Đề án cải tiến chất lượng: Nâng cao năng lực giao tiếp tiếng Anh chuyên ngành của Điều dưỡng tại Khoa Quản trị và Điều trị theo yêu cầu, Bệnh viện Bãi Cháy, năm 2020

Đề án nhằm cải thiện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh chuyên ngành của đội ngũ điều dưỡng tại Khoa Quản trị và Điều trị theo yêu cầu, tăng khả năng trao đổi với bệnh nhân nước ngoài và nâng cao chất lượng dịch vụ. Giải pháp: Đào tạo chuyên sâu: Tổ chức các lớp học tiếng Anh chuyên ngành, tập trung vào các tình huống thực tế như khám bệnh, chăm sóc bệnh nhân, và xử lý tình huống y khoa. Cung cấp giáo trình chuẩn quốc tế và thực hành giao tiếp trong môi trường thực tế. Đánh giá và giám sát: Thực hiện các bài kiểm tra đầu vào và đầu ra để đo lường hiệu quả đào tạo. Giám sát thường xuyên, đánh giá khả năng áp dụng trong công việc thực tế. Hỗ trợ và khuyến khích: Trang bị tài liệu học tập, công cụ hỗ trợ và khuyến khích điều dưỡng tự học. Áp dụng chế độ khen thưởng đối với nhân viên đạt thành tích cao trong các bài kiểm tra. Kết quả: Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh của điều dưỡng cải thiện đáng kể: tỷ lệ điều dưỡng đạt yêu cầu tăng từ 40% lên 93%. Tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân nước ngoài đối với dịch vụ y tế. Nâng cao nhận thức của đội ngũ điều dưỡng về tầm quan trọng của giao tiếp tiếng Anh trong môi trường quốc tế. Kết luận: Đề án đã nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và cải thiện hình ảnh chuyên nghiệp của bệnh viện, khẳng định vai trò quan trọng của kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong việc cung cấp dịch vụ y tế tiêu chuẩn quốc tế.

3.1 Đ i tượng, thời gian, ịa i m 13

4 Kế hoạch hoạt ng chi tiết Do 14

1 Kết qu th c hiện các hình thức tổ chức ào tạo-t học 19

2 Kết qu b ng phiếu t ánh giá, kh o sát của các Đi u dưỡng viên sau c i

ĐẶ ẤN ĐỀ

Đi d g là mộ ngành gh độc ọ g hệ h g y của Việ Nam nói riêng và của h giới nói chung Công iệc chính của các đi d g viên chính là chăm sóc sức khỏe của bệ h nhân, k hợ hỗ ợ ới bác sĩ trong khi đi cho g i bệ h

ại Đ án này, chúng tôi hấ mạ h vai trò của đi d g viên ới 3 hiệm ụ

ch h ba g m g i chăm s c g i đạ h g i g i ấ

Đội g đi d g i hữ g g i ực i g ác i c ới bệ h nhân, tìm hiể nhu c diễ bi bệ h của g i bệ h và trao đổi ới bác sĩ Bên canh

đ đi d g sẽ k hợ cùng bác sĩ trong các k h ạch đi chăm sóc g i bệ h

đ g vai trò là g i an ủi độ g viên g i bệ h và g i nhà để họ yên tâm ợ a giai đ ạ kh khă đ c biệ hữ g g i b bệ h g gi bệ h h h i hục nhanh chóng hấ

Khoa QT & Đ C - ệ h iệ Bãi Cháy có ỷ ệ đi cho g i bệ h g i

ớc ngoài chi m ỷ ệ cao Do iệc giao i ới bệ h nhân, g i nhà bệ h h

b g i g A h ch g h đ g ai a ọ g g k chăm s c đi

và nâng cao ỷ ệ hài lòng của g i bệ h chấ ợ g d ch ụ ại khoa nói riêng c g

h ệ h iệ ãi Chá i chung

h hấ m a ọ g của ấ đ gia i i g A h ch g h Đi

d g m khác chấ ợ g gia i b g i g A h ch g h Đi d g của đội g Đi d g i ại kh a ch a h sự hiệ m khác iệc g ca chấ

ợ g d ch ụ khám bệ h chữa bệ h là mộ yêu c quan ọ g của bệ h iệ hiệ nay

Ch h ch g i hực hiệ đ á c i i chấ ợ g C i thiện k n ng

giao tiếp tiếng Anh chuyên ngành của Đi u dưỡng tại khoa T ĐTT C n m 2020’’

MỤ

1 Mục t êu c un

Đá h giá hực ạ g kỹ ă g gia i i g A h ch g h Đi d g ại

h a Đ C đ ấ hực hiệ các gi i há h m c i hiệ kỹ ă g gia

i b g i g Anh chuyên ngành của Đi d g ới bệ h nhân g i ớc ngoài ại

kh a ăm 2020

2 Mục t êu cụ t ể

- Đi d g g kh a Đ C ham gia đ á c i hiệ

- 100% Đi d g trong khoa ự đá h giá c i hiệ kỹ ă g giao i i g A h

ch g h Đi d g

đ g ai a ọ g g chấ ợ g c g cấ d ch ụ KCB

Ngày nay ới sự phát iể của y học đ i hỏi g i h h c chú ý ới đ i h ại của g i bệ h để há hiệ bệ h m a cách gă g a bệ h đi bệ h hiệ

hấ hực cho hấ g không ít g hợ g i bệ h ấ bi quan h g a

g ghe đ i h ại của bác sĩ hữ g iệ chứ g của bệ h h khi hữ g

g của họ gi m đi hi Xã hội ngày càng phát iể trong g lai g thì iệc làm hài lòng g i bệ h là để thu hút hi g i bệ h đ ới bệ h iệ và đ các bệ h

iệ h đ ợc hi ợi h

ự h i g của đ i ợ g m đội g h h c cá bộ h i bệ h iệ

h i hục ụ c g chính là tiêu chí để đá h giá chấ ợ g đi y đức của ngành

ã hội g ca chấ ợ g đi h i đ ợc em mục i của mỗi c s

là yêu c cấ hi Có hi tiêu chí khác nhau để đá h giá chấ ợ g đi h g

s ch cù g h h i h ớ g đ sự h i g của g i bệ h

1.2 ầm quan trọn của v c nâng cao c ất lƣợn dịc vụ khám c ữa n t

c c cơ sở y tế

g ca chấ ợ g C mộ g hữ g ọ g m i của g h

Để đá ứ g mục i ộ đã ba h h mộ s ă b i a đ chấ

ợ g g đ hấ h g s 1 1 - iệc h ớ g d hực hiệ chấ ợ g khám bệ h chữa bệ h ại bệ h iệ Các ă b đ ợc ba

a g h đã đa g iể khai hi gi i há độ há chi ợc c s hạ

g c g ghệ h ực m đ c biệ g c g ác C h ớ g ới mục i mỗi

đi và h i hợ ới g i hành gh khám bệ h chữa bệ h trong quá trình đi

và chăm sóc, đ ợc gi i đá k h i hữ g bă kh ă h c m c trong quá trình đi chăm sóc

g i bệ h đ ợc đá h giá và theo dõi diễ bi bệ h phát hiệ g i bệ h

c dấ hiệ bấ h g a đổi ại bác sĩ đi để k h i

ại đ á ch g i hấ mạ h ai của đi d g i ới hiệm ụ

ch h ba g m g i chăm s c g i đạ h g i g i ấ h hiệ của thông tin trao đổi 2 chi giữa g i h h c- g i bệ h h h g ấ a

ọ g ới á h chăm s c đi g i bệ h h g i a đổi giữa h

h c- g i bệ h b hạ ch h ấ a sự c g cấ d ch ụ của c s C

kh g h m g đợi của g i bệ h gi m sự h i g của g i bệ h g á

h i ghiệm d ch ụ ại c s KCB

1.4 c tr n t k oa Q & Đ

Khoa Đ C hiệ ại c s ợ g bác sĩ g i Đi d g là 11

g i ợ g g i ớc ngoài khám và đi ại khoa trung bình 500 ợ ăm) chi m

ỷ ệ kh g 30% s ợ g g i bệ h đ khám đi ại kh a trong ăm 2019 (Theo

s iệ báo cáo ăm 2019)

hực quan sát đ ợc chấ ợ g gia i b g i g A h ch g h Đi

d g của đội g Đi d g i ại kh a ch a h sự hiệ Đ mộ trong

hữ g ại không h hỏ g h h g chấ ợ g d ch ụ c h i đ ợc kh c hục

1.5 L a c ọn vấn ề c t ến c ất lƣợn

ựa hực ạ g của kh a ch g i đ h ựa chọ ấ đ C i thiện

k n ng giao tiếp tiếng Anh chuyên ngành của Đi u dưỡng tại khoa QT & ĐTT C n m

2020 để i h h ca hiệ c i i

1.6 ơ sở xây d n ề án

he h g s 7 11 - g 1 11 của ộ ớ g d

c g ác đi d g chăm s c g i bệ h g bệ h iệ

Că cứ h c hực của iệc c hi h i c i hiệ chấ ợ g d ch ụ ại khoa,

cụ hể là c i thiệ nâng cao kh ă g giao i i g Anh chuyên ngành của Đi d g khoa QT & Đ C

1.7 qu t về o trìn ến n c uyên n àn Đ ều dƣỡn

iá h: i g A h ch g h Đi d g ( ác gi : a c e he - Seguin và Denis Lenoble), nh ấ b h h h Ch Mi h ăm 1

ội d g của giá h ba g m 1 b i học g hữ g h h g h g

g hấ g gh đi d g đ g h i ại hữ g điểm c b g i g A h Các b i học ba g m:

1 Unit 1: Admitting a patient to Accident and Emergency Department

Đ n tiếp người bệnh tại khoa Cấp cứu

2 Unit 2: Asking for directions

Hỏi các hướng dẫn

3 Unit 3: Dressing a wound

B ng b vết thương

4 Unit 4: Obtaining information about antecedents

Thu thập thông tin v ti n sử

5 Unit 5: Clinical examination and nursing care

Khám lâm sàng và ch m s c i u dưỡng

6 Unit 6: Taking a blood sample and changing a drip

ấy mẫu máu và thay truy n dịch

7 Unit 7: Reassuring the patient

Trấn an, ng viên bệnh nhân

8 Unit 8: Giving advice and preventative care

hữ g bài hội h ại minh họa cho các tình h g gh ghiệ h g g (đ ợc g i

b gữ h m C ) Các b i ba g m các kỹ ă g ghe hiể ới các c hỏi bài hội h ại và bài nghe, cách diễ đạ trong ă nói ới các bài đ g vai

đ i h cách diễ đạ g ă i ới các b i ệ d ch i he gữ

c h

g i a hữ g b i học gữ há đ ợc h b c đọ g dễ hiể cù g đa dạ g các

b i hực h h gi Đi d g dễ d g hệ h g h a m ữ g h g há Giáo trình đ ợc hi k hình h ực quan hỗ ợ iệc hiể i thu và ghi hớ ự g chuyên ngành cùng b g A h - Việ

ấ đ g g gữ g gia i i g A h ch g h giữa Đi d g

bệ h h g i ớc g i m hạ ch kh ă g a đổi h g i chi giữa cá

- Các biể m b g kiểm dù g để h h : hi hỏ g ấ Đi d g viên

hiếu phỏng vấn Đi u dưỡng tại hụ lục 01 kèm theo án

- s ấ h h : 1 hi 1 Đi d g i g khoa

- g i ch ách hiệm h h s iệ : Đi d g g Đi h Vă Ninh

- g em é s iệ : 15/02/2020

- g họ bá cá k k hợ gia ba kh a: 18/02/2020

- Thành h xem xét s iệ và đá h giá: BSCKI Đỗ Vă h h - Phó Giám đ c

bệ h iệ ki m g kh a Đ C hs iá ù g Mạ h Đ Đi h Vă Ninh

1.2 c ịn s l u nền và ƣa ra c c n uyên n ân c t ể x y ra:

dụ g h g há h ch g h g c ễ (RCA) các g h

ch h sa khi đ ợc h h ch g các h m g h ch h: a) V Đi d g

+ h g ham gia đ ợc các ch g h đ ạ ại bệ h iệ d ch a chọ

đ ợc h h hức ham gia hù hợ ới ch cá h h i ợ g c g iệc ch m

kh a đã chi m ấ hi h i gia kh c hể d h a đ ợc h i gia a d i g

+ Ch a tổ chức kiểm tra, giám sát th ng xuyên

Các g h g c ễ đ ợc hể hiệ he h g g cá Fishbone Diagram h

d ới

hung ng h hi n ngu n nh n g

ể dụ g ch a c hi sá hạch

ă g ực i g a h

h g c ch g trình học cụ hể hù hợ

Đ ều dưỡn Giám sát

Mô trườn

p ươn t n

2 L a c ọn pháp

các g h g c ễ ch g i đã đ a a gi i há h g há hực hiệ s dụ g h g há chấm điểm hiệ kh hi để ựa chọ gi i há c i

* TT)

g i bệ h đ g h g

Không chọ

ổ chức giám sá

th ng xuyên tại khoa

h i hợ h g chức ă g kiểm a

- i ch ựa chọ : Đi d g i ại kh a Đ C bệ h iệ Bãi

- i ch ại : Đi d g i đi học gh hai s

3.1.2 ờ an và ịa ểm t c n ề án

- h i gia hực hiệ : há g đ há g 11/2020

- Đ a điểm hực hiệ : h a Đ C bệ h iệ ãi Cháy

4 ế o c o t n c t ết (Do)

h g Đ QLCL

Đá h giá b g b i kiểm a h độ i g A h g giá h

Đá h giá b g hi kh sá Đi d g sa ca hiệ

đ h Patient-Nurse, và đổi g ợc ại

- g á h gia i sẽ hỏi thêm các câu hỏi khác để tă g c ng

ia ge đã

có trong giáo trình

Đi d g

Đi h Vă Ninh

trong giáo

trình

các h i g A h g giá h

- i ại b i để cù g h m a đổi h é

h i đ ợc hực hiệ

h b i hực hiệ

Đi d g

Đi h Vă Ninh

Mục i :

ự gia i các m c

đã đ ợc đ

ạ

Đi d g viên

d g

Đi h Vă Ninh

2 Dialouge between Mike and

a woman in the street and between Mike and the receptionist

3 Dialouge between Mr

w ’s se a d s de se and between Mr Brown and his nurse

4 Dialouge between Mrs Brown and Dr Lavau

5 Dialouge between Mr Brown and Dr Martin and between Mr Brown and a healthcare assistant

6 Dialouge between Mr Brown and a nurse and between Mrs Jones and another nurse

- Đạ s

ợ g g i tham gia

1 The present simple

2 The present continuous

- Đạ s

ợ g g i tham gia

- Ch a đạ

i độ

BS Giáp Hùng

Mạ h

3 The future

4 The past simple

5 The present perfect continuous

6 The past countinuous

Đi

d g

Đi h Vă Ninh

7

7 ự ệ ới

bệ h h ớc

ngoài trong khoa

-1 Đi d g ự gia i ới

ớc g i

-Đạ

1 Đi

d g ự gia i ới

- iệ ch a (9%- 1/11)

Điểm đ của 1 đi d g g kh a ấ hấ ới điểm g b h kĩ

ă g của mỗi học i ch điểm

n 2 Đ ểm k ểm tra cu c ƣơn trìn Sau can t p

ƣơn 5

ÀN L ẬN Q À N N Ị

1 Bàn luận

a) V ham gia của Đi d g i g kh a: Đạ 100%

Đ tiên, nhóm nghiên cứ chúng tôi g i i c m chân thành ới các anh ch em

đi d g g kh a đã ch cực ham gia dự án

Với mục tiêu ban đ nhóm dự án đ ra ch có 90% Đi d g viên tham gia vào

dự án Tuy nhiên, đ khi hực hiệ đ án thì toàn bộ Đi u d g trong khoa đ có mong

m ham gia ham gia ới i h h ch cực dự á c i hiệ này

Đi này minh chứ g cho m quan ọ g của i g Anh chuyên ngành Đi d g

g c g iệc h g g của Đi d g hấ ới các Đi d g g kh a

kh g c mục i học i g a h đ kh g c hái độ ghi m c ự học gia

i i g a h a mộ h i gia g h h độ của mỗi học i đã đ ợc g

đá g kể đ d các đi d g đã c m i g để hực h h đ ng

d đ ợc sự ự i c g h độ g ực học gia i i g a h

d) V k h ạch iể khai giai đ ạ i he của dự á : dự á c i hiệ

ựa k kh sá ự đá h giá của các Đi d g i sa khi ham gia vào dự án đ đá h giá dự án hực sự có hiệ ( ) có hữ g Đi d g viên đá h

giá hiệ ch a ệ (17 ) (phiếu ánh giá phụ lục 2)

Tuy nhiên ấ c các Đi d g viên đ đá h giá dự án này đ làm kỹ ă g gia

i i g A h ch g h của mỗi b h đ ha đổi he chi h ớ g ch cực

h mỗi Đi d g ự giác học ự giác ệ các kỹ ă g bỏ c m giác g ợ g

gù g mỗi khi há âm h ạ i g A h c g đ ợc c i hiệ ệ

Đ g hi iệc c i hiệ các kỹ ă g g ca h độ ki hức i g

A h đ c biệ i g A h ch g h Đi d g kh g hể ch ké d i i

há g m g kh g h i gia hực hiệ dự á m iệc c i hiệ h i ké

d i h g ăm h k mới hực sự c i hiệ hể hiệ ệ đ ợc

Với h g ch m đ h h ớ g ch g c các Đi d g g kh a Practice makes perfect ( ạm d ch: hực hành hi sẽ i bộ thành công h ) khi iể khai dự á

h h h b ớc đ của ự á sẽ i đ ữ g ch c cổ ch giai đ ạ i

he của dự á của kh a Đ C g ăm 2021

e) V hạ ch của dự á c kh c hục:

- Do h h g của d ch nên ít BN ớc ngoài, chính vì đ là hạ ch ớ của

dự á g các giai đ ạ i he của dự á h hạ ch sẽ đ ợc kh c hục ứ g ới

h h h diễ bi d ch C id-1 của c ớc

- g á h dự g dự á h m dự á ch a dự g Check is kh sá

đá h giá chấ ợ g hiệ của iệc gia i giữa Đi d g- bệ h h g i

ớc ngoài g i hực hiệ Checklist này là bệ h nhân g i NN, là c s đá h giá ực

độ g viên và có c ch hỗ ợ các Đi d g viên trong Khoa Đ C nói riêng và

ệ h iệ h m kh khích và nâng cao, duy trì trình độ i g Anh của các Đ V KTV,

cụ hể:

+ ỗ ợ h ại chi i ệ h hi các kh a i g A h ch Đi d g khi

đạ đ ợc mức điểm V dự g đ h (V : e s h c C điểm) để

kh kh ch Đ V V học hi đạ chứ g ch

+ ỗ ợ i ợ cấ ngôn gữ ới Đi d g viên Khoa QT& Đ C hàng há g

đ i ới các cá h đạ mức điểm he ệ h iệ dự g đ h để d

h c đ các Đi d g học i g Anh

(VD: Ielts 6.0 - hỗ ợ h m 1 há g g c s 1 há g

Ielts 6.5 - hỗ ợ h m há g g c s 1 há g )

 Có tham gia

 Không tham gia (dừng kh o sát)

2 A h (ch ) ự đá h giá kh ă g i g A h ch g h Đi d g của m h

đ đá ứ g đ ợc c g iệc gia i ới g i ớc g i g kh a sa khi

đ ợc ham gia ớ học ại khoa?