Báo cáo bài tập lớn môn phân tích thiết kế hệ thống Đề tài quản lý thông tin khách sạn

+ Quản lý trạng thái phòng bằng các công cụ vật lý bảng lịch phòng, bảng trạng thái phòng, sổ sách… nếu sơ ý bị tẩy xoá sẽ rất mất thời gian và đó cũng là một phần nhỏ nguyên nhân dẫn đế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG

ĐỀ TÀI : QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH SẠN

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Hải Duơng

Nguyễn Minh Thuận

La Đại Quốc

4

Chúng em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo khoa Công nghệ thông tin, Trường ĐH Hàng hải Việt Nam, đặc biệt cảm ơn cô TS Trần Thị Hương đã hướng dẫn,giúp đỡ cả nhóm trong suốt quá trình thực hiện đề tài.

Em xin chân thành cảm ơn!

1

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 5

1 Khảo sát tình hình, nhu cầu và xu hướng phát triển 5

1.1 Giới thiệu về khách sạn NIKKO 5

1.1.1 Sơ đồ cơ cấu quản lý khách sạn NIKKO 7

1.1.2 Hiện trạng quản lý của khách sạn NIKKO hiện nay có một số hạn chế sau: 9

1.1.3 Nghiệp vụ quản lý khách sạn NIKKO Hải Phòng 10

1.1.4 Một số biểu mẫu 13

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 15

2.1 Sơ đồ phân rã chức năng 15

2.1.1 Mô tả các chức năng con 15

2.2 Biểu đồ luồng dữ liệu các mức 19

2.2.1 Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh 19

2.2.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh 20

2.2.3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh 21

2.3 Thiết kế cơ sở dữ liệu 25

2.3.1 Các bảng trong CSDL 25

2.3.2 Sơ đồ ERM 28

2.3.3 Cơ sở dữ liệu quản lý khách sạn 29

Chương 3: Giao diện phần mềm quản lý khách sạn 30

3.1 Giao diện Đăng Nhập: 30

3.2 Giao diện Main 31

3.3 Giao diện Thông tin khách hàng: 31

1

3.4 Giao diện thanh toán 33

3.5 Giao diện hoá đơn 34

3.6 Giao diện đặt phòng 34

3.7 Giao diện quản lý phòng 35

3.8 Giao diện đổi mật khẩu 36

3.9 Giao diện báo cáo thống kê hoá đơn 37

3.9.1 Giao diện báo cáo thống kê danh sách khách hàng 38

CHƯƠNG 4 TỒNG KẾT 39

4.1 Kết quả đạt được 39

4.1.1 Ưu điểm 39

4.1.2 Nhược điểm 39

4.2 Hướng phát triển của phần mềm 39

4.3 Kết luận 39

2

Ảnh 1 Khách sạn NIKKO Hotel 5

Ảnh 2 Bên trong khách sạn NIKKO 5

Ảnh 3 Sơ đồ quản lý khách sạn NIKKO 6

Ảnh 4 Hóa đơn thanh toán tổng 12

Ảnh 5 Hóa đơn dịch vụ 1 13

Ảnh 6 Hóa đơn dịch vụ 2 13

Ảnh 7 Sơ đồ phân rã chức năng 14

Ảnh 8 Luồng dữ liệu mức ngữ cảnh 18

Ảnh 9 Biểu đồ mức đỉnh 19

Ảnh 10 Sơ đồ ERM 27

Ảnh 11 Bảng thiết kế cơ sở dữ liệu 28

Ảnh 12 Giao diện đăng nhập 29

Ảnh 13 Giao diện Main 30

Ảnh 14 Giao diện thông tin khách hàng 31

Ảnh 15 Giao diện thanh toán 32

Ảnh 16 Giao diện hoá đơn 33

Ảnh 17 Giao diện đặt phòng 34

Ảnh 18 Giao diện quản lý phòng 34

Ảnh 19 Tab quản lý loại phòng 35

Ảnh 20 Giao diện đổi mật khẩu 35

Ảnh 21 Giao diện báo cáo hoá đơn 36

Ảnh 22 Báo cáo thống kê khách hàng 37

3

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN

1 Khảo sát tình hình, nhu cầu và xu hướng phát triển

Cùng với sự phát triển của công ngiệp dịch vụ du lịch, hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm quản lý khách sạn và những phần mềm đó đã hỗ trợ khá tốt trong công tác quản lý Qua khảo sát thưc tế chúng em thấy đối với các khách sạn lớn (2 sao trở lên

và có số phòng trên 50 phòng) đại đa số đã có sử dụng phần mềm quản lý Họ sẵn sàng

bỏ ra một khoản tiền lớn (tuỳ thuộc quy mô của khách sạn) để mua những phần mềm ấy Còn những nhà nghỉ hay những khách sạn có quy mô trung bình, vừa và nhỏ thì lại chủ yếu quản lý thủ công (sổ sách, bảng…) và rất ít sử dụng phần mềm quản lý Bởi công tác quản lý không nhiều, nhiều khách sạn chủ yếu chỉ có quản lý phòng và thanh toán là chính Do đó nếu họ bỏ tiền để mua những phần mềm đầy đủ chức năng thì không những lãng phí tiền mà còn lãng phí tính năng phần mềm đem lại, do họ chỉ cần một hoặc một vài chức nằng trong phần mềm mà thôi

1.1 Giới thiệu về khách sạn NIKKO

Chuỗi khách sạn Nikko Hotels International là thương hiệu khách sạn Nhật Bản theo tiêu chuẩn quốc tế đã có mặt ở nhiều nước trên thế giới, cung cấp những tiện nghi, dịch vụ đa dạng, phong phú phù hợp với nhu cầu của không chỉ khách doanh nhân mà còn là điểm đến lý tưởng cho những khách đi du lịch, nghỉ dưỡng Với thương hiệu Hotel Nikko, mụctiêu cao nhất của khách sạn chúng tôi đó là mang lại những dịch vụ chất lượng nhất theo tiêu chuẩn của một khách sạn cao cấp dựa trên các tiêu chí “thân thiện với môi trường,

đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng”, “tận tâm phục vụ khách hàng” và “vị trí lý tưởng”.

+ Địa chỉ: Số 412, Khu HK10, dự án Waterfront, phường Vĩnh Niệm, Quận Lê Chân Hải Phòng

+ Số điện thoại: +84 225 3265 666

Ảnh 1 Khách sạn NIKKO Hotel

6

1.1.1 Sơ đồ cơ cấu quản lý khách sạn NIKKO

Ảnh 3 Sơ đồ quản lý khách sạn NIKKO

Chức năng từng bộ phận trong sơ đồ quản lý:

7

 Giám đốc khách sạn: Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ khách sạn hoạt động một cách hiệu quả, lập kế hoạch kinh doanh , phối hợp các bộ phận trong khách sạn một cách đồng bộ có hệ thống, chỉ đạo công việc của phó giám đốc và các bộ phận khác trong khách sạn.

 Phó giám đốc khách sạn : Thực thi kế hoạch công tác do giám đốc đề ra, thay mặt giám đốc giải quyết các công việc của các bộ phận, thực hiện các kế hoạch đào tạo, giải quyết khiếu nại của khách

Tổ chức lao động tiền lương: đánh giá công việc của nhân viên cán bộ định kỳ Đềxuất ý kiến thưởng phạt lên giám đốc , duy trì đào tạo và phát triển đội ngũ lao động trong khách sạn , theo dõi và thực hiện chế độ lương , thưởng nghỉ phép, nghỉ ốm của nhân viên

 Bộ phận bảo vệ: Bảo đảm an ninh an toàn cho khách sạn, khách cũng như cán bộ nhân viên trong khách sạn và tài sản của họ

 Bộ phận thị trường : Nghiên cứu những đặc điểm xu hướng và biến động của thị trường mục tiêu, thị trường khác và các đối thủ cạnh tranh để kịp thời có những ý kiến đề bạt lên cấp trên giải quyết

 Bộ phận giặt là: Nhận các đồ vải bẩn từ các bộ phận khác (Ga trải giường ,vỏ gối

vỏ chăn, rèm cửa, các loại khăn…và toàn bộ quần áo theo yêu cầu của khách để giặt là

 Bộ phận lễ tân: Chịu trách nhiệm đón tiếp khách, tiến hành các thủ tục giao nhận phòng, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn để thoả mãn các yêu cầu của khách 1 cách tốt nhất

 Phòng dịch vụ ăn uống: Lựa chọn, thu mua và quản lí lương thực thực phẩm và những đồ dùng phục vụ cho chế biến và nhu cầu của khách cũng như của khách sạn Gồm 3 tổ:

+ Tổ bàn : Phụ trách công việc chuẩn bị phòng ăn, phòng đón khách , nhận mọi yêu cầu gọi món của khách , chuyển vào bếp và thực hiện quá trình

8

phục vụ khách ,trong quá trình khách dùng bữa và dọn bàn sau khi khách dùng xong.

+Tổ bếp: Nhận lương thực thực phẩm và chế biến món ăn phục vụ khách vàcán bộ công nhân viên

+Tổ bar: Pha chế đồ uống theo nhu cầu của khách

 Phòng phục vụ khách nghỉ : chịu trách nhiệm mảng lưu trú trong khách sạn.Gồm 3tổ:

+Tổ buồng: Có trách nhiệm dọn vệ sinh buồng phòng hàng ngày , phục vụ

và theo dõi tình hình của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn.+Tổ kỹ thuật : Đảm bảo các trang thiết bị máy móc điện nước trong khách sạn luôn hoạt động tốt, sửa chữa và thay thế kịp thời các thiết bị hỏng.+Tổ làm sạch: Đảm bảo vệ sinh những khu vực công cộng trong khách sạn

 Phòng hành chính tổ chức: Tập hợp các báo cáo từ các bộ phận để trình lên giám đốc, tổ chức các cuộc họp, giao dịch với các đối tác

 Phòng kế toán: Quản lý toàn bộ các khoản thu chi trong khách sạn, hạch toán và báo cáo lên cấp trên.Gồm 3 bộ phận nhỏ:

+Kế toán kho : Quản lý tình trạng xuất nhập và tồn kho tất cả các trang thiết bị và đồ dùng

+Kế toán bất động sản: Quản lý việc thuê và cho thuê bất động sản.+Thu ngân : Trực tiếp thu chi bằng tiền tất cả các khoản trong khách sạn

1.1.2 Hiện trạng quản lý của khách sạn NIKKO hiện nay có một số hạn chế sau:

+ Quản lý bằng sổ sách, Người dùng phải ghi chép nhiều do đó dẫn đến tình trạng nhầm lẫn

9

+ Quản lý trạng thái phòng bằng các công cụ vật lý (bảng lịch phòng, bảng trạng thái phòng, sổ sách…) nếu sơ ý bị tẩy xoá sẽ rất mất thời gian và đó cũng là một phần nhỏ nguyên nhân dẫn đến bỏ lỡ cơ hội cho thuê phòng.

+ Quá trình nhập, sửa đổi thông tin khó khăn phải tẩy xoá mất thời gian lại tốn kém.+ Khi cấp trên cần những thông tin về tình hình cũng như hiện trạng phòng, Người dùng phải đi lại khá vất vả

+ Khi có lượng khách hàng lớn có nhu cầu thuê đặt phòng, khách sạn gặp tình trạng quá tải khi cần xử lí các vấn đề về phòng

+ Việc quản lí hóa đơn gặp nhiều sai sót khi có quá nhiều dịch vụ phát sinh trong quá trình khách thuê phòng

Tuy chỉ với quy mô trung bình, vừa và nhỏ thế nhưng những người chủ hay người quản

lý đều có mong muốn được áp dụng công nghệ tin học vào trong công tác quản lý Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, chúng tôi đã mạnh dạn xây dựng phần mềm với chức năng chính là quản lý phòng nhằm giúp người quản lý cập nhật thông tin phòng một cách nhanh tróng, để từ đó không bỏ lỡ cơ hội cho thuê phòng của khách sạn

1.1.3 Nghiệp vụ quản lý khách sạn NIKKO Hải Phòng

- Khách đi lẻ (gọi là khách vãng lai) : là loại khách không thuộc một đơn vị nào Tại các thời điểm khác nhau, một người khách có thể là khách vãng lai hay có thể nằm trong một

10

đoàn nào đó Một người khách có thể hoặc là khách trong nước, hoặc là quốc tế Đối với một khách sạn, việc phân ra loại khách là rất quan trọng vì dựa vào đó, khách sạn có phương thức tổ chức, hoạt động một cách thích hợp, đặc biệt là chế độ hậu mãi đối với từng loại khách Khi chưa có chương trình quản lý khách sạn, việc xử lý thông tin một đoàn khách, một đơn vị hay một vị khách nào đó cần toán rất nhiều thời gian

2 Đối tượng phòng: Nhân viên lễ tân sau khi nhận khách vào phòng sẽ theo dõi khách

trên sơ đồ phòng Sơ đồ phòng là một tờ giấy mô tả vị trí của từng phòng trong khách sạn Phòng có khách sẽ được đánh dấu hay ghi ký hiệu Thông tin về khách ở trong mỗi phòng sẽ được ghi lại trên sổ nhật ký Hàng ngày khách sạn sẽ lưu lại sơ đồ phòng của mỗi ngày để làm báo cáo Do yêu cầu phải luôn luôn nắm được thông tin của từng phòng trong khách sạn tại bắt cứ thời điểm nào vì vậy khi một phòng có sự biến động (khách chuyển phòng, bớt khách trong phòng, ) phải viết lại rất khó khăn 3 Sử dụng dịch vụ: Khi khách lưu trú trong khách sạn thường hay sử dụng các dịch vụ như: điện thoại, fax, thuê xe, massage, ăn, nước uống, Nhân viên khách sạn phải ghi nhận lại các phát sinh này để làm báo cáo hay thanh toán với khách sau này Thông thường trong một khách sạn

bộ phận phòng (đăng ký, phân phòng, trả phòng) do nhân viên lễ tân phụ trách, còn phần cung cấp dịch vụ cho khách lại do bộ phận khác đảm trách Các bộ phận này tuy tách rời nhau nhưng lại có quan hệ rất chặt chẽ vì đối tượng phục vụ đều là khách thuê phòng.Qua quan sát trực tiếp hoạt động tại khách sạn, nhận thấy toàn bộ các công việc như đề cập ở trên đều được nhập thủ công bằng tay và lưu tạm thời trên giấy, sau đó mới được nhập rời rạc vào máy tính Cuối ngày và cuối tháng, nhân viên phụ trách sử dụng phần mềm bảng tính Excel để tạo các báo cáo tổng hợp về tài chính và quản trị Và khi cần thông tin về một khách hàng hay dịch vụ, việc tìm kiếm thường rất khó khăn Kết quả là đơn vị phải toán nhiều nhân lực và thời gian để cập nhật và xử lý dữ liệu Lãnh đạo đơn

vị rất khó kiểm tra và chỉ đạo chính xác các hoạt động kinh doanh của đơn vị mình Mô tảnghiệp vụ Quản Lý Khách Sạn Như vậy căn cứ vào hiện trạng và mục tiêu cần giải quyết,chương trình quản lý khách sạn sẽ quản lý và xử lý các nhóm thông tin như sau : 1/ Đối tượng quản lý:

11

- Quản lý khách: Nắm được các thông tin cá nhân của từng khách thuê phòng : Họ tên, địa chỉ, số CMND Với khách quốc tế cần quản lý thêm hộ chiếu, quốc tịch, Nắm được các thông tin của từng đoàn khách: tên đoàn, đơn vị, địa chỉ, tel, fax, tài khoản, mã

số thuế của tổ chức đơn vị đó Số lượng và chi tiết từng vị khách của từng đoàn

- Quản lý phòng: Mỗi phòng cần quản lý thông tin: số phòng, loại phòng, giá phòng, ngàygiờ đăng ký, ngày giờ nhận phòng, ngày giờ trả phòng

- Quản lý hàng hóa dịch vụ: Tên hàng hóa, dịch vụ, số lượng, giá, đặc điểm, nơi cung cấp, quá trình thanh toán, Khách thuê phòng làm thủ tục đăng ký đặt phòng, nhân viên khách sạn (lễ tân) căn cứ vào yêu cầu của khách về loại phòng, ngày bắt đầu thuê, số lượng phòng nếu đáp ứng được thì lưu vào trong máy tính Phần này có thể truy tìm nhanh được các khách hàng đã từng lưu trú tại khách sạn Khi khách đến thuê phòng, nếu

là khách đoàn đã làm thủ tục đặt phòng từ trước, lễ tân làm các thủ tục để tiếp nhận khách

và phân bổ phòng cho từng khách trong đoàn Nếu là khách lãng lai chưa đặt phòng trướcthì lễ tân làm luôn thủ tục đặt phòng đoàng thời bố trí phòng ngay cho khách Khi phân

bổ vào phòng phải thực hiện cho dứt điểm cho từng đoàn Nhiều người có thể được phân cùng một phòng Trong khi khách lưu trú, bộ phận Lễ tân phải cập nhật tất cả các dịch vụphát sinh của khách như : điện thoại, fax, giặt ủi, để lưu và máy tính Bộ phận nhà hàng cũng sẽ cập nhật các chi phí của khách về: ăn, uống, .dữ liệu sẽ được lưu duy nhất trên máy chủ để khi trả phòng sẽ chỉ thanh toán tại quầy lễ tân Nếu khách có yêu cầu thay đổisang phòng khác (chuyển phòng) Chương trình phải tự động chuyển tất cả các dịch vụ phát sinh của khách sang phòng mới Tại bất cứ thời điểm nào, nếu khách yêu cầu phải liệt kê tất cả các chi phí phát sinh về dịch vụ mà khách thuê phòng đã sử dụng Khi kháchtrả phòng, Khách sạn phải liệt kê tất cả các chi phí của khách trong khi lưu ở khách sạn

và in hóa đơn tính tiền Đối với khách vãng lai, phải in ra bảng kê dịch vụ đã sử dụng Đối với khách đoàn, phải liệt kê tất cả các dịch vụ sử dụng chung cho cả đoàn và của riêng từng vị khách trong đoàn Và để chương trình hoạt động được an toàn trên mạng và

có tính bảo mật, người quản trị CSDL sẽ cấp phát cho mỗi nhân viên sử dụng một tên và mật khẩu khi sử dụng chương trình

12

1.1.4 Một số biểu mẫu

Ảnh 4 Hóa đơn thanh toán tổng

13

Ảnh 6 Hóa đơn dịch vụ 2

14

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 2.1 Sơ đồ phân rã chức năng

Ảnh 7 Sơ đồ phân rã chức năng

2.1.1 Mô tả các chức năng con

 Quản lý hệ thống: Người dùng sẽ được cung cấp tài khoản dựa trên chức vụ quản

lý bao gồm (Admin,demo,user) để tiến hành đăng nhập, đăng xuất, đổi mật khẩu, quản lý thông tin đăng nhập

nhanvien nhanvien Nhân Viên

15

+ Đăng nhập: Người dùng sử dụng tài khoản được cấp dựa theo chức vụ để đăng nhập Nếu đăng nhập thành công sẽ hiện thông báo “ Đăng nhập thành công” trên

hệ thống Trong trường tài khoản hoặc mật khẩu trống sẽ hiện thông báo “Thông tin đăng nhập bị trống” giúp người dùng chỉnh sửa Người dùng không thể đăng nhập khi sai thông tin tài khoản mật khẩu

+ Đăng xuất: Khi không có nhu cầu sử dụng phần mềm người dùng tiến hành đăngxuất hệ thống Chọn “Yes” để tiến hành đăng xuất hoặc “No” để hủy thao tác.+ Đổi mật khẩu: Để đảm bảo mật thông tin hoặc có nhu cầu đổi mật khẩu Người dùng lựa chọn “Đổi mật khẩu” và cung cấp thông tin tài khoản mật khẩu cũ + Cập nhật người dùng: Người dùng có thể quản lý được truy cập của các tài khoản đăng nhập ( thời gian đăng nhập, đăng xuất, địa điểm,…) và linh hoạt chuyển đổi giữa các tài khoản

+ Khóa hệ thống: Khi xảy ra sự cố về an ninh mạng hoặc mục đích nâng cấp sửa chữa người dùng có thể khóa hệ thống tạm dừng phần mềm

+ Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu mỗi tài khoản sẽ được sao lưu ứng dụng điện toán đám mây nhằm phục hồi trong các trường hợp rò rỉ dữ liệu, mất dữ liệu, các vấn đề liênquan khác



 Quản lý danh mục: Người dùng kiểm tra và quản lý các danh mục nhân sự, khách hàng, dịch vụ, phòng ban, thiết bị, chức vụ

+ Cập nhập danh mục thiết bị: Khi khách sạn bổ sung hoặc dừng sử dụng các thiết

bị Danh mục sẽ được cập nhật và hiển thị các thông tin về tên thiết bị ( máy lạnh,

TV, tủ lạnh, ), nơi sản xuất, số lượng, ngày nhập, ngày bắt đầu sử dụng và ngày thu hồi Người dùng có các thao tác thêm, sửa, xóa với từng thiết bị trong danh mục

+ Cập nhật danh mục loại phòng: Cập nhật khi có sự thay đổi về loại phòng Danh mục loại phòng sẽ hiển thị thông tin cụ thể về các loại phòng của khách sạn ( Ví

dụ phòng vip, phòng standard, phòng luxury,…) trang thiết bị và ưu nhược điểm của mỗi loại Người dùng có các thao tác thêm, sửa, xóa với thông tin của mỗi loạiphòng

16

+ Cập nhật danh mục chức vụ: Hiển thị danh mục các chức vụ trong khách sạn ( nhân viên, quản lý,…) và số lượng, thông tin người nắm từng chức vụ đó Người dùng có các thao tác thêm, sửa, xóa với danh mục.

+ Cập nhật danh mục loại khách hàng: Hiện thị danh sách danh mục các loại khách hàng ( khách vip, khách mới, khách nước ngoài,…) để đối chiếu mỗi khi có khách hàng thuê phòng Người dùng có các thao tác thêm, sửa, xóa với danh mục.+ Cập nhật danh mục loại dịch vụ: Danh mục các loại dịch vụ sẽ được hiển thị trênphần mềm Người dùng có các thao tác thêm, sửa, xóa với danh mục

+ Cập nhật danh mục phòng ban, bộ phận: Người dùng quản lý được danh mục các phòng ban, bộ phận, các nhân viên thuộc phòng ban bộ phận đó Người dùng

có các thao tác thêm, sửa, xóa với danh mục

+ Đặt phòng: Khi khách hàng đặt phòng nếu đã đủ các yêu cầu để đặt phòng trạng thái đặt phòng của khách sẽ hiển thị “Thành công”, nếu thông tin bị thiếu trạng thái sẽ là “Đang xử lý”, trong trường hợp khách hủy hoặc ngừng đặt phòng trạng thái đặt phòng sẽ hiển thị “Hủy” Người dùng có thể sửa đổi trạng thái đặt phòng dựa theo yêu cầu của khách hàng

+ Trả phòng: Khi khách hàng tiến hành trả phòng người dùng tiến hành kiểm tra thông tin phòng khách hàng sử dụng sau đó in phiếu phạt và hóa đơn thanh toán

 In phiếu phạt: Trong quá trình sử dụng nếu khách hàng vi phạm luật

sử dụng phòng của khách sạn, làm hư hại trang thiết bị,… người dùng sẽ in phiếu phạt

 In hóa đơn: Người dùng tổng kết các chi phí sử dụng phòng ( chi phí thuê phòng, chi phí phát sinh, phiếu phạt nếu có,…) và in hóa

17

đơn cho khách hàng thanh toán Hóa đơn phải đảm bảo đầy đủ và chính xác các thông tin ( chi phí, thuế, ngày thuê, ngày trả, thông tin khách hàng, ngày thanh toán,…) khách hàng có thể linh hoạt các phương thức thanh toán.

+ Cập nhật thông tin nhân sự: Người dùng quản lý thông tin nhân sự ( Họ tên, ngày sinh, quê quán, địa chỉ, số điện thoại, CCCD, chức vụ…) và các thao tác thêm, sửa, xóa trên hệ thống

+ Cập nhật lịch làm việc: Mỗi nhân sự thuộc chức vụ, phòng ban khác nhau sẽ có lịch làm việc khác nhau Người dùng quản lý và phân công ca làm, lịch làm dựa trên các thông tin về nhân sự

+ Giám sát nghiệp vụ nhân viên: Người dùng kiểm tra và giám sát quá trình làm việc của nhân sự bao gồm số ngày làm việc, số ngày nghỉ, các vi phạm nghiệp vụ công việc ( nghỉ không phép, không hoàn thành chỉ tiêu, sai phạm trong quá trình làm việc,…)

 Báo cáo và thống kê: Thống kê về số lượng khách hàng, doanh thu, nhân sự, chi phí dịch vụ

+ Thống kê số lượng khách hàng: Lượng khách hàng sẽ được thống kê các theo các mốc thời gian ngày, tháng, quý, năm theo các biểu đồ để có thể tổng quát đượchiện trạng của khách sạn

+ Thống kê doanh thu: Doanh thu được thống kê theo quý, năm thống kê dựa trên tổng tiền thu trừ các tiền phải chi

+ Thống kê nhân sự: Bao gồm số lượng nhân sự đang làm việc tại khách sạn, số lượng nhân sự mới, số lượng nhân sự đã nghỉ

+ Thống kê chi phí dịch vụ: Chi phí dịch vụ bao gồm các chi phí vận hành của khách sạn

18

2.2 Biểu đồ luồng dữ liệu các mức

2.2.1 Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh

Ảnh 8 Luồng dữ liệu mức ngữ cảnh

Chú thích luồng dữ liệu:

1.Thông tin khách hàng 5 Phiếu phạt 9 Thông tin phòng 13 Thông tin thống kê

2 Đơn đặt phòng 6 Hợp đồng lao động 10 Thông tin dịch vụ

3 Phiếu đặt phòng 7 Thông tin nhân sự 11 Thông tin thiết bị

4 Hóa đơn thanh toán 8 Lịch làm việc 12 Ca làm việc

19