Báo cáo thực tập tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động

Báo cáo thực tập tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động

I- Giới thiệu khái quát về khu du lịch tam cốc bích động

và ban quản lý khu du lịch tam cốc bích động.

1 Khái quát về khu du lịch Tam Cốc Bích Động

Khu du lịch Tam Cốc – Bích động nằm ở vị trí thuộc địa phận xã Ninh Hải,huyện Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình Đây là một quần thể du lịch thắng cảnh vô cùngnổi tiếng và hấp dẫn mà du khách biết đến nơi đây như là một khu du lịch sinhthái, du lịch danh lam thắng cảnh,văn hoá, lịch sử, lễ hội, tâm linh Từ khi đượcđưa vào khai thác phục vụ khách tham quan cho tới nay nơi đây vẫn giữ đượcnhững nét nguyên sơ thiên tạo, với nét đẹp của đồng quê còn nguyên sơ mộc mạc

và dân dã, với nhiều hang động mây nước hoà quyện đưa con người chìm đắmvào thiên nhiên cùng với những di tích lịch sử , văn hoá nổi tiếng trong và ngoàinước như: Đền Thái Vi, chùa Bích Động, hang động Tam cốc, Động Tiên, chùaLinh cốc

Không những là một quần thể du lịch nổi tiếng mà khu du lịch Tam cốc –Bích động còn là một trong 20 khu du lịch chuyên đề quốc gia được chính phủđầu tư xây dựng, nâng cấp cơ sở hạ tầng Tam cốc - Bích động đã và đang là khu

du lịch xanh, sạch, đẹp, là điểm đến an toàn cho mọi du khách

- Đến năm 1996 trung tâm du lịch Tam Cốc - Bích Động được sát nhập vàotrung tâm Lữ Hành Quốc tế và đổi tên thành công ty du lịch Tam Cốc - BíchĐộng

- Đến năm 1997 công ty du lịch Tam Cốc - Bích Động lại sát nhập với công

- Đến năm 2004 thực hiên chủ trương cổ phần háo của nhà nước công ty dulịch Ninh Bình được cổ phần háo và đổi tn thành công ty cổ phần du lịch Ninhbình.

- Và đên cuối năm 2006 Ban quản lý khu du lịch tam cốc bích động đượcthành lập theo quyết định số 1961/2006 ngày 19/9/2006 của UBND tỉnh NinhBình Đây là một đơn vị sự nghiệp có thu trực thuộc sở du lịch Ninh Bình Từkhi được thành lập ccho tới nay ban quản lý khu du lịch Tam Cốc - Bích Độngphải thực hiện các chức năng sau:

- Thực hiện quản lý quy hoạch, đầu tư phát triển, quản lý hoạt động kinhdoanh dịch vụ, bảo vệ tài nguyên du lịch, bảo vệ môi trường, trật tự, an toàn xãhội

- Trực tiếp thực hiện bán vé danh lam, vé đò tại khu du lịch tam cốc bíchđộng

- Bảo vệ giữ gìn tài nguyên phát triển du lịch bền vững

- Quản lý và sử dụng các cơ sỏ hạ tầng du lịch đã được nhà nước đầu tưtrong khu du lịch ban quản lý

- Thanh tra kiểm tra các hoạt động kinh doanh dịch vụ trong khu du lịch

- Tổ chức quản lý và thực hiện các hoạt động tuyên truyền, quảng bá, hướngdẫn khách tham quan, điều hành vận chuyển khách du lịch đảm bảo các quỳn lợihợp pháp, chính đáng của khách du lịch tho quy định của pháp luật

II- Mô hình cơ cấu tổ chức lao động, chức năng hoạt động của từng bộ phận.

Có thể nói việc xây dựng mô hình cơ cấu tở chức lao động trong tất cả các tổchức đều có ý nghĩa quyết định đến việc sự thành bại của mỗi tổ chức Du tổchức đó là một doanh nghiêp tư nhân, daonh nghiệp cổ phần hay daonh nghiệpthuộc sự quản lý của nhà nước thì việc tổ chức sắp xếp các nhân viên trong tổchức thành một đội ngũ tạo được tính trồi cho tổ chức để đạt được mục tiêu của

tổ chức đều là một nhiệm vụ hết sức quan trọng đối với tổ chức

Việc thiết lập mô hình cơ cấu tổ chức trong tổ chức phụ thuộc nguồn lực của

tổ chức như do vậy khi thiết kế mô hình cơ cấu tổ chức ban lãnh đạo của tổ chứcphải cân nhắc tới các nguồn lực này để đảm bảo mô hình cơ cấu tổ chức đó phảiphù hợp với các nguồn lực sẵn có của tổ chức đảm bảo rằng mô hình đó sẽ gópphần

Cơ cấu tổ chức của Ban Quản Lý được tổ chức theo mô hình trực tuyến chứcnăng đứng đầu là ban giám đốc và dưới là 4 bộ phận Chức năng chính của từng

bộ phận này như sau:

1 Ban quản lý.

Đây là bộ phận quản lý cấp cao của ban có chức năng như:

- Đề ra phương hướng, các biện pháp cụ thể về quy hoạch, đầu tư và pháttriển khu du lịch

- Quản lý cấp cao đối với các trạm cấp dưới như đề ra các phương hướng, kếhoạch, mục tiêu cho các trạm cấp dưới

- Phối hợp cùng các bộ phận cấp dưới quản lý các hoạt động tại khu du lịchTam Cốc - Bích Động

- Từ thực tế hoạt động tại khu du lịch tiến hành tổng hợp phân tích tình hình

để từ đó đưa ra các đề xuất, kiến nghị với sở du lịch Ninh Bình góp phần đưa khu

du lịch ngày càng phát triển

- Phối hợp cùng với chính quyền địa phương trong việc đảm bảo công ănviệc làm cho người dân địa phương đồng thời tuyên truyên, giáo dục cho ngườidân đia phương giúp họ nhận thức rõ được lợi ích của việc phát triển du ịch

2 Bộ phận tổ chức tổng hợp công tác tổ chức hành chính.

Bộ phận này có 4 nhân viên bao gồm 1 kế toán viên, 1 thủ quỹ và 2 nhânviên hành chính Bộ phận này thực hiện các chức năng liên quan tới công tác tổchức hành chính tại ban quản lý như:

- Cuối ngày làm việc nhân viên kê toán có trách nhiệm tổng hợp các số liệu

về tình hình khách, doanh thu trong ngày từ các trạm gửi lên để cuối tháng, cuốinăm tiến hành tổng kết

- Cuối tháng bộ phận này xẽ thu thập bảng chấm công tại các trạm để tiếnhành xác định mức lương cho từng nhân viên trong ban theo quy định hiện hành

3 Trạm điều hành bến xe Đồng Gừng.

Trạm điều hành hướng dẫn gồm có 23 người thực hiện các chức năng:

- Bán vé tham quan, vé thuyền, vé gửi xe ô tô cho khách tham quan

- Tổ chức hướng dẫn giới thiệu các điểm tham quan trong khu du lịch khikhách yêu cầu.

- Giữ gìn vệ sinh môi trường trong và ngoài bến xe Đồng Gừng Hàng ngàycác nhân viên của trạm phải tiến hành vệ sinh môi trường tại nơi làm việc củatrạm

Tại trạm điều hành bến xe Đồng Gừng lại được chia thành các tổ phụ tráchcác công việc khác nhau như:

- Tổ quản lý các vấn đề liên quan đến việc hướng dẫn đỗ gửi xe của khách dulịch gồm có 2 nhân viên Khi xe ô tô đưa du khách vào tham quan khu du lịch

để tránh tình trạng các xe ô tô đi vào trong khu du lịch đỗ ở hai bên đường gây ratình trạng lấn chiếm lòng lề đường tại khu du lịch dẫn đến tình trạng tắc nghẽngiao thông tại đây gây mất trật tự đồng thời ảnh hưởng đến cảnh quan tại khu dulịch thì trước khi đi vào trong khu du lịch các xe ô tô sẽ được các nhân viên của

tổ quản lý xe phất cờ đỏ ra tín hiệu dừng xe và trực tiếp hướng dẫn các lái xe đưa

xe vào đỗ gửi xe tại bến xe Đồng Gừng do Ban quản lý

- Tổ bán vé có 2 nhân viên: thực hiện các chức năng bán vé, marketinh vềđiểm đến và hướng dẫn cho khách đồng thời tại đây khi khách tham quan tớimua vé sẽ được phát các tập gấp và đĩa VCD giới thiệu về các điểm tham quantại khu du lịch

- Tổ hướng dẫn bao gồm 12 hướng dẫn có chức năng chính là tổ chức hướngdẫn khách, giới thiệu cho khách về các giá trị của các điểm tham quan có trongkhu du lịch

- Tổ vệ sinh môi trường gồm có 2 nhân viên chịu trách nhiệm trong việc đảmbảo vệ sinh môi trường tại ban quản lý luôn luôn được sạch sẽ

4 Trạm điều hành Tam Cốc.

Bao gồm 30 nhân viên thực hiện các chức năng chính như:

- Kiểm soát vé tại bến đò

- Điều hành vận chuyển khách

- Vệ sinh môi trường

- Thực hiện công tác cứu nạn cứu hộ khi có tình huống xấu xảy ra

5 Trạm Bích Động.

Bao gồm có 11 nhân viên thực hiên các chức năng:

- Tổ chức bán vé cho khách du lịch

an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, soát vé, điều hành vận chuyển khách

- Giữ gìn an ninh trật tự tại điểm tham quan Bích Động

- Tổ chức các hoạt động giữ gìn vệ sinh môi trường tại Bích Động

- Tổ chức soát vé của khách tham quan

- Điều hành các hoạt động vận chuyển khách du lịch tại các bến đò tại điểmtham quan

III- Đặc điểm tình hình khách.

Kể từ khi khu du lịch được đưa vào khai thác phục vụ khách tham quan chotới nay thì lượng khách du lịch tới đây không ngừng được tăng lên.Trước đâykhách du lịch đến khu du lịch Tam Cốc Bích Động tham quan chiếm tỵ trọng caohơn là những du khách đến từ châu âu trong đó chủ yếu là khách du lịch Phápnhưng hiện nay lượng khách đến với khu du lịch không những ngày càng giatăng về số lượng mà về chất lượng cũng thay đổi khách du lịch đến đây đến từ rấtnhiều quốc gia trên thế giới trong đó tập trung ở một số nước như Hàn Quốc,Trung Quốc, Đài Loan, Pháp, Đức… Đặc biệt trong vài năm trở lại đây kinh tếViệt Nam ngày càng phát triển mức thu nhập của người dân trong nước ngàycàng cao đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện do vậy người dân có khảnăng chú ý quan tâm nhiều hơn tới vấn đề thỏa mãn các nhu cầu về tinh thấn như

đi du lịch Chính vì vậy trong vài năm trở lại đây lượng khách du lịch nội địa đếnvới khu du lịch Tam Cốc Bích Động ngày càng tăng cao

Bảng 1: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các năm

Đơn vị tính: lượt ngườiS

TT

Năm

Loại khách

2006(Người)

2007(Người)

Sosánh2007/2006

%

2008(Người)

Sosánh2008/2007

%

h quốc tế

95943

149220

119873

763

125

Từ bảng thống kê về số lượng khách du lịch trong 3 năm 2006, 2007 và 2008

ta thấy nhìn chung sau hai năm hoạt động dưới sự lãnh đạo của Ban quản lý sốlượng khách du lịch đến tham quan tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động ngày càngtăng theo từng năm Cụ thể tổng lượt khách du lịch đến tahm quan tại đây năm

2007 so với năm 2006 tăng 55.7 % trong đó khách quốc tế tăng 55.53 %, kháchViệt Nam tăng 55.9 % và tổng lượt khách năm 2008 so với năm 2007 tăng 25%trong đó khách quốc tế tăng 3.6%, khách trong nước tăng tới 54.32% Qua nhữngcon số trên cho thấy trong khi ở năm 2007 sự gia tăng của khách quốc tế so với sựgia tăng của khách Việt Nam có sự chên lệch rất thấp gần như không đáng kể thì ởnăm 2008 mức chênh lệch về sự gia tăng của hai lọa khách náy lại rất lớn Có thểnói nguyên nhân chính dẫn đến sự gia tăng 25% của tổng lượt khách trong năm

2008 so với năm 2007 là do có sự gia tăng mạnh của khách Việt Nam tới 54.32%.Đây thực sự là một con số đáng mừng, điều này chứng tỏ người dân trong nước đã

và đang bắt đầu chú ý nhiều hơn tới nhu cầu đi du lịch của mình, nhu cầu du lịchđang dần chở thành một chu cầu không thể thiếu đối với mọi người dân

Và để có thể phân tích rõ hơn về tình hình khách tại kh du lịch Tam Cốc BíchĐộng dưới đây là bảng số liệu và biểu đồ biểu diễn số lượt khách theo từng thángtrong hai năm 2007 và 2008.

Bảng 2: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các tháng năm 2007

Bảng 3: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các tháng năm 2008

Từ 2 biểu đồ ở trên có thể dễ dàng nhận thấy và so sánh sự biến động về tìnhhình khách trong các tháng Nhìn trên biểu đồ ta thấy ở các tháng 3, tháng 4 vàtháng 5 tổng lượt khách trong nước có sự tăng đột biến so với các tháng kháctrong năm nhất là ở tháng 3 hàng năm cụ thể tổng lượt khách trong ba tháng nàytrong năm 2007 chiếm tới 49,5% tổng số lượt khách của cả năm 2007 và con số

Biểu đồ biểu diễn tổng lượng khách trong các tháng năm 2007

0 5000 10000 15000 20000

này trong năm 2008 là 53% Nếu như chúng ta để ý thì có thể thấy sở dĩ có sự giatăng cao của số lượng khách du lich trong các tháng này là do theo phong tục củangười Việt Nam sử dụng lịch âm thì đây là thời điểm của những tháng tết đầunăm, tháng của hội hè mà khu du lịch Tam Cốc Bích Động được người dân biếtđến là một khu du lịch sinh thái, du lịch danh lam thắng cảnh,văn hoá, lịch sử, lễhội, tâm linh… chính vì lẽ đó mà trong các tháng này du khách trong nước tớiđây tham quan kết hợp hợp với đi lễ rất đông Trong khi đó thì tổng lượt kháchquốc tế giữa các tháng trong năm không có nhiều sự khác biệt Từ đây có thểthấy đối với du khách trong nước thì ở các tháng 3, tháng 4, tháng 5 là chính vụ

du lịch

Và cũng qua biểu đồ có thể nhận thấy ở đối tượng khách trong nước thì giữangười lớn và trẻ em không có sự cách biệt lớn về số lượng trong các tháng.Trong khi đó ở đối tượng khách quốc tế thì giữa người lớn và trẻ em lại có sựchênh lệch rất lớn về số lượng ở đối tượng khách quốc tế với độ tuổi trẻ con thì

số lượng khách giữa các tháng trong năm có sự chênh lệch lớn và rất thấp so với

độ tuổi người lớn Đối với khách quốc tế ở độ tuổi người lớn thì chính vụ du lịchcủa họ có thể được chia làm hai đợt: đợt 1 cũng như khách Việt Nam nó vào cáctháng 3, tháng 4 và tháng 5, đợt 2 vào các tháng 10, tháng 11, và tháng 12 tuyvậy ở đối tượng khách quốc tế thì số lượng khách ở các tháng con lại trong nămkhông phải là quá thấp điều nầy khác hẳn với khách Việt Nam

IV- Đặc điểm hệ thống sản phẩm dịch vụ.

Do Ban quản lý khu du lịch Tam Cốc Bích Động là một đơn vị sự nghiệp cóthu trực thuộc sở du lịch Ninh Bình do vậy các sản phẩm mà ban quản lý cungcấp cho du khách tham quan mang tính chất phục vụ cho khách tham quan làchính Các dịch vụ mà ban quản lý cung cấp cho khách tham quan bao gồm:

- Trong hệ thống sản phẩm dịch vụ mà Ban quản lý khu du lịch cungcấp cho khách thì phải kể đến đầu tiên đó là hệ thống các tuyến tham quanchính tại đây Nó bao gồm 4 tuyến tham quan chính như sau:

+ Tuyến 1: Bến thuyền Đình Các - hang Cả - hang Hai – hang Ba – bếnThánh – đền Thái Vi: Đây là tuêns tham quan mà khi du khách đến đây khôngthể bỏ qua Nó được mệnh danh là vịnh “ Hạ Long trên cạn”.Từ Tam Cốc ởđây có nghĩa là ba hang mà nhân dân địa phương gọi là hang Cả, hang Hai vàhang Ba hay còn được gọi với tên chung là Tam thủy động Trong đó hang cả

là hang lớn nhất và cũng là hang đẹp nhất với chiều dài 127m nằm dưới mộtquả núi lớn vắt ngangqua hai dãy núi lơn hai bên bờ sông Ngô Đồng Du kháchkhi đi tham quan Tam Cốc chỉ có một con đường thủy duy nhất để đi đến cáchang và mất khoảng 3h đồng hồ Sau khi tham quan hết 3 hang trên đường trở

về thuyền sữ đưa khách tới bến Thánh du khách xuống thuyền đi bộ khoẳng50m sẽ đến động Thiên Hương có chiều cao trên 60m, đi tiếp 50m nữa là đếnđến Thái Vi Đền này được xây dựng vào thế kỷ 13 là nơi thờ vua Trần TháiTông (vị vua đầu tiên cảu đời nhà Trần) Đền được xây dựng theo kiểu kiếntrúc “ nôi công ngoại quốc”, trước đền có giếng Ngọc xây bằng đá xanh, phíasau đền là dãy núi Cấm sơn hùng vĩ Sau khi tham quan xong đền Thái Vi dukhách quay trở lại bến xe Đồng Gừng để tiếp tục tuyến tham quan thứ 2

+ Tuyến 2: Bến xe Đồng Gừng – chùa Bích Động – chùa Linh Cốc – hangxuyên Thủy Động Từ bến xe Đồng Gừng du khách lên ôtô đi tiếp 2km dukhách tiếp tục tham quan chùa bích động đây là một trong những thắng cảnhđược mênh danh là “ Nam thiên đệ nhị Động” sau động Hương Tích ở Hà Tây.Chùa Bích Động là một công trình kiến trúc cổ mái cong lượn được xây dựng

ở trên sườn núi cao dựa vào thế núi Sau khi đi tham quan chùa Bích Động dukhách đi khoảng 500m về phía đông nam là tới chùa Linh Cốc, chùa nằm trongnúi chùa Móc chùa được xây dựng quay về hướng tây phía trước có cánh đồngnước rất đẹp Tiếp sau chùa Linh Cốc du khách sẽ được tham quan hang xuyênThủy Động Hang xuyên Thủy Động nằm dọc theo chiều dài núi Bích động cóchiều dài 350m với bề rộng là 6m tuy nhiên có chỗ rộng nhất lên đến 15m trần

và vách động tương đối phẳng như những phiến đá lớn được xếp liền nhauthành hình mái vòm cung bán nguyệt Do hang có chiều dài tương đối dài do

đó khi vào trong hang du khách phải đốt đuốc hoặc mang theo đèn mới có thểngắm được khung cảnh trong hang Trong hang có một trái đào tiên và một conđại bàng xõa cánh dài tới 2m treo trên trần hang Đi thêm vào một đoạn nữa dukhách sẽ bắt gặp một con cá sấu lớn dài 5m thân rộng gần 1m đang uốn mìnhđầu quay ra phía cửa hang Đi khoảng 150m người lái thuyền sẽ cho dừngthuyền để du khách có thể ngắm nhìn hai cửa hang đẹp gọi là cửa Cha và cửa

Mẹ Nhũ đá ở đây rất đẹp chảy dài xuống dưới và chia đôi dòng nước tạo thànhhai cửa hang bé, cửa hang bên phải là dáng hình một người đàn ông đang ngồinên được gọi là cửa Cha còn cửa hang bên trái là dáng hình một ngưới đàn bàngồi quay mặt ra cửa hang nên được đặt tên là cửa Mẹ

+ Tuyến 3: Bến thuyền Đình Các – hang Cả - hang Hai – hang Ba – suốiTiên – khu du lịch hang động Tràng An

+ Tuyến 4: Thạch Bích – Thung Nắng – đền Vối – hang Thung Nắng – đềnThung Nắng – Thung Nắng trong – Thung Nham

+ Tuyến 5: Sông bến Đang – hang Bụt – vườn chim – Thung Nham –thung Lau Lá – thung Kê – Rừng nguyên sinh

+ Tuyến 6: Chùa Bích Động – chùa Linh Cốc – đền Trình – hang Chùa –Hang Ghé – hang Bụt – Thung Nham – thung kê – Rừng nguyên sinh

Như vậy có thể thấy khi đến với khu du lịch Tam Cốc Bích Động du khách

có thể đến được với rất nhiều khung cảnh thiên nhiên đẹp tai đây được hòamình với thiên nhiên, sông, nước, mây, trời được gần gũi với cỏ cây, chimchóc… Với 6 tuyến tham quan chính ở trên du khách sẽ cảm nhận hết được vềnhững vẻ đẹp nơi đây và nó chắc chắn sẽ làm cho du khách hài lòng

Gắn với các tuyến tham quan chính ở trên, trên tinh thần nhằm tạo nhữngđiều kiện tốt nhất giúp cho du khách có thể dễ dàng trong việc đi tham quancác tuyến, diểm du lịch nơi đây tại đây Ban quản lý còn tổ chức cung cấp cácdịch vụ phục vụ du khách di tham quan nơi đây như:

- Tổ chức các hoạt động hướng dẫn tham quan cho khách du lịch nếu khách