câu hỏi ôn tập môn thanh toán trong thương mại điện tử

Đề cương ôn tập NTD – K43I1 Câu hỏi ôn tập mơn tốn thương mại điện tử Đề cương ơn tập NTD – K43I1 Mục lục tốn Câu1: Hãy trình bày khái niệm TMĐT? Các loại hình giao dịch TMĐT? Liên hệ tình hình thực tế loại hình giao dịch TMĐT VN hnay? Câu2: Trình bày KN lợi ích TMĐT? Pb loại hình gd TMĐT B2B B2C? Câu3: Hãy mô tả bc chuyển đổi từ hoạt động kinh doanh truyền thống sang kinh doanh TMĐT? Liên hệ với DN thực tế mà anh chị biết? Câu4: Anh chị trình bày KN lợi ích toán đtử? Cho biết ý kiến tloi khó khăn việc triển khai ttoan đtử VN hnay? Câu5: Hãy tbay yếu tố tham gia trg hệ thống toán đtử? Liên hệ tình hình thực tế yếu tố VN hnay? Câu6: Hãy phân tích giống khác ttoan đtử truyền thống với ttoan đtử TMĐT? Trình bày quy trình tốn đtử truyền thống quy trình ttoan đtử TMĐT? Câu7: Trình bày KN phân loại thẻ ttoan? Liên hệ với tình hình thực tế VN nay? Câu8: trình bày kn vai trị thẻ tốn? Liên hệ với tình hình thực tê VN nay? Câu9: trình bày kn thẻ ttoan? Hiện anh chị có sử dụng thẻ ttoan ko? Tại có, ko? Theo anh chị lợi ích vc sử dụng thẻ toán thân anh chị gì? Câu10: Mô tả dịch vụ toán thẻ ttoan? Liên hệ với nhãn hiệu thẻ ttoan VN nay? Câu11: Trình bày kn nguyên tắc vận hành séc đtử? Tại séc đtử lại sử dụng rộng rãi TMĐT? Câu12: Mô tả khái quát tảng công nghệ an tồn sử dụng séc đtử? Mơ tả q trình sử dụng séc trực tuyến theo pp “Print and pay” Câu13: Séc điện tử gì? Phân biệt việc chấp nhận séc điện tử thông qua “Print & Pay” chấp nhận séc đtử qua trung tâm giao dịch Câu14: Trình bày kn, đặc trưng tiền đtử? Pb tiền in t vi kột tin t? Câu15: HÃy trình bày kn mô tả quy trình ttoan th đtử P2P? Phân biệt th điện tử P2P với th đtử thông thờng? Theo bạn, thuận lợi sử dụng th điện tử P2P là? Câu16: HÃy tbay kn ®Ỉc trng cđa chun tiỊn ®tư néi bé hƯ thèng NHTM? Pb chun tiỊn ®tư néi bé víi hƯ thống toán đa NH? Câu17: Pb toán đtử đa NH theo hình thức song biên NH TM với ttoan đtử liên NH? Mô tả hoạt động đặc trng hthong SWIFT? Câu18: HÃy cho biết dịch vụ NH đtử? Có loại hình dịch vụ NH đtử nào? Lợi ích loại hình dịch vụ gì? cng ụn tập NTD – K43I1 Câu19: Home – banking gì? Các bước giao dịch Home – Banking ? Liên hệ với ngân hàng thương mại Việt Nam Câu20: Phân biệt Phone – Banking Mobile – Banking ? Hãy mơ tả quy trình đăng kí, cách thức sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Mobile – Banking Việt Nam nay? Câu21 : Mô tả dịch vụ SMS – Banking ? mơ tả quy trình đăng kí, cách thức sử dụng dịch vụ SMS – Banking Việt Nam nay? Ko có Câu22: Phân biệt Internet – Banking Kios – Banking ? Hãy mô tả quy trình đăng kí, cách thức sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Internet Câu23: Trình bày yêu cầu ht ttoan đtử TMĐT? Hiện VN, yêu cầu cần đc quan tâm đáp ứng trc hết? Tại sao? Câu24: Các chủ thể tham gia vào quy trình ttoan thẻ tín dụng gồm ai? Hãy mơ tả quy trình sử dụng thẻ tín dụng đv nhãn hiệu thẻ tín dụng sử dụng VN? Câu25: Hãy pb hình thức ttoan theo dạng đặt hàng qua thư (mail - order) hình thức ttoan trực tuyến (online payment)? Hãy mơ tả hệ thống dịch vụ ttoan trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ ttoan trực tuyến VN hnay? Câu26: Hãy mô tả bc tạo lập kế hoạch an ninh cho Cty KD trực tuyến? Ptich mối quan hệ cân nhu cầu an ninh tính hiệu chi phí, thân thiện tính tiện lợi? Câu27 : Anh chị phân biệt mơ hình an ninh dựa giao thơng với mơ hình an ninh dựa người sử dụng? Theo anh /chị cơng ty kinh doanh trực tuyến có nên sử dụng kết hợp hai mơ hình nói hay không? Tại sao? Câu28: Anh/ chị mô tả lý công ty kinh doanh trực tuyến quan tâm tới an ninh mạng? Các yêu cầu bảo vệ thơng tin bí mật ( nhạy cảm) công ty kinh doanh trực tuyến? Các rủi ro thường gặp liên quan đến tính bí mật thơng tin Câu29: Anh/ chị mô tả lý công ty kinh doanh trực tuyến quan tâm tới an ninh mạng? Các yêu cầu bảo vệ tính thống công ty ? Các rủi ro thường gặp liên quan đến tính thống cơng ty? Câu30: Anh/ chị cho biết thiết lập hệ thống an ninh dựa luồng giao thông? Mô tả vành đai an ninh mạng? Sự cần thiết việc sử dụng tường lửa Câu31: Anh(chị) mô tả yếu tố lược đồ bảo mật tốn điện tử? trình bày mục tiêu an ninh tốn cơng ty kinh doanh trực tuyến ? Câu32: Ptich lợi bất lợi vc sử dụng mã khóa bí mật (khóa đối xứng) việc sử dụng mã khóa cơng cộng (khóa bất đối xứng)? Anh chị có ý kiến việc kết hợp hai kỹ thuật mã hóa nói cung cấp dịch vụ ttoan an tồn? Câu33: Pb mã khóa bí mật mã khóa cơng cộng? Giải thích q trình tạo, sử dụng ý nghĩa chữ ký số? Câu34: trình bày kn, cần thiết chứng thực KD trực tuyến nói chung ttoan đtử nói riêng? Liên hệ với VN hnay? Đề cương ôn tập NTD – K43I1 Câu35: Cơ quan chứng thực gì? Mơ tả cấp quan chứng thực thường gặp điều kiện sử dụng thẻ tín dụng? liên hệ với thực tế toán nhãn hiệu thẻ toán VIệt Nam Câu36 Anh chị trình bày giao thức giao dịch điện tử bảo mật SET ? Câu37: Anh chị trình bày giao thức SSL: Câu38: Mơ tả cần thiết việc lựa chọn cổng toán kinh doanh toán trực tuyến? Lý giải lựa chọn cổng tốn, vấn đề an ninh cần quan tâm hàng đầu: Câu39: cổng toán? Một DN kd trực tuyến lựa chọn cổng tốn cân nhắc loại hình dv gia tăng nào? Câu40: mơ tả mơ hình đơn giản xử lý qua cổng toán ? bước toán thẻ toán qua cổng toán Câu42:với tư cách cty kinh doanh trực tuyến, nên cân nhắc tới việc sử dụng người xử lý bên t3 triển khai toán trực tuyến? Trbày số điểm cần lưu ý sử dụng bên xử lý t3? Câu43: Với tư cách công ty kinh doanh trực tuyến, nên cân nhắc tới việc sử dụng tài khoản thương mại thực triển khai toán trực tuyến? Trình bày số điểm cần lưu ý cân nhắc sử dụng tài khoản thương mại thực Câu44: Trình bày tiêu chuẩn chấp nhận tốn điện tử? Phân biệt tài khoản thương mại không dây (Wireless Merchant Accounts) với tài khoản thương mại đặt hàng theo thư hay điện thoại (Mail and Phone Order Merchant Accounts)? Câu45: Trình bày phương pháp sử dụng tài khoản thương mại thực toán trực tuyến? Phân biệt tài khoản thương mại không dây (Wireless Merchant Accounts) với tài khoản thương mại trực tuyến (Internet Merchant Accounts) Câu46: Trình bày phương pháp sử dụng tài khoản thương mại thực toán trực tuyến? Phân biệt tài khoản thương mại trực tuyến (Internet Merchant Accounts) với tài khoản thương mại đặt hàng theo thư hay điện thoại (Mail and Phone Order Merchant Accounts)? Câu47 Với tư cách công ty trực tuyến, nên cân nhắc tới việc sử dụng tài khoản thương mại thực triển khai tốn trực tuyến? Mơ tả loại chi phí thường gặp sử dụng tài khoản thương mại thực toán trực tuyến? Câu48 ThÕ khỏan trả lại kinh doanh trực tuyến? Tại công ty kinh doanh trực tuyến lại quan tâm tới khỏan trả lại? mô tả quy trình sử lý khoản trả lại? Cõu49 Tại triển khai kinh doanh trực tuyến, công ty lại quan tâm tới rủi ro phát sinh khỏan trả lại? HÃy trình bày biện pháp hạn chế việc phát sinh khoản trả lại? Cõu 50) Mô tả rủi ro lừa đảo trực tuyến thẻ toán? Gợi ý giảI pháp đối phó với vấn đề cho c«ng ty kinh doanh trùc tun? ĐỀ CƯƠNG ƠN THI MƠN THANH TỐN TRONG TMĐT Đề cương ơn tập NTD – K43I1 CÂU1: Hãy trình bày khái niệm TMĐT? Các loại hình giao dịch TMĐT? Liên hệ tình hình thực tế loại hình giao dịch TMĐT VN hnay Thương mại điện tử: - Theo nghĩa hẹp: TMĐT bao gồm hoạt động thương mại thực thơng qua Internet - Theo WTO TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm bán toán Internet - Theo tổ chức hợp tác phát triển kinh tế liên hợp quốc TMĐT định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa việc truyền liệu qua mạng truyền thông Internet - Đạo luật mẫu TMĐT ủy ban liên hợp quốc thương mại quốc tế UNCITRAL nêu: Đạo luật có hiệu lực áp dụng hoạt động thông tin dạng thông điệp liệu khuôn khổ hoạt động thương mại - Theo ủy ban châu Âu: TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Các loại hình giao dịch TMĐT B2B C2C G2G B2C C2B G2C B2G C2G G2B Liên hệ thực tế loại hình giao dịch VN B2B:Tại Việt Nam có số nhà cung cấp B2B lĩnh vực IT "khá tiếng" FPT , CMC, Tinh Vân với hàng loạt dự án cung cấp phần mềm: www.ecvn.gov.vn www.vnemart.com www.gophatdat.com www.vietoffer.com www.thuonghieuviet.com B2C: Tại Việt Nam hình thức bn bán "ảm đạm" nhiều lý lý chủ quan ý thức doanh nghiệp, họ không quan tâm, không để ý tệ khơng chăm sóc website cho doanh nghiệp Chi phí để lập trì website khơng tốn với cá nhân chưa kể đến doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam trì trệ việc cập nhật cơng nghệ sớm bị doanh nghiệp trẻ, doanh nghiệp nước chiếm thị trường béo bở 80 triệu dân với 40% giới trẻ www.megabuy.com.vn www.vdctravel.vnn.vn www.vnet.com.vn www.btsplaza.com.vn www.tienphong-vdc.com.vn Đề cương ôn tập NTD – K43I1 http://vdcsieuthi.vnn.vn www.golmart.com.vn www.golbook.com www.chibaoshop.com www.sinhcafe.com.vn C2C: Tại Việt Nam chưa tất các hinh thức loại dạng, đến đâu thấy quảng cáo rao vặt, rao bán, rao mua, trao đổi www.chodientu.com www.heya.com.vn www.1001shoppings.com www.saigondaugia.com www.aha.com.vn Ngoài trang web phải kể đến thị trường mạng Trái Tim Việt Nam Nếu coi Ebay tượng đài C2C giới TTVN đáng coi tượng đài C2C Việt Nam CÂU2:Trình bày KN lợi ích TMĐT? Pb loại hình gd TMĐT B2B B2C? KN Lợi ích TMĐT a KN - Theo nghĩa hẹp: TMĐT bao gồm hoạt động thương mại thực thơng qua Internet - Theo WTO TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm bán toán Internet - Theo tổ chức hợp tác phát triển kinh tế liên hợp quốc TMĐT định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa việc truyền liệu qua mạng truyền thông Internet - Đạo luật mẫu TMĐT ủy ban liên hợp quốc thương mại quốc tế UNCITRAL nêu: Đạo luật có hiệu lực áp dụng hoạt động thông tin dạng thông điệp liệu khuôn khổ hoạt động thương mại - Theo ủy ban châu Âu: TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử b Lợi ích: Với tổ chức - Thị trường rộng lớn, tiếp cận thị trường toàn cầu - Tiết kiệm chi phí - Cải tiến chuỗi cung ứng Đề cương ôn tập NTD – K43I1 - Mở rộng thời gian kinh doanh - Đáp ứng nhu cầu cá biệt khách hàng - Áp dụng mơ hình kinh doanh mới, đẩy nhanh tốc độ đưa ý tưởng kinh doanh thị trường - Kinh doanh hàng hóa đặc biệt với số lượng khách hàng - Tăng hiệu mua sắm tổ chức - Cải tiển việc chăm sóc khách hàng - Dễ dàng cập nhật thông tin tổ chức, sản phẩm - Các lợi ích khác: cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, uy tín,… Với người tiêu dùng: - Mua hàng khơng hạn chế khơng gian thời gian - Có nhiều lựa chọn hàng hóa nhà cung cấp - Mua hàng hóa dịch vụ theo yêu cầu chuyên biệt - Có khả mua hàng hóa rẻ - Giảm thời gian chọn mua hàng, dễ dàng tìm kiếm thơng tin - Có thể tham gia đấu giá, cộng đồng điện tử nhằm có thơng tin xác giá cả, chất lượng hàng hóa dịch vụ Đối với xã hội: - Cải thiện hạ tầng công nghệ thông tin - Cải thiện dịch vụ công - Đảm bảo an toàn xã hội - Giảm tắc nghẽn giao thông, ô nhiễm môi trường Phân biệt loại hình giao dịch B2C B2C: Căn vào tính chất thị trường khách hàng, người ta thường đề cập đến loại hình Thương mại điện tử: B2B (Business - To - Business): Thuơng mại điện tử B2B bao gồm giao dịch thương mại Internet mà đó, đối tượng khách hàng loại hình doanh nghiệp mua hàng B2C (Business - To - Customer): Thương mại điện tử B2C bao gồm giao dịch thương mại Internet doanh nghiệp với khách hàng, mà đó, đối tượng khách hàng loại hình cá nhân mua hàng Loại hình áp dụng cho doanh nghiệp hay tổ chức bán sản phẩm dịch vụ họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng cá nhân Vậy điểm khác biệt Thương mại điện tử B2B B2C gì? Điều thứ khác khách hàng Đề cương ôn tập NTD – K43I1 Khách hàng giao dịch B2B (giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) công ty khách hàng B2C cá nhân Xét tổng thể, giao dịch B2B phức tạp địi hỏi tính an tồn cao Ngồi ra, có khác biệt lớn nữa: Khác biệt đàm phán, giao dịch: Việc bán hàng cho doanh nghiệp (B2B) phải bao gồm yếu tố đàm phán giá cả, việc giao nhận hàng xác định quy cách, đặc tính kỹ thuật sản phẩm Bán hàng cho người tiêu dùng (B2C) không thiết phải bao gồm tất yếu tố Điều khiến cho nhà bán lẻ dễ dàng việc đưa lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ họ để mở siêu thị trực tuyến Đó lý ứng dụng Thương mại điện tử B2B phát triển cho hàng hóa sản phẩm hồn chỉnh, đơn giản khâu mơ tả đặc tính định giá Khác biệt vấn đề tích hợp: Các công ty Thương mại điện tử B2C khơng phải tích hợp hệ thống họ với hệ thống khách hàng Trái lại công ty bán hàng cho doanh nghiệp (B2B) cần phải đảm bảo hệ thống họ giao tiếp với mà không cần can thiệp trực tiếp người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ thống doanh nghiệp bán hàng doanh nghiệp mua hàng CÂU 3:Hãy mô tả bc chuyển đổi từ hoạt động kinh doanh truyền thống sang kinh doanh TMĐT? Liên hệ với DN thực tế mà anh chị biết? Bước chuyển đổi từ hoạt động kinh doanh truyền thống sang kinh doanh TMĐT: Cấu trúc lại hoạt động kinh doanh DN Khai thác hiệu nguồn lực bên Phân đoạn chi tiết trình kinh doanh Hợp q trình kinh doanh Thay đổi khn mẫu doanh nghiệp Thay đổi công nghệ Những thay đổi phía khách hàng Hợp cơng nghệ kinh doanh doanh nghiệp Phối hợp linh hoạt 10 Xác định tập khách hàng doanh nghiệp Liên hệ: Đề cương ôn tập NTD – K43I1 CÂU 4:Anh chị trình bày KN lợi ích toán đtử? Cho biết ý kiến tloi khó khăn việc triển khai ttoan đtử VN hnay? Khái niệm lợi ích toán điện tử: a KN - Thanh toán điện tử việc tốn tiền qua thơng điệp điện tử thay cho việc giao tay tiền mặt - TMĐT khơng thiết u cầu tốn điện tử , nhiên tỷ trọng sử dụng tiện ích toán điện tử ngày tăng - Thanh toán điện tử sử dụng chứng từ điện tử thay cho chứng từ giao dịch truyền thống b Lợi ích: - Giảm chi phí giao dịch - Kích cầu tăng trưởng GDP - Nâng cao lực quản lý hành - Khuyến khích phát triển trung gian tài - Tăng cường minh bạch tài - Không bị hạn chế không gian thời gian - Thanh toán với thời gian thực Những thuận lợi khó khăn triển khai tốn điện tử VN: a Thuận lợi: có khoảng 2,5 triệu thẻ toán lưu hành Việt Nam; bên cạnh 20 ngân hàng phát hành thẻ số điểm chấp nhận thẻ 14.000 điểm Tốc độ phát triển nhanh thời gian ngắn thị trường thẻ Việt Nam kèm theo phổ cập ngày rộng rãi mạng Internet dự kiến góp phần làm giảm tối đa lượng tiền mặt lưu thơng đem lại lợi ích to lớn doanh nghiệp khách hàng b Khó khăn: có tới 98,3% doanh nghiệp Việt Nam có website giới thiệu công ty Tuy nhiên, 62,5% trang web chủ yếu dùng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Số website cho phép đặt hàng qua mạng Internet 27,4% song có 3,2% cho phép tốn trực tuyến.( số liệu năm 2006) trở ngại nhận thức người dân doanh nghiệp thương mại điện tử khiến việc ứng dụng loại hình tốn trực tuyến trở nên chậm chạp có nhiều tội phạm mạng ngày đêm nhịm ngó tới “ví tiền điện tử” khách hàng CÂU 5:Hãy tbay yếu tố tham gia trg hệ thống toán đtử? Liên hệ tình hình thực tế yếu tố VN hnay? Các yếu tố tham gia hệ thống toán điện tử - Người có thẻ Đề cương ơn tập NTD – K43I1 - Người phát hành thẻ - Người bán hàng - Người chấp nhận thẻ - Cổng toán - Thương hiệu - Các bên thứ người phát hành thẻ người chấp nhận thẻ Liên hệ: thực tế việt nam - Theo khảo sát Neilsen cuối năm 2007 có 2% dân số Việt Nam sử dụng thẻ tín dụng- số loại hình thẻ tốn đại - Vào cuối tháng 6-2007, nước có 20 NH phát hành thẻ toán, với khoảng 6,2 triệu thẻ Hầu hết NH trang bị máy ATM với khoảng 3.820 máy, số thiết bị chấp nhận thẻ lên đến 21.875 - Người bán hàng: hầu hết hệ thống siêu thị lớn chấp nhận toán thẻ - Cổng tốn: (Hiện chưa có cổng tốn ngân hàng việt nam đạt tiêu chuẩn quốc tế cả) quý năm 2006, Vietcombank phối hợp với OnePAY tổ chức thẻ Quốc tế để triển khai thành công giải pháp toán điện tử OnePAY- cổng toán trực tuyến việt nam Cổng tóan trực tuyến - VTC Paygate cổng Thanh Toán Trực Tuyến PayNet Techcombank mắt cổng toán điện tử,… - Thương hiệu: số thương hiệu lớn việc phát hành thẻ như: techcombank, vietinbank,… Vừa qua, Techcombank liên kết với Vietnam Airlines Visa cho mắt thẻ đồng thương hiệu Vietnam Airlines – Techcombank – Visa., Tháng vừa qua, việc hai liên minh thẻ lớn Việt Nam SmartLink Banknet VN liên kết với tạo thành hệ thống tốn lớn mạnh có khả tốn tồn quốc với mạng lưới rộng khắp - Các bên thứ người phát hành thẻ người chấp nhận thẻ: CÂU 6:Hãy phân tích giống khác ttoan đtử truyền thống với ttoan đtử TMĐT? Trình bày quy trình tốn đtử truyền thống quy trình ttoan đtử TMĐT? Sự giống khác toán điện tử truyền thống toán điện tử TMĐT: a ging nhau: ã Về phơng tiện, công cụ toán Cả hai hình thức, toán điện tử thông thờng toán điện tử TMĐT không sử dụng tiền mặt, séc chứng từ có giá khác ã Về môi trờng hoạt động cng ôn tập NTD – K43I1 Câu 36 Anh chị trình bày giao thức giao dịch điện tử bảo mật SET (secure Electronic Transacsion Protocol) - SET viết tắt từ Secure Electronic Transaction, nghi thức tập hợp kỹ thuật mã hoá bảo mật nhằm mục đích đảm bảo an tồn cho giao dịch mua bán mạng - Đây kỹ thuật bảo mật, mã hóa phát triển VISA, MASTER CARD tổ chức khác giới Mục đích SET bảo vệ hệ thống thẻ tín dụng, tạo cho khách hàng, doanh nghiệp, ngân hàng, tổ chức tài tin cậy giao dịch mua bán Internet - Giao thức SET đáp ứng yêu cầu bảo mật cho TMĐT giống SSL: xác thực, mã hóa, tính chân thực, khơng thối thác - Ngồi SET xác định hình thức thơng điệp, hình thức chứng thực, thể thức trao đổi thông điệp - Trong giao thức SET, có thực thể: người chủ sở hữu thẻ, người kinh doanh, quanchứng thực (CA), cổng nối toán, _Giao thức SET phức tạp chứng thực không phân phối rộng rãi với cách thức ổn định.Giao thức SET , giấu thơng tin thẻ tín dụng khách hàng người kinh doanh giấu thông tin đơn hàng ngân hàng để bảo vệ riêng tư Thiết kế gọi chữ ký kép (dual signature) _SET đặt mật mã riêng vào tay người mua lẫn người bán giao dịch Điều có nghĩa người dùng bình thường cần mật mã riêng riêng họ cần phải đăng ký mật mã này, hệt máy chủ phải làm Khi giao dịch SET xác nhận uỷ quyền, mật mã riêng người dùng có chức chữ ký số Câu 37: Anh chị trình bày giao thức SSL: Đề cương ôn tập NTD – K43I1 - Giao thức SSL (Secure socket Layer) hình thành phát triển nhóm nghiên cứu Netscape dẫn dắt Elagamal ngày trở thành chuẩn bảo mật thực hành mạng internet - Mục đích thiết kế để tạo giao tiếp chương trình ứng dụng cổng định trước nhằm mã hóa tồn thơng tin đi/đến, mà sử dụng rộng rãi cho giao dịch điện tử truyền số hiệu thẻ tín dụng, mật khẩu… -SSL thiết kế độc lập với tầng ứng dụng để đảm bảo tính bí mật, an tồn chống giả mạo luồng thông tin qua Internet hai ứng dụng - Cơ chế hoạt động hệ thống thuật toán mã hoá sử dụng SSL phổ biến cơng khai, trừ khố chia xẻ tạm thời (session key) sinh thời điểm trao đổi hai ứng dụng tạo ngẫu nhiên bí mật người quan sát mạng máy tính - Giao thức SSL đỏi hỏi ứng dụng chủ phải chứng thực đối tượng lớp thứ ba (CA) thông qua giấy chứng thực điện tử (digital certificate) dựa mật mã cơng khai (thí dụ RSA) - SSL dựa hai nhóm giao thức giao thức “bắt tay” (handshake protocol) giao thức “bản ghi” (record protocol) Câu 38: Mô tả cần thiết việc lựa chọn cổng toán kinh doanh tốn trực tuyến? Lý giải lựa chọn cổng toán, vấn đề an ninh cần quan tâm hàng đầu: - Việc lựa chọn cổng toán định quan trọng triển khai giao dịch thương mại điện tử - Đảm bảo vấn đề an ninh có đặc trưng gia tăng, mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng vấn đề chi phí - Kết nối mẫu đặt hàng an toàn bạn với tài khoản mua b án định bạn ngân hàng xử lý Nó tiếp nhận liệu theo mẫu chấp Đề cương ôn tập NTD – K43I1 nhận chuyển tới ngân hàng xử lý, nhận trả lời ngân hàng Nó chuyển liệu trở lại tới site gốc để lưu giữ cách thích hợp Lý giải lựa chọn cổng toán, vấn đề an ninh cần quan tâm hàng đầu: - Một quan tâm lớn tất bên tham gia vào giao dịch thương mại điện tử vấn đề an ninh - Các thong tin nhạy cảm lưu giữ file, thông tin cá nhaancuar khách hàng bạn gửi qua cổng toán hàng ngày - Do đó, lựa chọn nhà cung cấp cổng toán, bạn phải tin rằng, nhà cung cấp coi an ninh vấn đề ưu tiên số Câu 39: cổng toán? Một DN kd trực tuyến lựa chọn cổng tốn cân nhắc loại hình dv gia tăng nào? Lựa chọn cổng thtoán qđịnh qtrọng triển khai gdịch đtử Cổg thtoán kết nối mẫu đặt hàng an toàn bạn với tkhoản mua bán định bạn NH xử lý Nó tiếp nhận DL theo mẫu chấp nhận chuyển tới NH xử lý,khi nhận đơn trả lời NH, chuyển DL trở lại tới site gốc để lưu giữ cách thích hợp Cổng thtốn đtử hiểu giải pháp thtoán DN cung cấp cho website bán hàng trực tuyến, cho fép cấc trang web chấp nhận gdịch thtoán chủ thẻ đơn vị chấp nhận thẻ • Một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến lựa chọn cổng toán cần cân nhắc dvụ gia tăng : -màn hình ảo (vitrual terminal) -ngăn chặn lừa đảo -thanh toán hoá đơn tuần hồn(recuring billing) -xử lý séc -khả tích hợp(integration) -CF lắp đặt, fí hàng tháng, fí nghiệp vụ,fí bổ sung Câu 40: mơ tả mơ hình đơn giản xử lý qua cổng toán ? bước tốn thẻ tốn qua cổng tốn? • Mơ hình: (1) Người mua NH phát hành thẻ chocấp cổng toán Nhà cung người mua Người bán NH phục vụ người bán Đề cương ôn tập NTD – K43I1 (4) (2) 5) (6) (3) (5) • Các bước toán thẻ qua cổng toán: (1) khách hàng đặt hàng thẻ tín dụng (2) người bán ycầu xác nhận (3) cổng toán chuyển xác nhận (4) người bán gửi sản phẩm (5) người bán gửi ycầu toán tới cổng toán nhà cung cấp cổng tốn theo lơ tới Nh phục vụ người bán (6) Nh ghi Có tkhoản người bán Câu 42:với tư cách cty kinh doanh trực tuyến, nên cân nhắc tới việc sử dụng người xử lý bên t3 triển khai toán trực tuyến? Trbày số điểm cần lưu ý sử dụng bên xử lý t3? Người xử lý bên t3 ngừoi cho phép doanh nghiệp cá nhân chấp nhận tốn thẻ tín dụng thơng qua tài khoản riêng Các bên giao dịch yêu cầu bên t3 cung cấp dịch vụ toán bên t3 tự chịu trách nhiệm tài khoản thương mại • Khi nên cân nhắc tới việc sử dụng người xử lý bên t3: -khi người đề nghị khơng thẻ có tài khoản thương mại thực -người đề nghị xử lý khối lượng nhỏ nghiệp vụ mà hiệu không đủ bù đắp chi fí cho tài khoản thương mại thực -người bán chuyên gia IT khơng nắm rõ đucợ phương pháp tốn trực tuyến • Những lưu ý: Đề cương ôn tập NTD – K43I1 -người xử lý bên t3 khơng kiểm tra uy tín, doanh nghiệp có rủi ro cao khơng phải chịu chi phí cao -tên ngừoi xử lý bên t3 xuất báo cáo thẻ tín dụng khách hàng bạn -cắt quan hệ lúc mà chịu tiền phạt -thời gian tiền tài khoản dài so với sử dụng tài khoản thương mại thực Câu 43: Với tư cách công ty kinh doanh trực tuyến, nên cân nhắc tới việc sử dụng tài khoản thương mại thực triển khai tốn trực tuyến? Trình bày số điểm cần lưu ý cân nhắc sử dụng tài khoản thương mại thực Trả lời: 1.Nh÷ng lý cho sù lùa chän việc sử dụng tài khoản thương mại thực bao gåm: + Khi ngêi b¸n cã mét khối lợng lớn nghiệp vụ cần xử lý Mặc dù tài khoản thơng mại thực phải gánh chịu khoản phí mà sử dụng ngời xử lý bên thứ ba, nhng ngời bán hàng cần xử lý lợng lớn nghiệp vụ, họ phải trả lợng chi phí nhỏ cho tài khoản thơng mại thực họ nhận đợc tỷ lệ chiết khấu tốt Tỷ lệ chiết khấu trả cho ngời xử lý bên thø ba cã thĨ cao tíi 6% víi mét kho¶n phÝ nghiƯp vơ ë møc 1USD hay lín h¬n Mét tài khoản thơng mại thực đa tỷ lệ nửa số Kết là, khoản tiết kiệm ngời bán với tài khoản thơng mại thực tăng lên dung lợng nghiệp vụ đợc thực tài khoản họ tăng lên Những ngời bán có dung lợng lớn dễ dàng làm rõ ngỡng làm cho tài khoản thơng mại thực thành lựa chọn u tiên tài + Những ngời bán muốn có kiểm soát hoàn toàn tài khoản Bởi bạn mở tài khoản thơng mại chuyên cho kinh doanh nên bạn có kiểm soát hoàn toàn Tên bạn xuất báo cáo thẻ tín dụng khách hàng bạn, bạn liên hệ với khách hàng trực tiếp bạn có nhiều tự việc bạn sử dụng tài khoản nh Ngời xử lý bên thứ ba có xu hớng thiết lập quy tắc nghiêm ngặt họ chịu rủi ro tài khoản thơng mại làm dễ dàng cho nhiều vi phạm quy tắc + Tài khoản thơng mại cung cấp kiểm tra cách minh bạch Hầu hết cổng toán cung cấp API (giao diện chơng trình ứng dụng) tơng tác với dịch vụ Điều cho phép ngời lập chơng trình liên kết (giao tiÕp) víi cỉng to¸n trùc tiÕp tõ Website cđa ngời bán thay đa cng ụn NTD K43I1 khách hàng tới Website cổng toán sau quay trở lại Nghiệp vụ dờng nh đợc xử lý trực tiếp Website ngời bán, làm giảm bớt vấn đề khách hàng rời khỏi Website họ cảm thấy không thoải mái với trình mua + Hình ảnh ngời bán đợc hình dung chuyên nghiệp Hầu hết khách hàng có nhận thức định kiến việc Website chuyên nghiệp Điều nghĩa việc xử lý kiểm tra liên tục với trang có kiểu dáng cảm thấy nh phần cuối Website Nó có nghĩa rời khỏi Website để thực nghiệp vụ Sử dụng API tài khoản thơng mại thực cho phép bạn đạt đợc kiểm tra minh bạch trì bầu không khí chuyên nghiệp đợc trông đợi từ khách hàng bạn 2.Một số điểm cần lưu ý cân nhắc sử dụng tài khoản thương mại thực (1) Trong viÖc ứng dụng tài khoản thơng mại thực bạn phải trải qua kiểm tra uy tín đầy đủ (2) Một tài khoản thơng mại đợc sử dụng cho sử dụng cá nhân (3) Kinh doanh rđi ro cao sÏ ph¶i tr¶ víi tû lƯ cao (4) Các tỷ lệ chi phí đàm phán (5) Một tài khoản thơng mại đợc sử dụng với cổng xử lý toán riêng (6) Tên doanh nghiệp bạn xuất báo cáo khách hàng bạn (7) Bạn bị khoá vào hợp đồng nhiều năm Cõu 44: Trình bày tiêu chuẩn chấp nhận tốn điện tử? Phân biệt tài khoản thương mại không dây (Wireless Merchant Accounts) với tài khoản thương mại đặt hàng theo thư hay điện thoại (Mail and Phone Order Merchant Accounts)? Trả lời: 1.Các tiêu chuẩn chấp nhận toán điện tử là: (1) Giá trị nghiệp vụ trung bình (2)Tần suất nghiệp vụ (3)Rủi ro an ninh nhận thức Đề cương ôn tập NTD – K43I1 (4)Mức độ rủi ro trả lại lừa đảo (5)Các số liệu doanh thu dự kiến (6)Doanh thu trực tuyến (7)Lịch sử bán hàng (8)Đặc trưng thời gian tốn 2.Phân biệt tài khoản thương mại khơng dây (Wireless Merchant Accounts) với tài khoản thương mại đặt hàng theo thư hay điện thoại (Mail and Phone Order Merchant Accounts) Wireless Merchant Accounts: Phương tiện tốn: Thẻ tín dụng ATM/ thẻ ghi nợ thiết bị xử lý thẻ tín dụng khơng dây (wireless credit card terminal) để tốn từ đâu Cách thức tăng doanh số lợi nhuận: nhờ việc chào đón toán thẻ khách hàng từ vị trí di động Mail and Phone Order Merchant Accounts: Phng tin toỏn: Thẻ tín dụng mạng lới thẻ ghi nợ khu vực nh dịch vơ chÊp nhËn sÐc víi tiỊn gưi ®iƯn tư Và thiết bị xử lý thẻ tín dụng dùng máy tính nh thiết bị xử lý thẻ tÝn dơng víi mét gãi phÇn mỊm xư lý toán Cỏch thc tăng doanh số lợi nhuận: nhờ việc mở tài khoản thơng mại đặt hàng theo th hay điện thoại bớc đầu chấp nhận thẻ tín dụng ATM/thẻ ghi nợ Cõu 45: Trỡnh by phng pháp sử dụng tài khoản thương mại thực tốn trực tuyến? Phân biệt tài khoản thương mại khơng dây (Wireless Merchant Accounts) với tài khoản thương mại trực tuyến (Internet Merchant Accounts) 1.Phương pháp sử dụng tài khoản thương mại thực toán trực tuyến: Đề cương ụn NTD K43I1 Khi áp dụng phơng pháp tài khoản thơng mại thực, bạn, với t cách ngời bán hàng, cần đề nghị ngân hàng xử lý (thờng thông qua đại lý bán) cung cấp tài khoản thơng mại chuyên phục vụ cho kinh doanh bạn Tài khoản thơng mại để phục vụ cho kinh doanh bạn bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn Bạn phải chịu tr¸ch nhiƯm vỊ viƯc cung cÊp mét cỉng to¸n cho tài khoản thơng mại cổng toán không liền với tài khoản (Trong thực tế, số công ty xử lý đại lý bán hàng gộp cổng toán với tài khoản thơng mại cho tiện lợi Tuy nhiên, chúng thực thể riêng biệt bạn thờng đợc tự sử dụng cổng mà bạn a thích) Về bản, tài khoản thơng mại bạn tài khoản trực tiếp với tổ chức phát hành thẻ nh Visa MasterCard (với American Express Discover Card, bạn nên chọn chấp nhận toán từ thành viên họ) bạn phải tuân thủ quy tắc tổ chức Khi ý tëng vỊ viƯc chÊp nhËn thỴ tÝn dơng trực tuyến nảy sinh, hầu hết ngời bán cho họ cần tới tài khoản thơng mại với cổng toán Có lý tốt giải thích cho điều này, tất ngời bán hàng trực tuyến trung thực sử dụng tài khoản thơng mại thực Những lý cho lựa chọn bao gồm: + Khi ngời bán có khối lợng lớn nghiệp vụ cần xử lý Mặc dù tài khoản thơng mại thực phải gánh chịu khoản phí mà sử dụng ngời xử lý bên thứ ba, nhng ngời bán hàng cần xử lý lợng lớn nghiệp vụ, họ phải trả lợng chi phí nhỏ cho tài khoản thơng mại thực họ nhận đợc tỷ lệ chiết khấu tốt Tû lƯ chiÕt khÊu tr¶ cho mét ngêi xư lý bªn thø ba cã thĨ cao tíi 6% víi mét khoản phí nghiệp vụ mức 1USD hay lớn Một tài khoản thơng mại thực đa tỷ lệ nửa số Kết là, khoản tiết kiệm ngời bán với tài khoản thơng mại thực tăng lên dung lợng nghiệp vụ đợc thực tài khoản họ tăng lên Những ngời bán có dung lợng lớn sÏ dƠ dµng lµm râ ngìng lµm cho mét tµi khoản thơng mại thực thành lựa chọn u tiên tài + Những ngời bán muốn có kiểm soát hoàn toàn tài khoản Bởi bạn mở tài khoản thơng mại chuyên cho kinh doanh nên bạn có kiểm soát hoàn toàn Tên bạn xuất báo cáo thẻ tín dụng khách hàng bạn, bạn liên hệ với khách hàng trực tiếp bạn có nhiều tự việc bạn sử dụng tài khoản nh Ngời xư lý bªn thø ba cã xu híng thiÕt lËp quy tắc nghiêm ngặt họ chịu rủi ro tài khoản thơng mại làm dễ dàng cho nhiều vi phạm quy tắc + Tài khoản thơng mại cung cấp kiểm tra cách minh bạch cng ụn NTD K43I1 Hầu hết cổng toán cung cấp API (giao diện chơng trình ứng dụng) tơng tác với dịch vụ Điều cho phép ngời lập chơng trình liên kết (giao tiếp) víi cỉng to¸n trùc tiÕp tõ Website cđa ngêi bán thay đa khách hàng tới Website cổng toán sau quay trở lại Nghiệp vụ dờng nh đợc xử lý trực tiếp Website ngời bán, làm giảm bớt vấn đề khách hàng rời khỏi Website họ cảm thấy không thoải mái với trình mua + Hình ảnh ngời bán đợc hình dung chuyên nghiệp Hầu hết khách hàng có nhận thức định kiến việc Website chuyên nghiệp Điều nghĩa việc xử lý kiểm tra liên tục với trang có kiểu dáng cảm thấy nh phần cuối Website Nó có nghĩa rời khỏi Website để thực nghiệp vụ Sử dụng API tài khoản thơng mại thực cho phép bạn đạt đợc kiểm tra minh bạch trì bầu không khí chuyên nghiệp đợc trông đợi từ khách hàng bạn + Một số điểm khác cần cân nhắc (1) Trong việc ứng dụng tài khoản thơng mại thực bạn phải trải qua kiểm tra uy tín đầy đủ (2) Một tài khoản thơng mại đợc sử dụng cho sử dụng cá nhân (3) Kinh doanh rủi ro cao phải trả với tỷ lệ cao (4) Các tỷ lệ chi phí đàm phán (5) Một tài khoản thơng mại đợc sử dụng với cổng xử lý toán riêng (6) Tên doanh nghiệp bạn xuất báo cáo khách hàng bạn (7) Bạn bị khoá vào hợp đồng nhiều năm 2.Phõn bit ti khon thng mi khụng dõy (Wireless Merchant Accounts) với tài khoản thương mại trực tuyến (Internet Merchant Accounts) Wireless Merchant Accounts: Phương tiện toán: Thẻ tín dụng ATM/ thẻ ghi nợ thiết bị xử lý thẻ tín dụng khơng dây (wireless credit card terminal) để tốn từ õu Cỏch thc tăng doanh số lợi nhuận: nhờ việc chào đón toán thẻ khách hàng từ vị trí di động Internet Merchant Accounts: Đề cương ôn tập NTD – K43I1 Phương tiện tốn: Hạ tầng cơng nghệ thơng tin đủ mạnh để cú th chp nhn toỏn thẻ tín dụng thẻ ATM/ghi nợ ca khỏch hng qua website hay PC Cỏch thc tăng doanh số lợi nhuận: nh việc cung cấp giải pháp tốn nhanh chóng, đại, an tồn đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng ( tốn khơng bị giới hạn không gian thời gian ) mua sản phẩm dịch vụ website Câu 46: Trình bày phương pháp sử dụng tài khoản thương mại thực toán trực tuyến? Phân biệt tài khoản thương mại trực tuyến (Internet Merchant Accounts) với tài khoản thương mại đặt hàng theo thư hay điện thoại (Mail and Phone Order Merchant Accounts)? Trả lời: 1.Trình bày phương pháp sử dụng tài khoản thương mại thực toán trực tuyến ( Câu 45- Phần 1) 2.Phân biệt tài khoản thương mại trực tuyến (Internet Merchant Accounts) với tài khoản thương mại đặt hàng theo thư hay điện thoại (Mail and Phone Order Merchant Accounts)? Mail and Phone Order Merchant Accounts: Phương tiện tốn: ThỴ tÝn dơng chÝnh mạng lới thẻ ghi nợ khu vực nh dịch vụ chấp nhận séc với tiền gửi điện tử V thiết bị xử lý thẻ tín dụng dùng máy tính nh thiết bị xử lý thẻ tín dụng với gói phần mềm xử lý toán Cỏch thc tăng doanh số lợi nhuận: nhờ việc mở tài khoản thơng mại đặt hàng theo th hay điện thoại bớc đầu chấp nhận thẻ tín dụng ATM/thẻ ghi nợ Internet Merchant Accounts: Đề cương ôn tập NTD – K43I1 Phương tiện tốn: Hạ tầng cơng nghệ thơng tin đủ mạnh để cú th chp nhn toỏn thẻ tín dụng thẻ ATM/ghi nợ ca khỏch hng qua website hay PC Cỏch thc tăng doanh số lợi nhuận: nh việc cung cấp giải pháp tốn nhanh chóng, đại, an tồn đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng ( tốn khơng bị giới hạn không gian thời gian ) mua sản phẩm dịch vụ website Câu47 Với tư cách công ty trực tuyến, nên cân nhắc tới việc sử dụng tài khoản thương mại thực triển khai tốn trực tuyến? Mơ tả loại chi phí thường gặp sử dụng tài khoản thương mại thực toán trực tuyến? a) Nên cân nhắc khi: + Khi ngêi b¸n cã khối lợng lớn nghiệp vụ cần xử lý Mặc dù tài khoản thơng mại thực phải gánh chịu khoản phí mà sử dụng ngời xử lý bên thứ ba, nhng ngời bán hàng cần xử lý lợng lớn nghiệp vụ, họ phải trả lợng chi phí nhỏ cho tài khoản thơng mại thực họ nhận đợc tỷ lệ chiết khấu tốt + Những ngời bán muốn có kiểm soát hoàn toàn tài khoản Bởi bạn mở tài khoản thơng mại chuyên cho kinh doanh nên bạn có kiểm soát hoàn toàn Tên bạn xuất báo cáo thẻ tín dụng khách hàng bạn, bạn liên hệ với khách hàng trực tiếp bạn có nhiều tự việc bạn sử dụng tài khoản nh Ngời xử lý bên thứ ba có xu hớng thiết lập quy tắc nghiêm ngặt họ chịu rủi ro tài khoản thơng mại làm dễ dàng cho nhiều vi phạm quy tắc + Tài khoản thơng mại cung cấp kiểm tra cách minh bạch Hầu hết cổng toán cung cấp API (giao diện chơng trình ứng dụng) tơng tác với dịch vụ Điều cho phép ngời lập chơng trình liên kết (giao tiếp) với cổng to¸n trùc tiÕp tõ Website cđa ngêi b¸n thay đa khách hàng tới Website cổng toán sau quay trở lại Nghiệp vụ dờng nh đợc xử lý trực tiếp Website ngời bán, làm giảm bớt vấn đề khách hàng rời khỏi Website họ cảm thấy không thoải mái với trình mua + Hình ảnh ngời bán đợc hình dung chuyên nghiệp Hầu hết khách hàng có nhận thức định kiến việc Website chuyên nghiệp Điều nghĩa việc xử lý kiểm tra liên tục với trang có kiểu dáng cảm thấy nh phần cuối Website Nó có nghĩa rời khỏi Website để thực nghiệp vụ Sử dụng API tài khoản thơng mại thực cho phép bạn đạt đợc kiểm tra minh bạch trì bầu không khí chuyên nghiệp đợc trông đợi từ khách hàng bạn Đề cương ôn tập NTD – K43I1 b) Loại chi phớ thng gp: (1) Phí tiếp nhận đề nghị/setup: ë Mü tõ 0-100$ (2) Mua phÇn cøng/phÇn mỊm: ë Mỹ mua từ 99$ trở lên; Thuê từ 20$/tháng trở lên Lời khuyên nên mua Nếu thuê nên lu ý điều khoản mua lại hết hạn thuê (3) Phí cài đặt chơng trình: Mỹ 0-100$ (4) Tỷ lệ chiết khấu (1,49%-4%): Đây tỷ lệ cố định khấu trừ từ trị giá mua (5) Chi phí nghiƯp vơ (0,1 - 0,5$/nghiƯp vơ) Sè tiỊn nµy cịng đợc tính từ trị giá mua hàng (6) Phí tối thiểu hàng tháng 20-25$/tháng: phí dựa phí nghiệp vụ tỷ lệ chiết khấu tính doanh số thẻ tín dụng tháng bạn Chẳng hạn, ngân hàng tính 25$ mức tối thiểu tháng, phí nghiệp vụ chiết khấu ngân hàng thu định phải vợt 25$ tháng Trong trờng hợp nay, trả mức tối thiểu tháng Tuy nhiên, phí thu đợc tháng không đạt mức tối thiểu 25$, bạn phải trả phần chênh lệch Tuy vậy, tất nhà xử lý ®Ịu tÝnh phÝ nµy (7) Cỉng xư lý: – 25$/tháng (8) Báo cáo: 10 15$/tháng Cuối tháng bạn nhận đợc báo cáo từ ngân hàng xử lý bạn, liệt kê tất nghiệp vụ đà thực tháng Báo cáo hình trực tuyến, không cần gửi th phí gọi phí trì tài khoản hay hỗ trợ kỹ thuật (9) Phí đóng cửa hàng ngày: 0,15$/ngày Phí kèm với giải pháp xử lý phần mềm đòi hỏi bạn đóng tất nghiệp vụ vào cuối ngày kinh doanh Hầu hết nhà cung cấp không tính phí (10) Hệ thống kiểm tra địa (AVS) 0,05$/nghiệp vụ Dịch vụ giúp kiểm tra địa hoá đơn khách hàng (11) Phí trả lại: 25$ trờng hợp Phí nảy sinh liên quan đến trờng hợp ngời có thẻ tranh chấp khoản toán báo cáo thẻ tín dụng hàng tháng họ (12) Dự trữ Một số nhà cung cấp đòi hỏi bạn phải có tài khoản dự trữ Số tiền tuỳ thuộc vào quy mô doanh số Tài khoản thờng áp dụng ngời bán nớc Mỹ Chủ yếu đề phòng trờng hợp trả lại Cõu 48 Thế khỏan trả lại kinh doanh trực tuyến? Tại công ty kinh doanh trực tuyến lại quan tâm tới khỏan trả lại? mô tả quy trình sử lý khoản trả lại? a) KN: Một khoản trả lại nảy sinh khách hàng liên lạc với ngân hàng phát hành thẻ tín dụng để yêu cầu khoản trả lại mua họ đà thực thẻ tín dụng họ b) Dn phảI quan tâm : - Thỏa mÃn làm hài lòng KH - Tìm lỗi sai để có kế hoạch điều chỉnh cho hợp lý - Có thể bị tài khỏan có nhiều khoản trả lại cng ụn NTD K43I1 c) Quy trình xử lý: (1) Khách hàng tranh cÃi nghiệp vụ cách liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ họ (2) Ngân hàng phát hành thẻ nghiên cứu để định liệu lý việc trả lại hay không Nếu không, khoản trả lại bị từ chối (declined) khách hàng có trách nhiệm khoản toán (3) Một khoản tín dụng (khoản tiền ghi có) tạm thời đợc cung cấp cho khách hàng Ngân hàng phát hành thẻ triển khai xử lý khoản trả lại nhận khoản tín dụng từ ngân hàng xử lý (thanh toán) ngời bán (4) Ngân hàng xử lý ngời bán nghiên cứu tính hiệu lực khoản trả lại Nếu họ xác định khoản trả lại không hợp lệ, họ từ chối (decline) khoản trả lại chuyển ngợc (thông báo) lại cho ngân hàng phát hành thẻ (5) Số tiền trả lại đợc chuyển rời khỏi tài khoản ngời bán ngân hàng xử lý ngời bán cung cấp thông báo đợc viết cho ngời bán (6) LiƯu viƯc xư lý cã x¶y sai sãt? NÕu có, doanh số đợc gửi lại cho ngân hàng phát hành thẻ để đính (7) Ngời bán cung cấp chứng từ để sửa chữa khoản trả lại Nếu chứng từ đợc cung cấp đợc coi thoả mÃn, khoản trả lại bị từ chối (declined) khách hàng lẫn nữa(vẫn phải) phải toán theo doanh số Nếu chứng từ không thoả mÃn, khoản trả lạ hoàn thành trình kết thúc Cõu 49 Tại triển khai kinh doanh trực tuyến, công ty lại quan tâm tới rủi ro phát sinh khỏan trả lại? HÃy trình bày biện pháp hạn chế việc phát sinh khoản trả lại? a) PhảI quan tâm vì: - Thỏa mÃn làm hài lòng KH - Tìm lỗi sai để có kế hoạch điều chỉnh cho hợp lý - Có thể bị tài khỏan có nhiều khoản trả lại b) Biện pháp hạn chế: ã Trong trang khẳng định đặt hàng bạn tạo lu ý khách hàng nh tên (số điện thoại, email ) mà xuất báo cáo thẻ tín dụng hàng tháng họ ã Cũng nên có lu ý chi tiết khẳng định th điện tử mà khách hàng bạn nhận đợc đơn hàng đợc yêu cầu ã Sử dụng qun kiểm tra địa Những ngời đặt hàng sản phẩm với số thẻ ăn cắp không sử dụng địa toán thực ngời có thẻ, vậy, hội cho bạn để dừng đơn hàng trớc muộn ã Xem xét kỹ đơn hàng từ nớc Một tỷ lệ lớn mua hàng lừa đảo Internet đợc hình thành từ nớc nh Indonesia, Nga nớc Đông Âu nh nớc phát triển khác Đề cương ơn tập NTD – K43I1 • NÕu đơn hàng nghi ngờ, hÃy gọi mail cho khách hàng cố gắng kiểm tra điều bạn khách hàng Lu ý tới đơn hàng khác lạ sau ý theo dõi ã Và cuối cùng, bạn gửi sản phẩm, gắn lu ý vào hoá đơn khách hàng ã Luôn giữ copy cđa nghiƯp vơ, nhê vËy, bÊt kú lóc nµo phải đối mặt bạn có bảo vệ Cõu 50) Mô tả rủi ro lừa đảo trực tuyến thẻ toán? Gợi ý giảI pháp đối phó với vấn đề cho công ty kinh doanh trùc tun? a) Rđi ro: - Ngêi b¸n nên cập nhật thông tin lừa đảo thẻ trực tuyÕn : AntiFraud, Internet Fraud Watch… - CËp nhËt th«ng tin cảnh báo từ nguồn đáng tin cậy - Kết hợp thông tin thu thập với trình liªn hƯ víi KH qua Email cã dÊu hiƯu khác thờng - Báo cáo quan chữc có trờng hợp lừa đảo sảy b) GiảI pháp đối phó: - Luôn phảI kiểm tra địa KH - HÃy kiểm tra đơn đặt hàng có địa e-mail miễn phí - Địa chuyển hàng địa hóa đơn phảI khớp - Kiểm tra webdite KH để xác định URL - Kiểm tra đơn đặt hàng thấy lạ - Gäi ®iƯn cho KH nÕu cã nghi ngê - Thu thập tất t liệu đơn đặt hàng - Thông báo rõ ràng website thiết bị bảo vệ - Không vi phạm thỏa thuận bạn KH - Sử dụng dịch vụ kiểm tra đáng tin cậy - Sử dụng giao thøc an toµn Đề cương ơn tập NTD – K43I1 ... thức toán điện tử thơng mại điện tử Nh phạm vi toán toán điện tử thơng mại điện tử nhỏ toán điện tử truyền thống - TTĐT thông thờng ã Về quy trình toán Mặc dù hình thức toán điện tử thông thờng toán. .. toán điện tử thông thờng không cần tới xác nhận Sự khác quy trình toán đợc thể rõ nét qua hai sơ đồ sau: Quy trình toán điện tử truyền thống quy trình toán điện tử thơng mại điện tử a .Thanh toán. .. ứng khả toán Vì xác nhận từ trung tâm xác nhận trung gian không cần thiết b Thanh toán điện tử TMĐT Ngoài năm đối tợng tham gia nh quy trình đây, toán điện tử TMĐT khác với toán điện tử thông thờng