Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua mặt hàng rau, củ, quả tại coopmart

Cụ thể là: Với biến “Anh/chị đễ dàng tìm được mặt hàng rau, củ, quả mà mình mong muốn tại Coopmart.” có mức đánh giá thấp nhất là 1 - Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là ca

———~-.S

Môn học: Nghiên cứu Marketing

Giảng viên: Thầy Trần Tuấn Anh

Lớp: DH21MK01

Nhóm thực hiện: Nhóm 9

Thành viên thực hiện:

Nguyễn Phạm Huyền Trân : 2154110459 - Nhóm trưởng

6 Quang Thanh Binh : 2154110029

: 2154110438 : 2154110505

Môn học: Nghiên cứu Marketing

Giảng viên: Thầy Trần Tuấn Anh

LOI CAM ON

Dau tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Mớ Thành phố Hỗ Chí Minh đã đưa bộ môn Nghiên cứu Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - Thầy Trần Tuấn Anh Chính Thây là người đã tận tình dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt học kỳ vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học của Thây, chúng em đã được tiếp cận với nhiều kiến thức bô ích và rất cần thiết cho quá trinh học tập, làm việc sau này của chúng em Bên cạnh đó, chúng em cũng xin được cảm ơn tất cả các bạn học đã nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức trong quá trình

học tập

Mặc dù đã cô gắng hoàn thành bài báo cáo với những nỗ lực, song với kiến thức

va thời gian còn hạn chế nên chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót Kính mong nhận được sự chỉ bảo của các Thầy, Cô; sự góp ý của bạn bè nhằm bố sung, hoàn thiện bài báo cáo

Kính chúc Thầy hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người” Kính chúc Thay luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục đìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức

Chúng em chân thành cảm ơn!

NHÓM 9

Báo cáo thực hiện bài tập nhóm

Làm phụ lục

Tổng hợp nội dung báo cáo

Lé Thuy Trang 2154110438

Mục tiêu nghiên cứu

Thiết kế câu hoi google form Phân tích dữ liệu SPSS Kết luận

Làm giới hạn của nghiên cứu Làm word bảo cáo

Các giới hạn của nghiên cứu

1 Tóm tắt đề tài nghiên cứu

Thông qua môn học Nghiên cứu marketing, nhóm 9 đã được hướng dẫn và chọn thực hiện đề tài: “Đánh giá sự hai long cua khách hàng khi mua mặt hàng rau, củ, quả tại Coopmart” Bước đầu nhóm xác định mục tiêu nghiên cứu để xác định mục đích thực hiện và đưa ra các câu hỏi nghiên cứu đề thực hiện những mục tiêu đó Đề phỏng vân sâu hơn vào bảng câu hỏi giúp thu thập được nhiêu thông tin của khách hàng, nhóm chọn phương pháp nghiên cứu khám phá Ngoài ra, nhóm còn dùng phương pháp nghiên cứu mô tả, thông qua phỏng van sâu và thu thập dữ liệu qua việc thiết kê bảng câu hỏi trên công cụ Google Form Sau đó, nhóm phân tích dữ liệu và chạy SPSS để đưa ra những phân tích và nhận xét dựa trên sô liệu thông kê Về kêt quả nghiên cứu cho thấy, sự khác nhau của các yếu tố nhân khâu học có ảnh hướng đến quyết định mua hàng và mức độ hài lòng của khách hàng Các yêu tô ảnh hưởng như: hàng hóa, gia ca, co so vat chat, chiéu thị, được khách hàng đánh cao va cho thay day là những điểm mạnh của Co.opmart Hau hét khach hang cam thay hai long va quay lai mua hàng sau khi mua rau củ quả tại Co.opmart Ngoài ra, kết quả nghiên cứu còn cho thay được chân dung khách hàng và khung giờ bán hàng tiềm năng của Co.opmart Dựa vào kết quả nghiên cứu,nhóm có đề xuất những giải pháp cải thiện về sản phẩm, chiêu thị, đê nâng cao sự hài lòng của khách hang

2 Giới thiệu

Coopmart là chuỗi siêu thị mini chuyên bán thực phẩm tươi sống và nhu yếu

phẩm của công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Cuối năm 2015, Coopmart chính thức

được đưa vào thử nghiệm với hình thức chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sông (thịt cá, rau củ, trái cây ) và nhu yếu phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng

Trải qua gần 6 năm phát triển, Coopmart đã có gần 2.000 siêu thị trên khắp các

tỉnh thành ở Miền Nam, Miền Đông và Nam Trung Bộ và hơn 20 kho hàng phục vụ

cho mua sắm online Siêu thị Coopmart chuyên cung cấp các sản phẩm đa dạng về chủng loại, giá cả hợp lý, nhân viên thân thiện, địa điểm dễ tiếp cận cho khách hàng

2.1 Lý do chọn đề tài:

Trong thời đại ngày càng chú trọng đến sự bảo vệ môi trường và sức khỏe cộng đồng, sản phẩm hữu cơ đã trở thành một lựa chọn pho biến cho những người tiêu dùng quan tâm đến việc ăn uống và mua sắm một cách bền vững Siêu thị Coopmart đã năm bắt được xu hướng này và tạo ra một phân khúc sản phẩm hữu cơ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Dé tai này cũng góp phần nâng cao nhận thức và trách nhiệm của người tiêu dùng đối với việc bảo vệ môi trường và sức khỏe của bản thân và xã hội Người tiêu dùng

có thể hiểu được tầm quan trọng của việc ủng hộ sản phẩm hữu cơ và đóng góp cho sự phát triển bền vững trở thành những người tiêu dùng thông minh và có ý thức

Từ những phân tích trên, nhóm cảm thấy sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố cần thiết cần được đưa vào nghiên cứu nhằm cải thiện

và nâng cao giá trị thương hiệu của chuỗi siêu thị Coopmart Đó là những lý do nhóm

9 nghiên cứu chọn đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm hữu

cơ tại siêu thị Coopmart

2.2 Mic tiêu nghiên cứu:

Danh gia sw hai long của khách hàng khi mua rau, cu, qua tai Coopmart

Đo lường mức độ ảnh hưởng của mô hình 4P của Coopmart tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Phân tích về hành vi mua rau, củ, quả của khách hàng khi mua tại Coopmart

Đo lường sự quay lại mua hàng

Phân tích thông tin khách hàng

Đề xuất ý kiến nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi mua rau, củ, quả tại Coopmart

2.3 Câu hỏi nghiên cứu:

Sự hài lòng của khách hàng khi mua rau, củ, quả tại Coopmart ở mức nào?

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua rau, củ, quả tại Coopmart? (dựa vào mô hình 4P)

Hanh vi mua hang va tiêu dùng rau, cu, qua tai Coopmart

Khách hàng có dự định tiếp tục mua rau, củ, qua tai Coopmart?

Thông tin, đặc điểm của khách hàng

3 Phương pháp nghiên cứu và quy trình thực hiện

Đề thực hiện mục tiêu đề tài nhóm đã sử dụng hai mô hình nghiên cứu: Nghiên cứu khám phá và Nghiên cứu mô tả

3.1 Nghiên cứu khám phá

3.1.1 Mic tiéu

Đánh 14 sw hai long, kham pha hanh vi mua hang của khách hàng và xác định các yếu tô tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua mặt hàng rau, củ, quả tại Coopmart

3.1.2 Thiết kế mẫu theo nghiên cứu khám phá

Chọn phương pháp thuận tiện (phi xác suất)

Phỏng vấn sâu (sử dụng bảng câu hỏi mở) thông qua phỏng vấn cá nhân (in-depth interview) va phong van nhom (focus group interview)

Ly do: Phỏng vấn sâu hơn vảo bảng câu hỏi giúp thu thập được nhiều thông tin của khách hàng

3.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp: thông tin được tham khảo từ website chính thức của Coopmart về sản phẩm, giá bán, khuyến mãi Đồng thời, nhóm đã tham khảo các bài nghiên cứu, báo cáo uy tín về sự hài lòng của khách hàng trước đó để tìm hiểu phương pháp phân tích vấn đề Nhờ đó, có thế tiết kiệm được thời gian và chỉ phí trong quá trình xây dựng bài

Dữ liệu sơ cấp: Đề có thể có kết quả nghiên cứu định lượng có độ chính xác cao, nhóm

đã tiến hành thêm phương pháp phỏng vấn cá nhân (in-depth interview) va phong van nhóm (focus øroup interview) Nhằm thu thập thêm thông tin về sự hài lòng của khách hàng khi mua rau, củ, quả tại Coopmart Nhóm phỏng vấn tông 20 đối tượng khảo sát, bao gồm 5 học sinh sinh viên, 5 nội trợ, 5 nhân viên văn phòng, 5 lao động tự do Trong đó có 15 nữ 5 nam Lý do: thời gian và chi phí có hạn, khả năng mỗi thành viên trong nhóm dễ đàng, thuận tiện tiếp cận được là 5 đối tượng khảo sát

Thời gian: 1 tuần (từ ngày 05/06/2023 - 07/08/2023)

3.1.4 Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp định tính

Lý do chọn phương pháp này: Vì các đữ liệu thu thập được đều được ghi chép trong quá trinh thu thập từ các cuộc thảo luận nhóm Sau khi thu thập và quá trình xử lý sẽ được điển ra, phân loại thông tin thu thập và sắp xếp các yếu tổ giá cả, chất lượng,

điểm bán, chiêu thị

3.2 Nghiên cứu mô tả

3.2.1 Mic tiéu

Miêu ta chan dung, hanh vi cua khach hang, danh 914 moi quan hé gitra cac yeu

tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng khi mua rau, cu, qua tại Coopmart

3.2.2 Thiết kế mẫu theo nghiên cứu mô tả

Chọn mâu xác suat (chon mau ngau nhién đơn gian)

Khảo sát dưới đạng trang web: Thiết kế bang câu hỏi trên công cụ Google Form

Lý do: Hình thức thu thập thông tin từ bảng khảo sát sẽ cho kết quả tông thể và ước lượng độ chính xác Tiếp cận được nhiều người vì lượng người dùng Internet hiện nay tương đối cao, tần suất lên mạng tăng cao, khảo sát sẽ dễ được thực hiện và tiết kiệm chị phí Chị phí và thời gian thực hiện khảo sát trực tuyến thấp hơn so với phỏng vấn trực tiếp nên số lượng mẫu nhiều để gia tăng tính hiệu quả của khảo sát

3.2.3 Phương pháp thu thập dữ liệu

Khảo sát qua Google Form

Số lượng: 270 mẫu

Thời gian bắt đầu khảo sát: Từ ngày 05/06/2023 - 07/08/2023

3.2.4 Phương pháp phân tích dữ liệu

Thông kê mô tả, thông kê suy diện

Chạy SPSS: Thông kê mô tả đề mô tả một sô đặc điểm của khách hàn, tính toán mức d6 hai long chung va phan tích tình hình phát triển của Coopmart Mô hình hồi quy bội

để đánh giá sự tác động của các yếu tô hàng hóa, giá cả, điểm bán và chiêu thị đến sự hài lòng của khách hang

+ Bước 1: Nhập và làm sạch dữ liệu;

+ Bước 2: Phân tích dữ liệu;

+ Bước 3: Tông hợp dữ liệu và trình bảy dưới dạng biểu đồ;

+ Bước 4: Viết báo cáo

3.2.5 Mô hình đề xuất

Hàng hóa

Sự hài lòng

Điểm bán Chiêu thị

Đánh giá sự hài lòng Khi mua mặt

Phuong phap nghién cứu

4 Phân tích dữ liệu và kết quả

Từ 270 người tham gia khảo sát, nhóm đã tiến hàng sảng lọc còn 241 mẫu khảo sát

4.1 Thống kê mô tả

4.1.1 Kết quả về các yếu tố nhân khau hoc

4.1.1.1 Yếu tố giới tính

Biéu do 1: Biéu do tron của biến giới tính

- Nhận xét: Trong 241 mẫu khảo sát, tý lệ nam nữ lần lượt là 86 người và 155 người,

tương ứng với 35.68% nam và 64.32% nữ Trong mẫu khảo sát này, số lượng giới tính

nữ nhiều hơn giới tính nam (28.64%) Sự chênh lệch cho thấy hiện nay nữ mua sắm tại

các cửa hàng Coopmart nhiều hơn nam

Mức độ hài lòng 4,20

Biên do 2: Biéu do mite d6 hai lòng của giới tính

Nhận xét: Qua biểu đồ trên cho thấy, nam (4,14) và nữ (3,95), khách hàng nam có

mức d6 hai long cao hon so với khách hàng nữ

4.1.1.2 Yéu té dé tudi

Footnote

Biéu do 3: Biéu do tron của biên độ tuổi

- Nhận xét: Người được khảo sát trải đài da dang ở các nhóm tuôi từ dưới 18 tuổi cho đền trên 50 tuôi Trong đó, nhóm tuôi chiêm tỷ lệ cao nhật là nhóm từ 18 đên 25 tuôi (64.17%), tương đương với 155/241 người

Mức độ hài lòng

6,00

5,00 5,00

- Nhận xét: Qua biếu đồ trên cho thấy, Coopmart đạt được điểm cao nhất với những

khách hàng lớn tuổi (chiếm 2.25% trong tổng mẫu) Đối với khách hàng mục tiêu của Coopmart mức độ hải lòng được đánh giá khá tốt(từ 3.96 đến 4.03 điểm) Tuy nhiên, với khách hàng dưới 18 tuổi(chiếm 4.4 %), họ đánh giá mức độ hài lòng thấp nhất trong các độ tuổi (3.71 điểm)

- _ Nhận xét: Đối tượng tham gia khảo sát đa dạng nghề nghiệp Học sinh chiếm 2.49% tương ứng với 6 người Sinh viên chiếm 49.38% tương ứng với 119 người Nội

trợ, nhân viên văn phòng, lao động phổ thông với tỉ lệ lần lượt là 10.79%, 25.31%, 12.03% tương ứng với 26 người, 61 người, 29 người Điều này cho thấy phù hợp với

khách hàng mục tiêu của Coopmart

- Nhận xét: Mức độ hải lòng của nhóm nghề lao động phố thông chiếm điểm cao

nhất (4.52) và nhóm nghề chiếm điểm thấp nhất là nhân viên văn phòng (3.90)

4.1.1.4 Yếu tổ về thu nhập

Thu nhập Noưới 3 triệu 8:00 Đừa - striệu

200 Otis - 10 trigu 3,00

từ 10 -15 triệu

400

GD trén 15 triệu soo

Biéu do 7: Biéu do tron cha biến thu nhập

- Nhan xét: Khao sat vé thu nhap: qua khao sat cho thấy, số lượng nhiều nhất ở mức thu

nhập từ 5-10 triệu đồng, tương ứng với 67 người (chiếm 27.80%), mire thu nhập dưới

3 triệu đồng tương ứng với người 55 người (chiếm 22.82%), mức tiêu dùng từ 3-5 triệu đồng tương ứng với 60 người (chiếm 24.90%) và từ 10 -15 triệu đồng, trên 15 triệu đồng tương ứng lần lượt với 40 người (chiếm 16.60%) và 19 người (chiếm

7.88%) Diéu nay phan anh khach hang ghé mua ở Coopmart tập trung ở độ tuôi khá trẻ, thu nhập của họ chưa cao

Biểu đồ 8: Biểu đồ mức độ hài lòng theo thu nhập

- Nhận xét: Thu nhập từ 3 - 5 triệu va tr 5 — 10 triệu có mức độ hải lòng cao nhất (4.15)

4.1.1.5 Yếu tố về tình trạng hôn nhân

Biéu do 9: Biéu do tròn của biến tình trạng hôn nhân

- Nhận xét: Trong đối tượng khảo sát, về tỉnh trạng hôn nhân, kết hôn 52 người (21.58%) và độc thân 189 người (78.42%)

Độc thân

- _ Nhận xét: Qua biêu đỗ trên cho thấy, khách hàng trong độ tuổi kết hôn (4.19) có mức

độ hài lòng cao hơn với khách hàng độc thân (3.97)

4.1.2 Kết quả yếu tổ ảnh hưởng (Marketing Mix)

Rau, cú, quả tại CoopmartrÂtl 44; | 100| s00| 3/7552 | 1,00945

da dang vé mat hang

Sản phẩm rau, củ, quả tại

Coopmart được đồng gói kỹ 241 2,00 | 5,00 3,7925 0,90283

cang

Sản phẩm rau, củ, quả tại

Coopmart được chia theo khối

lượng phù hợp với nhu cầu sử

ding của anh/chị

241 1,00 | 5,00 3,7427 0,96620

Sản phẩm rau, củ, quả tại

Coopmart luôn đảm bảo chất 241 1,00 | 5,00 3,9419 0,94249 lượng tươi, sạch

Sản phẩm rau, củ, quả tại

Coopmart có nguồn gốc, xuat 241 1,00 | 5,00 4,0290 0,95916

xứ rõ ràng

l 1,00 | 5,00 3,9378 0,96191 San pham rau, cu, qua tai

Coopmart luôn được trưng bày 241

liên tíc, đây đủ

Valid N (listwise) 241

Bảng 1: Kết quả giá trị trung bình yếu tổ hàng hóa (X22 đến X25)

- Nhận xét: Nhân tô này có 7 biến quan sát Ở mục hàng hóa mức độ đánh giá lần lượt là

1 - Hoàn toàn không đồng ý, 2 - Không đồng ý, 3 — Bình thường, 4 - Đồng ý và cao

nhất là 5 - Hoàn toàn đồng ý Trung bình mức đánh giá dao động từ 3.7552 đến 4.090

tương ứng với mức Bình thường đến Đồng ý với chất lượng của sản phẩm rau, củ, quả của Coopmart Cụ thể là:

Với biến “Anh/chị đễ dàng tìm được mặt hàng rau, củ, quả mà mình mong muốn tại Coopmart.” có mức đánh giá thấp nhất là 1 - Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 3.77, dao động ở mức 3

và 4 tương ứng với mức Bình thường đến Đồng ý Độ lệch chuẩn là 0.93, chứng tỏ độ

phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Điều này cho

14

thấy phần lớn khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm rau, củ, quả khi họ có nhu cầu Phân nhỏ còn lại (19/241) gặp khó khăn trong việc tìm kiếm

Với biến “Rau, củ, quả tại Coopmart rất đa dạng về mặt hàng.” có mức đánh giá thấp nhất là 1 — Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 3.75 dao động ở mức 3 và 4 tương ứng với mức Binh thường đến Đồng ý Độ lệch chuẩn là 1, chứng tỏ độ phân tán mạnh, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau rất nhiều Con số này cho thấy phần lớn khách hàng đồng ý về độ đa dạng rau, củ, quả tại Coopmart Tuy nhiên, vẫn có phần nhỏ khách hàng cảm thấy chưa hài lòng về độ đa dạng Hơn nữa, phần phỏng vấn sâu cho thấy có nhiều đáp viên trả lời rằng mặt hàng ở Coopmart không đa dạng bằng ngoài chợ

Với biến “Sản phâm rau, củ, quả tại Coopmart được đóng gói kỹ càng” có mức đánh giá thấp nhất là 1 — Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trune bình là 3.79 dao động ở mức 3 và 4 tương ứng với mức Bình thường đến Đồng ý Độ lệch chuẩn là 0.9, chứng tó độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến nảy chênh lệch nhau ít Điều này chứng tỏ khâu đóng gói ở Coopmart được đóng gói chỉnh chu trong phần lớn nhận xét của khách hàng Cụ thể ở mức 5 chiếm tỉ lệ lựa chọn cao nhất

Với biến “Sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart được chia theo khối lượng phù hợp với nhu cầu sử dụng của anh/chị.” có mức đánh giá thấp nhất là 1 — Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 3.74 dao động ở mức 3 và 4 tương ứng với mức Binh thường đến Đồng ý Độ lệch chuẩn là 0.9, chứng tỏ độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Với con số trên chứng tỏ phần đông khách hàng cảm thấy khối lượng của sản phẩm rau, củ, quả được phân chia phủ hợp với nhu cầu của họ

Với biến “Sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart luôn đảm bảo chất lượng tươi, sạch.” có mức đánh giá thấp nhất là 1 —- Hoản toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 3.9 dao động ở mức 3 và 4 tương ứng với mức Bình thường đến Đồng ý Độ lệch chuẩn là 0.9, chứng tỏ độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Con số lên đến 3.9 chứng tỏ phần lớn nghiêng về đồng ý với chất lượng ở Coopmart Điều này chứng tỏ Coopmart đã khiến khách hàng an tâm trong khâu chất lượng Tuy nhiên, ở mục phần

15

vấn sâu cũng có đáp viên cho rằng Coopmart ở khu vực của đáp viên rau, củ, quả không được tươi ngon

Với biến “Sản phẩm rau, cu, qua tai Coopmart có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng.”

có mức đánh giá thấp nhất là ! - Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 4 đao động ở mức 4 vả 5 tương ứng với mức Đồng ý đến Hoàn toàn đồng ý Độ lệch chuẩn là 0.9, chứng tỏ độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Đây là biến có giá trị trung bình cao nhất Phần lớn khách hàng cho rằng Coopmart đã luôn cập nhật thông tin rõ rằng cho

họ

Với biến “Sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart luôn được trưng bảy liên tục, day du.” co mức đánh giá thấp nhất là 1 — Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toản đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 3,9 dao động ở mức 4 và 5 tương ứng với mức Đồng ý đến Hoàản toàn đồng ý Độ lệch chuẩn là 0.9, chứng tỏ độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Điều này chứng tỏ nhân viên tại các cửa hàng Coopmart luôn tích cực trưng bày đầy đủ các sản phâm rau,

củ, quả lên kệ

Qua phân tích trên cho thấy, Sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart có nguồn ốc, xuất xứ rõ ràng chính là biến được quan sát nhiều nhất với điểm trung bình là 4 Bên cạnh đó, điểm yếu là Sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart chưa được chia theo khối lượng phù hợp đối với từng nhu cầu của khách hàng Điều nay có thể lý giải, tiêu chí của Coopmart trong chiến lược sản phẩm là đảm bảo chất lượng thực phẩm và nguồn

Gia rau, cu, qua tai Coopmart

phù hợp với túi tiên của 241 1,00 5,00 3,8382 1,01384 anh/chi

Gia rau, cu, qua tai Coopmart

cạnh tranh với các cửa khác 241 1,00 5,00 31352 0,34109

Giá của rau, củ, quả tại

Coopmart luôn công khai rõ 241 1,00 5,00 4,1743 0,85313 rang va day du

1,00 5,00 3,9917 0,90826 Gia rau, cu, qua tai Coopmart

- re yk 241 tương xứng với chât lượng

Valid N (listwise) 241

Bảng 2: Kết quả giá trị trung bình yếu tô giá cả

- Nhận xét: Ở yếu tô giá cả mức độ đánh giá lần lượt là 1 - Hoàn toàn không đồng ý, 2 —

Không đồng ý, 3 - Bình thường, 4 - Đồng ý và cao nhất là 5 - Hoàn toàn đồng ý

Trung bình mức đánh giá đao động từ 3.7552 đến 4.1743 tương ứng với mức Bình

thường đến Đồng ý với giá cả của sản phẩm rau, củ, quả của Coopmart Cụ thể là:

Với biến “Giá rau, củ, quả tại Coopmart phù hợp với túi tiền của anh/chị.” có mức đánh giá thấp nhất là l - Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 3.8 dao động ở mức 3 và 4 tương ứng với mức Bình thường đến Đồng ý Độ lệch chuan la 1, chứng tỏ độ phân tân mạnh, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau nhiễu Với con số trên cho thấy về yếu tố

giá cả phù hợp với phần lớn túi tiền của khách hàng Tuy nhiên, độ chênh lệch giữa

các lựa chọn khá lớn chứng tỏ cũng có nhiều khách hàng cảm thấy giá ở đây không phù hợp với thu nhập của họ Cụ thể, trong phần phỏng vấn sâu với đáp viên là học sinh, sinh viên cho răng p1á ở đây khá cao so với thu nhập của họ

17

Với biến “Giá rau, củ, quả tại Coopmart cạnh tranh với các cửa khác.” có mức đánh giá thấp nhất là 1 — Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 3.7 dao động ở mức 3 và 4 tương ứng với mức Bình thường đến Đồng ý Độ lệch chuẩn là 0,9, chứng tó độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Với con số trên cho thấy, giá tại đây không chênh lệch nhiều với các cửa hàng chuyên bán rau, củ, quả khác Tuy nhiên, giá trị trung bình của biến là thấp nhất trong các biến thuộc yếu tổ giá cả Điều nảy chứng tỏ, khách hàng cũng cảm thấy băn khoăn và cho rằng giá ở Coopmart còn cao

Với biến “Giá của rau, củ, quả tại Coopmart luôn công khai rõ ràng và đây đủ.”

có mức đánh giá thấp nhất là ! - Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 4.1 dao động ở mức 4 và 5 tương ứng với mức Đồng ý đến Hoản toàn đồng ý Độ lệch chuẩn là 0,8, chứng tỏ độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Đây cũng là biến có giá trị trung bình cao nhất và độ lệch chuẩn thấp nhất trong các biến trong các yếu tổ Marketine Mix Điều này cho thấy khách hàng phân lớn (102/241 lựa chọn mức 5) dễ đàng biết rõ được gia ca cu thé va day du

Với biến “Giá rau, củ, quả tại Coopmart tương xứng với chất lượng.” có mức đánh giá thấp nhất là 1 — Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 3.9 dao động ở mức 3 và 4 tương ứng với mức Bình thường đến Đồng ý Độ lệch chuẩn là 0,9, chứng tó độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Với con số này cho thấy phần lớn khách hàng cảm thấy hải lòng khi chỉ trả số tiền này cho sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart

Nhỏ Lớn Trung Độ lệch nhất nhất bình chuẩn

Cách trưng bày tại khu vực

rau, củ, quả tại Coopmart | 24 ¡ 1,00 | 5,00 | 3,9087 | 0,94426

giúp anh/chị đề dàng trong

rau, cu, qua tai Coopmart 241

rat rong rai, thoai mai cho

Bảng 3: Kết quả giá trị trung bình yêu tô giá cả

- Nhận xét: Ở yếu tố cơ sở vật chất mức độ đánh giá lần lượt là 1 - Hoàn toàn không đồng

ý, 2 - Không đồng ý, 3 - Bình thường, 4 - Đồng ý và cao nhất là 5 - Hoàn toàn đồng

ý Trung bình mức đánh giá dao động từ 3.9 đến 4.07 tương ứng với mức Bình thường đến Đồng ý với chất lượng cơ sở vật chất của Coopmart Trong đó, khách hàng lựa chọn nghiêng về mức Đồng ý nhiều hơn Điều nảy chứng tỏ, yếu tô cơ sở vật chất không ảnh hưởng nhiều đến sự không hài lòng trong quá trình lựa chọn sản phẩm của

khách hàng Cụ thể là:

Với biến “Cách trưng bày tại khu vực rau, củ, quả tại Coopmart giúp anh/chị

dé dàng trong việc lựa chọn.” có mức đánh giá thấp nhất là 1 - Hoàn toản không đồng

ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 3.9 dao động ở

mức 3 và 4 tương ứng với mức Bình thường đến Đồng ý Độ lệch chuẩn là 0,9, chứng

tỏ độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Với con

số này cho thấy cách trưng bày tại Coopmart không gây khó khăn trong việc lựa chọn

san pham nhanh chóng ở phần lớn khách hàng Cụ thể, 85 khách hàng chọn mức 4 -

Hoàn toàn đồng ý

19

Voi bién “Vi tri ké hang g1p anh/chi dé đàng nhận ra khi có nhu cầu mua rau,

củ, quả tại Coopmart.” có mức đánh giá thấp nhất là 1 — Hoàn toàn không đồng ý và 5

- Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 4 dao động ở mức 4

và 5 tương ứng với mức Đồng ý đến Hoàn toàn đồng ý Độ lệch chuẩn là 0.9, chứng tỏ

độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Con số này chứng tỏ vị trí các kệ hàng được sắp xếp để nhìn, thuận tiện, không phải là yếu tố cản trở trong việc mua sắm rau, cu, qua tai Coopmart

Với biến “Không gian của kệ hàng rau, củ, quả tại Coopmart rất rộng rãi, thoải mái cho việc lựa chọn sản phẩm.” có mức đánh giá thấp nhất là l - Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoản toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 4 dao động ở mức 4 và 5 tương ứng với mức Đồng ý đến Hoàn toàn đồng ý Độ lệch chuẩn

là 0.9, chứng tỏ độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Con số này chứng tỏ không gian của kệ hàng không quá chật chội, ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm

Qua phân tích trên cho thấy, ở yếu tô cơ sở vật chất, “Vị trí kệ hàng giúp anh/chị dễ đàng nhận ra khi có nhụ cầu mua rau, củ, qua tat Coopmart.” la diém manh 4.1.2.4 Yếu tổ về cơ sở chiêu thi:

Các chương trình khuyến

mãi về rau, củ, quả tại

Coopmart diễn ra thường

xuyên

241 1,00 3,8133 1,00124 Thoi gian ap ding wu dai

giam gia % cac mat hang

rau, củ, quả phù hợp,

thuận lợi cho việc mua

hàng của anh/chị

241 1,00 3,9295 0,90324

Các chương trình khuyến

mãi của mặt hàng rau, củ,

quả tại Coopmart khiến

anh/chị ra quyết định mua

hàng nhanh hơn

241 1,00 3,9419 0,96865

Các chương trình khuyến

mãi của mặt hàng rau, củ,

quả tại Coopmart khiến

anh/chị ra quyết định mua

hàng nhiều hơn

241 1,00 3,9253 0,98458 Các chương trình khuyến

mãi, quảng cáo in ấn của

mặt hàng rau, củ, quả tại

Coopmart rất bắt mắt thu

hút anh/chị mua

241 1,00 3,9793 0,93741

Các chương trình khuyến

mãi, quảng cáo in ấn của

mặt hàng rau, củ, quả tại

Coopmart luôn cung cấp

đầy đủ thông tin 241 1,00 3,9876 0,97673

21

Các trang mạng xã hội,

poster quang cao của

Coopmart luôn cập nhật 241 1,00 5,00 3,9129 0,99409 thông tin về rau, củ, quả

thường xuyên

` 1,00 5,00 3,9378 0,98333 Truyền thông của

Bang 4: Két qua gia tri trung binh yéu to chiéu thi

- Nhận xét: Ở yếu tố chiêu thị mức độ đánh giá lần lượt là 1 - Hoan toan khéng dong y, 2

- Không đồng ý, 3 — Bình thường, 4 - Đồng ý và cao nhất là 5 - Hoàn toàn đồng ý

Trung bình mức đánh giá dao động từ 3.8133 đến 3.976 tương ứng với mức Bình

thường đến Đồng ý với chất lượng cơ sở vật chất của Coopmart Tuy nhiên, yếu tố chiêu thị lại là yếu tố có mức đánh giá dao động thấp hơn 4 trong Marketine Mix Điều này chứng tỏ, các chương trình chiêu thị của Coopmart chưa phải là điểm mạnh

Cụ thể là:

Với các biến còn lại đều có mức đánh giá thấp nhất là 1 - Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý là cao nhất Biến này có giá trị trung bình là 3.9 dao

động ở mức 3 và 4 tương ứng với mức Bình thường đến Đồng ý Độ lệch chuẩn là 0.9,

chứng tỏ độ phân tán thấp, con số trả lời của đáp viên ở biến này chênh lệch nhau ít Với con số trên chứng tỏ việc quảng cáo cũng khá hiệu quả, khách hàng dễ tiếp nhận Chứng tỏ các chương trình quảng cáo cũng thuận lợi, phù hợp cho việc mua sắm Từ

đó, các chương trình quảng cáo đã thu hút khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh chóng và có cân nhắc đến việc mua nhiều hơn

Qua phân tích cho thấy, ở yếu tố chiêu thị, các biến đều có điểm trung bình tầm 3.9 cho thây khách hàng khá quan tâm đên các chương trinh khuyên mãi va giảm gia khi mua sắm Do đó Coopmart cân phát huy nhiêu hơn nữa yêu tô này, làm cho chương trình khuyên mãi ngay cảng tôt hơn, nhiêu mặt hàng hon

22

4.1.2.5 Yéu té vé 4P:

Cỡ H on Trung binh | Do léch chuan

Yếu tổ Giá 241 2,00 5,00 3,9398 0,69260 Yếu tố San Pham 241 2,00 5,00 3,8536 0,67913

Bảng 5: Kết quả giá trị trung bình của 4P

- Nhận xét: Ở cả 4 yếu tố Giá, Sản phẩm, Chiêu Thị, Điêm bán mức độ đánh giá lần lượt

la 1 - Hoàn toàn không đồng ý, 2 - Không đồng ý, 3 - Bình thường, 4 - Đồng ý vả cao

nhất là 5 - Hoàn toàn đồng ý Trung bình mức đao động từ 3,9 đến 4,011 tương ứng

với mức Bình thường đến Đồng ý với cả 4 yếu tô Giá, Sản Phẩm, Chiêu thị và Điểm

bán của Coopmart Điều này chứng tỏ được rằng về các yếu tố Giá, Sản phẩm, Chiêu thị và Điểm Bán đều đáp ứng được nhu cầu mua mặt hàng rau, củ, quả của khách

hàng Cụ thể là:

Với biến “Yếu tổ Giá”, mức đánh giá thấp nhất là 2 - Không đồng ý và cao

nhất là 5 - Hoàn toàn đồng ý, có trung bình là 3,93 và độ lệch chuẩn là 0,69 Điều này

cho thấy giá của rau, củ, quả của Coopmart vẫn nằm trong mức hải lòng của khách hàng khi mua tại đây

Với biến “Yếu tổ Sản phẩm”, mức đánh giá thấp nhất là 2 - Không đồng ý và

cao nhất là 5 - Hoàn toàn đồng ý, có trung bình là 3,85 và độ lệch chuẩn là 0,67 Điều

này cho thấy yếu tố Sản phẩm của Coopmart vẫn đáp ứng đủ được các nhu cầu về mặt rau, củ, quả của khách hàng tại Coopmart Đây cũng chính là yếu tổ có mức trung bình thấp nhất trong 4 yếu tố về sự hài lòng của khách hàng khi mua rau, củ, quả tại Coopmart

Với biến “Yếu tố Chiêu thị”, mức đánh giá thấp nhất là 1,38 - Hoàn toàn không

đồng ý và Không đồng ý và cao nhất là 5 - Hoàn toàn đồng ý, có trung bình là 3,92 và

23

độ lệch chuẩn là 0,76 Điều nảy cho thấy yếu tố Chiêu thị của Coopmart cũng được khách hàng quan tâm chủ yếu Bên cạnh đó thì yếu tố Chiêu thị cũng được xem là yếu

tố quan trọng trong việc giúp Coopmart nhận diện được trong lòng khách hàng khi mua sam

Với biến “Yếu tô Điểm bán”, mức đánh giá thấp nhất là 1,67 - Hoàn toàn không

đồng ý và Không đồng ý và cao nhất là 5 - Hoàn toàn đồng ý, có trung bình là 4,01 và

độ lệch chuẩn là 0,8 Điêu này cho thay yeu to Diém ban cua Coopmart đã thành công trong việc làm hài lòng khách hàng khi mua rau, cu, qua tại đây Ngoài ra, Coopmart cũng đã thành công trong việc khiên khách hàng nhận biệt được về thương hiệu cũng mình Và đây cùng chính là yêu tô có mức trung bình hài lòng cao nhật trong 4 yêu tô khi khách hàng mua rau, củ, quả tại Coopmart

Qua việc phân tích 4 yếu tố đánh giá về sự hài lòng của khách hàng khi mua

rau, củ, quả tại Coopmart thì yếu tô Sản phẩm có mức đánh giá thấp nhất và yếu tổ Điểm bán có mức đánh gia cao nhất Vì vậy thì Coopmart cần đưa ra được sự đa dạng

về mặt hàng rau, củ, quả tại đây vả cũng cần phải chú trọng đến vấn đề chất lượng của sản phẩm đề làm cho khách hàng hài lòng hơn về yếu tố Sản phẩm tại Coopmart Còn

về yêu tố Điểm bán mặc dù có mức trung bình là 4,01 - cao nhất trong 4 yếu tố, tuy nhiên Coopmart cũng cần phải nâng cao về mặt điểm bán hơn đề có thể đưa mức trung

bình ấy từ 4 - Đồng ý lên 5 - Hoàn toàn đồng ý Ngoài 2 yếu tổ Sản phâm và Điểm bán thì 2 yếu tố còn lại là Giá và Chiêu thị vẫn nằm ở mức trung là 3 - Bình thường đến 4 -

Coopmart cũng cần phải chú trọng đến 2 yếu tô này đề khiến cho khách hàng có độ hài lòng tuyệt đối khi mua rau, củ, quả tại Coopmart

4.1.3 Kết quả về hành vi khách hàng

24

4.1.3.1 Quyét định của khách hàng khi mua săm

4.1.3.2 Mức độ thời gian khách hàng mua sản phẩm trong một tháng

Valid N (listwise) 241

Bang 6: Tan so di siéu thi Coopmart Nhận xét: Thông qua bảng kết quả trên, bién “Anh/Chi vui long cho biết số lần mua rau, củ, qua tai Coopmart trong 1 tháng?” có mức độ trung bình là 4.9 lần đi siêu thị/1 tháng Trong đó, số lần đi thấp nhất trong 1 tháng là 0 lần và lần cao nhất là 20 lần trong | thang

Voi dé 1éch chuan 1a 3,99 biét được độ phân tán dữ liệu là lớn

4.1.3.3 Mức độ thời gian khách hàng mua sản phẩm trong một lần mua

BÏ thung gờ 6h30 - Sh

Bi khung gid 9h - 12h E] khung gờ 12h - 15h

củ, quả tại Coopmart vào những khung giờ nào?°, khách hàng thường mua nhiều nhất

vào hai khung giờ 15h — 18h (chiếm 27,30%) và khung giờ 18h trở đi (25,63%) Đối

với khung giờ 6h30 - 9h là khung giờ khách hàng ghé mua ít nhất Khách hàng có xu hướng mua hàng nhiêu hơn lân lượt ở khung giờ 15h — 18h và 9h — 12h

Nhận xét: Coopmart nên chú trọng tô chức các chương trình khuyến mãi tập trung vào khung giờ 15h — 18h và 18h trở đi vì đây là “khung giờ vàng” Nhân viên Coopmart cần để ý đến các quây, rau, củ sao cho luôn được cập nhật đầy đủ, chất lượng rau tươi tốt để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

26

4.1.3.4 Mire do chi tra

So tién anh/chi chi tiêu

cho việc mua rau, cu, qua 24I

tại Coopmart?

(nghìn đồng) VD: 500.000

Valid N (listwise) 241

Bảng 7: Mức sẵn sang chi trả cho sản phẩm

- Nhận xét: Đối với mức độ chi tra cho san phẩm qua 241 mẫu khảo sát, thấy được mức

độ chỉ trả nhỏ nhất trong một tháng là 10.000 VNĐ, mức chi trả lớn nhất là 300.000 VNĐ Mức chi trả trung bình của khách hàng khi mua mặt hàng rau, củ, quả tại Coopmart là 238.763 VND

Nghề nghiệp Học Sinh oA Nội trợ ne Nhan vién v ` Lao dong row sinh vien “oO van phong pho thong Trung Trung Trung ` ` bình bình bình Trung bình | Trung bình

Số tiền anh/chị chỉ

rau, cu, qua tai 201,67 181,51 327,77 278,85 °

Coopmart?

(nghin dong)

Bảng 8: Số tiền chỉ tiêu cho việc mua hàng giữa các nhóm nghề nghiệp

- Nhận xét: Dựa vào bảng trên, có thé thay nhóm nghề nội trợ chiếm mức chỉ trả cao nhất

(327,77) và sinh viên chỉ trả ít nhất (181,51) Nhóm nội trợ sẵn sảng chỉ trả nhiều hơn

27

4.1.4 Yếu tổ sự hài lòng

Mean = 4,0207 Std Dev = 81878 N=241

Nhìn vào biểu đồ, ta thay ket qua thông kê mô tả phân tích biên mức độ hải lòng chung của khách khi mua rau, củ, quả tại Coopmart Trone bảng kết quả, ta có mức độ hài lòng trung bình của mẫu là 4,02 với phạm vi đánh giá của khách hàng là từ 1 đến 5 Trong đó 1 là hoàn toàn không hài lòng và 5 là hoàn toàn hải lòng Điều nảy thể hiện, khách hàng cảm thấy hài lòng về việc mua rau, củ, quả tại Coopmart Coopmart đang dần đáp ứng được nhu cầu mua rau, củ, quả của khách hàng và vẫn có thể nâng cao lên mức hoàn toàn hài lòng

28

4.1.5 Yếu tổ quay lại mua hàng

- Nhan xét: Qua biéu dé cho thay, điểm trung bình khách hàng sẽ quay lại mua hàng là

Học sinh| Sinh viên | Nội trợ Nhân vien Lao dộng

° To văn phòng phô thông

Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình | Trung bình ` `

Quay lại mua hàng 4,33 4,07 4,19 4,28 4,45

- _ Nhận xét: Qua bảng trên cho thấy, điểm trung bình cho từng nghề nghiệp đều có điểm trung bình trên 4 Trong đó, đối tượng sẽ quay lại mua hàng nhiều nhất thuộc lao động phỏ thông Tuy nhiên, khách hàng lựa chọn có quay lại mua hàng hay không giữa các lĩnh vực nghề nghiệp không chênh lệch quá nhiều

4.2 Thống kê suy diễn

4.2.1 Yếu tổ công việc của khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng chung

- Với mức ý nghĩa 5%:

+ Gọi H0 là Yếu tố công việc khác nhau là sự hài lòng chung như nhau

+ Gọi HI là Yếu tố công việc khác nhau là sự hài lòng chung khác nhau

ANOVA Mức độ hài lòng

Sum of Squares df square F Sig

3,645 0,007

Between 9.362 4 2,340

Groups

0,642 Within Groups 151,534 236

Total 160,896 240

Bang 10: ANOVA kiém dinh giả thuyết yếu tổ công việc tác động đến hài

lòng chung

30

- Nhận xét: Với giá trị kiểm định ANOVA Sig= 0.007 < 0.05 từ đó bác bỏ giả thuyết H0

Đưa ra kết luận chọn giả thuyết HI công việc khác nhau là sự hải lòng chung khác nhau

- - Nhận xét: Mức độ hài lòng siữa các nhóm có công việc khác nhau không có sự chênh lệch giữa nhau quá nhiều Điều này đã được thể hiện qua giá trị trung bình p1ữa các

nhóm có chênh lệch nhau rất nhỏ

4.2.2 KMO và Phân tích khám phá nhân tố

KMO and Bartlett's Test

Bang 11: Bang kiém dinh KMO and Bartlett’s Test

- KMO = 0,945 > 0,5, Sig Bartlett’s Test = 0,000 < 0,05, nhu vay phan tích nhân tô khám EFA là phù hợp và các biến có tương quan với nhau và thỏa điều kiện phân tích

nhân tố

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of

cenvam Squared Loadings Squared Loadings

0,978 | 4,448 59,965

0,873 3,970 63,935

0,749 | 3,407 67,342

0,710 3,226 70,568

0,693 3,148 73,716

0,642 | 2,917 76,633

0,578 | 2,626 79,259

0,521 2,370 81,629

0,521 2,366 83,995

32

Bảng 12: Eigenvalues và phương sai trích

- Nhận xét: Có 2 nhân tố được trích dựa vào tiêu chí eigenvalue Ién hon 1, nhân tố thứ 2

có giá trị thấp nhất bằng 1,304 > 1 Như vậy 2 nhân tô này tóm tắt thông tin cua 22

biến thiên quan sát đưa vào EFA một cách tốt nhất Tổng phương sai mà 2 nhân tố này trích được là 55,517 > 50%, như vậy, 2 nhân tố được trích giải thích được 55,517 biến thiên dữ liệu của 22 biến quan sát tham gia vao EFA

Cách trưng bày tại khu vực rau, củ, quả tại Coopmart giúp anh/chị dễ 0.842

dang trong viéc lya chon ? Giá rau, củ, quả tại Coopmart phủ hợp với túi tiền của anh/chị 0,736

Các chương trình khuyến mãi về rau, củ, quả tại Coopmart dién ra 0725

Vị trí kệ hàng giúp anh/chị dễ dàng nhận ra khi có nhu cầu mua rau, 0712

cu, qua tai Coopmart ° San pham rau, cu, qua tai Coopmart co nguén gốc, xuất xứ rõ ràng 0,700

Cac trane mạng xã hội, poster quảng cáo của Coopmart luôn cập nhật 0.668

thông tin về rau, củ, quả thường xuyên ° Truyền thông của Coopmart về sản phẩm rau, cu, qua hoan toan 0643

Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo in ấn của mặt hàng rau, 0.641

củ, quả tại Coopmart luôn cung cấp đầy đủ thông tin ° Anh/chi dé dang tim duoc mat hang rau, cu, qua ma minh mong 0.628

muon tai Coopmart >

Sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart luôn đảm bảo chất lượng tươi, 0613

Giá của rau, củ, quả tại Coopmart luôn công khai rõ rang va day du 0,544

^ se a ¬ boon 0,512 Không gian của kệ hàng rau, cu, qua tai Coopmart rat rong rai, thoai

i > ; Ạ 0,522 mái cho việc lựa chọn san pham X28

, Ậ ¬— ˆ XS TA A 0,518

San pham rau, củ, quả tại Coopmart luôn được trưng bay liên tục, đây

đủ

San pham rau, cu, quả tại Coopmart được chia theo khối lượng phù 0.75]

hop voi nhu cầu sử dụng của anh/chi

34

Cac chương trình khuyên mãi, quảng cao in an cua mặt hang rau,

khiến anh/chị ra quyết định mua hàng nhanh hơn ;

Giá rau, củ, quả tại Coopmart tương xứng với chất lượng 0,612 Giá rau, củ, quả tại Coopmart cạnh tranh với các cửa khác 0,608 Thời pian áp dụng ưu đãi giam ø1á ?% các mặt hàng rau, củ, quả phù 0.603

hop, thuận lợi cho việc mua hàng của anh/chị > Rau, cu, qua tai Coopmart rat da dang vé mat hang 0,567 San pham rau, cu, qua tai Coopmart dugc déng g6i ky cang 0,515

Bang 13: Ma tran thanh phan xoay

- Nhận xét: Ta thấy yếu tô “Không gian của kệ hàng rau, củ, quả tại Coopmart rất rộng rãi, thoải mãi cho việc lựa chon san phẩm (X28}” đều có có cả 2 nhân tố l và 2 với hệ

số lần lượt là 0,522 và 0,512, mức chênh lệch hệ số tải bằng

0,522 - 0,512 =0,01 < 0,2 —› Không hợp lệ tiến hành loại bỏ và chạy lại bảng

Ma trận thành phần xoay"

Thành phần

1 2 Cách trưng bay tại khu vực rau, củ, quả tại Coopmart ø1úp anh/chị

K 4s " 0,842

đề dang trone việc lựa chon X26 Giá rau, cu, qua tại Coopmart phủ hợp với túi tiền của anh/chị

0,737 X22

Các chương trình khuyến mãi về rau, củ, quả tại Coopmart dién ra 0725

thường xuyên X29 °

Vị trí kệ hàng giúp anh/chị dễ dàng nhận ra khi có nhu cầu mua 0712

rau, củ, quả tại Coopmart X27 °

35

San pham rau, cu, qua tai Coopmart c6 nguôn gôc, xuât xứ rõ ràng

Các tran mạng xã hội, poster quảng cáo của Coopmart luôn cập 0.668

nhật thông tin về rau, củ, quả thường xuyên X35 ° Truyền thông của Coopmart về sản phẩm rau, củ, quả hoàn toàn 0,643

trung thực X36 Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo in ấn của mặt hàng rau, 0643

củ, quả tại Coopmart luôn cung cấp đầy đủ thông tin X34 ° Anh/chị dễ dàng tìm được mặt hàng rau, cu, qua ma minh mong 0629

muon tai Coopmart X15 ? Sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart luôn đảm bảo chất lượng tươi, 0614

phù hợp với nhu cầu sử dụng của anh/chị X18 0,752

Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo in ấn của mặt hàng rau, 0741

cu, qua tai Coopmart rat bắt mắt thu hút anh/chị mua X33 ° Cac chuong trinh khuyén mai cua mat hang rau, cu, qua tai 0.736 Coopmart khiên anh/chị ra quyết định mua hàng nhiều hơn X32 ?

Các chương trình khuyến mãi của mặt hàng rau, củ, quả tại 0.628 Coopmart khiên anh/chị ra quyết định mua hàng nhanh hơn X31 ?

Thời pian áp dụng ưu đãi giảm ø1á % các mặt hàng rau, củ, quả 0611 phù hợp, thuận lợi cho việc mua hàng của anh/chị X30 ° Gia rau, cu, qua tat Coopmart cạnh tranh với các cửa khác X23 0,608 Giá rau, củ, quả tại Coopmart tương xứng với chất lượng X25 0,608 Rau, củ, quả tại Coopmart rất đa dạng về mặt hàng X16 0,564 Sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart được đóng gói kỹ cảng X17 0,522

Bảng 14: Ma trận nhân tố với phương pháp Varimax Extraction Method: Principal Compoment Analysis

36

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization

a Rotation converged 1n 3 iterations

Nhận xét: Kết quả ma trận xoay cho thấy, 22 biến quan sát được phân thành 2 nhân tố, tat ca các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tô Factor Loading lớn hơn 0,5 và không

có biến xấu

Từ bảng kết quả, ta thấy:

Nhân tổ 1: Là kết hợp của các nhóm yếu tô về hàng hóa, yếu tố về giá, yếu tô điểm bán và yếu tổ chiêu thi tai Coopmart trong đó các yếu tố “Cách trưng bảy tại khu vực rau, củ, quả tại Coopmart giup anh/chi dễ đàng trong việc lựa chọn (X26)”, “Giá rau, củ, quả tại Coopmart phù hợp với túi tiền của anh/chị (X22)”, “Các chương trình khuyến mãi về rau, củ, quả tại Coopmart diễn ra thường xuyên (X29)”, “Vị trí kệ hàng giúp anh/chị dễ dàng nhận ra khi có nhu cầu mua rau, cu, qua tai Coopmart (X27)”, “Sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng (X20)”,

“Các trang mạng xã hội, poster quảng cáo của Coopmart luôn cập nhật thông tin về rau, củ, quả thường xuyên (X35)”, “Truyền thông của Coopmart về sản phẩm rau, củ, quả hoàn toàn trung thực (X36)”, “Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo in ấn của mặt hàng rau, củ, quả tại Coopmart luôn cung cấp đầy đủ thông tin (X34)”, “Anh/chị

dé dang tim duoc mat hang rau, củ, quả mà mình mong muốn tại Coopmart (X15)”,

“Sản phâm rau, củ, quả tại Coopmart luôn đảm bảo chất lượng tươi, sạch (X19)”,

“Giá của rau, củ, quả tại Coopmart luôn công khai rõ ràng và đầy đủ (X24)”, “Sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart luôn được trưng bảy liên tục, đầy đủ (X21)” đều có

giá trị kiểm định

Nhân tố 2: Là kết hợp của các nhóm yếu tổ hàng hóa, yếu tô giá và yếu tố chiêu thị của Coopmart trong đó các nhân tố “Sản phẩm rau, củ, quả tại Coopmart được chia theo khối lượng phù hợp với nhụ cầu sử dụng của anh/chị (X18)”, “Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo ¡n ấn của mặt hàng rau, củ, quả tại Coopmart rất bắt mắt thu hút anh/chị mua (X33)”, “Các chương trình khuyến mãi của mặt hàng rau,

củ, quả tại Coopmart khiến anh/chị ra quyết định mua hàng nhiều hơn (X32)”, “Các chương trình khuyến mãi của mặt hàng rau, củ, quả tại Coopmart khiến anh/chị ra quyết định mua hảng nhanh hơn (X31)”, “Thời gian áp dụng ưu đãi giảm giá % các mặt hàng rau, củ, quả phủ hợp, thuận lợi cho việc mua hàng của anh/chị (X30)”, “Gia rau, củ, quả tại Coopmart cạnh tranh với các cửa khác (X23)”, “GIá rau, củ, quả tại

37

Coopmart tương xứng với chất lượng (X25)”, “Rau, cu, qua tai Coopmart rat đa dang

về mặt hàng (X16)”, “Sản phâm rau, củ, quả tại Coopmart được đóng gói kỹ cảng (X17)” đều có giá trị kiếm định

4.2.3 Hệ số tương quan Pearson

Correlations

Mire) | váuTối YếuTố| Yếu tố

nal | phim | Thi ban

N 241 241 241 241 241

1 0,770 0,791 0,718 Correlation

Correlation

tailed)

38