tiểu luận môn học marketing dịch vụ Đề tài xây dựng chiến lược marketing dịch vụ cho her

CHƯƠNG VI: Chính vì lý do đó, tác giả đã thực hiện đề tài: “Xây Dựng Chiến LượcMarketing Cho Dịch Vụ Vệ Sinh Giày Của Công Ty HERAMO” với mục đích nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo đ

cơ sở tại TP HCMKhoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH II

CHƯƠNG I: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ GIỚI THIỆU CÔNG TY 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Giới thiệu công ty 2

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 4

1 Bối cảnh thị trường 4

2 Cơ hội thách thức 4

CHƯƠNG III: YẾU TỐ VI MÔ 6

1 Đối thủ cạnh tranh 6

1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 6

1.1 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 6

2 Phân khúc khách hàng 6

2.1 Phân đoạn theo nhân khẩu học 6

2.2 Phân đoạn theo tâm lý 7

CHƯƠNG IV: YẾU TỐ VĨ MÔ 9

1 Yếu tố kinh tế 9

2 Yếu tố văn hóa xã hội 9

3 Yếu tố công nghệ 9

4 Yếu tố tự nhiên 10

CHƯƠNG V: MÔ HÌNH SWOT DOANH NGHIỆP 11

CHƯƠNG VI: MARKETING MIX 4PS 12

1 Sản phẩm (Product) 12

2 Giá thành (Price) 13

3 Phân phối (Place) 15

4 Tiếp thị (Promotion) 17

CHƯƠNG VII: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 19

1.1 Chi tiết chiến lược: 19

1.2 Thực hiện chiến lược: 20

1.3 Tổng kết chiến lược: 22

2 Chiến lược Video Marketing 23

2.1 Chi tiết chiến lược 23

2.2 Kế hoạch thực hiện 23

2.3 Kịch bản Video 24

2.4 Thực hiện chiến lược và báo cáo 25

3 Chiến lược Event Marketing 26

3.1 Chi tiết chiến lược 26

3.2 Kế hoạch thực hiện 26

CHƯƠNG VIII: TỔNG KẾT 30

DANH SÁCH NHÓM 6 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

CHƯƠNG I: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ GIỚI THIỆU CÔNG

hay là tự giặt bằng xà phòng Lý do là nhiều người vẫn nghĩ việc tự vệ sinh giày làsạch rồi, và họ không có nhu cầu cao đối với dịch vụ vệ sinh giày Hiện nay, dịch

vụ này vẫn chưa có mở rộng quy mô lớn nên nhiều người vẫn chưa nhận diện,

quan tâm trú trọng tới dịch vụ này

CHƯƠNG IV: Theo một bài báo gần đây tôi đọc: “Trong nghiên cứu vào năm 2008,Charles Gerba, nhà vi sinh vật học tại Đại học Arizona, Mỹ, đi một đôi giày mới trong 2 tuần Sau khi phân tích, Gerba phát hiện có khoảng 420.000 vi khuẩn xuất hiện trên đế giày và 3.000 vi khuẩn ở bên trong giày”

CHƯƠNG V: Nguyên nhân xuất phát từ các điều kiện như môi trường làm việc ô nhiễm, khí hậu nóng ẩm, nhiệt độ cao, bụi bẩn, vi khuẩn cùng với vùng không khí nóng và ẩm bên trong giày Với nhiệt độ nóng ẩm quanh năm, khi sử dụng cácloại giày kín, việc bốc hơi mồ hôi và ẩm từ bàn chân sẽ gặp khó khăn, khi đó nhiệtđược truyền ra ngoài cơ bản chỉ bằng đường truyền nhiệt Nếu như các hệ vật

liệu mũ giày và đế giày không thể truyền được nhiệt lượng dư thừa từ bàn chân, khi đó nhiệt độ vùng vi khí hậu bên trong giày tăng lên và bàn chân bị quá nóng,

sẽ thải ra nhiều mồ hôi hơn, bàn chân sẽ bị ướt và có mùi hôi khó chịu Mặt khác, nếu như hệ vật liệu giày không truyền dẫn được lượng mồ hôi và ẩm dư thừa từ trong ra ngoài giày, sẽ làm tăng độ ẩm tương đối của không khí bên trong giày,

nhiệt và ẩm tạo điều kiện thuận lợi cho các loại vi khuẩn sinh sôi và phát triển bên trong giày, gây ra nhiều chứng bệnh nguy hiểm ở chân như bệnh nấm, chàm bội nhiễm và các chứng viêm da dị ứng, Như vậy, việc mang đôi giày của mình đến

những nơi chăm sóc giày uy tín, có quy trình xử lý giày là điều rất quan trọng đối với chúng ta

CHƯƠNG VI: Chính vì lý do đó, tác giả đã thực hiện đề tài: “Xây Dựng Chiến LượcMarketing Cho Dịch Vụ Vệ Sinh Giày Của Công Ty HERAMO” với mục đích nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo động lực trải nghiệm dịch vụ của khách hàng để

có những đánh giá tốt hơn về dịch vụ này

1 Giới thiệu công ty

CHƯƠNG VII: Tên công ty: Công Ty TNHH Công Nghệ Dịch Vụ & Thương Mại HERAMO

CHƯƠNG VIII: Nhãn hiệu: HERAMO với sự kết hợp giữa hai chữ Hera và Mother.CHƯƠNG IX: Sứ mệnh: Được truyền cảm hứng từ những người phụ nữ tần tảo HERAMO khao khát mang lại các giá trị thực trong việc giúp các khách hàng của mình thực hiện các công việc giặt ủi, vệ sinh tốt hơn

CHƯƠNG X: Loại hình: Laundry & Cleaning Service

CHƯƠNG XI: Năm thành lập: 2017

CHƯƠNG XII: Nhà sáng lập: Ông Lê Phước Phúc

CHƯƠNG XIII: Văn phòng đại diện: 01 Trường Sơn, Phường 4, Quận Tân Bình, HCM

CHƯƠNG XIV: Quốc gia khởi điểm: Việt Nam

CHƯƠNG XV: Giải thưởng: Giải 3 Cuộc thi STARTUP WHEEL 2021 - cuộc thi khởi nghiệp lớn nhất Việt Nam

CHƯƠNG XVI: Website: https:// heramo com/

CHƯƠNG XVII: Vượt qua hơn 2000 dự án tiềm năng, ứng dụng HERAMO với tham vọng cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi, vệ sinh cho hàng triệu người thông qua áp

dụng công nghệ 4.0 Startup trong ngành giặt ủi, vệ sinh - HERAMO đã tạo ấn tượngmạnh mẽ với Ban giám khảo và nhà đầu tư ngay những vòng đầu tiên, thông qua

việc ứng dụng công nghệ 4.0 mang đến trải nghiệm hoàn toàn khác biệt cho khách

hàng Bằng chứng chính là vị trí dẫn đầu vòng Gọi vốn cộng đồng ở Top 100; về thứ

ba trong Sàn đầu tư ảo ở Top 60 và chiến thắng Top 3 trước những dự án tiềm năng trong Top 10.

CHƯƠNG XVIII: Đến nay sau hơn 4 năm hoạt động, HERAMO là thương hiệu dẫn đầu ngành giặt ủi, vệ sinh tại HCM, phục vụ hơn 40,000 khách hàng Thông qua ứng dụng HERAMO, khách hàng có thể đặt tất cả dịch vụ giặt ủi, vệ sinh chỉ với một

chạm, giao nhận tận nơi

CHƯƠNG XIX: Hướng đến mô hình Omni-Channel tạo ra trải nghiệm tiện lợi,

ngoài đội ngũ giao nhận, HERAMO hiện tại đang sở hữu 4 cửa hàng offline Để phát triển nhanh và tạo nhiều giá trị hơn, HERAMO đã thực hiện ra mắt gói

nhượng quyền vào đầu năm nay với mong muốn phát triển mô hình nhượng

quyền khác biệt Kế hoạch 4 năm tới, ứng dụng HERAMO sẽ đạt mốc 55 cửa

hàng, trong đó tỷ trọng cửa hàng nhượng quyền chiếm 80%"

CHƯƠNG XXIV: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG

1 Bối cảnh thị trường

CHƯƠNG XXV: Bước vào đầu thế kỷ 21, Việt nam đang từng bước đi trên con

đường phát triển bằng việc mở rộng xuất nhập khẩu, xây dựng các nhà máy sản xuất, cơ sở hạ tầng phát triển đa dạng trong mọi lĩnh vực Trong đó, thị trường

giày dép là một trong những thị trường phát triển tại Việt nam với các vốn đầu tư

từ các tập đoàn thể thao toàn cầu hay các thương hiệu trong nước Hàng loạt đôi giày được sản xuất được gắn mác “Made in Vietnam” nằm trên những thương

hiệu hàng đầu như Nike, Adidas…

CHƯƠNG XXVI: Theo thông tin, truyền thông quốc tế vừa dẫn “Báo cáo nghiên cứu về Ngành Da giày ở Việt Nam, 2022-2031” của Research and Markets - một trong những công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu thế giới, cho biết: hiện Việt Nam đang đứng ở vị trí thứ hai trên thế giới về xuất khẩu da giày, chỉ sau Trung Quốc

CHƯƠNG XXVII: Cụ thể, mỗi năm Việt Nam xuất khẩu hơn 1 tỷ đôi giày dép các loại đến hàng trăm quốc gia trên thế giới Trong đó, xuất khẩu giày dép của Việt Nam sang châu Âu chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng kim ngạch xuất khẩu Tính đến cuối năm 2021, Việt Nam có khoảng 2.200 doanh nghiệp sản xuất giày dép, tập trung chủ yếu ở khu vực xung quanh Tp Hồ Chí Minh

CHƯƠNG XXVIII: Với tính liên kết của sự phát triển của ngành giày với nhu cầu sửdụng dịch vụ vệ sinh chăm sóc giày được thể hiện qua sự ra đời của các đơn vị

kinh doanh loại dịch vụ này trong gần thập kỷ qua, và HERAMO là một trong

những đơn vị tiên phong đó Tuy nhiên, đối với việc giày dép trở nên phổ biến và được mọi người sử dụng rất nhiều tại Việt nam, thì ở đó vẫn có một số khó khăn

mà ngành dịch vụ chăm sóc vệ sinh giày gặp phải bởi nguyên nhân chủ yếu là

đến từ động lực sử dụng dịch vụ đến từ khách hàng Đây chính là những cơ hội

thị trường và đồng thời cũng là những thách thức đối với doanh nghiệp cho việc khuyến khích các khách hàng tiềm năng của họ sử dụng dịch vụ

1 Cơ hội thách thức

CHƯƠNG XXIX: Như đã nói với bối cảnh thị trường giày phát triển thuận lợi, làm

tiền đề cho các mô hình chăm sóc vệ sinh giày được tạo ra Nhưng đi kèm cùng những điều kiện phát triển đó cũng là một số trở ngại mà ngành hàng này gặp

phải

CHƯƠNG XXX: Giải thích cho lý do ngành giày dép tăng trưởng tại Việt nam

không chỉ là nhu cầu đời sống của con người Việt nam về cái mặc nâng cao, mà

nó còn là sự phát triển của các phương tiện truyền thông bằng những làn sóng

văn hóa từ các nước Âu – Mỹ qua phim ảnh, âm nhạc, thể thao đổ bộ vào nơi đây

từ đầu những năm 2000 Hơn nữa, những chiến dịch quảng bá cho các thương

hiệu giày dép qua các nền tảng trực tuyến trên Internet đã góp phần tạo ra một ý niệm yêu thích, đam mê giày của rất nhiều người tại Việt nam Thậm chí những người đó, họ còn thành lập ra các cộng đồng về những người yêu thích Sneaker, nơi mà họ chia sẻ chung niềm đam mê mà có thể nhìn thấy được trên các nền

tảng MXH, Forum

CHƯƠNG XXXI: Chính các thành viên từ cộng đồng này, là những đối tượng cần nhất phương pháp cho việc bảo quản, chăm sóc giày của họ, và HERAMO được sinh ra là để giải quyết nhu cầu đó Thực tế, người mang giày không nhất quyết phải yêu thích giày nhưng chắc chắn nên quan tâm và giữ gìn vệ sinh cho đôi giàycủa họ Một trong những khó khăn của dịch vụ bên HERAMO cho việc tiếp cận đến đa số khách hàng tiềm năng đó chính là họ nghĩ rằng việc sử dụng một bên

thứ ba lau chùi giày cho mình là điều không cần thiết, thay vì họ có thể tự mình

làm việc đó Quan điểm, nhận thức của nhóm này là điều hoàn toàn bình thường

và đó chính là bài toán mà HERAMO cần giải quyết để làm sao có thể thúc đẩy

các khách hàng tiềm năng này sử dụng dịch vụ của mình định kỳ hơn là chỉ mua dịch vụ trong những dịp đặc biệt như lễ, tết hay giày đang ở trong điều kiện quá tệ…

CHƯƠNG XXXII: Theo quan sát, một số hãng vệ sinh giày chú trọng vào việc tân trang các công nghệ mới để có thể vệ sinh giày một cách tốt hơn Điều đó hoàn

toàn hợp lý nhưng Marketing là cuộc chiến về nhận thức của con người chứ

không phải là cuộc chiến về sản phẩm (theo 22 quy luật bất biến marketing) Dựa trên quan điểm này, với tư cách là người xây dựng chiến lược cho HERAMO về dịch vụ vệ sinh chăm sóc giày HERAMO ngoài việc trang bị các thiết bị hỗ trợ

dịch vụ, cần có các hành động hiệu quả nhằm đưa ra được các lý do thuyết phục khách hàng tiềm năng mua dịch vụ cho việc chuyển đổi được doanh thu, lợi

nhuận cao hơn trong tương lai

CHƯƠNG XXXIII:

CHƯƠNG XXXIV: YẾU TỐ VI MÔ

1 Đối thủ cạnh tranh

1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

CHƯƠNG XXXV: Dịch vụ chăm sóc vệ sinh giày đã xuất hiện tại Việt Nam trong khoảng 10 năm qua, nó cũng là kết quả từ việc thị trường giày đã trở nên đại trà tại Việt Nam từ hàng nhái cho đến hàng chính hãng Dù là loại nào đi chăng nữa,

có cầu thì ắt hẳn sẽ có cung, việc vệ sinh giày là vô cùng cần thiết Thế nên việc xuất hiện của các đơn vị kinh doanh vệ sinh giày là điều tất yếu, ngay cả

HERAMO cũng vậy Cùng một sứ mệnh với HERAMO, còn có một số cái tên cạnhtranh phổ biến với y xét trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh như:

Extrim: Là một trong những thương hiệu “Top of mind” khi nhắc đến dịch vụ

vệ sinh giày Với hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành cùng với rất nhiều gói sảnphẩm đa dạng để lựa chọn

Mr Phủi: Được biết đến như là một trong những đơn vị tiên phong đi đầu mang đến dịch vụ vệ sinh giày Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, Mr

Phủi cũng đã có một chỗ đứng trong thị trường này

X – Clean: Một mô hình vệ sinh giày mới thành lập được 2 năm, nhưng đã sớm trở thành điểm vệ sinh giày uy tín và nổi bật trong giới chơi giày

3.1 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

CHƯƠNG XXXVI: Bên cạnh các đối thủ trực tiếp, ngoài ra còn có một số đối thủ mang yếu tố gián tiếp mà chúng là những phương án thay thế cho nhu cầu vệ

sinh giày của khách hàng như các cửa hàng bán đồ chuyên dụng vệ sinh giày,

hay cửa hàng giày cũng có một số dịch vụ phân nhỏ về mảng này

1 Phân khúc khách hàng

1.2 Phân đoạn theo nhân khẩu học

Độ tuổi

CHƯƠNG XXXVII: HERAMO đặc biệt tập trung vào ở một khung tuổi trải dài từ

16-42 tuổi, bởi vì giày chính là món đồ mà hầu hết ai cũng đều có cho riêng mình

CHƯƠNG XXXVIII:

khách hàng tiềm năng mà HERAMO nhắm tới là khá rộng Tuy nhiên, vẫn có một

số đối tượng mà HERAMO quan tâm trên hết là những nhóm người yêu giày, có thể kể đến một số ngành nghề liên quan đến nhóm này như: Người làm nghệ

thuật, vận động viên, barber hay học sinh sinh viên…

Khu vực

CHƯƠNG XLI: HERAMO đang sở hữu các chi nhánh chỉ duy nhất một thị trường

đó chính là Tp Hồ Chí Minh Bởi nguồn lực có hạn và đặc tính của loại hình dịch

vụ này thế nên các khách hàng tiềm năng của HERAMO sẽ loanh quanh các

quận, huyện trong khu vực trên và các nơi lân cận

1.3 Phân đoạn theo tâm lý

Sở thích

CHƯƠNG XLII: Đặc điểm chính của nhóm khách hàng tiềm năng của HERAMO đó chính là biết “nâng niu” giày Cuộc sống hiện đại ngày nay con người không chỉ

chấp nhận giày có vừa chân hay không mà nó còn phải đẹp (bắt mắt và cả sạch)

Họ thường có sở thích sưu tầm giày và họ tự hào khi mang lên chân những đôi

giày hợp thời nhất, đắt tiền nhất

Phong cách sống

CHƯƠNG XLIII: Bất kể là có sở thích yêu giày hay không, nhóm đối tượng sử

dụng dịch vụ thường xuyên của HERAMO mang phong cách chỉn chu, cầu toàn

Họ muốn tiết kiệm thời gian và phương pháp hiệu quả cho việc làm sạch đôi giày.Tiềm thức hay ý thức

CHƯƠNG XLIV: Khách hàng tiềm năng của HERAMO sẽ là những người có ý

thức họ cần cách để vệ sinh đôi giày của họ, mặc cho có muốn chi tiền để sử

dụng dịch vụ của HERAMO hay sử dụng cách khác như tự vệ sinh Điều

HERAMO cần làm được ở đây chính là làm thúc đẩy động lực từ nhóm này, đưa

ra những lý do tại sao nên sử dụng dịch vụ từ doanh nghiệp

CHƯƠNG XLV:

CHƯƠNG XLVI: YẾU TỐ VĨ MÔ

1 Yếu tố kinh tế

CHƯƠNG XLVII: Nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh giày cần lưu ý tới các yếu tố về luậtpháp, các chính sách, cơ chế của nhà nước đối với riêng loại hình này để có

những chính sách quyết định đúng về các chiến dịch cho dịch vụ vệ sinh giày

CHƯƠNG XLVIII: Nhà cung cấp cần nghiên cứu, hiểu rõ các nội dung, các quy chếcủa nhà nước từ đó dễ dàng hiểu, tôn trọng và đảm bảo quyền lợi của khách

hàng Nhà cung cấp cần biết xử lý tốt những chính sách vệ sinh giày được áp

dụng trong quá trình chuyển giao tới khách hàng Biết vận dụng tối đa các cơ chế cho phép của nhà nước về thông tin mạng, lập trình… từ đó có thể ứng dụng

internet để quản lý khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được an toàn thông tin khách hàng

1 Yếu tố văn hóa xã hội

CHƯƠNG XLIX: Nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh giày cần biết nắm vững các khuynh hướng phát triển mới, hội nhập mới của xã hội để có các giải pháp thâm nhập,

quảng bá đúng lúc, đúng thời điểm vào đúng loại thị trường nhằm thu về các lợi ích để dịch vụ vệ sinh giày phát triển

CHƯƠNG L: Các yếu tố văn hóa gắn liền với tập quán sinh hoạt thường ngày của người tiêu dùng ngay từ nhỏ, ăn sâu vào tiềm thức họ Để hình thành nên thói

quen mới về dịch vụ vệ sinh giày nhà cung cấp cần nghiên cứu kĩ về môi trường văn hóa, xã hội thông qua các trang báo nhân dân, báo tuổi trẻ… các tin tức gần gũi, thiết thực nhất với quần chúng nhân dân, từ đó có những cái nhìn khách quanhơn giúp hình thành tốt các chiến lược cho dịch vụ này

1 Yếu tố tự nhiên

CHƯƠNG LII: Các yếu tố môi trường như tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thờitiết… Qua quan sát thực tế, có thể thấy được các yếu tố này tác động trực tiếp đến môi trường sống Sự ô nhiễm không khí, ô nhiễm tiếng ồn, ô nhiễm môi trường xung quanh con người… đến mức báo động sẽ đặt ra vấn đề đối với sự phát triển của

dịch vụ vệ sinh giày

CHƯƠNG LIII: Khi môi trường sống quá ô nhiễm, con người sẽ nhạy cảm và tìm cách thân thiện với môi trường hơn Họ chú ý tới vấn đề sức khỏe là trên hết, việc

vệ sinh giày sạch sẽ, thơm tho là rất cần thiết đối với cuộc sống con người Không

ai muốn bản thân mang đôi giày chứa mấy trăm nghìn con vi khuẩn, vậy nên họ nhận thức được điều đó Nhà cung cấp cần tạo ra thị trường cung ứng uy tín, chấtlượng để khách hàng tin tưởng, hài lòng về dịch vụ

CHƯƠNG LIV:

CHƯƠNG LV: MÔ HÌNH SWOT DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG LVI: ĐIỂM MẠNH CHƯƠNG LVII: ĐIỂM YẾU

CHƯƠNG LVIII:

- Văn hóa phục vụ của nhân viên luôn

đặt trải nghiệm của khách hàng là trung

tâm

- Có đội ngũ Quality Control (Kiểm

soát chất lượng) và hệ thống công nghệ

đảm bảo trong việc xử lý

- Các cửa hàng được đặt ở các địa

điểm đắc địa, giúp cho HERAMO tạo độ

nhận diện thương hiệu

- Ứng dụng công nghệ 4.0 giúp cho

KH sử dụng dịch vụ một cách tiện lợi, tạo lợi

thế cạnh tranh cho HERAMO

- HERAMO thực hiện chính sách giao

nhận dịch vụ tận nhà

CHƯƠNG LIX:

- Hiện tại HERAMO chỉ sở hữu 4cửa hàng, khiến tính phản ứng phục vụkhách hàng chưa cao, cũng như độ biếtđến chưa rộng rãi

- Chưa có các hoạt động marketingtrên Internet hiệu quả

- Giá thành dịch vụ cao hơn so vớimặt bằng chung

CHƯƠNG LX: CƠ HỘI CHƯƠNG LXI: THÁCH THỨC

CHƯƠNG LXII:

- Thị trường tiềm năng với giá trị 296

triệu USD, tốc độ tăng trưởng mỗi năm từ

10 - 30% tùy dịch vụ” theo đánh giá của nhà

sáng lập Mr Phúc

- Thu nhập người dân tăng lên đồng

nghĩa với các khoản chi tiêu cho việc cải

thiện đời sống cũng tăng theo

- Sự trỗi dậy từ các đối thủ cạnhtranh mạnh như Extrim, Mr Phủi…

- Nhận thức về nhu cầu của KHtrong vấn đề vệ sinh giày chưa cao.CHƯƠNG LXIV:

CHƯƠNG LXV:

CHƯƠNG LXVI: MARKETING MIX 4PS

1 Sản phẩm (Product)

CHƯƠNG LXVII: HERAMO tiên phong tại Việt Nam trong việc ứng dụng công nghệ 4.0 để cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi, vệ sinh chỉ với một chạm cho hàngtriệu người Bên cạnh loại dịch vụ vệ sinh giày, HERAMO còn mở rộng cho mình với các dịch vụ nhà cửa như:

13

HERAMO đem đến dịch vụ để giải quyết vấn đề trên.

CHƯƠNG LXX:

CHƯƠNG LXXI: Dịch vụ vệ sinh giày của HERAMO đang được mở rộng khắp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và nhận được sự quan tâm của mọi người cũng như sinh viên trên địa bàn thành phố Chất lượng của dịch vụ luôn là ưu tiên hàngđầu của HERAMO, bởi chỉ cần một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự uy tín của dịch vụ vệ sinh do HERAMO cung cấp Quá trình vệ sinh giày luôn được thực hiện một cách tỉ mỉ bởi các nhân viên có trình độ cao trong nghề

và được giám sát nghiêm ngặt trong quá trình thực hiện Từ đó, chất lượng đã trở thành nhân tố vệ sinh (hygiene factor – chỉ những nhân tố nếu không được cung cấp sẽ gây ra sự không hài lòng) đưa tên tuổi của HERAMO thành một trong

những thương hiệu vệ sinh giày có tiếng trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

cũng như trên cả nước

CHƯƠNG LXXII: Chất lượng dịch vụ của HERAMO không ngừng cải tiến giúp kéo dài được chu kỳ sống của sản phẩm nhằm đem đến cho khách hàng cảm giác

mới lại, bắt mắt, lạc quan và thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng Trong mỗi dịpTết, HERAMO tung ra các dịch vụ mới phù hợp với dịp Tết, giúp tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng, giúp cho sản phẩm tăng thêm giá trị

CHƯƠNG LXXIII: Nhìn chung trong chiến lược sản phẩm, HERAMO đã mở rộng danh mục sản phẩm hiện tại bằng cách tăng độ sâu của một dòng sản phẩm và

tăng số lượng các dòng sản phẩm, định vị sản phẩm phù hợp với từng thị trường đặc biệt là thị trường Việt Nam đồng thời HERAMO biết cách khai thác thương hiệu để có thể cạnh tranh trên thị trường vệ sinh đầy béo bở

1 Giá thành (Price)

CHƯƠNG LXXIV: Ngay từ khi thành lập, HERAMO đã nhắm đến phân khúc khách hàng là mọi đối tượng trong xã hội đặc biệt là nội trợ và sinh viên, những người có

ít thời gian và mong muốn theo đuổi những sản phẩm tốt nhất Vì thế, ngay từ

những mới thành lập, sản phẩm của HERAMO đã được định giá rất phải chăng phù hợp với đa số người dùng và luôn được đón nhận

CHƯƠNG LXXV: Giá thành của HERAMO cho dịch vụ vệ sinh giày từ 120k-520k tùy theo các lựa chọn mà khách hàng mong muốn.

CHƯƠNG LXXVI:

CHƯƠNG LXXVII:

CHƯƠNG LXXVIII:

CHƯƠNG LXXIX: Nhờ vào sự đa dạng của của sản phẩm, giá bán dịch vụ của

HERAMO được điều chỉnh phù hợp theo từng phân khúc thị trường và nhu cầu của khách hàng Chiến lược marketing của HERAMO này dựa trên việc định dạngđối tượng khách hàng và tiềm năng của nó HERAMO đã theo đuổi chiến lược

định giá 3P và 3A nhằm giành lợi thế và phục vụ khách hàng mục tiêu của

HERAMO và người tiêu dùng tốt nhất:

CHƯƠNG LXXX: Chiến lược 3P

15

Price to value (từ giá cả đến giá trị): người tiêu dùng không chỉ có khả

năng mua được dịch vụ của HERAMO mà còn có được những lợi ích từ dịch vụ

Pervasiveness (lan tỏa): người tiêu dùng có thể mua dịch vụ HERAMO ở khắp mọi nơi ngay cả khi ở nhà

Preference (sự ưa thích/ưu tiên): làm cho người tiêu dùng không chỉ yêu

thích dịch vụ mà còn đảm bảo rằng HERAMO là sự lựa chọn hàng đầu khi họ tìm đến dịch vụ vệ sinh

CHƯƠNG LXXXI: Chiến lược 3A

Affordability (khả năng chi trả): giá bán dịch vụ của HERAMO đảm bảo

phù hợp với mọi đối tượng, ai cũng có thể mua được

Availability (tính sẵn có): người tiêu dùng phải mua được dịch vụ của

HERAMO bất cứ khi nào và ở đâu

Acceptability (sự chấp nhận): HERAMO phải làm cho khách hàng yêu

thích và chấp nhận dịch vụ, cảm thấy vui vẻ khi sử dụng dịch vụ

1 Phân phối (Place)

CHƯƠNG LXXXII: Hiện tại HERAMO đang sở hữu 1 văn phòng đại diện và tổng cộng 4 chi nhánh tập trung tại các quận nội thành của thành phố Hồ Chí Minh:

Văn phòng đại diện: 01 Trường Sơn, Phường 4, Quận Tân Bình, HCM

CN1: 01 Trường Sơn, Phường 4, Quận Tân Bình, HCM

CN2: 18A/71 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao, Quâ¤n 1, HCM

CN3: 13C1 Hồ Hảo Hớn, Phường Cô Giang, Quận 1, HCM

CN4: 197 Nguyễn Văn Lượng, Phường 10, Quận Gò Vấp, HCM

CHƯƠNG LXXXIII: Với ưu thế cửa hàng nằm trên các con đường lớn, mặt bằng rộngrãi, thoáng đãng, nơi nội thành trung tâm đông người qua lại, HERAMO rất thuận tiệntrong việc thu hút khách hàng và cũng dễ dàng để khách hàng tìm kiếm trong lần đầuđến với cửa hàng

CHƯƠNG LXXXIV: Toàn bộ các cửa hàng tại các chi nhánh được đồng bộ một tông màu sơn vàng đen thể hiện sự nghiêm túc, chuyên nghiệp Là tông màu thể hiện cho

sự nhẹ nhàng và ấm áp, HERAMO muốn truyền tải sứ mệnh của mình là giải phóng mọi người khỏi gánh nặng giặt ủi & công việc gia đình, mang trả lại thời gian để họ có thể tận hưởng cuộc sống của mình, dành thời gian để gắn kết gia đìnhhơn là làm những công việc nhàm chán

CHƯƠNG LXXXV: Ngoài ra, HERAMO còn phân phối dịch vụ của mình bằng trang web và app, giúp mọi người có thể dễ

dàng truy cập và tham khảo sản phẩm, giá cả, thông tin… mà không cần đến trực

6-3 Một chi nhánh dịch vụ của HERAMO

6-4 Giao diện app HERAMO