câu hỏi ôn tập ngành marketing

Câu 1: Công việc của người làm Marketing kết thúc ngay sau khi khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ. Câu 2: Kênh phân phối cấp một còn được gọi là kênh gián tiếp Câu 3: Nhiệm vụ của Marketing là cố gắng phát hiện những xu hướng biến chuyển của nền văn hóa để kịp thời đề xuất những sản phẩm phù hợp. Câu 4: Hành vi mua hàng phức tạp là hành vi mua hàng mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến trình mua cao và các nhãn hiệu khác nhau ít. Câu 5: Hãng hàng không có mức giá vé khác nhau cho chuyến sáng hay đêm nghĩa là hãng hàng không định giá phân biệt theo nhóm khách hàng. Câu 6: Định giá theo giá tâm lý là việc sử dụng mức giá chẵn để định giá các sản phẩm hay dịch vụ. Câu 7: Theo quan điểm Marketing thì doanh nghiệp cần sản xuất và kinh doanh những sản phẩm và dịch vụ theo khả năng sẵn có của mình. Câu 8: Bà A hiến 5.000.000 đồng cho chiến dịch góp tiền lập quỹ hỗ trợ trẻ em bị chất độc màu da cam. Việc góp tiền của bà A được coi là một thương vụ. Câu 9: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng . Câu 10: Nhân viên bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua trên thị trường là hình thức thể hiện của kênh giới thiệu. Câu 11: Phân tích môi trường kinh doanh là điểm xuất phát của việc nhận định thị trường để đề ra chiến lược Marketing cho doanh nghiệp Câu 12: Doanh nghiệp sản xuất một loại sản phẩm nhất định để bán cho một số phân đoạn thị trường là hình thức thâm nhập thị trường theo phương pháp chuyên môn hoá có chọn lọc. Câu 13: Mong muốn là sự cụ thể hoá của nhu cầu. Câu 14: Chiến lược giá trị tốt là chiến lược định giá thấp cho những sản phẩm cải tiến có chất lượng trung bình. Câu 15: Đối với hàng tư liệu sản xuất thì doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối càng dài càng tốt. Câu 16: Trong ma trận SWOT, ô bò sữa (túi tiền) bao gồm các SBU có tốc độ tăng trưởng tăng trưởng thị trường cao và thị phần tương đối của doanh nghiệp thấp. Câu 17: Phỏng vấn qua điện thoại là phương pháp phỏng vấn có độ linh hoạt cao nhất. Câu 18: Bộ môn Marketing xuất hiện đầu tiên ở châu Âu Câu 19: Trong giai đoạn bão hoà của chu kỳ sống sản phẩm, giá bán sản phẩm phải tương đối ổn định. Câu 20: Không thể đo lường được chất lượng của dịch vụ vì chúng là sản phẩm vô hình. PHẦN III: (3 điểm) Câu 1: Có mấy cách đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm? Ứng với mỗi cách cho ví dụ minh họa ? (1 điểm) Câu 2: Một doanh nghiệp sản xuất máy vi tính có tình hình sản xuất như sau: ĐVT: 1.000 đồng - Tổng chi phí sản xuất: 9.000.000 - Tổng định phí: 6.000.000 - Chi phí biến đổi trung bình: 3.000 A.Nếu doanh nghiệp bán sản phẩm với giá 9.900.000 đồng/máy thì tỉ lệ lợi nhuận định trước là bao nhiêu ? (1 điểm) B.Nếu doanh nghiệp duy trì mức sản lượng như cũ nhưng giá bán là 8.000.000 đồng/máy thì doanh nghiệp có đạt được mục tiêu tồn tại hay không ? Tìm doanh thu tại điểm đó ? (1 điểm) Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho các nhận định sau 1. S 6. S 11. Đ 16. S 2. Đ 7. S 12. S 17. S 3. Đ 8. S 13. Đ 18. S 4. S 9. Đ 14. Đ 19. Đ 5. S 10. Đ 15. S 20. S Phần III: Câu 1: Các cách đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm (SV tự tìm ví dụ)  Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của chủ sở hữu  Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với bút danh hoặc bí danh của chủ sở hữu  Tên nhãn hiệu trùng tên với tên của địa danh  Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của một số loài động, thực vật  Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên viết tắt của công ty  Tên nhãn hiệu sản phẩm gần với tính chất đặc trưng hoặc hàm ý nói về lợi ích của hàng hoá  Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của công ty  Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên ghép của các nhà sản xuất  Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của các nhân vật lịch sử nổi tiếng  Tên nhãn hiệu sản phẩm được lựa chọn tự do dùng một số danh từ đẹp và hấp Câu 2: TC = 9.10 9 VC = TC - FC = 9.10 9 - 6.10 9 = 3.10 9 FC = 6.10 9 Q = VC/AVC = 3.10 9 /3.10 6 = 10 3 AVC= 3.10 6 AC = FC/Q + AVC = 6.10 9 /10 3 + 3.10 6 = 9.10 6 a. Theo đề bài: P = 9,9.10 6 P = AC x (1+m) -> m = P/AC - 1 = 0,1 hay m = 10% b. P’ = 8.10 6 m = P’/AC - 1 < 0 tức là doanh nghiệp không đạt được mục tiêu tồn tại TR = P’ x Q = 8.10 6 x 10 3 = 8.10 9 PHẦN II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (Không cần giải thích) (3 điểm) Câu 1: Marketing là cập nhật các ý tưởng của khách hàng vào thiết kế sản phẩm Câu 2: Hành vi mua thông thường là loại hành vi mua đơn giản nhất trong trường hợp mua các món hàng giá rẻ, mua thường xuyên. Câu 3: Những thứ không thể sờ mó được như dịch vụ tư vấn của những người môi giới buôn bán chứng khoán không được coi là sản phẩm Câu 4: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào sự khả năng của nhà sản xuất. Câu 5: Đặc điểm cơ bản để xác định một người có phải là khách hàng hay không là liệu người đó có đủ thu nhập để mua một sản phấm hoặc một dịch vụ trên thị trường không. Câu 6: Nhãn hiệu làm giảm hiệu quả mua hàng vì chúng có vô số các loại khác nhau. Câu 7: Hầu như cách làm tốt nhất đối với doanh nghiệp là trước tiên phải ra được quyết định về giá bán sau đó căn cứ vào giá để ra các quyết định khác về hệ thống Marketing - Mix Câu 8: Kênh phân phối một cấp còn được gọi là kênh trực tiếp Câu 9: Quan hệ công chúng có thể tạo được uy tín cao cho doanh nghiệp Câu 10: Định giá theo giá trị nhận thức được thực chất là theo triết lý định giá “Tiền nào của nấy” Câu 11: Trong chiến lược đẩy, các nỗ lực Marketing chủ yếu nhằm vào những trung gian phân phối Câu 12: Dịch vụ không bao giờ có tồn kho. Câu 13: Hàng chuyên dụng là loại hàng mà khách hàng ít biết hoặc ít nghĩ đến việc mua sắm nó. Câu 14: Chiến lược giá trị thấp gian dối là chiến lược định giá thấp cho những sản phẩm cải tiến có chất lượng trung bình. Câu 15: Văn hoá là nhân tố thuộc môi trường vi mô có ảnh hưởng đến tâm lý, thói quen mua sắm và quyết định mua của người tiêu dùng . Câu 16: Trong ma trận SWOT, ô chấm hỏi bao gồm các SBU có tốc độ tăng trưởng tăng trưởng thị trường cao và thị phần tương đối của doanh nghiệp thấp. Câu 17: Dữ liệu thứ cấp bao gồm những thông tin đã có trong tài liệu nào đó, đã được thu thập cho một mục đích khác. Câu 18: Trao đổi là nguồn gốc tạo nên thị trường Câu 19: Việc sử dụng một số chứ không phải tất cả những trung gian chấp thuận việc bán sản phẩm của người sản xuất là phân phối độc quyền. Câu 20: Đối với các loại hình dịch vụ thì chính sách cổ động, khuếch trương được xem là chính sách quan trọng hành đầu quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp PHẦN III: (3 điểm) Câu 1: Trình bày các tiêu thức cơ bản để phân đoạn thị trường. Giả sử sản phẩm là xà phòng tắm thì có thể phân đoạn theo những tiêu thức nào và phân đoạn ra sao ? (1 điểm) Câu 2: Một doanh nghiệp sản xuất máy vi tính có tình hình sản xuất như sau: ĐVT: 1.000 đồng - Tổng chi phí sản xuất: 15.000.000 - Tổng định phí: 12.000.000 - Chi phí biến đổi trung bình: 2.000 1. Một nhà bán sỉ mua lại máy của doanh nghiệp và để lời được 5% trên giá mua vào thì họ đã bán ra với giá 11.550.000 đồng/máy. Vậy tỉ lệ lợi nhuận định trước của doanh nghiệp sản xuất máy vi tính là bao nhiêu ? (1 điểm) 2. Nếu doanh nghiệp sản xuất duy trì mức sản lượng như cũ nhưng giá bán là 10.200.000 đồng/máy thì doanh nghiệp có đạt được mục tiêu tồn tại hay không ? (1 điểm) Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho các nhận định sau 1. Đ 6. S 11. Đ 16. S 2. Đ 7. S 12. S 17. Đ 3. S 8. S 13. S 18. Đ 4. S 9. Đ 14. S 19. S 5. Đ 10. Đ 15. S 20. S Phần III: Câu 1: Những tiêu thức cơ bản để phân đoạn thị trường là: 6. Tiêu chuẩn địa lý 7. Tiêu chuẩn tâm lý 8. Tiêu chuẩn hành vi 9. Tiêu chuẩn nhân khẩu học Xà phòng tắm có thể phân đoạn theo tiêu thức tâm lý (tính cách bằng cách đưa thêm chiết xuất từ một số loại hương thơm thể hiện cá tính), tiêu chuẩn nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, thu nhập, quy mô gia đình ) Câu 2: TC = 15.10 9 VC = TC - FC = 15.10 9 - 12.10 9 = 3.10 9 FC = 12.10 9 Q = VC/AVC = 3.10 9 /2.10 6 = 1,5.10 3 AVC= 2.10 6 AC = FC/Q + AVC = 12.10 9 /1,5.10 3 + 2.10 6 = 10.10 6 10. Theo đề bài: bs P = 11,55.10 6 m = 5% bs P = bs AC x (1+ bs m ) -> bs AC = dn P = bs P /(1+m) = 11.10 6 dn P = dn AC x (1+ dns m ) -> dns m = dn P / dn AC - 1 = 0,1 hay 10% 11. dn P' = 10,2.10 6 m’ = dn P' / dn AC - 1 > 0 tức là doanh nghiệp đạt được mục tiêu tồn tại PHẦN II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (Không cần giải thích) 3 điểm Câu 1: Hành vi mua thông thường là hành vi mua hàng mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến trình mua thấp và các nhãn hiệu khác nhau ít. Câu 2: Không có sản phẩm thì không có sự trao đổi Câu 3: Để đạt được mục tiêu tối đa hóa thị lợi nhuận, phần lớn các doanh nghiệp thường có xu hướng giảm giá bán sản phẩm hay dịch vụ trong giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường. Câu 4: Thị trường đồng nghiệp bao gồm toàn bộ khách hàng hiện tại và tương lai của doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh hợp lại theo một loại sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định . Câu 5: Hàng tiện dụng là loại sản phẩm mà khách hàng mua sắm thường xuyên và ít bỏ công sức tìm kiếm. Câu 6: Lợi thế cạnh tranh là nhân tố mà công ty đạt thắng lợi cao nhất. Câu 7: Phân đoạn thị trường có lợi cho doanh nghiệp ở chỗ giúp cho doanh nghiệp mở rộng thị phần Câu 8: Quản trị Marketing là quản trị sức cung. Câu 9: Kết quả của Marketing hiện đại là lợi nhuận thông qua sự thỏa mãn của khách hàng Câu 10: Bán hàng tại siêu thị là một loại hình bán sỉ hiện đại. Câu 11: Giá bán quy định mức giá tối thiểu, giá thành quy định mức giá tối đa. Câu 12: Khách hàng không mua sản phẩm mà mua lợi ích có trong sản phẩm đó. Câu 13: Dữ liệu thứ cấp gồm những thông tin gốc được thu thập cho mục đích nhất định Câu 14: Công tác đánh giá nhân viên bán hàng chỉ được đánh giá thông qua doanh số bán trong những thời kỳ nhất định Câu 15: Marketing chỉ có lợi cho sản phẩm tiêu dùng Câu 16: Để giảm tính thời vụ cho sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp có thể tăng cường quảng cáo hay tìm kiếm một phân lớp thị trường mới vào mùa trái vụ. Câu 17: Trong giai đoạn tái đặt hàng, doanh nghiệp cần tăng cường chi phí cho công cụ bán hàng trực tiếp. Câu 18: Văn hoá không phải là đặc điểm cá nhân có ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng Câu 19: Thông thường hàng tư liệu sản xuất có kênh phân phối dài hơn hàng tiêu dùng. Câu 20: Quảng cáo có khả năng lựa chọn đối tượng truyền thông cao Phần III: (3 điểm) Câu 1: Trình bày cấu tạo sản phẩm theo quan điểm Marketing. Lấy một sản phẩm cụ thể làm ví dụ minh hoạ. (1 điểm) Câu 2: Một doanh nghiệp sản xuất máy giặt có tình hình sản xuất như sau: ĐVT: 1.000 đồng - Tổng chi phí sản xuất: 4.500.000 - Tổng định phí: 3.000.000 - Chi phí biến đổi trung bình: 1.000 a. Nếu doanh nghiệp bán sản phẩm với giá 3.150.000 đồng/máy thì tỉ lệ lợi nhuận định trước là bao nhiêu ? (1 điểm) b. Giả sử doanh nghiệp giảm số lượng sản phẩm sản xuất xuống còn 80% so với mức sản lượng cũ thì doanh nghiệp phải bán với giá bao nhiêu để hòa vốn ? Tìm doanh thu tại điểm đó ? (1 điểm) Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho các nhận định sau 6. Đ 6. Đ 11. S 16. Đ 7. S 7. S 12. Đ 17. Đ 8. S 8. S 13. S 18. Đ 9. S 9. Đ 14. S 19. S 10. Đ 10. S 15. S 20. S Phần III: Câu 1: Cấu tạo sản phẩm theo quan điểm Marketing gồm có 3 mức sau: 1. Mức 1: Sản phẩm cốt lõi. Đây là phần cơ bản của sản phẩm, gồm những lợi ích chủ yếu mà người mua nhận được. 2. Mức 2: Sản phẩm cụ thể. Sản phẩm cụ thể bao gồm 5 yếu tố: Những thuộc tính, kiểu dáng, chất lượng, nhãn hiệu, bao bì. 3. Mức 3: Sản phẩm hoàn chỉnh. Đó là những công việc, dịch vụ hoàn chỉnh thêm để đáp ứng những nhu cầu mong đợi của người tiêu dùng như giao hàng, vận chuyển hàng tới nhà, lắp đặt, các dịch vụ sau khi bán hàng, bảo hành, thanh toán Sinh viên tự tìm ví dụ Câu 2: TC = 4,5.10 9 VC = TC - FC = 4,5.10 9 - 3.10 9 = 1,5.10 9 FC = 3.10 9 Q = VC/AVC = 1,5.10 9 /10 6 = 1,5.10 3 AVC= 10 6 AC = FC/Q + AVC = 3.10 9 /1,5.10 3 + 10 6 = 3.10 6 c. Theo đề bài: P = 3,15.10 6 P = AC x (1+m) -> m = P/AC - 1 = 0,05 hay m = 5% d. Q’ = 1,5.10 3 x 80% = 1,2.10 3 P’ = FC/Q’ + AVC = 3.10 9 /1,2.10 3 + 10 6 = 3,5.10 6 TR = P’ x Q’ = 3,5.10 6 x 1,2.10 3 = 4,2.10 9 Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (Không cần giả thích) 3 điểm Câu 1: Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng là hành vi mua hàng mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến trình mua cao và các nhãn hiệu khác nhau nhiều. Câu 2: Nhu cầu đa dạng hơn mong muốn rất nhiều Câu 3: Để đạt được mục tiêu tối đa hóa thị phần, phần lớn các doanh nghiệp thường có xu hướng giảm giá bán sản phẩm hay dịch vụ Câu 4: Thị trường tiêu thụ, thị trường người bán lại và thị trường kỹ nghệ hợp lại tạo thành thị trường tổ chức . Câu 5: Việc đăng ký mã số và mã vạch không phải là quy định bắt buộc cho tất cả các doanh nghiệp khi tung sản phẩm ra thị trường nước ngoài. Câu 6: Khi mua bất cứ một sản phẩm gì, trong giai đoạn đánh giá phương án, người ta đều sử dụng phương pháp cho điểm có trọng số. Câu 7: Trong giai đoạn ra đời của sản phẩm hay dịch vụ, doanh nghiệp cần áp dụng biện pháp phân phối độc quyền hoặc chọn lọc Câu 8: Trong suốt quá trình kinh doanh của mình, một doanh nghiệp không bao giờ được bán sản phẩm với giá thấp hơn giá thành sản xuất. Câu 9: Kết quả của Marketing truyền thống là lợi nhuận thông qua sự thỏa mãn của khách hàng Câu 10: Trong giai đoạn phát triển của sản phẩm, các doanh nghiệp có thể cắt giảm dần chi phí dành cho hoạt động cổ động, khuếch trương. Câu 11: Theo cách tiếp cận mới, sản phẩm được xem là “giải pháp” nhằm thoả mãn nhu cầu. Câu 12: Trong một sân vận động, tại mỗi vị trí ngồi khác nhau thì mức giá vé khác nhau. Đây là cách định giá theo nhóm khách hàng. Câu 13: Dữ liệu sơ cấp gồm những thông tin gốc được thu thập cho mục đích nhất định Câu 14: Mỗi nền văn hoá bao gồm các nhóm, nhánh văn hoá và đặc điểm cá nhân rõ nét hơn của các thành viên trong nhóm Câu 15: Marketing chỉ tập trung vào quảng cáo, khuyến mại cho sản phẩm Câu 16: Thị trường mục tiêu là một bộ phận của thị trường hiện hữu mà doanh nghiệp quyết định theo đuổi. Câu 17: Các công ty có thị trường ở nước ngoài thì trong cơ cấu tổ chức thường có thêm phòng kinh doanh. Câu 18: Sự hài lòng của khách hàng không chỉ mang lại lợi ích tức thời mà là con đường tất yếu dẫn đến sự tăng trưởng lâu dài và phồn vinh của doanh nghiệp Câu 19: Tất cả các doanh nghiệp đều thực hiện 2 chức năng hoạt động chính đó là sản xuất hàng hoá hoặc dịch vụ và Marketing những hàng hoá và dịch vụ đó. Câu 20: Marketing trực tiếp có khả năng lựa chọn đối tượng truyền thông cao Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho các nhận định sau 11. S 6. S 11. Đ 16. Đ 12. S 7. Đ 12. S 17. S 13. Đ 8. S 13. Đ 18. Đ 14. S 9. S 14. S 19. Đ 15. S 10. Đ 15. S 20. Đ Phần III: Câu 1: Cấu tạo sản phẩm theo quan điểm Marketing gồm có 3 mức sau: 1. Mức 1: Sản phẩm cốt lõi. Đây là phần cơ bản của sản phẩm, gồm những lợi ích chủ yếu mà người mua nhận được. 2. Mức 2: Sản phẩm cụ thể. Sản phẩm cụ thể bao gồm 5 yếu tố: Những thuộc tính, kiểu dáng, chất lượng, nhãn hiệu, bao bì. 3. Mức 3: Sản phẩm hoàn chỉnh. Đó là những công việc, dịch vụ hoàn chỉnh thêm để đáp ứng những nhu cầu mong đợi của người tiêu dùng như giao hàng, vận chuyển hàng tới nhà, lắp đặt, các dịch vụ sau khi bán hàng, bảo hành, thanh toán Sinh viên tự tìm ví dụ Câu 2: TC = 4,5.10 9 VC = TC - FC = 4,5.10 9 - 3.10 9 = 1,5.10 9 FC = 3.10 9 Q = VC/AVC = 1,5.10 9 /10 6 = 1,5.10 3 AVC= 10 6 AC = FC/Q + AVC = 3.10 9 /1,5.10 3 + 10 6 = 3.10 6 e. Theo đề bài: P = 3,15.10 6 P = AC x (1+m) -> m = P/AC - 1 = 0,05 hay m = 5% f. Q’ = 1,5.10 3 x 80% = 1,2.10 3 P’ = FC/Q’ + AVC = 3.10 9 /1,2.10 3 + 10 6 = 3,5.10 6 TR = P’ x Q’ = 3,5.10 6 x 1,2.10 3 = 4,2.10 9 Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (3 điểm) Câu 1: Mã số và mã vạch là yếu tố bắt buộc trên nhãn hiệu sản phẩm khi tung chúng ra thị trường Câu 2: Dịch vụ tín dụng là một trong những dịch vụ nằm trong hoạt động hậu mãi của doanh nghiệp Câu 3: Bao bì góp phần làm tăng giá trị cho hàng hoá Câu 4: Hành vi mua hàng hài hoà là hành vi mua hàng mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến trình mua thấp và các nhãn hiệu khác nhau ít. Câu 5: Thuật ngữ Marketing lần đầu tiên xuất hiện ở Tây Âu. Câu 6: Để tối đa hoá thị phần, doanh nghiệp tiến hành tăng giá bán sản phẩm và dịch vụ Câu 7: Dữ liệu thứ cấp gồm những thông tin gốc được thu thập cho mục đích nhất định. Câu 8: Mục tiêu duy trì được áp dụng cho các SBU nằm trên ô bò sữa Câu 9: Tiêu chuẩn tâm lý là một trong những tiêu chuẩn cơ bản để phân loại thị trường. Câu 10: Phân phối phải giải quyết 3 vấn đề là thời gian, địa điểm và chất lượng. Câu 11: Trong chu kỳ sống của sản phẩm người ta phân loại thành 4 giai đoạn khác nhau là giai đoạn ra đời, giai đoạn phát triển, giai đoạn bão hoà và giai đoạn suy thoái. Câu 12: Đối với hàng tư liệu sản xuất (hàng kỹ nghệ), chiều dài của kênh phân phối thường ngắn hơn so với chiều dài của kênh phân phối hàng tiêu dùng. Câu 13: Giai đoạn 1930-1945, Marketing hướng vào hoạt động bán hàng, chú trọng đến doanh số và lợi nhuận trước mắt. Câu 14: Trong giai đoạn phát triển của chu kỳ sống sản phẩm, doanh nghiệp có thể cắt giảm bớt chi phí đầu tư cho marketing trực tiếp. Câu 15: Marketing chỉ là trách nhiệm của phòng Marketing trong doanh nghiệp Câu 16: Cùng một kiểu dáng, chất liệu vải, nhãn hiệu và chất lượng như nhau, một chiếc áo được bán trong các shop thời trang giá bán thường đắt hơn nếu chúng chỉ được bày bán ở chợ. Đây là phương pháp định giá phân biệt dựa vào đối tượng khách hàng. Câu 17: Tài trợ là một trong những chức năng hoàn thiện các giao dịch trong hoạt động phân phối. Câu 18: Khi đi phân tích nguồn lực của doanh nghiệp tức là chúng ta đang đi phân tích một yếu tố nằm trong môi trường vi mô Câu 19: Khi doanh nghiệp tìm cách sở hữu hoặc gia tăng sự kiểm soát lên hệ thống những nhà cung cấp của mình nghĩa là doanh nghiệp đang thực hiện chiến lược hội nhập phía trước. Câu 20: Trong một số trường hợp đặc biệt, dịch vụ vẫn có thể có tồn kho. Phần III: Anh (chị) hãy trả lời ngắn gọn những câu hỏi sau: (3 điểm) Câu 1: Trình bày khái niệm và nêu ưu, nhược điểm của bán hàng trực tiếp ? (1 điểm) Câu 2: Hàng tiêu dùng được phân làm mấy loại ? Nêu khái niệm của từng loại (1 điểm) Câu 3: Thế nào là phân đoạn thị trường ? (1 điểm) Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho các nhận định sau 16. S 6. S 11. S 16. S 17. Đ 7. S 12. Đ 17. Đ 18. Đ 8. Đ 13. Đ 18. Đ 19. S 9. S 14. S 19. S 20. S 10. S 15. S 20. S Phần III: Anh (chị) hãy trả lời ngắn gọn những câu hỏi sau Câu 1: Bán hàng trực tiếp là hthức giao tiếp trực tiếp với khách hàng nhằm mđích bán hàng.  Ưu điểm - Tính năng động cao, có sự tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua. - Người bán và người mua có thể xây dựng được mối quan hệ, hiểu biết lẫn nhau - Là công cụ hiệu quả nhất về chi phí trong giai đoạn cuối của quá trình mua sắm, tạo dựng sự ưa thích của người mua, niềm tin dẫn đến hành động mua hàng.  Nhược điểm: - Mất nhiều thời gian - Đòi hỏi một khoản chi phí lâu dài lớn hơn so với quảng cáo - Qmô của lực lượng bán hàng rất khó thay đổi còn qcáo thì có thể bắt đầu và kết thúc. Câu 2: Hàng tiêu dùng được phân thành 4 loại là: - Hàng tiện dụng: Là loại sản phẩm mà khách hàng phải mua sắm thường xuyên tức thời và ít bỏ công sức tìm kiếm. - Hàng lựa chọn: Là loại sản phẩm mà trong quá trình mua sắm khách hàng phải so sánh và lựa chọ về các mặt chất lượng, giá cả, kiểu dáng để chọn được sản phẩm thích hợp nhất. - Hàng chuyên dụng: Là loại sản phẩm có những đặc tính độc đáo hay đặc điểm nhãn hiệu dành cho một nhóm khách hàng mua nào đó thường sẵn sàng bỏ công sức để tìm kiếm mua bằng được chính sản phẩm đó. - Hàng nằm: Là loại sản phẩm mà khách hàng ít biết hoặc ít nghĩ đến việc mua sắm nó. Câu 3: Phân đoạn thị trường là tiến hành phân chia thị trường thành những bộ phận người tiêu dùng theo một số tiêu chuẩn nào đó trên cơ sở những quan điểm khác biệt về nhu cầu Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (3 điểm) Câu 1: Lời chào mời đạo đức là lời chào mời gợi lên cảm xúc thúc đẩy mua hàng Câu 2: Nhu cầu chỉ gắn liền với quá trình sinh lý của cơ thể con người Câu 3: Cổ động là một trong những chức năng của hoạt động phân phối nhằm hoàn thiện các giao dịch Câu 4: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào khả năng của nhà sản xuất. Câu 5: Thông thường trong giai đoạn phát triển của chu kỳ sống sản phẩm, doanh nghiệp có thể tiến hành cắt giảm bớt chi phí đầu tư cho quảng cáo Câu 6: Nhận thức là nhân tố thuộc nhóm yếu tố cá nhân có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Câu 7: Bán hàng thông qua thư đặt hàng thuộc loại hình kênh phân phối cấp 0. Câu 8: Kênh phân phối một cấp còn được gọi là kênh trực tiếp Câu 9: Khi thực hiện công cụ khuyến mãi, mọi nỗ lực Marketing đều tập trung chủ yếu vào người tiêu dùng. Câu 10: Marketing là hoạt động chỉ đạt được hiệu quả đối với các hoạt động kinh doanh. Câu 11: Bao bì chỉ là những bao phủ vật chất bên ngoài của sản phẩm. Câu 12: Dịch vụ không bao giờ có tồn kho. Câu 13: Hàng nằm là loại hàng mà khách hàng ít biết hoặc ít nghĩ đến việc mua sắm nó. Câu 14: Trạng thái thứ 4 trong 6 trạng thái của người mua là hiểu. Câu 15: Các nhà sản xuất sản phẩm chính thường định giá chúng cao hơn các sản phẩm phụ và sản phẩm hỗ trợ để thu hút khách hàng sử dụng và dồn mức lợi nhuận cao cho những sản phẩm phụ và liên quan khi sử dụng. Câu 16: Trong ma trận SWOT, ô con chó bao gồm các SBU có tốc độ tăng trưởng thị trường thấp và thị phần tương đối của doanh nghiệp thấp Câu 17: Mục đích của việc áp dụng triết lý trọng sản xuất là bán được những gì đã làm chứ không phải làm ra những gì có thể bán được. Câu 18: Để xác định đơn vị mẫu, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi “Ai là đối tượng điều tra ?” Câu 19: Đối với nhóm khách hàng có đặc điểm mua hàng với khối lượng lớn, tần suất mua thường xuyên, doanh nghiệp cần tăng cường số lượng trung gian phân phối. Câu 20: Xe Toyota là ví dụ điển hình của nhãn hiệu sản phẩm trùng với tên của chủ sở hữu Phần III: Anh (chị) hãy trả lời ngắn gọn những câu hỏi sau: (3 điểm) Câu 1: Trình bày khái niệm và nêu ưu, nhược điểm của Marketing trực tiếp ? (1 điểm) Câu 2: Nhu cầu có những đặc điểm gì ? (1 điểm) Câu 3: Thế nào là thị trường mục tiêu ? Khi đánh giá các phân đoạn thị trường để lựa chọn thị trường mục tiêu thường dựa trên các yếu tố nào ? (1 điểm) Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho các nhận định sau 21. S 6. S 11. S 16. Đ 22. S 7. Đ 12. Đ 17. Đ 23. S 8. S 13. Đ 18. Đ 24. S 9. S 14. S 19. S 25. Đ 10. S 15. S 20. S Phần III: Anh (chị) hãy trả lời ngắn gọn những câu hỏi sau Câu 1: Là hình thức sử dụng thư tín, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại  Ưu điểm - Khả năng lựa chọn đối tượng cao - Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng  Nhược điểm: - Phạm vi truyền thông hẹp - Mang tính ngắn hạn Câu 2: Đặc điểm của nhu cầu: - Không có giới hạn, muôn hình muôn vẻ và thường xuyên tăng lên về cả số lượng, chất lượng lẫn chủng loại sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng. - Nhu cầu có thể được con người nhận thức hoặc chưa nhận thức, có thể thỏa mãn hoặc chưa thỏa mãn, có thể ổn định hoặc biến động, có thể liên quan, bổ sung hoặc chuyển đổi - Sự thỏa mãn nhu cầu bao giờ cũng có giới hạn Câu 3: Thị trường mục tiêu bao gồm một nhóm khách hàng (cá nhân và tổ chức) mà chương trình Marketing của người bán hàng hoá nhắm vào Khi đánh giá các phân đoạn thị trường để lựa chọn thị trường mục tiêu thường dựa trên các yếu tố: - Quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường - Sức hấp dẫn của thị trường - Nguồn lực và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (Không cần giải thích) 3 điểm Câu 1: Hầu như cách làm tốt nhất đối với doanh nghiệp là trước tiên phải ra được quyết định về giá bán sau đó căn cứ vào giá để ra các quyết định khác về hệ thống Marketing - Mix Câu 2: Các quyết định liên quan đến nơi tiêu thụ hàng tương đối khó thay đổi vì chúng liên quan đến những cam kết lâu dài đối với các doanh nghiệp khác. Câu 3: Để đơn giản cho việc mua sắm, nhiều người mua thường thích mua hàng từ đầu mối cung ứng duy nhất. Câu 4: Một công ty vận dụng quan điểm Marketing có thể chủ động chia thị trường chung thành các đoạn thị trường con và xây dựng hệ thống Marketing - Mix cho mỗi đoạn thị trường con đó. Câu 5: Nhân cách là đặc điểm sinh lý riêng biệt của một cá nhân khiến anh ta có những phản ứng tương đối nhất quán và ít thay đổi trước môi trường xung quanh. Câu 6: Nội dung và cách diễn đạt câu hỏi trong bảng câu hỏi thì quan trọng còn thứ tự câu hỏi thì không quan trọng Câu 7: Thị trường có thể mở rộng hoặc không còn khả năng mở rộng tuỳ thuộc vào mức độ mà nó chịu tác động của các nỗ lực Marketing. Câu 8: Bán lẻ là tất cả các hoạt động về bán hàng hoá và dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối cùng để họ bán lại. Câu 9: Điểm khác biệt về chất chủ yếu của hệ thống Marketing dọc so với hệ thống Marketing thông thường là các thành viên trong kênh hành động như một hệ thống thống nhất Câu 10: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào nhà sản xuất. Câu 11: Sự hài lòng của khách hàng không chỉ mang lại lợi ích tức thời mà là con đường tất yếu dẫn đến sự tăng trưởng lâu dài và phồn vinh của doanh nghiệp Câu 12: Quá trình phân loại khách hàng thành những nhóm có nhu cầu, đặc điểm và hành vi khác nhau được gọi là xác định thị trường mục tiêu Câu 13: Hàng nằm là loại hàng mà khách hàng ít biết hoặc ít nghĩ đến việc mua sắm nó. Câu 14: Trạng thái thứ 3 trong 6 trạng thái của người mua là hiểu. Câu 15: Một doanh nghiệp lần đầu tiên mua 1 sản phấm nào đó được gọi là mua lặp lại có điều chỉnh. Câu 16: Sản phẩm cốt lõi là cấp độ mang tính chất nền tảng nhất và trả lời cho câu hỏi “Khách hàng thực sự mua cái gì ?” Câu 17: Mục đích của việc áp dụng triết lý trọng Marketing là bán được những gì đã làm ra chứ không phải làm ra những gì có thể bán được. Câu 18: Để xác định đơn vị mẫu, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi “Phải lựa chọn những người trả lời như thế nào?” Câu 19: Dịch vụ du lịch không bao giờ sử dụng trung gian phân phối. Câu 20: Để tác động đến người tiêu dùng làm cho họ mua sản phấm của mình, doanh nghiệp có thể sử dụng cách lưu ý đến các thuộc tính trong sản phẩm Phần III: Anh (chị) hãy trả lời ngắn gọn những câu hỏi sau (3 điểm) Câu 1: Trình bày các nguyên lý của Marketing ? (1 điểm) Câu 2: Nêu khái niệm từng loại sản phẩm căn cứ theo đặc tính sử dụng ? (1 điểm) Câu 3: Trình bày khái niệm về bao bì ? (1 điểm) Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho các nhận định 1. S 6. S 11. Đ 16. Đ 2. Đ 7. Đ 12. S 17. S 3. S 8. S 13. S 18. S 4. Đ 9. Đ 14. S 19. S 5. S 10. S 15. S 20. Đ Phần III: Anh (chị) hãy trả lời ngắn gọn những câu hỏi Câu 1: Các nguyên lý của Marketing: - Coi trọng khâu tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ hoặc ưu tiên dành cho nó một vị trí cao nhất trong chiến lược của công ty. - Chỉ sản xuất và kinh doanh những sản phẩm và dịch vụ mà thị trường cần chứ không sản xuất kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ theo khả năng sẵn có, hay nói cách khác sản xuất kinh doanh phải đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng, đánh đúng tâm lý của khách hàng. - Muốn biết thị trường cần cái gì, người tiêu dùng cần cái gì thì phải tổ chức điều tra, nghiên cứu tỉ mỉ và phải có những phản ứng linh hoạt. - Hoạt động Marketing đi liền với tổ chức và quản lý, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa nhanh tiến bộ khoa học công nghệ vào sản xuất và kinh doanh. Câu 2: Căn cứ vào đặc tính sử dụng, sản phẩm được phân làm 3 mấy loại - Hàng không bền: Là những sản phẩm cụ thể thường chỉ qua một hay vài lần sử dụng. Đó là những sản phẩm tiêu thụ nhanh và thường xuyên phải mua lại. - Hàng lâu bền: Là những sản phẩm cụ thể thường được sử dụng rất nhiều lần và trong thời gian tương đối dài. - Dịch vụ: Là sản phẩm vô hình, là mọi kết quả và hành động mà một bên có thể cung cấp cho bên kia mà không liên quan đến quyền sở hữu. Dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất. Câu 3: Bao bì là cái bao phủ vật chất hoặc là cái chứa đựng cho sản phẩm, là trung gian giữa sản phẩm và người tiêu dùng. Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (3 điểm) Câu 1: Công việc của người làm Marketing kết thúc ngay sau khi khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ. Câu 2: Nhiệm vụ của Marketing là cố gắng phát hiện những xu hướng biến chuyển của nền văn hóa để kịp thời đề xuất những sản phẩm phù hợp. Câu 3: Để xác định đơn vị mẫu, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi “Ai là đối tượng điều tra ?” Câu 4: Hành vi mua hàng phức tạp là hành vi mua hàng mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến trình mua cao và các nhãn hiệu khác nhau ít. Câu 5: Hãng hàng không có mức giá vé khác nhau cho chuyến sáng hay đêm nghĩa là hãng hàng không định giá phân biệt theo nhóm khách hàng. Câu 6: Định giá theo giá tâm lý là việc sử dụng mức giá chẵn để định giá các sản phẩm hay dịch vụ. Câu 7: Theo quan điểm Marketing thì doanh nghiệp cần sản xuất và kinh doanh những sản phẩm và dịch vụ theo khả năng sẵn có của mình. Câu 8: Trạng thái thứ 4 trong 6 trạng thái của người mua là hiểu. Câu 9: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng . Câu 10: Nhân viên bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua trên thị trường là hình thức thể hiện của kênh giới thiệu. Câu 11: Phân tích môi trường kinh doanh là điểm xuất phát của việc nhận định thị trường để đề ra chiến lược Marketing cho doanh nghiệp Câu 12: Doanh nghiệp sản xuất một loại sản phẩm nhất định để bán cho một số phân đoạn thị trường là hình thức thâm nhập thị trường theo phương pháp chuyên môn hoá có chọn lọc. Câu 13: Các nhà sản xuất sản phẩm chính thường định giá chúng cao hơn các sản phẩm phụ và sản phẩm hỗ trợ để thu hút khách hàng sử dụng và dồn mức lợi nhuận cao cho những sản phẩm phụ và liên quan khi sử dụng. Câu 14: Chiến lược giá trị tốt là chiến lược định giá thấp cho những sản phẩm cải tiến có chất lượng trung bình. Câu 15: Đối với hàng tư liệu sản xuất thì doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối càng dài càng tốt. Câu 16: Trong ma trận SWOT, ô bò sữa (túi tiền) bao gồm các SBU có tốc độ tăng trưởng tăng trưởng thị trường cao và thị phần tương đối của doanh nghiệp thấp. Câu 17: Phỏng vấn qua điện thoại là phương pháp phỏng vấn có độ linh hoạt cao nhất. Câu 18: Bộ môn Marketing xuất hiện đầu tiên ở châu Âu Câu 19: Trong giai đoạn bão hoà của chu kỳ sống sản phẩm, giá bán sản phẩm phải tương đối ổn định. [...]... hiệu khác nhau ít Câu 3: Văn hoá không phải là đặc điểm cá nhân có ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng Câu 4: Kết quả của Marketing hiện đại là lợi nhuận thông qua sự thỏa mãn của khách hàng Câu 5: Không có sản phẩm thì không có sự trao đổi Câu 6: Dữ liệu thứ cấp gồm những thông tin gốc được thu thập cho mục đích nhất định Câu 7: Để đạt... đến nỗi các thành viên kia phải hợp tác Câu 3: Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ - Tính không ổn định - Tính không tách rời - Tính vô hình - Dịch vụ không có tồn kho Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (3 điểm) Câu 1: Quảng cáo có khả năng lựa chọn đối tượng truyền thông cao Câu 2: Hành vi mua thông thường là hành vi mua hàng mà mức... giúp cho doanh nghiệp mở rộng thị phần Câu 12: Công tác đánh giá nhân viên bán hàng chỉ được đánh giá thông qua doanh số bán trong những thời kỳ nhất định Câu 13: Quản trị Marketing là quản trị sức cung Câu 14: Bán hàng tại siêu thị là một loại hình bán sỉ hiện đại Câu 15: Marketing chỉ có lợi cho sản phẩm tiêu dùng Câu 16: Thị trường đồng nghiệp bao gồm... định Câu 17: Để giảm tính thời vụ cho sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp có thể tăng cường quảng cáo hay tìm kiếm một phân lớp thị trường mới vào mùa trái vụ Câu 18: Trong giai đoạn tái đặt hàng, doanh nghiệp cần tăng cường chi phí cho công cụ bán hàng trực tiếp Câu 19: Khách hàng không mua sản phẩm mà mua lợi ích có trong sản phẩm đó Câu 20: Thông... ngắn gọn những câu hỏi sau Câu 1: Khái niệm và các đặc điểm cơ bản của dịch vụ Dịch vụ là mọi hành động và két quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình mà không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó Dịch vụ có các đặc điểm sau: - Tính vô hình - Tính không tách rời - Tính không ổn định - Không có tồn kho Câu 2: Phân đoạn... dịch vụ trong giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường Câu 8: Hàng tiện dụng là loại sản phẩm mà khách hàng mua sắm thường xuyên và ít bỏ công sức tìm kiếm Câu 9: Giá bán quy định mức giá tối thiểu, giá thành quy định mức giá tối đa Câu 10: Lợi thế cạnh tranh là nhân tố mà công ty đạt thắng lợi cao nhất Câu 11: Phân đoạn thị trường có lợi cho doanh nghiệp... cho marketing trực tiếp Câu 15: Marketing chỉ là trách nhiệm của phòng Marketing trong doanh nghiệp Câu 16: Cùng một kiểu dáng, chất liệu vải, nhãn hiệu và chất lượng như nhau, một chiếc áo được bán trong các shop thời trang giá bán thường đắt hơn nếu chúng chỉ được bày bán ở chợ Đây là phương pháp định giá phân biệt dựa vào đối tượng khách hàng Câu. . .Câu 20: Không thể đo lường được chất lượng của dịch vụ vì chúng là sản phẩm vô hình Phần III: Anh (chị) hãy trả lời ngắn gọn những câu hỏi sau (3 điểm) Câu 1: Phân tích một mẩu quảng cáo mà anh (chị) tâm đắc nhất ? (1 điểm) Câu 2: Trình bày những chức năng thuộc nhóm chức năng thực hiện giao dịch của hoạt động phân phối ? (1 điểm) Câu 3: Thế... hàng hoá Câu 4: Hành vi mua hàng hài hoà là hành vi mua hàng mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến trình mua thấp và các nhãn hiệu khác nhau ít Câu 5: Thuật ngữ Marketing lần đầu tiên xuất hiện ở châu Mỹ Câu 6: Để tối đa hoá thị phần, doanh nghiệp tiến hành tăng giá bán sản phẩm và dịch vụ Câu 7: Dữ liệu thứ cấp gồm những thông tin gốc... quản trị Marketing tập trung vào việc đẩy mạnh sản xuất cũng như phân phối sản phẩm Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (3 điểm) Câu 1: Mã số và mã vạch là yếu tố bắt buộc trên nhãn hiệu sản phẩm khi tung chúng ra thị trường Câu 2: Dịch vụ tín dụng là một trong những dịch vụ nằm trong hoạt động hậu mãi của doanh nghiệp Câu 3: Bao . quanh. Câu 6: Nội dung và cách diễn đạt câu hỏi trong bảng câu hỏi thì quan trọng còn thứ tự câu hỏi thì không quan trọng Câu 7: Thị trường có thể mở rộng hoặc không còn. Sai cho mỗi câu nhận định sau (3 điểm) Câu 1: Công việc của người làm Marketing kết thúc ngay sau khi khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ. Câu 2: Nhiệm vụ của Marketing là. nhất. Câu 18: Bộ môn Marketing xuất hiện đầu tiên ở châu Âu Câu 19: Trong giai đoạn bão hoà của chu kỳ sống sản phẩm, giá bán sản phẩm phải tương đối ổn định. Câu 20: Không