưa cao

- Tính hiệu lực của hoạt động đo lường

- Xu hướng người được hỏi trả lời theo hình thức cá nhân hóa

- Đôi khi không xác định được tính trung thực của câu trả lời

- Đối tượng khảo sát có thể bị trùng lặp nhiều

Hato.vn

Trang 16

Ví dụ: Phiếu phỏng vấn về chơi trò chơi trực tuyến ( games online – go) đối tượng là học sinh, sinh viên.

Hato.vn

Trang 17

- Phải có trách nhiệm hoàn thành bảng câu hỏi phụ và cung chấp cho doanh nghiệp các thông tin về đặc điểm tính cách và hành vi của mình.

5 Các nhóm hội thảo phỏng vấn trực tuyến

Hato.vn

Trang 18

Ưu điểm:

- Thông tin xác thực về đặc điểm và tính cách của khách hàng >>> giúp xây dựng cơ sở dữ liệu về nhân khẩu học

- Bảng câu hỏi phụ ngắn hơn >>> tăng tỷ lệ phúc đáp của khách hàng

- Số lượng thành viên nhóm nghiên cứu lớn >>> tăng tính khái quát hóa

Nhược điểm:

- Chi phí cao: do phải có những lợi ích, ưu đãi dành

cho khách hàng, mỗi nhóm phỏng vấn lại cần có 1 người phỏng vấn viên phụ trách

- Việc khái quát hóa câu trả lời cũng là một vấn đề

Hato.vn

Trang 19

Ưu điểm:

- Thông tin xác thực về đặc điểm và tính cách của khách hàng >>> giúp xây dựng cơ sở dữ liệu về nhân khẩu học

- Bảng câu hỏi phụ ngắn hơn >>> tăng tỷ lệ phúc đáp của khách hàng

- Số lượng thành viên nhóm nghiên cứu lớn >>> tăng tính khái quát hóa

Nhược điểm:

- Chi phí cao: do phải có những lợi ích, ưu đãi dành

cho khách hàng, mỗi nhóm phỏng vấn lại cần có 1 người phỏng vấn viên phụ trách

- Việc khái quát hóa câu trả lời cũng là một vấn đề

Hato.vn

Trang 20

So sánh với cách tiếp cận truyền thống

- Tiết kiệm được thời gian và chi phí hơn Ở phương thức phỏng vấn

truyền thống chúng ta sẽ phải phỏng vấn trực tiếp các đối tượng sẽ mất

nhiều thời gian hơn, hẹn giờ giấc, chi phí thuê địa điểm để phỏng vấn (nếu với số lượng lớn mà DN ko có địa điểm), chí phí về nước nôi, qua quả,

người quản lý, hướng dẫn… và nhiều vấn đề khác phát sinh.

- Số lượng thành viên nhóm nghiên cứu Ở phương thức truyền thống do vấn đề thời gian và địa điểm nên số lượng đối tượng được phỏng vấn

thông thường chỉ giới hạn từ 100-300 người Nhưng ở phương thức phỏng vấn trực tuyến thì lại ko bị giới hạn về không gian và thời gian … nên số lượng đối tượng có thể phỏng vấn được là rất lớn từ vài trăm cho đến hàng nghìn đối tượng … giúp tăng tính khái quát.

- Tuy nhiên so với phương thức tiếp cận truyền thống thì hội thảo phỏng vấn trực tuyến lại có 1 nhược điểm đó

chính là không xác định được tính trung thực trong các câu trả lời.

Hato.vn

Trang 21

Ví dụ : Vinalink media đã triển khai dịch vụ khảo sát trực tuyến với việc là nhà thầu phụ của một số hãng nghiên cứu thị trường có tên tuổi tại nước ngoài Trong 5 năm qua, Vinalink đã thực hiện hàng trăm đợt nghiên cứu thị trường cho các thương hiệu hàng đầu thế giới như: Hitachi, AT&T, Sony, Samsung, Honda, Yamaha,

Heineken

Hiện nay không chỉ các doanh nghiệp nước ngoài mà các doanh

nghiệp Việt Nam cũng bắt đầu sử dụng dịch vụ này của Vinalink media như: Honda Vietnam, Vietnam Airlines, Bộ Y tế Hiện

chuyên trang khảo sát thị trường bằng phương pháp trực tuyến của Vinalink đang công bố liên tục 15 chương trình khảo sát lớn và tất

cả những người tham gia thành công đều được nhận thanh toán

thông qua hệ thống Vntopup của VNPAY (đối tác của Vinalink

media nhiều năm qua)

Hato.vn

Trang 22

CẢM ƠN SỰ THEO DÕI CỦA CÔ VÀ

=>(*_*)<= Thank you very much =>(*_*)<=

Hato.vn

Định dạng
Số trang	22
Dung lượng	783 KB