Báo cáo thực tập tổng hợp Đơn vị thực tập công ty tnhh tổng hợp Đồ da tâm anh

- GIá trị thương hiệu: Tâm Anh luôn là nơi cập nhật những xu hướng mới đã và đang khẳng định vị trí của mình với nhiều bạn trẻ bởi phong cách thời trang sang trọng, thanh lịch nhưng khôn

TRUONG DAI HOC THUONG MAI KHOA MARKETING

BAO CAO THUC TAP TONG HOP

Don vi thwe tap:

CONG TY TNHH TONG HOP DO DA TAM ANH

CHUYEN NGANH: MARKETING THUONG MAI

- Họ và tên: TS Nguyễn Thi Kim Oanh - Ho va tén: Pham Minh Ngoc

- B6 mén: Nguyén ly Marketing - Lớp: K56C3

HÀ NỘI, 2024

MUC LUC KHOA MARKETING

1 Giới thiệu chung về công ty kinh doanh -.-.-.«‹ «se se se sex sssnsnsnsnesesexexene L

1.1 Sự hình thGnh vG phát triIn, chức năng nhiêjyN, loPi hình tổ chức kinh

doanh cRa công ty

1.2 Cơ cSu tô chức quản lý cRa công ty vG bêphân Marketing cRa Công ty 2

1.3 NgGnh nghề vG lĩnh vực kinh doanh chR yếu cRa công ty -: 1

1.4 Môữsố kết quả sản xuSt kinh doanh chR yếu cRa công ty trong 3 năm từ

2/7 1nẺẼ EE EEE EE EE EE DEE EEE Et aes 2

1.5 Cac buéc the hiétLeéng viéd true tiép tham gia (Pi đơn vị thực tây 3

2.1 Ảnh hưởng cRa các nhân tổ môi trường vĩ mô, ngGnh tới hoPt động kinh doanh cRa công ty

2.1.1 Ánh hưởng cRa nhân tố vĩ mô 2E sEssessseessei 4 2.1.2 Ảnh hưởng cRa nhân tổ ngGnh các cv xxcei 5

2.2 Thực trPng họPt dâng Marketing cRa công (ty c.cằc.c, 5

2.2.1 Đặc điIm cRa thị trường, khách hGng cRa công ty 5

2.2.2 Thực trPng nghiên cứu vG phân tích marketing, chiến lược marketing/

thương hiệu cRa công (y on nh nh nh Tnhh nh nh Kế nhe rkt 6 2.3.3 Thực trPng về phân phối mặt hGng cRa công ty ‹: 12

2.3.4 Thực trPng về xúc tiến thương mPi/truyền thông marketing cRa công 1

2.4.4 Xây dựng/ áp dNng vG duy trì hệ thống quản trị chSt lượng tPi công ty 15 2.5 Thực trPng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng cRa công ty 15

3 Một số vSn đề cSp thiết cRa công ty vG định hướng đề tGi khóa luận tốt nghiệp 16

3.1 Đánh giá về thực trPng hoPt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh cRa

67.1 7 EEE EE EE EE EEE EE EEE EEE EES 16

3.1.1 Danh gia tinh hinh hoPt dong kinh doanh, marketing, thuong hiéu vG

1 Giới thiệu chung về công ty kinh doanh

1.1 Sự hình thGnh vG phát triIn, chức năng nhiâïyN, loPi hình tổ chức kinh doanh cRa công ty

Tên: Công ty TNHH Tổng hợp Tâm Anh

- Tên giao dich: TAM ANH GENERAL COMPANY LIMITED

- Địa chỉ: Số 44, phố Bùi Thị Xuân, p.Bùi Thị Xuân, q.Hai Bà Trung, tp.Hà Nội

- Đại diện pháp luật: Đoàn Ngọc Tâm

da Tâm Anh đã trở thành cái tên quen thuộc, được nhiều người biết đến tại Hà Nội

- GIá trị thương hiệu: Tâm Anh luôn là nơi cập nhật những xu hướng mới đã và đang khẳng định vị trí của mình với nhiều bạn trẻ bởi phong cách thời trang sang trọng, thanh lịch nhưng không thiểu sự năng động và cá tính

* Chức năng, nhiệm vN cRa Công ty Tổng hợp đồ da Tâm Anh

-_ Chức năng cRa công ty

Đồ Da Tâm Anh chuyên cung cấp các phụ kiện thời trang từ da thật cho nam với kinh nghiệm hơn 20 năm sản xuất đỗ da thật uy tín trên thị trường các dòng phụ kiện da: Giày,

Ví, Thắt lưng, Túi xách, Găng Tay, Dây đồng hồ

Đồ da Tâm Anh đã và đang khẳng định vị thế của mình trong lòng phái mạnh bằng chất lượng sản phâm, đây cũng chính là giá trị cốt lõi và là điều làm Tâm Anh trở nên khác biệt suốt 20 năm qua cùng với nhiều giải thưởng uy tín trong nước như: Top 5 thương hiệu Việt tiêu dùng: Sản phẩm, dịch vụ vàng Việt Nam

Nhiệm vN cRa công ty

Thực hiện Nghị quyết Hội nghị 7 khóa VI của Ban Chấp hảnh Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam về công nehiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, phát triển nền kính tế thị trường

có sự quản lý của Nhà nước, công ty đã xác định những nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Thực hiện đây đủ trách nhiệm và nghĩa vụ của Nhà nước

- Chap hành mọi quy định, các chế độ chính sách về quản lý và sử dụng tiền vốn, tài sản

và nộp ngân sách theo quy định

- Đâu tư công nghệ sản xuất tiên tiễn, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn tay nghề, đặc biệt đội ngũ nhân viên thị trường

- Tăng cường đầu tư chiều sâu, không ngừng nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, bảo vệ môi trường

Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện thời trang làm từ da là những lĩnh

vực có sự cạnh tranh øay gat và thường xuyên phải đối mặt với các tên tuổi, thương hiệu lâu đời có nhiều lợi thế Song với khả năng thực lực của mình và sự tín nhiệm của khách hàng, Tâm Anh luôn cố gắng đem đến cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất với mức g1á hợp ly nhất

1.2 Cơ cSu tô chức quản lý cRa công ty vG bôhâi Marketing cRa Công ty Công ty đã thiết lập được một bộ mây tổ chức khá chặt chẽ từ trên xuống dưới với những quy định rõ ràng các nhiệm vụ và chức năng cho từng phòng ban Cụ thê cơ câu hoạt động của Công ty bao gồm: Chủ tịch hội đồng thành viên và 4 phòng ban:

Sơ đồ 1.1 Cơ cSu tổ chức cRa Công ty tổng hợp đồ da Tâm Anh

(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự Công ty Tâm Anh, năm 2022)

Căn cứ vào chức năng nhiệm vụ quyền hạn của mỗi thành viên, bộ phận đã được ghi đầy

đủ theo quy chế quản lý, điều hành của công ty Để thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình với công ty và các cơ sở sản xuất sao cho có kết quả, hiệu quả nhằm mục đích quản lý piám sát các đội thực hiện đầy đủ nghiêm chỉnh mọi thỏa thuận cua Giam đốc công ty với khách, để đảm bảo mọi sản phâm của công ty đều đạt chất lượng, số lượng.và giá thành hợp lý nhất

Cơ cấu bộ phận Marketing: Bộ phận Marketing gồm 4 nhân viên chính thức bao gồm:

Giam đốc Marketing - phát triển dự án, 2 nhân viên và 1 nhân viên thiết kế

Trình độ học vấn: Giam đốc Marketing — phat triển dự án và nhân viên đều tốt nghiệp

chuyên ngảnh Marketing tại Trường Đại học Thương Mại, có các chứng chỉ và kiến thức

chuyên sâu về Marketing và các công cụ Marketine trên Internet Nhân viên thiết kế cũng Nhiệm vụ của Giám đốc Marketing — phát triển dự án bao gồm:

« Xây dựng kế hoạch phát triển các chương trình truyén thong Marketing

« Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xây dựng các phương án đáp ứng nhu cầu

đó

« Tìm kiếm và phát triển thị trường

« Quản lý và điều phối các hoạt động trong bộ phận

1.2 Các đặc điIm nôñbô ERa công ty — trong hoPt( đâng, kinh doanh

Tâm Anh có một nguồn nhân lực chất lượng và ø1àu kinh nghiệm, đầy nhiệt huyết và có

tinh thần trách nhiệm cao Mọi nhân viên đều không ngừng học hỏi các nghiệp vụ chỉ

tiết, yêu cầu đặc thù của khách hàng để đem đến cho khách hàng những trải nhiệm hiệu quả và phù hợp nhất Bộ phận lãnh đạo được đào tạo bài bản, thường xuyên được bồi dưỡng và nâng cao trình độ quản lý, tiếp cận những công nghệ mới để mang lại cho khách hàng và đối tác sự hài lòng và tin tưởng cao nhất về tiến độ, dịch vụ chất lượng mà công ty cung cấp Các bộ phận trong công ty phối hợp với nhau một cách chặt chẽ và nhịp nhàng từ những bước đầu như tìm kiếm khách hàng, giao tiếp với khách hàng, tiến hành kí hợp đồng, chăm sóc khách hàng trong và sau bán Tâm Anh sở hữu nguồn lực tài chính tương đối ôn định sau nhiều năm kinh doanh củng với hệ thống trang thiết bị hiện đại, có khả năng xử lý khối lượng công việc lớn, được nâng cấp và bảo dưỡng thường xuyên để đảm quá trình vận hành ôn định Hoạt động quản trị của công ty được kiểm soát chặt chẽ và theo trình nhất quán từ cấp thấp đến cấp cao, tạo nên một môi trường làm việc đầy nghiêm túc va ky luật Bên cạnh đó, chiến lược Marketine của Tâm Anh cũng được đôi mới và cải tiến liên tục nhưng vẫn phải đánh trúng vào đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty

1.3 NgGnh nghề vG lĩnh vực kinh doanh chR yếu cRa công ty

Công ty tông hợp đồ da Tâm Anh có 3 nhóm sản phẩm chính bao gồm:

- Nhóm sản phẩm giày da nam: Tổng hợp các mặt hàng giày da cho nam với các mẫu mã, loại da và đề khác nhau

- Nhóm sản phâm phụ kiện đồ da: Các phụ kiện làm bằng da như ví da, cắp da, thắt lưng

và dây đồng hồ bằng da với đa dạng kiểu dáng, kích thước

- Nhóm dịch vụ bảo hành, sửa chữa đồ đa: Dịch vụ bảo hành các sản phâm mà khách hàng mua của Tâm Anh trong thoi hạn bảo hành và nhận sửa chữa những món đồ da khác

mà khách có nhu câu làm mới, phục hồi

1.4 Môñsố kết quả sản xuSt kinh doanh chR yếu cRa công ty trong 3 năm từ 2020-

đôi rõ rệt trone 3 năm gần nhất từ 2018 đến 2020, cụ thê như sau:

- Doanh thu va lượi nhuận có sự biến động khá lớn trong 3 năm, Năm 2019, hoạt động kinh doanh bị thua 16, do thị trường hàng nhập vào khan hiếm, công tác truyền thông trì trệ, khách hàng quay sang sử dụng đỗ giả da nhiều

- Đến 2020 và 2021, các chỉ số tăng đáng kể nhờ vảo sự nỗ lực của các phòng ban và lãnh đạo, đã tạo dựng lại niềm tin khách hang, tim kiém thi trường mới và mở rộng hệ thông cửa hàng nên doanh thu tăng đáng kế:

- Doanh thu năm 2019 là 508.019.990 đồng đến năm 2020 tăng lên 1.440.511.180 đồng ( tương ứng với 183%), doanh thu năm 2021 tiếp tục tăng lên đến 3.345.322.170 đồng ( tăng 132%) Doanh thu tăng mạnh qua rõ rệt qua các năm cho thấy số lượng hàng hóa nhập vào đa dạng từ nhiều nguồn bao gồm cả trong nước vả ngoài nước, số lượng bán ra tăng, quy mô được mở rộng, người tiêu dùng biết đến thương hiệu ngày càng nhiễu

- Năm 2019 không có lợi nhuận, doanh nghiệp bị thua 16 96.334.100 đồng đến năm 2020

có lợi nhuận là 92.192.176 , tiếp tục tăng đến năm 2021 là 256920743 đồng (tăng 78%) chỉ trone vòng một năm Năm 2020 do hoạt động truyền thông tốt nhưng rất tôn kém, chỉ phí bán hàng tăng vọt,doanh thu tăng nhưng không đạt được kết quả mong muốn dẫn đến thua

lỗ Đến năm 2020 và 2021, rút kinh nghiệm các chỉ phí trong khâu marketing năm trước, công ty đã tính toán tiết kiệm hóa chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp nên đã tăng được mức lợi nhuận đáng kế cho thấy sự cố gắng không ngừng của ban giám đốc và đội

ngũ nhân viên

1.5 Các bước thực hiêH công viêd trực tiếp tham gia tPi đơn vị thực tâpL

« Triển khai các chiến dịch quảng cáo chuyên đổi trên nền tảng social: FB, Tiktok

Đảm bảo KPIs về hiệu quả kinh doanh cho công ty

¢ Kiém soát và tôi ưu chí phí các các chiến dịch Marketing mức ngân sách cho phép để

mang về nhiều lead nhất có thê

« Lập kế hoạch cá nhân, điều phối, phối hop voi dé1 Content Marketing, Designer, dé phát triển các kênh Marketine Online đảm bảo các kết quả đã đặt ra

«_ Xây dựng và triển khai các hoạt động, quy trình làm việc cho Team Marketing để đạt hiệu quả công việc tối ưu nhất

«_ Lên kế hoạch Marketing cho các sản phẩm của công ty theo từng chiến dịch, chương trinh bán hàng theo tháng, quý, năm

« Nghiên cứu hành vi thói quen khách hàng trên các kênh Dipital của công ty Nam vững khách hàng mục tiêu theo từng kênh

e Phan tich thi truong, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra chiến lược Marketing

phù hợp với từng nhãn hàng

«Tạo dựng mối quan hệ gắn bó với các đối tác, thiết lập và thực hiện các chương trình liên kết thương hiệu trong hoạt động kinh doanh

Chịu trách nhiệm về tiễn độ, đánh 1á công việc, báo cáo công việc theo yêu cầu

« _ Thực hiện một số công việc khác mà cấp trên giao phó

¢ Duoc hé tro tất cả các chi phí liên quan đến hoạt động Công ty

2 Tình hình hoPt động kinh doanh cRa công ty

2.1 Ảnh hưởng cRa các nhân tổ môi trường vĩ mô, ngGnh tới hoPt động kinh doanh cRa công ty

2.1.1 Ảnh hưởng cRa nhân tổ vĩ mô

e Nhân khẩu học: Hiện tại, dân số Việt Nam khoảng 99 triệu người và với tốc độ tăng 2% hàng năm 39,48% dân số sống ở thành thị (39.908.501 người vào năm 2019) Độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 33,2 tuổi Từ đó cho thấy dân số trong độ tuôi trưởng thành va

ở thành thị là khá nhiều, điều đó thúc đây nhu cầu sử dụng đồ da cao cấp để phục vụ cho cuộc sống thường ngày Và là dấu hiệu cho thấy một thị trường vô cũng tiểm năng của

Tâm Anh

e Chính trị, pháp luật: Hành lang pháp lý về hội nhập và xuất nhập khẩu mặt hàng tiêu dung, cu thể là đề da của Việt Nam đã được đổi mới căn bản từ năm 2018 với các bộ luật như Luật xuất nhập khẩu, mức thuế mới từng bước, thừa nhận, áp dụng các chuẩn mực của pháp luật nhà nước và quốc tế Thế giới đã biết đến và thừa nhận pháp lý về ngành dệt may của Việt Nam Từ đó, giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng đồ

đa hoạt động, phát triển và cạnh tranh lành mạnh trên thị trường may mặc trone nước và

quốc tế

e Môi trường kinh tế: Da giày, túi xách là một trong những ngành xuất khẩu chủ lực của Việt Nam, đang rất phát triển khi đứng thứ hai trên thế giới Ngành này cũng đứng trước những cơ hội lớn từ các FTA, như: Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP), EVFTA Đặc biệt, người tiêu dùng ở các thị trường phát triển, như Mỹ, EU rất tín nhiệm với sản phẩm sản xuất tại Việt Nam Đây là cơ hội rất lớn cho nhãn hàng muốn khẳng định vị thể và vươn xa tầm quốc tế

® Môi trường công nghệ - kĩ thuật: Không chỉ đối ngành sản xuất đồ da, ma hau hét với các ngành công nghiệp sản xuất khác thì máy móc thiết bị đóng vai trò rất quan trọng Có

một rào cản tại Việt Nam là nguồn nguyên liệu về da và dụng cụ, máy móc chưa thực sự đồi dào Hầu hết nguồn nguyên liệu làm đồ da hiện nay đều phải nhập khâu hay thu mua

lại từ các nhà máy sản xuất đồ da trên thế giới Các ngành công nghiệp phụ liệu liên quan

tới ngành đa còn chưa nhiều Máy móc hỗ trợ ngành da hiện nay đa phần là các dòng máy bãi từ các nước châu âu, Đài loan Thợ vận hành và sửa máy không nhiều Chính những yếu tố này đang là rào cản khiến cho ngành làm đồ da chưa thực sự phát triển nhanh Với

kinh nghiệm trên 10 năm trong sản xuất đồ da, Tâm Anh đã từng bước khắc phục các

điểm yếu về kỹ thuật và ngày càng đầu tư nhiều hơn cho máy móc, đảo tạo kỹ thuật cho nhân viên

2.1.2 Ảnh hưởng cRa nhân tổ ngGnh

® Nhà cung cấp: Đối với công ty Tổng hợp đồ da Tâm Anh, chính là nhà sản xuất nên

hoàn toàn tự chủ trong việc cung ứng, không bị phụ thuộc vào nhà cung cấp gây chậm tiền độ hay chất lượng không đảm bảo

® Khách hàng: Tâm Anh hiện có 2 nhóm khách hàng chính đó là người mua lẻ và các đại

lý Khách hàng là người mua lẻ thường có đắn đo về giá của những mặt hàng cao cấp, và thường rất cân nhắc trước khi đưa ra quyết định mua Còn với các đại lý khi mua số lượng nhiều, đa dạng mặt hàng giá cao cũng phải cân nhắc đến tối ưu hóa lợi nhuận, khả năng bán ra thị trường Điều này đòi hỏi công ty phải nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm, mức giá phù hợp với từng loại khách hàng mà không mất đi chất lượng, giá trị đem lại cho khách hàng

e Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, Tâm Anh đang chịu sự cạnh tranh say gat từ các doanh

nghiệp cùng ngảnh trên địa bản như Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Và Thương Mại

Châu Linh, Công Ty Cô Phần Fortuna Việt Nam, Công Ty Cổ Phân LEVINA Việt Nam , Để tăng số lượng khách hàng sử dụng các loại sản phâm và dịch vụ, các đối thủ đã có những chính sách hấp dẫn khách hàng khiến công ty gặp khó khăn không nhỏ như phối hợp với các công ty cung cấp dịch vụ customize (thiết kế theo yêu cầu) đem đến cho khách hàng dịch vụ giá rẻ, đúng như sở thích,

® Công chúng: Tâm Anh bị ảnh hưởng bởi các khách hàng cũng như nhà báo, tin tức khi đưa tín về các hoạt động của mình hoặc review về chất lượng sản phẩm, dịch vụ lên các

diễn đàn ý kiến hoặc lên tin tức Đồng thời, doanh nghiệp cũng bị ảnh hướng bởi công

chúng địa phương khi mở văn phòng đại diện ở Hà Nội và cần phải có những chính sách phù hợp để giữ mối quan hệ thân thiết và nhận được sự ủng hộ của công chúng 2.2 Thue trPng hoPt dã Marketing cRa công ty

2.2.1 Dac dilm cRa thị trường, khách hGng cRa công ty

e© Thị trường online mà Công ty Tổng hợp đồ đa Tâm Anh hướng đến là trên toàn quốc, với các cửa hàng thi tập trung ở thành phố Hà Nội Với những thuận lợi về dân cư, mật

độ, sở thích, văn hóa đây hoàn toàn phù hợp và là một thị trường tiềm năng Chỉ tính riêng tại Hà Nội đã có rất nhiều khách mua lẻ và đại lý có nhu cầu sử dụng sản phẩm và

dịch vụ liên quan tới đồ da Tuy nhiên cũng có rất nhiều những doanh nghiệp lâu đời

củng noành tại thị trường này, tạo ra sức ép cạnh tranh không nhỏ cho công ty

e Theo báo cáo của doanh nghiệp, đối với từng mặt hàng và dịch vụ, Tâm Anh hướng tới một đối tượng khách hàng cụ thể như sau:

- Nhóm sản phẩm giày da nam: công ty hướng đến nhóm khách hàng là các nam nhân viên văn phòng, công chức nhà nước, nam giới đang trong độ tuôi lao động, thích chơi đồ

da cao cap, chất lượng và có thu nhập khá — cao Hoặc người có nhu cầu mua lam qua tặng Ngoài ra còn là các đại lý có nhụ cầu nhập về bán

- Nhóm sản phâm phụ kiện đồ da: khách hàng của Tâm Anh đối với nhóm sản phẩm này

sẽ rộng hơn Có thể là cả tat cả người trong độ tuôi lao động với mức thu nhập khá- cao

và có nhu cầu mua các món phụ kiện làm từ da với chất lượng tốt nhất như: ví da, cặp da, dây đeo đồng hồ bằng da, ; người có nhu cầu mua làm quả tặng và các đại lý nhập về để

bán

- Dịch vụ bảo hành và sửa chữa đồ da: công ty định hướng khách hàng cho dịch vụ này là các khách hàng cá nhân đang và đã sử dụng đồ da của Tâm Anh hoặc bắt kỳ thương hiệu nào khác Công ty sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa khi khách hàng có món đồ

da bi hu hong, cần sửa chữa và bảo hành sẽ được Tâm Anh phục vụ và cam kết khôi phục tối đa nhất có thể

® Mục tiêu Marketing của công ty Tông hợp đồ da Tâm Anh:

- Tăng doanh số sản phẩm và lợi nhuận: Từng năm Tâm Anh đều đưa ra mục tiêu về doanh số và lợi nhuận dựa theo đánh giá tổng quan về môi trường vĩ mô, môi trường vi

mô và kết quả kinh doanh từ các năm trước Sau đó sẽ đưa ra các kế hoạch tô chức, triển khai các hoạt động xúc tiến, truyền thông để đạt được mục tiêu về doanh số và lợi nhuận đã đặt ra của mình

- Tăng nhận thức về thương hiệu: Báo cáo khảo sát năm 2022 của công ty nêu rõ, có 28%

số người được hỏi đã từng thấy thương hiệu đồ da Tâm Anh qua các trang web, Google, Facebook, Vì thế, trong nam 2024 công ty có mục tiêu tăng khả năng nhận biết thương hiệu bằng cách thực hiện nhiều chiến dịch truyền thông lớn trên các nên tang online va offline như tài trợ hoặc tham gia các sự kiện mà khách hàng mục tiêu tham dự và tô chức các cuộc thi với phần thưởng là sản phẩm của công ty

- Tăng giá trị khách hàng: Theo báo cáo công ty, tỷ lệ khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng các sản phâm và dịch vụ của Tâm Anh lên đến 88,9% Mục tiêu trong tương lai, Tâm Anh sẽ cố gắng để tăng mức thỏa mãn của khách hàng, tăng khả năng lưu giữ khách hàng cũ và tăng hấp dẫn về trải nghiệm của khách hàng mới hơn nữa

2.2.2 Thực trPng nghiên cứu vG phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiêu cRa công ty

2.2.2.1 Thực trạng nghiên ctru Marketing, thu thap thong tin va phan tích thông tin ở công ty

Công việc nghiên cứu này được đảm nhận bởi Phòng Marketing, có tham khảo ý kiến của Ban Giám Đốc và phòng Kế Hoạch Quá trình nghiên cứu Marketing được chia thành 2 bước chính:

* Thu thập thông tin:

Phòng Marketing kết hợp cùng Ban Giám Đốc vả Phòng Kế Hoạch sẽ gửi bản dùng thử

va tài liệu của sản phẩm mới qua email của đại lý, nhà phân phối tiềm năng để họ trải

nghiệm sản phâm và xin lại feedback của họ về sản phâm này Bên cạnh đó, công ty cũng xuất hiện trong các bài báo, truyền thông đa phương tiện đê trực tiếp giới thiệu sản pham

và ghi nhận những bình luận, nhận xét của khan giả về mẫu mới Ngoài ra, đích than những thành viên trong ban quản trị và phát triển sản phẩm sẽ dùng thử và đưa ra trải nghiệm chân thật và khách quan nhất của họ Đây chính là bước đầu thu thập được ý kiến

cua khach hang tiém nang

» Phân tích thông tin: Căn cứ vào các thông tin thu duoc qua nghién ctu Marketing, céng

ty sẽ tiến hành phân tích, thống kê và phân loại những nhu cầu cần cần được đáp ứng của tập khách hàng: phân tích dữ liệu khảo sát và các thông tin thu thập được trên mạng xã hội, đánh giá tác động của truyền thông đến nhận diện thương hiệu và độ hài lòng của khách hàng Sau đó sẽ vạch ra chiến lược, chính sách quảng bá phù hợp để nhằm vào thị trường mục tiêu

2.2.2.2 Thực trạng chương trình và chiến lược marketing của công ty

» Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu Công ty sử dụng cách thức phân đoạn thị trường theo hành vị của khách hàng và cụ thể ở đây là khách hàng có yêu cầu cao va dai ly trung gian mua di ban lại Công ty cũng lựa chọn thị trường mục tiêu chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường bởi khách hàng mục tiêu mà Tâm Anh hướng tới có nhu cầu với hầu hết các sản phâm mà công ty đang kinh doanh, khi họ đã tin tưởng thi sé rất dễ đàng có thê dùng thêm các sản phâm và dịch vụ khác phục vụ cho nhu cầu của mình Các sản phâm/dịch vụ của Tâm Anh được định vị là những sản phẩm công